フィットネス施設
ゆとりろ軽井沢ホテル ゆとりろかるいざわホテル 長野県/軽井沢
 [全39室]
総合得点
3.76
客室・アメニティ
3.80
接客サービス
4.05
温泉・お風呂
3.49
施設・設備
3.74
お食事
3.76
満足度
3.68
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男性 3.60  /   女性 4.21    クチコミ数 55
2.00
詳しく見る
客室・アメニティ
2.00
接客・サービス
2.00
温泉・お風呂
2.00
施設・設備
2.00
お食事
食事なし
満足度
2.00
KKYYSY さんの感想 投稿日:2021/09/29
今回は1泊しましたが、学生が旅行で使うには良いかと思います。
施設からの返信KKYYSY 様
この度は、数あるホテルの中より当ホテルにご宿泊ありがとうございます。またお忙しい中口コミのご投稿にご協力いただき誠にありがとうございます。

これからもお客様のご評価を励みに、より一層ご満足いただるようにサービスの向上に努めて参る所存です。これに懲りずまたゆとりろ軽井沢ホテルに遊びに来ていただければと思います。次回はお食事つきでのご予約をお待ちしております。

是非またのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げます。

ゆとりろ軽井沢ホテル
支配人 辺見
宿泊日2021/09/24
利用人数5名(1室)
部屋【和室】38.9平米/定員6名/ご家族や女子会に(和室)(38.9平米)
宿泊プラン 【10日間タイムセール】素泊まり同額でお得に朝食プランを愉しめる<朝食のみ>
食事朝食付
3.60
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客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
3.00
温泉・お風呂
4.00
施設・設備
3.00
お食事
食事なし
満足度
4.00
アルビコ さんの感想 投稿日:2021/09/21
久しぶりの夫婦2人の旅行で利用されて頂きました。綺麗で広い部屋に満足。特に、大浴場のお湯加減は最高。また、夜も静寂で心のリラックスになりました。ありがとうございました。
施設からの返信アルビコ 様
今回はたくさんのホテルの中からゆとりろ軽井沢ホテルをお選びいただきましてありがとうございます。またお忙しい中口コミもご投稿をいただきスタッフ一同感謝申し上げます。ありがとうございます。

