ホテル&リゾーツ 別府湾 ホテル&リゾーツ べっぷわん 大分県/亀川駅から車で5分
 [全289室]
総合得点
3.74
客室・アメニティ
3.72
接客サービス
3.80
バス・お風呂
3.76
清潔感
4.00
お食事
3.35
満足度
3.76
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男性 3.58  /   女性 3.38    クチコミ数 25件
3.17
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客室・アメニティ
3.00
接客・サービス
3.00
バス・お風呂
4.00
清潔感
4.00
お食事
1.00
満足度
4.00
目ドック さんの感想 投稿日:2019/10/17
ファミリーでリーズナブルに利用出来るホテルでした。浴場も朝5時から利用可能で、滞在中3度も入浴させていただきました。スリッパの間違い防止のために、名前シールが用意されているのは良いアイデアだと思いました。

残念な点は、時間帯によるスタッフの方のマンパワー不足を感じたことです。特に朝食会場では、食器の補充、料理の補充が間に合っていませんでした。会場は9時30分までとのことでしたが、8時30分以降「とり天」の補充がありませんでした。非常に美味しかったので、家族にも食べさせたかったのですが、補充されず残念でした。客室にテイクアウト出来るコーヒーも途中から無くなっていましたが、気づかれることなく放置されていました。フロアにスタッフの方がおられず声をかけることが出来ませんでした。食器に関しては、食事会場のフロントの方に笑顔で対応いただき安心しました。

館内ではあらゆるところから、英語ほか様々な国の言葉が聞こえて来ました。海外のホテルに来ているような不思議な感覚を味わうことが出来、子供達にも良い経験になりました。また利用させていただきます。
施設からの返信このたびはご家族でHotel & Resorts BEPPUWANをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
大浴場を滞在中に3度もご利用いただき、お楽しみいただけたようで大変嬉しく思います。
ラグビーワールドカップが大分で開催されている為、外国人のお客様のご利用がとても多いですが、お子様達の良い経験になったようで嬉しく思います。
朝食会場でサービスが行き届いておらず大変ご不便、ご迷惑をおかけいたしました事、心よりお詫び申し上げます。関係部署に確認をとり、このたびご指摘いただいた点を改善し、更にご満足いただけるよう努めてまいりますので、次回のご利用を心よりお待ち申し上げます。
宿泊日2019/10/13
利用人数4名(1室)
部屋グランデツインルーム【禁煙】ゆったり広々36平米(ツイン)(36平米)
宿泊プラン 【セレクションセール】2019年10月~ポイント最大4倍!!気軽にシンプルステイ <朝食付>
食事朝食付
4.00
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客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
4.00
バス・お風呂
4.00
清潔感
4.00
お食事
食事なし
満足度
4.00
04321 さんの感想 投稿日:2019/08/07
快適に過ご過ごすことができました。日出温泉も最高です。
施設からの返信このたびはHotel & Resorts BEPPUWANにご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
ご滞在を快適にお過ごしいただけ、温泉もお楽しみいただけたようで大変嬉しく思います。お部屋タイプやプランも色々ございますので、また機会がございましたらご利用をお待ち申し上げております。
宿泊日2019/08/05
利用人数4名(1室)
部屋和室【禁煙】ゆったり寛げる10畳(和室)
宿泊プラン 【素泊まり】気ままにぶらりおんせん県おおいたへ!食事も観光も組み立て自由なフリープラン
食事食事なし
2.67
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客室・アメニティ
3.00
接客・サービス
3.00
バス・お風呂
3.00
清潔感
4.00
お食事
1.00
満足度
2.00
らららん57 さんの感想 投稿日:2019/07/16
夕食バイキングが2部制の2部の方だったのですが、始まりの時間に行ったにもかかわらず、半分くらいが空っぽの状態。
子どものエリアも、あるのは3.4種類のみで補充されてない。
ドリンクバーは炭酸と烏龍茶しかでない。

