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ホテルオークラ神戸に泊まった方のクチコミ・感想

(兵庫県/神戸・メリケンパーク) [全468室]
総合得点
4.42
良い (237件)
  • 客室・アメニティ
    4.38
  • 施設・設備
    4.47
  • 接客・サービス
    4.59
  • お食事
    4.49
  • 温泉・お風呂
    4.15
  • 満足度
    4.47
3.33
wharton22

いつもはOne Harmony会員で予約...

いつもはOne Harmony会員で予約を取るのだが、今回は一休の方が格安だったので、一休のプランを利用した。 馴染みの部屋なので、相変わらずティッシュケースはひとつだけだし、ハンドタオルは置かれなくなっているし、もう諦めの気分で利用しているが、デラックスルームなのにバスローブが無いのには驚き、電話してタオル追加と共に持ってきてもらった。 今回驚いたのが、ウォッシュレットのお湯が暑すぎて、思わず使用するのを止めてしまったことだ。 部屋はリニューアルされているが、便器等は以前からの物を使用しているせいか、何かちぐはぐ感が残っている。 トイレ使用は要注意だと思った。 ただ、カメリアのケーキは美味だったし、朝食会場の年配のスタッフの丁寧な接客態度は心地良く、オークラの伝統はまだ残っているなと感じた。

  • 客室・アメニティ3
  • 施設・設備4
  • 接客・サービス4
  • お食事3
  • 温泉・お風呂3
  • 満足度3
  • 2025/7/9~
  • 2名 1室
  • 【禁煙】オーセンティックデラックスツイン16~27階
  • 朝食付

施設からの返信

平素よりホテルオークラ神戸をご愛顧いただき厚くお礼申し上げます。 過日のご宿泊に際しまして、お部屋の点検不足、準備不足により度々ご迷惑をおかけし、誠に申し訳ございませんでした。 上記の点で大変ご不快な思いをさせてしまいましたにもかかわらず、朝食会場のスタッフの接遇に温かいお言葉を添えてご感想をお聞かせくださり大変恐縮でお礼申し上げます。 まだまだ至らない点を深く反省し、お一人でも多くのお客様によりご満足いただけますよう創意工夫を重ねながら精進して参りますので今後ともホテルオークラ神戸をよろしくお願いいたします。 次回のご来館をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

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