チェックインの時にフロントにいらっしゃった若い男性はとても愛想が良く説明も丁寧で好印象でした。
夕方、フロントの50代くらいの男性スタッフに男風呂にベビーベッドがあるか尋ねたところ「あります」とのことでしたが、行ってみるとベビーベッドはなく、4ヶ月の息子を拭いたりオムツを履かせたり、自分が着替える時に大変苦労しました。風呂場にベビーチェアやベビーソープなどはちゃんと用意されているのに脱衣所にベビーベッドがないのはなぜでしょうか？
食事は特別美味しいわけではありませんが種類が多く、部屋に持ち帰れるように紙のコーヒーカップを用意してあるのが有り難かったです。子供が小さいため、1人ずつ交代で朝食に行くことを予め伝えていたからか、満席でロビーで待っていると「お席を確保しております」とお声をかけてくださいました。
お部屋には流し台があり、ロビーには電子レンジがあるので哺乳瓶を洗ったり消毒できるので助かりました。
建物が古いので仕方がないとは思いますが、お部屋のバスルームは黒カビが残っており、ちょっと気持ち悪かったです。でも埃などはなく、全体的に掃除は行き届いている方だと思います。
施設からの返信この度はホテルグリーンプラザ浜名湖をご利用いただき誠にありがとうございます。
スタッフをお褒めいただき嬉しく思います。一方で男子脱衣所のベビーベッドの有無については間違ったご案内をしてしまい申し訳ございません。返答する前によく確認するよう気を付けてまいります。
ロビーでのお客様との短い会話や、客室始め施設各所の清掃など、本当にちょっとした心遣いや、逆に目の不行き届きでお客様のご旅行の思い出は変わってくると思います。少しでも楽しい思い出作りに協力できるよう精進してまいります。
どうぞこれからも当ホテルを温かい目で見守ってください。
今後ともホテルグリーンプラザ浜名湖をよろしくお願い申し上げます。
フロントマネージャー
宇並