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ヨコハマ グランド インターコンチネンタル ホテル by IHGに泊まった方のクチコミ・感想

(神奈川県/横浜・みなとみらい) [全594室]
総合得点
4.22
良い (219件)
  • 客室・アメニティ
    4.29
  • 施設・設備
    4.20
  • 接客・サービス
    4.28
  • お食事
    4.35
  • 温泉・お風呂
    4.00
  • 満足度
    4.25
1.83
lily0707

残念でした

娘と利用しました。 ラウンジアクセスのプランだったので、チェックインもラウンジでした。お茶を頂いて暫くしてもカードキーをもらえずこちらから出向いてカードキーを受け取り、部屋に入れば荷物は部屋に届いて無い。案内の通りにWi-Fiのパスワードを入力しても繋がらずフロントに問い合わせましたが、そもそもチェックインでは何も説明もされませんでした。 女性2人での予約なのに、女性用のアメニティは1つだけ。ホテルクレジットは館内のショッピングでも使えると説明はされましたが、実際は店舗では使えないと… 残念ですが、これ以降宿泊する事はありません。

  • 客室・アメニティ1
  • 施設・設備2
  • 接客・サービス2
  • お食事2
  • 温泉・お風呂2
  • 満足度2
  • 2025/10/11～
  • 2名 1室
  • 2シングル クラブ プレミアム ハーバービュー（禁煙）
  • 朝食付

施設からの返信

過日はヨコハマ グランド インターコンチネンタル ホテルにご宿泊賜り、誠にありがとうございます。 数あるホテルの中から当ホテルをお選びいただきましたにもかかわらず、ご滞在中はチェックイン時よりご不便とご迷惑をおかけいたしましたこと、心よりお詫び申し上げます。 お客様に快適にお過ごしいただくことが出来ず、大変心苦しく存じ、私どもの配慮不足を痛感しております。 この度のご指摘を真摯に受け止め、お客様お一人おひとりに寄り添ったきめ細やかなおもてなしをご提供できますよう、スタッフ一同改善に向け尽力してまいる所存でございます。 改めまして、この度は大変申し訳ございませんでした。 宿泊担当支配人 ヨコハマ グランド インターコンチネンタル ホテル

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