新型コロナウイルス（COVID-19）：お客様とスタッフの安全を守るためのオークウッドの取り組み
オークウッドでは、新型コロナウイルス（COVID-19）の世界的な感染拡大と影響に関する状況が日々変化する中で、最大限の情報確保に努めています。
これまでと同様に、お客様ならびにスタッフの健康と安全がオークウッドの最優先事項です。弊社は世界保健機構（WHO）および各地の行政機関のガイドラインに従い、新型コロナウイルス感染拡大を防止するための徹底的な予防策を講じています。
キャンセルポリシー
新型コロナウイルス（COVID-19）の感染拡大が続き、今後の見通しが立たない状況において、現在はお客様に柔軟なご滞在オプションをご提供することが重要であると考え、その実現に努めております。
これを踏まえ、すべてのオークウッドプロパティにおいて、キャンセルポリシーを次のとおり変更いたします。
2020年6月30日以前にご到着予定で滞在日数が30日未満の既存の短期滞在のご予約は、ご予約の変更またはキャンセルを無料で承ります。ご到着時間の24時間前まで変更が可能です。
滞在日数が30日未満の新規の短期滞在のご予約は、今から2020年6月30日までの期間にお申し込みいただいた場合、ご到着予定日を問わず、ご到着時間の24時間前までご予約の変更またはキャンセルを無料で承ります。
政府による渡航制限が適用されている地域においては、引き続き無料でご予約変更やキャンセル、または全額払い戻しに対応いたします。
2020年6月30日以前にご到着予定で滞在日数が30日以上の長期滞在のご予約は、2020年12月31日までに再予約をしていただくことが可能です。
すでにご滞在中のお客様が賃貸契約を早期ご解約される場合は、個人または法人契約のいずれにおいても、ご利用されなかったご滞在分クレジットは2020年12月31日までご利用期間が延長されます。
健康で安全にご滞在いただくために
すべてのオークウッドプロパティでは、施設の清掃・衛生管理に全力で取り組んでいます。新型コロナウイルス感染対策として、世界および各地の公衆衛生当局のガイドラインに従って追加措置を導入し、施設内の清掃・衛生管理を次のとおり厳格化しました。
大勢の方が利用する公共スペース（ロビー、エレベーター、ドアの取っ手、化粧室など）を中心に、施設全域の清掃と消毒の頻度を増やしました。
手指用アルコール消毒ジェルを設置し、フロントデスクにはマスクをご用意してご希望の方に提供いたします。
到着されたすべてのお客様に、入館前の体温測定へのご協力をお願いしています。
チェックインされるすべてのお客様に、旅行・健康申告書のご記入をお願いしています。
全スタッフが規定されたすべての標準作業手順を厳守するよう徹底し、毎日の体温測定に加えて、各自が徹底した衛生管理を行うよう努めています。
オークウッドの地域対応チームが24時間体制でオークウッドプロパティへのサポートを提供し、万が一いずれかのプロパティで新型コロナウイルス感染が発生したという報告を受けた際は迅速に対応できるよう準備をしています。
お客様とスタッフの健康と安全を守るため、オークウッドは引き続き慎重に対応してまいります。日頃よりオークウッドをご愛顧いただき、誠にありがとうございます。オークウッドのプロパティで皆様をお迎えできることを、スタッフ一同心よりお待ち申し上げています。
更新：2020年5月18日