THE HAMANAKO(ザ 浜名湖) ザ ハマナコ 静岡県/最寄り駅: 舞阪駅(車・タクシー7分)
 [全369室]
総合得点
3.97
客室・アメニティ
3.83
接客サービス
3.90
バス・お風呂
4.21
清潔感
4.17
お食事
3.69
満足度
4.00
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男性 3.80  /   女性 3.84    クチコミ数 29件
1.00
詳しく見る
客室・アメニティ
1.00
接客・サービス
1.00
バス・お風呂
1.00
清潔感
1.00
お食事
1.00
満足度
1.00
si-haha さんの感想 投稿日:2019/10/22
一休さんで口コミが良かったので宿泊しましたが。二度と宿泊したくないです。部屋のお風呂場は浴槽に髪の毛が落ちてましたし、トイレの匂いも気になりましたし、朝食後部屋に持ち帰り用のサービスコーヒーがあり、頂いていこうとしたらコーヒーが無かった為近くのスタッフにコーヒーが無い事を伝えると、自分の担当では無いから分からないと言う横柄な態度。
すみませんの一言もありませんでした。
その後通りかかったスタッフに話しましたが、ちょっと時間がかかるとのこと。何人かのお客さんがコーヒーがないことにがっかりしてました。中途半端なサービスならしない方が良いと思います。
施設からの返信この度は、THE HAMANAKOをご利用いただきまして誠にありがとうございました。ご不快な思いをさせてしまい、大変申し訳ございませんでした。せっかく口コミでの評価をご覧になってから、当ホテルへのご宿泊を決めてくださったのに、このような結果となりまして、とても心苦しく申し訳ない気持ちでいっぱいでございます。
客室・朝食会場の件ともに、関係セクションの責任者に伝えまして、該当者含め、他のスタッフにも周知させ、同じ様な事がおきないよう、スタッフの再教育・指導をしていきます。
この度の貴重なご指摘ありがとうございました。
宿泊日2019/10/20
利用人数2名(1室)
部屋【喫煙】広々としたツインルーム(1~4名様)36平米(ツイン)(36平米)
食事朝食付
4.50
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
4.00
バス・お風呂
5.00
清潔感
4.00
お食事
4.00
満足度
5.00
ぴよけんぴ さんの感想 投稿日:2019/10/14
10月に浜名湖産ウナギを食べに行った際に利用しました。夕朝食付パックで2泊だったのですが、夕食は2泊ともフレンチコースにしました。連泊なので、夕食のメニューは、2日とも同じと聞いていたのですが、現地では、ホテルのご厚意により、2日目はメインディッシュや一部料理を1日目とは別のものにしてくださいました。おかげで夕食を2日とも楽しむことができました。夕食に付属するデザートは、各種ケーキ、ゼリーを好きな種類・量で取り分けていただけるものでしたので、食事だけでは満たされないお腹をデザートで満たすことができてよかったです。部屋はさすが36平米あるだけあって、セミダブルのベッドが2台置いてあっても十分な通路スペースがあり、とてもくつろげました。また、朝食時は、団体宿泊客は、別室で食事をとるようになっていたため、我々個人客は、朝食用レストランで混雑もなくゆったりと朝食を楽しむことができました。
大浴場については、曜日や時間帯によると思いますが、混雑もなく、ゆったりと温泉を楽しむことができました。さらに、朝9時以降になると、お客さんはほとんど出発してしまうため、その時間帯に風呂へ入って、大浴場を独り占めでした。
今回の宿泊は、とても満足できるものでした。浜松辺りへ出かけるときにはまた利用します。
ありがとうございました。
施設からの返信この度は、THE HAMANAKOをご利用いただきまして誠にありがとうございました。
数あるホテルの中から、当ホテルをお選びいただきうれしい限りです。
2泊とも満足できるご宿泊になったようで、スタッフ一同安堵しております。
ご夕食、フランス料理を2日とも楽しんでいただけて幸いでございます。
当ホテルは、フランス料理の他に、日本料理、中国料理のレストラン、休前日のみディナーバイキングも営業しております。機会がございましたら、ぜひ他のレストランもご利用してみてください。
また、朝食会場に関しまして、お日にちや稼働状況にもよりますが、団体様と個人のお客様となるべく別会場になるように努めております。ゆったり食事をお楽しみいただけようでうれしいです。
大浴場も混むことなく、ごゆっくりお寛ぎいただけようでよかったです。
またぜひ、浜松へお出かけの際は当ホテルをご利用くださいませ。
スタッフ一同心より、ご利用をお待ちしております。
この度のご宿泊ならびにうれしいご投稿をありがとうございました。
宿泊日2019/10/01
利用人数2名(1室)
部屋【禁煙】広々としたツインルーム(1~4名様)36平米(ツイン)(36平米)
宿泊プラン 【四季物語!浜名湖】最上階レストランでフランス料理を愉しむ!カジュアルプラン(10/1~)
食事夕朝食付
4.33
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客室・アメニティ
3.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
清潔感
4.00
お食事
4.00
満足度
5.00
ゲスト さんの感想 投稿日:2019/10/12
1歳になったばかりのベビーと親子3人で宿泊したのですが、
コストパフォーマンスが大変よく、接客も素敵で、大変満足しました。

初めての浜名湖だったのですが、
また来る機会があれば、このホテルに宿泊すると思います。

全体的に好感度が高かったのですが、
下記にお気に入りポイントを明記しておきます。

・スタッフのおもてなしに温もりがある
やりとりしていただいたスタッフのみなさん、丁寧で配慮あり、かといってバカ丁寧すぎることもなく、やらされてる感なく好感が持てました。