朝食は何の説明もなく券だけ回収され、通され自分たちで席確保しなければならない状態だったのですが、ほぼ満席。
多くの家族が右往左往しながら、空きテーブルを探す状態。

ウィルカムベビーの宿だから、安心していったのですが、子どもの料理も少なく、子どもの飲み物(ノンカフェインのお茶やオレンジジュースなど)も出てこない状態だし、夜は席を案内されるのに待たされ、朝は大混雑の中子どもを抱え席を探させ。。
がっかりでした。。
夕食時も朝食時でも、同じような感想を話されてるお客さんいました。
施設からの返信この度は当ホテルにご宿泊頂き誠にありがとうございます。
お食事に関していただきましたコメントは担当部署とも精査し、改善してまいります。小さなお子様を抱えてお席を探すのは大変ですのに配慮が足らずご迷惑をおかけいたしました事、心よりお詫び申し上げます。
今回頂いたご意見を基に、改めましてウェルカムベビーの宿としてより良いサービス向上を目指し精進して参ります。
貴重なご意見をいただきまして誠にありがとうございます。
宿泊日2019/07/14
利用人数4名(1室)
部屋和室【禁煙】ゆったり寛げる10畳(和室)
宿泊プラン 【夏休み限定】3歳未満のお子様無料!ファミリーディナーバイキング! -夕朝食付-
食事夕朝食付
4.83
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
4.00
清潔感
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
ゲスト さんの感想 投稿日:2019/06/27
子連れでフレンチに若干の不安があったのでフロントの方に相談し比較的人が少ない時間帯にしてもらいました。レストランのスタッフの方にも配慮をしてもらいながら美味しく頂きました。久しぶりに豪華な食事を楽しむことができたので満足です。お部屋からはオーシャンビューの綺麗な景色が見ることができて癒されました。子ども用の小さい浴衣が置いてあり、着せるとかわいくて子ども達も大喜びでした。また泊まりたいと思います。
施設からの返信この度はご宿泊いただきまして誠にありがとうございました。
スタッフの対応について喜ばしいお言葉をありがとうございます。当ホテルは2019年4月にウェルカムベビーの宿の認定をいただきましたので、お子様連れのお客様にお喜びいただけるよう努めております。お子様用の浴衣を喜んでいただけ、ご家族皆さまでフレンチ料理をご堪能いただけた事大変嬉しく思います。
今後もお客様に感動と満足を与えられるようスタッフ一同精進して参ります。
お客様のまたのご利用心からお待ち申し上げます。
宿泊日2019/06/22
利用人数4名(1室)
部屋オーシャンビュースタンダードツインルーム【禁煙】9F・10F(ツイン)(36平米)
宿泊プラン 【フランス料理】プランに迷ったらコレ!ホテルで味わうフランス料理-1泊夕朝食付-スタンダード
食事夕朝食付
3.83
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
4.00
バス・お風呂
3.00
清潔感
4.00
お食事
3.00
満足度
4.00
お姫様一行 さんの感想 投稿日:2019/06/16
従業員の方の心遣いもあって、孫と一緒の旅が楽しい旅になりました。
施設からの返信この度は、お孫様とのご旅行で数あるホテルの中より当ホテルにご宿泊頂き有難うございます。
スタッフの対応をお褒めいただき、お客様の喜びの声をもとにさらなるサービス向上につなげてまいります。
機会がございましたらまたのご利用をお待ち申し上げております。
宿泊日2019/06/13
利用人数3名(1室)
部屋グランデキティルーム【禁煙】ゆったり広々36平米(ツイン)(36平米)
宿泊プラン 【24時間限定!ポイント倍増キャンペーン】ポイント最大10倍!リゾートキティぬいぐるみ付-1泊夕朝食
食事夕朝食付
3.50
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客室・アメニティ
3.00
接客・サービス
3.00
バス・お風呂
3.00
清潔感
3.00
お食事
5.00
満足度
4.00
にじまま。 さんの感想 投稿日:2019/03/11
子供はとても喜んでくれたので良かったなとは思います。
ただ私たちの使った部屋のお風呂の栓が壊れていてお湯がたまらなかったり
部屋の隅にある子供用のベットを動かすとのど飴が落ちていたりしたので残念でした。
小さい子供は大浴場ではなくホテルのお風呂を使う方が多いとフロントで言われましたが
同じぐらいのお子さんをだ大浴場で見かけたので連れてきてよかったのかぁ…とショックでした。

