芦ノ湖周辺の温泉地の接客・サービスの評価が高いホテル・旅館

前回の訪問から季節ごとに行きたい！と思いながらも予定が合わず、前回と同じ7月の再訪問となりました。お宿から箱根神社までの杉並木は照り付ける日差しの中でもひんやりと涼しく、タイミング良くヒグラシの合唱も耳にすることができ「やっぱり箱根はいいな」と再認識した滞在でした。夕食時も時折聞こえるヒグラシ、上品な味付けの心尽くしのお料理、お勧めのお酒と一緒に贅沢なひと時を過ごすことができました。翌日はヘルシーで丁寧に作られた朝食を頂いた後は元箱根港まで送って頂き、海賊船のデッキで富士山を見つつ、存分に涼風を感じながらのクルージングが叶いました。また伺いますね。

数十年振りの箱根。 格式と伝統に満ち溢れた松坂屋本店に宿泊。 玄関前でのお出迎えから、お見送りに至るまで完璧なお宿でした。 笑顔と挨拶を欠かさないスタッフさんの対応が素晴らしいです。特に、外国人スタッフさんは日本語がお上手でびっくりしました。 まったく違和感がありませんでしたよ。 アルコールやソフトドリンクも飲み放題、晩御飯、朝食も大変美味しく頂きました。 とりわけ、朝食の鯵の開きは脂の乗りがよく感動しました。 何かと、経費がかかるご時世ですが宿の努力が感じられました。 ありがとうございました。 追伸、部屋への案内及び配膳をしてくださいましたスタッフさん（名前失念）ありがとうございました。 自宅へのダイレクトメール、手紙は結構です。

自分も40代、親も70代となり親子水入らずの旅行で利用させて頂きました。天気は残念ながら雨でしたが、結論、大満足の宿泊体験ができました。歴史あり、趣深い建築・家具の数々、スタッフさんの対応、素晴らし食事（ル・トリアノン様を夕食・朝食で利用）、大浴場の清潔感に露天風呂の素晴らしい景色。両親もとても喜んでくれました。特にル・トリアノン様の朝食コースは今までの旅行先で一番でした！卵料理やスムージーなど一品一品丁寧に解説いただき、心に残る体験となりました（私の地元の卵を使っていた事に感激しました）。 実は最近、軽井沢と熱海でこちらのホテルと同価格帯の新興ラグジュアリーホテルを利用したのですが、やはり歴史あるホテルは対応や雰囲気の格が違うなと思えました。またいつか家族と利用できたらなと思います。ありがとうございました。

初めての利用でしたけど、価格が安く、お料理、温泉、立地よく大満足です。ちょっと離れていて森の中にいるような気持ちでのんびりできました。ありがとうございました。

素敵なお宿でした。お部屋のサイズ感や露天風呂もリラックス出来るサイズでした。 スタッフの方も素敵な方々で、距離感もバッチリで癒されました。衛生面に厳しい私なのですが、完璧でした。また泊まりに行きたいです。 このお値段でこのクオリティーはリピしたいです。

お部屋は1番広いところでした。 お部屋のお風呂も芦ノ湖が見えました。 夜ご飯は次男が洋が良いとの事でフレンチ料理を選択しました。 美味しかったです!! 次男はパンが気にってました。 女性のお風呂も露天風呂やミストのサウナがあり最高でした!! ちょうど花火がある日に宿泊しました。 展望台や下にある橋から見えるところで見に行きました。とても綺麗に見えました！ ラウンジは夕方からフリーラウンジになりドリンクやスナックが食べれます！ チェックイン時にお部屋に来てもらうマッサージも4人分お願いしました!! 途中寝てました。 朝ごはんは和食にしました。 焼き魚は鯵で美味しかった!! 箱根に来た際はまた泊まってみたいホテルでした。

お部屋もゆとりがあり景色も芦ノ湖が正面に見えて落ち着いて過ごせました。お天気が良くなかったので富士山が見えませんでしたが快晴の日にまた来れたらいいなぁと思っています。

