日光星の宿 にっこうほしのやど 栃木県/日光
 [全21室]   温泉 日光温泉
総合得点
4.26
客室・アメニティ
3.98
接客サービス
4.51
バス・お風呂
4.00
清潔感
4.20
お食事
4.68
満足度
4.22
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男性 4.63  /   女性 4.49    クチコミ数 41
5.00
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
清潔感
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
ららぽーと銀座 さんの感想 投稿日:2021/03/03
いつも宿泊させていただいておりますが、今回もとてもよかったです。ありがとうございました。これからもよろしくおねがいいたします。
施設からの返信ららぽーと銀座 様
日光星の宿を御贔屓にして頂きまして誠に有難うございます。
スタッフの対応につきましても喜ばしい評価をありがとうございます。これからもより一層の接遇を目指して日々精進してまいります。
またのご来館をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
宿泊日2020/12/17
利用人数2名(1室)
部屋【禁煙】和室12畳(和室)
宿泊プラン お得に宿泊 温泉満喫【素泊りプラン】
食事食事なし
5.00
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
清潔感
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
pipipiano さんの感想 投稿日:2020/12/30
お部屋が広く、お庭から眺める紅葉はとても綺麗でした。
お食事も一つ一つ心のこもった美味しいものでした。
スタッフの方の接客も大変気持ちよく、また伺いたいお宿です。
施設からの返信pipipiano 様
この度はご宿泊頂きまして御礼申上げます。
従業員への対応についてお褒めのお言葉を頂き、一同大変嬉しく思っております。
今後も皆様に非日常な世界をご満喫頂けます様に、清潔感にも細心の注意を払いまして維持をして参ります。
次回も是非当館をご利用頂きますよう、従業員一同、心よりお待ち申し上げております。
宿泊日2020/11/07
利用人数5名(1室)
部屋【禁煙】特別室(和室15~21畳)(和室)
宿泊プラン 【とちぎ和牛で極上旅】KAISEKI「松風」~とちぎ和牛の陶板焼き付きプラン
食事夕朝食付
5.00
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
清潔感
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
はっちぃとふみ さんの感想 投稿日:2020/12/29
部屋は大変綺麗で、窓から外の木々や山が見えました。室内にマッサージチェアがあり非常に高性能。家族で何度も利用しました。食事が質量とも申し分なく、薄味で美味しく、暖かいものを暖かいうちに食べることができました。ワインも美味しかったので、帰りに酒店でたくさん買い込んで帰りました。大浴場は小さめですが、木の香りがして清潔で、木々の中にある感じが落ち着いて、良かったです。東照宮からも近く、便利です。また利用したいです。
施設からの返信はっちぃとふみ 様
クチコミへのご投稿、高評価を頂きまことに恐縮でございます。大変嬉しく思っております。
当館のスタッフへも高く評価して頂きありがとうございます。当日対応をしました者たちにも伝えまして、今後も快適にくつろいで頂けるように対応させて頂きます。
今後も皆様に非日常な世界をご満喫頂けます様に、清潔感にも細心の注意を払いまして維持をして参ります。
次回も是非当館をご利用頂きますよう、従業員一同、心よりお待ち申し上げております。
宿泊日2020/12/26
利用人数5名(1室)
部屋【禁煙】令和元年リニューアル!特別室(和室21畳)(和室)
宿泊プラン 【早割30 1000円OFF】日光名物 湯波尽くしKAISEKI
食事夕朝食付
4.83
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
4.00
清潔感
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
えちる さんの感想 投稿日:2020/12/29
とても良かったです!また行きたいと思いました。ドライヤーが温風でなかったので乾かすのに時間掛かりましたが使い方間違えたかな?食事はとてもおいしかったです。近くに日光があり観光して直ぐ疲れを温泉で癒せました。
