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THE HAMANAKO(ザ 浜名湖) -DAIWA ROYAL HOTEL- ザ ハマナコ 静岡県/最寄り駅: 舞阪駅(車・タクシー7分)
 [全369室]
総合得点
4.00
客室・アメニティ
3.91
接客サービス
3.97
バス・お風呂
4.19
清潔感
4.19
お食事
3.82
満足度
3.91
新着順ですべてのクチコミ この施設へのクチコミが多いユーザーを見る
男性 4.02  /   女性 3.56    クチコミ数 32
4.67
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
清潔感
5.00
お食事
4.00
満足度
4.00
南十字星932 さんの感想 投稿日:2020/10/20
温泉がなかなかよかったです。湯加減がいくつかあって、最適なのを選べたり、露天風呂もいい雰囲気でした。食事もバイキングで、よかったですが、関東風でうどんなどは苦手でした。少しどこ風か、何味とか、案内あってもいいかな、とは思いました。キノコのみそ汁はおいしかったです。
宿泊日2020/10/17
利用人数3名(1室)
部屋【喫煙】広々としたツインルーム(1~4名様)36平米(ツイン)(36平米)
宿泊プラン 【お日にち限定!】うまいら~浜名湖!ディナーバイキング<後半19:30>+朝食おにぎりBOX付き
食事夕朝食付
4.00
詳しく見る
客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
4.00
バス・お風呂
4.00
清潔感
4.00
お食事
食事なし
満足度
4.00
lookuma さんの感想 投稿日:2020/10/05
GoTo開始2日目にもかかわらずホテル売店においても地域共通クーポンの利用法をしっかり把握しスムーズなスマホ決済が出来ました。フロントも合わせてGoToの準備が行き届いていたと思います。
スパの利用はしませんでしたが部屋のバス・トイレの清掃はよかったと思います。
宿泊日2020/10/03
利用人数2名(1室)
部屋【禁煙】11階グランデルーム(1~4名様)36平米(ツイン)(36平米)
食事食事なし
5.00
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
清潔感
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
FELIX MAMA さんの感想 投稿日:2020/09/14
GO TOキャンペーンを利用させていただき、安く泊まれ、お部屋も広く綺麗で部屋からの眺めも素晴らしく浜名湖を満喫しました。何よりスタッフの皆様のサービスやソーシャルディスタンス、消毒の配慮も想像以上に気を使って頂き、心地よい時間でした。また伺いたいです。
宿泊日2020/09/12
利用人数4名(1室)
部屋【禁煙】和洋室 ファミリールーム (1~5名様)36平米(和洋室)(36平米)
宿泊プラン 【9月週末限定!】うまいら~浜名湖<FOOD TICKET付(ご夕食)>フードコートディナーを満喫!
食事夕朝食付
5.00
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
清潔感
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
rmtkhappy さんの感想 投稿日:2020/09/02
お部屋はコラボの可愛いお部屋で想像超えて本当に可愛かったです。もうテンションがあがりました。フレンチもとっても美味しくって、子連れだったのですが、ソーシャルディスタンスもあり隣の卓はかなり遠くでした笑 子連れなので有り難かったです。プールもたのしめたし子供向けのゲームセンターも懐かしさ満点で楽しみました。
スタッフの方、プールのおじ様を始め皆、親切でした。また伺います。お風呂も広々清潔でエントランスの風鈴も素敵でした。
施設からの返信この度はTHE HAMANAKOをご利用いただきまして、誠にありがとうございました。
ご利用の「SPARAルーム」をお気に召していただき、大変嬉しく感じております。
フランス料理でのご夕食もご堪能いただけたようで何よりでございました。
またスタッフに対してもお褒めのお言葉を頂戴し、感激いたしております。
お客様の喜びのお声が私共の一番の励みとなります。
今後もご利用のお客様にお喜びいただけるサービスをご提供できます様、おもてなしの向上に努めて参ります。
またお近くにお越しの際にはTHE HAMANAKOへお立ち寄りいただけましたら幸いでございます。
この度はご宿泊ならびにご投稿誠にありがとうございました。
宿泊日2020/08/24
利用人数4名(1室)
部屋【禁煙】SPARAルーム Capri(1名~3名様)36平米(ツイン)(36平米)
宿泊プラン 【花水木 浜名湖】春夏秋冬!フランス料理ランクアップコースを最上階レストランで満喫プラン
食事夕朝食付
1.67
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客室・アメニティ
1.00
接客・サービス
1.00
バス・お風呂
3.00
清潔感
3.00
お食事
1.00
満足度
1.00
4連泊 さんの感想 投稿日:2020/09/02
客室ー室内灯が家庭用の白色LED
   設備の質の低さ
   家庭に居る感覚
接客ー重い荷物への気遣いなし
   ビジネスホテルですか?
