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名古屋観光ホテルに泊まった方のクチコミ・感想

(愛知県/名古屋・伏見駅8番口より徒歩2分) [全257室]
総合得点
4.58
すばらしい (285件)
  • 客室・アメニティ
    4.61
  • 施設・設備
    4.61
  • 接客・サービス
    4.68
  • お食事
    4.52
  • 温泉・お風呂
    4.40
  • 満足度
    4.64
2.33
コアラ饅頭

エスパシオ利用

エスパシオに宿泊しました。到着後ラウンジを利用しましたが、内容は普通。口コミが良かったので期待してましたがホットミールは皿は温かいのですが、料理は温かくない。利用する人が少ないからかパサついておりあまり美味しくない。何よりスタッフの2人がずっとおしゃべりしており、ずいぶん盛り上がってとても楽しそうでした。 ラウンジ利用は2、3組いましたがどのグループよりも楽しそうでした。さすがに2人とも前を向いて大きな小声でしたが、私達が居た間は何もせずただ立っておしゃべりしてました。他のスタッフが来て皿を下げてくれましたが、あの2人は何なんでしょうか?話し声がうるさいので裏でおしゃべりすればいいのにと思いました。 あと炭酸は無糖なのか聞いたら「炭酸は炭酸です」と答えられました。日本人の方でしたが、「砂糖は入っていますか?甘いですか?」と質問しても理解してもらえず違う方を呼んでもらいました。四つ星ホテルのラウンジでこれはある意味すごいと途中から面白くなってきました。 ターンダウンも愛想はよく頑張ってくれましたがシーツの角をやたら四角にする事にこだわるばかりで使ったグラスも下げず、新しく補充もしてくれず帰ってしまい困りました。 朝食はおでんを選びましたが、火が通り過ぎてカチカチでした。 お風呂は広く使いやすいですが、バストイレ別と行っても同じ部屋に仕切りがあるだけなので1人お風呂を使うとトイレが使えなく不便。部屋は広く使いやすいですが可もなく不可もなく。景色も普通。全体的にただただ普通

  • 客室・アメニティ3
  • 施設・設備3
  • 接客・サービス1
  • お食事2
  • 温泉・お風呂3
  • 満足度2
  • 2025/4/14~
  • 2名 1室
  • エスパシオ デラックスツイン
  • 朝食付

施設からの返信

この度は名古屋観光ホテルエスパシオフロアにご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。 しかしながら、ラウンジ利用及びターンダウン利用の際、スタッフの仕事に取り組む姿勢、また接客応対等、配慮を欠いた対応により、 ご納得いただける質の高いサービスができず、お客様には多大なるご迷惑をおかけし、不愉快な思いをさせてしまったこと、心よりお詫び申し上げます。 またお料理におきましても、提供方法や調理の不備により、ご満足いただける内容でご用意できず、お客様に不愉快な思いをさせてしまったこと、深く反省いたします。 今回のご指摘につきましては、非常に重く、受け止めております。 深く反省しますとともに、今後二度とこのようなことがないよう社員教育を徹底し、お客様にご満足いただけるサービスを目指します。 何卒ご容赦ご寛容賜りますようお願い申し上げます。

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