施設からの返信えちる 様
先日はご宿泊頂きありがとうございました。
ご滞在中は温泉などごゆっくりお楽しみ頂けましたご様子で、何よりでございます。
お褒めのお言葉を賜りましたこと、大変光栄に存じます。
この度のご滞在が快適なものとなったようで、大変嬉しく拝読させて頂戴しました。
スタッフの対応につきましても喜ばしい評価を頂戴でき、嬉しく身に余る思いでございます。
今後も皆様に非日常な世界をご満喫頂けます様に、清潔感にも細心の注意を払いまして維持をして参ります。
次回も是非当館をご利用頂きますよう、従業員一同、心よりお待ち申し上げております。
宿泊日2020/12/21
利用人数4名(1室)
部屋【禁煙】和室12畳(和室)
宿泊プラン 【とちぎ和牛で極上旅】KAISEKI「松風」~とちぎ和牛の陶板焼き付きプラン
食事夕朝食付
4.00
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
2.00
バス・お風呂
4.00
清潔感
5.00
お食事
5.00
満足度
3.00
まーし05 さんの感想 投稿日:2020/12/24
チェックイン時に細かく丁寧に色々教えて頂きありがとうございました。
大浴場は狭いですが柔らかいお湯です。
食事は男性二名でもボリュームがあります


ただ荷物を地べたに置かれていたり荷物を部屋まで持ってきてくれなかったり従業員によって対応が悪い方もいます。
施設からの返信まーし05 様
この度は当館にご宿泊賜りまして誠に有難う御座いました。
又、お忙しい中時間を割いてご投稿頂戴しました事、重ねて御礼申し上げます。
旅館の自慢の施設のひとつである大浴場もご利用頂き、大変嬉しく思います。
今後も皆様に非日常な世界をご満喫頂けます様に、清潔感にも細心の注意を払いまして維持をして参ります。お荷物の件でございますが大変失礼致しました。今後、このような事が無い様に十分に注意致します。申し訳ございませんでした。
これからもより良いサービスをご提供できますよう一同精進して参ります。
皆様のまたのお帰りを心よりお待ち申し上げております。
宿泊日2020/12/22
利用人数2名(1室)
部屋【禁煙】特別室(和室15~21畳)(和室)
宿泊プラン 冬の豪華鍋~那須野が原牛すき鍋
食事夕朝食付
1.33
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客室・アメニティ
1.00
接客・サービス
1.00
バス・お風呂
2.00
清潔感
1.00
お食事
2.00
満足度
1.00
たまには息抜き必要 さんの感想 投稿日:2020/12/14
親子3人で宿泊しました。隣の部屋は若者の団体で夜中まで大騒ぎ。見かねてフロントに電話しましたがつながらず。耐えきれずフロントに行きましたが誰もおらず書き置きして戻りました。2時間たっても状況変わらず夜中、1時30分に再度フロントに行きましたが同じ状況でホテル内を探し回って職員をお風呂場で見つけて伝えると逆ギレ。更にチェックアウトの時フロントの担当の人に状況伝わっていませんでした。夜勤はお一人だそうですが、耳が遠い老人の方でした。何かあったらどうするの?と思うのと、若者の団体の隣の部屋に幼い子供連れの家族を配置するのもどうかと思いました。
対応はしてもらえず、寝不足で、サービス料払う必要ある??とまで思ってしまいました。
配慮が足りない。
安全の確保ができていない。
食事なしのプランでしたが、狭い部屋でこの値段はあり得ません(●`ε´●)
施設からの返信この度は当館にご宿泊賜りまして誠に有難う御座いました。
又、お忙しい中時間を割いてご投稿頂戴しました事、重ねて御礼申し上げます。
ご案内をしたお部屋につきましてはご期待に添えず申し訳ございませんでした。
ご指摘の接客対応につきましては真摯に受け止めております。
お客様に不快な思いをさせてしまいました。大変申し訳ありません。深くお詫び申し上げます。
今後、このような事がないように基本から指導して参ります。
頂戴しました貴重なご意見はスタッフとも共有し、改善に努めて参ります。
チェック体制を強化し、少しでも早い改善に努めて参ります。
この度はご多忙の中、貴重なご意見をご投稿頂き、誠にありがとうございました。
宿泊日2020/12/12
利用人数3名(1室)
部屋【禁煙】和室12畳(和室)
宿泊プラン 一泊朝食 気ままに日光で温泉プラン!【当日予約OK】【20時までチェックインOK】
食事朝食付
2.67
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客室・アメニティ
1.00
接客・サービス
4.00
バス・お風呂
5.00
清潔感
1.00
お食事
3.00
満足度
2.00
chimchimchemy さんの感想 投稿日:2020/12/01
