松泉閣花月 しょうせんかくかげつ 新潟県/越後湯沢
規定の件数に達していない為、施設総合点数を非表示としています
4.67
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
3.00
清潔感
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
たくださと さんの感想 投稿日:2020/12/28
客室も清潔で綺麗で良かった。
食事も個室になっているので、コロナにも安心で、とても美味しかった。温泉も良いが、脱衣室を明るく綺麗な雰囲気にして欲しい。
施設からの返信たくださと様
この度は松泉閣花月に御宿泊を頂きまして誠にありがとうございます。ご返信が遅くなりまして大変申し訳ございません。

とても良い口コミや採点を頂きまして誠にありがとうございます。
お風呂に関しましては、昨今の雰囲気を良くする風潮から、薄暗くしてあります。温泉旅館の脱衣場と言った感じでしょか。
こちらのご意見を参考にして、清潔感ある浴場を目指して、改善していきます。

新型コロナウイルス感染症がまだまだ収束する様子はありませんが、withコロナとして、感染症感染拡大防止を徹底して行っていきます。
皆様に安心してお泊まり頂ける宿を目指しておりますので、
次回も安心しておかえり下さいませ。

また機会がありましたら、季節を変えてお越しくださいませ。
スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
宿泊日2020/12/26
利用人数2名(1室)
部屋【禁煙】モダン和室<トイレ・バス付>(和洋室)(40~70平米)
宿泊プラン 【この冬おすすめ!】Go to 越後湯沢!特別料金15%オフで秋を爽快に(2食付)
食事夕朝食付
5.00
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
清潔感
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
ゴリラピス さんの感想 投稿日:2020/12/14
居待ち月にて一泊二日で宿泊させて頂きました。
到着時から出発時まで、大変良いおもてなしをして頂き、サービスは至れり尽くせりという感じで満足しました。
お部屋も広々としていて清潔感があり、部屋露天風呂も大変良く、満足しました。
湯沢最高クラスのスイート客室と呼んでも差し支えないと感じました。
お食事も美味しく、事前に苦手な食材を申し出ると可能な限り配慮して頂ける等、お気遣いも素晴らしかったです。
是非ともまた宿泊させて頂きたいと感じました。
宿泊日2020/12/12
利用人数2名(1室)
部屋【禁煙】源泉かけ流しの露天風呂付客室「居待ち月」(和洋室)(94平米)
食事夕朝食付
4.83
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
4.00
清潔感
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
なみろう さんの感想 投稿日:2020/11/08
お部屋はリノベされており木の香りがして、広さも十分で快適でした。
お風呂は大きくはないですが混雑していることはなく、どちらも露天風呂があって、ゆっくりできました。

困ったときは、スタッフの方々がすぐに対応してくれて大変助かりました。

その他、ドリンクサービスがあったりと、とても快適に過ごすことが出来て大満足です。
宿泊日2020/11/01
利用人数2名(1室)
部屋【禁煙】新客室モダン和室 素泊まり(和洋室)(40~70平米)
宿泊プラン 【リモートワーク推奨】1週間贅沢なテレワーク生活を送りませんか(素泊まり)
食事食事なし
3.00
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客室・アメニティ
2.00
接客・サービス
4.00
バス・お風呂
3.00
清潔感
3.00
お食事
3.00
満足度
3.00
yysnufkin さんの感想 投稿日:2020/11/05
数年前に伺った時と比べ、旅館の質がやや落ちたような気がします。
go to の割引の影響もあるのかもしれませんが、朝夕とも量はともかく質が落ちてしまうと高級旅館のイメージはなくなってしまいますね。
以前はおかみ、若女将とも部屋まで挨拶にいらっしゃいましたが、今回は無し、ただコロナのリスクを避けるため接触を少なくしていると思われますので仕方ないですね。
部屋のドライヤーの首が真っすぐにならないので、自分で首の部分を押さえながら使いました。
大浴場も脱衣場の鏡の前は毛だらけ、人手が足りないのかちょっと残念でした。
送迎は快く応じていただきました。
今回、go to travelを利用して旅行してきましたが、旅館の苦労が垣間見えることもまた残念なことのひとつです。
施設からの返信yysnufkin様