食事ー子供向けすぎる
   うなぎは育ち過ぎて大味
   全体的に質が低すぎる

ホテルとしてのコンセプトを明確に表示して下さい。
利用者が増えるのではないでしょうか。
今回、55歳の夫婦旅にはマッチしませんでした。
宿泊日2020/08/29
利用人数2名(1室)
部屋【禁煙】広々としたツインルーム(1~4名様)36平米(ツイン)(36平米)
宿泊プラン 【夏休み限定!】鰻の蒲焼きと浜松餃子を堪能!ご夕食は家族みんなでカフェテリアディナーで満腹&満足!!
食事夕朝食付
4.00
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
4.00
清潔感
5.00
お食事
2.00
満足度
3.00
プーバァバ さんの感想 投稿日:2020/08/26
今回は2泊したのでゆっくり出来ました。朝食付きにしたのですが、お膳の内容が同じだったので残念でした。子供も大人と同じ内容の為食べなくて、次の日はお膳なしにしました。飲み物も果汁100%ではなかったり、コロナの為か手抜きが多く次回は素泊まりかなと思いました。景色は大変良かったです〜プールは有料ですが宿泊者しか居ないので貸し切り状態で、タオルも貸出があった為助かりました。喫茶のケーキが甘さ控えめで美味しかったです。あと女性風呂に水風呂がなくて残念でした。
施設からの返信この度はTHE HAMANAKOをご利用いただきまして、誠にありがとうございました。
数あるホテルの中から当ホテルをお選びいただき、2泊もしていただけてうれしく感じております。
お食事内容につきましてご意見ありがとうございます。内容について検討していくように致します。
景観、プールは密になることなくごゆっくりお過ごしいただけたようで安堵いたしました。
ティーラウンジリプルのケーキ、お口にあったようでよかったです。
この度のご宿泊ならびにご投稿、誠にありがとうございました。
宿泊日2020/08/23
利用人数5名(1室)
部屋【禁煙】和洋室 ファミリールーム (1~5名様)36平米(和洋室)(36平米)
宿泊プラン 【静岡県民限定プラン】朝食付き!気ままなお手軽ぶらり旅を満喫!嬉しい<3大特典>付き
食事朝食付
4.67
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
4.00
バス・お風呂
5.00
清潔感
5.00
お食事
4.00
満足度
5.00
りーりり さんの感想 投稿日:2020/08/04
全体的に清潔感があってとても綺麗でした。グランデルームすごくオススメです!朝食会場も広くて、食事後スタッフさんが消毒を徹底しており安心して利用できました。この状況の中大変だと思いますが、最善を尽くしてると感じました。また泊まりたいですね。
宿泊日2020/08/02
利用人数2名(1室)
部屋【禁煙】11階グランデルーム(1~4名様)36平米(ツイン)(36平米)
宿泊プラン 【静岡県民限定プラン】朝食付き!気ままなお手軽ぶらり旅を満喫!嬉しい<3大特典>付き
食事朝食付
5.00
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
清潔感
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
ヒロ ヤマ さんの感想 投稿日:2020/06/21
コロナ禍の中、ソーシャルディスタンスを含めて安心して利用できました。食堂も利用後の席を丁寧に消毒していて好印象でした。部屋もグレードアップしてもらえ嬉しかったです。
施設からの返信この度は、THE HAMANAKOをご利用頂きまして、誠にありがとうございました。オール5のご評価に、感染予防や、食事、サービスと大変多くのお褒めの言葉を頂き大変うれしく思います。またのお越しをスタッフ一同心よりお待ちしております。
宿泊日2020/06/19
利用人数3名(1室)
部屋【禁煙】広々としたツインルーム(1~4名様)36平米(ツイン)(36平米)
宿泊プラン 【24時間限定ポイント倍増キャンペーン】ポイント最大15倍!フランス料理【旅旅サンデー】(4月~)
食事夕朝食付
4.67
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客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
清潔感
4.00
お食事
5.00
満足度
5.00
グルメ太郎 さんの感想 投稿日:2020/04/18
リーズナブルに泊まることができました。スタッフにも外人さんがいて、インバウンドの無いこの時期大変と感じました。その中で、サービス食事温泉と満足できました。
施設からの返信この度は、THE HAMANAKOをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
このような状況の中でも、お越しいただくお客様の安心安全を第一におもてなしに努めております。
サービス食事温泉と満足できたとのお言葉、大変うれしく感じております。うれしいお言葉を励みに、今後も精進してまいりたいと思います。
またぜひ機会がございましたら、当ホテルにお立ち寄りくださいませ。スタッフ一同心よりお待ちしております。
この度のご宿泊ならびにご投稿を誠にありがとうございました。
宿泊日2020/04/13
利用人数2名(1室)
部屋【禁煙】広々としたツインルーム(1~4名様)36平米(ツイン)(36平米)
宿泊プラン 【日頃のご愛顧に感謝!】~ご好評につき期間延長~うなぎせいろ付き会席と浜名湖<ゆうとう温泉>を満喫!
