アクティブリゾーツ 霧島 -DAIWA ROYAL HOTEL- アクティブリゾーツ きりしま 鹿児島県/霧島温泉郷・霧島神宮
規定の件数に達していない為、施設総合点数を非表示としています
2.83
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客室・アメニティ
3.00
接客・サービス
2.00
バス・お風呂
3.00
清潔感
3.00
お食事
3.00
満足度
3.00
にこにっこり さんの感想 投稿日:2020/11/24
gotoトラベルの仕組みがよくわかってなくてフロントで色々尋ねたりしてチェックインの際手間を取らせてしまいました、フロントの方には面倒くさい客だと思われたかもしれません、申し訳なかったです、それであとを急がれたのか、食事のチケットの案内を一切してくださいませんでした
たまたまグラスを借りに食堂に立ち寄った際、チケット受け付けと書いてあるのを見てチケットの存在に気付きました
フロントに電話して訳を話しお部屋に持って来てくれませんかとお願いしたけどダメで、私どもの部屋が西館7階つまりフロントのある東館からは、とても距離があります、せめて中間地点あたりまででもいいので、持って来てくださったらなーと思いました、
施設からの返信この度は当ホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
また、その際のご感想をお寄せいただき、心より感謝いたします。
しかしながら客室につきましてはご不快な思いをさせてしまい申し訳ございませんでした。
ご指摘の接客対応につきましては真摯に受け止めております。
今回、お客様に不快な思いをさせてしまいましたと深くお詫び申し上げます。
今後、このような事がないように基本から指導して参ります。
今後は見回りを強化し、お客様に快適に御利用頂ける様清掃に努めて参る所存にです。
ただ、ご指摘をいただきましたことはご不便をお掛けしました。お詫び申し上げます。
いただきましたご意見を元にサービスの改善により一層精進いたします。
宿泊日2020/11/22
利用人数2名(1室)
部屋おまかせルーム(和室・洋室選択できません)禁煙
宿泊プラン 【早割30】お子様歓迎!食べ放題でかごんま満喫!郷土料理もあるホテルバイキング!駐車場無料!
食事夕朝食付
2.33
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客室・アメニティ
3.00
接客・サービス
3.00
バス・お風呂
1.00
清潔感
3.00
お食事
2.00
満足度
2.00
かぱたろう さんの感想 投稿日:2020/10/26
コロナ対策、大変だなあ、徹底しているなと感じました。
部屋はまあまあ。食事は「だいやめ」プランでゆっくりと落ち着いて食事が出来ました。
ただ唐芋の天婦羅とか腹に溜るばかりであまり嬉しくないモノもいくつか。まだ焼き鳥の方が良かったかなと思いました。料理自体はそれなりに美味しかったんですが、「コレ旨い!」ってのが無いかな。
温泉は霧島温泉にしてはあまり硫黄臭のない泉質であっさりというか手応えがありませんでした。

不満な所は飲酒類が高過ぎる!たかだかコップ一杯のビールで700円はぼったくりですよ。焼酎もコップ一杯で500円から600円。有名銘柄は当然ながらもっと高い。いくらホテル料金だからといってもちょっとね・・・。

私は温泉目当てでこのホテルを予約しました。もちろん大好きなサウナがあるかどうかを確認してです。ところが喜んで浴室に入るとサウナは閉鎖・・・。風呂上がりに確認すると、確かにフロントで渡された薄い紙にそう記してありました。密を避けるためにサウナは閉鎖?90度以上の蒸気が立ち込めるサウナで密が問題になるか!?コロナウィルス自体無効になる気温でしょうに。
正直、残念ながらサウナ閉鎖でこのホテルに対する評価は大幅にダウンしました。
まずホテルの紹介にサウナは使えない旨、キチンと表示をしておくべきです!
