上高地 ホテル白樺荘 かみこうち ホテルしらかばそう 長野県/上高地
 [全55室]
総合得点
4.21
客室・アメニティ
4.30
接客サービス
4.43
バス・お風呂
3.39
清潔感
4.26
お食事
4.39
満足度
4.48
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男性 4.33  /   女性 4.29    クチコミ数 23
4.67
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
4.00
清潔感
5.00
お食事
4.00
満足度
5.00
ノグノグ7 さんの感想 投稿日:2020/10/18
大変満足させて頂きました。部屋もリニューアルされて、綺麗でした。一番良かったのが、朝食をテラスで穂高岳を見ながら食べられた事です。又行きたいと思います。
施設からの返信ノグノグ7様
この度は【上高地ホテル白樺荘】をご利用いただき、ありがとうございました。リニューアルしたお部屋にご満足いただき、テラスでは、お食事と共に上高地をの絶景をご堪能いただけましたこと、何よりでございます。まだまだ至らぬ点はございますが「大変満足させて頂きました」とのお言葉を励みに今後も精進して参ります。
ノグノグ7様にまたお目にかかれますことを、心より楽しみにお待ち申し上げております。
宿泊日2020/10/14
利用人数2名(1室)
部屋穂高側リニューアルツインルーム(ツイン)(20平米)
宿泊プラン 【60歳からの上高地】平日限定で宿泊料金10%OFF&上高地散策マップ付き!朝食をおにぎり弁当OK
食事夕朝食付
5.00
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
清潔感
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
ノブ太郎さん さんの感想 投稿日:2020/10/14
2泊、3階のお部屋に宿泊させていただき、上高地を堪能しました。西穂から正面に奥穂、明神と眼前に迫りくる山々の迫力にビックリ!部屋に居ながらにしてこんな景色を堪能できるなんて、贅沢すぎます。刻々と変わりゆく山々や雲、光の変化をソファーに座りながら見続けていました。部屋もリニューアルされて、とってもきれいで、アメニティーも充実していました。食事も一品一品工夫され、美しく盛り付けられ、とっても美味しく頂きました。二晩とも洋食はしんどいかなと思いましたが、二日目の岩魚料理やみそを使った肉料理は和のテイストが加えられ、岩魚の香ばしい骨酒にもマッチしました。美味しかったです。迫りくる北アルプスの絶景を見ながらの、朝のバイキングとコーヒーも贅沢なひとときでした。スタッフの皆さんの笑顔がとてもフレンドリーで、気持ちも軽く、楽しくなりました。素敵な上高地の休日を演出してくれた白樺荘、そして、スタッフの皆さん、すばらしい思い出と感動をありがとうございました。「ほかの季節も来てみたい!、またこのホテルに泊まりたい!」です。
施設からの返信ノブ太郎さん様
この度は【上高地ホテル白樺荘】を連泊でゆっくりとご利用いただき、ありがとうございました。リニューアルしたお部屋もお気に召していただき、刻々と変わりゆく、上高地の絶景を存分にご堪能いただけましたこと、何よりでございます。
また、お夕食もフレンチ、二日目の和食もご満足いただけ、朝食も景色とともにお楽しみいただけましたこと、シェフも大変喜んでおります。「すばらしい思い出と感動をありがとうございました」との最上級のお言葉はスタッフ一同にとって大変励みとなりました。こちらこそ、ありがとうございました。いただきましたお言葉に甘んじることなく、今後も精進して参ります。仰っていただきました通り季節によって景色も、お食事も趣が異なります。ノブ太郎さん様にまたお目にかかれますこと、スタッフ一同、心より楽しみにお待ち申し上げております。
宿泊日2020/10/10
利用人数2名(1室)
部屋穂高側リニューアルツインルーム(ツイン)(20平米)
食事夕朝食付
3.83
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客室・アメニティ
3.00
接客・サービス
3.00
バス・お風呂
3.00
清潔感
4.00
お食事
5.00
満足度
5.00
ちょこころね さんの感想 投稿日:2020/10/10
はじめて利用しました。到着時に、翌朝のレストラン利用がないことを伝えたのに、チェックイン時の説明で、朝食時間の説明や、レストランの場所などを繰り返し説明されました。一度チェックインして、また散策に行く予定だったので、あまりのマニュアル通りにビックリしました。もう少し臨機応変にお願いします。
