横浜ベイホテル東急に泊まった方のクチコミ・感想
- 客室・アメニティ4.57
- 施設・設備4.56
- 接客・サービス4.61
- お食事4.48
- 温泉・お風呂4.42
- 満足度4.59
これだけで非常に残念な気持ちに
1月以来の再訪でした。今回は家族4人で「エグゼクティブツインパークビュー禁煙」の部屋を2室コネクティングルームとして利用し宿泊しました。居室やパークビューの眺望はいつも通りで気持ち良く過ごすことができました。朝食もいつもながらおいしくいただきました。しかしながら残念なことにトイレがアンモニア臭かった（いわゆるトイレ臭）のです。短期間でつく臭いではなく、日頃からの清掃の結果だと思います。これだけで非常に不快な気持ちになりかねません。これまでの宿泊時には感じなかったため、とても残念な気持ちになりました。備え付けの消臭剤で対応しましたが、不十分でした。この部屋だけの問題とは思えませんので、対応されることを希望します。次に横浜を訪れる際にも利用したいと思いますのでよろしくお願いします。
- 客室・アメニティ3
- 施設・設備4
- 接客・サービス5
- お食事5
- 温泉・お風呂4
- 満足度4
- 2026/4/30～
- 4名 2室
- エグゼクティブツインパークビュー禁煙
- 朝食付
施設からの返信
この度は、数あるホテルの中から「横浜ベイホテル東急」を再びお選びいただき、誠にありがとうございました。1月以来の再訪とのこと、大変光栄に存じておりましたが、せっかくのご宿泊において、多大なるご不快な思いをさせてしまいましたこと、深くお詫び申し上げます。 今回、ご家族での大切なひとときをコネクティングルームでお過ごしいただいたにもかかわらず、客室のトイレにアンモニア臭があったとのご指摘、真摯に受け止めております。こうした臭いは日頃の清掃の積み重ねの結果であり、管理不足以外の何物でもございません。備え付けの消臭剤での対応を強いてしまい、それでも不十分であったとのこと、ホテルとしてお恥ずかしい限りでございます。 眺望や朝食についてはいつも通りお楽しみいただけた一方で、清潔感というホテルの基本において期待を裏切ってしまったことを痛感しております。 ご指摘いただいた点につきましては、直ちに徹底した消臭・除菌作業を実施いたします。 次に「横浜を訪れる際にも利用したい」という温かいお言葉をいただけたことが、私共にとって何よりの救いでございます。次回お越しいただいた際には、心からお寛ぎいただける完璧な空間でお迎えできるよう、全力を尽くしてまいります。 横浜方面にお越しになる際は、またのお越しをスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。