食事夕朝食付
1.80
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客室・アメニティ
2.00
接客・サービス
3.00
バス・お風呂
1.00
清潔感
1.00
お食事
食事なし
満足度
2.00
まいちゃん一号 さんの感想 投稿日:2020/03/23
3連休で忙しいのは、分かりますが部屋にドライヤーは無いぢバスタオルを乾かす物も無かった。お風呂場に入った時にとても嫌な臭いがして休まらなかった。
施設からの返信この度は、THE HAMANAKOをご利用いただき誠にありがとうございます。
お部屋にドライヤーがなかったとのことで、ご迷惑をおけし誠に申し訳ございません。備品に不足がないよう、今後気を付けるようにいたします。またバスタオル掛けに関しましては、こちらは設置がもともとございません。設置していくかどうが、検討をしていくように致します。
また、お風呂場で嫌な臭いがして休まらなかったとのことで、大変心苦しく感じております。現在、念入りに清掃をすすめており、においがこもらないよう改善に努めております。
この度の貴重なご意見とご指摘、ありがとうございました。
宿泊日2020/03/21
利用人数2名(1室)
部屋【禁煙】11階グランデルーム(1~4名様)36平米(ツイン)(36平米)
宿泊プラン 【東日本応援セール】お気軽de朝食バイキング!気ままなお手軽ぶらり旅!夕食なし
食事朝食付
4.17
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客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
4.00
バス・お風呂
4.00
清潔感
4.00
お食事
5.00
満足度
4.00
こけさん さんの感想 投稿日:2020/02/24
お部屋は広く、窓からは浜名湖も見えてなかなか良かったです。空気清浄機も室内で稼働しており、マッサージチェアも設置されています。夕食にフレンチが食べられるコースがあったので、ここに決めました。彩りも美しく、とてもおいしかったです。エレベーターが収容人員に対して少ないのか、なかなか乗れない時間帯がありましたが、あの夕食が食べられてこのお値段というのは、とてもお得だと思います。
また、予約時には喫煙室しか残っていませんでしたが、消臭処理してほしい旨を伝えていたところ、到着時には禁煙室に変えてくれてあり、大変ありがたかったです。
宿泊日2020/02/22
利用人数2名(1室)
部屋【喫煙】広々としたツインルーム(1~4名様)36平米(ツイン)(36平米)
宿泊プラン 【花水木 浜名湖】春夏秋冬!フランス料理ランクアップコースを最上階レストランで満喫プラン!
食事夕朝食付
4.50
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
3.00
清潔感
5.00
お食事
4.00
満足度
5.00
tomioyh さんの感想 投稿日:2020/02/18
接客、とても満足しております。丁寧な説明、笑顔も最高でした。
そば殻枕無料で貸出があり良かったです。
宿泊日2020/02/08
利用人数2名(1室)
部屋【禁煙】広々としたツインルーム(1~4名様)36平米(ツイン)(36平米)
宿泊プラン 【訳あり!ズラしてお得】朝食バイキング!夕食なしC/I 17時~!館内利用券1室500円付
食事朝食付
4.17
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客室・アメニティ
3.00
接客・サービス
4.00
バス・お風呂
5.00
清潔感
4.00
お食事
5.00
満足度
4.00
エリーT さんの感想 投稿日:2020/02/16
部屋のソファーの傷み加減は気になりましたが部屋以外の館内や食事内容はとても良かったです。
また来たいと思います
宿泊日2020/02/14
利用人数2名(1室)
部屋【喫煙】広々としたツインルーム(1~4名様)36平米(ツイン)(36平米)
宿泊プラン 【日頃のご愛顧に感謝をこめて】期間限定!うなぎせいろ付き会席と浜名湖<ゆうとう温泉>を満喫!
