ホテルエミシア札幌に泊まった方のクチコミ・感想

フロント対応に不信感

ダイヤモンド特典で宿泊しました。 設備は古いですがサービスが気に入り、冬季は月に1回は宿泊しているホテルです。 通常ダイヤモンド特典でアップグレードして下さるのですが… 今回のチェックインの際には【本日は満室なのでアップグレード出来ません】と言われてしまいました。 仕方がないので、差額を支払うので他の部屋をさがして欲しいと申し出たところ、上司がでてきて【今、部屋が空いたので特典でアップグレード可能です】と仰いました。 この対応に不信感を持ち、アップグレード後の部屋をネットで確認したところ、当日は複数の部屋が夜までずっと空室のままでした。 繁忙期では無い、平日の宿泊です。 調べればわかる事なのに平気で嘘をつくスタッフに対して大変不愉快になりました。 お客様にはわからないので、満室だからアップグレード不可と言えば良いと思っているのでしょうが、ダイヤモンド会員は年間沢山のホテルに宿泊しており、知識も経験も豊富です。 前の方も書いていましたが、やはりダイヤモンド会員特典のアップグレードについては感じ悪いホテルなのだと実感しました。 12月以降も予約していましたが、即キャンセルしました。 もう再訪する事はないでしょう。 お客様を侮ってはいけません。