朝食はおいしかったです。
施設からの返信このたびはHotel & Resorts BEPPUWANにご宿泊いただきまして誠にありがとうございました。お部屋の掃除が行き届いておらず大変申し訳ございません。さらにフロントで大浴場のご案内も言葉足らずだったこと重ねてお詫び申し上げます。何かお部屋で不備がございましたらすぐに対応いたしますのでご遠慮なくフロントにご連絡ください。改善に努めてまいりますので機会がございましたらまたのご利用をお待ち申し上げております。
宿泊日2019/03/07
利用人数4名(1室)
部屋オーシャンビューハローキティルーム【禁煙】(ツイン)(36平米)
宿泊プラン 【ファミリーに人気】サンリオキャラクターパーク「ハーモニーランド」1dayパスポート&嬉しい手土産付
食事朝食付
4.67
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客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
4.00
清潔感
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
@うさりんご さんの感想 投稿日:2019/03/08
スタッフの対応がとてもよかった!
うみたまご+高崎山のチケットも付いて、この値段は安い!!また、大分に旅行に行くときは利用したいと思います!
施設からの返信この度はご宿泊いただきまして誠にありがとうございました。
数あるホテルの中から当ホテルをお選びいただきましてありがとうございます。


当ホテルのサービスだけでなくスタッフの対応に関しましてもご評価して頂きありがとうございます。毎日の励みになります。
今後も皆様に非日常な世界をご満喫頂けます様に、清潔感にも細心の注意を払いまして維持をしてまいります。
今後も多くのお客様に選ばれるホテルを目指し精進して参ります。
お客様のまたのご来館を心よりお待ち申し上げます。
宿泊日2019/03/02
利用人数2名(1室)
部屋和室 ゆったり寛げる10畳(和室)
宿泊プラン 大分マリーンパレス水族館「うみたまご」1日入館券&高崎山自然動物園1日入園券付プラン <朝食付>
食事朝食付
3.33
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客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
4.00
バス・お風呂
2.00
清潔感
4.00
お食事
3.00
満足度
3.00
Ines puri さんの感想 投稿日:2019/02/20
時期的なものなのか、外国人観光客の団体と一緒だったので、入浴の習慣に違いがあり浴場では快適ではなかった。何年か前に宿泊した時に今回のような混雑さはなかったが やはり 脱衣所で戸惑うことがあり、次回 宿泊する機会がある時は、時期を選ぶか 心構えが必要と思った。
朝食会場も 大変混雑し、料理の量が間に合わない状況があった。
従業員の方々は、浴場でも 朝食会場でも 気遣いがあって良かったのですが、全体としては残念ながら 満足感が低かったです。
施設からの返信先日はご宿泊頂き誠にありがとうございました。
露天風呂へのご指摘、大変失礼いたしました。小まめにチェックして参ります。
頂戴しましたご意見をもとに、お客様がストレスなくゆったりとお過ごしいただけるよう、居心地の良い空間づくりに励んで参りたいと思います。
今回頂いたご意見を基に、改めましてより良いサービス向上を目指し精進して参ります。
どうかこれに懲りずに再度当ホテルをご利用願えましたら嬉しく思います。
宿泊日2019/02/17
利用人数3名(1室)
部屋客室タイプおまかせ
宿泊プラン 【ウィンターセール】冬旅応援!最大10%OFF!さらにポイント増量 -1泊朝食付-
食事朝食付
4.00
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客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
4.00
バス・お風呂
4.00
清潔感
4.00
お食事
4.00
満足度
4.00
はむたー さんの感想 投稿日:2019/01/22
大分空港から別府に向かう途中、見えるホテルなのでずっと気になっていました。今回、3連休にハーモニーランドに行くのでようやく念願が叶いました。想像通りの温泉地のリゾートホテルといったところでしょうか。大型ホテルで館内が広々としている為か、家族連れが多くても騒々しさは感じられずゆったりと過ごせました。夕食の和食レストランはお店もしっとりとした上品な雰囲気、お料理の盛り付けも綺麗、冷のお酒は別府温泉ならではのお湯の手桶に入ってきたので楽しい旅の気分も味わえました。そして、大浴場の露天風呂から見える雄大な別府湾は何より癒されました。一点困った事は交通の便が悪い。それでもホテル提携のタクシー会社があるためフロントでお願いするとすぐ手配してくれます。
施設からの返信このたびはHotel & Resorts BEPPUWANにご予約いただきまして誠にありがとうございます。

