横浜ベイホテル東急に泊まった方のクチコミ・感想
(神奈川県/横浜・みなとみらい) [全480室]
総合得点
4.54すばらしい (661件)
- 客室・アメニティ4.57
- 施設・設備4.56
- 接客・サービス4.61
- お食事4.48
- 温泉・お風呂4.42
- 満足度4.59
2.40
一休休一花代
投稿日: 2026/6/15タバコの匂い
禁煙のお部屋をお願いしたのですが、部屋がタバコ臭く、ひとつ上の階に買えていただきましたが、夜、タバコの匂いが廊下から入って来てしまい、タオルでドア下をカバーして寝ました。スタッフの方々はとても親切なのですが、同じ階に喫煙室があるのか、タバコの匂いが廊下中に匂ってしまい、これでは禁煙ルームもほぼ喫煙ルームと変わらなくなってしまうように感じました。もし部屋を変えてもらえなければ、他のホテルに移ることも考えたほどでした。
- 客室・アメニティ2
- 施設・設備1
- 接客・サービス4
- お食事－
- 温泉・お風呂3
- 満足度2
- 2026/6/13～
- 3名 1室
- デラックスツインシティビュー禁煙
- 食事なし
施設からの返信
この度は、当ホテルをご利用いただき誠にありがとうございました。 せっかくのご滞在であったにもかかわらず、お部屋のタバコの臭いにより、ご不快な思いとご不便をおかけしましたことを、深くお詫び申し上げます。 禁煙室をご希望いただいたにもかかわらず、最初のお部屋のみならず、移動後のお部屋でも廊下からの臭いに悩まされたとの事、重ねてお詫び申し上げます。 客室階は禁煙フロアと喫煙フロアを分けておりますため、空調や換気設備に問題が無いか、日々の点検を万全に行う必要を感じております。 次回お迎えできる際には、快適にお過ごしいただけますよう尽力してまいります。 甚だ勝手ではございますが、またのご来館を心よりお待ち申し上げております。