ホテルグリーンプラザ白馬 ホテルグリーンプラザはくば 長野県/南小谷駅から車で約20分
総合得点
3.38
客室・アメニティ
3.36
接客サービス
3.18
バス・お風呂
3.73
清潔感
3.64
お食事
3.18
満足度
3.18
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男性 2.50  /   女性 2.67    クチコミ数 11
3.67
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客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
1.00
バス・お風呂
5.00
清潔感
5.00
お食事
5.00
満足度
2.00
こすもばるっく さんの感想 投稿日:2021/03/17
5回目の宿泊です。今までも違和感があることがありましたが、今回あまりにひどかったので記載します。
まず、今までの違和感についてですが、チェックインの際に予約がないと言われることが2回ありました。いずれも一休経由で予約した時のことで、「一休からまだ予約情報が飛んできてない」という言い分でした。一休のメール予約情報を見せて対応しました。一休は何度も利用していますが、他のホテルではこんなことは一度もありません。ここだけ、しかも2回もありました。
このような状況を踏まえての今回の話ですが。チェックイン22時までのプランです。チェックイン予定時間を20時に設定して予約しました。当日ふと「今までのように予定されてないと言われたらどうしよう」と思いたち、念のため19時頃に到着予定時間の連絡をしようと電話しました。しかしホームページ、メールに記載された電話番号どこに電話しても、「本日の業務は終了しました」とのアナウンスのみ。どうやってもホテルと連絡が取れません。もちろんスキー場とも連絡とれません。電話連絡が取れないホテルが存在することに驚きました。しかも22時までチェックイン可能と謳ってるのに。

上記事実を友人がチェックイン時にフロントに伝えると、「本社が管理してることなのでー」との返事であったとのこと。本社が管理してるから、なんですか?僕たちにとって関係ありますか?それ。
即座に改善をお願いします。
一応付け加えますが、ホテルのロケーションとブュッフェ形式の食事、温泉はとても素晴らしいです。フロント対応のみ、不満です。
施設からの返信いつもホテルグリーンプラザ白馬/白馬コルチナスキー場へお越し頂きまして、誠にありがとうございます。
早速ですが、ご到着時フロントにてお手続きの際、不手際があり不快な思いをされましたことを、心よりお詫び申し上げます。
ご予約確認にお時間がかかってしまいお待たせしてしまったことや、毎回同じことの繰り返しによりご迷惑をおかけしたことなど、関係部署を踏まえ改善に努めて参ります。
また、お電話のお問い合わせに関しましても、非常にわかりづらいご案内となってしまい、重ねてお詫び申し上げます。
ホテルへのお問い合わせは、ホテルグリーンプラザ白馬ホームページ内の下部にございますが、ご案内表記に関しましては同様に改善に努めて参ります。
スタッフ全員が情報を共有し、お客様にご満足頂けます様、スタッフを教育して参ります。
今後とも、ホテルグリーンプラザ白馬/白馬コルチナスキー場を宜しくお願い申し上げます。
宿泊日2021/03/15
利用人数2名(1室)
部屋スタンダードルーム・メゾネットタイプ(禁煙)(和洋室)(55.61平米)
宿泊プラン 【冬季限定】【遅い到着OK】1泊朝食付きプラン 奥白馬温泉で癒されよう!
食事朝食付
2.67
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客室・アメニティ
3.00
接客・サービス
2.00
バス・お風呂
3.00
清潔感
4.00
お食事
2.00
満足度
2.00
naranokame さんの感想 投稿日:2021/03/13
リフト券付きプランで2泊利用しました。
目の前がスキー場で、滑って〜休憩して〜また滑って〜と、スノボを堪能できました!
和洋室の部屋でしたが、ベッドが昔タイプのシングルベッドであまりにも小さかったので、畳の方に自分で布団を引いて寝たのでゆったると寝ることができました(^^)
バブル期に建てられたホテルならではの大型ホテル。見た目はとても素敵で、中も清潔にされていますが、昭和感が半端なかったです。
大浴場は露天風呂から眺めれるスキー場がとても良かったです!
夕食も朝食も2日ともほぼ同じメニューです。天ぷらとお寿司の種類が若干変わっただけでした。
夕食は和洋中それなりに揃っていますが、どれも普通です。料理も冷めているものがほとんどです。少しでも温めていて欲しかったですね。。。
朝食も種類は豊富ですが、どれも普通でした。パンがカチコチで。。。まだ山崎パンとかの方がマシなレベル。
ただ、ヨーグルトと牛乳が絶品でコレはとても美味しかったです!
