Go To Travelクーポン(割引上限:14,000円)再開のご案内
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玉造温泉 松乃湯 たまつくりおんせん まつのゆ 島根県/玉造温泉
総合得点
3.97
客室・アメニティ
3.83
接客サービス
4.08
バス・お風呂
3.92
清潔感
4.08
お食事
4.00
満足度
3.92
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男性 3.54  /   女性 3.25    クチコミ数 12
1.00
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客室・アメニティ
1.00
接客・サービス
1.00
バス・お風呂
1.00
清潔感
1.00
お食事
1.00
満足度
1.00
munsyota さんの感想 投稿日:2020/10/12
10月10日より宿泊したが、全てに対して最低の旅館でした。
今まで旅行をしましたが、これ程ひどい旅館は今まで経験した事がない
というのが感想です。
申込時は、夕食なしの予約でしたが、
旅行前に別途追加で夕食を予約しましたが、夕食も冷めた料理であり
どうしようもない感じしかありません。ましてや旅館内では食事、サウナ、遊戯など
全て使用不可であり、ましてやその冷めた夕食を予約していなければ夕食を取る事が出来ない状態です
又、地域クーポンについては、説明もなく発行もありませんでした。
施設からの返信先日は松乃湯にご来館いただき誠に有り難うございました。

お客様からの厳しいお言葉、どれほどのご迷惑をお掛けし、ご期待を裏切ってしまったのか。
日常生活を忘れ、癒しの時間をお求めになられるお客様へ全ての面で不快な思いをさせてしまい誠に申し訳ございませんでした。
ありきたりなお詫びでは、納得していただけない事は十分理解しております。
今回お客様からいただきましたご指摘を真摯に受け止め、他のお客様が同じ思いをされないように精進してまいります。

地域クーポンにつきましてですが、お客様の場合は予約サイト様より電子クーポンが発券されていたかと思いますが、ご到着の際フロントでご案内する配慮が欠けていたこと重ねてお詫び申し上げます。

次回お越しいただける機会は皆無かとは思います。お客様のご意見でおもてなしが向上した当館にふたたびお越しいただけたらと願っております。

宿泊部 部長
宿泊日2020/10/10
利用人数2名(1室)
部屋【禁煙】お部屋おまかせ和室(和室)
宿泊プラン 【1泊朝食】名物シジミ汁ほか郷土の味満載〇観光もビジネスも美肌湯でリフレッシュ
食事朝食付
4.33
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客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
4.00
バス・お風呂
4.00
清潔感
5.00
お食事
4.00
満足度
5.00
dragondos さんの感想 投稿日:2020/09/30
これぞ温泉旅館!
という感じで期待を裏切らない定番旅館でした。
部屋や設備が少し古めなため、玉造温泉は初めてだった私にも、どこか「帰ってきた感」を感じさせる落ち着いた感じ。
食事も、お肉、お刺身、カニ、のどぐろの干物、その他とても手の込んだ工夫を凝らした料理が数多く出てきて満足感は高かったです。
新型コロナウイルス感染症の対策も随所に感じられて安心して過ごせました。
もう少し早めに行って川沿いをブラブラしたら良かったと少し後悔しました。次回はお宿の周りの散策も楽しみたいと思います。
久しぶりの温泉旅行、楽しめました。ありがとうございました。
施設からの返信先日は松乃湯にご来館いただき誠に有り難うございました。
「これぞ温泉旅館」私どもにとって最高の賛辞をいただき重ねてお礼申し上げます。

