アクティブリゾーツ 霧島 アクティブリゾーツ きりしま 鹿児島県/霧島温泉郷・霧島神宮
規定の件数に達していない為、施設総合点数を非表示としています
1.50
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客室・アメニティ
2.00
接客・サービス
1.00
バス・お風呂
3.00
清潔感
1.00
お食事
1.00
満足度
1.00
タヌキのおやじ さんの感想 投稿日:2019/11/14
アクティブリゾーツ霧島に予約したのに、行ってみたらロイヤルホテル。なぜ?
フロント対応悪い。顔も見ず、早口で説明して、内容が不明。名刺を渡したら片手で返却。
部屋の壁紙が薄汚れており、壁も薄いようだ。隣から従業員の声が大きく響く。(話の内容で確認)
バイキング会場では担当者に、バイキング券を渡そうとすると手招きでカゴへ入れろという始末。
ただ一つ、救いだったのは、スタッフの女性(アジア系)が大きな声でおはようございますとあいさつされたこと。日本人スタッフは少なくとも私には挨拶もなかった。
いろいろなホテルを利用したがはじめての経験。二度と利用しない。
施設からの返信この度は当ホテルにご宿泊頂き誠にありがとうございます。
また、多くのホテルの中から当ホテルをお選び頂き重ねて御礼申し上げます。
今後の食事提供内容も含めて、多角的に物事を捉えて、お客様の目線を大切にして、この与えられた改善のチャンスを生かして参りたいと考えております。
今後はチェックを徹底しまして、清潔感ある客室を保ちくつろいで頂けるように努力いたします。
今回、お客様にとって満足を得られるご滞在とならず、お客様へのご配慮が不足していた事を痛感しております。今後は更に丁寧に行っていくよう、フロントスタッフとして心がけてまいります。
施設の状態や清掃行き届いておらず、ご不便と不快感おかけしてしまい誠に申し訳ございませんでした
担当部署にもこの事実をしっかりと伝え、清掃面でもを清潔感を保てるよう努力してまいります。
是非、挽回の機会を賜りたく、またのご来館を心よりお待ち申し上げます。
宿泊日2019/11/10
利用人数1名(1室)
部屋シングルルーム(禁煙)(シングル)(18平米)
食事夕朝食付
2.33
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客室・アメニティ
2.00
接客・サービス
3.00
バス・お風呂
1.00
清潔感
1.00
お食事
5.00
満足度
2.00
放浪の還暦旅人 さんの感想 投稿日:2019/09/16
少し期待して宿泊しましたが、客室バスルームにて、トラブルあり 少しガッガリ。
施設からの返信この度はご宿泊頂き誠にありがとうございます。
また、多くのホテルの中からお選び頂き、心より感謝いたします。
お部屋の件では大変ご迷惑をお掛け致しました事お詫び申し上げます。出来るだけ早く対処を考えさせていただきます。
快適な空間のご提供ができるようにしっかりと社内で協議をして参ります。
ただ、ご指摘をいただきましたことはご不便をお掛けしました。お詫び申し上げます。
いただきましたご意見を元にサービスの改善により一層精進いたします。
宿泊日2019/09/14
利用人数1名(1室)
部屋シングルルーム(禁煙)(シングル)(18平米)
宿泊プラン 【シングルルーム限定】ビジネスマンの方!一人で寝たい方!大自然と温泉を堪能! 素泊まりプラン
食事食事なし
1.60
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客室・アメニティ
1.00
接客・サービス
1.00
バス・お風呂
3.00
清潔感
1.00
お食事
食事なし
満足度
2.00
のんこ44 さんの感想 投稿日:2019/07/15
どしゃ降りと霧の中やっと到着しました。
「霧がすごかったです」と言ったら ようこそでもなく「この辺はですね」とそっけない態度。
お部屋はカビ臭くお布団もジトッとした感じ。備え付けのファブリーズをかけまくっても 消えることはありませんでした。
すぐにでもチェックアウトしたかったけど、猛雨と猛霧のなかゆくすべもなく、ただただ朝になるのを待ちました。
古いホテルなので仕方ないんですかね?
