熱海温泉 大月ホテル和風館 あたみおんせん おおつきホテルわふうかん 静岡県/熱海
 [全28室]   温泉 熱海温泉
総合得点
4.14
客室・アメニティ
4.07
接客サービス
4.00
バス・お風呂
4.03
清潔感
4.27
お食事
4.31
満足度
4.17
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男性 3.83  /   女性 3.98    クチコミ数 30件
5.00
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
清潔感
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
huo さんの感想 投稿日:2019/09/28
2歳と0歳4ヵ月の子供を連れて行きました。オムツペール、子供用椅子、浴衣をお借りしたり、子供用の御飯や飲み物を準備して下さったり、布団を3枚並べて下さったり、様々に配慮していただき快適に過ごすことができました。予定より広めの部屋にしていただき、子供は大はしゃぎしていました。部屋の露天風呂は格別で、子供が寝た後にゆっくり疲れを癒しました。料理は品数豊富で美味しかったです。スタッフの方々は皆さん親切で、子供にも優しくして下さいました。家族で楽しく過ごせて大満足です。ありがとうございました。
施設からの返信この度は大月ホテル和風館にご宿泊いただき誠にありがとうございます。当館でのご宿泊にてお客様が楽しく過ごす為のお手伝いが出来た事、大変うれしく思います。またこのようなお褒めのお言葉の数々大変恐縮でございます。我々と致しましても更なるサービス向上へ向けての励みになります。また熱海へお越しの際はご宿泊先の候補の1つとして残していただけましたら幸いです。またのご来館を心よりお待ち申し上げております。
宿泊日2019/09/26
利用人数4名(1室)
部屋【温泉露天風呂付き客室】和室10畳(和室)
宿泊プラン クチコミ投稿でポイント最大10倍!月替わり会席/新月コースを堪能(お部屋食)
食事夕朝食付
4.00
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客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
4.00
バス・お風呂
4.00
清潔感
4.00
お食事
4.00
満足度
4.00
ASAくん さんの感想 投稿日:2019/08/17
お盆のハイシーズンに利用。お正月と同じく宿泊費は高く割りに、忙しすぎて手が足らない。当たり前の状況を考慮しての感想です。客室は、広く清潔感あります。エアコンが古く使いづらく、利きが今ひとつ、冷えすぎる事はないようです。接客は、不快に感じる様な事はありませんでした。特に好感が持てることもありません。食事は、普通に想定内で驚くものはありません。ちゃんと出来立ての御膳で不服もはありません。価格イーコールで4点、印象に残らない感じ何ですね。家族旅行は、良くも悪しくも思いでになっていずれ、子供が思い出話にしてくれたらいいものと思っています。何かで想像以上のものが一つあれば、最高得点つけました。
施設からの返信ASAくん様

先日は当館をご利用いただきまして、誠にありがとうございました。

まずはシーズンを鑑みてのご意見であること、ご高配ありがとうございます。

いつなんどきお客様がお越しいただきましても、常に印象に残るサービスを提供できることを心がけておりますが、取り立てて印象に残らなかったことが残念でなりません。

今回ご指摘いただいたことを反省材料とし、更なるサービス向上および施設の改善に努めて参ります。またのご来館、従業員一同心よりお待ち致しております。

大月ホテル和風館
フロントスタッフ
宿泊日2019/08/15
利用人数4名(1室)
部屋【和室10畳1間】純和風の客室(和室)
宿泊プラン 【一休19周年特集】人気プランがポイント最大10倍!月替わりの会席/新月コース(お食事処)
食事夕朝食付
4.83
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
4.00
清潔感
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
Ted.k さんの感想 投稿日:2019/08/16
今回、2回目の利用です。前回、部屋食で、のんびり静かに過ごせて良かったので今回も利用させて頂きました。期待を裏切らず、今回もスタッフの方々とても良い対応でした。お食事もとても美味しく大満足でした。中年夫婦には静かでとても良い宿です。今度はお正月にお世話になれたらと思ってます。
施設からの返信Ted.k様