当ホテルではハーブティーなどのウェルカムドリンクをご準備しております。暖炉のラウンジではビリヤード台もご準備しており落ち着いた空間でゆっくりとお過ごし頂けます。

またこちらにいらしたら是非お立ち寄りください。ありがとうございます。

ゆとりろ軽井沢ホテル
宿泊日2021/09/17
利用人数2名(1室)
部屋【お部屋おまかせ】/定員3名/到着してからのお楽しみ
宿泊プラン 【素泊まり】チェックイン&温泉は24時までOK!「無料VOD」完備で、お部屋時間も満喫!<食事なし>
食事食事なし
2.25
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客室・アメニティ
1.00
接客・サービス
3.00
温泉・お風呂
3.00
施設・設備
-
お食事
食事なし
満足度
2.00
Baruvo さんの感想 投稿日:2021/08/25
お部屋選べないプランで、今までで一番最悪でした。
和室の部屋でした。
壁やあちこち剥がれてるし、すごく古いです。
くつろげるのは、いいですが、アメニティもないし、お茶も緑茶の安そうなのしかありません。
フロントや、入口辺りは綺麗系にしてますが、部屋は古いです。
クチコミが良かったから、期待し過ぎました。
たぶん洋室ならマシなのかな?
ご飯は大人はまだ良かったですが、子供aコースはなかなかのパサパサの豚肉…ハンバーグを期待していた子供はがっかり…。
ポークチャップと言われましたが、ただの塩コショウで焼いただけでした。
もう軽井沢でここは、ないです
施設からの返信Baruvo 様
この度はゆとりろ軽井沢ホテルをご利用頂きまして、誠にありがとうございました。
お部屋の件では、ご期待頂きましたにも関わらずご満足いただけず申し訳ございませんでした。出来るだけ早く対処を考え、お客様にゆったりとした時間をお過ごしいただけるお部屋になるよう改善してまいります。
お料理につきましても料理長と相談し、お子様にも楽しみいただけるお料理を作ってまいります。
この度はお忙しい中、貴重なご意見ご投稿いただきまして、ありがとうございました。
宿泊日2021/08/23
利用人数3名(1室)
部屋【お部屋おまかせ】/定員3名/到着してからのお楽しみ
宿泊プラン 【直前割×Standard】直前のご予約で「スタンダードプラン」をお得に愉しめる<ルミエール>
食事夕朝食付
4.00
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客室・アメニティ
3.00
接客・サービス
5.00
温泉・お風呂
3.00
施設・設備
4.00
お食事
5.00
満足度
-
Yahoo!トラベルユーザー さん 投稿日:2021/08/10
4.80
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
温泉・お風呂
4.00
施設・設備
-
お食事
5.00
満足度
5.00
chi-ちゃん さんの感想 投稿日:2021/08/07
この度はお世話になりました。到着して気がつきましたが、以前旧サアラ軽井沢の頃に宿泊していました。
建物自体は経年を感じますが、ラウンジのフリードリンク(ハーブティー等)、大浴場のジャスミン茶やアイスキャンディ等のサービスは当時は無かったので、嬉しい特典でした。スタッフの方々も感染予防対策等大変と思いますが、細やかな気配り、ホテル周辺の状況を丁寧に説明してくださり、気持ちの良い滞在ができました。夏なので、花火が売っていて、バケツを貸してくれるサービスも、出来ない施設もある中、家族連れで来られる方にも嬉しいサービスだと思います。
今回のメンバーに膝が痛い人がいたので、部屋のユニットの段差が少し辛かった様子です。それ以外は、大手ホテルとは違う心配りに、また訪れたいと思いました。ありがとうございました。
施設からの返信この度はクチコミへのご投稿、高い評価を賜り恐縮です。ありがとうございます。
お久しぶりのご来館、大変嬉しく思います。
ご滞在中、快適に過ごせていただけた様子を拝察し安堵しました。
花火はご家族やお友達同士などでご利用される方が多く、大変好評をいただいております。
今後も多くの方に選ばれるホテルになるよう取り組んでまいります。
お客様の又のご来館を心よりお待ち申し上げます。
宿泊日2021/08/03
利用人数3名(1室)
部屋【お部屋おまかせ】/定員3名/到着してからのお楽しみ
宿泊プラン 【直前割×Standard】直前のご予約で「スタンダードプラン」をお得に愉しめる<ルミエール>
食事夕朝食付
2.00
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客室・アメニティ
1.00
接客・サービス
1.00
温泉・お風呂
3.00
施設・設備
-
お食事
4.00
満足度
1.00
リョコウスキー さんの感想 投稿日:2021/08/07
家族旅行で利用しました。

夕食は創作フレンチでとてもおいしかったのですが、会場が満席で隣のテーブルとの距離が近く、会話が丸聞こえなほど。コース料理は時間がかかるので皆さん次の料理を待ちながらご歓談されるわけですが、マスク着用をお願いするでもなく、放置。がやがやと賑やかで、普段なら心地よい空間でしょうが、コロナ渦では不安になりました。また、子供は食後のコーヒー紅茶の代わりにジュースが選べたのですが、デザートの後にジュースでは飲みきれません。食事の前に選べる旨伝えてもらえたらと思います。別途大人のお酒と一緒にジュースをはじめにオーダーしましたが、その時に教えて欲しかった!

また、寝具が最悪です。和室プランだったのでお布団でしたが、ぺらぺらの布団が1枚だけ。しかも臭い!!!カビ臭いのと、洗濯物の生乾き臭のような臭いが。

フロントに訴えましたが、部屋にファブリーズが置いてありますのでお使い下さい、と言われました。
ファブリーズでなんとかなるレベルではなく、泣きたかったです。後日友人と話していて、それは布団を総とっかえしてもらうか、部屋を交換してもらえるレベルだよ!と言われました。ほんとにそうですね。もっとフロントで強く言えばよかったです。勉強になりました。

