横浜ベイホテル東急に泊まった方のクチコミ・感想
- 客室・アメニティ4.59
- 施設・設備4.57
- 接客・サービス4.62
- お食事4.50
- 温泉・お風呂4.44
- 満足度4.59
ベイフロアを何度も利用しています
ベイフロアを何度も利用しています 私も妻もお気に入りのホテルなのですが、今回は初めてチェックイン時から対応が微妙で、外国の方だから仕方ないなと思ってました 翌日チェックアウト時に駐車場を利用しているのに支払はありませんと言われたので、私の方から駐車料金を払って無いので確認してくださいと申し出て支払を済ませて領収書を貰って帰宅したところ、ホテルから連絡があり駐車料金が未払いだと言われました 私の方から申告して支払をしたにも関わらず、未払だと言われ非常に気分が悪い思いをしました もう少し管理を厳しくして頂きたく思います
- 客室・アメニティ4
- 施設・設備4
- 接客・サービス2
- お食事3
- 温泉・お風呂3
- 満足度2
- 2026/8/25～
- 2名 1室
- 【Bay Club Floor】LUXハーバーキング禁煙
- 朝食付
施設からの返信
この度は横浜ベイホテル東急をご利用いただきまして誠にありがとうございます。また、いつもご利用いただきまして重ねて御礼申し上げます。 今回のご滞在において大変ご不快な思いをお掛けしましたこと、心より深くお詫び申し上げます。 本来であれば、ホテル側で正確にお支払い状況を確認し、お客様にご迷惑をお掛けすることのないよう管理すべきところ、確認不足およびスタッフ間の情報共有が十分でなかったことが今回の原因でございます。 何度もご利用いただいているのも関わらず、今回の件で信頼を損なう結果となりましたことを、スタッフ一同重く受け止めております。 今回いただきましたご指摘を真摯に受け止め、精算業務の確認体制を見直すとともに、スタッフ間の情報共有を徹底し、同様のことが二度と起こらないよう改善に努めてまいります。 この度は、多大なるご不快をお掛けしましたこと、重ねて心よりお詫び申し上げます。 今後とも安心してご利用いただけるホテルであり続けられるよう、スタッフ一同より一層精進してまいります。 改めまして、この度は貴重なご意見を賜り、誠にありがとうございました。 ベイクラブフロア マネジャー