コロナ禍の中お越しいただいたお客様に少しでも心が和らぎ、落ち着いてお過ごしいただけるようにスタッフ全員でおもてなしをさせていただいております。

温泉街散策を次回はお楽しみいただけたらと思います。
桜の時期は温泉街がピンク一色に染まり、温泉街を流れる玉湯川に浮かぶ花びらを眺めながらの足湯はおすすめです。

ふたたびのご来館スタッフ一同心よりお待ちいたしております。
貴重なクチコミ有り難うございました。
宿泊部 部長
宿泊日2020/09/27
利用人数2名(1室)
部屋【禁煙】モデレート和室「華雲」<10畳>(和室)
宿泊プラン 【この夏おすすめ】15%オフ<山陰の郷土会席>のどぐろ塩焼き×カニ×和牛すき焼き
食事夕朝食付
4.83
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
4.00
清潔感
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
こうち田舎っぺ さんの感想 投稿日:2020/08/23
可愛い無料の浴衣を着れて、娘は大満足。食事も豪華で美味しく頂きました。コロナで迷っていましたが、対策も充分しており、行って良かったです。
施設からの返信こうち田舎っぺ様
先日は松乃湯にご宿泊いただきまして誠にありがとうございました。
人気の色浴衣は、種類豊富にご用意しており無料でお好きなものがご利用いただけます。
色浴衣を着て玉造温泉街の散策はしていただけましたでしょうか。
安心、安全に滞在いただくために衛生管理、健康管理を徹底した運営を行っております。
また島根にお越しの機会がございましたら、ぜひお立ち寄りくださいませ。
ありがとうございました。
営業部 スタッフK
宿泊日2020/08/21
利用人数3名(1室)
部屋【禁煙】モダン和室<10畳>(和室)(16平米)
宿泊プラン 【早得45】<山陰の郷土会席>45日以上前の予約で20%OFF!のどぐろ×カニ〇食事処おまかせ
食事夕朝食付
4.80
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客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
清潔感
5.00
お食事
食事なし
満足度
5.00
Taimal さんの感想 投稿日:2020/08/05
ゴートゥーキャンペーンで利用させて頂きました。
予約時から対応が良く、一度は訪れたかった玉造温泉の旅館に泊まることができ満足しております。
今回は松乃湯を利用しましたが、旅館に到着した際からスタッフの方々のホスピタリティマインドが良く好印象を受けました。
旅館内も静かで、売りである温泉も心地よく本当に充実した旅になりました。
最後の見送りまで丁寧な接客でまた訪れたいと思いました。
コロナ禍で営業も大変な中ですがどうかお身体には気をつけて、より多くのお客様に喜んでいただける旅館を築き上げてください。
有難う御座いました。
施設からの返信Taimal様
先日は当館にご宿泊いただきまして誠にありがとうございました。
玉造温泉の旅館の中でも当館をお選びいただきまして重ねてお礼申し上げます。
温泉とならび、お料理も当館の自慢でございます。
ぜひ次回は山陰の旬をふんだんに使った自慢のお料理もお召し上がりいただければ幸いでございます。
また訪れたいとの嬉しいお言葉を心に刻み、これからもお客様に満足していただける松乃湯を目指し尽力してまいります。
またのお越しをお待ちしております。
ありがとうございました。
営業部 スタッフK
宿泊日2020/08/01
利用人数2名(1室)
部屋【禁煙】お部屋おまかせ和室(和室)
宿泊プラン 【素泊まり】21時まで到着OK!神の湯パワーでビジネス応援〇お食事なしでお手軽素泊まりプラン
食事食事なし
4.50
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客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
4.00
清潔感
4.00
お食事
5.00
満足度
5.00
changくん さんの感想 投稿日:2020/02/04
お部屋おまかせプランで宿泊させて頂いたので余り期待はしてなかったのですが到着直後から従業員の方からとても気持ちよく挨拶して頂きフロントのチェックインからお部屋案内すごく対応が丁寧で良かったです。館内もリフォームされていたので綺麗で気持ちよく過ごせました。アメニティも揃っていましたし、お風呂のシャンプーが沢山種類があったのが感動しました。お風呂上がりにアイスクリームのサービスがあってそれも嬉しかったです。是非また宿泊させて頂きたいと思いました。
施設からの返信先日は松乃湯にご来館いただき誠にありがとうございました。
笑顔であいさつ、気持ちのいい対応をより一層心掛けて接客にあたってまいります。
多くのお褒めのお言葉をいただきまして誠にありがとうございます。
女性大浴場のシャンプーは10種類の中からお好きなものがお選びいただけます。
これからもお客様にご満足いただける松乃湯となるよう精進してまいります。
スタッフ一同またのお越しをお待ち申し上げております。
ありがとうございました。
営業部スタッフK
宿泊日2020/02/02
利用人数3名(1室)
部屋【禁煙】お部屋おまかせ和室〇室数限定(和室)
宿泊プラン 【直前割】<お日にち限定!1泊2食9,900円~>美肌温泉×山陰の旬を盛り込んだ創作会席!
食事夕朝食付
5.00
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
清潔感
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
たびねずみ さんの感想 投稿日:2019/11/21
特に仲居さんの対応も含めて、夕食が良かったです。
宿泊日2019/11/18
利用人数3名(1室)
部屋【禁煙】モダン和室<10畳>(和室)(16平米)
宿泊プラン 【直前割】和牛・鰤・カニ<彩り会席>秋の出雲大社や人気足立美術館を巡る旅/お食事処おまかせ
食事夕朝食付
4.50
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
清潔感
5.00
お食事
3.00
満足度
4.00
whois さんの感想 投稿日:2019/10/06
大人3人で利用。