今回念願叶った宿泊でお料理や大浴場でゆっくりお過ごしいただけたご様子を拝見し、とても嬉しく思います。
様々な宿泊プランをご用意いたしておりますので、機械がございましたらまたのご利用をお待ち申し上げております。
宿泊日2018/12/23
利用人数2名(1室)
部屋和室 ゆったり寛げる10畳(和室)
宿泊プラン 【九州いい値キャンペーン】おんせん県おおいたで癒される旅 日本料理会席<夕・朝食付>
食事夕朝食付
4.67
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客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
清潔感
4.00
お食事
5.00
満足度
5.00
Noko0328 さんの感想 投稿日:2019/01/16
添い寝の子供がいたので、和室で用意していただきましたが、子供がどうしても洋室が良いとのことで急遽変更していただきました。たまたまキティ ルームが空いてたため、有料でしたがアップグレードしていただきありがとうございます。室内も綺麗で、エレベーター横から見える別府湾も絶景でした。今回は山側でしたが、次回は海側で予約したいと思います。
施設からの返信このたびはHotel & Resorts BEPPUWANにご予約いただきまして誠にありがとうございます。

キティルームでのご滞在を満足していただけたようで大変嬉しく思います。
次回はぜひ別府湾を一望できる海側のお部屋でお過ごしくださいませ。

またのご利用をお待ち申し上げております。
宿泊日2019/01/14
利用人数4名(1室)
部屋客室タイプおまかせ
宿泊プラン 【ウィンターセール】冬旅応援!最大10%OFF!さらにポイント増量 -1泊朝食付-
食事朝食付
4.00
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客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
4.00
清潔感
3.00
お食事
食事なし
満足度
4.00
こぢて さんの感想 投稿日:2019/01/07
小さい子どもがいたから 和室で食事なしで十分
お風呂が大浴場には行けなかったのが残念
駐車場が満車でエントランス脇に停められましたが 満車になっちゃうんだなぁと
気になったのが和室の壁から釘の頭が出てる 壁の装飾を固定してるものらしいが ちょっと金槌で叩くだけなのになぁと思いました
あと エレベーターが賢くない かなり待たされました 動いてない奴が動けばすぐなのにー
施設からの返信このたびはHotel & Resorts BEPPUWANにご予約いただきまして誠にありがとうございます。
和室の壁から釘の頭が出てるとのご指摘ありがとうございます。確認して改善しております。
次回はぜひ露店風呂から別府湾を眺めながら入浴できる大浴場をご利用くださいませ。