あと、ディナーがとてもおいしかったです。特に手づくりのバターがおいしく、サーブしてくれる皆さんの対応もとてもよかったです。
施設からの返信ちょこころね様
この度は【上高地ホテル白樺荘】をご利用いただき、ありがとうございました。チェックイン時の説明におきまして、不要なお時間をいただきましたこと、大変申し訳ございませんでした。いただきました貴重なご意見を今後の糧に、お客様に合わせたサービスができますよう努力して参ります。ご夕食のフレンチにご満足いただけましたこと、ホッと胸を撫でおろしております。至らぬ点はほかにもまだまだございますが、今後も精進して参りますので是非またお越しいただけますこと、お待ち申し上げております。
宿泊日2020/09/21
利用人数4名(1室)
部屋スタンダード和室 ※バスなし(和室)
宿泊プラン 【早割】21日前までのご予約 とってもお得に1,000円OFF※事前カード決済限定
食事夕朝食付
4.50
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
3.00
清潔感
4.00
お食事
5.00
満足度
5.00
duke56 さんの感想 投稿日:2020/10/06
正直、特に水回り等にリフォーム(新築ではない)を感じる所はありますし、アメニティも一般的なビシネスホテルレベルです。
ただ、あえて不満を書くとしてもこれくらいで、他は本当に素晴らしかったです。
部屋やレストラン(特にテラス)からの眺望は、間違いなく上高地でトップクラスだと思いますし、上高地のホテルで、それ以外に望む事はあるでしょうか?
でも眺望だけでなく、夕食もとても美味しかったです。2回夕食を頂いたので沢山の料理を出していただきましたが、どれも在り来たりの料理ではないのに、しっかりバランスが取れていて、本当に美味しくいただきました。生クリーム入りのバターもすっかり病みつきになってしまったので、自分でも挑戦してみます。スタッフの方は若手の方が多く、例えばワインの給仕も不慣れさを感じる所はありましたが、逆に一生懸命さが伝わって来て、とても好感が持てました。
次回、上高地に伺うことがあれば、間違いなくまた泊まらせて頂きたいホテルです。
その時はまた宜しくお願いします。
施設からの返信duke56様
この度は【上高地ホテル白樺荘】を連泊でゆっくりとご利用いただき、ありがとうございました。当館の自慢の一つでもございますお部屋やテラスからの眺望をご満喫いただけましたこと、大変嬉しく思います。また、二回の夕食にもご満足いただき、シェフも大変喜んでおります。そのうえ、スタッフにまでお褒めの言葉を賜りましたこと、大変励みとなります。仰います通り、若手のスタッフが多く、スマートなサービスができておりませんでしたことも、温かくとらえていただけましたことも感謝致します。いただきましたお言葉に甘んじることなく、次回お越しいただけました際にさらにご満足いただけますよう、精進して参ります。duke56様に再びお目にかかれますこと、スタッフ一同、心より楽しみにお待ち申し上げております。
宿泊日2020/10/02
利用人数2名(1室)
部屋穂高連峰独占のリニューアルツインルーム(ツイン)(20平米)
宿泊プラン 【早割】21日前までのご予約 とってもお得に1,000円OFF※事前カード決済限定
食事夕朝食付
5.00
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
清潔感
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
はやさぶろう さんの感想 投稿日:2020/09/30
接客に満足でした。食事も美味しかったです。
施設からの返信はやさぶろう様
この度は【上高地ホテル白樺荘】をご利用いただき、ありがとうございました。お食事にもご満足いただけ、ゆっくりとお寛ぎいただけましたこと嬉しく思います。是非、またお越しいただけますこと、お待ち申し上げております。
宿泊日2020/09/28
利用人数2名(1室)
部屋スタンダード和室 ※バスなし(和室)
宿泊プラン 【早割】21日前までのご予約 とってもお得に1,000円OFF※事前カード決済限定
食事夕朝食付
5.00
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
清潔感
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