温泉が売りの霧島のホテルなんですからそういう処には充分配慮して欲しいモノです。

他にもコストダウンを考えての事かな?と思える部分が散見されました。コストダウンも大切でしょうが、泊り客が喜べるサービスってもうちょっと工夫が必要なじゃないかなと思いました。
このホテルは思い出のあるホテルだったのでちょっと残念な気がして厳しい意見を言わせてもらいます。
施設からの返信この度は当ホテルにご宿泊賜りまして誠に有難う御座いました。
又、お忙しい中時間を割いてご投稿頂きました事、重ねて御礼申し上げます。
露天風呂へのご指摘、大変失礼いたしました。小まめにチェックして参ります。
夕食の量につきまして季節のものを少しずつ品数豊富に丁寧に仕上げ、出来立てを一品ずつお出ししておりますがご今回不満の残るものとなってしまいました事大変申し訳ございませんでした。
お部屋の件ではご不便・ご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございません。
出来るだけ早く対処を考えさせていただきます。
清掃につきましては至らない部分があったとのこと、申し訳ございませんでした。
頂いた貴重なご意見は清掃スタッフとも共有し、改善に努めて参ります。
今後このようなお言葉を頂く事がないよう今後もお客様の立場に立って業務に精進させて頂きます。
今回は本当に申し訳有りませんでした。
またのご来館心よりお待ちしております。
宿泊日2020/10/24
利用人数2名(1室)
部屋ベッド付き和室(バス無し)禁煙(和室)
宿泊プラン 到着が遅くなってもOK!!豊富な地元焼酎と郷土料理が楽しめる!居酒屋で「だいやめ」プラン
食事夕朝食付
3.00
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客室・アメニティ
2.00
接客・サービス
3.00
バス・お風呂
3.00
清潔感
3.00
お食事
4.00
満足度
3.00
りゅーみさん さんの感想 投稿日:2020/09/28
急遽、思い立って予約をしていったのでチェックインが遅くなったにも関わらずフロントの女性の方は対応がよかった。
ナビで行ったのだが、ホテル名が前のホテル名だったのかしばらくウロウロしてしまった。
ホテルは全体的に老朽化していたが、夜は和懐石で夫婦も小学校低学年の2人の子供も食べきれないくらいだった。
アメニティは子供の浴衣があったのに子供用の歯ブラシが置いてなかったのが残念だった。
施設からの返信この度は当ホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
また、その際のご感想をお寄せいただき、心より感謝いたします。
ご案内をしたお部屋につきましてはご期待に添えず申し訳ございませんでした。
今後、清掃後の点検、確認を徹底してまいりたいと思います。
今回頂いたご意見を基に、改めましてより良いサービス向上を目指し精進して参ります。
どうかこれに懲りずに再度当ホテルをご利用願えましたら嬉しく思います。
宿泊日2020/09/25
利用人数4名(1室)
部屋連山ビュー指定 和室(バス無し・禁煙)(和室)
宿泊プラン 【禁煙】お子様歓迎!食べ放題でかごんま満喫!郷土料理もある「夕朝食バイキング」駐車場無料!
食事夕朝食付
4.67
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客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
4.00
清潔感
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
瞳休見 さんの感想 投稿日:2020/09/14
9月11日に宿泊させていただきました。天気がちょっと生憎でしたがホテルの中でゆっくり過ごす事ができました。体調があまり良くなくお風呂のほうは、利用できなかったのですが今度宿泊できる時は、利用したいです。スタッフの方々の対応も、とても気持ちが良かったです。ソーシャルディスタンスも保たれててとても良かったです。
施設からの返信この度は当ホテルにご宿泊賜り誠にありがとうございました。
身に余るお言葉を頂きまして恐縮です。
当ホテルのサービスだけでなくスタッフの対応に関しましてもご評価して頂きありがとうございます。
今後も常にお客様視点で確認し、次回も満足して頂くようにサービス強化させて頂きます。
今後も皆様に非日常な世界をご満喫頂けます様に、清潔感にも細心の注意を払いまして維持をしてまいります。
今後も多くのお客様に選ばれるホテルを目指し精進して参ります。
またこちらへお越しの際は、ぜひ当ホテルをご利用ください。
宿泊日2020/09/11
利用人数2名(1室)
部屋洋室(36平米/4ベッド)禁煙(トリプル)(36平米)
宿泊プラン 【鹿児島県民限定】「ディスカバー鹿児島CP第2弾」夕朝食がついてお一人様11000円!休前日も同料金
食事夕朝食付
5.00
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
清潔感
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
ビュウティワイズマン さんの感想 投稿日:2020/07/24
外観を見たときはヤバいと、思いましたが
なんのその、よかったー
晩御飯も、”あつあつ”で、給仕のおばちゃん達も、いわゆる”地”の人でしょうか
親切でした(フェイスシールドしてるけど子供に抱き着いてました、こんな人たちからは
絶対感染はしないと思いますよ)!朝ご飯も、盛沢山、クロワッサンまでつけてもらいました。
そして、最後に値段。なんと、霧島市のキャッシュバックが二千円、それに、一休さんのバックもありますよね。最終的にいくらになるんだと思っちゃいました!!!