またのご利用をお待ち申し上げております。
宿泊日2019/01/04
利用人数5名(1室)
部屋和室 ゆったり寛げる10畳(和室)
宿泊プラン 【素泊まり】何もしない休日 のんびりdeリゾート
食事食事なし
3.33
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客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
1.00
バス・お風呂
4.00
清潔感
4.00
お食事
5.00
満足度
2.00
ダフィロース さんの感想 投稿日:2018/12/26
毎年このプランを利用していましたが、飲み放題でなくなっていました。理由は予約方法と言われ、直接予約した人との差別があからさまです。バンケットのお代わりなども隣の席はまだ残ってるのに、お代わりいかがですかと聞きに来ているのに、空のお皿でも全く無視です。すごく残念な思いをしました。山本シェフの料理は最高なのになあ。
施設からの返信このたびはHotel & Resorts BEPPUWANにご予約いただきまして誠にありがとうございます。
毎年ご利用いただいているのに今回はサービスの対応に不手際があったこと心よりお詫び申し上げます。貴重なご意見をいただきまして誠にありがとうございます。
改善に努めてまいりますので、今年のご利用もお待ち申し上げております。
宿泊日2018/12/23
利用人数2名(1室)
部屋オーシャンビュー スーペリアツインルーム【禁煙】36平米(ツイン)(36平米)
宿泊プラン 【タイムセール】最大15%OFF!オーシャンビュー指定!大切な人と過ごすクリスマス<夕・朝食付>
食事夕朝食付
4.50
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客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
4.00
バス・お風呂
5.00
清潔感
4.00
お食事
5.00
満足度
5.00
子連れ猫 さんの感想 投稿日:2018/12/10
大型ホテルで可もなく不可もなく、あえて言わせてもらうなら部屋の灯りが調光できたらよかったけど、まぁ細かなことはどうでもよく、朝食もたくさんあり満足!なんといってもポカポカお風呂が良い。露天風呂に花が浮かべてあって綺麗だった。子供がテンション上がり喜んだ!
またキティ好きな子供はロビーのキティのクリスマスツリーや大きな人形が気に入ったようです。ハーモニーランドが想像以上に寒く疲れたが、、途中ホテルに戻り休憩し夜のハーモニーランド へ!少しの休憩だけで体力回復できた!

また別府に行くときは泊まりたい!
施設からの返信このたびはHotel & Resorts BEPPUWANにご予約いただきまして誠にありがとうございます。
大浴場のご利用でご満足いただけたご様子で大変うれしく思います。
ロビーは季節などにあわせてディスプレイを変更しております。
様々なプランをご用意いたしておりますのでまた機会がございましたらご利用をお待ち申し上げております。
宿泊日2018/12/07
利用人数5名(1室)
部屋和室 ゆったり寛げる10畳(和室)
宿泊プラン 【スタンダードプラン】オーシャンリゾートステイ2018<朝食付>
食事朝食付
4.83
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
清潔感
5.00
お食事
4.00
満足度
5.00
ゲスト さんの感想 投稿日:2018/10/18
添い寝の子供を連れての宿泊でしたが、浴衣や歯ブラシも準備してあったので助かりました。
せっかく、海沿いのホテルなので もう少し食事にお刺身があれば良かったかな、と思いました。
外国人スタッフの方が沢山いらっしゃいましたが、みなさん親切丁寧で とても好印象でした。
また機会があれば、利用したいです。
施設からの返信この度はHotel & Resorts BEPPUWANにご宿泊いただきまして誠にありがとうございました。