母の米寿のお祝いに家族で宿泊しました。 予約の時点で色々相談にのっていただき、高齢の母のためになるたけ移動が楽なお部屋にして下さいました。 何度か電話で問い合わせましたが、きちんと記録が残っていて話がスムーズでした。 滞在中もとても快適でした。 研修中のスタッフの方が数名いらっしゃいましたが、とても親身に対応されていました。 何度か記念写真も撮っていただきました。 また是非宿泊したいと思います。 有難うございました。

心も体も温まる優しく素晴らしい旅館です。何度利用しても物語を感じるような美味しい美しいお料理で、毎回「うふふ」と思わず微笑んでしまうような幸せなお料理を提供してくださいます。女将さんがこまめにお掃除をしてくださっていて、硫黄の香りのする温泉も大好きです。今回は驚くようなトラブルもありましたが、従業員の皆様が心からのご対応をしてくださり、また、この旅館の良さを知る事となりました。初めて連れて行った両親もとても気に入ってくれましたので、また季節を変えてお邪魔させていただきます。幸せな時間をありがとうございました。

我が家はゴールデンレトリバー、豆柴など４頭もいるので必ずプライベートドッグランつきのヴィラに泊まりに行きます。ですが毎回「たすきに長し帯に短し」でどこかしら、不便さ不自由さを感じてきましたがRETONAさんは、パーフェクトでした。ドックランにじゃぶじゃぶ池があるのでタオル持参が良いのかなと思えば、しっかりと出入口にタオル、犬用のお水タンク、器まであり、飼い主の私達もドックラン入口にある自動販売機で一人１本無料で飲み物を頂けました！！お陰様で愛犬達は広いドッグランを走り回れ大満足で夜もぐっすり寝てくれました。 夕飯はいつもの如く愛犬も一緒なのでお料理は冷めてからだろうなと思えば、１品ずつタイミングを見て下さり温かいものは温かいうちに、冷たいものは冷たいうちに。スープ、マンゴーの野菜ジュースなど、どれも美味しく、前菜はまるでアフターヌーンティーの様な飾りつけで出てきて味は勿論、見た目もとても素晴らしかったです。またスタッフさんはどなたでもお会いすれば素敵な笑顔でご挨拶、到着時にも荷物を運んで下さった事は本当に多頭連れの我が家には助かりました。また部屋のお風呂もとても広く部屋全てが清潔で、とにかく悪い所、不自由さを一切感じませんでした。我が家は最低年に5回6回、大型連休は4泊位で出掛けております。是非また伺わせて頂きたいと思っております。本当に有難う御座いました。

愛犬を連れて家族３人で5階スイートに宿泊しました。 あいにくの曇り空で富士山は見えませんでしたが、お部屋からの景色、お風呂は最高でした。 ただ・・・、家族で、プロジェクターとサラウンドシステムで映画を観るのを楽しみにしていましたが 映画をレンタルして、鑑賞中にシステムトラブルで繋がらなくなり・・・ カスタマーセンターに連絡しましたが、芦ノ湖周辺は通信環境が悪いのでご了承ください、とのこと。 それなら、プロジェクターやサラウンドシステムをお部屋の売りにせず、 最初からその旨をお知らせしていただきたかったです。 トラブルシューティングにかなり時間を無駄にしましたが、それ以外はバーベキューも朝食も美味しくいただき 楽しい滞在になりました。

家族旅行で6人で1泊しました。 サイトの説明だと2人は布団で雑魚寝かと思っていましたが、1人分は簡易ベッドをご用意いただけました。 BBQがしたく、事前にいろいろと問い合わせをさせていただきましたが、いつも迅速にご回答いただけ助かりました。 ただ、BBQテラスには屋根が少ししかなく、雨だと外で食べられなかったです。（グリルを寄せて少しある屋根のとこで焼き、室内のテーブルで工夫してら食べられました笑）山の天気は変わりやすいため、BBQ予定の方はご注意ください。 油や調味料、カトラリーは十分あり助かりました！ コンビニは車で5分くらいのため、まとめて買い出しするのがおすすめです！ 建物自体は綺麗で、温泉も広くすごく良かったです！ 温泉はチェックイン時すでにたまっており、温泉らしい香りがしました。 サウナも外気浴スペース、水風呂があり満喫できます！ タオルはトイレやキッチン用にも使用するため、人数分にプラス多めにあると嬉しいなと思いました。 総じてとてもいいお宿でした！また機会があれば利用させていただきたいと思います！