チェックアウト後にフロントで少し荷物を預かってもらおうとしたら、1カーゴ(台車?)600円と言われてビックリしました。
今まで色んな所に宿泊しましたが、宿泊したにもかかわらず有料のところはありませんでした。
フロントの外国の方も申し訳なさそうに言われたので苦笑しました。。。
施設からの返信この度は、ホテルグリーンプラザ白馬・白馬コルチナスキーにご来館いただき、誠にありがとうございました。また貴重なご意見も頂戴し、重ねて御礼申し上げます。食事内容や温度管理など、調理スタッフ・提供スタッフとも頂きましたご意見を共有し、改善に努めてまいります。
御荷物のお預かりに関しましても、お客様にご不便をお掛けし、大変申し訳ございませんでした。今後もより一層お客様にご満足いただけるよう、サービスの改善・向上に努めてまいります。
この度のご来館、誠にありがとうございました。
宿泊日2021/02/28
利用人数2名(1室)
部屋部屋タイプおまかせ(禁煙)(和洋室)
宿泊プラン 【お部屋タイプお任せでお得】リフト1日券付スキーパック パウダーゲレンデ直結で移動も楽々
食事夕朝食付
5.00
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
清潔感
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
Nana na さんの感想 投稿日:2020/10/27
素敵なホテルです、機会があればまた行きたいです
宿泊日2020/10/24
利用人数4名(1室)
部屋スタンダードルーム・和洋室(禁煙)(和洋室)(29.8平米)
宿泊プラン 1日1室限定|表示価格から10,000円OFF!北アルプス堪能旅行【現地決済】
食事夕朝食付
4.83
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客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
清潔感
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
ヤマモト1978 さんの感想 投稿日:2020/10/14
ホテルはとても気に入りましたが、netflixを使ったもっと大きなテレビを見たいので、子供と一緒に行きました。夜はnetflixの映画を見るのがいいでしょう。
施設からの返信この度は、ホテルグリーンプラザ白馬をご利用頂きまして、誠にありがとうございました。
また、貴重なご意見を頂戴し、重ねてお礼申し上げます。
たくさんのお客様のご意見のもと、より一層ご満足頂けます様、改善して参ります。
是非次回も、ホテルグリーンプラザ白馬/白馬コルチナスキー場へお越し頂けます様、スタッフ一同お待ちしております。
ありがとうございました。
宿泊日2020/10/10
利用人数6名(1室)
部屋スタンダードルーム・メゾネットタイプ(禁煙)(和洋室)(55.61平米)
宿泊プラン 【新緑~紅葉】食べ放題プラン 約60種のバイキング&白馬の大自然&温泉で癒されよう!星空観察も!
食事夕朝食付
3.50
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客室・アメニティ
3.00
接客・サービス
4.00
バス・お風呂
4.00
清潔感
3.00
お食事
3.00
満足度
4.00
マコメイト さんの感想 投稿日:2020/09/24
白馬に来るとここのホテルをよく利用してます。
コロナの影響なのか、15:30頃チェックインしたら売店が閉まってました。16:30からのオープンだったみたいです。
お土産の品数も以前よりだいぶ少なく感じました。
食事は3密を避けるということで、時間制でしたが、大混雑で席の間隔もいつもと変わらない感じでした。
ただスタッフの方がきびきびと動いており、接客も丁寧でとても良かったです。
コロナ禍の中頑張っておられたので、細かい不満な所はありましたが、とても良いホテルだと思います。
施設からの返信この度は、ホテルグリーンプラザ白馬をご利用頂きまして、誠にありがとうございました。
また、貴重なご意見を頂戴致しまして、重ねてお礼申し上げます。
色々とご不便をお掛け致しまして、大変申訳ございませんでした。
たくさんのお客様のご意見のもと、より一層ご満足頂けます様、スタッフ一同お待ちしております。
次回も是非、ホテルグリーンプラザ白馬/白馬コルチナスキー場へお越し頂けます様、お待ちしております。
ありがとうございました。
宿泊日2020/09/21
利用人数3名(1室)
部屋スタンダードルーム・和洋室(禁煙)(和洋室)(29.8平米)
宿泊プラン 【新緑~紅葉】食べ放題プラン 約60種のバイキング&白馬の大自然&温泉で癒されよう!星空観察も!
