ヒルトン名古屋

施設からの返信

Gyfdt 様 この度はヒルトン名古屋にお泊まりいただき、また貴重なお声をお寄せいただき、誠にありがとうございます。 せっかくお盆休みのご滞在先として当ホテルをお選びいただいたにもかかわらず、サービスならびにお食事において、ご期待にお応えすることができず申し訳ございませんでした。 多くのお客様をお迎えする時期であっても、一人ひとりのお客様に丁寧で行き届いたサービスをご提供することが私どもの務めであり、今回のお声を真摯に受け止めております。 また、お食事につきましても、ホテルでのお時間をより楽しんでいただける内容をご提供できるよう、関係部署と共有し、サービスと品質の向上に努めてまいります。 この度は率直なご意見をお聞かせいただき、ありがとうございました。

施設からの返信

ななんちゅう 様 この度は、名古屋でのご滞在にヒルトン名古屋をお選びいただき誠にありがとうございます。 お客様を当ホテルのゲストとしてお迎えできましたことをとても嬉しく存じます。 ご家族でのご滞在、誠にありがとうございます。お子さまがプールを満喫し、夕方までたっぷりとお遊びいただけたと伺い、私どもも大変嬉しく思います。 お食事のビュッフェもご満足いただけたとのこと、価格以上のサービスを感じていただけたと拝読し光栄です。 一方で、チェックイン時のくじ引き特典が行き届かず、夜のお申し出へ適切に対応できなかったこと、深くお詫び申し上げます。 今後このような事が起きないよう、関連部署と連携を見直し再発防止に努めます。 次回ご来館の際には特典を確実にお楽しみいただけるよう、事前の確認とご案内を徹底いたします。 また、夜間の上階の足音などによる騒音でご不快な思いをさせてしまい、申し訳ございませんでした。 防音対策の検討と部屋割りの工夫、静かな環境づくりを進めてまいります。ご滞在中に気になる点がございましたら、どうぞ遠慮なくフロントへお知らせください。 貴重なご意見をありがとうございます。次回もお子さまと一緒に快適にお過ごしいただけるよう、スタッフ一同お待ちしております。

施設からの返信

NANANANS 様 このたびはヒルトン名古屋のご滞在に際し、多くの点でご不便とご不快をおかけし、誠に申し訳ございませんでした。 ファミリープランの適用や朝食のご案内について、予約時の表示と現場での案内に整合性がなく、誤解を招く対応となってしまったことを深く反省しております。 今後は予約画面の表記を分かりやすく統一し、フロントスタッフの案内教育を強化してまいります。 このようなご迷惑をおかけしたことを重く受け止め、再発防止に向け全力で取り組んでまいります。 次回のご来館を心よりお待ちしております。今回の件でのご指摘、誠にありがとうございます。