チェックイン時に既にお布団が敷いてあり、ゆっくりくつろぐための配慮かな?と思ったのですが、もしかして布団は毎日しまったりせず、シーツだけ替えているのでは?と疑念を持ちました。前の人の汗や体臭がそのままで、カビ臭さや生乾き臭になるのでは?と。あちこちのホテルに宿泊していますが、初めてのケースでした。
施設からの返信リョコウスキー 様
この度はゆとりろ軽井沢ホテルにご宿泊いただき誠にありがとうございます。
ご夕食が美味しかったとお褒めに預かり光栄でございます。
ご夕食時の隣席が近くご不安な思いをさせてしまい申し訳ございませんでした。
また、寝具がカビ臭く快適に過ごすことが出来ず申し訳ございませんでした。
お客様の貴重なご意見をホテル全体で共有させていただき改善に繋げていきたいと思います。
この度はお忙しい中投稿くださりありがとうございました。
宿泊日2021/08/04
利用人数4名(1室)
部屋【和室】38.9平米/定員6名/ご家族や女子会に(和室)(38.9平米)
宿泊プラン 【この季節おすすめ】最大20%OFF/スタンダードプランをお得に愉しめる<ルミエール>
食事夕朝食付
5.00
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
温泉・お風呂
5.00
施設・設備
-
お食事
5.00
満足度
5.00
旅人男子 さんの感想 投稿日:2021/08/05
とてもきれいなホテルでした
スタッフの方々応対も良く、心地よく宿泊を楽しませて頂きました
ありがとうございました

