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安芸グランドホテル あきグランドホテル 広島県/廿日市市
 [全194室]
総合得点
3.83
客室・アメニティ
4.00
接客サービス
3.73
バス・お風呂
3.82
清潔感
3.82
お食事
3.82
満足度
3.82
新着順ですべてのクチコミ この施設へのクチコミが多いユーザーを見る
男性 4.83  /   女性 3.00    クチコミ数 11
2.50
詳しく見る
客室・アメニティ
3.00
接客・サービス
1.00
バス・お風呂
3.00
清潔感
2.00
お食事
3.00
満足度
3.00
family smile さんの感想 投稿日:2020/01/04
初めて宿泊しました。
夕食がイタリアンのコースでしたが、味は…。
それよりもサービススタッフにびっくり!
多分お皿洗いのバイトさん?って方が2名クロックスのようなサンダルと家のベランダようのサンダルでサービスしてました。後は黒服の方3名。
残念ながら清潔感は0でした。
そしてその後クルーズがあったのですが、ホテル主催にも関わらず、レストランと連携が取れておらず
時間ギリギリに、途中にも少し早めにお料理出して欲しいとお願いしましたが、言った相手を間違えたのか…。最後は何を食べたか覚えていない位、とにかく食べた感じでした。

駐車場はバレーではなく、第二の駐車場に止めてと言われたが、そこから歩いて来いと…。

サービスやおもてなしは全くない宿でした。
また宿泊するかと聞かれたら宮島が近いので、一泊朝食で宿泊したいです。

唯一満足したのは、お正月料理のいくら。
しかしこれも途中で品切れしてました。苦笑
因みにウィンナーやベーコンはありませんでした。
施設からの返信この度は当館へのご宿泊、誠にありがとうございました。
又、お忙しい中ご投稿頂きまして重ねて御礼申し上げます。
お部屋の件ではご不便・ご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございません。
出来るだけ早く対処を考えさせて頂きます。
ご指摘の接客対応につきましては真摯に受け止めております。
今回、お客様に不快な思いをさせてしまいましたと深くお詫び申し上げます。
今後、このような事がないように基本から指導して参ります。
清掃につきましては至らない部分があったとのこと、申し訳ございませんでした。
頂戴しました貴重なご意見は清掃スタッフとも共有し、改善に努めて参ります。
チェック体制を強化し、少しでも早い改善に努めて参ります。
この度はご多忙の中、貴重なご意見をご投稿頂き、誠にありがとうございました。
宿泊日2020/01/01
利用人数6名(1室)
部屋和室12畳 宮島眺望(和室)
宿泊プラン ポイント最大20倍【夕食はシェフ特選コース】世界遺産厳島神社を海上参拝 ナイトクルーズ付きプラン
食事夕朝食付
3.50
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客室・アメニティ
3.00
接客・サービス
4.00
バス・お風呂
4.00
清潔感
4.00
お食事
2.00
満足度
4.00
クババ さんの感想 投稿日:2019/12/30
宿は少し古めですが、綺麗に清掃されてました。
料理は解析懐石を選びました。
牡蠣、穴子は広島名物で懐石にもふんだんに使われています。6歳児の息子には子供料理として肉、ポテト、唐揚げ、お味噌汁、ご飯など。
ナイトクルーズPlanを選んだので良かったです。
家族風呂は別途料金で、朝45分入りました。
食事が低い評価なのは、私達が苦手な牡蠣が多く肉が無いこと。清潔感は合って当たり前と考えた上の話し。
部屋は畳部屋にしましたが、畳の材質が服に着き残念。
施設からの返信この度はご利用頂きまして誠にありがとうございます。
またお越し頂けましたら幸いでございます。
お風呂にもご満足頂けたようでありがとうございます。
スタッフへの評価ありがとうございます。お客様に最高のおもてなしが出来るように精進して参ります。
今後も皆様に非日常な世界をご満喫頂けます様に、清潔感にも細心の注意を払いまして維持をして参ります。
今後も多くの方に選ばれる旅館になるよう取り組んで参ります。
お客様の又のご来館を心よりお待ち申し上げます。
宿泊日2019/12/28
利用人数3名(1室)
部屋和室12畳 宮島眺望(和室)
宿泊プラン ナイトクルーズ付き 「ふるまい会席」のご夕食
食事夕朝食付
4.00
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客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
3.00
バス・お風呂
4.00
清潔感
5.00
お食事
4.00
満足度
4.00
50代夫婦2人 さんの感想 投稿日:2019/11/04
夕食は肉が食べれない主人用に対応してくださり良かったですし、朝のバイキングはかなり満足しました
ホテルのロビーや海側の部屋からの眺望も素晴らしいです
早くホテルに着いて車をホテルに止めて送迎バスで駅まで、駅から少し歩きますが宮島行きのフェリー乗り場までも遠くないし、これまた有難い!