施設からの返信この度は当ホテルにご宿泊賜り誠にありがとうございました。
身に余るお言葉を頂きまして恐縮です。
スタッフ、社員にもお褒めの評価を頂戴いたしまして感謝申し上げます。
これからも親切で丁寧な対応を心がけて参ります。
今後も皆様に非日常な世界をご満喫頂けます様に、清潔感にも細心の注意を払いまして維持をしてまいります。
これからもより良いサービスをご提供できますよう一同精進して参ります。
皆様のまたのお帰りを心よりお待ち申し上げます。
宿泊日2020/07/22
利用人数1名(1室)
部屋シングルルーム(禁煙)(シングル)(18平米)
宿泊プラン 【シングルルーム限定】ポイント最大6倍!ビジネスマンの方!一人で寝たい方!におすすめ!<バイキング>
食事夕朝食付
1.50
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客室・アメニティ
2.00
接客・サービス
1.00
バス・お風呂
3.00
清潔感
1.00
お食事
1.00
満足度
1.00
タヌキのおやじ さんの感想 投稿日:2019/11/14
アクティブリゾーツ霧島に予約したのに、行ってみたらロイヤルホテル。なぜ?
フロント対応悪い。顔も見ず、早口で説明して、内容が不明。名刺を渡したら片手で返却。
部屋の壁紙が薄汚れており、壁も薄いようだ。隣から従業員の声が大きく響く。(話の内容で確認)
バイキング会場では担当者に、バイキング券を渡そうとすると手招きでカゴへ入れろという始末。
ただ一つ、救いだったのは、スタッフの女性(アジア系)が大きな声でおはようございますとあいさつされたこと。日本人スタッフは少なくとも私には挨拶もなかった。
いろいろなホテルを利用したがはじめての経験。二度と利用しない。
施設からの返信この度は当ホテルにご宿泊頂き誠にありがとうございます。
また、多くのホテルの中から当ホテルをお選び頂き重ねて御礼申し上げます。
今後の食事提供内容も含めて、多角的に物事を捉えて、お客様の目線を大切にして、この与えられた改善のチャンスを生かして参りたいと考えております。
今後はチェックを徹底しまして、清潔感ある客室を保ちくつろいで頂けるように努力いたします。
今回、お客様にとって満足を得られるご滞在とならず、お客様へのご配慮が不足していた事を痛感しております。今後は更に丁寧に行っていくよう、フロントスタッフとして心がけてまいります。
施設の状態や清掃行き届いておらず、ご不便と不快感おかけしてしまい誠に申し訳ございませんでした
担当部署にもこの事実をしっかりと伝え、清掃面でもを清潔感を保てるよう努力してまいります。
是非、挽回の機会を賜りたく、またのご来館を心よりお待ち申し上げます。
宿泊日2019/11/10
利用人数1名(1室)
部屋シングルルーム(禁煙)(シングル)(18平米)
宿泊プラン 【シングルルーム限定】ビジネスマンの方!一人で寝たい方!そんな方におすすめ!<夕朝食バイキング付>
食事夕朝食付
2.33
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客室・アメニティ
2.00
接客・サービス
3.00
バス・お風呂
1.00
清潔感
1.00
お食事
5.00
満足度
2.00
放浪の還暦旅人 さんの感想 投稿日:2019/09/16
少し期待して宿泊しましたが、客室バスルームにて、トラブルあり 少しガッガリ。
施設からの返信この度はご宿泊頂き誠にありがとうございます。
また、多くのホテルの中からお選び頂き、心より感謝いたします。
お部屋の件では大変ご迷惑をお掛け致しました事お詫び申し上げます。出来るだけ早く対処を考えさせていただきます。
快適な空間のご提供ができるようにしっかりと社内で協議をして参ります。
