フロント：電話でも対面でも、予約控えに記載されていた指定時間帯での応対は、とても良かったです。
しかし、時間外に「宅配物（私の荷物）の送付先は、フロントさんで良いか」と、事前問合せ電話した際には、「確認します（アジア系の方ぽい日本語で言われた）」と一時保留されて、他のスタッフさん電話対応者が変わった。
インバウンドの団体客が多いから、国内の個人客の一般的な行動に対して、即答出来ないとはホテルとしては情けないのでは。
チェックイン後に部屋からレストランに１７時４０分頃（営業時間内）に お店（上層階店）へ行けども誰も出てこなかった。
仕方なく、希望時間に再訪したら、また なかなか人が出て来ない。
しばらくして、ようやく一人見かけたので捕まえて、これまでの事を伝えたら、
「予約の電話をされても、忙しくて対応が出来ないので、レストランでは予約の受付をしていない。予約はフロントにして欲しい」だって！
これに対して、私が「それだったら、レストランの予約はフロントで受付する事を宿泊者に判る様に案内してもらう様に改めれてくれる様」にと伝えたら、レストランの方は「全く詫びようともしないし、改善した方が良いですね」等の言葉は返って来ないで、ひたすら「忙しくて対応出来ない」の一点張りされちゃいました～ぁ。
施設からの返信この度は、当ホテルをご利用いただき誠にありがとうございます。
しかしながら、ご滞在中にご不快な思いをさせてしまい誠に申し訳ございませんでした。
日頃からお客様にご満足いただける様なサービスや教育に力を入れてまいったつもりでございましたが、行き届かない点がございまして重ねてお詫び申し上げます。
今後はこのような事が無き様、スタッフの再教育に取り組んでいく所存でございます。
お客様には残念な思いをお掛けいたしましたが、どうかこの度のことご寛恕賜りますようお願い申し上げます。
お客様のまたのご来館を、スタッフ一同心よりお待ちいたしております。
ご投稿ありがとうございました。