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ヨコハマ グランド インターコンチネンタル ホテル by IHGに泊まった方のクチコミ・感想

(神奈川県/横浜・みなとみらい) [全594室]
総合得点
4.24
良い (229件)
  • 客室・アメニティ
    4.31
  • 施設・設備
    4.23
  • 接客・サービス
    4.28
  • お食事
    4.39
  • 温泉・お風呂
    4.00
  • 満足度
    4.26
2.00
退職した遊び人

システムダウン

2025年5月6日(火)連休最終日は、運悪くシステムダウン(掲示のみ)との事で、他に何の説明も無くチェックインに1時間30分立ったまま並んで待たされました。ようやく部屋に入りましたがWi-Fiもつながらず、TEL問い合わせしたらこちらもシステム障害で別のパスワードを教えてもらいました。チェックインの時言えよ！と思わずTELで大声出してしまいました。結局出掛けてディナーに行く時間も無くなり、仕方無くホテル内で食事を済ませました。

  • 客室・アメニティ3
  • 施設・設備3
  • 接客・サービス1
  • お食事2
  • 温泉・お風呂2
  • 満足度1
  • 2025/5/6～
  • 2名 1室
  • 2シングル プレミアム ハーバービュー（禁煙）
  • 朝食付

施設からの返信

過日はヨコハマ グランド インターコンチネンタル ホテルにご宿泊賜り、誠にありがとうございます。 チェックインに際しましては、システム障害によりお客様に大変なご迷惑をおかけしてしまいましたこと、大変申し訳ございませんでした。 また、Wi-Fiの接続につきましても、チェックイン時に情報をご提供できておらず、重ねて深くお詫び申し上げます。 この度の件を真摯に受け止め、再発防止に努めてまいりますとともに、お客様へのご案内ならびにご説明方法を見直し、改善に向け最善を尽くしてまいる所存でございます。 改めまして、この度は申し訳ございませんでした。 お客様のまたのご利用を心よりお待ち申し上げております。 宿泊担当支配人 ヨコハマ グランド インターコンチネンタル ホテル

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