・お風呂が広くて子供と一緒に入りやすい
内湯、外湯、ミストサウナとお湯のバリエーションもあり、早朝から深夜まで入れます。清潔で床が滑りづらくなくて、ぬるいお湯もあるので、ベビーと一緒に入りやすかったです。ベビー用のお風呂イスや、ベビーバスもありました。

・朝ごはんのバイキングもちょうどいい
和洋中華とバランスよく用意されていて、ゴージャスじゃないけれど、子供も大人も食べられる内容でした。ちょうどいいです。あと、すこし騒がしい団体客と食事の時間をずらしてくれているのか、静かに食べることができました。

・お掃除なしで割引券がもらえ宿泊料にも使える
連泊したのですが、滞在中お掃除など何も入らなくてOKの人にはAチケット、ゴミの回収やアメニティ・タオルの交換はしてほしいけど布団の上げ下げや掃除はしなくてもいい人にはがBチケットがもらえます。わたしたちはBチケットをもらったのですが、宿泊料の支払いにも使えて嬉しかったです。(こういうのってホテル内のショップだけで使えるみたいなのが多い)

ラグビーW杯のために宿泊したのですが、子供がいたのでホテルで特にいろんな国の人たちとお話しできて、いい思い出になりました。新しくはないけれど清潔で、ゴージャスじゃないけれどすべてが程よく揃っていて、しっかりとした接客をしてもらえます。
宿泊日2019/10/09
利用人数2名(1室)
部屋【和室】家族連れ・グループにお勧め!(1~5名様)8~10畳(和室)
宿泊プラン 【お気軽de朝食バイキング!】気ままなお手軽ぶらり旅!夕食なし<10/1~>
食事朝食付
3.50
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客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
4.00
バス・お風呂
5.00
清潔感
4.00
お食事
1.00
満足度
3.00
いなしこゆー さんの感想 投稿日:2019/09/24
エレベーターの待ち時間はとても気になりましたが、大きなお風呂で気持ちよく過ごしていました。最後の朝食の時にまさかのご飯が炊けていない…30分はかかります…に一気にテンションが下がりました。
1日目の朝食はパンにし、2日目はとろろを食べようと決めていたのにご飯が無い…。
申し訳ないですが、ご飯1つの事でありますが評価がぐっと下がってしまいました。
宿泊日2019/09/21
利用人数2名(1室)
部屋【喫煙】広々としたツインルーム(1~4名様)36平米(ツイン)(36平米)
宿泊プラン 早割30【お気軽de朝食バイキング!】気ままなお手軽ぶらり旅!夕食なし
食事朝食付
3.83
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客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
4.00
バス・お風呂
3.00
清潔感
4.00
お食事
4.00
満足度
4.00
外国名 さんの感想 投稿日:2019/09/23
Value for money Hotel with hot springs. Good French dinner but have to wait for the dish of one of my friends who could not take sashimi. Special request have been made in my booking and confirmed when seated!
宿泊日2019/09/16
利用人数4名(2室)
部屋【上層階】浜名湖を望むピースフルルーム(1~3名様)36平米(ツイン)(36平米)
宿泊プラン 【24時間限定ポイント倍増キャンペーン】ポイント最大15倍!贅彩々!フランス料理スタンダードコース
食事夕朝食付
4.17
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客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
3.00
バス・お風呂
5.00
清潔感
5.00
お食事
4.00
満足度
4.00
ゲスト さんの感想 投稿日:2019/08/29
全般的にはとても高級感のあるいいホテルだと思います。
一つ難点を指摘するならば、予約サイトによると思いますが、当ホテル規定により5歳未満の子は一律施設利用料として4,000円かかる旨の文面を確認はしておりました。ですが、ネット予約時には5歳未満の子が人数に含まれて合計金額が出されていたので、通常の理解としてはそれらが含まるものと認識するのが普通です。ですが、チェックイン時の予約内容確認の際、5歳未満の子は人数に含まれておらず、別途4,000円加算されました。
更に口コミ依頼のメールからこちらの口コミ投稿サイトに入ったところ、5歳未満の子が小学校低学年に含まれておりました。もう訳がわかりません。
客の個別の予約内容に準じて、金額や特記事項を理解、認識しやすくすべきだと思いました。
施設からの返信この度は、THE HAMANAKOをご利用いただきまして誠にありがとうございました。