食事ももてなしも問題はありませんでしたが、リニューアルと聞いて部屋をチョイスしたのに、ドアを開けた瞬間から異臭がしました。
部屋の空気を変えても消えず、普段匂いに疎い主人も臭うというくらいでした。
リセッシュが置かれていたので頻繁にスプレーしましたが、元の匂いが取れないので臭いものにフタをする感覚です。
香炉はありましたがお香は無く、その説明もありませんでした。
結局、匂いが気になってマスクに持参のアロマオイルを垂らし寝ました。
リニューアルされていた理由が何かあったのかと勘ぐってしまいました。
とても残念だと思います。
施設からの返信chimchimchemy 様
この度は日光星の宿にご宿泊頂き誠にありがとうございました。
ご案内をしたお部屋につきましてはご期待に添えず大変申し訳ございませんでした。
清掃が行き届いておらずとても不快な思いをなされましたこと深くお詫び申し上げます。
頂戴しました貴重なご意見は清掃スタッフとも共有し、再度確認をし早急に改善していく所存でございます。
これからも沢山のお客様にお選び頂ける旅館を目指しスタッフ一同日々精進してまいります。
宿泊日2020/11/29
利用人数4名(1室)
部屋【禁煙】令和元年リニューアル!特別室(和室21畳)(和室)
宿泊プラン 【早割30 1000円OFF】日光名物 湯波尽くしKAISEKI
食事夕朝食付
4.17
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客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
4.00
バス・お風呂
4.00
清潔感
4.00
お食事
5.00
満足度
4.00
ねこ娘ちゃん さんの感想 投稿日:2020/11/29
「湯葉づくし」の夕食は大変美味しかったです。朝食は細かい配慮が行き届いており絶品でした。
部屋は特別ルームで広々としていて,マッサージチェアも自由に使えてよかったです。ただ,構造上仕方がないかもしれませんが,廊下やバスルームが少し寒かったです。また,チェックイン時に部屋を暖めておいていただけるとなお良かったかなと思いました。
スタッフの対応,アメニティなど必要なものは備えており,申し分ありませんでした。
施設からの返信ねこ娘ちゃん 様
この度は日光星の宿にご宿泊頂き誠にありがとうございました。
また、貴重なご意見を賜りまして御礼申し上げます。ご指摘の件でございますが、これからの施設運営、管理に十分注意をし改善していく所存でございます。
お客様のまたのご利用をスタッフ一同心からお待ち申し上げます。
宿泊日2020/11/27
利用人数2名(1室)
部屋【禁煙】特別室(和室15~21畳)(和室)
宿泊プラン 【返金不可プラン】特別料金でお得に宿泊!【人気No1】KAISEKI「湯波尽くし」<夕朝食付>
食事夕朝食付
5.00
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
清潔感
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
たおばお さんの感想 投稿日:2020/11/20

立地、お部屋、サービス、お食事ともに想像以上でした!
特等室のお部屋に宿泊させていただきましたが清潔で広々としていてマッサージ機もあったり家族みんな大喜びでした。
お食事も全てが美味しく大満足でした。
お礼が言いたくて口コミ書かせていただきました。
ありがとうございました。
施設からの返信たおばお 様
この度は日光星の宿にご宿泊頂き誠に有難うございます。
お食事、施設、またスタッフへも高いご評価を頂きましてありがとうございます。
これからもより良いサービスをご提供できますよう一同精進して参ります。
お客様の又のご来館を心よりお待ち申し上げます。
宿泊日2020/11/14
利用人数6名(1室)
部屋【禁煙】令和元年リニューアル!特別室(和室21畳)(和室)
宿泊プラン 【ファミリー】プラン~楽しい家族旅行 赤ちゃん&幼児無料!小学生半額!!
食事夕朝食付
5.00
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
清潔感
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
らーちこ さんの感想 投稿日:2020/11/18
私が今まで宿泊した宿の中でもトップクラスのお宿でした。今回は、コロナ禍でしたが、感染対策もしっかりされていて、安心して宿泊する事が出来ました。
お部屋からは紅葉を楽しむことが出来、部屋と温泉にも細かな気遣いのアメニティ。料理は、湯葉つくしのコースでしたが、季節を感じるメニューで、目でも舌でも楽しませて頂きました。そして美味しかった!
