箱根・熱海・伊豆のバリアフリーの 接客・サービスの評価が高いホテル・旅館

この度もお世話に成りました。 食事も美味しいですが、何よりスタッフ様の暖かいお迎えから送り出しまで、 兎に角、スタッフ様が良い人ばかりで、いつ行っても心が休まります。 年内、紅葉の時期にもう一度行きたいですが・・ワンちゃん連れには欠かせないお宿です。

久しぶりの訪問でしたが、支配人さんとバトラーさんがにこやかにお迎えくださり、 また訪問出来た嬉しさで胸がいっぱいになりました。 何度伺っても、チェックインの豪華なロビー、清潔感溢れる広々としたお部屋に惚れ惚れします。 ムーンロードを期待していたこともあり、どうにもならないことですが、悪天候だったことだけが心残りです。 メニュー豊富なルームサービスもたっぷりお願いしてしまいました。 ワインのペアリングをお願いし、ソムリエさんに色々と教えていただきながら、 シェフの繊細で美しいお料理を堪能することができました。 食事に対する我儘にもご対応いただき、ありがとうございました。お手数をお掛けしました。 今回の滞在でも、夢の様な一日を過ごせました。 スタッフの皆様の温かな笑顔と細やかなご対応に、心から感謝いたします。 スタッフの皆さまも、お身体に気をつけてお過ごしくださいね。 また、必ずお伺いします。 すでに、お伺いしたくてたまりません。

いつもお世話になっております。今回も快適に過ごすことができました。またの機会によろしくお願いします。

今回もとても楽しく過ごさせていただきました。私の誕生日ケーキも出していただいてとても嬉しサプライズでした。お料理もお風呂もスタッフの対応もすべて気持ちよく6年ぶりでしたがやはりここにしてよかったと思えました。 またぜひ利用させていただきたいてす！

スタッフの皆さんの行き届いたサービスとお部屋の清潔感をはじめ、部屋の間取り、特に動線は過ごしやすかったです。 お料理と温泉も素晴らしかったです。 また、泊まりに行きます 追伸、部屋風呂の浴槽が、もう少し大きければ幸いです

まず、とってもいいお宿でした。東京から1泊で行ける温泉宿に、家族で年2－3回一人3－4万程度の旅行をしています。宿を選ぶのは毎回家内なのですが、最近はどこに行ったかの記憶もなくそれほど魅力的な宿はありませんでしたが、久々にまたここには行きたいと言う宿に巡りあえました。従業員の多くは東南アジアの人ですが、聞けば日本語検定1級に受かり、且つ、研修期間も1年との事で、言葉が通じなかった事は1度もありませんでした。私は以前タイに5年ほど駐在していたので、東南アジアの方々はよほど日本人よりもまじめで一生懸命だというのは分かっていましたが、これほどとはと感心すると同時に、とても居心地の良い時間を過ごせました。最近はカスハラ対策なのか、名札をしていない方が多いのでお名前は分かりませんでしたが、部屋の担当だった女性の方、とても素敵で心遣いに感謝します、チェックアウト後の総出でのお見送りは、感動してしまいました。 温泉は泉質もお風呂場も正直まあ普通でしたが、お風呂場はとても綺麗でした。ただ1点気になったのは、お風呂場にタオルを持っていかなくても良いのは有難いのですが、それでも下着の替えや携帯等は持っていかねばならず、結局仕方ないのでスーパーの袋に入れていきましたが、他の温泉によくある大きめの巾着の様な袋は部屋に置いておいて欲しいと思いました。それと家内が大きな温泉に行く際の道中と、風呂場の暗さが怖いと言っていました。あと、エアコンの音が少々大きく感じました。念の為にお伝えします。 それと、食事は最高でした！バランス、量、味、どれをとってもいう事なしです。私は大柄のせいかよく食べるので、大抵宿の食事では足りないのですが、家内のものを少しずつ息子とシェアしながらでしたが、腹9分と言う感じでした。朝飯はシャビーな所が多い中、こちらは朝飯もしっかりされていて、特によくありがちな薄っぺらくカリカリしたアジの干物ではなかったのも良かったし、とにかくわさびが美味しい！お代わり自由なのは最高でした。何れにしてもまた行きたいと思います、有難うございました。

今回、2回目の宿泊でしたが、施設・料理・接客のどれをとってもすごく良かったです。 部屋は設備や広さ的に何ら不自由なく、清掃が行き届いており、また露天風呂も十分な広さで、とても気持ちよく利用できました。料理も素材を生かしながら、工夫も凝らされており、とても美味しくいただきました。夕食のトリュフご飯も、（気のせいかもいしれないですが）以前いただいた時よりも出汁の香りがして、何杯でも食べられそうなくらい美味しかったです！ 従業員の皆さんの接客も丁寧で、最初から最後まで気持ちよく滞在させていただくことができました。 改めて泊まって良かったなと実感しています。ありがとうございました。