全体的にオススメできます!
施設からの返信この度は当館にご宿泊頂きまして お礼申し上げます。
スタッフの対応につきましても喜ばしい評価をありがとうございます。より一層の接遇を目指して参ります。
今後も皆様に非日常な世界をご満喫頂けます様に、清潔感にも細心の注意を払いまして維持をして参ります。
今後も多くのお客様に選ばれる旅館を目指し精進して参ります。
またこちらへお越しの際は、ぜひ当館をご利用ください。
宿泊日2019/11/02
利用人数2名(1室)
部屋ツインルーム 海側眺望 禁煙(ツイン)(25平米)
宿泊プラン 【早割】60日前予約で2000円引き 大人気ナイトクルージング付き1泊2食和食会席コース
食事夕朝食付
4.33
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客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
4.00
清潔感
4.00
お食事
5.00
満足度
4.00
素人漁師 さんの感想 投稿日:2019/10/29
宮島のナイトクルーズが魅力で利用させていただきました。立地条件はさすが老舗のホテルでとてもよく、お部屋はさすがに古さは否めないものの各種アメニティなどきちんと整って清潔でした。食事は朝夕共に美味しかったです。ただ、朝食のバイキングには、地元の名物などをもう少し多く揃えてほしかったです。ナイトクルーズは、宮島の大鳥居が修繕中で少し残念でしたがそれでも天気もよく、楽しいクルージングでした。従業員の方々の接客は、見事でした。さすが一流ホテルは違うなと思いました。
大鳥居の修理が終わったらまた来たいと思いますので、宜しくお願い致します。
施設からの返信クチコミへのご投稿、高いを評価を賜り恐縮でございます。ありがとうございます。
ご満足頂けたとのお言葉を頂戴し、大変嬉しく思っております。
スタッフの対応につきましても喜ばしい評価を頂戴でき一同、嬉しく身に余る思いでございます。
今後も皆様に非日常な世界をご満喫頂けます様に、清潔感にも細心の注意を払いまして維持をして参ります。
今後とも多くのお客様に寄り添ったおもてなしができるよう尽力して参る所存でございます。
お客様のまたのご利用を心からお待ち申し上げます。
宿泊日2019/10/25
利用人数2名(1室)
部屋スタンダードツインルーム 山側のお部屋(ツイン)(25平米)
宿泊プラン 10日間タイムセール【ポイント最大10倍】界遺産宮島の大鳥居を海上参拝ナイトクルーズの乗船券付プラン
食事夕朝食付
3.17
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客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
3.00
バス・お風呂
3.00
清潔感
3.00
お食事
3.00
満足度
3.00
ホワイトシュガー さんの感想 投稿日:2019/10/08
お部屋は掃除が行き届いていて綺麗でした。
朝食のおにぎりが美味しかったです。
お米が美味しくて食べ過ぎちゃいました。
お世話になりました。
施設からの返信この度は当館にご宿泊頂き誠にありがとうございます。
また、多くの旅館の中から当館をお選び頂き重ねて御礼申し上げます。
スタッフの対応につきましても喜ばしい評価をありがとうございます。より一層の接遇を目指して参ります。
今後も皆様に非日常な世界をご満喫頂けます様に、清潔感にも細心の注意を払いまして維持をして参ります。
今後も館内全スタッフ一丸となりまして、皆様にお寛ぎの場とご満足をご提供出来ますように取組んで参ります。
宿泊日2019/10/04
利用人数2名(1室)
部屋ツインルーム 海側眺望 禁煙(ツイン)(25平米)
宿泊プラン 【24時間限定!ポイント倍増キャンペーン】ポイント19倍!季節の素材を味わう和食会席料理
食事夕朝食付
3.33
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客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
3.00
バス・お風呂
3.00
清潔感
3.00
お食事
4.00
満足度
3.00
ホワイトシュガー さんの感想 投稿日:2019/10/08
夕食のプランが良かったです。
お好み焼きの他にレモン鍋など、色々あり楽しめました。