スタッフの対応につきましても喜ばしいお言葉を頂戴でき一同、嬉しく身に余る思いです。お客様からご指摘頂いたお食事の件は今後の課題とさせて頂きます。
これからもより良いサービスをご提供できますよう一同精進して参ります。
皆様のまたのお帰りを心よりお待ち申し上げます。
宿泊日2018/09/23
利用人数3名(1室)
部屋客室タイプおまかせ
宿泊プラン 【9月連休限定】ファミリーディナーバイキングプラン<夕・朝食付>
食事夕朝食付
2.50
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客室・アメニティ
3.00
接客・サービス
2.00
バス・お風呂
3.00
清潔感
3.00
お食事
1.00
満足度
3.00
弾丸トラベル野郎 さんの感想 投稿日:2018/08/20
アメニティも少ないし、受付の印象もよくなかった。部屋も思ったより狭く、風呂の掃除がいきとどいていないうえに、チェックアウト前に掃除おばさんが部屋に入ってくる始末。ありえない。朝の食事もおいしくない。
施設からの返信この度はHotel & Resorts BEPPUWANをご利用いただき誠にありがとうございます。
数々の不手際、弁解の余地もございません。
誠に申し訳ございません。
スタッフ全員で共有し、早急に改善に努めます。
ご指摘誠にありがとうございます。
宿泊日2018/08/17
利用人数4名(1室)
部屋グランデツインルーム【禁煙】ゆったり広々36平米(ツイン)(36平米)
宿泊プラン 【タイムセール】晴れたらいいね!1日プール券&ポイントUP -1泊朝食付-
食事朝食付
3.83
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客室・アメニティ
3.00
接客・サービス
4.00
バス・お風呂
5.00
清潔感
5.00
お食事
2.00
満足度
4.00
拓ゆう さんの感想 投稿日:2018/08/18
以前も何度か利用したホテルですが、外国人宿泊客が多いためか、サービス、料理の質が下がった気がします
ただ、従業員さんたちの挨拶はとても気持ち良いものでした

朝食はもう少し美味しいものをお願いします
施設からの返信この度はHotel & Resorts BEPPUWANをご利用いただき誠にありがとうございます。
ご指摘いただきました「質」の向上に向けて一から見直し、再指導致します。
ご指摘誠にありがとうございます。
拓ゆう様、機会がございましたらぜひまたお越し下さいませ。
スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
宿泊日2018/08/14
利用人数3名(1室)
部屋グランデキティルーム【禁煙】ゆったり広々36平米(ツイン)(36平米)
宿泊プラン 夏休みだよ!【スタンダードプラン】オーシャンリゾートステイ<朝食付>
食事朝食付
4.00
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客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
4.00
バス・お風呂
4.00
清潔感
4.00
お食事
4.00
満足度
4.00
ゲスト さんの感想 投稿日:2018/08/18
10年ぶりの利用でした。
相変わらずロケーションは最高で、非日常さを堪能できました。
ただ、第2駐車場が遠く、また狭いので使い勝手が悪いと思うます。
これは前回利用時も感じました。
また、夜は照明が点灯しておらず、真っ暗で危険だと思いました。
また、利用したいと思います。
施設からの返信この度はHotel & Resorts BEPPUWANをご利用いただき誠にありがとうございます。
駐車場に関しては、安全を考慮し改善出来る所から始めます。
ご指摘誠にありがとうございます。