お子様の料金についての表記がわかりにくく申し訳ございません。
バイキングプランの場合、認識していただいている通り、添い寝の3歳以上のお子様には施設利用料として4,000円いただいております。
添い寝のお子様の設定として[添い寝(食事のみ)]と[添い寝(食事・寝具なし)]の2つございまして、[添い寝(食事・寝具なし)]で登録しますと0円設定となっており、登録上、人数は含まれていますが、4,000円が加算されていない料金でお客様の画面上では表示となります。その為、チェックイン時に別途4,000円加算のご案内をさせていただいておりました。
料金の表記事項を、今一度見直すように致します。
この度のご宿泊と貴重なご意見をありがとうございました。
宿泊日2019/08/26
利用人数6名(1室)
部屋【喫煙】和洋室 ファミリールーム (1~5名様)36平米(和洋室)(36平米)
宿泊プラン 【レイトサマー!】お日にち限定!<浜名湖産>うなぎ蒲焼&白焼食べ比べ!Wバイキングを満喫
食事夕朝食付
4.50
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
4.00
バス・お風呂
5.00
清潔感
5.00
お食事
4.00
満足度
4.00
旅行は楽しいかい さんの感想 投稿日:2019/08/14
全般的に綺麗で気持ち良く過ごせました。
2連泊で2日ともフレンチをお願いしていたが
オードブル、スープなどは同じメニューで
ガッカリした。子供プレートは全く同じもの
が2日連続して出てきた。
その辺りはアナウンスがあれば中華など別の
店を選択したのに残念でした。
施設からの返信この度は、THE HAMANAKOをご利用いただきまして誠にありがとうございました。
連泊でのご利用に、THE HAMANAKOをお選び頂けて、大変うれしく思います。
お食事に関して、こちらのご案内不足で申し訳ございませんでした。連泊のお客様へのお料理の配慮や、また別お料理へご提案をさせていただくなど、ご案内の仕方を見直していくように致します。
また機会がございましたら、THE HAMANAKOへお立ち寄りいただけると幸いでございます。
この度のご宿泊とご投稿を誠にありがとうございました。
宿泊日2019/08/11
利用人数4名(1室)
部屋【喫煙】広々としたツインルーム(1~4名様)36平米(ツイン)(36平米)
宿泊プラン 【花水木 浜名湖】春夏秋冬!フランス料理ランクアップコースを最上階レストランで満喫プラン!
食事夕朝食付
3.50
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客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
4.00
バス・お風呂
5.00
清潔感
3.00
お食事
2.00
満足度
3.00
そらりずむ さんの感想 投稿日:2019/07/16
お風呂がとても良かった。清潔で使いやすかったです。
施設からの返信この度は、THE HAMANAKOをご利用いただきまして誠にありがとうございました。
温泉SPA、ごゆっくりお寛ぎいただけましたでしょうか?
気持ちよくお過ごしできたなら、こちらもうれしい限りです。
また機会がございましたら、当ホテルへお立ち寄りください。
スタッフ一同心よりお待ちしております。
宿泊日2019/07/14
利用人数2名(1室)
部屋【喫煙】広々としたツインルーム(1~4名様)36平米(ツイン)(36平米)
宿泊プラン 【パワースポット 神秘の地底世界を体感!】竜ヶ岩洞入場券付&ファミリーディナーバイキングを満喫
食事夕朝食付
4.00
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客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
4.00
バス・お風呂
3.00
清潔感
5.00
お食事
4.00
満足度
4.00
moimoi109 さんの感想 投稿日:2019/05/10
去年に引き続きゴールデンウィークに利用させていただきました。
よく確認をせずに予約を入れてしまったのが悪いのですが、こどもの日で子供さん向けのイベントもあり、何度か宿泊させてもらった中でも群を抜いて子供率が高かったために静かにのんびりの滞在とは行かなかったです。
上の階の部屋からはジャンプしているような大きな物音に辟易し、大浴場に行けば体を洗わずにそのまま飛び込む子供、寝湯で泳いでいる子供とそれを全く注意しない親・・・。
癒されに温泉に浸かってるはずなのに逆にイライラしてしまい早々に切り上げました。
夕食は遅い時間にフレンチを選択したために貸切状態で静かに食べることができましたので大満足です。料理が美味しいのはもちろんの事、食べるペースがかなり早い私達夫婦に合わせて下さりスムーズな提供でありがたかったです。
朝食は初めて別会場の宴会場での提供でした。そのためかライブ調理もなく、品数もいつもより少なかったような気がします。窓もなく閉塞感がありましたのでそれも併せてかなり残念に思いました。