先日は再度当館をご利用いただきまして、誠にありがとうございました。

まずはお客様の期待にそえたこと、幸いでございます。

次回はお正月にご利用いただけるとのこと、誠にありがとうございます。

お正月に関しては当館も非常に込み合いますので、早目のご予約を
お勧めいたします。

また、ご期待に沿えるサービスを提供できるよう、尽力して参ります。

大月ホテル和風館
フロントスタッフ
宿泊日2019/08/09
利用人数2名(1室)
部屋【和室13畳1間】純和風の客室(和室)
宿泊プラン 【8月タイムセール】夏の味覚コースとワンドリンクサービス/ミクラス入浴付(お食事場所ホテルおまかせ)
食事夕朝食付
4.83
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
清潔感
5.00
お食事
5.00
満足度
4.00
ココ麿 さんの感想 投稿日:2019/08/09
ミニバンで行ったので駐車場の狭さ、高さやアンダーを擦らないか、また前進で入れろと言われたので、バックで出る時に、誘導してくれる人がいないと出にくい。のが気になりました。
お土産は、ホテルの売店は品ぞろえが少ないので、ラスカで買いました。
それ以外は、良かったと思います。
施設からの返信ココ麿様、先日は当館をご利用いただきまして誠にありがとうございました。
また当館へのお褒めのお言葉、ありがとうございます。
駐車場の件につきましては、チェックアウト時のスタッフの
配置等改善させていただきます。
売店については限られたスペースの中で営業させて頂いております。
駅ビルのラスカ様にはない商品も取り揃えておりますが、
ご来館いただいたお客様に喜ばれるよう、さらに
品揃いを考えてまいります。

ココ麿様のまたのお越しを従業員一同心よりお待ちしております。
ありがとうございました。

大月ホテル和風館
フロントスタッフ
宿泊日2019/08/06
利用人数2名(1室)
部屋【和室13畳1間】純和風の客室(和室)
宿泊プラン 【一休19周年特集】人気プランがポイント最大10倍!月替わりの会席/新月コース(お食事処)
食事夕朝食付
5.00
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
清潔感
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
うんらび さんの感想 投稿日:2019/08/01
全てにおいてとても満足でした。
中居さんが凄く良くしてくれて、気持ちよく過ごすことが出来ました。客室露天風呂も大浴場もゆっくり利用できました。また利用したいです。
施設からの返信うんらび様、先日は当館をご利用いただきまして誠にありがとうございました。
まずはうんらび様がご満足いただけたこと、幸いに存じます。
仲居について、お客様の期待に応えられるよう
日々サービスの向上を図っております。
またお風呂について、美肌の湯である藤沢湯にご満足頂けたこと
幸いに存じます。

またのご来館、心よりお待ちしております。

大月ホテル和風館
フロントスタッフ
宿泊日2019/07/29
利用人数2名(1室)
部屋【温泉露天風呂付き客室】和室10畳 禁煙室(和室)
宿泊プラン クチコミ投稿でポイント最大10倍!月替わり会席/新月コースを堪能(お部屋食)
食事夕朝食付
5.00
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
清潔感
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
ゲスト さんの感想 投稿日:2019/07/20
クチコミでは良い口コミも悪いクチコミもあったので迷いましたが、ご飯が美味しそうだったのと海が近かくお値段も希望価格帯だったのでここにしました。
旅行前日に予約したかなりの弾丸旅行だったのですが、結果とても満足できました。
ご飯もお夕飯、朝食共に美味しくてお腹いっぱいになりましたし、女将さんが色々と気をきかせてくださいました。
お部屋もトイレ、洗面所が新しくしたのかな?という感じで綺麗で驚きました。
旅館についてチェックインを済ませたらお部屋に行く前にお茶とお菓子を出してくれて、それが美味しくてお菓子はお土産に買って帰りました。
温泉は景色はありませんが気持ちよく、アメニティにPOLAの化粧水が置いてあり驚きました。
7月の平日だったので他のお客さんも数組みでゆったりと過ごすことができました。
次もここにしたいと思えるくらい満足できました。
施設からの返信先日は当館をご利用いただきまして、誠にありがとうございました。
まずはお客様がご満足いただけたこと、幸いに存じます。
お食事、接客に関しましてお褒めの言葉をいただけたことは
何よりの喜びでございます。
今の現状に満足せず、日々サービスの向上に努めてまいります。
また売店でのご購入、ありがとうございました。