機会がございましたらぜひまたお越し下さいませ。
スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
宿泊日2018/08/16
利用人数2名(1室)
部屋グランデツインルーム【喫煙】ゆったり広々36平米(ツイン)(36平米)
宿泊プラン 夏休みだよ!【スタンダードプラン】オーシャンリゾートステイ<朝食付>
食事朝食付
1.67
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客室・アメニティ
1.00
接客・サービス
2.00
バス・お風呂
2.00
清潔感
2.00
お食事
1.00
満足度
2.00
ykatnskky さんの感想 投稿日:2018/08/16
お部屋に蜘蛛の巣があったり、お掃除の手抜きがありました。お忙しい時期とはいえどスタッフの方々の配慮に欠ける部分がありました。
また幼児の朝食代があのレベルのバイキングで950円はお高いかと思いました。
施設からの返信この度はHotel & Resorts BEPPUWANをご利用いただき誠にありがとうございます。
清掃の不手際誠に申し訳ございません。
今回のご意見を真摯に受け止め、早急に改善いたします。
ご指摘誠にありがとうございます。
宿泊日2018/08/13
利用人数2名(1室)
部屋グランデツインルーム【禁煙】ゆったり広々36平米(ツイン)(36平米)
宿泊プラン 【10日間タイムセール】最大20%OFF!夏休みだよ!オーシャンリゾートステイ <朝食付>
食事朝食付
4.00
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
4.00
バス・お風呂
4.00
清潔感
4.00
お食事
3.00
満足度
4.00
ガイケンウッズ さんの感想 投稿日:2018/08/15
眺めが素晴らしく、夜は流星も見れました!
施設からの返信この度はHotel & Resorts BEPPUWANをご利用いただき誠にありがとうございます。
今回のご宿泊ご満足いただけ何よりでございます。
機会がございましたらぜひまたお越し下さいませ。
スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
宿泊日2018/08/12
利用人数2名(1室)
部屋オーシャンビュースタンダードツインルーム【禁煙】9F・10F(ツイン)(36平米)
宿泊プラン 夏休みだよ!【スタンダードプラン】オーシャンリゾートステイ<朝食付>
食事朝食付
3.00
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客室・アメニティ
3.00
接客・サービス
3.00
バス・お風呂
3.00
清潔感
3.00
お食事
3.00
満足度
3.00
まーちゃんや さんの感想 投稿日:2018/07/30
普通より接客に関しては下かなと。マニュアル通りな印象。
施設からの返信この度はHotel & Resorts BEPPUWANをご利用いただき誠にありがとうございます。
今回のご意見を真摯に受け止め、接客について再度指導致します。
ご指摘誠にありがとうございます。
宿泊日2018/07/27
利用人数2名(1室)
部屋グランデツインルーム【禁煙】ゆったり広々36平米(ツイン)(36平米)
宿泊プラン 【会員限定】オーシャンリゾートステイ2018<朝食付>
食事朝食付
2.17
詳しく見る
客室・アメニティ
2.00
接客・サービス
3.00
バス・お風呂
1.00
清潔感
3.00
お食事
2.00
満足度
2.00
suejet さんの感想 投稿日:2018/06/11
この価格帯でサービスや清潔さを求めてはいけないのでしょうが、決して「リゾーツ」ではありません。
むしろビジネスホテルクラスと思った方が良く〇〇インの方が上だと思います。