といろいろ書きましたがお気に入りの宿には変わりないので次回は時期を見計らって宿泊させていただきたいと思います。お世話になりました。
宿泊日2019/05/05
利用人数2名(1室)
部屋【禁煙】11階グランデルーム(1~4名様)36平米(ツイン)(36平米)
宿泊プラン 【19日は一休の日】ポイント最大19倍!ご予約は1日のみ!贅彩々!フランス料理ランクアッププラン
食事夕朝食付
4.50
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
4.00
清潔感
5.00
お食事
4.00
満足度
4.00
おひろさんとおまみ さんの感想 投稿日:2019/05/06
夫婦2人と11カ月の子供で利用しました。
1泊2日の浜名湖旅行であいにくの雨でしたが、温泉とバイキングを楽しむ事ができたので良かったと思っています。
温泉について、壺湯のお茶の湯は中々良かったのです。しかし数が少ないためなかなか入ることができませんでした。結局は早朝に行って入ることができましたが、妻の話によると女湯のほうは早朝でも入ることができなかったようでした。このあたりは改善の余地がありそうでした。
バイキングは非常に種類が豊富で、随所に工夫がされていると思いました。特に離乳食のサービスや、調味料のコーナー、カートは他施設では見たことが無かったので良かったと思います。強いて言えば、部屋の熱気がかなりのもので、もう少し空調を効かせてはどうかと思いました。これから宿泊される方には、汗ふきタオルを持参されることを強くお勧めします。
部屋は広くて奇麗でした。
エレベーターの混雑は改善の余地ありと思いました。食事の時間帯などは混雑で乗れなくて、2-3回スルーしたこともありました。
色々申し上げましたが、総じて満足です。
宿泊日2019/04/30
利用人数3名(1室)
部屋【禁煙】カップルおすすめプレミアムダブル(1~2名)36平米(ダブル)(36平米)
宿泊プラン 【にぎやか家族deバイキング!】うまいら~浜名湖!ファミリーバイキングを満喫<2部19:30~>
食事夕朝食付
4.67
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
清潔感
5.00
お食事
4.00
満足度
4.00
ikekyoko さんの感想 投稿日:2019/05/03
上層階の内装をリノベーションしたお部屋に宿泊しました。全体的に清潔で良かったです。夕食バイキングは種類も豊富で美味しかったです。朝ごはんのバイキング、並んた割に味も種類もふつうレベルでした。
宿泊日2019/05/01
利用人数4名(1室)
部屋【禁煙】11階グランデルーム(1~4名様)36平米(ツイン)(36平米)
宿泊プラン 早割30【週末は賑やか家族deバイキング】うまいら~浜名湖ファミリーバイキング!1部17:30
食事夕朝食付
4.60
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
3.00
清潔感
5.00
お食事
食事なし
満足度
5.00
わがまま?姫 さんの感想 投稿日:2019/03/09
3人で素泊まり利用でした。お部屋も広く、ベッドも簡易ベッドではなくて、スプリングがしっかりして快適でした。大浴場を楽しみにしてたのですが、外も中も水温が低くて残念でした。1つでも熱めのお風呂があると良かったです。
施設からの返信この度はTHE HAMANAKOをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
快適にお過ごしいただけたとのこと、大変うれしく思います。
水温についてはご満足いただける温度ではなかったとのこと、貴重なご意見として今後、水温については見直しを検討してまいります。
また機会がございましたら、THE HAMANAKOにお越しくださいませ。
宿泊日2019/03/07
利用人数3名(1室)
部屋【禁煙】広々としたツインルーム(1~4名様)36平米(ツイン)(36平米)
宿泊プラン 【浜名湖 素泊まり】湖畔のリゾート ゆうとう温泉を満喫!食事フリープラン
食事食事なし
4.00
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客室・アメニティ
3.00
接客・サービス
3.00
バス・お風呂
5.00
清潔感
5.00
お食事
食事なし
満足度
4.00
tora-h さんの感想 投稿日:2019/01/09
子供のアメニティが一切無かった
スリッパも依頼しないと用意してくれない(予約時にわかっているはず)
部屋の広さ、大浴場はとても満足
宿泊日2019/01/07
利用人数4名(1室)
部屋【禁煙】広々としたツインルーム(1~4名様)36平米(ツイン)(36平米)
宿泊プラン 【浜名湖 素泊まり】湖畔のリゾート ゆうとう温泉を満喫!食事フリープラン
食事食事なし
4.83
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客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
清潔感
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
北陸金沢能登半島 さんの感想 投稿日:2018/12/04
言うことなしです。
お風呂よし、料理よし、接客よし。コストパフォーマンスがとても良いです。また利用させて頂きます。
施設からの返信この度はTHE HAMANAKOをご利用いただきまして、誠にありがとうございました。
お食事や温泉などお楽しみ頂けたようで大変嬉しく思います。
バイキング以外にも和食・フランス料理・中国料理の季節のディナーコースもご用意致しておりますので、次回お越しの際には是非ご検討くださいませ。
またのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
この度のご宿泊ならびにご投稿誠にありがとうございました。
宿泊日2018/12/01
利用人数3名(1室)
部屋【和室】家族連れ・グループにお勧め!(1~5名様)8~10畳(和室)
宿泊プラン 【週末は賑やか家族deバイキング】うまいら~浜名湖・ファミリーバイキングを満喫【1部17:30~】
食事夕朝食付
5.00
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
清潔感
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
エアパク さんの感想 投稿日:2018/11/25
3連休だった為、通常より混雑していたようですが、その旨の予測や説明をチェックイン時にして頂いたので、然程気になりませんでした。むしろ、ゆっくりと過ごせました。ありがとうございます。
施設からの返信この度はTHE HAMANAKOをご利用いただきまして、誠にありがとうございました。
数ある宿泊施設の中から当館をお選びいただきました事、大変嬉しく思います。
館内の混雑によりご不便をおかけいたしましたが、ごゆっくりとお過ごし頂けたようで何よりでございます。
またお近くにお越しの際には是非THE HAMANAKOへお立ち寄りいただけましたら幸いでございます。
この度のご宿泊ならびにご投稿誠にありがとうございました。
宿泊日2018/11/23
利用人数4名(1室)
部屋【禁煙】広々としたツインルーム(1~4名様)36平米(ツイン)(36平米)
宿泊プラン 【週末は賑やか家族deバイキング】うまいら~浜名湖・ファミリーバイキングを満喫【2部19:30~】
食事夕朝食付
3.17
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客室・アメニティ
2.00
接客・サービス
3.00
バス・お風呂
4.00
清潔感
3.00
お食事
3.00
満足度
4.00
旅行好き社長 さんの感想 投稿日:2018/11/19
子供が温泉に行きたいと言うので
当日で急遽取れるファミリータイプの宿を探しました。