強いて言えばお部屋のお湯と水の蛇口が一体化のものであるとより良いかと。温度調整が難しかったので…
今回は、GoToでお得に泊まらせて頂きましたが、そうでなくても、機会があればリピーターになりたいお宿でした。
施設からの返信らーちこ 様
この度は日光星の宿にご宿泊頂きまして 誠にありがとうございました。
また、貴重なご意見、ご指摘ありがとうございます。今後も常にお客様視点で確認し、御満足して頂けます様スタッフ一同日々精進してまいります。
次回も是非当館日光星の宿をご利用頂きますよう、心よりお待ちしております。
宿泊日2020/11/15
利用人数3名(1室)
部屋【禁煙】和室12畳(和室)
宿泊プラン 【セレクションセール】期間限定の特別料金!【人気No1】KAISEKI「湯波尽くし」<夕朝食付>
食事夕朝食付
1.67
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客室・アメニティ
1.00
接客・サービス
2.00
バス・お風呂
1.00
清潔感
1.00
お食事
4.00
満足度
1.00
11月16日の宿泊者 さんの感想 投稿日:2020/11/18
風呂場のシャワーの配管が壊れたみたく15時にチェックインしたが18時近くまで入れず部屋のシャワー。温泉に入りに行ったのに入れないのは酷い。
部屋は天井、壁にほこりがあり窓の外の手すりは塗装が剥がれサビがあり汚い。風呂場も古臭い。go toを使って32000円ほどですが値段に見合う価値はまったくない。ホント最悪でした。嘘だと思うならお試しあれ。
施設からの返信11月16日の宿泊者 様
この度は日光星の宿にご宿泊頂き誠にありがとうございます。
また、数あるの旅館の中からお選び頂き、心より御礼申し上げます。。
お部屋、大浴場の件ではご不便・ご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。
今回、お客様にとって満足を得られるご滞在とならず、ご配慮が至らなかっ事を痛感しております。
頂戴いたしましたご意見、ご指摘を真摯に受け止め、スタッフ一同日々精進して参ります。申し訳ございませんでした。
宿泊日2020/11/16
利用人数2名(1室)
部屋【禁煙】和室12畳シャワー付(和室)
宿泊プラン 二人でゆっくり温泉旅行【カップルプラン】
食事夕朝食付
4.00
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客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
2.00
清潔感
4.00
お食事
5.00
満足度
4.00
ターボのたーぼー さんの感想 投稿日:2020/11/12
お風呂のシャワーが出が悪くて洗った感じがしない。
お風呂ももう少し広ければ良いと思います。
他が良いので残念です。
施設からの返信ターボのたーぼー 様
この度は日光星の宿にご宿泊頂き誠にありがとうございました。
また、貴重なご意見ありがとうございます。
これからの設備運営、管理に十分注意致します。
今回頂戴いたしましたご意見をもとに、より良いサービスの向上を目指しスタッフ一同精進して参ります。
宿泊日2020/11/10
利用人数2名(1室)
部屋【禁煙】和室12畳(和室)
宿泊プラン 一泊朝食 気ままに日光で温泉プラン!【当日予約OK】【20時までチェックインOK】
食事朝食付
4.67
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客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
4.00
清潔感
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
yuzn さんの感想 投稿日:2020/11/08
コロナ対策、きちんとされていました。
夕食の湯波づくし、また朝食(和食)もとても美味しかったです。湯波をすくったあとのおぼろ豆腐はワクワクしました。夕食の炊き込みご飯、朝食のご飯は、目の前で御釜炊き…夕食のデザート栗のクレームブリュレ、朝食のとちおとめジャムをかけたヨーグルト…他にも色々とどれもとても美味しくいただきました。
レストランから見えるお庭もとてもきれいでした。
お部屋は広い和室でゆっくりくつろぐことができました。お風呂も露天風呂が風情があってよかったです。お世話になりました。
施設からの返信yuzn 様
この度は日光星の宿ご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
今後も常にお客様視点で確認し、御満足して頂けます様にサービスの強化をさせて頂きます。
また、これからも沢山のお客様に選ばれる旅館を目指し、スタッフ一同日々精進して参ります。
またこちらへお越しの際は、ぜひ当館をご利用くださいませ。ご投稿ありがとうございました。
宿泊日2020/11/05
利用人数2名(1室)
部屋【禁煙】和室12畳(和室)
宿泊プラン 【人気No3】日光に泊まるならコレ「湯波」尽くしプラン
食事夕朝食付
5.00
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
清潔感
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
FuminX さんの感想 投稿日:2020/11/02
お宿の皆様、とても感じよく対応していただき、大変心地よく過ごさせていただきました。
ありがとうございました。
施設からの返信FuminX 様
この度は日光星の宿にご宿泊頂きまして誠にありがとうございました。
スタッフの対応につきましても喜ばしい評価をありがとうございます。より一層充実した接遇を心掛けたいと思います。
今後も多くのお客様に選ばれる旅館を目指し日々精進して参ります。
またのご来館をスタッフ一同心よりお待ち申し上げます。
宿泊日2020/10/29
利用人数2名(1室)
部屋【禁煙】特別室(和室15~21畳)(和室)
宿泊プラン 【返金不可プラン】特別料金でお得に宿泊!【人気No1】KAISEKI「湯波尽くし」<夕朝食付>
食事夕朝食付
3.33
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客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
4.00
バス・お風呂
2.00
清潔感
3.00
お食事
4.00
満足度
3.00
還暦過ぎのおじさん さんの感想 投稿日:2020/11/02
お食事や接客サービスは、行き届いていてたいへんよかったです。
 残念なのが、露天風呂が貧弱で他の宿泊施設に比べると、見劣りします。
施設からの返信還暦過ぎのおじさん 様
