一泊お世話になりました。オープンして一年、まだきれいなうちにと思って訪問しました。
総じて好印象でしたが、今後の期待を込めてあえて改善点をお伝えします。
まずお部屋ですが、きれいにされてはいるものの、やはりまあまあ臭いますね。ペットが必ず泊まるからには避けては通れないのでしょうが、もう少し消臭できていると気持ちよく滞在できます。
また、ベッドの上はペットは不可のはずですが、きっと飛び乗ったりするコもいるのでしょう、睡眠時に足が痒くなりました…。シーツにしか触れなければ良いのかもしれないですが、うっかり掛け布団に直に触れると当方が敏感肌だからか痒くなってしまいました。ダニかもしれないですね。
朝食付きプランで、あのような会場に犬同伴するのは初めてでしたのでどうなるかとドキドキしましたが、皆さんが優しく接してくださり、愛犬も落ち着いて同席することができ、良い思い出になりました。
犬用メニューが150gくらいの量が多い食事しかなかったので、できましたらその1/3, 2/3サイズなどのバリエーションもあると小型犬のコたちもチョイスしやすいと思います。
また、小学生の子供一名含む三名で宿泊しましたが、小学生のうちは添い寝を受け入れていただけると有り難いですね。ツインルームが選択できると予約しやすいですし。消防法により無理とのことでしたが、一般的なホテルではOKなのに…何故でしょう？
あと犬1匹につき追加料金が発生しますが、犬同伴が前提なので、予め宿泊料金に1匹分は含まれてるといいかなと思います。元の価格設定が既に犬同伴を考慮した割高な価格だと思いますので…。
あれこれ書いてしまいましたが、宿泊客の方たちもマナーの良い方が多かったですし、温泉も気持ちがいいし、スタッフさんもフレンドリーですし、楽しく滞在させていただきました。
何より、愛犬はとってもご満悦な様子で、それが何より嬉しかったです。
また機会があれば再訪したいと思いますので、これからも素敵なホテルであるよう願ってます。
施設からの返信この度は数あるホテルの中から、
当ホテルをご利用頂きまして誠にありがとうございました。
今後のご期待を頂いての改善点、誠にありがたく存じます。
お部屋の臭いに関しましては消臭の徹底、掛け布団につきましては痒くなってしまったとのこと、ベッドの上はわんちゃん不可とさせて頂いておりますが、掛け布団の定期的な洗濯・交換の頻度を上げるなどして対応を講じたく存じます。
ご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。
わんちゃんメニューにつきましても、ハーフサイズの提供など対応してまいりたく存じます。
よりわんちゃんと飼い主様のことを考えたメニューへのリニューアルを現在計画しておりまして、きちんと反映させてまいりたく存じます。
また小学生のお子様の添い寝の件でございますが、当ホテルグループの規定では4歳以上のお子様から人数として数え、添い寝でのご宿泊は不可とさせていただいております。
つきましては大人2名に小学生のお子様がいらっしゃる場合、消防法規定により2名様定員のお部屋のご宿泊がいただけなくなる次第でございます。
添い寝をどの年齢までOKとするかで消防法の規定に触れるかどうかになりますが、こちらが各ホテルの規定によるものでございまして、現状当グループでは申し訳ございませんが4歳以上から添い寝でお受付することができません。
ただご家族様によっては年齢に関わらず添い寝でも構わない方もいらっしゃるかと思いますので、貴重なご意見として本部へ報告を致したく存じます。
またわんちゃんの料金につきましてもご意見ありがとうございます。
そもそも割高に感じさせてしまうサービスのご提供となってしまったこと恥ずかしく存じます。
次回ご宿泊の際には素敵なホテルとしてご満足いただけるよう日々改善を積み重ねたいと存じます。
それでもお客様のわんちゃんが楽しい滞在を過ごして頂けたとのこと、大変嬉しく存じます。またのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げます。
たくさんのご意見、本当にありがとうございました。
支配人 辰澤