食事夕朝食付
3.67
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客室・アメニティ
3.00
接客・サービス
2.00
バス・お風呂
5.00
清潔感
4.00
お食事
5.00
満足度
3.00
きっちょんさん さんの感想 投稿日:2020/02/11
バイキングの食事は美味しく種類も多くボリュームもあったが、先に使用した人が悪いのかテーブルは自分で拭いてからでないと座れず残念
お風呂は広くて良かったが、部屋のトイレが古くて ウォシュレットは時間が掛かりますとの注意書きがあったが、10分待っても出なかった。
駅とホテル間の バスの送迎が夕方も朝も1時間に1本しか無くて タクシー呼ぶのも20分かかりますと言われ、結局送迎バスを40分近く待った。時間のロスが多くなってしまって残念。
宿泊日2020/02/08
利用人数4名(1室)
部屋【喫煙】和洋室 ファミリールーム (1~5名様)36平米(和洋室)(36平米)
宿泊プラン 【ウィンターセール】おトクな10%OFF!うまいら~浜名湖!家族deバイキングを満喫!
食事夕朝食付
5.00
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
清潔感
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
Sabemi さんの感想 投稿日:2020/01/16
先日は大変お世話になりました。足が悪い母に車いすをお借りしてホテル内を過ごしました。
スタッフのみなさんが優しくして下さいましたので、母も大変喜んでいました。
ありがとうございました。
施設からの返信この度は、THE HAMANAKOをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
お母様も喜んで下さったとのことで、こちらも大変うれしく感じております。
また機会がございましたら当ホテルをご利用くださいませ。
スタッフ一同心よりお待ちしております。
宿泊日2020/01/13
利用人数2名(1室)
部屋【喫煙】広々としたツインルーム(1~4名様)36平米(ツイン)(36平米)
宿泊プラン 新春公演【劇団松丸家公演!】夜公演券&夕朝食付宿泊プラン<和食17:30>
食事夕朝食付
1.67
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客室・アメニティ
1.00
接客・サービス
1.00
バス・お風呂
2.00
清潔感
2.00
お食事
3.00
満足度
1.00
東海鱸 さんの感想 投稿日:2019/12/05
部屋が、広いビジネスホテルですね。
空調の音が、大きく寝付けなかった。
宿泊日2019/12/04
利用人数1名(1室)
部屋【上層階】浜名湖を望むピースフルルーム(1~3名様)36平米(ツイン)(36平米)
宿泊プラン 【24時間限定ポイント倍増キャンペーン】ポイント最大15倍!中国料理【5のつく日】(10月1日~)
食事夕朝食付
1.00
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客室・アメニティ
1.00
接客・サービス
1.00
バス・お風呂
1.00
清潔感
1.00
お食事
1.00
満足度
1.00
si-haha さんの感想 投稿日:2019/10/22
一休さんで口コミが良かったので宿泊しましたが。二度と宿泊したくないです。部屋のお風呂場は浴槽に髪の毛が落ちてましたし、トイレの匂いも気になりましたし、朝食後部屋に持ち帰り用のサービスコーヒーがあり、頂いていこうとしたらコーヒーが無かった為近くのスタッフにコーヒーが無い事を伝えると、自分の担当では無いから分からないと言う横柄な態度。
すみませんの一言もありませんでした。
その後通りかかったスタッフに話しましたが、ちょっと時間がかかるとのこと。何人かのお客さんがコーヒーがないことにがっかりしてました。中途半端なサービスならしない方が良いと思います。
施設からの返信この度は、THE HAMANAKOをご利用いただきまして誠にありがとうございました。ご不快な思いをさせてしまい、大変申し訳ございませんでした。せっかく口コミでの評価をご覧になってから、当ホテルへのご宿泊を決めてくださったのに、このような結果となりまして、とても心苦しく申し訳ない気持ちでいっぱいでございます。
客室・朝食会場の件ともに、関係セクションの責任者に伝えまして、該当者含め、他のスタッフにも周知させ、同じ様な事がおきないよう、スタッフの再教育・指導をしていきます。
この度の貴重なご指摘ありがとうございました。
宿泊日2019/10/20
利用人数2名(1室)
部屋【喫煙】広々としたツインルーム(1~4名様)36平米(ツイン)(36平米)
宿泊プラン 【オータムセール】お気軽de朝食バイキング!気ままなお手軽ぶらり旅!夕食なし<10/1~>
食事朝食付
4.50
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
