ホテルは古いのですがお掃除が行き届き、フロント、レストランなどのサービスはとても良く、奈良に来たらわざわざこちらまで足を伸ばし泊まりに来るのも良いかなと、3泊目の夕方までは思っていました。
しかし、夜、温泉にて。
脱衣所には温泉から出たばかりの北の国の方言の60代位の女性が2人、お酒を召し上がっている様で大声で話していました。
脱衣所だし、浴室に行けば聞こえないと思ったのですが、その高音のキャンキャンした声は浴室にまで響き渡り鳴り止みません。
浴室には脱衣所にいた人たちの同グループらしき人が2人と私1人でしたから静かで、より一層脱衣所の人の声が気になりました。
仕事後でゆっくり寛ぎたかったので、温泉の受付の方に注意して頂こうと思って脱衣所へ行くと、何とそこには温泉受付の女性の姿が。
うるさい女性2人と一緒に盛り上がっていたのです。
疲れていたので話す気力も失せ、早々に退散致しました。
そして同じ頃。
私の友人は夜の内に事前に会計を済ませようとフロントで会計をしました。
何だか高いなと思ったらしいのですが疲れていたので支払ってしまったそうです。その後部屋に戻って領収書を見てびっくり。
別のお部屋の男性名義で4人分のお会計をさせられていたそうです。
フロントからも気づいて直ぐに電話があったそうですが、
チェックアウト後でしたら、そのまま電車に乗っていたので、事前会計で不幸中の幸でした。
それ以外はとても良かったので、どうか温泉の受付の方の再教育を切に願うものでございます。
また、温泉の脱衣所の洗面にあるドライヤーは使い難く使わずに過ごしました。こちらも、何とかなれば良いなと思います。
温泉の件がなければ、接客サービスは満点でした。
施設からの返信この度は、ＴＨＥ ＫＡＳＨＩＨＡＲＡをご利用頂き誠にありがとうございます。またご丁寧にご感想をお寄せくださり、御礼申し上げます。
この度のご宿泊に際しまして、当ホテルのフロントやレストランの接客サービスにご満足いただけたとお伺いし、大変嬉しく思っております。
しかしながら、温泉大浴場におけるスタッフの接客姿勢につきましては、私どもの教育が徹底しておらず不快な思いをお掛けしましたこと、深くお詫び申し上げます。すぐに指導、再教育を徹底してまいります。
ご滞在中、お気付きの点やご要望などがございましたらご遠慮なくスタッフまでお声をお掛けくださいませ。
この度は、残念な思いをお掛けしたにもかかわらず、私どもの接客サービスにお褒めのお言葉を頂戴し、スタッフ一同大変恐縮いたしております。
今後ともよりご満足いただけるホテルとなりますよう、施設、備品、接客に研きをかけまして、お客様をお迎えいたしたいと存じます。
次回奈良にお越しの際にも、ＴＨＥ ＫＡＳＨＩＨＡＲＡをご指名くださいますようお願い申し上げます。
ご投稿者様のまたのお越しを、心よりお待ちいたしております。
ご投稿ありがとうございました。