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横浜ベイホテル東急に泊まった方のクチコミ・感想

(神奈川県/横浜・みなとみらい) [全480室]
総合得点
4.54
すばらしい (649件)
  • 客室・アメニティ
    4.57
  • 施設・設備
    4.56
  • 接客・サービス
    4.62
  • お食事
    4.47
  • 温泉・お風呂
    4.41
  • 満足度
    4.59
3.00
ゆうゆ03

がっかり

昔出来たばかりの頃、宿泊した事がありますが、今回懐かしくて、また泊まりに行きました。プールに入るのを楽しみにしていましたが、あいにく工事中で使用できず、部屋もバルコニー付きなのを楽しみにしていましたが、付いてなくて、その上窓の外は横の部屋から覗かれる感じで、夜景とかも見れなくて、フロントに部屋を変えて欲しいと頼みました。フロントの女性は、部屋が空いてるから、多分大丈夫ですが、宿泊係から連絡させますと言い、待っていると、宿泊係の男性から、部屋に電話が来て、あいにく、本日はもうお部屋が一杯ですとの返事でした。でも、一休や他のサイトを見ても、本日の宿泊の空きが、たくさん出ていました。その上部屋には、前の宿泊者の薬らしき錠剤が落ちていて、掃除もしてない部屋に通されたのかと思ったら、とても楽しみにしていたので、なんだか雑に扱われたようで、悲しくて泣いてしまいました。

  • 客室・アメニティ3
  • 施設・設備3
  • 接客・サービス3
  • お食事
  • 温泉・お風呂3
  • 満足度3
  • 2025/3/28~
  • 2名 1室
  • デラックスツインシティビュー喫煙
  • 食事なし

施設からの返信

いつも横浜ベイホテル東急をご利用頂きまして誠にありがとうございます。早速でございますが、今回ご宿泊頂いたお部屋にご満足頂けず残念でなりません。深くお詫び申し上げます。基本的な事ではございますが、今回の不備を真摯に受け止め、皆様にご満足頂ける清潔で快適なお部屋と温かいおもてなしがご提供出来ます様に努めてまいります。なお、プールに関しましては7月以降にはご利用頂ける予定となっております。どうか今回の件にお懲りにならず、引き続きご愛顧頂けますよう、よろしくお願い申し上げます。

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