*****555 さんの感想 投稿日:2020/09/28
立地も素晴らしく、リニューアルされた部屋で、とても綺麗で気持ちよく滞在することができました。
施設からの返信*****555様
この度は【上高地ホテル白樺荘】をご利用いただき、ありがとうございました。当館の立地をお気に召していただき、お部屋でもゆったりとご滞在いただけましたこと、大変嬉しく思います。是非また季節を変えてお越しいただけますこと、お待ち申し上げております。
宿泊日2020/09/26
利用人数3名(1室)
部屋【禁煙】焼岳側ツインルーム(ツイン)(18平米)
食事夕朝食付
5.00
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
清潔感
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
ぴょんこごーごー さんの感想 投稿日:2020/09/23
今回初めて伺いましたが、いい思い出になりました。スタッフの対応も素晴らしく、コロナ対策も万全で安心して滞在できました。食事も大変おいしく、ロケーションも一等地だと思います。また伺いたいと思いました。
施設からの返信ぴょんこごーごー様
この度は【上高地ホテル白樺荘】をご利用いただき、ありがとございました。当館の立地をお気に召していただき、お食事にもご満足いただけましたこと、大変嬉しく思います。コロナ対策のため、様々ご不便をお掛けすることもおありだったかと、ご理解、ご協力を賜りましたこと感謝致します。頂きましたお言葉に甘んじることなく、今後も精進して参ります。ぴょんこごーごー様に再びお目にかかれますこと、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
宿泊日2020/09/21
利用人数3名(1室)
部屋穂高側ツインルーム(ツイン)(20平米)
食事夕朝食付
4.17
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客室・アメニティ
3.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
3.00
清潔感
5.00
お食事
5.00
満足度
4.00
喜多さんだよ さんの感想 投稿日:2020/09/22
屋根がせり出した穂高が何とか見える部屋でした。網戸の立て付けが悪く注意して閉めないと虫が入ってくるような状況でした。しかしながら、ホテルの立地も良く部屋全体も清掃が行き届いており快適に過ごすことが出来ました。何より良かったのはスタッフさんの対応がとっても心地良かったです。特に、食事会場(朝・夕)のスタッフは気遣いも笑顔も最高でした。また上高地に行く際には、是非、利用させていただきたいと思います。ありがとうございました。
施設からの返信喜多さんだよ様
この度は【上高地ホテル白樺荘】をご利用いただき、ありがとうございました。当館の立地をお気に召していただき、お部屋でもお寛ぎいただけましたこと、大変嬉しく思います。そのうえ、スタッフにまでお褒めの言葉を賜りましたこと大変励みとなりました。網戸の立て付けなど、ご不自由をお掛けしましたこと、申し訳ございませんでした。今一度点検致します。まだまだ至らぬ点がございますが、さらに精進して参ります。喜多さんだよ様に再びお目にかかれますことをスタッフ一同心より楽しみにお待ち申し上げております。
宿泊日2020/09/13
利用人数3名(1室)
部屋穂高側ツインルーム(ツイン)(20平米)
宿泊プラン 【60歳からの上高地】平日限定で宿泊料金10%OFF&上高地散策マップ付き!朝食をおにぎり弁当OK
食事夕朝食付
3.83
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客室・アメニティ
3.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
3.00
清潔感
3.00
お食事
5.00
満足度
4.00
chloey さんの感想 投稿日:2020/09/18
スタッフ皆さん、とても対応が良く丁寧で気持ちの良い接客でした。
お風呂は、コロナ問題もあって蜜を避けるための対策が取られており一度に4人までが定員となってました。私がお風呂の付いていない部屋を選んでいたためいつお風呂にはいれるか分からず不安になりました。実際何度浴場を見に行っても満員で遅い時間じゃないと入らないかも…と不安になりました。仕方ない事ですが、予約制にするとかしないと人によって入浴時間が長くなり後が詰まるなど問題がある気がしました。朝食のバイキングもとても良かったですし全体的に大満足です。