主人が仕事の都合で遅くなっても間に合う時間でした。
施設からの返信この度は、数ある旅館の中より当館にご宿泊頂き有難うございます。
おもてなしの心を大切にしお客さまのご期待に添えるサービスを提供していく所存でございます。
今後も皆様に非日常な世界をご満喫頂けます様に、清潔感にも細心の注意を払いまして維持をして参ります。
今後も多くの方に選ばれる旅館になるよう取り組んで参ります。
またこちらへお越しの際は、ぜひ当館をご利用ください。
宿泊日2019/10/04
利用人数1名(1室)
部屋スタンダードツインルーム 山側のお部屋(ツイン)(25平米)
宿泊プラン 広島のお気軽旅行に!ご夕食はカジュアルな居酒屋風のお店でお好み焼きを 「広島づくし」プラン
食事夕朝食付
5.00
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
清潔感
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
ボンバーヘッド22 さんの感想 投稿日:2019/09/20
一人ですが利用させて頂きました。
洋食のコースを頂きましたが、あの価格でしっかりとしたフレンチが食べれるのはコスパは最高だと思います。
また食後にパンとビールが残ってしまいましたが、お酒のアテにバルサミコとオリーブオイルをつけて食べると良く合うとご提供頂き、実際ビールに良くあい非常に満足しました。
貸切露天風呂も空きがあったので利用させて頂きましたが、サンセットを眺望しながら一人で贅沢な時間を過ごせました。環境に配慮してシャンプー類が置いてありませんでしたが、環境に無害なシャンプーなどがあればそちらを置いていただければ尚良かったかなと感じます。
サービスの面は、貸切風呂の利用後やお客さんが到着する際など、すぐさま駆け寄っていく姿は接客の意識が高いと感じました。
総合的に満足できたので良かったです。次回は家族とナイトクルーズに乗ってみたいです。
施設からの返信この度はご宿泊頂き誠に有難うございます。
お風呂にもご満足頂けたようでありがとうございます。
スタッフ、社員にもお褒めの評価を頂戴いたしまして感謝申し上げます。
今後も皆様に非日常な世界をご満喫頂けます様に、清潔感にも細心の注意を払いまして維持をして参ります。
今後とも多くのお客様に寄り添ったおもてなしができるよう尽力して参る所存でございます。
お客様のまたのご利用を心からお待ち申し上げます。
宿泊日2019/09/11
利用人数1名(1室)
部屋ツインルーム 山側眺望 禁煙(ツイン)(33平米)
宿泊プラン 【24時間限定!ポイント倍増キャンペーン】ポイント19倍!季節の旬の素材を味わう 洋食コース料理
食事夕朝食付
5.00
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
清潔感
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
satohitonara さんの感想 投稿日:2019/09/02
係に対応が大変丁寧でした。 宮島口から少し離れており、周囲に何もありませんが、ナイトクルーズなどのアトラクションも用意されていて、楽しめました。今回は夕食は和食だけしか選べませんでした。すこし、私には塩分が多めですが、充分においしい食事でした。
施設からの返信この度は当館にご宿泊頂き誠にありがとうございます。
スタッフ、社員にもお褒めの評価を頂戴いたしまして感謝申し上げます。
今後も皆様に非日常な世界をご満喫頂けます様に、清潔感にも細心の注意を払いまして維持をして参ります。
今後も多くのお客様に選ばれる旅館を目指し精進して参ります。
お客様のまたのご来館を心よりお待ち申し上げます。
宿泊日2019/08/31
利用人数2名(1室)
部屋スタンダードツインルーム 山側のお部屋(ツイン)(25平米)
宿泊プラン 【8月31日限定】ラストサマーバーゲン!1日限定の大特価プラン
食事夕朝食付
5.00
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
清潔感
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
岡リン さんの感想 投稿日:2019/08/31
ナイトクルーズ、とってもよかったです。
ホテルのバーが、営業時間、短いのが残念でした
施設からの返信この度は当館にご宿泊賜り誠にありがとうございました。