4.00
バス・お風呂
5.00
清潔感
4.00
お食事
4.00
満足度
5.00
ぴよけんぴ さんの感想 投稿日:2019/10/14
10月に浜名湖産ウナギを食べに行った際に利用しました。夕朝食付パックで2泊だったのですが、夕食は2泊ともフレンチコースにしました。連泊なので、夕食のメニューは、2日とも同じと聞いていたのですが、現地では、ホテルのご厚意により、2日目はメインディッシュや一部料理を1日目とは別のものにしてくださいました。おかげで夕食を2日とも楽しむことができました。夕食に付属するデザートは、各種ケーキ、ゼリーを好きな種類・量で取り分けていただけるものでしたので、食事だけでは満たされないお腹をデザートで満たすことができてよかったです。部屋はさすが36平米あるだけあって、セミダブルのベッドが2台置いてあっても十分な通路スペースがあり、とてもくつろげました。また、朝食時は、団体宿泊客は、別室で食事をとるようになっていたため、我々個人客は、朝食用レストランで混雑もなくゆったりと朝食を楽しむことができました。
大浴場については、曜日や時間帯によると思いますが、混雑もなく、ゆったりと温泉を楽しむことができました。さらに、朝9時以降になると、お客さんはほとんど出発してしまうため、その時間帯に風呂へ入って、大浴場を独り占めでした。
今回の宿泊は、とても満足できるものでした。浜松辺りへ出かけるときにはまた利用します。
ありがとうございました。
施設からの返信この度は、THE HAMANAKOをご利用いただきまして誠にありがとうございました。
数あるホテルの中から、当ホテルをお選びいただきうれしい限りです。
2泊とも満足できるご宿泊になったようで、スタッフ一同安堵しております。
ご夕食、フランス料理を2日とも楽しんでいただけて幸いでございます。
当ホテルは、フランス料理の他に、日本料理、中国料理のレストラン、休前日のみディナーバイキングも営業しております。機会がございましたら、ぜひ他のレストランもご利用してみてください。
また、朝食会場に関しまして、お日にちや稼働状況にもよりますが、団体様と個人のお客様となるべく別会場になるように努めております。ゆったり食事をお楽しみいただけようでうれしいです。
大浴場も混むことなく、ごゆっくりお寛ぎいただけようでよかったです。
またぜひ、浜松へお出かけの際は当ホテルをご利用くださいませ。
スタッフ一同心より、ご利用をお待ちしております。
この度のご宿泊ならびにうれしいご投稿をありがとうございました。
宿泊日2019/10/01
利用人数2名(1室)
部屋【禁煙】広々としたツインルーム(1~4名様)36平米(ツイン)(36平米)
宿泊プラン 【四季物語!浜名湖】最上階レストランでフランス料理を愉しむ!カジュアルプラン(10/1~)
食事夕朝食付
4.33
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客室・アメニティ
3.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
清潔感
4.00
お食事
4.00
満足度
5.00
ゲスト さんの感想 投稿日:2019/10/12
1歳になったばかりのベビーと親子3人で宿泊したのですが、
コストパフォーマンスが大変よく、接客も素敵で、大変満足しました。

初めての浜名湖だったのですが、
また来る機会があれば、このホテルに宿泊すると思います。

全体的に好感度が高かったのですが、
下記にお気に入りポイントを明記しておきます。

・スタッフのおもてなしに温もりがある
やりとりしていただいたスタッフのみなさん、丁寧で配慮あり、かといってバカ丁寧すぎることもなく、やらされてる感なく好感が持てました。

・お風呂が広くて子供と一緒に入りやすい
内湯、外湯、ミストサウナとお湯のバリエーションもあり、早朝から深夜まで入れます。清潔で床が滑りづらくなくて、ぬるいお湯もあるので、ベビーと一緒に入りやすかったです。ベビー用のお風呂イスや、ベビーバスもありました。

・朝ごはんのバイキングもちょうどいい
和洋中華とバランスよく用意されていて、ゴージャスじゃないけれど、子供も大人も食べられる内容でした。ちょうどいいです。あと、すこし騒がしい団体客と食事の時間をずらしてくれているのか、静かに食べることができました。

・お掃除なしで割引券がもらえ宿泊料にも使える
連泊したのですが、滞在中お掃除など何も入らなくてOKの人にはAチケット、ゴミの回収やアメニティ・タオルの交換はしてほしいけど布団の上げ下げや掃除はしなくてもいい人にはがBチケットがもらえます。わたしたちはBチケットをもらったのですが、宿泊料の支払いにも使えて嬉しかったです。(こういうのってホテル内のショップだけで使えるみたいなのが多い)

ラグビーW杯のために宿泊したのですが、子供がいたのでホテルで特にいろんな国の人たちとお話しできて、いい思い出になりました。新しくはないけれど清潔で、ゴージャスじゃないけれどすべてが程よく揃っていて、しっかりとした接客をしてもらえます。