施設からの返信chloey様
この度は【上高地ホテル白樺荘】をご利用いただき、ありがとうございました。コロナ対策のため、様々ご不便をお掛けしましたこと申し訳ございません。特にお風呂におきましては、何度もご確認に行かれ大変ご面倒をお掛けしましたこと、心よりお詫び致します。
様々至らぬ点はございますが、朝食もお気に召していただき「全体的に大満足」とのお言葉を賜れましたこと、大変励みとなりました。いただきましたお言葉に甘んじることなく、今後も精進して参ります。季節を変えてまたお越いただきますこと、お待ち申し上げております。
宿泊日2020/09/16
利用人数1名(1室)
部屋スタンダード和室 ※バスなし(和室)
食事夕朝食付
3.83
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客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
4.00
バス・お風呂
3.00
清潔感
4.00
お食事
4.00
満足度
4.00
tama@voyage さんの感想 投稿日:2020/09/17
梓川添いのテラスで朝食を食べたくてこのホテルにしましたが、お天気に恵まれテラス席を楽しむことができ、良い思い出になりました。感染予防で浴場の利用が一度に4人までと言うことでしたが、4人でも手狭な感じでした。場所が上高地ですから、贅沢は言えませんが。
施設からの返信tama@voyage様
この度は【上高地ホテル白樺荘】をご利用いただき、ありがとうございました。テラスでお食事と共に上高地の絶景をお楽しみいただけましたこと、大変嬉しく思います。共同浴場が手狭でありますこと、皆様からもご指摘いただいておりますが、土地柄もあり、なかなか改修することができず、ご不便をお掛けし申し訳ございませんでした。至らぬ点はまだまだございますが「良い思い出になりました」とのお言葉を励みに今後も精進して参ります。
是非またお越しいただけますこと、お持ち申し上げております。
宿泊日2020/09/14
利用人数2名(1室)
部屋【禁煙】焼岳側ツインルーム(ツイン)(18平米)
宿泊プラン 【60歳からの上高地】平日限定で宿泊料金10%OFF&上高地散策マップ付き!朝食をおにぎり弁当OK
食事夕朝食付
3.33
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客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
3.00
バス・お風呂
3.00
清潔感
3.00
お食事
3.00
満足度
4.00
眺めが最高 さんの感想 投稿日:2020/09/10
朝食時、フロントに従業員が2名いたにも関わらず、先に並んでいた方よりも後から来た方を先に案内していた。
大浴場の排水溝が毛でいっぱいだった。
次回利用した際は改善されていますように。
施設からの返信眺めが最高様
この度は【上高地ホテル白樺荘】をご利用いただき、ありがとうございました。朝食時のご案内の不備や、大浴場におきまして不快な思いをされましたこと、心よりお詫び申し上げます。
至らぬ点が様々ございますが、いただきましたお言葉を温かなエールと捉え、改善に努めて参ります。眺めが最高様に次回お越しいただきました際にはご満足いただけますよう、スタッフ一同精進して参ります。またお目にかかれますこと、楽しみにお待ち申し上げております。
宿泊日2020/09/06
利用人数2名(1室)
部屋穂高眺望テラス付きデラックスツインルーム(ツイン)(20平米)
宿泊プラン 【公認ガイドがご案内】60分上高地ネイチャーガイド付き~あなたの見る・聞く・発見する上高地~
食事夕朝食付
4.83
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
清潔感
4.00
お食事
5.00
満足度
5.00
Sky blue ritz さんの感想 投稿日:2020/09/07
他の口コミを見て少々不安がありましたが
部屋はきれいでしたし、掃除機をかけている所も見ました。
食事もとても工夫してあると思います。
ロケーションも便利ですので、上高地初心者の私でもお勧めできる宿かと思いました。
夕飯はすごく、豪勢でした。また、給仕の方がバタバタしてすみません、と一言あり、これはとても素晴らしいと思いました。
それと、これは宿の方のせいではないのですが
朝バイキングのサラダのスプーンに抜け毛がついていて、声かけたスタッフの方はスプーンは持って行ったのですが、全部下げて欲しかったです。夜の方のように何か一言が有れば良かったと思います。しかし、帰りは心遣いをフロントが見せてくれ、気持ち良く帰れました。チェックアウトでも、トイレ貸してくれたり、ソファーに座っていても良いと言ってくれたので。
