ホテル インターコンチネンタル 東京ベイ by IHGに泊まった方のクチコミ・感想

期待していましたが特にホスピタリティが残念でした。

今回の滞在が非常に残念な結果となりましたので、宿泊を検討されている方の参考になるように共有させていただきます。 私はIHGグループ、特にインターコンチネンタルに深い愛着を持っており、自宅の近くでも週末ステイを楽しんでいます。ホスピタリティには大いに満足しており、有料のIHGアンバサダー会員（年額約3万円）としてもサービスを享受してきました。 今回初めて東京ベイへの宿泊となり期待していましたが、史上最強クラスの台風が接近し、JR東日本、東海、西日本の新幹線が計画運休となる見込みが立っていました。宿泊日程がその運休期間に重なり、新幹線移動と休暇明けの外せない仕事もあり、一部期間の変更をお願いしました。 残念ながら、予約部門からの回答は、運休が完全に確定するまではキャンセルポリシーに従いキャンセル料が発生し、運休が決定した場合も、チェックアウト前日であっても、その決定時間が昼以降であればキャンセル料がかかるとの説明でした。 連絡時点で計画運休の可能性についてはすでにアナウンスされていましたが、帰宅が困難になり、チェックアウト前日に帰る必要があっても、時間によってはキャンセル料が発生するとのことでした。 さらに説明の仕方も台風の影響に対するこちらへの心配などの寄り添う言葉は一切なくむしろ高圧的な態度でした。 キャンセルポリシーの必要性は理解していますが、天変地異や不可抗力の状況には、多くのホテルでは臨機応変に対応していただけました。 5つ星ホテルに宿泊する目的は、多くの場合、特別な機会や非日常を楽しむためです。今回は台風でしたが、地震、急病、身内の不幸などの状況でも同様の対応になるかと思われます。 今回、計画運休が発表され、無事にキャンセル料を免除頂きましたが、数時間遅れていればキャンセル料が発生する可能性があり、その点が非常に不安でした。クラブラウンジのスタッフの対応には満足していましたが、予約変更部門のマネージャーの対応は非常に高圧的で、朝から多くの時間を浪費し、残念な滞在となってしまいました。今回のような対応であればホテルステイを楽しむことが難しくなり、ビジネスホテルで十分と感じてしまいます。 プールやスパ等の設備も無くまた、クラブラウンジの食事についても特に朝食は見劣りする部分があり、何より上記の様な対応をされたことから都内の他ホテルをおすすめせざるを得ないです。