宿泊日2019/10/09
利用人数2名(1室)
部屋【和室】家族連れ・グループにお勧め!(1~5名様)8~10畳(和室)
宿泊プラン 【お気軽de朝食バイキング!】気ままなお手軽ぶらり旅!夕食なし<10/1~>
食事朝食付
3.50
詳しく見る
客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
4.00
バス・お風呂
5.00
清潔感
4.00
お食事
1.00
満足度
3.00
いなしこゆー さんの感想 投稿日:2019/09/24
エレベーターの待ち時間はとても気になりましたが、大きなお風呂で気持ちよく過ごしていました。最後の朝食の時にまさかのご飯が炊けていない…30分はかかります…に一気にテンションが下がりました。
1日目の朝食はパンにし、2日目はとろろを食べようと決めていたのにご飯が無い…。
申し訳ないですが、ご飯1つの事でありますが評価がぐっと下がってしまいました。
宿泊日2019/09/21
利用人数2名(1室)
部屋【喫煙】広々としたツインルーム(1~4名様)36平米(ツイン)(36平米)
宿泊プラン 早割30【お気軽de朝食バイキング!】気ままなお手軽ぶらり旅!夕食なし
食事朝食付
3.83
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客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
4.00
バス・お風呂
3.00
清潔感
4.00
お食事
4.00
満足度
4.00
外国名 さんの感想 投稿日:2019/09/23
Value for money Hotel with hot springs. Good French dinner but have to wait for the dish of one of my friends who could not take sashimi. Special request have been made in my booking and confirmed when seated!
宿泊日2019/09/16
利用人数4名(2室)
部屋【上層階】浜名湖を望むピースフルルーム(1~3名様)36平米(ツイン)(36平米)
宿泊プラン 【24時間限定ポイント倍増キャンペーン】ポイント最大15倍!贅彩々!フランス料理スタンダードコース
食事夕朝食付
4.17
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客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
3.00
バス・お風呂
5.00
清潔感
5.00
お食事
4.00
満足度
4.00
ゲスト さんの感想 投稿日:2019/08/29
全般的にはとても高級感のあるいいホテルだと思います。
一つ難点を指摘するならば、予約サイトによると思いますが、当ホテル規定により5歳未満の子は一律施設利用料として4,000円かかる旨の文面を確認はしておりました。ですが、ネット予約時には5歳未満の子が人数に含まれて合計金額が出されていたので、通常の理解としてはそれらが含まるものと認識するのが普通です。ですが、チェックイン時の予約内容確認の際、5歳未満の子は人数に含まれておらず、別途4,000円加算されました。
更に口コミ依頼のメールからこちらの口コミ投稿サイトに入ったところ、5歳未満の子が小学校低学年に含まれておりました。もう訳がわかりません。
客の個別の予約内容に準じて、金額や特記事項を理解、認識しやすくすべきだと思いました。
施設からの返信この度は、THE HAMANAKOをご利用いただきまして誠にありがとうございました。
お子様の料金についての表記がわかりにくく申し訳ございません。
バイキングプランの場合、認識していただいている通り、添い寝の3歳以上のお子様には施設利用料として4,000円いただいております。
添い寝のお子様の設定として[添い寝(食事のみ)]と[添い寝(食事・寝具なし)]の2つございまして、[添い寝(食事・寝具なし)]で登録しますと0円設定となっており、登録上、人数は含まれていますが、4,000円が加算されていない料金でお客様の画面上では表示となります。その為、チェックイン時に別途4,000円加算のご案内をさせていただいておりました。
料金の表記事項を、今一度見直すように致します。
この度のご宿泊と貴重なご意見をありがとうございました。
宿泊日2019/08/26
利用人数6名(1室)
部屋【喫煙】和洋室 ファミリールーム (1~5名様)36平米(和洋室)(36平米)
宿泊プラン 【レイトサマー!】お日にち限定!<浜名湖産>うなぎ蒲焼&白焼食べ比べ!Wバイキングを満喫
食事夕朝食付
4.50
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
4.00
バス・お風呂
5.00
清潔感
5.00
お食事
4.00
満足度
4.00