また、一生懸命な感じが伝わりました。
施設からの返信Sky blue ritz様
この度は【上高地ホテル白樺荘】をご利用いただき、ありがとうございました。当館の自慢の一つでもございますロケーションもお気に召していただき、お食事もご満足いただけましたこと、何よりでございます。朝食のバイキングでは、大変不快な思いをされましたこと心よりお詫び申し上げます。心配りが至りませんでしたことも併せてお詫び致します。至らぬ点はまだまだございますが「一生懸命な感じが伝わりました」とのお言葉に救われた思いでございます。お客様のご厚意に甘んじることなく、これからも精進して参ります。この度は、詳細なご投稿ありがとうございました。
宿泊日2020/09/05
利用人数2名(1室)
部屋焼岳側ツインルーム(ツイン)(18平米)
宿泊プラン 【スタンダードプラン】穂高連峰と信州の幸 天空リゾート満喫
食事夕朝食付
4.17
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
3.00
清潔感
4.00
お食事
4.00
満足度
4.00
でぶでぶさん さんの感想 投稿日:2020/08/30
穂高が見えるリニューアルされた部屋を利用しました。
大正解でした!穂高連峰の素晴らしい眺めだけでこのホテルを選んだ甲斐がありました。
HPではどんなホテルかよくわからないまま、河童橋の畔というロケーションだけで
選びましたが、眺望、接客、食事いずれも充分に満足できました。
施設からの返信でぶでぶさん様
この度は【上高地ホテル白樺荘】をご利用いただき、ありがとうございました。今回お泊りいただきましたお部屋は、一昨年前、館主の肝いりでリニュアル致しました。ロケーションと共にご滞在自体にもご満足いただけましたこと、大変嬉しく思います。HP内でホテルの様子をお伝えしきれていなかったこと、申し訳ございませんでした。皆様に予め情報がお伝えできるよう、検討して参ります。
是非また季節を変えてお越しいただけますこと、お待ち申し上げております。
宿泊日2020/08/26
利用人数2名(1室)
部屋穂高側リニューアルツインルーム(ツイン)(20平米)
宿泊プラン 【60歳からの上高地】平日限定で宿泊料金10%OFF&上高地散策マップ付き!朝食をおにぎり弁当OK
食事夕朝食付
3.33
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客室・アメニティ
3.00
接客・サービス
3.00
バス・お風呂
3.00
清潔感
3.00
お食事
4.00
満足度
4.00
ヒデキ811 さんの感想 投稿日:2020/08/28
天気にも恵まれて、最高の上高地を満喫できました。
テラス付きの部屋でしたが、大木に阻まれ景色見えず、部屋はなんとも言えない臭い匂いがしました。
普通ならクレームでしょうが、そこは上高地だと言う事で妙に納得してしまいました。
前日の深夜の星空も、何よりテラスでの朝食は本当に素晴らしいものでした。景色の話です。
食事の内容はビジネスホテルレベルでした。

色々思いはありますが、上高地では最高のロケーションだと思います。
施設からの返信ヒデキ811様
この度は【上高地ホテル白樺荘】をご利用いただき、ありがとうございました。上高地の大自然を朝晩、ご満喫いただけ
何よりでございました。ですが、お部屋や朝食において至らぬ点が様々ございましたこと、心よりお詫び申し上げます。
直ちに調べて、対応させていただきました。
朝食は現在バイキングにてご提供に戻させていただきており、好評を頂戴しております。
上高地のロケーションに頼るだけでなく、ご滞在自体もご満足いただけますよう、精進して参りますので、いつの日かまた挽回の機会を賜れましたら幸いでございます。
宿泊日2020/08/26
利用人数2名(1室)
部屋森に囲まれたテラス付きデラックスツインルーム(ツイン)(20平米)
宿泊プラン 【公認ガイドがご案内】60分上高地ネイチャーガイド付き~あなたの見る・聞く・発見する上高地~
食事夕朝食付
4.67
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
3.00
清潔感
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
バナバナ* さんの感想 投稿日:2020/08/23
8月下旬に初めての上高地で2泊しましたが、白樺荘にして大正解でした!