客室 ピースフルルームという上層階で予約しましたが、部屋に入っても薄暗く、入口の照明は切れおりました。お部屋はタバコ臭く3歳1歳の子供連れには耐えらずお部屋をチェンジ、ダウングレードしてもらいました。

接客 チェックイン時のフロントスタッフの対応は無愛想でした。お部屋に入り 色々と客室係と話した際の対応は良かったです。
チェックアウト時には特に何も言われず 報連相 はいまひとつ…

風呂 泉質はともかく大浴場は子供も楽しめました。
露天の床はタイルかなり滑りやすく子供も転びました。

清潔感 部屋では子供がベッドや床をハイハイしたりするので普段はあまり気にならない所も気になりました。部屋の隅々まで清掃をして頂けると良いとおもいます。
施設は大型ですが、エレベーターは3機しかなくチェックイン、チェックアウト、食事時などは渋滞してました。完全にキャパオーバーです。エレベーターの増設は必須ですね。

食事 夕食、朝食ともにバイキング形式で子供は喜んでおりました。種類も豊富で良かったです。ただ冷めてしまっている揚げ物、乾燥した蕎麦などは残念でした。

満足度 当日の予約でしたが対応してもらい良かったです、コスパはイマイチと思います。
施設からの返信この度はTHE HAMANAKOをご利用いただきまして、誠にありがとうございました。
お部屋につきまして、タバコのにおいや清掃の不備があったとの事で大変心苦しく感じております。
また、スタッフの対応やお食事につきましてもご満足いただける内容でなかった事重ねてお詫び申し上げます。
ご指摘の内容を真摯に受け止め、サービスの向上に努めて参る所存でございます。
またお近くにお越しの際には是非THE HAMANAKOへお立ち寄りいただけましたら幸いでございます。
この度のご宿泊ならびにご投稿誠にありがとうございました。
宿泊日2018/11/10
利用人数4名(1室)
部屋【上層階】浜名湖を望むピースフルルーム(1~3名様)36平米(ツイン)(36平米)
宿泊プラン 【週末は賑やか家族deバイキング】うまいら~浜名湖・ファミリーバイキングを満喫【2部19:30~】
食事夕朝食付
4.83
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
清潔感
5.00
お食事
4.00
満足度
5.00
Impreza705 さんの感想 投稿日:2018/08/31
ホテルからの眺めも良く部屋も清潔で、とても気持ち良く過ごす事ができました。朝食バイキングもおいしくいただきました。団体客が多くお忙しいときだったので、バイキングが少し混んでいたため、少し評価を下げさせていただきましたが、全体としては満足しております。
施設からの返信この度はTHE HAMANAKOをご利用いただきまして、誠にありがとうございました。
数ある宿泊施設の中から当館をお選びいただきました事、大変嬉しく思います。
お部屋や温泉などお楽しみ頂けましたようで何よりでございます。
ご朝食の際には、混雑等でご不便をお掛けしました事心苦しく感じております。
またお近くにお越しの際には是非THE HAMANAKOをご利用いただけましたら幸いでございます。
この度のご宿泊ならびにご投稿誠にありがとうございました。
宿泊日2018/08/25
利用人数2名(1室)
部屋【禁煙】フェアリーツインルーム(1~2名様)36平米(ツイン)(35~36平米)
宿泊プラン 【お気軽de朝食バイキング】気ままなお手軽ぶらり旅!夕食なし
食事朝食付
4.83
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客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
清潔感
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
ゲスト さんの感想 投稿日:2018/08/27
6才から70代の三世代、大人数での宿泊でしたのでファミリールームを予約しましたが、ホテルのご厚意で最上階のスイートルームにグレードアップしていただけて広くて素晴らしいお部屋でゆっくり寛ぐことができました。夜は遠州灘にて和食会席。子どもたちはお子さまメニューで予約しましたが、子どもだましのメニューではなく大人でもいいくらいの素晴らしいメニューでした。もちろん、会席料理は一品一品がどれも美味しくて大満足です。つるつるになる温泉でのんびり羽を伸ばし、みんな揃って夢のような時間を過ごすことが出来ました。とてもいいホテルだと思います。機会があれば、またぜひ利用したいと思っています。
施設からの返信この度はTHE HAMANAKOをご利用いただきまして、誠にありがとうございました。
3世代でのご家族旅行とのことで、ごゆっくりお寛ぎ頂けたようで大変嬉しく思います。
ご利用いただきましたお部屋は通常は追加のご料金を頂いてご案内しているお部屋でございますが、今回はホテルの都合でグレードアップとさせて頂きました。
お食事や温泉SPAについてもご満足頂けましたようで安堵いたしました。
今後も皆様に愛されるホテルづくりを目指して、おもてなしの向上に努めて参ります。
また是非ご利用賜われますよう、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
この度のご宿泊ならびにご投稿誠にありがとうございました。
宿泊日2018/08/20
利用人数6名(1室)
部屋【禁煙】和洋室 ファミリールーム (1~5名様)36平米(和洋室)(36平米)
宿泊プラン 【10日間タイムセール】ポイント最大10倍!贅彩々!和食会席ランクアッププラン
食事夕朝食付
5.00
