横浜ベイホテル東急に泊まった方のクチコミ・感想
(神奈川県/横浜・みなとみらい) [全480室]
総合得点
4.54すばらしい (645件)
- 客室・アメニティ4.57
- 施設・設備4.56
- 接客・サービス4.62
- お食事4.47
- 温泉・お風呂4.41
- 満足度4.59
1.00
hhbb
投稿日: 2026/8/3客室設備（タイル破損・冷蔵庫）について
宿泊時に以下の状況がありました。 ・タイルの破損：夜景が見えるバスルームの部屋に宿泊しましたが、バスタブと繋がっているシャワーブースがの天板タイルが完全に割れていて、仮補修した状態でした。景観と共に見えてしまうこと、また、素足でのケガを防ぐためタオルで覆って利用しました。 ・冷蔵庫の電源：ドリンク無料プランでしたが電源が入っておらず、翌朝まで冷えませんでした。 チェックアウト時にタイルについて指摘し、後日メールにて回答を受け取りました。事実として記載いたします。
- 客室・アメニティ1
- 施設・設備1
- 接客・サービス1
- お食事1
- 温泉・お風呂1
- 満足度1
- 2026/7/24～
- 2名 1室
- Yokohamaフロアオーシャンツインベイビュー【禁煙】
- 食事なし
施設からの返信
この度は横浜ベイホテル東急をご利用いただきありがとうございました。 私共をお選びいただいたにもかかわらず、客室設備の不備により、多大なるご迷惑とご不快な思いをおかけいたしましたことを、深くお詫び申し上げます。 夜景の見えるバスルームのタイルの破損、および冷蔵庫の電源不備につきまして、当ホテルの品質基準を大きく下回る状態でお部屋を提供してしまいましたこと、痛切に責任を感じております。 いただきましたご指摘を全社で厳粛に受け止め、客室管理体制の徹底と再発防止に努めてまいります。 お忙しい中、貴重なご指摘をいただき誠にありがとうございました。 ハウスキーピングマネジャー
