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横浜ベイホテル東急に泊まった方のクチコミ・感想

(神奈川県/横浜・みなとみらい) [全480室]
総合得点
4.54
すばらしい (658件)
  • 客室・アメニティ
    4.57
  • 施設・設備
    4.56
  • 接客・サービス
    4.62
  • お食事
    4.47
  • 温泉・お風呂
    4.41
  • 満足度
    4.59
4.83
あこ3333

一つを覗いて最高のホテルでした

友人の誕生日で宿泊させてもらいました。 Bay Club Floorのチェックインの際も友人に金額が分からない様にと別席に案内して頂けた配慮も素晴らしかったです。 チェックインしてそのまま食べたマカロンも美味しかった。 ただ運ばれてきたプリンの様な容器に入ったものがすぐになくなって補充も無かったのが少し残念でした。 飲み物の種類も多く居心地も良かったです。 バータイムもカクテルをその場で作ってくれるのも良かったです。 部屋も広くとても綺麗で周りの部屋の音も聞こえず静かに過ごす事が出来ました。 ただ一つ残念なのが、ルームサービスへ電話をし「お塩を頂けますか」と伝えると「ルームサービスが立て込んでおり30分以上かかります。」と言われた事です。 Bay Club Floorな上に、料理で待たされるのは分かりますが、お塩を貰うだけでそんなに時間がかかるのかと正直思いました。 普通のお部屋の倍以上のお支払いをしていて、お塩の一つも後回しにされてしまうのかと。 そこだけが非常に残念です。 そこ以外は駅から直結な事もあり利便性も良く、お部屋も広いしお風呂もシャワールームが別であったのでお湯を溜めてゆっくりつかることも出来ました。 また横浜へ行った際は利用したいと思います。

  • 客室・アメニティ5
  • 施設・設備5
  • 接客・サービス4
  • お食事5
  • 温泉・お風呂5
  • 満足度5
  • 2024/9/16~
  • 2名 1室
  • 【Bay Club Floor】ツインベイビュー禁煙
  • 朝食付

施設からの返信

この度は横浜ベイホテル東急ベイクラブフロアにご宿泊いただきまして誠にありがとうございました。また、お連れ様のお誕生日という大切な日に当ホテルをお選びいただきまして重ねて御礼申し上げます。ご滞在中ラウンジにて快適にお過ごしいただけたとのこと、私共も大変嬉しく思っております。しかしながら、ルームサービスでの対応につきまして、ご不快な思いをお掛けしましたことを心よりお詫び申し上げます。いただいたご指摘を真摯に受け止め、今後のサービス改善と向上に努めて参ります。これからも快適にお過ごしいただける空間の提供ができますように努めて参ります。またのご来館をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

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