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
清潔感
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
どんどんどんべい さんの感想 投稿日:2018/08/03
一泊でお世話になりました。
どのスタッフの方も丁寧で思いやりも感じました。
部屋からの眺めも満足、朝食も満足でした。
リピートしたいと思います。
施設からの返信この度はTHE HAMANAKOをご利用頂きまして誠にありがとうございました。
数ある宿泊施設の中から当館をお選びいただきました事、大変嬉しく思います。
また、スタッフに対するお褒めの言葉を頂戴し感激致しております。
その他お部屋やお食事もご満足頂けたようで何よりでございます。
またお近くにお越しの際には是非THE HAMANAKOにお立ち寄り頂けましたら幸いでございます。
今回のご宿泊ならびにご投稿誠にありがとうございました。
宿泊日2018/08/01
利用人数3名(1室)
部屋【添い寝も安心】340cm幅ベッド川の字ツイン(2~4名様)(トリプル)(36平米)
宿泊プラン 【お気軽de朝食バイキング】気ままなお手軽ぶらり旅!夕食なし
食事朝食付
4.50
詳しく見る
客室・アメニティ
3.00
接客・サービス
4.00
バス・お風呂
5.00
清潔感
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
ゲスト さんの感想 投稿日:2018/06/25
お風呂は色々な種類があり楽しめました。
部屋も綺麗に掃除が行き届いていました、ただ、ひとつ不満はトイレットペーパーが2つしかなく
足りなくて隣の部屋から貰ったことです
食事はバイキングで種類もあり満足しました、ですが、去年はマグロがトロっぽかったのに、今回は水っぽかったです。あと朝食でひとつずつ1人ずつオムレツを作ってくれましたが、そのサービスがなくなっていて残念でした
(去年と比べたらです)
ですが私の両親はここに来たのが初めてだったので
こんなホテルに泊まれたら嬉しいと言ってくれサービス、食事、部屋、風呂全てにおいて満足だと言っていました
またお世話になるかもしれません。
施設からの返信この度はTHE HAMANAKOをご利用いただきまして、誠にありがとうございました。
昨年もご利用いただいたとの事で、再びのご利用大変嬉しく思います。
お部屋の備品のご用意が充分でなかった旨につきましては、ご不便をおかけしてしまったようで、大変心苦しく思っております。
お食事につきまして、高評価は頂いておるものの昨年に劣る内容であったことも残念でなりません。
ご朝食のオムレツ提供においては、可能な限りご用意させていただいておりますが、当日はできていなかったようで申し訳ございませんでした。
親御様におかれましては、すべてに満足していただいたとの嬉しいお言葉を頂戴し、安堵致しております。
またお近くにお越しの際には、是非THE HAMANAKOをご利用いただけましたら幸いでございます。
今回のご宿泊ならびにご投稿誠にありがとうございました。
宿泊日2018/06/23
利用人数4名(1室)
部屋【喫煙】広々としたツインルーム(1~4名様)36平米(ツイン)(36平米)
宿泊プラン 早割30【週末は賑やか家族deバイキング】うまいら~浜名湖・ファミリーバイキング【1部17:30】
食事夕朝食付
3.17
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客室・アメニティ
3.00
接客・サービス
3.00
バス・お風呂
3.00
清潔感
4.00
お食事
3.00
満足度
3.00
bucchodebuccho さんの感想 投稿日:2018/06/01
部屋数に対してエレベーターが少な過ぎる。極論ではあるが、エレベーター待ちでどれだけ時間を無駄にしたことか。閑散期には間に合ってるのかもしれないが、繁忙期を想定してエレベーターを増設して欲しいものです。
また、リブランドされたようでしたが、あちこちに旧ブランドが見受けられた。
施設からの返信この度はTHE HAMANAKOをご利用頂きまして、誠にありがとうございました。
エレベーターでのご移動につきましては、ご不便をお掛け致しまして大変心苦しく思っております。館内のリノベーション含め、増設も検討して参りますので今しばらくお時間を頂戴できればと思います。
今後も皆様からのお声に耳を傾け、より良いホテルづくりを目指して参ります。
またお近くにお越しの際はぜひTHE HAMANAKOにお立ち寄り頂けましたら幸いでございます。
今回のご宿泊並びにご投稿誠にありがとうございました。
宿泊日2018/05/02
利用人数2名(1室)
部屋【禁煙】11階グランデルーム(1~4名様)36平米(ツイン)(36平米)
宿泊プラン 【春限定の贅 和食料理長が贈る 雪月花】和牛ロース温石焼と炊き立て鯛釜飯を堪能!
食事夕朝食付
4.17
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客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
4.00
バス・お風呂
4.00
清潔感
4.00
お食事
5.00
満足度
4.00
よっきのママ さんの感想 投稿日:2018/05/08
大きいホテルなのでチェックイン、アウトで列に並び少し時間が掛かりますが、対応は丁寧でした。
客室が多いので、ビュッフェはかなり混雑します。今回GWだからかもしれませんが。席数はかなり多いです。
料理数は多いし、子どもが好きそうな品も数あるので、家族連れには助かります。