エステサービスを妻が利用しましたがとても喜んでいました
お勧めします
次回は春・秋に利用させて頂ければと思っています
施設からの返信旅人男子 様
この度はご来訪いただきまして誠にありがとうございました。
スタッフの対応につきましても喜ばしい評価をありがとうございます。より一層の接遇を目指して参ります。
ご滞在中はごゆっくりくつろげたようでなによりでございます。
春・秋にはまた違った軽井沢を堪能できるのではないかと思います。
またこちらへお越しを心よりお待ちしております。
宿泊日2021/07/26
利用人数2名(1室)
部屋【デラックスツイン】38.9平米/定員3名/1番人気のお部屋(ツイン)(38.9平米)
宿泊プラン 【この季節おすすめ】最大20%OFF/プレミアムフルコースをお得に愉しめる<グラン>
食事夕朝食付
2.80
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客室・アメニティ
3.00
接客・サービス
3.00
温泉・お風呂
2.00
施設・設備
3.00
お食事
3.00
満足度
-
Yahoo!トラベルユーザー さん 投稿日:2021/07/19
5.00
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
温泉・お風呂
5.00
施設・設備
-
お食事
5.00
満足度
5.00
ピグとポチ さんの感想 投稿日:2021/05/25
スタッフの方の対応が丁寧で親切でした。
綺麗なお庭を眺めながらの朝食も、雰囲気があって良かったです。
お風呂も解放感があり、夜と朝の2回入ってしまいました。
お部屋の窓が汚れていた事を除けば、とても満足した滞在でした。
リピートしたいと思います。
施設からの返信ピグとポチ 様
この度はご宿泊頂き誠に有難うございます。
お風呂にもご満足頂けたようでありがとうございます。
スタッフ、社員にもお褒めの評価を頂戴いたしまして感謝申し上げます。
これからも親切で丁寧な対応を心がけて参ります。
お部屋の窓の汚れにつきましては、大変申し訳ございませんでした。
今後も皆様に非日常な世界をご満喫頂けます様に、清潔感にも細心の注意を払いまして維持をしてまいります。
菅原様のまたのご利用を心よりお待ち申し上げます。
宿泊日2021/05/22
利用人数2名(1室)
部屋【お部屋おまかせ】/定員3名/到着してからのお楽しみ
宿泊プラン 【朝食付】素泊まり同額で「信州たまご」や「自家製ポトフ」など和洋食をプレゼント<朝食のみ>
食事朝食付
2.75
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客室・アメニティ
-
接客・サービス
4.00
温泉・お風呂
1.00
施設・設備
3.00
お食事
3.00
満足度
-
Yahoo!トラベルユーザー さん 投稿日:2021/05/17
5.00
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
温泉・お風呂
5.00
施設・設備
-
お食事
5.00
満足度
5.00
taizukiaoi さんの感想 投稿日:2021/05/17
初めて利用させて頂きましたが、コスパが良く大変満足しました。
スタッフの方の接客対応も良く、何より温泉がとてもリラックス出来ました。
また利用させて頂きたいと思います。
施設からの返信taizukiaoi 様
この度は当ホテルをご利用頂きありがとうございます。
ご滞在中は温泉などごゆっくりお楽しみ頂けましたご様子で、何よりです。
当ホテルのスタッフへも高く評価して頂きありがとうございます。今後も快適にくつろいで頂けるように対応させて頂きたいと思います。
お客様の次回のご予約も心からお待ち申し上げます。
宿泊日2021/05/15
利用人数2名(1室)
部屋【お部屋おまかせ】/定員3名/到着してからのお楽しみ
宿泊プラン 【信州朝ごはん】「パン」と「ご飯」が付いた和洋食を楽しむ<朝食のみ>
食事朝食付
5.00
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
温泉・お風呂
5.00
施設・設備
-
お食事
5.00
満足度
5.00
ひ- さんの感想 投稿日:2021/05/10
素泊まり同額で美味しい朝食が付いて大満足でした!
ホテルは洗練されたデザインとお洒落な内装で若い人に人気です。お部屋が広くて、大きなソファーも置いてあります。また、VODが無料で利用でき、映画も見れます。
お風呂は自分で温度調整ができ、窓を開ければ半露天風呂に変身です。脱衣所に冷蔵庫があって、冷たいジャスミン茶とアイスキャンディーが提供されています。風呂上がりのアイス最高です!
無料の貸し出しゲーム、ビリヤード、飲み物、氷などサービスがとても充実しています。ミニ売店もあって、お酒やカップ麺、おやつなどを購入することができます。入り口近くにピアノが置かれて、夜20時から自動演奏聴けます。
また、一階のラウンジに本がたくさん置かれていて、読書もできます。子どもの絵本から高額な美術の本などが置かれています。
朝食は美味しい洋食プレートで、ご飯と味噌汁のサービスもあります。レストランからの眺めがとてもいいです。
リラックスして、素敵な時間を過ごせました。コストパフォーマンス最高です!
施設からの返信ひ- 様
この度は当ホテルにご宿泊賜り誠にありがとうございました。
当ホテルのサービスにご満足頂けてなによりです。
ラウンジには24時間ご利用いただけるコーヒーマシンやハーブティーや紅茶、緑茶など無料で取り揃えておりお客様からご好評を頂いております。
絵本や本などはパンフレットや近隣施設などの各種割引券と共に置かせていただいております。
今後とも多くのお客様に感動と満足を与えられるようスタッフ一同精進して参ります。
お客様のまたのご利用心からお待ち申し上げます。
宿泊日2021/05/07
利用人数2名(1室)
部屋【お部屋おまかせ】/定員3名/到着してからのお楽しみ
宿泊プラン 【朝食付】素泊まり同額で「信州たまご」や「自家製ポトフ」など和洋食をプレゼント<朝食のみ>
食事朝食付
2.00
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客室・アメニティ
2.00
接客・サービス
2.00
温泉・お風呂
1.00
施設・設備
-
お食事
3.00
満足度
2.00
tullys33 さんの感想 投稿日:2021/05/05
