ヨコハマ グランド インターコンチネンタル ホテル by IHGに泊まった方のクチコミ・感想

施設からの返信

過日はヨコハマ グランド インターコンチネンタル ホテルにご宿泊賜り、誠にありがとうございます。 フロントスタッフの対応につきましては、お客様のお名前を幾度も伺い、またご説明も棒読みであったとのこと、ご不快の念をおかけいたしましたことを心よりお詫び申し上げます。お客様に寄り添った対応を心がけるべきところ、この度はお客様に対する配慮も至らず、誠に申し訳なく存じます。 この度のご指摘を真摯に受け止め、今一度スタッフへの教育を徹底して行い、お客様の目線に立った接遇を行うべく、スタッフ一同改善に邁進してまいります。 そのような中、当ホテルの立地や景色、さらにはご朝食にご満足いただけましたことは、私どもにとりまして大きな励みとなります。 今後もお客様のご期待に添えますよう、丁寧なご案内と心を込めたおもてなしをご提供すべく、日々精進してまいる所存でございます。 お客様の次回のご来館を心よりお待ち申し上げております。 宿泊担当支配人　 ヨコハマ グランド インターコンチネンタル ホテル