愛犬の1歳の誕生日記念に利用しました。 初めてお迎えしたワンちゃんと初めての家族旅行。不安なことも多かったのですが、スタッフさんの優しさと充実したアメニティで快適に過ごせました。 そしてなんと言っても食事が美味しい！！ 朝夕と頂きましたが、どちらもお腹いっぱい胸いっぱいになりました。 大浴場の温泉も気持ちよかったです。部屋の露天風呂は温泉ではないですが、開放的でのんびり入れました。 すぐにでもまた行きたいね、と家族で話しています。

高齢両親の「また行きたい」を叶える為に妹と企画して3年ぶりに伺いました。身体の不自由な父はこの3年の間に入退院もあり、揃って再訪出来たことを嬉しく思っております。 今回宿泊したバリアフリー&コネクティングルームでは食事のテーブルやシャワーチェアー等、前回と同じ備品をお願いする前から用意して下さり、お陰様で父も好きな温泉をゆっくり楽しめて快適に過ごす事ができました。 お料理は二泊ともどれも美味しく、品数も多くて目でも充分楽しませて頂きました。その上、お祝いのお気遣いを有り難うございました。家族にとって何よりの思い出となりました。 お部屋を担当してくださった方の明るく細やかなお心遣い、スタッフの皆様の温かな接客、車椅子対応車での駅までの送迎など、全てに感謝しております。 青山やまとさんだから実現した親子旅、久しぶりに両親とのんびり過ごすことが出来ました。 ぜひまた伺いたい安心のお宿です。 本当にお世話になりました。

高齢の母の誕生日祝いを兼ねて利用させていただきました。ロビーには車椅子用の昇降機があり、素晴らしい景色を堪能でき母も大変喜んでいました。お部屋も車椅子でもとても使いやすかったです。手配を依頼したバースデーケーキも素敵に演出してくださり、また記念写真のプレゼントにも感激しました。スタッフの方々の温かいおもてなしで最高の思い出となりました。ありがとうございました。

車での到着からチェックイン、ウェルカムドリンクのご提供など全くストレスなしで宿泊の導入でした。客室への荷物の運搬や設備のご説明もすごくスムーズでした。夕食はフレンチとばかり思ってましたが、手打ちパスタがでたあたりでイタリアンの要素も取り入れているのかと思ってました。食後酒のグラッパもチーズのチョイスも抜群でした。お料理は最初から最後まで特に鯛の皮の食感と身のレアな感じが抜群でした。鴨も程よい柔らかさとソースの深い味わいがとても良かったです。ペアリングは安価な方を選びましたが、思わず記録の写メを取るほど楽しい組み合わせでした。翌日の朝食では、結婚４０周年のお祝いプレートをデザートに添えてくださりサプライズに妻も喜びました。また、特に感激したのは翌朝です。前日の夜の雨のお陰で富士山が初冠雪で窓を開けたらたなびく雲の合間から見れました。室内の温泉につかりながらの窓越しの富士山は本当に最高でした。運も味方してくれた楽しい旅をくださり感謝しています。明るすぎる貸切風呂の湯舟の照明と客室の眩しいダウンライト、電動でも良いと思う窓際のブラインドなど改善点はありますが、また春にでも訪れてみたいホテルに出会えました。

お気に入りの宿で、今年３回目の訪問となりました。 いつも到着から出発までの間、スタッフ皆様のホスピタリティを感じます。滞在中、快適に過ごせる一番重要なポイントかと思います。もちろん温泉・食事・客室も、お気に入りのポイントです。 今回、温泉は大浴場・客室ともに２回ずつ楽しめました。丁度良い温度でゆっくりしました。 食事に関して、いつもながら苦手食材へのご対応に感謝いたします。美味しくいただきました。 夜食の担々麺も、丁度良い量でペロッと美味しくいただけるのが良いです。 夕食はもちろん朝食も美味しいので毎回楽しみにしています。今回も大満足でした。 朝食後のプレミアムラウンジにて、初めて珈琲豆を手挽きのミルで挽いて入れるフレッシュな珈琲をいただきました。香りが良く、ラウンジで海を眺めながら優雅な一時を過ごせました。　 今回、強いて残念な点を挙げるとするなら、ラウンジにあったチーズワサビ味のおかきが湿気ていたことぐらいです。 今回もお世話になり、ありがとうございました。是非、再訪したいと思います。