まず、建前の上のコロナ対策はしているが、きめ細やかな対策はされていない。温泉が熱すぎる。4人で行ったが、4人とも温泉へ入ったあとから、痒みがでて不信感を抱く。気温が低かった事もあるが、窓も開放されておらず、空気の入れ替えもできていない。
着替えのロッカーは、1箇所おきに使えない様にはしているが、使用した籠はそのまま。他のホテルでは使用後の籠は裏返し消毒している。
部屋も薄汚く、空気清浄機をつけたら、布団に黒い埃みたいな小さい塊がでた。
朝ごはんも密な状態。精算時もカード決済機器が作動せず待たされ最悪。全てに於いてコスパ悪くおすすめできない。結局、HPや旅行サイトは綺麗に部屋や風呂場を撮っているので、行くまではわからない。とにかく、あり得ないホテル。
施設からの返信tullys33 様
この度は当ホテルにご宿泊賜りまして有難う御座いました。
又、お忙しい中時間を割いてご投稿頂きました事、重ねて御礼申し上げます。
今後はチェックを徹底しまして、清潔感ある客室を保ちくつろいで頂けるように努力いたします。
また、温泉につきましては、改善出来る事は検討していきたいと思います。
今回、お客様にとって満足を得られるご滞在とならず、申し訳ございませんでした。
快適な空間のご提供ができるようにしっかりと社内で協議をして参ります。
お忙しい中お声を聞かせていただき誠にありがとうございました。
宿泊日2021/05/03
利用人数4名(1室)
部屋【和洋室】34.6平米 /定員4名/カップルからご家族まで(和洋室)(34.6平米)
宿泊プラン 【信州朝ごはん】「パン」と「ご飯」が付いた和洋食を楽しむ<朝食のみ>
食事朝食付
3.40
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客室・アメニティ
3.00
接客・サービス
4.00
温泉・お風呂
4.00
施設・設備
-
お食事
3.00
満足度
3.00
ひろしcpa さんの感想 投稿日:2021/05/04
部屋は広く清潔感があり、良かった。ただ、アップグレードしてくれたのですが、広いツインの部屋にエキストラベッド1台だったので、エキストラベットの寝心地は悪かった。
バス、トイレにタオルが1枚しかなかったが、今のご時世、人数分のタオルか、共有トイレに置いてあるペーパータオルを置いて欲しかった。
夕食は創作フレンチで味も良かったが、朝食は全体的にしょっぱく、美味しくなかった。また、空いた席を片付ける際に乱暴なスタッフがおり、ガチャガチャ煩く耳障りだった。
ロビーで、お茶、珈琲がいつでも飲めるサービスは良かった。 
部屋のタオル掛けも大きくて、バスタオルも掛けられて良かった。
施設からの返信ひろしcpa 様
先日はご宿泊頂きありがとうございました。
しかしながら客室・夕朝食につきましてはご不快な思いをさせてしまい申し訳ございませんでした。
スタッフ教育につきましては、早急に話し合い改善していく所存です。
この度は、ひろしcpa様に貴重なご指摘を頂き、少しずつでも改善できたらと思います。
ご利用有難うございました。
宿泊日2021/05/01
利用人数3名(1室)
部屋【和洋室】34.6平米 /定員4名/カップルからご家族まで(和洋室)(34.6平米)
宿泊プラン 【直前割×GW】5/1-4限定◯お2人で最大4400円OFF/創作フレンチ<2食付>
食事夕朝食付
4.00
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客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
4.00
温泉・お風呂
4.00
施設・設備
4.00
お食事
4.00
満足度
-
Yahoo!トラベルユーザー さん 投稿日:2021/05/01
1.80
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客室・アメニティ
1.00
接客・サービス
3.00
温泉・お風呂
2.00
施設・設備
2.00
お食事
1.00
満足度
-
Yahoo!トラベルユーザー さん 投稿日:2021/04/23
5.00
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
温泉・お風呂
5.00
施設・設備
-
お食事
食事なし
満足度
5.00
あちぴ子 さんの感想 投稿日:2021/02/27
軽井沢には毎年来ていますが、いつも駅前周辺のホテルでしたが、一人でしたがツインのお部屋で広くて快適でした。
温泉には残念ながら入らなかったのですが、岩盤浴もコロナ中で使用できませんでしたが、次回も泊まりたいと思いました。
次はビリヤード&温泉を楽しみたいと思います。
荷物が重かったので、次回は1回のお部屋でお願いしたいと思います。
施設からの返信あちぴ子 様
このたびは当ホテルにご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
コロナ対策のため、岩盤浴はお休みさせていただいております。状況を把握しながら予約受付再開を検討していきたいと考えております。
また、当館は2階建ての建物でして、エレベーターの準備がございません。1階をご希望の場合は、和室もしくは和洋室をご指定の上ご予約をお願いしております。
これからもより良いサービスをご提供できますよう、従業員一同、精進して参ります。
皆様のまたのお越しを心よりお待ち申し上げます。
宿泊日2021/02/25
利用人数1名(1室)
部屋【お部屋おまかせ】/定員3名/到着してからのお楽しみ
宿泊プラン 【ラッキーデイズ】素泊まり5,500円(税込)温泉やフリードリンクなどサービスそのまま快適Stayを
食事食事なし
2.40
詳しく見る
客室・アメニティ
3.00
接客・サービス
4.00
温泉・お風呂
2.00
施設・設備
-
お食事
1.00
満足度
2.00
カナヒロヒロ さんの感想 投稿日:2020/11/23
プレミアムフルコースの夕飯をとても楽しみしていましたが美味しくなかったです。
子供用の食事も頼みましたが、野菜はフライドポテトと生野菜サラダだけで少な過ぎます。
食事内容は改善すべきです。この食事内容のままだったら料金をもう少し下げるべきだと思います。
料金にみあってません。
24時間ドリンク飲み放題は有り難いし、スタッフさんはとても感じが良かったのに残念です。
施設からの返信先日はご宿泊頂き誠にありがとうございました。
お食事に関しまして、お子様料理に対する貴重なご意見を頂きまして本当にありがとうございました。いろいろなお客様のニーズにお応えできるように今後の課題とさせていただきたく存じます。
お忙しい中ご投稿を頂きまして、本当にありがとうございました。

