台風一家の中休み、親を招待して弟家族と３家族で奇跡的な晴れ間二日間に伺いました。
解放的な庭と少し高台にあるロケーション。広々とした内装と皆テンション大上がりでした。
特にBBQスペースが庭にあるのですが広い囲いと一段低いスペースがぐるっとそのまま人が座れる感じになっており、どうしてもBBQというと誰かが焼いていてそのほかが食べるという構図になりやすいですが、皆で焼きながらわいわいできて、子供は少し離れたスペースで、といった使い方ができて非常によかったです。
一点だけ本当に残念だったのが、ベットルーム３部屋中、１部屋のクーラーが故障。
突貫で簡易クーラーをダクト配管で設置いただいたのですが、音が非常にうるさく両親は全く眠れず、、、
（弟夫婦と私たちの子供の熱中症を気にして譲ってくれたのですが）
結果、大部屋のリビングで布団を敷いたものの明るさと暑さでそれも全く眠れずだったようで、無理してでも強引に私たちが変わればよかったのですが、せっかく招待したのに疲れさせてしまったようでその点だけ本当に残念でした。、、
スタッフの方からは何度も謝罪と白ワインの贈呈やアーリーチェックインの無償提供などいただいて感謝はしているのですが、こういった緊急時の想定を少しされていればと思いました。（もし2,３部屋だめだったらなど考えると、、、？）
また結果、体調不良にもなりかねない感じだったかと思うので対応自体は感謝しているものの、もう少し根本的な配慮や対応を考えて頂きたかったというのが本音です。
施設自体は最高ですし、空間や体験自体は最高だっただけにそこだけ残念でした。
施設からの返信この度は、Cairns House をご利用いただき誠にありがとうございました。
ご家族でお過ごしいただく貴重なお時間でしたのに、直前にエアコンが故障してしまい修理が間に合わず、本当にご迷惑をお掛けして申し訳ございませんでした。心よりお詫び申し上げます。
万全の態勢でお迎え出来なかったことは、本当に当館の力不足でございます。今回は部品の取り寄せが必要となり修理が間に合わなかったのですが、事前に起こりうる故障のケースを想定し、部品のストックをするように手配を致しました。また、その他の点におきましても、様々なことを想定し最善の対応が出来るように努めていきたいと存じます。
施設やBBQなどはお楽しみいただけたとの事ですのに、本当に悔やんでも悔やみきれませんが、至らなかった点は今後に活かせるよう、スタッフ一同精進してまいります。
この度は貴重なご意見を賜り、誠にありがとうございました。
コロナの感染も拡大し、暑さも厳しい中、
皆様におかれましてはくれぐれもお元気でお過ごしくださいませ。
またお越しいただける機会を賜れましたら幸いです。
Cairns House