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ヨコハマ グランド インターコンチネンタル ホテル by IHGに泊まった方のクチコミ・感想

(神奈川県/横浜・みなとみらい) [全594室]
総合得点
4.24
良い (229件)
  • 客室・アメニティ
    4.31
  • 施設・設備
    4.23
  • 接客・サービス
    4.28
  • お食事
    4.39
  • 温泉・お風呂
    4.00
  • 満足度
    4.26
3.17
み・み

フロントの女性の方の対応がイマイチでした...

フロントの女性の方の対応がイマイチでした。 機械的で、質問してもこちらを見ずに手元を操作しながら答えたりと、タイパ重視のようでした。 感じが悪いなあと思ってしまうほどでした。 これがホテルの方針なのであれば、私にはあわないなと思いました。 また朝食の時間制限が60分なのも短いと思いました。 部屋からの景色はよかったです。

  • 客室・アメニティ4
  • 施設・設備4
  • 接客・サービス1
  • お食事3
  • 温泉・お風呂4
  • 満足度3
  • 2025/11/20～
  • 3名 1室
  • 2シングル プレミアム シティビュー（禁煙）
  • 朝食付

施設からの返信

過日はヨコハマ グランド インターコンチネンタル ホテルにご宿泊賜り、誠にありがとうございます。 この度は、フロントスタッフの対応によりご不快の念をおかけしましたこと、心よりお詫び申し上げます。 全てのお客様を笑顔でお迎えし、お客様お一人おひとりへの丁寧かつ心遣いのある対応をさせていただくべきところ、この度はお客様への配慮に欠けた対応であったと、責任者として猛省しております。 スタッフ一同改めて基本に立ち返り、お客様のお気持ちを第一に考え、心からのおもてなしをご提供できますよう、スタッフへの指導を徹底し、改善に向け邁進してまいる所存でございます。 そのような中、お部屋からの景色にご満足いただけたご様子を拝読し、安堵いたしました。 お客様のご期待にお応え出来ますよう、今後も尽力してまいりますので、ぜひまたご来館いただけましたら幸甚に存じます。 宿泊担当支配人　 ヨコハマ グランド インターコンチネンタル ホテル

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