この度は日光星の宿にご宿泊頂き誠にありがとうございます。
また、多くの旅館の中から当館をお選び頂き重ねて御礼申し上げます。
露天風呂への貴重なご意見有難うございます。
今後の施設運営、改善に役立たせて頂きたいと思います。
改めましてより良いサービス向上を目指しスタッフ一同精進して参ります。
又のご来館心よりお待ちしております。
宿泊日2020/10/30
利用人数2名(1室)
部屋【禁煙】特別室(和室15~21畳)(和室)
宿泊プラン 【返金不可プラン】特別料金でお得に宿泊!【人気No1】KAISEKI「湯波尽くし」<夕朝食付>
食事夕朝食付
2.17
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客室・アメニティ
2.00
接客・サービス
2.00
バス・お風呂
2.00
清潔感
2.00
お食事
3.00
満足度
2.00
大人女子旅 さんの感想 投稿日:2020/10/23
少しハイクラスな宿だと思って予約したが、ネットでの写真と実際は違った。設備、施設が古い。
gotoでの利用でなければ、価格は高いと思う。
施設からの返信大人女子旅 様
この度は、日光星の宿にご宿泊頂きありがとうございました。

今回、お客様にとって満足を得られるご滞在とならず、又ご期待にそえない点がありました事とても残念に想っております。
これからは沢山のお客様にお選びして頂ける旅館を目指しスタッフ一同日々精進してまいります。
宿泊日2020/10/15
利用人数1名(1室)
部屋【禁煙】和室12畳(和室)
宿泊プラン 【一人旅 温泉】おひとりさまステイ 自分へのご褒美で優雅な休日
食事夕朝食付
4.33
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客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
4.00
清潔感
4.00
お食事
5.00
満足度
4.00
典子ひめ さんの感想 投稿日:2020/10/15
仲良し69歳女子の2人旅で利用させて頂ました。地域共通クーポンが電子クーポンで、スマホでのやり方がよく理解出来なかった時、従業員の方が、部屋まで来て、丁寧に教えて下さり、無事使う事ができました。そのほかでも接客がとても感じ良く、楽しく過ごす事ができました。お世話になりました。
施設からの返信典子ひめ 様
この度は日光星の宿にご宿泊頂きまして誠にありがとうございました。
又、スタッフへも高く評価して頂きありがとうございます。
日々の業務にとても励みになります。
次回ご来館頂けた際には更なるおもてなしをご提供できますよう従業員一同、精進して参りますので今後とも宜しくお願い致します。
宿泊日2020/10/13
利用人数2名(1室)
部屋【禁煙】特別室(和室15~21畳)(和室)
宿泊プラン 【セレクションセール】期間限定の特別料金!【人気No1】KAISEKI「湯波尽くし」<夕朝食付>
食事夕朝食付
4.67
詳しく見る
客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
4.00
清潔感
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
naoki884 さんの感想 投稿日:2020/10/10
静かな落ち着いた宿でたいへんよかっです
お風呂も離れの感じで露天風呂も小さくとてもよかったです
温泉は循環、消毒、加温、加水と今一ですがあの辺りでは全てそうですからやむを得ません
食事もたいへん美味しくいただきました
外国人従業員の方が日本語を懸命に勉強している感じがしてたいへん好感が持てました
施設からの返信naoki884 様
この度は日光星の宿ご宿泊頂き誠にありがとうございました。また、貴重なご意見を賜りましてありがとうございます。

これからも皆様により良いサービスをご提供できますようスタッフ一同精進して参ります。
お客様の又のご来館心よりお待ちしております。
宿泊日2020/10/08
利用人数1名(1室)
部屋【禁煙】和室12畳(和室)
宿泊プラン 【一人旅 温泉】おひとりさまステイ 自分へのご褒美で優雅な休日
食事夕朝食付
4.50
詳しく見る
客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
3.00
清潔感
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
すまこん さんの感想 投稿日:2020/10/09
旅館は古く、温泉も少し狭かったですが、全体的に綺麗にされていて、落ち着けました。お食事の内容もよく、目で楽しみ、味で楽しめる内容でした。夕食を説明頂いたお姉さん、最高に親切で、より一層美味しく頂きました。また行きたいです。
施設からの返信すまこん 様
この度は日光星の宿にご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
又、当館のスタッフへも高く評価して頂きありがとうございます。
今後も皆様のご滞在中ご満喫頂けます様に、細心の注意を払いまして日々精進してまいります。
お客様の又のご来館をスタッフ一同心よりお待ち申し上げます。
宿泊日2020/10/05
利用人数2名(1室)
部屋【禁煙】和室12畳(和室)
宿泊プラン 【とちぎ和牛で極上旅】KAISEKI「松風」~とちぎ和牛の陶板焼き付きプラン
食事夕朝食付
4.00
詳しく見る
客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
3.00
清潔感
3.00
お食事
5.00
満足度
4.00
*march* さんの感想 投稿日:2020/10/08
お部屋からの素敵な景色、美味しいお料理に癒されました。歴史ある故か、他のクチコミにもあるとおり匂いが気になるところがあったり虫がいたり清潔感で少しマイナスでした。
大人の食事はどれもおいしく量も大満足でした。欲を言えば美味しいお野菜が沢山使われていたので、子ども用に離乳食といかないまでも柔らかく煮たお野菜があったら更に良いなと思いました。
素敵な時間を過ごすことが出来ました。ありがとうございました。
施設からの返信この度は日光星の宿にご宿泊頂きまして 誠に有難うございました。
また、貴重なご意見を賜りまして御礼申し上げます。
大変ご不快、ご迷惑をお掛け致しました事申し訳ございません。早速改善して参ります。清潔感にも十分注意していく所存でございます。
今後は、この様な事が無いよう従業員一同日々精進してまいります。
宿泊日2020/10/06
利用人数3名(1室)
部屋【禁煙】特別室(和室15~21畳)(和室)
宿泊プラン 【ファミリー】プラン~楽しい家族旅行 赤ちゃん&幼児無料!小学生半額!!