もう少し よく調べればよかったと思いました。
ただ 温泉はいいお湯で気持ちよかったです。
施設からの返信この度は当ホテルにご宿泊賜りまして誠に有難う御座いました。
又、お忙しい中時間を割いてご投稿頂きました事、重ねて御礼申し上げます。
ご案内をしたお部屋につきましてはご期待に添えず申し訳ございませんでした。
今回、お客様にとって満足を得られるご滞在とならず、お客様へのご配慮が不足していた事を痛感しております。今後は更に丁寧に行っていくよう、フロントスタッフとして心がけてまいります。
今後はこのようなことがなきよう、清掃後の確認を徹底してまいる所存にです。
ご期待に副えない点が多数ありました事お詫び申し上げます。
宿泊日2019/07/13
利用人数1名(1室)
部屋シングルルーム(禁煙)(シングル)(18平米)
宿泊プラン 【シングルルーム限定】ビジネスマンの方!一人で寝たい方!大自然と温泉を堪能! 素泊まりプラン
食事食事なし
2.33
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客室・アメニティ
2.00
接客・サービス
3.00
バス・お風呂
3.00
清潔感
1.00
お食事
2.00
満足度
3.00
@アリエル さんの感想 投稿日:2019/05/08
トイレットペーパーの替えがなく、トイレから替えを持ってきました。
お部屋の目の前がトイレでドアを開けると、トイレの臭いがしてドアを開けるたびに不愉快な感じがしました。
高千穂牧場から近いのはすごく良かったです。
施設からの返信先日はご宿泊頂き誠にありがとうございました。
ご指摘いただきました食事の件につきましては、常日頃から最重要ポイントとして気にしておりますが、今後はより徹底し、より美味しくお召し上がりいただくように努力いたします。
お部屋の件では大変ご迷惑をお掛け致しました事お詫び申し上げます。出来るだけ早く対処を考えさせていただきます。
清掃不備に関しては、ホテル業を運営するものとしてお恥ずかしい限りです。
担当部署にもこの事実をしっかりと伝え、真摯に受け止め改善に尽力して参ります。
チェック体制を強化し、少しでも早い改善に努めて参ります。
この度はご多忙の中、貴重なご意見をご投稿頂き、誠にありがとうございました。
宿泊日2019/05/04
利用人数5名(1室)
部屋おまかせルーム(和室・洋室選択できません)禁煙
宿泊プラン 【GW限定】アクティブリゾーツ霧島でGWを満喫!夕食は外でという方はこのプラン!朝食バイキング付
食事朝食付
4.17
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客室・アメニティ
3.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
清潔感
4.00
お食事
4.00
満足度
4.00
ももたろう1号 さんの感想 投稿日:2019/01/14
値段が値段なので、バイキングの品数不足も仕方ないかと思います
あと、2000円高くてもいいので、バイキング充実してほしいです
スタッフの方は、親切でした
施設からの返信この度はご宿泊いただきまして誠にありがとうございました。
数あるホテルの中から当ホテルをお選びいただきましてありがとうございます。

当ホテルのサービスだけでなくスタッフの対応に関しましてもご評価して頂きありがとうございます。毎日の励みになります。
バイキングの件に関しましては、お客様のご意見を参考に改善に取り組んでまいりたいと思います。
次回も是非当ホテルをご利用頂きますよう、一同心よりお待ち申し上げます。
宿泊日2019/01/11
利用人数1名(1室)
部屋シングルルーム(禁煙)(シングル)(18平米)
宿泊プラン 【シングルルーム限定】ビジネスマンの方!一人で寝たい方!そんな方におすすめ!<夕朝食バイキング付>
食事夕朝食付
4.20
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客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
4.00
バス・お風呂
5.00
清潔感
3.00
お食事
食事なし
満足度
5.00
パナキヨ さんの感想 投稿日:2018/09/03
今回は朝夕食無しで宿泊いたしましたが、フロントの接待他居心地は良かったです。特別価格で宿泊でき、朝食は追加で頼んだのですが、満足しました。ありがとうございました。
施設からの返信過日は、当ホテルにご宿泊を賜り、誠に有難うございました。
当ホテルのスタッフへも高く評価して頂きありがとうございます。当日対応をしました者たちにも伝えまして、日々のサービス維持、向上の励みにさせて頂きます。
今後も皆様に非日常な世界をご満喫頂けます様に、清潔感にも細心の注意を払いまして維持をしてまいります。
お気に召して頂けまして大変嬉しく思います。
また機会がありましたら、再度当ホテルをご利用頂けましたら幸いです。
宿泊日2018/09/01
利用人数5名(1室)
部屋和室(10畳/バス無)禁煙(和室)
宿泊プラン 期間限定!サマーキャンペーン「1室1万円ぽっきりプラン」
食事食事なし
2.50
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客室・アメニティ
3.00
接客・サービス
3.00
バス・お風呂
3.00
清潔感
3.00
お食事
1.00
満足度
2.00
gapao さんの感想 投稿日:2018/01/16
出張で利用させて頂きました。
今回は新館?がインバウンドのお客様で貸切だったためかちょっと古い和室の部屋でした。
温泉は泉質はとてもよく気持ちの良いモノでしたが、インバウンドのお客様がたくさんいらっしゃっていたせいかちょっと落ち着かない感は否めませんでした。
残念だったのは朝食のブッフェです。
これも本当に体育館の様な広さの中で雑多に並んだ御料理を頂く形でした。
コメントを拝見した際に朝食の御料理が素晴らしいとあったので、期待していましたのでそのギャップを感じてしまったのかもしれません。
部屋と食事を大切に考えていますので満足度は低かったです。
従業員のみなさんの対応は素晴らしかったのですが、設備等が本当に残念でした。、
宿泊日2018/01/13
利用人数3名(3室)
部屋和室(10畳/バス無)禁煙(和室)
宿泊プラン 【朝食付】選べて楽しいホテルバイキング しっかり朝ごはんを食べて、いってらっしゃい
食事朝食付
3.83
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客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
4.00
バス・お風呂
5.00
清潔感
3.00
お食事
3.00
満足度
4.00
グアンホ さんの感想 投稿日:2018/01/09
お正月に家族旅行で宿泊しました。
2食付プランで温泉にも入り楽しく過ごしました。
又霧島神宮にも参拝できとても良かったです。
ただ、不便だったのが夕食のバイキングで飲み放題プランだったのですが列ができ又担当の方たちが額に汗をだしがんばってたのですが、対策を立てていただければと思いました。
車での移動だったのですが霧島神宮への渋滞も気になりました。
フロントでのお知らせ等があれば良かったと思います。
宿泊日2018/01/02
利用人数4名(1室)
部屋ファミリールーム(禁煙)(和洋室)(36平米)
宿泊プラン 【年末年始】バイキング食べ放題!飲み放題60分付!(中高生は館内利用券1000円付)【夕食2部】
食事夕朝食付