この度は松泉閣花月に御宿泊を頂きまして誠にありがとうございます。
今回のご旅行にかんしてはご満足が頂けなかったご様子で大変申し訳ございませんでした。

感染症の影響で、縮小していることも多々ありますが、質を落としているつもりはありません。
そう感じてしまったことを真摯に受け止め、さらなる向上を行っていきたいとおもいます。

yysnufkin様にはこれに懲りずにもう一度おかえりを頂けますと幸いでございます。
宿泊日2020/10/28
利用人数2名(1室)
部屋【禁煙】源泉かけ流しの露天風呂付客室「居待ち月」(和洋室)(94平米)
食事夕朝食付
5.00
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
清潔感
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
くまさん33333 さんの感想 投稿日:2020/10/12
朝ごはんの炊き立ての新米がとても美味しかったですし、豆腐も美味で食事は満点でした。更に、従業員のホスピタリティは最高で、預けた自動車のキーにガムをつけて返してくれ、帰りの眠い運転の眠気覚ましに役に立ちました。新米の季節でどこで買えばいいのだろうというメールにも女将さんが懇切丁寧に対応してくれて感激です。部屋の露天風呂が源泉かけ流しも特筆に値し、コロナ対策も万全でした。また行きたいと思わせる宿でした。
宿泊日2020/10/10
利用人数2名(1室)
部屋【禁煙】源泉かけ流しの露天風呂付客室「更待ち月」(和洋室)(47平米)
食事夕朝食付
3.50
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
3.00
バス・お風呂
5.00
清潔感
5.00
お食事
1.00
満足度
2.00
こおえみちゃん さんの感想 投稿日:2020/09/27
お部屋は露天風呂つきで快適だったのですが、楽しみにしていた食事が非常に残念でした。食事がレトルト?なのかと思う程でしたしたので、仲居さんにその事をお伝えすると、そういった事はアンケートハガキに書いてくださいとそっけない態度。
結果的に二度と来たくないと思ってしまいました。
宿泊日2020/09/07
利用人数2名(1室)
部屋【禁煙】源泉かけ流しの露天風呂付客室「立待ち月」(和洋室)(94平米)
食事夕朝食付
4.83
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
清潔感
5.00
お食事
4.00
満足度
5.00
おっつ~ さんの感想 投稿日:2020/06/08
越後湯沢に素敵な宿を見つけました!

感染症予防のため,パブリックスペースの利用が制限されていましたが,お部屋でゆっくりと過ごすことができました.
お部屋やお風呂,館内はとても綺麗に掃除してあり,(ウイルスは目に見えませんが)安心して利用できました.感染対策も十分と思いました.
お食事は,スタッフがお部屋に入る回数を減らすため,松花堂弁当風の特別膳でした.どれもとても美味しくいただきました.やむを得ないことですが,温かいお料理が冷めてしまうので,-1点にしました.
子どもも楽しんでいました.感染渦が落ち着き,フルサービスが再開されたら,再訪したいと思います.
施設からの返信おっつ~様

この度は松泉閣花月に御宿泊を頂きまして誠にありがとうございます。
高評価を頂きまして誠にありがとうございます。

現在は新型コロナウイルス感染症の感染拡大防止の観点から最低限のサービスに留まらせて頂いております。
しかしならが、ご不満がでないようにすることも、我々サービスのプロの仕事だと思います。
温かいお料理は温かくご提供することは当然ですので、改良したいと思います。

感染症が落ち着きましたらぜひ松泉閣花月へおかえり下さいませ。
スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
宿泊日2020/06/06
利用人数2名(1室)
部屋【禁煙】源泉かけ流しの露天風呂付客室「寝待ち月」(和洋室)(63平米)
宿泊プラン ポイントUP!【露天風呂客室】【待ち月】【食の匠】料理長のこだわりを贅沢に感じる花月の待ち月御膳
食事夕朝食付