ただ、ご指摘をいただきましたことはご不便をお掛けしました。お詫び申し上げます。
いただきましたご意見を元にサービスの改善により一層精進いたします。
宿泊日2019/09/14
利用人数1名(1室)
部屋シングルルーム(禁煙)(シングル)(18平米)
宿泊プラン 【シングルルーム限定】ビジネスマンの方!一人で寝たい方!大自然と温泉を堪能! 素泊まりプラン
食事食事なし
1.60
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客室・アメニティ
1.00
接客・サービス
1.00
バス・お風呂
3.00
清潔感
1.00
お食事
食事なし
満足度
2.00
のんこ44 さんの感想 投稿日:2019/07/15
どしゃ降りと霧の中やっと到着しました。
「霧がすごかったです」と言ったら ようこそでもなく「この辺はですね」とそっけない態度。
お部屋はカビ臭くお布団もジトッとした感じ。備え付けのファブリーズをかけまくっても 消えることはありませんでした。
すぐにでもチェックアウトしたかったけど、猛雨と猛霧のなかゆくすべもなく、ただただ朝になるのを待ちました。
古いホテルなので仕方ないんですかね?
もう少し よく調べればよかったと思いました。
ただ 温泉はいいお湯で気持ちよかったです。
施設からの返信この度は当ホテルにご宿泊賜りまして誠に有難う御座いました。
又、お忙しい中時間を割いてご投稿頂きました事、重ねて御礼申し上げます。
ご案内をしたお部屋につきましてはご期待に添えず申し訳ございませんでした。
今回、お客様にとって満足を得られるご滞在とならず、お客様へのご配慮が不足していた事を痛感しております。今後は更に丁寧に行っていくよう、フロントスタッフとして心がけてまいります。
今後はこのようなことがなきよう、清掃後の確認を徹底してまいる所存にです。
ご期待に副えない点が多数ありました事お詫び申し上げます。
宿泊日2019/07/13
利用人数1名(1室)
部屋シングルルーム(禁煙)(シングル)(18平米)
宿泊プラン 【シングルルーム限定】ビジネスマンの方!一人で寝たい方!大自然と温泉を堪能! 素泊まりプラン
食事食事なし
2.33
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客室・アメニティ
2.00
接客・サービス
3.00
バス・お風呂
3.00
清潔感
1.00
お食事
2.00
満足度
3.00
@アリエル さんの感想 投稿日:2019/05/08
トイレットペーパーの替えがなく、トイレから替えを持ってきました。
お部屋の目の前がトイレでドアを開けると、トイレの臭いがしてドアを開けるたびに不愉快な感じがしました。
高千穂牧場から近いのはすごく良かったです。
施設からの返信先日はご宿泊頂き誠にありがとうございました。
ご指摘いただきました食事の件につきましては、常日頃から最重要ポイントとして気にしておりますが、今後はより徹底し、より美味しくお召し上がりいただくように努力いたします。
お部屋の件では大変ご迷惑をお掛け致しました事お詫び申し上げます。出来るだけ早く対処を考えさせていただきます。
清掃不備に関しては、ホテル業を運営するものとしてお恥ずかしい限りです。
担当部署にもこの事実をしっかりと伝え、真摯に受け止め改善に尽力して参ります。
チェック体制を強化し、少しでも早い改善に努めて参ります。
この度はご多忙の中、貴重なご意見をご投稿頂き、誠にありがとうございました。
宿泊日2019/05/04
利用人数5名(1室)
部屋おまかせルーム(和室・洋室選択できません)禁煙
宿泊プラン 【GW限定】アクティブリゾーツ霧島でGWを満喫!夕食は外でという方はこのプラン!朝食バイキング付
食事朝食付