食事夕朝食付
3.67
詳しく見る
客室・アメニティ
3.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
清潔感
2.00
お食事
5.00
満足度
2.00
@カモシカ さんの感想 投稿日:2020/10/03
久しぶりに離れた高齢の両親との旅行でした、評価なども見ながら期待して行ったのですが、コロナのせいで部屋への案内も出来ないとの事でした。部屋の扉を開けてまずカビ臭さにがっかりでした。
部屋のエアコンは切ってあり2台ある空気清浄機は埃でいっぱい、1台に関してはフィルター清掃のランプがついており止まった状態でした。
接客等は大変良かったのに残念です。
客室係であろう方に、角部屋であること、建物も古いことなどの言い訳をいただき、謝っていただきましたが最後まで臭いが気になりました。
大変残念な気分でした。
施設からの返信@カモシカ 様
この度は当館をご利用頂き誠にありがとうございます。
また、その際のご感想をお寄せ頂き重ねてお礼申し上げます。
お部屋の件では大変ご迷惑をお掛け致しました事お詫び申し上げます。
清掃等におきましてはチェック体制を再度見直し、このような事が起こらないよう精進して参ります。申し訳ございませんでした。
これに懲りずにまたのご来館心よりお待ちしております。
宿泊日2020/09/27
利用人数5名(1室)
部屋【禁煙】令和元年リニューアル!特別室(和室21畳)(和室)
宿泊プラン 宿の味~ひきあげ湯波を楽しむKAISEKI 「若菜」
食事夕朝食付
2.33
詳しく見る
客室・アメニティ
1.00
接客・サービス
3.00
バス・お風呂
3.00
清潔感
2.00
お食事
3.00
満足度
2.00
tune@atty さんの感想 投稿日:2020/09/28
トイレと洗面台が離れていて不便、おまけにお湯が出なかった。
床の間の壁のシミが目立ち、畳は踏む度にギシギシ軋む音がして不快な思いでした。
食事やお風呂、接客は良かったのですが、総合的に評価が落ちてしまいました。
施設からの返信tune@atty 様
この度は当館にご宿泊頂き誠にありがとうございます。
また、多くの旅館の中から当館をお選び頂き重ねて御礼申し上げます。
ご案内をしたお部屋につきましてはご期待に添えず申し訳ございませんでした。
頂戴しました貴重なご意見は清掃スタッフとも共有し、改善に努めて参ります。
今後このようなお言葉を頂く事がないようスタッフ一同業務に精進させて頂きます。
またのご来館心よりお待ちしております。
宿泊日2020/09/26
利用人数2名(1室)
部屋【禁煙】和室12畳(和室)
宿泊プラン 【セレクションセール】期間限定の特別料金!【人気No1】KAISEKI「湯波尽くし」<夕朝食付>
食事夕朝食付
4.17
詳しく見る
客室・アメニティ
3.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
3.00
清潔感
5.00
お食事
5.00
満足度
4.00
5りんご さんの感想 投稿日:2020/09/28
お休みがとれたので急に温泉旅行を思い立ち、GO TOトラベルででかけました。
お宿は日光散策にアクセスが良いかなと選びました。通りから急な坂を上がった場所にあります。
立派なロビーで用紙の記入などをし、チェックインしました。
和室12畳ということでしたが、+広縁でなかったためか少し狭いかなという印象。
お風呂が狭かったので(特に露天風呂はひとり入ってたら入りづらいくらい)残念に感じましたが
お風呂の混雑状況が事前にわかるため、その点はそんなに困らなかったです。
できれば湯上り処(?)に冷水など置いて欲しいかな。
従業員さんの接客は皆さんとても丁寧で行き届いていて、気持ち良く過ごせました。
