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ヨコハマ グランド インターコンチネンタル ホテル by IHGに泊まった方のクチコミ・感想
- 客室・アメニティ4.31
- 施設・設備4.23
- 接客・サービス4.28
- お食事4.39
- 温泉・お風呂4.00
- 満足度4.26
がっかり
数年前と同様、今回、クラブフロア利用のプランで宿泊いたしました。 事前に「チェックインは通常カウンターで」との案内があり、その通りに伺いましたが、現地では情報が共有されていないようで、なかなか手続きが進まず、しばらく待つことになりました。その後の対応でも、「どなたかにお声がけされましたか」といった言葉があり、かなり戸惑いを感じました。待つ状況をご覧になっていたようにも思えましたので、もう少しスムーズにご案内いただければありがたかったです。 また、クラブフロアの運用も以前と変わっており、プランの魅力が十分に活かされていない印象を受けました。 さらに、チェックアウト時のご対応や身だしなみを含め、接遇全体においても、これまで感じていた水準からの低下を率直に感じざるを得ませんでした。 イベント会場へ利便性もあり、楽しみにしていた滞在だっただけに、全体として残念な思いが残りました。今後の改善に期待しております。
- 客室・アメニティ4
- 施設・設備4
- 接客・サービス2
- お食事3
- 温泉・お風呂3
- 満足度2
- 2026/2/28～
- 2名 1室
- 2シングル クラブプレミアムハーバービューシャワーブース禁煙
- 朝食付
施設からの返信
過日はヨコハマ グランド インターコンチネンタル ホテルにご宿泊賜り、誠にありがとうございます。 この度は、数ある宿泊施設の中から当ホテルを再びお選びいただき、大変光栄に存じます。 ご滞在を楽しみにお越しいただいたにもかかわらず、全体を通してご期待に添うことが出来ず、深くお詫び申し上げます。 チェックインにつきましては、事前にご案内を差し上げていたにもかかわらず、私共の連携ならびに情報共有の不足により、ご不快の念をおかけし、誠に申し訳ございません。また、お客様の状況を察することなく、配慮に欠けたお声がけをしてしまいましたこと、接客に従事するものとして猛省しております。 さらに、クラブフロアでの接遇やスタッフの身だしなみに至るまで、以前と比較して質が低下しているとのご指摘を重く受け止めております。 この度頂戴しましたお言葉は、全スタッフで共有し、サービス体制の再構築と基本に立ち返った接遇教育を直ちに実施してまいる所存です。 利便性だけでなく、心からお寛ぎいただけるホテルとして、多くのお客様にお選びいただけるよう改善に努めてまいります。 お客様の次回のご来館を心よりお待ち申し上げております。 宿泊担当支配人 ヨコハマ グランド インターコンチネンタル ホテル