食事夕朝食付
1.83
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客室・アメニティ
3.00
接客・サービス
2.00
バス・お風呂
2.00
清潔感
1.00
お食事
1.00
満足度
2.00
サイアムボリカン さんの感想 投稿日:2020/08/17
食事はどこでもある味で感動なし。毎日同じメニューで飽きてくる。従業員のコロナ対策のみで3密状態の食堂。どれだけ密に並んでも何も言われない。去年も泊り改善点を指摘したがコロナのせいなのか何も改善されていない。
施設からの返信この度は、ホテルグリーンプラザ白馬をご利用頂きまして、誠にありがとうございました。
また、貴重なご意見を頂戴致しまして、重ねてお礼申し上げます。
レストラン等お食事の件では、不愉快な思いをされまして、大変申訳ございませんでした。
たくさんのお客様のご意見のもと、改善して参ります。
今回の件につきまして、真摯に受け止め、心よりお詫び申し上げます。
是非次回も、ホテルグリーンプラザ白馬/白馬コルチナスキー場へお越し頂けます様、スタッフ一同お待ちしております。
ありがとうございました。
宿泊日2020/08/12
利用人数5名(1室)
部屋スタンダードルーム・メゾネットタイプ(禁煙)(和洋室)(55.61平米)
宿泊プラン 【連泊割引×館内利用券付】夕食はバイキング 白馬ステイ満喫プラン!豊かな自然と美肌の湯を味わい尽くす
食事夕朝食付
4.00
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客室・アメニティ
3.00
接客・サービス
4.00
バス・お風呂
4.00
清潔感
4.00
お食事
5.00
満足度
4.00
ピーマンキキー さんの感想 投稿日:2020/02/19
2月中旬に家族でスキーに来ました。暖冬により雪質はイマイチでしたが、なんとか滑ることができました。食事は和洋中と多彩なメニューが揃っていて、3日間飽きることなく、全員美味しいと言っていました。施設面では、ホテル内の個室トイレが男女共に少なくて、不便を感じたのが気になりました。総合的にはまた来たいと思えたし、今度は是非自慢のパウダーを味わいたいと思います。
施設からの返信この度は、ホテルグリーンプラザ白馬/白馬コルチナスキー場へお越し頂きまして、ありがとうございました。
また、貴重なご意見を頂戴致しまして、重ねてお礼申し上げます。
施設面では、ご不自由をお掛け致しまして、大変申訳ございませんでした。
たくさんのお客様のご意見のもと、より一層ご満足頂けます様に、改善を検討して参ります。
次回も是非、ホテルグリーンプラザ白馬/白馬コルチナスキー場へお越し頂けます様、スタッフ一同お待ちしております。
ありがとうございました。
宿泊日2020/02/16
利用人数6名(1室)
部屋スタンダードルーム・メゾネットタイプ(禁煙)(和洋室)(55.61平米)
宿泊プラン 【スキーパック】【リフト券半額以下】リフト1日券付スキーパック ゲレンデ直結で移動も楽々
食事夕朝食付
1.50
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客室・アメニティ
1.00
接客・サービス
3.00
バス・お風呂
2.00
清潔感
1.00
お食事
1.00
満足度
1.00
ひんぺ さんの感想 投稿日:2019/08/23
雨で外に出れなかったのもあり、ホテル内で過ごす時間が多かったですが、食事もお風呂もいまいちでした。団体の方向けですね。
施設からの返信この度は、ホテルグリーンプラザ白馬をご利用頂きまして、誠にありがとうございました。
また、貴重なご意見を頂戴致しまして、重ねてお礼申し上げます。
たくさんのお客様のご意見のもと、ご満足頂けます様、改善して参ります。
ご利用ありがとうございました。
またのお越しをお待ちしております。
宿泊日2019/08/21
利用人数4名(1室)
部屋スタンダードルーム・メゾネットタイプ(禁煙)(和洋室)(55.61平米)
宿泊プラン 【7/13~8/31】ファミリープラン お子様半額&遊べる特典付き!温泉&バイキングも満喫
食事夕朝食付
4.00
詳しく見る
客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
4.00
バス・お風呂
4.00
清潔感
5.00
お食事
3.00
満足度
4.00
サイアムボリカン さんの感想 投稿日:2019/08/19
(がっかりしたところ)
メゾネットに宿泊したのですがテレビの位置が今一理解できない。
洋室のベット2台からは見えるのだがこれは最大7名がベットで整列して眺めろということか?