またのご来館、心よりお待ちしております。

大月ホテル和風館
フロントスタッフ
宿泊日2019/07/18
利用人数2名(1室)
部屋【和室10畳1間】純和風の客室(和室)
宿泊プラン 【7月タイムセール】夏の味覚コースとワンドリンクサービス/ミクラス入浴付(お食事場所ホテルおまかせ)
食事夕朝食付
4.50
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
3.00
清潔感
5.00
お食事
5.00
満足度
4.00
masara さんの感想 投稿日:2019/06/25
対応も良く、気持ち良く過ごせました。
大浴場と露天はやや小さく感じ、また深さがあるわりには手すりしかないのでお年寄りは大変かもしれません。
食事も食べきれないほどボリュームがあり美味しく頂きました。
部屋食でしたので還暦祝いのケーキなど別に頼みましたが出すタイミングやお心遣いが抜群で昔の旅館を思い出すような温かなスタッフばかりでした。
また利用したいと思います。
施設からの返信masara様
先日は当館をご利用いただきまして誠にありがとうございました。

大浴場の安全面につきましては、今後更なる改善を施してまいりす。
接客面でお褒めの言葉を頂けたこと大変喜ばしい限りです。
今回のご旅行で、古き良き時代の旅館を堪能していただき、わたくしどもにとりましては、このうえない喜びでございます。
機会がございましたら、またのご来館お待ちしております。

大月ホテル和風館フロント
宿泊日2019/06/23
利用人数6名(1室)
部屋【和洋室】和室12畳+洋室ツインベッドルーム(和洋室)
宿泊プラン クチコミ投稿でポイント最大10倍!月替わり会席/新月コースを堪能(お部屋食)
食事夕朝食付
5.00
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
清潔感
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
まる子。 さんの感想 投稿日:2019/06/16
友人との旅行で利用させて頂きました。
旅館は綺麗で、料理も全て美味しく感動しました。
夕食と朝食ともに部屋食でしたが、サービスも丁寧で良かったです。お風呂はとても広いというわけではないですが、綺麗な露天風呂と内風呂がありゆっくり寛げます。アメニティも揃っているので、手ぶらで行っても良かったかなと思います。
また、朝が弱い為、お布団を片付ける時間を融通してくれたこともとても助かりました。担当の仲居さんが気さくで良くしてくれたことも嬉しく、ぜひまた行きたいと思える素敵な旅館でした。
施設からの返信先日は当館をご利用頂き、誠にありがとうございます。
色々とお褒めのお言葉、またお気に召して頂いたこと大変嬉しく思います。
当館の温泉は美肌に効果があるのが売りでございます。
お食事につきましてもお客様の好みに対してもできる限りの対応をさせていただいております。
お客様をはじめ、当館にご来館いただいた全てのお客様に
良いたびの思い出となるよう精一杯サービスに取り組んでおります。
また熱海に来られる際には是非当館のご利用、心よりお待ちしております。
ありがとうございました。

大月ホテル和風館フロント
宿泊日2019/06/15
利用人数5名(1室)
部屋【和室13畳1間】純和風の客室(和室)
宿泊プラン クチコミ投稿でポイント最大10倍!月替わり会席/新月コースを堪能(お部屋食)
食事夕朝食付
4.33
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客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
4.00
バス・お風呂
4.00
清潔感
5.00
お食事
4.00
満足度
5.00
charmmy218 さんの感想 投稿日:2019/05/08
とてもよいお宿でした。スタッフさんがご親切で、気持ちよく滞在できました。お部屋も綺麗でした。お食事も美味しかったです。お風呂も混み合うことなく、全体的に快適な宿でした。唯一、敷布団がマットレスにシーツのセットで、他はそこそこ高級感ある設備なのに、残念かな。と思いました。
施設からの返信charmmy218 様