旅ヒト さんの感想 投稿日:2019/08/14
全般的に綺麗で気持ち良く過ごせました。
2連泊で2日ともフレンチをお願いしていたが
オードブル、スープなどは同じメニューで
ガッカリした。子供プレートは全く同じもの
が2日連続して出てきた。
その辺りはアナウンスがあれば中華など別の
店を選択したのに残念でした。
施設からの返信この度は、THE HAMANAKOをご利用いただきまして誠にありがとうございました。
連泊でのご利用に、THE HAMANAKOをお選び頂けて、大変うれしく思います。
お食事に関して、こちらのご案内不足で申し訳ございませんでした。連泊のお客様へのお料理の配慮や、また別お料理へご提案をさせていただくなど、ご案内の仕方を見直していくように致します。
また機会がございましたら、THE HAMANAKOへお立ち寄りいただけると幸いでございます。
この度のご宿泊とご投稿を誠にありがとうございました。
宿泊日2019/08/11
利用人数4名(1室)
部屋【喫煙】広々としたツインルーム(1~4名様)36平米(ツイン)(36平米)
宿泊プラン 【花水木 浜名湖】春夏秋冬!フランス料理ランクアップコースを最上階レストランで満喫プラン!
食事夕朝食付
3.50
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客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
4.00
バス・お風呂
5.00
清潔感
3.00
お食事
2.00
満足度
3.00
そらりずむ さんの感想 投稿日:2019/07/16
お風呂がとても良かった。清潔で使いやすかったです。
施設からの返信この度は、THE HAMANAKOをご利用いただきまして誠にありがとうございました。
温泉SPA、ごゆっくりお寛ぎいただけましたでしょうか?
気持ちよくお過ごしできたなら、こちらもうれしい限りです。
また機会がございましたら、当ホテルへお立ち寄りください。
スタッフ一同心よりお待ちしております。
宿泊日2019/07/14
利用人数2名(1室)
部屋【喫煙】広々としたツインルーム(1~4名様)36平米(ツイン)(36平米)
宿泊プラン 【パワースポット 神秘の地底世界を体感!】竜ヶ岩洞入場券付&ファミリーディナーバイキングを満喫
食事夕朝食付
4.00
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客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
4.00
バス・お風呂
3.00
清潔感
5.00
お食事
4.00
満足度
4.00
moimoi109 さんの感想 投稿日:2019/05/10
去年に引き続きゴールデンウィークに利用させていただきました。
よく確認をせずに予約を入れてしまったのが悪いのですが、こどもの日で子供さん向けのイベントもあり、何度か宿泊させてもらった中でも群を抜いて子供率が高かったために静かにのんびりの滞在とは行かなかったです。
上の階の部屋からはジャンプしているような大きな物音に辟易し、大浴場に行けば体を洗わずにそのまま飛び込む子供、寝湯で泳いでいる子供とそれを全く注意しない親・・・。
癒されに温泉に浸かってるはずなのに逆にイライラしてしまい早々に切り上げました。
夕食は遅い時間にフレンチを選択したために貸切状態で静かに食べることができましたので大満足です。料理が美味しいのはもちろんの事、食べるペースがかなり早い私達夫婦に合わせて下さりスムーズな提供でありがたかったです。
朝食は初めて別会場の宴会場での提供でした。そのためかライブ調理もなく、品数もいつもより少なかったような気がします。窓もなく閉塞感がありましたのでそれも併せてかなり残念に思いました。

といろいろ書きましたがお気に入りの宿には変わりないので次回は時期を見計らって宿泊させていただきたいと思います。お世話になりました。
宿泊日2019/05/05
利用人数2名(1室)
部屋【禁煙】11階グランデルーム(1~4名様)36平米(ツイン)(36平米)
宿泊プラン 【19日は一休の日】ポイント最大19倍!ご予約は1日のみ!贅彩々!フランス料理ランクアッププラン
食事夕朝食付
4.50
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
4.00
清潔感
5.00
お食事
4.00
満足度
4.00
おひろさんとおまみ さんの感想 投稿日:2019/05/06
夫婦2人と11カ月の子供で利用しました。
1泊2日の浜名湖旅行であいにくの雨でしたが、温泉とバイキングを楽しむ事ができたので良かったと思っています。
温泉について、壺湯のお茶の湯は中々良かったのです。しかし数が少ないためなかなか入ることができませんでした。結局は早朝に行って入ることができましたが、妻の話によると女湯のほうは早朝でも入ることができなかったようでした。このあたりは改善の余地がありそうでした。