繁忙期だからしかたないのかもしれないがエレベータ待ちが長い。人数に対してエレベータの数は足りていない。またバイキングだからしかたないのかもしれませんが連日ほとんど同じメニューなので3日いるとあきる。ティッシュ、ゴミ箱などは1階にはあるが2階にはないなど不便を感じる。
(良かったところ)
付属施設のアスレチックは面白かった(満足)
付属施設は結構充実していると感じた。
施設からの返信この度は、ホテルグリーンプラザ白馬をご利用頂きまして、誠にありがとうございました。
メゾネットルームのお部屋の件や、お食事の件、エレベータの件など、大変ご迷惑をお掛け致しまして申訳ございませんでした。
頂戴致しましたご意見に付きましては、今後改善できますよう検討して参ります。
ご不自由をおかけ致しましたこと、心よりお詫び申し上げます。
貴重なご意見を頂戴致しまして、重ねてお礼申し上げます。
是非次回も、ホテルグリーンプラザ白馬/白馬コルチナスキー場へお越し頂けます様、スタッフ一同お待ちしております。
ありがとうございました。
宿泊日2019/08/14
利用人数4名(1室)
部屋スタンダードルーム・メゾネットタイプ(禁煙)(和洋室)(55.61平米)
宿泊プラン 【新緑~紅葉】バイキングプラン 約60種のバイキング&白馬の大自然&温泉で癒されよう!星空観察も!
食事夕朝食付
2.17
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客室・アメニティ
3.00
接客・サービス
1.00
バス・お風呂
3.00
清潔感
3.00
お食事
1.00
満足度
2.00
m3m3m3m さんの感想 投稿日:2019/08/04
夕食をグレードアップのプランにしましたがすごく微妙でした。ウェイトレスの方は短期アルバイトの方なのでしょうか。和食懐石なのに食べ終えたお皿を下げずに次の料理を持ってくるので、毎回料理を置く場所がなく、こちらがお皿を持って待たなければなりませんでした。
お酒が飲めないのでお茶を頼みましたが、小さな湯呑みなのですぐになくなり、こちらから声をかけるまで自発的に気付いてくれることはなく、何度も何度も呼ぶ羽目に。しかも部屋の外にいるので呼んでも全く気付いてもらえず。

外で花火をするスペースですが、広大な土地がありながら何故あの狭いスペースにして、更に囲っているのでしょうか…
煙まみれになりながら子供も咳き込んでいました。

フロントの外国人の方に、八方のゴンドラのチケットのことを聞きましたが全く通じませんでした。

唯一お部屋だけは清潔で良かったですがリピートはないです。いろいろと残念でした。もう少し個々の社員やアルバイトへのトレーニングに力を入れたら改善につながると思います。
宿泊日2019/08/01
利用人数3名(1室)
部屋コルチナルーム・和洋室(禁煙)(和洋室)(29.8平米)
宿泊プラン 【お食事グレードアップ】四季彩和食会席プラン 白馬の大自然&奥白馬温泉&食事を満喫!
食事夕朝食付
4.00
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客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
4.00
バス・お風呂
4.00
清潔感
4.00
お食事
4.00
満足度
4.00
ささっこう さんの感想 投稿日:2019/07/31
コスパは、良いと思います。
食事もまずまず。接客もまずまず。
エレベーターが少なく、なかなか乗れませんでした。
スキーの時、エレベーター使えないのはいたいかな?と思いました。
施設からの返信この度は、ホテルグリーンプラザ白馬をご利用頂きまして、誠にありがとうございました。
エレベーターの件では、ご不自由をお掛け致しまして、大変申訳ございませんでした。
たくさんのお客様のご意見のもと、より一層ご満足頂けます様、改善して参ります。
貴重なご意見を頂戴致しまして、重ねてお礼申し上げます。
是非次回もホテルグリーンプラザ白馬/白馬コルチナスキー場へお越し頂けます様、スタッフ一同お待ちしております。
ありがとうございました。
宿泊日2019/07/28
利用人数4名(1室)
部屋スタンダードルーム・和洋室(禁煙)(和洋室)(29.8平米)
宿泊プラン 【夏の早期割引】バイキングプラン 7/1までのご予約限定!1名様8700円~!
食事夕朝食付