浜松餃子や富士宮焼きそば、名物料理も並び、選ぶのも楽しく、また美味しかったので満足です。
浴場も広くて快適、洗い場もたくさんありました。
部屋は広々ツインタイプで追加のベッドを入れて貰いましたが、それでも余裕があり快適でした。
総じて満足。また浜松や浜名湖へ行くときに利用したいです。
施設からの返信この度はTHE HAMANAKOをご利用頂きまして、誠にありがとうございました。
ご利用の際には、大変お待たせしてしまい申し訳ございませんでした。
混雑時にもなるべくスムーズに対応できるよう、万全に準備してはおりますが、お客様の大切なお時間をとらせてしまったこと大変心苦しく思います。
バイキングや施設においては、数々のお褒めの言葉を戴き、大変嬉しく思います。
今後も皆様にお楽しみ頂けるよう、努力して参ります。
またお近くへお越しの際は、是非THE HAMANAKOをご利用くださいませ。
今回のご宿泊ならびにご投稿誠にありがとうございました。
宿泊日2018/05/03
利用人数3名(1室)
部屋【喫煙】広々としたツインルーム(1~4名様)36平米(ツイン)(36平米)
宿泊プラン 早割30【週末は賑やか家族deバイキング】うまいら~浜名湖・ファミリーバイキング【1部17:30】
食事夕朝食付
4.00
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客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
3.00
バス・お風呂
4.00
清潔感
4.00
お食事
4.00
満足度
5.00
moimoi109 さんの感想 投稿日:2018/05/07
ゴールデンウィークでほぼ満室に近い宿泊でしたので落ち着かないかなと心配しておりましたが温泉も食事も混雑時間帯を避けたため意外なほどゆっくり滞在することができました。 夜はフレンチを利用しましたが味は申し分なく美味しかったです。ただ接客面で首をかしげるようなサーブをされる方がお一人いて夫婦で苦笑してしまいました。 朝食はライブ調理メニューが以前はオムレツだった気がするのですがトマト入りのスクランブルエッグに変わっていて、他メニューに普通にスクランブルエッグもあるだけにメニューが被っており少し残念に思いました。 トータルでは満足度高いものでしたのでまた宿泊させて頂きたいと思います。お世話になりました。
施設からの返信この度はTHE HAMANAKOをご利用頂きまして誠にありがとうございました。
ご滞在中は、さほど混雑にも合わずごゆっくりお過ごし頂けたようで大変嬉しく思います。
ご夕食においてはスタッフの対応についてのご指摘、誠にありがとうございます。レストラン担当者に伝えさせて頂き、よりよいサービス提供ができるよう努めて参ります。
ご朝食についても、現在は地元のトマトを使用したスクランブルエッグを出来立てでお召し上がり頂きたく、ライブキッチンにて提供させていただいております。頂いたご意見は調理担当に伝えさせて頂き、検討させて頂きます。
お近くにお越しの際は、是非またTHE HAMANAKOにお越しくださいませ。
今回のご宿泊ならびにご投稿誠にありがとうございました。
宿泊日2018/05/05
利用人数2名(1室)
部屋【禁煙】11階グランデルーム(1~4名様)36平米(ツイン)(36平米)
宿泊プラン 【10日間タイムセール】ポイント最大10倍!贅彩々!フランス料理ランクアッププラン
食事夕朝食付
3.50
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客室・アメニティ
3.00
接客・サービス
3.00
バス・お風呂
5.00
清潔感
4.00
お食事
3.00
満足度
3.00
いかりタカ さんの感想 投稿日:2018/05/07
温泉は広くて大変満足しました。 ただ、混んでいた為だと思いますが 3機あるエレベーターがなかなか来ないので そこはストレスが溜まるところではありました。
施設からの返信この度はTHE HAMANAKOをご利用頂きまして、誠にありがとうございました。
ご滞在中には、エレベーターのご利用に関してご不便をおかけしてしまったこと大変心苦しく思います。
温泉SPAにおいてはご満足頂けましたようで安堵致しました。
またお近くにお越しの際には、是非THE HAMANAKOをご利用下されば幸いでございます。
この度のご宿泊ならびにご投稿誠にありがとうございました。
宿泊日2018/05/04
利用人数4名(1室)
部屋【添い寝も安心】340cm幅ベッド川の字ツイン(2~4名様)(トリプル)(36平米)
宿泊プラン 【お気軽de朝食バイキング】気ままなお手軽ぶらり旅!夕食なし
食事朝食付
1.67
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客室・アメニティ
2.00
接客・サービス
2.00
バス・お風呂
3.00
清潔感
1.00
お食事
1.00
満足度
1.00
handlen さんの感想 投稿日:2018/04/13
「<会員限定プラン>【贅彩々 浜名湖】春夏秋冬 和食会席ランクアップコースを満喫プラン」と言うのを申し込みました。「【禁煙】カップルおすすめプレミアムダブル(1~2名)36平米 (36平米)」には 「9階の中でも特に眺めの良い部屋で、眼下に輝く浜名湖の湖面が自慢のお部屋です」とあったので、部屋の正面に湖が見えるかと思ったのですが、ホテル自体が湖に対して直角に建っていて、南向きの部屋だったので窓から横を見ないと湖が見えません。湖がよく見える部屋を期待してこのプランを予約したので、この時点でがっかりでした。