お食事に関しては、器や盛り付けもきれいでとても美味しかったです。引き上げ湯葉も初体験でした。
朝食も焼き魚のお皿を温かいまま出してくださる気配りようで、美味しくてつい、完食してしまいました。
施設からの返信5りんご 様
この度は数ある旅館からお選びいただき、ご宿泊誠にありがとうございました。
スタッフの対応、お料理につきましても喜ばしい評価をありがとうございます。より一層精進してまいります。
またのご来館をスタッフ一同心からお待ち申し上げます。
宿泊日2020/09/25
利用人数2名(1室)
部屋【禁煙】和室12畳(和室)
食事夕朝食付
4.33
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客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
4.00
清潔感
4.00
お食事
4.00
満足度
5.00
AOW300 さんの感想 投稿日:2020/09/26
温泉は、ほぼ露天風呂のような感じでよかったです。お食事は、やはり湯葉が大変美味しく、自分でひきあげるというのが楽しかったです。子供の料理はどんな高級宿でも冷めていることが多いのですが、揚げものが熱々で子供が喜んでいました。宿の方も、みな感じよかったです。日光初めてでしたが、おかげ様でいいひと時を過ごせました。
施設からの返信AOW300 様
この度は、数ある旅館、ホテルからお選びいただきご宿泊誠にありがとうございました。
自然の移ろいを露天風呂から楽しめますので、ぜひ、また機会がございましたら違った季節もお越し頂けたらと思います。
スタッフにもお褒めの評価を頂戴いたしまして感謝申し上げます。
次回も是非当館をご利用頂きますよう、従業員一同、心よりお待ち申し上げております。
宿泊日2020/09/21
利用人数3名(1室)
部屋【禁煙】和室12畳(和室)
宿泊プラン 宿の味~ひきあげ湯波を楽しむKAISEKI 「若菜」
食事夕朝食付
3.50
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客室・アメニティ
3.00
接客・サービス
4.00
バス・お風呂
2.00
清潔感
3.00
お食事
5.00
満足度
4.00
スギウッド さんの感想 投稿日:2020/09/23
7歳の子供と夫婦3人で1泊しました。お隣の金谷ホテルは食事がフレンチで敷居が高そうなので避け、小学生半額のプランに惹かれ、星の宿に決めました。東照宮まで歩いて行ける近さが最大の利点です。2日間で山内を2回参拝することができました。近くに市営駐車場もありますが、渋滞するので到着するまで大変と思われます。食事は量が多めですが質が高く満足です。部屋は広さ・清潔さ・設備ともに可もなく不可もなし。唯一の欠点は温泉で、2種類しかなく大きい方でも10人は入れないくらいです。また温泉の成分なのか尿の匂いが脱衣所に充満していたのが残念です。脱臭剤やお香を焚くといいのでは?
施設からの返信スギウッド 様
この度は当館をご利用頂きまして誠にありがとうございます。
また、その際のご感想をお寄せ頂き、心より感謝いたします。
お風呂へのご指摘、大変失礼いたしました。頂戴しましたご意見に関しましては再度入念なチェックを行います。
清掃チェックを徹底しまして、お客様が快適にお過ごし頂けます様努めて参ります。
大変申し訳ございませんでした。
改めましてより良いサービス向上を目指しスタッフ一同精進して参ります。
どうかこれに懲りずに再度当館をご利用願えましたら嬉しく思います。
宿泊日2020/09/20
利用人数3名(1室)
部屋【禁煙】和室12畳(和室)
宿泊プラン 【ファミリー】プラン~楽しい家族旅行 赤ちゃん&幼児無料!小学生半額!!