1泊目も2泊目も食事がとても美味しく、主人はお酒がすすんでいました。
夕食の席(室内のみ)はホテル側が決めているみたいですが、朝食は空きがあればテラス席にいけます。そのため、朝一か第一陣が終わる頃に行くとテラス側の席で朝から絶景を眺めながらの食事ができます。

森側のテラス付きのお部屋でしたが、ハンモックにゆられながらお昼寝ができてとても気持ちが良かったです。上高地を楽しむ人達からの視線をたまに感じましたが、皆さま自然を楽しんでいますのでそこまで気にならないです。
スタッフのかたも皆親しみやすく快適に過ごせました。
施設からの返信バナバナ*様
この度は【上高地ホテル白樺荘】を連泊でゆっくりとご利用いただき、ありがとうございました。
今回ご利用いただきましたお部屋やテラスは、一昨年、館主の肝いりでOPEN致しました。上高地の絶景をお部屋からまたお食事と共にご堪能いただけるようにとこだわったものですが、ご満足いただけましたご様子大変嬉しく存じます。
またスタッフへのお褒めのお言葉も大変励みとなりました。いただきましたお言葉の数々に甘んじることなく、今後も精進して参ります。バナバナ*様ご夫妻にまたお目にかかれますこと、スタッフ一同楽しみにお待ち申し上げております。
宿泊日2020/08/20
利用人数2名(1室)
部屋森に囲まれたテラス付きデラックスツインルーム(ツイン)(20平米)
宿泊プラン 【スタンダードプラン】穂高連峰と信州の幸 天空リゾート満喫
食事夕朝食付
3.83
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
1.00
清潔感
3.00
お食事
4.00
満足度
5.00
MDOFFICE さんの感想 投稿日:2020/08/21
立地条件もよく、良いのですが、今回お風呂の排水が悪く調べてみたら髪の毛が詰まっていました。
残念でした。
施設からの返信MDOFFICE様
この度は【上高地ホテル白樺荘】をご利用いただき、ありがとうございました。当館自慢の一つでございます立地にご満足いただけ、上高地の大自然をお楽しみいただきましたこと何よりでございます。お風呂の排水の件では大変ご迷惑をお掛けし、申し訳ございませんでした。このようなことがないよう、清掃、点検をさらに徹底して参ります。至らぬ点はまだまだございますが、今後も精進して参ります。是非またお越しいただけますこと、お待ち申し上げております。
宿泊日2020/08/19
利用人数2名(1室)
部屋焼岳側ツインルーム(ツイン)(18平米)
宿泊プラン 【公認ガイドがご案内】60分上高地ネイチャーガイド付き~あなたの見る・聞く・発見する上高地~
食事夕朝食付
4.67
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
3.00
清潔感
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
r-hope さんの感想 投稿日:2020/08/16
お部屋も料理も接客も満足でした!
久しぶりの連休、とっても癒されました!
