ウェスティン都ホテル京都に泊まった方のクチコミ・感想

サービス精神に欠けていた

朝食や客室は、ある程度満足いく内容でしたが、それ以上にサービス対応の観点で非常に残念だった点を挙げさせていただきます。 （1）当日の人数変更：大雪および交通障害の影響で、宿泊者のうち1名が京都まで到達できずに、宿泊できないという事態になりました。ただ、ホテル側の対応は、それでも1名分は返金できないの一点張りです。（翌日宿泊したホテルは、一旦ホテル側からキャンセルしていただき、柔軟に人数変更してくれました）あくまでもマニュアル通りの対応で、顧客に寄り添うという精神がないと、到着早々感じられました。高い料金を支払っているので、正直のところ大変残念です。 （2）ラウンジ利用時：満席のため一時利用ができないという場面に直面しました。ラウンジアクセス付きの特別なプランで予約したにも関わらず、使えないというのは、本末転倒ではないでしょうか。正直、ラウンジアクセスというサービスに付加価値を覚えませんでした。 大規模なホテルで、かつ客室数並びに宿泊者数が大規模のためか、総じて一人一人に寄り添ったサービスが大いにかけていると思います。大勢のごく一部の意見なので、無視に値するコメントですが、一人の宿泊客として敢えて厳しいコメントをさせていただきます。