ゆとりろ軽井沢ホテル 支配人
宿泊日2020/11/14
利用人数3名(1室)
部屋【和洋室】34.6平米 /定員4名/カップルからご家族まで(和洋室)(34.6平米)
宿泊プラン 【プレミアムフルコース】地産地消を楽しむ×信州ダイニングのこだわりを堪能~La Grand グラン~
食事夕朝食付
2.40
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客室・アメニティ
3.00
接客・サービス
4.00
温泉・お風呂
2.00
施設・設備
-
お食事
1.00
満足度
2.00
カナヒロヒロ さんの感想 投稿日:2020/11/23
料金にみあった食事内容ではなかった。
プレミアムフルコースを頼みましたが、ステーキ肉が固くてナイフで切るのも大変で、いつも以上によく噛まないと飲み込めなかったです。
ご飯はトリュフたまごご飯でしたが、トリュフが土臭くトリュフ独特の香りがまったくしなくて、こんなに不味いトリュフを食べたことがなかったです。
食事は外で食べたほうが良かったと思ってしまいました。
高いお金を出して楽しみに泊まったのにこれだったらビジネスホテルに2泊したほうが良かったです。
スタッフさんはとても感じが良かったのに残念です。
施設からの返信この度はご宿泊頂き誠にありがとうございます。
また、多くのホテルの中からお選び頂き、心より感謝いたします。
お食事面においてお客様のご期待に添う事が出来ず、誠に申し訳ございませんでした。
頂戴いたしましたお言葉を真摯に受け止め、改善して参ります。
ご利用ありがとうございました。