全般的には良かったが、大人3人の内2人がアルコール飲めないので、食前酒不要且つご飯を最初に持ってきてほしかった。

基本的に夕食以外は満足です。
施設からの返信先日は当館にご宿泊いただきまして誠にありがとうございました。
ご夕食につきましてご満足いただけず大変申し訳ございませんでした。
次回お越しいただける際にはすべてに満足いただけるよう、スタッフ全員がお客様目線のサービスを心掛け
さらなる意識向上に努めてまいります。
ありがとうございました。
宿泊日2019/10/03
利用人数3名(1室)
部屋広々和室<10~12畳・禁煙ルーム>(和室)(16~19平米)
宿泊プラン 【旬彩スタンダード】迷ったらコレ!季節のコース料理/夕食・和風ダイニング出雲
食事夕朝食付
2.00
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客室・アメニティ
2.00
接客・サービス
2.00
バス・お風呂
2.00
清潔感
2.00
お食事
3.00
満足度
1.00
stuvcfjk5 さんの感想 投稿日:2019/10/02
宿前の駐車スペースはいっぱいのため、車は宿からかなり遠いところに置かれます。気軽に物を取りに行ったりすることは難しいです。
既に書き込まれている方も居ますが、荷物を運んで部屋に案内してなどのサービスはありません。
部屋は普通ですが、水回りを中心に年季を感じます。特に部屋の内風呂は、備品も含め使うのを躊躇うような印象でした。
お食事処はリニューアルされているのか新しく、食事の内容も普通で、担当のスタッフの方の接客は一生懸命であったと感じました。
一方で宿泊後の対応は慎重さもホスピタリティを感じないもので、非常に残念でした。
施設からの返信先日は当館にご宿泊いただきまして誠にありがとうございました。
駐車台数には数に限りがございますので、離れた駐車場へお車を移動をさせていただく場合がございます。
お車に御用がある場合はお車をお持ちしておりますがお時間を頂戴し、大変ご不便をおかけいたしました。
お部屋の水回りにつきましては設備面の改善点として活かしてまいります。
お食事のサービスではお褒めのお言葉をいただきましてありがとうございます。
その他の点でもご満足いただける旅館を目指してサービス改善に努めてまいります。
ありがとうございました。
宿泊日2019/07/14
利用人数2名(1室)
部屋広々和室<10~12畳>(和室)(16~19平米)
宿泊プラン 【旬彩スタンダード】迷ったらコレ!季節のコース料理/夕食・和風ダイニング出雲
食事夕朝食付
5.00
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
清潔感
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
拓ミン さんの感想 投稿日:2019/08/23
今回、2回目の宿泊でした。
前回の時とても印象が良かったのでここに決めました!
期待通りで良かったです。また利用さしてもらいます!
施設からの返信この度は松乃湯をご利用頂きありがとうございます。
またのご来館を大変嬉しく思います。
重ねてお礼申し上げます。
「期待通り」とのお言葉を頂戴し大変光栄に思っております。
これからはご期待以上のサービスが提供出来るよう努めてまいります。
またのご来館を心よりお待ち致しております。
この度はありがとうございました。
宿泊日2019/08/21
利用人数3名(1室)
部屋期間限定おまかせ和室(和室)
宿泊プラン 【早得55】<平日1日5組限定>55日前の予約で1泊2食11,880円!出雲大社へご縁旅
食事夕朝食付
5.00
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
清潔感
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
やもママ さんの感想 投稿日:2019/08/13
フロントも中居さんの対応も良かったです。貸し切り風呂も、大浴場も入りましたが、どちらも綺麗にしてあって、お肌もスベスベになりました!食事も夕食は和会席、朝食はバイキングでしたが、お腹いっぱい食べる事ができました。子供たちに、風船やうちわのプレゼントがあったのも良かったです!廊下が暑かったので涼しかったら良かったなと思います。