この度初めて箱根旅行に行き、こちらのホテルに宿泊させて頂きました。 電話応対、フロントの対応とても気持ち良く対応して頂けました。 お食事は夜はフランス料理を選ばせて頂きましたが量もちょうど良く、お料理、デザートまでとても美味しく戴けました。 朝は和食を戴きましたが地元の食材をふんだんに使ったお料理は朝から幸せな時間になりました。 帰りの登山バスを雨が降っており高齢の母もいたのでギリギリまでロビーで私が待たせて頂いたせいでギリギリすぎて乗り過ごしてしまいました。 困っていた私達に気付いて頂いて直ぐに別の方法を色々提案して頂いたおかげで帰りの飛行機に無事乗る事が出来ました。 どこをとっても最高のおもてなしをして頂けたお陰で楽しい旅行になりました。 この度はお天気だけ残念でしたが、また是非リベンジさせてもらいたいと思います。 お友達にもお勧めしたいと思います。 ありがとうございました。

当日の天気次第で富士山が見れなくなるのではないかと心配でしたが、晴天になり部屋からも綺麗な富士山が見れました。 富士山と駿河湾を望む絶景が本当に素晴らしく、滞在中ずっと景色に癒されました。お料理は和とフレンチが融合した懐石料理で、どの品も丁寧に作られていてとても満足でした。さらに、お食事専用の個室でゆっくりいただけたのも嬉しかったです。 露天風呂から富士山を眺めながら過ごす時間も贅沢で、個室で落ち着いて食事を堪能できたのも印象的でした。景色、懐石料理、個室露天風呂のすべてが本当によく、またぜひ利用したいと思える宿でした。

遥か昔に学会でコンベンションホールを利用したことがあり、その後も2回ほど宿泊した記憶があります。今回は老夫婦と娘2人の4名で和洋室を利用しました。　娘たちは和室に布団、我々はベッドです。富士屋ホテルのベッドはやや高さがあります（宮ノ下のベッドも高め）が快適に眠れました。 　和室の小机にティーバッグや昆布茶などの用意がありますが、温泉饅頭があればなお良かったと思います。また、座椅子がやや使いにくい感じでした。立ち座りに時間のかかる高齢者には、低めの椅子のほうが良いかもしれません。 　大浴場は泉質も良く落ち着いて入浴できました。ジャグジーに眼鏡を落としてしまい係の方にはご迷惑をおかけしました。幸い他のお客さんが見つけてくださり胸をなでおろしました。エレベーターから一番遠い部屋でしたので、大浴場への往復距離があり足の不自由な妻は部屋のバスを使用しました。宿泊申し込みの時に部屋と大浴場との位置関係がわかるものがあれば良かったと思います。 　夕食は和食の懐石でしたがどのお料理も（香の物の小鉢までも！）大変おいしく満足できました。朝食のビュッフェも品数が多く満足できました。チェックアウトが11時のため朝食後もゆっくりできました。フロント、食堂、売店を含め従業員の接客態度は過不足なく洗練されています。また利用したいと思います。帰りにピコットでパンをお土産にしました。

この度は本当にお世話になりました ホテル館内の香りがとても良く、チェックインの際のおもてなしにも感激 海の目の前の露天風呂は最高でした 朝食のヴィッフェもパーフェクト チェックアウトの際のスタッフの方々の気遣いに感謝です また、来年も来ようね〜と主人とも話をしたほどです ありがとうございました

駐車場の受付からフロントの対応までビジネスホテルで久しぶりにおもてなしを感じました。 お風呂とトイレが別なのも珍しくまた泊まりたいと思います。

今回はこちらの都合にも関わらず、家族一人の送迎もしていただきました。また、大変素敵なお部屋を用意していただき感謝です。朝、夕のお食事もとても手が込んでて美味しかったです。女将さん始め、スタッフの方も皆さん親切でありがとうございます。またお邪魔させて頂きたいと思います。

素晴らしい風情・雰囲気、名湯に相応しい温泉、質・量ともきめ細かい技の美味な料理、そして心地よいアコモデーション！ 再度、行きたい旅でした！

ホテルの雰囲気や食事、温泉が素晴らしく何度も利用してきましたが、今回は初めてタワー館を利用させていただきました。 宿泊フロア専用ルームでチェックインの手続きを行い、スタッフの方が部屋まで案内して下さいました。 部屋は和室(ベッドあり)で想像以上に広くて驚きました。窓から海と熱海の街並みが見え、窓のそばにあるソファに座り、眺望を楽しみました。 温泉もゆっくりと堪能。最高の一言。 夕食はレストランにて静かにゆっくりと会席料理を堪能。朝食は和洋食が揃ったビュッフェ。早めに行き、のんびりと料理を選び静かに食事を楽しむことが出来ました。 非常に贅沢な時間を過ごすことが出来て、大満足です。次回もタワー館を利用したいと思います。本当にありがとうございました。