ゆとりろ軽井沢ホテル 支配人
宿泊日2020/11/14
利用人数2名(1室)
部屋【スタンダードツイン】 29平米/定員3名/お1人様も◯(ツイン)(29.5~34.6平米)
宿泊プラン 【プレミアムフルコース】地産地消を楽しむ×信州ダイニングのこだわりを堪能~La Grand グラン~
食事夕朝食付
2.00
詳しく見る
客室・アメニティ
3.00
接客・サービス
1.00
温泉・お風呂
2.00
施設・設備
3.00
お食事
1.00
満足度
-
Yahoo!トラベルユーザー さん 投稿日:2020/11/20
4.20
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
4.00
温泉・お風呂
4.00
施設・設備
4.00
お食事
4.00
満足度
-
Yahoo!トラベルユーザー さん 投稿日:2020/11/15
4.20
詳しく見る
客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
5.00
温泉・お風呂
4.00
施設・設備
-
お食事
4.00
満足度
4.00
win-good さんの感想 投稿日:2020/11/11
車で行きましたが入り口が少しわかりづらかった。駐車場や外観はいま整備中という感じでした。館内やレストラン、大浴場は清潔感もあり好印象です。季節も晩秋から冬に入る時期で紅葉も最後の風情でした。中庭や噴水(水は出ていませんでした)はたくさんの枯葉で埋め尽くされていました。掃除をしてもきりがないのでしょうがもう少し手を入れてあるといい感じではないかと思います。夕食時、レストランの外は若干の光はありましたが真っ暗で、モミジなどをライトアップしてあると雰囲気が良いのではと思います。客室は広くゆったり、食事は美味しくいただきました。接客、サービスは良好でゆっくり過ごすことが出来ました。ラウンジの飲み物がいつでも自由に飲めるのが良かったです。
施設からの返信win-good 様
この度はゆとりろ軽井沢ホテルをご利用頂きまして、誠にありがとうございました。
当ホテルのサービスだけでなくスタッフの対応に関しまして高評価頂きありがとうございます。
しかしながら、設備面ではご満足いただけない結果となってしまい、申し訳ございませんでした。お客様からのお言葉を一つ一つ受け止め、改善してまいります。
また、今後も常にお客様視点で確認し、ご満足して頂くようにサービス強化させて頂きます。皆様に非日常な世界をご満喫頂けます様に、清潔感にも細心の注意を払いまして維持をしてまいります。
この度はお忙しい中ご投稿いただきまして、誠にありがとうございました。
寒さの厳しい季節となりましたので、何卒ご自愛くださいませ。
宿泊日2020/11/09
利用人数2名(1室)
部屋【お部屋おまかせ】/定員3名/到着してからのお楽しみ
宿泊プラン 【早割20×スタンダード】お2人で最大6000円OFF!冬の軽井沢でのご旅行をお得に【ルミエール
食事夕朝食付
3.60
詳しく見る
客室・アメニティ
3.00
接客・サービス
4.00
温泉・お風呂
3.00
施設・設備
4.00
お食事
4.00
満足度
-
Yahoo!トラベルユーザー さん 投稿日:2020/11/10
5.00
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
温泉・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
-
Yahoo!トラベルユーザー さん 投稿日:2020/11/08
3.60
詳しく見る
客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
3.00
温泉・お風呂
3.00
施設・設備
-
お食事
5.00
満足度
3.00
サイニイ さんの感想 投稿日:2020/10/18
子供が、多かった。仕方がない事だが、レストランは興ざめだった。また、室内着で夕食は、ないだろうと思います。
施設からの返信この度はゆとりろ軽井沢ホテルをご利用頂きまして、誠にありがとうございました。
頂戴しましたご意見をもとに、お客様がストレスなくゆったりとお過ごしいただけるよう、居心地の良い空間づくりに励んでまいりたいと思います。
この度はご多忙の中、貴重なご意見をご投稿頂き、誠にありがとうございました。
宿泊日2020/10/16
利用人数2名(1室)
部屋【スタンダードツイン】 29平米/定員3名/お1人様も◯(ツイン)(29.5~34.6平米)
宿泊プラン 【19日は一休の日】ポイント最大19倍!ご予約は1日のみ!
食事夕朝食付
4.80
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
温泉・お風呂
4.00
施設・設備
-
お食事
5.00
満足度
5.00
矢島勉 さんの感想 投稿日:2020/10/08
費用に比して全般的に良かった。
朝食はサービスなのに充実していた。
施設からの返信この度はゆとりろ軽井沢ホテルをご利用頂きまして、誠にありがとうございました。
また、ありがたい評価を賜り恐縮です。
スタッフの対応に関しましてご評価して頂きありがとうございます。
お気に召して頂けまして大変嬉しく思います。
また機会がありましたら、再度当館をご利用頂けましたら幸いです。
従業員一同、お待ち申し上げます。
宿泊日2020/10/06
利用人数2名(1室)
部屋【お部屋おまかせ】/定員3名/到着してからのお楽しみ
宿泊プラン 【朝食無料】素泊まり同額で会田卵と自家製ポトフなど和洋食をプレゼント!
食事朝食付
4.00
詳しく見る
客室・アメニティ
3.00
接客・サービス
5.00
温泉・お風呂
4.00
施設・設備
-
お食事
4.00
満足度
4.00
ラム&マトン さんの感想 投稿日:2020/09/21
中軽井沢駅から送迎して頂き大浴場でゆったり温泉で
癒されました。お風呂場にはお茶やアイスのサービスがあり子供達も喜んでいました。
夕食もボリュームもちょうど良くて美味しかったです。お茶やコーヒーもフリーで飲めて、何よりビリヤード台があり夕食後に久しぶりに楽しみました。
トランプやジェンガの貸し出しがあり、部屋に戻ってジェンガで盛り上がりました。
全体的にサービスも良くて満足だったのですが、ただ一つ残念なことが部屋がカビ臭かったことです。
一階の浴室前の部屋で薄暗く部屋に入ったとたん臭いがありました。空気清浄機がありましたが取りきれなかったです。改善頂ければまた泊まりに行きたいと思いました。
施設からの返信この度はゆとりろ軽井沢ホテルをご利用頂きまして、誠にありがとうございました。
また、お忙しい中ご投稿頂き、重ねてお礼申し上げます。
大浴場でのサービスやご夕食にもご満足いただき大変嬉しく思います。
ラウンジにご用意しております、お飲み物やビリヤード、ボードゲームもお楽しみいただけたご様子で何よりでございます。
しかしながら、お部屋ではご迷惑をおかけしてしまい申し訳ございません。今後はお客様のチェックアウト後に換気等でしっかり改善していく所存でございます。
貴重なご意見ありがとうございました。
寒さの厳しい季節となりました。十分ご自愛頂き、当館への再来訪を心よりお待ち申し上げております。
宿泊日2020/09/16
利用人数3名(1室)
部屋【和洋室】34.6平米 /定員4名/カップルからご家族まで(和洋室)(34.6平米)
宿泊プラン 【空気も美味しい軽井沢】感謝を込めてお食事アップグレードでスタンダードコースを~La Lumiere
食事夕朝食付
2.80
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客室・アメニティ
3.00
接客・サービス
3.00
温泉・お風呂
2.00
施設・設備
-
お食事
3.00
満足度
3.00
lovelyhiropy さんの感想 投稿日:2020/09/13
夕食も朝食も席に案内されたら、すでにテーブルに食事が配膳されていて、上には何も覆っていなかったので、驚きました。
施設からの返信この度は私共ゆとりろ軽井沢ホテルをご利用頂き、誠にありがとうございます。