施設からの返信この度は【上高地ホテル白樺荘】をご利用いただき、ありがとうございました。お部屋、お料理にもご満足いただけ、ゆっくりとお過ごしいただけましたこと、大変嬉しく思います。
是非また季節を変えて、お寛ぎにお越しいただけますこと、お待ち申し上げております。
宿泊日2020/08/14
利用人数3名(1室)
部屋【禁煙】焼岳側ツインルーム(ツイン)(18平米)
宿泊プラン 【スタンダードプラン】穂高連峰と信州の幸 天空リゾート満喫
食事夕朝食付
1.67
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客室・アメニティ
3.00
接客・サービス
1.00
バス・お風呂
1.00
清潔感
3.00
お食事
1.00
満足度
1.00
泣いた さんの感想 投稿日:2020/08/15
憧れの上高地、子供も大きくなってしまい、家族旅行は最後かなと思う旅行でした。夏休みで高め、家族3人、2食、84000円でした。コロナ の事もあり、お値段が高い方が、しっかり対策があると思い予約しました。ところが、朝食と、お風呂が、とても残念。嫌な気持ちの帰り道は家族に謝り、悲しくて涙が出てしまいました。一つは、朝食です。空いてる席に案内され、私の背中後ろはバイキングの入り口から列で並ぶ位置、その横を人が歩く、狭いスペースのため、背後から、あたる、おされる、落ち着いて食事ができる席ではなかったのです。混んでいて立つ事も不可能のため、社員さんに一度相談しましたが、スルーされ、朝食はパンもコーヒーも取りにもにも行けませんでした。もう一つは、お風呂です。4人しか入れないため、スリッパが4つ並んでいたら、入ってはいけないそうで、一度ドアを開けて確認したら、中の裸の人が丸見えでした。私は、ドアの前で並びました。朝食、お風呂、共に、三密でノーマスクです。並ぶ時のディスタンス無しです。この予約を値段だけで判断してしまい、本当に反省しました。
施設からの返信泣いた様
この度は【上高地ホテル白樺荘】をご利用いただき、ありがとうございました。
折角のご家族旅行、お楽しみにお越しいただきましたのに、様々至らぬ点がございましたこと、心よりお詫び申し上げます。
コロナ禍のもと、朝食のバイキングや共同浴場のご利用を取りやめるなど策を講じて参りましたが、皆様からのお声にお応えする形で、少しずつサービスの提供を開始しております。様々留意しておりますが、今回のようにご不便をお掛けしましたこと、猛省致しますと共に、今後このようなことがないように改善して参ります。
いつの日かまた挽回の機会を賜れましたら幸いでございます。
宿泊日2020/08/13
利用人数3名(1室)
部屋【禁煙】焼岳側ツインルーム(ツイン)(18平米)
宿泊プラン 【スタンダードプラン】穂高連峰と信州の幸 天空リゾート満喫
食事夕朝食付
4.50
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客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
3.00
清潔感
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
のん1107 さんの感想 投稿日:2020/08/13
豪華なお料理に多種のお野菜がつかわれていて、とてもおいしかったです!
施設からの返信のん1107様
この度は【上高地ホテル白樺荘】をご利用いただき、ありがとうございました。お料理にご満足いただけましたこと、大変嬉しく、お褒めの言葉にシェフも大変喜んでおります。頂きましたお言葉に甘んじることなく、今後も精進して参ります。
宿泊日2020/08/11
利用人数2名(1室)
部屋穂高側リニューアルツインルーム(ツイン)(20平米)
宿泊プラン 【スタンダードプラン】穂高連峰と信州の幸 天空リゾート満喫
食事夕朝食付
4.33
詳しく見る
客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
4.00
清潔感
4.00
お食事
4.00
満足度
5.00
上高地よかったね さんの感想 投稿日:2020/08/07
素晴らしいお宿でした。

特に、お料理がとても美味しかったです。夕食会場からは河童橋を見下ろせますし、朝食会場は山々を見渡せる開放的なウッドデッキです。

気になった点は2つあります。
1つ目は、談話室のグランドピアノ後方の本棚が整えられてないことです。
2つ目は、お料理のお皿を下げる時だけ、私の向かいから下げられたことです。

総合的には、非常に良いホテルでした。ありがとうございます!