食事夕朝食付
5.00
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
清潔感
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
ピザーズ さんの感想 投稿日:2020/09/20
とても楽しみにしていた友人との旅を最高にして下さりありがとうございました。
私たちの要望を、すべてのスタッフさん、皆様が笑顔でもてなし叶えて下さいました。
食事も見た目の美しさに歓声を上げ、美味しさに感動し大満足でした。
本当に、素晴らしい思い出を作ることができました。
有り難うございました。
また是非ご利用させて頂きます。
施設からの返信ピザーズ 様
この度はご宿泊頂き誠にありがとうございます。
スタッフ、社員にもお褒めの評価を頂戴いたしまして感謝申し上げます。
今後も多くの方に選ばれる旅館になるようスタッフ一同精進して参る所存でございます。
お客様の又のご来館を心よりお待ち申し上げます。
宿泊日2020/09/16
利用人数3名(1室)
部屋【禁煙】和室12畳(和室)
食事夕朝食付
5.00
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
清潔感
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
mo1111 さんの感想 投稿日:2020/09/17
お風呂も食事も最高でした。
特に接客された方の対応が素晴らしかったです。
また利用したいと思います。
施設からの返信mo1111 様
この度はご宿泊頂き誠に有難うございます。
お風呂、お食事、スタッフの対応につきましても喜ばしい評価をありがとうございます。
これからも沢山のお客様に泊まって良かったと思って頂ける様に、スタッフ一同、一丸となって取り組んで行く所存でございます。
お客様のまたのご来館ご宿泊を心よりお待ち申し上げます。
宿泊日2020/09/14
利用人数1名(1室)
部屋【禁煙】和室12畳(和室)
宿泊プラン 【一人旅 温泉】おひとりさまステイ 自分へのご褒美で優雅な休日
食事夕朝食付
4.83
詳しく見る
客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
清潔感
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
一休さんのひとやすみ さんの感想 投稿日:2020/09/15
一緒に宿泊した両親の代わりに書かせていただいています。

温泉の良さと引き上げ湯葉や豆腐の美味しさに感動しました。お風呂はほぼ貸し切り状態で、食事処もゆったりしたスペースで、コロナを気にすることなく寛げました。感染対策もしっかりされていたと思います。大変お世話になり、ありがとうございました。
施設からの返信この度は数ある旅館、ホテルよりお選びご宿泊頂きまして誠にありがとうございました。
ご滞在中はお食事、温泉などごゆっくりお楽しみ頂けましたご様子でとても安堵しております。
これからも従業員一同親切で丁寧な対応を心がけて参ります。
また、清潔感にも細心の注意を払いまして維持をして参ります。
お客様のご来館を従業員一同心よりお待ち申し上げます。
宿泊日2020/09/13
利用人数2名(1室)
部屋【禁煙】和室12畳(和室)
食事夕朝食付
4.17
詳しく見る
客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
4.00
清潔感
4.00
お食事
4.00
満足度
4.00
一休さんのひとやすみ さんの感想 投稿日:2020/09/15
久しぶりの家族との再会に利用させていただきました。温泉はシンプルですが、とても気持ち良いお湯でした。お料理も美味しかったのですが、子供の分が冷めていたのが残念でした。すぐ食べられるように用意していただいたのはありがたいのですが…。温め直しには快く応じていただき、みなさん親切でした。東照宮にも近く、立地も良かったです。
施設からの返信一休さんのひとやすみ 様
この度は当館をご利用頂き誠にありがとうございます。
また、その際のご感想をお寄せ頂き重ねてお礼申し上げます。
これからも、おもてなしの心を大切にしお客さまのご期待に添えるサービスを提供していく所存でございます。
今後とも多くのお客様に感動と御満足を与えられるようスタッフ一同益々精進して参ります。
またのご来館心からお待ち申し上げます。
宿泊日2020/09/13
利用人数3名(1室)
部屋【禁煙】和室12畳(和室)
食事夕朝食付
4.67
詳しく見る
客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
4.00
バス・お風呂
5.00
清潔感
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
Kyonmaru さんの感想 投稿日:2020/09/14
一泊で娘と一緒に滞在しました。
全てにおいてバランスのとれたとても良い宿だと思いました。特に御料理はとても美味しく、娘も私も大変満足致しました。また、お風呂も大きくはないものの清潔感があり、とてもリラックスの出来る気持ちの良いお風呂でした。
お天気に恵まれませんでしたが、スタッフの方の対応が良くこちらの宿に宿泊したことで満足した旅ができました。
有難うございました。
施設からの返信Kyonmaru 様
この度は数ある旅館、ホテルからお選び頂きご宿泊誠にありがとうございます。
お食事、お風呂にもご満足して頂けたようで安堵し、お褒めの言葉まで頂き大変嬉しく存じます。
当館のサービスだけでなくスタッフの対応に関しましてもご評価して頂き、スタッフ一同益々精進して参りたいと思います。
またのご来館心よりお待ち申し上げております。ありがとうございました。
宿泊日2020/09/12
利用人数2名(1室)
部屋【禁煙】和室12畳(和室)
宿泊プラン 【セレクションセール】期間限定の特別料金!ひきあげ湯波を楽しむKAISEKI「若菜」<夕朝食付>
食事夕朝食付