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ヨコハマ グランド インターコンチネンタル ホテル by IHGに泊まった方のクチコミ・感想

(神奈川県/横浜・みなとみらい) [全594室]
総合得点
4.21
良い (222件)
  • 客室・アメニティ
    4.28
  • 施設・設備
    4.19
  • 接客・サービス
    4.27
  • お食事
    4.35
  • 温泉・お風呂
    3.98
  • 満足度
    4.24
3.50
A.M.T

アイマリーナの店員さんに感謝

夫の誕生日だったので宿泊しました。 お部屋にUSBポートも充電コードも無く、QRコードで宿泊案内を確認しても貸出備品に記載もなく困りました。 昨年も利用して夫が気に入っていたクラブラウンジ。 しかし朝食の焼き立てのスイーツの提供も無くなっていたりと、少しずつサービスが簡素になっているようです。 アフタヌーンティーはゆったりできましたが、カクテルタイムは60分制限。しかも17時を結構回ってからお部屋を出てきたのに「18:00迄」と言われカードを置いていかれたので実質かなり削られました。 せっかくのラウンジなのに時間を気にして昼休みの社食みたいな気分。せめて90分くらいにしてもらえれば…。 ルームサービスのケーキは予約制のホールケーキのみのようだったので、アイマリーナに購入しにいきました。店員さんがお部屋で食べることを確認してくださって木製のフォークを入れてくださいました。ありがとうございます。

  • 客室・アメニティ4
  • 施設・設備2
  • 接客・サービス3
  • お食事4
  • 温泉・お風呂3
  • 満足度5
  • 2024/11/10~
  • 2名 1室
  • 1キング クラブ プレミアム ハーバービュー(禁煙)
  • 朝食付

施設からの返信

お客様 過日はヨコハマ グランド インターコンチネンタル ホテルにご宿泊賜り、誠にありがとうございます。 ご主人様のお誕生日という特別な日にお越しいただきましたにもかかわらず、客室内の設備に関しましてはご不便をおかけし、大変申し訳ございません。 また、クラブラウンジのサービスにつきましてもご期待に沿えず、非常に心苦しく存じます。ごゆっくりお寛ぎいただくことが出来ませんでしたことを心よりお詫び申し上げます。 この度の貴重なご意見は私どもで共有させていただき、お客様に快適な空間とお客様の目線に立ったサービスをご提供すべく、改善に向け邁進してまいる所存でございますので、またお越しいただけましたら幸いでございます。 お客様の次回のご来館をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。 宿泊担当支配人 ヨコハマ グランド インターコンチネンタル ホテル

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