施設からの返信上高地良かったね様
この度は【上高地ホテル白樺荘】をご利用いただき、ありがとうございました。

一昨年前リニュアルいたしましたレストランから、上高地の景色とともにお食事をお楽しみいただき何よりでございます。
ご指摘いただきました談話室本棚、お料理の配膳など改善して参ります。貴重なご意見、ありがとうございました。
至らぬ点はまだまだございますが、「非常に良いホテルでした」とのお言葉を励みに今後も精進して参ります。
また季節を変えて、お越しいただけますこと、お待ち申し上げております。
宿泊日2020/08/04
利用人数2名(1室)
部屋焼岳側ツインルーム(ツイン)(18平米)
宿泊プラン 【公認ガイドがご案内】60分上高地ネイチャーガイド付き~あなたの見る・聞く・発見する上高地~
食事夕朝食付
3.83
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客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
4.00
バス・お風呂
3.00
清潔感
4.00
お食事
4.00
満足度
4.00
ミザック さんの感想 投稿日:2019/10/24
お部屋からの眺めも良く、料理も美味しく頂き、満足な1日でした!ただ大浴場が狭いのと、お部屋の浴室に髪の毛が何本か落ちてたのが残念でした。でも又泊まりに来たいと思います。ありがとうございました!
宿泊日2019/10/22
利用人数2名(1室)
部屋【禁煙】穂高連峰独占のツインルーム(ツイン)(20平米)
宿泊プラン 【スタンダードプラン】穂高連峰と信州の幸 天空リゾート満喫
食事夕朝食付
4.67
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
3.00
清潔感
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
sunakake さんの感想 投稿日:2019/10/13
数年前に宿泊させて頂き、今回二度目です。素敵にリニューアルされていて 部屋も落ち着け、特に工夫された夕食は美味しく頂きました。接客も皆さん笑顔で親切に対応して頂き 登山帰りの疲れた体も癒されました。
欲を言えば 大浴場の脱衣所のパウダーコーナーが一席しかないのは 少なすぎると思います。
部屋の鍵も二つ頂けると 浴場に出向いても相手の出る時間を気にせず入浴を楽しめたと思います。
また、利用させて頂きたいと思います。  ありがとうございましたm(__)m
宿泊日2019/10/09
利用人数2名(1室)
部屋【禁煙】穂高側ツインルーム(ツイン)(20平米)
宿泊プラン 60分上高地ネイチャーガイド付き ~あなたの見る・聞く・発見する上高地~
食事夕朝食付
4.17
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客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
4.00
バス・お風呂
4.00
清潔感
5.00
お食事
4.00
満足度
4.00
飛翔鯨 さんの感想 投稿日:2019/05/03
客室は焼岳方面でしたので、景観ゼロです。
穂高側は最高なんでしょう。
室内は品良く纏められていて、照明も落ち着いた雰囲気を醸し出しています。
大浴場は流石に古さを隠せませんね。
お部屋は上手くリフォームされているので、温泉もそれなりにしていただきたいものです。
恐らく上高地の宿の中でも上位に位置するんでしょうけど、接客の荒さが目につきました。
他の従業員に指示する場面でも、客の前ではもう少し言葉遣いは気にした方が良いと思います。
あと、お部屋係の私語がうるさい。
ビジネスホテルでも皆さん黙々とされてます。
ゲラゲラ大声で笑って廊下中に響く声には閉口しました。
上高地ではホテルの選択が非常に限定されるので、とても残念でした。
施設からの返信この度はホテル白樺荘にご宿泊いただきありがとうございました。
焼岳側のお部屋は景色はよくありませんが、2年前にリニューアルさせていただいたお部屋です。お褒めの言葉をいただき誠にありがとうございます。
にもかかわらず接客の面では大変お見苦しい所を多々お見せしてしまい、大変申し訳ございませんでした。
いただいた貴重なお言葉をスタッフに周知し、今後お客様の立場に立った立ち居振る舞いに気をつけるよう、一同励んで参りたいと思います。
挽回のチャンスをいただければ幸栄です。
ぜひ次回お会いできる日を心よりお待ちしております。
宿泊日2019/05/01
利用人数2名(1室)
部屋焼岳側ツインルーム(ツイン)(18平米)
宿泊プラン 「初めての上高地」お得に穂高体験プラン
食事夕朝食付