部屋は古いです。ソファはなぜか一人掛けが二つ並んでましたが、白い布製で、シミが盛大についてます。
食事は2日後にこれを書いてますがどれも思い出せませんが、どれも味がないという意味での不味かったことしか覚えてません。

中国人の団体が多く、今では流行らない団体向けのホテルです。これでは観光地としての浜名湖が没落していくわけです。

唯一よかったのは、朝食のバイキングの種類は豊富で、味は夕食よりよっぽど良かったことです。
夕食は「贅彩々 和食会席<ランクアップ>コース」とありましたが、そもそも何がランクアップされていたのかもわかりませんでした。

キラリトというのはこの程度かと思いましたが、翌日に泊まった同じキラリトで、値段もほぼ変わらないホテルは食事も部屋も良かったので、このホテルがハズレだったということだと思います。
施設からの返信この度はTHE HAMANAKOをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
お部屋タイプの表記がイメージさせるものと違った件、誠に申し訳ございません。
表記に関しましては、誤解がないよう修正をいたします。
お部屋の不備につきましても、確認し改善を致してまいります。
夕食につきましてもランクアップの内容が伝わらないものであったこと、
調理担当としっかり相談し、内容の見直しに努めてまいります。
せっかくのご旅行が失敗ということにならないよう、ホテルスタッフ一同努めてまいります。
至らない点が多くありましたこと、深くお詫び申し上げます。
宿泊日2018/04/11
利用人数1名(1室)
部屋【禁煙】カップルおすすめプレミアムダブル(1~2名)36平米(ダブル)(36平米)
宿泊プラン <会員限定プラン>【贅彩々 浜名湖】春夏秋冬 和食会席ランクアップコースを満喫プラン
食事夕朝食付
3.33
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客室・アメニティ
2.00
接客・サービス
3.00
バス・お風呂
4.00
清潔感
4.00
お食事
4.00
満足度
3.00
津軽三味線 さんの感想 投稿日:2018/04/01
湖は見えたが、階が高層階だとよかった。
お部屋のスリッパが壊れていた。すぐに対応してくれた。
お風呂の化粧室が、暑くなくてよかったが、お風呂の男女の入れ替えがないのは、ちょっと残念。
宿泊日2018/03/30
利用人数5名(1室)
部屋【和室】家族連れ・グループにお勧め!(1~5名様)8~10畳(和室)
宿泊プラン 【イチゴ狩りに行こ&ディナーバイキング】いちご狩り体験&夕食は家族で満喫ファミリーバイキング!
食事夕朝食付
4.40
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
4.00
バス・お風呂
4.00
清潔感
4.00
お食事
食事なし
満足度
5.00
Cotocoto39 さんの感想 投稿日:2018/03/24
改装されたばかりの部屋だったようで、とてもきれいでアメニティも印象のよいもので揃えられていました。遅く着いたので、ウェルカムドリンクは朝、出発前にいただくことができました。価格に対して満足いく内容でした。
施設からの返信この度は、浜名湖ロイヤルホテルをご利用くださいまして誠にありがとうございました。
グランデルームは、当ホテル客室タイプの中で一番新しい客室ございます。気に入っていただけたようでうれしく思います。
今年4月1日より、ホテル名称がTHE HAMANAKOへ変更となりました。
また是非、浜名湖へお越しの際は当ホテルをご利用いただけると幸いでございます。スタッフ一同またのお越しをスタッフ一同お待ちしております。
宿泊日2018/03/22
利用人数4名(1室)
部屋【禁煙】11階グランデルーム(1~4名様)36平米(ツイン)(36平米)
宿泊プラン 【ホテル開業30周年記念プラン】全室禁煙グランデルームで過ごすリゾート温泉!朝食バイキング&特典付
食事朝食付
3.83
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客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
4.00
バス・お風呂
3.00
清潔感
4.00
お食事
4.00
満足度
4.00
yukikoi さんの感想 投稿日:2018/03/23
広々とした客室でゆったりと滞在できました。
夕食は軽めのプランにしましたが、うな重御膳はとてもおいしく、量は自分たちにちょうど良い量で大変満足できました。
朝食のみのプランに比べてわずかな価格差でしたのでとてもお得でした。
施設からの返信この度は、浜名湖ロイヤルホテルをご利用くださいまして誠にありがとうございました。返信が遅くなりまして、申し訳ございませんでした。
うな重御膳、満足していただけたようで、こちらも大変うれしく思います。
今年4月1日より、ホテル名称がTHE HAMANAKOへ変更となりました。
また是非、浜名湖にお越しの際は、当ホテルをご利用頂けると幸いでございます。ご来館をスタッフ一同お待ちしております。
ご宿泊ならびにご投稿をありがとうございました。
宿泊日2018/03/20
利用人数2名(1室)
部屋【禁煙】広々としたツインルーム(1~4名様)36平米(ツイン)(36平米)
宿泊プラン 【プチ贅 夕食軽め】やっぱり食べたい【うな重御膳】を堪能!気軽な夕食&朝食付きプラン
食事夕朝食付
4.00
詳しく見る
客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
4.00
バス・お風呂
4.00
清潔感
4.00
お食事
4.00
満足度
4.00
minokira さんの感想 投稿日:2018/02/06
以前に泊まったのは、かれこれ20年以上前。

ほんと久々に宿泊させていただきました。

20年以上経っても、古さもさほど感じずにのんびりと過ごせました。

夕食は、中華をいただきましたが、満足できる内容だったと思います。
連れが頼んだコーラの炭酸が抜けてたのは、愛嬌。

朝食も静岡B級グルメ?もバイキング形式で並んで楽しかったです。

また、寄せていただきます。
施設からの返信この度は、浜名湖ロイヤルホテルをご利用くださいまして誠にありがとうございました。返信が遅くなりまして申し訳ございません。
20年以上前もご利用いただいたことがあるとのことで、おかえりなさいませ。のんびりお過ごし頂けたこと、スタッフ一同大変うれしく思います。また夕食時のコーラの炭酸が抜けていたとのことで、申し訳ございませんでした。次回は、そのような事がないように致します。
今年4月1日より、ホテル名称がTHE HAMANAKOへ変更となりました。是非また、浜名湖にお越しの際は、THE HAMANAKOをご利用頂けると幸いでございます。スタッフ一同心よりお待ちしております。
宿泊日2018/01/14
利用人数2名(1室)
部屋【喫煙】広々としたツインルーム(1~4名様)36平米(ツイン)(36平米)
宿泊プラン 【四季物語!浜名湖】季節の味覚を堪能!中国料理付きスタンダードプラン
食事夕朝食付