まず客室はクロスなどリフォームはされているものの浴室のユニットは古びており、萎びた黄味がかったタオルは何だか不潔な印象を受けます。
シャワーの出、排水も悪く古臭いです。

ラウンジは9時30分にはオーダーストップで部屋のミニバーもなし。
あるのは地下にある自動販売機のみです
フロント前にあったミネラルウォーターは古いのか味が変でした。

朝食は大宴会場のような場所で高齢者のグループや外国人が多く落ち着いて食事は無理かと。

別府の街からも距離があるのでアクセスも不便。
サービスの質も悪く、一般的な設備や清潔さもない。
朝早くから掃除のスタッフが声もなくしつこくノックする。

一人二万円弱支払って選ぶホテルではないと私は思います。
施設からの返信この度はHotel & Resorts BEPPUWANをご利用いただき誠にありがとうございます。
今回のご意見を真摯に受け止め、早急に改善いたします。
ご指摘誠にありがとうございます。
宿泊日2018/06/10
利用人数4名(4室)
部屋ツインルーム【禁煙】2014年リニューアル(ツイン)(36平米)
宿泊プラン 【スタンダードプラン】オーシャンリゾートステイ2018<朝食付>
食事朝食付
4.50
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客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
清潔感
5.00
お食事
4.00
満足度
4.00
センターリバー3 さんの感想 投稿日:2018/05/02
大変お世話になりました
施設からの返信この度はHotel & Resorts BEPPUWANご宿泊いただきまして誠にありがとうございました。
数あるホテルの中から当ホテルをお選びいただきましたこと大変嬉しく思います。
また機会がありましたら、再度当ホテルをご利用頂けると幸いです。
またのご利用をお待ち申し上げております。
宿泊日2018/04/30
利用人数2名(1室)
部屋ツインルーム【禁煙】2014年リニューアル(ツイン)(36平米)
宿泊プラン 【九州いい値キャンペーン】おんせん県おおいたで癒される旅 日本料理会席<夕・朝食付>
食事夕朝食付
2.83
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客室・アメニティ
3.00
接客・サービス
3.00
バス・お風呂
3.00
清潔感
4.00
お食事
2.00
満足度
2.00
メープル0129 さんの感想 投稿日:2018/01/27
施設的には古い感じがしたが、室内は比較的キレイ。食事はセットプランなので価格相応な感じ。一点、アジア系外国人が9割以上を占め、違和感を覚えた。
施設からの返信この度はHotel & Resorts BEPPUWANにご宿泊賜りまして誠に有難う御座いました。
ご意見もお寄せ頂きまして誠にありがとうございます。
皆様に快適にお過ごしいただけるようリニューアルをしているフロアがございます。
宿泊プランも多数ご用意しておりますので、機会がございましたらまたのご利用をお待ち申し上げております。
宿泊日2018/01/26
利用人数2名(1室)
部屋グランデツインルーム【禁煙】ゆったり広々36平米(ツイン)(36平米)
宿泊プラン 【九州いい値キャンペーン】おんせん県おおいたで癒される旅 日本料理会席<夕・朝食付>
食事夕朝食付
4.83
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客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
清潔感
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
かとちゆさん さんの感想 投稿日:2017/11/27
このたびはお世話になりました。3名一室で部屋タイプお任せのお得なプランを利用しましたが、禁煙の広い洋室タイプのお部屋にベッド3台でゆったりと過ごせました。 週末で団体客やファミリー客など宿泊者も多かったようですが、ロビーや館内の造りが広々しているので気にならず、エレベーター待ちや大浴場、朝食バイキングもストレス無く快適に利用できました。
部屋に湯沸かしポットがあったのでお茶セットもあるとさらに快適になるかと。今後の期待をこめて1項目は星4つにしましたがほぼ星5です。
施設からの返信この度はHotel & Resorts BEPPUWANご宿泊いただきまして誠にありがとうございました。
お部屋でのご滞在に対してお褒めのお言葉を頂戴し、重ねて御礼申し上げます。
お客様の貴重なご意見をもとに改善に取り組んで参りますので次回もご利用頂きますよう、一同心よりお待ち申し上げます。
宿泊日2017/11/25
利用人数3名(1室)
部屋客室タイプおまかせ
宿泊プラン 【セレクションセール】ウィークリータイムセール!気軽にリゾートステイ <朝食付>
食事朝食付
4.83
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
清潔感
5.00
お食事
4.00
満足度
5.00
エグゼイド さんの感想 投稿日:2017/11/25
息子と二人で宿泊しました。
夕食の中華バイキングは、息子(小3)が食べれそうな
ものが、あまりなかったので星減らしました。
部屋、大浴場、フロントの対応などは文句なしです。
また、行きたいです。
施設からの返信先日はHotel & Resorts BEPPUWANにご宿泊頂き誠にありがとうございます。また、この度はありがたい評価を賜り恐縮です。
お子様が食べれそうなお食事があまりなかったとの事でご迷惑をお掛け致しましたことお詫び申し上げます。お客様の貴重なご意見をもとに改善に取り組んで参りますので次回もご利用いただければ幸いです。
またのお越しをお待ち申し上げております。
宿泊日2017/11/23
利用人数2名(1室)
部屋ツインルーム【禁煙】2014年リニューアル(ツイン)(36平米)
宿泊プラン 【小学生以下半額】食べ放題!中国料理オーダーバイキングでお腹いっぱい大満福!<夕・朝食付>
食事夕朝食付