こじんまりとしたお宿ですが、お部屋に露天風呂がついているし、お布団もふかふかでした。お料理もとっても美味しかったです。接客係の方もマレーシアの方でしたが、笑顔が素敵で一生懸命接客してくださいました。ありがとうございました。 気になった点は、料理が出てくるのが、少し遅いこと。お酒の入った夫は途中で寝てしまいました。また、お風呂が貸切風呂とお部屋の露天風呂のみなので、貸切に行く際は時間を気にしてしまうことです。その点マイナスしましたが、ゆっくりできるお宿でした。

部屋からの眺めが素晴らしかったです。芦ノ湖と富士山がきれいに見えました。 本館の温泉からの景色もよかったです。 スタッフのみなさんは笑顔で気持ちの良い接客でした。 また利用したいと思いました。

ゴールデンウイークに家族4人で宿泊しました。新しく設備もきれいで、楽しく快適に過ごすことができました。 気づいた点は、一部が床暖の為かと思いますが、室内スリッパがあればいいなと思いましまた。 また、バスタオルにとても細かい繊維のようなものがたくさんついていました。きれいに洗濯されているので、乾燥の時につくのかもしれません。 また、宿周囲の電波が不安定でスマホでの地図確認が出来ず、辿り着くまでにだいぶ時間がかかってしまいました。看板等ないので、事前にスクショかプリントアウトしておくべきでした。 到着後は、温泉とBBQを満喫して、とてもいい旅行になりました。 箱根クラフトビールも美味しかったです。 ありがとうございました。

3歳の子どもを連れて宿泊しました。 LOCA THE CLASSのお部屋だったため、地下にはサウナと4〜5人ほど入れそうな広いお風呂があり、湯上がりスペースも含めてとてもゆったりとした造りでした。子ども連れでも快適に入浴できたのが良かったです。 また、脱衣所には冷蔵庫が設置されており、たくさんの飲料水が用意されていました。1階のリビングまで行かなくても、入浴後やサウナ後にすぐ冷たい水を飲むことができ、とても助かりました。利用はしませんでしたが、サウナ前後用のドリンクを作る粉末も用意されていました。 リビングも広々としており、寝室は2部屋ありました。和室には布団を2組敷くとほぼいっぱいになる広さの畳スペースがあり、子どもが寝る際も安心して過ごすことができました。 一方で、滞在中に残念だった点もありました。朝方に突然火災警報器が作動し、大きな警報音が鳴り響きました。後から他のお部屋での誤操作と説明を受けましたが、警備会社による確認と復旧まで約1時間かかり、その間は警報音が鳴り続けていたため、子どもと一緒に比較的静かなテラスへ避難して過ごしました。 その後オペレーターの方から状況確認の連絡があり、チェックアウト時間に間に合うか確認を受けましたが、朝食や身支度の時間帯と重なっていたため難しい旨を伝え、30分ほど延長していただきました。ご配慮には感謝していますが、本来であれば朝風呂なども含めてゆっくり過ごしたかったので、その点は残念でした。 他サイトの口コミでも火災警報器に関する投稿を拝見しました。海外からの宿泊者も多いようですので、チェックイン時に火災警報器の取り扱いについてより丁寧な案内を行うなど、再発防止策をご検討いただけるとありがたいです。 設備やお部屋自体は非常に快適で、家族連れでも過ごしやすい素敵な宿でした。

昨年の秋以来となりましたが、いつ行っても癒される宿です。お部屋や温泉、それに毎回考えさせられるトンチの効いたメニューのモダンフレンチと素材にこだわった和朝食といった料理はもちろんですがそれ以上に、夕朝食時のターンダウンサービスはもちろん至るところでのスタッフの皆さんの何気ない心遣いが毎回とても嬉しく思います。 わたしは毎回裏の出入り口の外にタバコを吸いに行きますが、以前は無かった小さいベンチがあり、出口付近にはベンチで使えるマットが数枚置いてありました。こうしたちょっとした心遣いに感動するやら、ますます古今の虜にさせられました。今度はいつ伺おうか今から楽しみです。