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ヨコハマ グランド インターコンチネンタル ホテル by IHGに泊まった方のクチコミ・感想
- 客室・アメニティ4.28
- 施設・設備4.19
- 接客・サービス4.27
- お食事4.35
- 温泉・お風呂3.98
- 満足度4.24
クラブフロアのお部屋だったので、チェック...
クラブフロアのお部屋だったので、チェックインからとても快適でした。ホテルの方も、感じが良く気持ちよく過ごせました。車にメガネを忘たのですがスタッフの方が取りに行きお部屋まで届けてくれたのですが、持ってきたのがサングラスで。メガネの方をお願いしたので、もう一度お願いしにフロントに行くと、フロントの女性が、目の前でスタッフに電話し、ひどい言葉使いでスタッフの方と話していたので、とっても居心地が悪かったです。ホテルのフロントとして、客の前であの言葉使いとあの態度は、ないと思う。客の前ではなく奥の電話で、やって欲しかった。他が完璧なだけに、フロントの女性のせいでリピートはないかも、残念です。クラブフロアのスタッフはとても感じが良かった。
- 客室・アメニティ3
- 施設・設備3
- 接客・サービス3
- お食事4
- 温泉・お風呂3
- 満足度3
- 2025/2/23～
- 2名 1室
- 2シングル クラブ プレミアム シティビュー（禁煙）
- 朝食付
施設からの返信
過日はヨコハマ グランド インターコンチネンタル ホテルにご宿泊賜り、誠にありがとうございます。 クラブフロアのお部屋で快適にお過ごしいただけましたこと、大変嬉しく思います。また、スタッフの対応につきましてもお褒めの言葉をいただき、心より感謝申し上げます。 しかしながら、フロントスタッフの対応に関しましては、ご不快の念をおかけし、大変申し訳ございません。当然のことながら、スタッフ一人ひとりの言葉遣いや立ち振る舞いはお客様を接遇するうえで非常に重要であり、どのような場面においても丁寧な対応を心がけるべきところ、この度の件につきましてはホテリエとしての基本ができておらず、お恥ずかしい限りでございます。 この度のご指摘を厳粛に受け止め、今後このようなことがないよう、スタッフ教育を徹底してまいる所存でございます。 再度お越しいただける機会がございましたら、より良いサービスを提供できますよう尽力してまいります。 お客様の次回のご来館を心よりお待ち申し上げております。 宿泊担当支配人 ヨコハマ グランド インターコンチネンタル ホテル