施設からの返信この度は松乃湯にご宿泊頂きありがとうございます。
玉造温泉のお湯の効果を実感していただけ嬉しく思います。
またフロント、仲居の対応やお食事もご満足頂き喜んでおります。
お子様もお楽しみ頂けたようで安心致しました。
玉造温泉街では毎年夏まつりを開催しております。
またお子様とご一緒にお越し頂ければと思っております。
またのご来館をお待ち致しております。
ありがとうございました。
宿泊日2019/08/11
利用人数5名(1室)
部屋広々和室<10~12畳>(和室)(16~19平米)
宿泊プラン <こだわり和会席>美肌温泉×ご縁の国しまね観光
食事夕朝食付
4.33
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客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
4.00
清潔感
5.00
お食事
4.00
満足度
4.00
おっぽパパ さんの感想 投稿日:2019/04/02
夕食の接客をして頂いた若い仲居さんが、良く教育されているようで、感じが良く、とても高い好感度で、大変快適かつ気持ち良く、夫婦で食事を堪能できました。 仲居さんが最高という印象が思い出です。また、
食事の質と量が、シニア夫婦に丁度良かったです。
最後のご飯も、普段は1膳しか食べませんが、美味しいため、お櫃に多く残っていた事もあり、2膳食べ満腹になりました。したがって、その後のデザートは8種類ぐらいの取り放題提供にもかかわらず、甘党の私がムースとケーキ2個でギブアップです。ご飯おかわりしたきとを少し後悔しました(笑) 1つの要望としては、スパークリング日本酒が飲みたかったのですが提供されてなかったので、地元の白ワインを飲みましたが、味が自分の好みでなく、結局、いつものビールを飲むことになりました。できたら、旅行なので地ビールを試せると、さらに良いです。
部屋にはパナソニックの空気清浄機があったので、花粉症で苦しんでいましたが、鼻詰まりせず快眠できました。 今回5件のホテルに泊まりましたが、2件の宿だけ安眠できて、いづれも、同じ空気清浄機があったので、この時期、花粉対策していない宿には今後宿泊しないよう事前に確認しようと強く思いました。
この点は、花粉症の人のために、ホテルの案内に強調される事をすすめます。
露天風呂が小さいのが残念でした。お客さんが多いので、満員で露天風呂入浴は諦めてサウナに入りました。 少し待てば済むことですが、部屋の鍵が1個しか無いので、妻より先に部屋に戻る時期を気にしました。
総合的に、良い宿でしたので、玉造温泉に行く事があれば、今回の料金ならば、友人にも推奨できます。
宿泊日2019/03/29
利用人数2名(1室)
部屋洋室<8畳・ツインベッド・禁煙ルーム>(ツイン)(14平米)
宿泊プラン 【旬彩スタンダード】迷ったらコレ!季節のコース料理/夕食・和風ダイニング出雲
食事夕朝食付
2.50
詳しく見る
客室・アメニティ
2.00
接客・サービス
2.00
バス・お風呂
3.00
清潔感
2.00
お食事
4.00
満足度
2.00
ゲスト さんの感想 投稿日:2018/12/05
大人3人(男1人女2人)で予約しましたが、受付が無愛想で部屋への案内無く、座椅子、浴衣、洗面用具類すべて2人分しか用意されていませんでした。部屋の間違いではなさそうでしたが、その対応も遅く外出時間が削られました。廊下に暖房なしで寒く、風呂も外扉が開いて寒い思いをしました。
反面、料理は美味しく、担当のTさんの素晴らしい対応が慰めでした。
施設からの返信玉造温泉・松乃湯でございます。
この度は当館にお越し頂きありがとうございます。
ご到着から大変ご不快な思いをさせてしまいましたことを深くお詫び申し上げます。
また廊下、お風呂ではお寒い思いをさせてしまい重ねてお詫び申し上げます。
今後スタッフの対応、予約の連携を再度徹底していく所存でございます。
また設備面の改善も今後の参考とさせていただきます。
お料理、担当の仲居の対応をお褒め頂きましてありがとうございます。
担当の仲居に伝えます。
今回はご不快な思いにもかかわらずクチコミをご投稿いただきありがとうござました。
予約係
宿泊日2018/12/01
利用人数3名(1室)
部屋広々デラックス和室<12.5畳+広縁・禁煙>(和室)
宿泊プラン 【ポイント最大12倍】【旬彩デラックス】夕食・和風ダイニング「出雲」
食事夕朝食付