身に余るお言葉を頂きまして恐縮でございます。
スタッフの対応につきましても喜ばしい評価を頂戴でき一同、嬉しく身に余る思いでございます。
今後も皆様に非日常な世界をご満喫頂けます様に、清潔感にも細心の注意を払いまして維持をして参ります。
次回も是非当館をご利用頂きますよう、従業員一同、心よりお待ち申し上げております。
宿泊日2019/08/25
利用人数2名(1室)
部屋和室12畳 宮島眺望(和室)
宿泊プラン 10日間タイムセール【ポイント最大10倍】界遺産宮島の大鳥居を海上参拝ナイトクルーズの乗船券付プラン
食事夕朝食付
1.33
詳しく見る
客室・アメニティ
2.00
接客・サービス
2.00
バス・お風呂
1.00
清潔感
1.00
お食事
1.00
満足度
1.00
yhkrs さんの感想 投稿日:2019/08/16
盆の宿探し…初めてこちらを利用しました。
情報収集不足もありますが、チェックイン16時半プール利用17時までと時間がなく今回は断念。少し日も長いためプール利用時間を伸ばしてくれればと思いました。お風呂は二階と一階の入れ替わりだという説明だけで、一階に行くにはエレベーターではなく階段をつかわないといけなく少し場所を見つけるのに戸惑いました。お風呂は普通かな…0歳児が居たのでチェアーなどあればいいのになと思いました。
食事会場まで階段。ベビーカーでエレベーター利用時はフロントに声をかけてと言われましたが手間をとらせてはいけないと…またテーブル席だとベビーカーがいると思い旦那に担いでもらい食事会場へ。まさかの座敷でした。食事会場ではお子様ランチを事前に予約していたのですが初めに飲み物を聞かれ人数分注文。お子様ランチに頼んだジュース以外にオレンジジュースがついてきて初めについているなら説明をしてほしいと思いました。食事が出てくるのも遅く赤ちゃんや小さい子連れには厳しいかと…。食事も普通でした。
ナイトクルーズも鳥居に塗装用の足場が組まれており思っていた景色ではなくガッカリ…事前に説明をと思ってしまいました。
とにかくバリアフリーではないので赤ちゃん連れ車椅子の方にはなにかと不自由かと…。
部屋は12畳和室で広々としていて良かったです。
フロントにいたスタッフの方がとても感じがよく観光の相談などのって頂きました。その反面シャトルバスの運転手さんの愛想が悪くすごく残念でした。宮島口からホテル行きのバス停が分かりづらく行きに口頭で言われてもいまいちでした。みんなセブンの横?駅側に並んでいると運転手さんは列を横目で見ながら奥の定位置へ…お年寄りなど腰掛けて待っているのに…

総合的にみて次は絶対利用したくないホテルになりました。
施設からの返信先日はご宿泊頂きありがとうございました。
今後の食事提供内容も含めて、多角的に物事を捉えて、お客様の目線を大切にして、この与えられた改善のチャンスを生かして参りたいと考えております。
頂戴しましたご意見をもとに、お客様がストレスなくゆったりとお過ごし頂けます様、居心地の良い空間づくりに励んで参りたいと思います。
今回、お客様にとって満足を得られるご滞在とならず、お客様へのご配慮が不足していた事を痛感しております。今後は更に丁寧に行っていくよう、フロントスタッフとして心がけて参ります。
清掃についてはチェック体制を再度見直し、このような事が起こらないよう努めて参ります。
いただいたご意見について真摯に受け止め、改善に向けて努力いたします。申し訳ございませんでした。
宿泊日2019/08/13
利用人数5名(1室)
部屋和室12畳 宮島眺望(和室)
宿泊プラン ランクアップ夕食の「春秋会席」に好評のナイトクルーズがセットになった1泊2食付プランです。
食事夕朝食付
5.00
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
清潔感
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
浦二郎 さんの感想 投稿日:2019/05/17
出張で利用。
ナイトクルーズプランで申し込んだが大変満足しました。
鳥居の間をくぐることもできて素晴らしい体験ができました。
風呂は大浴場で満喫できました。
宿泊日2019/05/16
利用人数1名(1室)
部屋スタンダードツインルーム 山側のお部屋(ツイン)(25平米)
宿泊プラン 【セレクションセール】【ポイント最大10倍】宮島の大鳥居を海上参拝 ナイトクルーズの乗船券付きプラン
食事夕朝食付