バイキングは非常に種類が豊富で、随所に工夫がされていると思いました。特に離乳食のサービスや、調味料のコーナー、カートは他施設では見たことが無かったので良かったと思います。強いて言えば、部屋の熱気がかなりのもので、もう少し空調を効かせてはどうかと思いました。これから宿泊される方には、汗ふきタオルを持参されることを強くお勧めします。
部屋は広くて奇麗でした。
エレベーターの混雑は改善の余地ありと思いました。食事の時間帯などは混雑で乗れなくて、2-3回スルーしたこともありました。
色々申し上げましたが、総じて満足です。
宿泊日2019/04/30
利用人数3名(1室)
部屋【禁煙】カップルおすすめプレミアムダブル(1~2名)36平米(ダブル)(36平米)
宿泊プラン 【にぎやか家族deバイキング!】うまいら~浜名湖!ファミリーバイキングを満喫<2部19:30~>
食事夕朝食付
4.67
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
清潔感
5.00
お食事
4.00
満足度
4.00
ikekyoko さんの感想 投稿日:2019/05/03
上層階の内装をリノベーションしたお部屋に宿泊しました。全体的に清潔で良かったです。夕食バイキングは種類も豊富で美味しかったです。朝ごはんのバイキング、並んた割に味も種類もふつうレベルでした。
宿泊日2019/05/01
利用人数4名(1室)
部屋【禁煙】11階グランデルーム(1~4名様)36平米(ツイン)(36平米)
宿泊プラン 早割30【週末は賑やか家族deバイキング】うまいら~浜名湖ファミリーバイキング!1部17:30
食事夕朝食付
4.60
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
3.00
清潔感
5.00
お食事
食事なし
満足度
5.00
わがまま?姫 さんの感想 投稿日:2019/03/09
3人で素泊まり利用でした。お部屋も広く、ベッドも簡易ベッドではなくて、スプリングがしっかりして快適でした。大浴場を楽しみにしてたのですが、外も中も水温が低くて残念でした。1つでも熱めのお風呂があると良かったです。
施設からの返信この度はTHE HAMANAKOをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
快適にお過ごしいただけたとのこと、大変うれしく思います。
水温についてはご満足いただける温度ではなかったとのこと、貴重なご意見として今後、水温については見直しを検討してまいります。
また機会がございましたら、THE HAMANAKOにお越しくださいませ。
宿泊日2019/03/07
利用人数3名(1室)
部屋【禁煙】広々としたツインルーム(1~4名様)36平米(ツイン)(36平米)
宿泊プラン 【浜名湖 素泊まり】湖畔のリゾート ゆうとう温泉を満喫!食事フリープラン
食事食事なし
4.00
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客室・アメニティ
3.00
接客・サービス
3.00
バス・お風呂
5.00
清潔感
5.00
お食事
食事なし
満足度
4.00
tora-h さんの感想 投稿日:2019/01/09
子供のアメニティが一切無かった
スリッパも依頼しないと用意してくれない(予約時にわかっているはず)
部屋の広さ、大浴場はとても満足
宿泊日2019/01/07
利用人数4名(1室)
部屋【禁煙】広々としたツインルーム(1~4名様)36平米(ツイン)(36平米)
宿泊プラン 【浜名湖 素泊まり】湖畔のリゾート ゆうとう温泉を満喫!食事フリープラン
食事食事なし
4.83
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客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
清潔感
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
北陸金沢能登半島 さんの感想 投稿日:2018/12/04
言うことなしです。
お風呂よし、料理よし、接客よし。コストパフォーマンスがとても良いです。また利用させて頂きます。
施設からの返信この度はTHE HAMANAKOをご利用いただきまして、誠にありがとうございました。
お食事や温泉などお楽しみ頂けたようで大変嬉しく思います。
バイキング以外にも和食・フランス料理・中国料理の季節のディナーコースもご用意致しておりますので、次回お越しの際には是非ご検討くださいませ。
またのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
この度のご宿泊ならびにご投稿誠にありがとうございました。
宿泊日2018/12/01
利用人数3名(1室)
部屋【和室】家族連れ・グループにお勧め!(1~5名様)8~10畳(和室)
宿泊プラン 【週末は賑やか家族deバイキング】うまいら~浜名湖・ファミリーバイキングを満喫【1部17:30~】
食事夕朝食付