ご指摘頂きました「先付け」について、下記にてご案内を申し上げます。

現在、私共のレストランでは新型コロナウイルスの感染拡大防止対策の一環として「在席中のお客様のテーブルへの訪問回数を減らす」対応を行っております。
先付けされたお料理を覆うものは現在検討を重ねており、確定に至りましたら即時対応を図って参る所存でございます。

お客様皆様におかれましてはいろいろな箇所で違和感を感じられるかと思いますので、是非お気軽にご指摘頂きたく存じます。

今後もご来館になられるお客様皆様が快適にお過ごし頂ける様に尽力して参ります。
この度は貴重なご指摘を頂きましてありがとうございました。

ゆとりろ軽井沢ホテル 支配人
宿泊日2020/09/11
利用人数2名(1室)
部屋【お部屋おまかせ】/定員3名/到着してからのお楽しみ
宿泊プラン 【空気も美味しい軽井沢】感謝を込めてお食事アップグレードでスタンダードコースを~La Lumiere
食事夕朝食付
5.00
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
温泉・お風呂
5.00
施設・設備
-
お食事
5.00
満足度
5.00
まこてぃー さんの感想 投稿日:2020/09/08
ベッドが硬かった意外は及第点。
施設からの返信この度はゆとりろ軽井沢ホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございました。
また、お忙しい中ご投稿いただきましたこと、重ねてお礼申し上げます。
お客様から頂いた高評価に甘んずることなく、今後もサービスの向上に精進してまいります。
お客様の再来訪を心よりお待ち申し上げておりますので、何卒ご自愛くださいませ。

ゆとりろ軽井沢ホテル 支配人
宿泊日2020/09/06
利用人数2名(1室)
部屋【お部屋おまかせ】/定員3名/到着してからのお楽しみ
宿泊プラン 【セレクションセール】ポイント最大7倍【朝食無料】人気の素泊まり同額で朝食プレゼントが更にお得に!!
食事朝食付
2.60
詳しく見る
客室・アメニティ
1.00
接客・サービス
5.00
温泉・お風呂
2.00
施設・設備
-
お食事
2.00
満足度
3.00
ナギトモ さんの感想 投稿日:2020/08/24
接客は最高でした。
施設がやはりもう少し掃除した方がいいです。
特に客室のカビの臭いが。
まあ地域的に湿気多くて難しいかもしれないが、カビの臭いはすごく気になった。
あとは廊下の壁紙が破れてたので、貼り替えを早くした方がー。
最後に掃除される時間が早すぎなので、チェックアウトの時間以降に行った方がいいです。
接客は、すごくいいのに勿体ない。
まあ価格がかなり安かったので、それは仕方ないかとも思えますが。
施設からの返信この度は私共ゆとりろ軽井沢ホテルをご利用頂きまして誠にありがとうございます。
また、大変貴重なご意見を頂戴いたしまして本当にありがとうございました。
客室のにおい、清掃開始時の対応、廊下の壁紙、それぞれの内容を見直して早急に改善に取り掛かって参りたく思います。
最後になりましたが接客面でのお褒めのお言葉を頂きまして、大変うれしく思います。
次回ご来館の際も同じお言葉を頂ける様に今後も接客に努めて参ります。
再度のご来館をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

ゆとりろ軽井沢ホテル 支配人
宿泊日2020/08/22
利用人数3名(1室)
部屋【お部屋おまかせ】/定員3名/到着してからのお楽しみ
宿泊プラン 【朝食無料】素泊まり同額で会田卵と自家製ポトフなど和洋食をプレゼント!
食事朝食付