この度、大月ホテル和風館をご利用いただきまして誠にありがとうございました。お部屋やお風呂、サービスに対してお褒めのお言葉を頂きまして重ねて御礼申し上げます。敷布団の件に関しましては他のお客さまのお声も収集いたしまして新たに高反発のマットレス兼布団対応の物をご提供させて頂いておりましたが、快適な思いができなかった事、申し訳ございませんでした。これからもお客さまのお声を参考に改善し、また宿泊したいと思い出に残るような旅館を目指して参ります。またのお越しを心よりお待ち致しております。

フロントマネージャー
宿泊日2019/05/04
利用人数5名(1室)
部屋【和洋室】和室12畳+洋室ツインベッドルーム(和洋室)
宿泊プラン 【定番】月替わり会席/新月コースを堪能(お部屋食)
食事夕朝食付
4.67
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
4.00
清潔感
4.00
お食事
5.00
満足度
5.00
窮屈なママ さんの感想 投稿日:2019/04/30
子ども達がいるので、部屋食で落ち着いて食べることができました。とても親切な接客で癒されました。
施設からの返信先日は当館をご利用頂き、誠にありがとうございました。

まずは窮屈なママ様にご満足頂けたこと、従業員一同の喜びでございます。

お子様がいて普段はお忙しい中、癒しの時間の提供ができたことは何よりです。

お料理の方はお口に合いましたでしょうか?

窮屈なママ様のまたのご利用、是非お待ちしております。
宿泊日2019/04/27
利用人数4名(1室)
部屋【和室2間続き】12畳+4.5畳(和室)
宿泊プラン 【10日間タイムセール】5%OFF&ポイント最大5倍!月替わり会席/新月コースを堪能(お部屋食)
食事夕朝食付
4.00
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客室・アメニティ
3.00
接客・サービス
3.00
バス・お風呂
5.00
清潔感
4.00
お食事
5.00
満足度
4.00
桃の香り さんの感想 投稿日:2018/11/17
2日間泊まりました。
お食事が良かった。朝も、豪華でした。温泉の泉質が良くて、お肌が、つるつるになりました。
景観は目の前にホテルミルカスが、あるため海が見えません。
歩いて、すぐに海を見に行けます。
施設からの返信先日はご利用頂き、誠にありがとうございます。
ご返信遅くなったこと、誠に申し訳ございません。

当館はお料理に関して、旅館ならではのおもてなしができるよう
力を入れさせていただいております。
また月変わりのメニューもご用意させて頂いております。

泉質は美容の湯として有名です。
景観に関してはお客様にご満足頂けるものではないかもしれませんが
おくつろぎ頂けるよう、従業員一同尽力してまいります。

桃の香り様のまたのご利用お待ちしております。
宿泊日2018/11/14
利用人数2名(1室)
部屋【和室10畳1間】純和風の客室(和室)
宿泊プラン 【秋の味覚】松茸と季節の地場野菜の天ぷら/きのこ釜飯/紫いもの羊羹(お食事処)
食事夕朝食付
1.00
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客室・アメニティ
1.00
接客・サービス
1.00
バス・お風呂
1.00
清潔感
1.00
お食事
1.00
満足度
1.00
flysboat さんの感想 投稿日:2018/09/08
値段に合う価値が全然ありません。せいぜい4000円/人ぐらいだと思います。Wifiはロビにしかないし、部屋が狭くて隣のテレビの音まで遮音できません。完全に写真に騙されました。
宿泊日2018/09/07
利用人数2名(1室)
部屋【洋室ツイン】27平米/禁煙室/ユニットバス(2~4ベッド)(ツイン)(27平米)
宿泊プラン 【朝食付】和風旅館の朝ごはん/12種のお野菜と伊豆の和定食
食事朝食付
4.33
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客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
3.00
清潔感
4.00
お食事
5.00
満足度
5.00
wootman さんの感想 投稿日:2018/08/29
古い旅館で、ところどころ古さはありますが、お料理は美味しいし、海からも近く、そしてスタッフの方がとても親切で最高でした。
お風呂は別館を利用するということと、シャンプー、ボディソープなどが好みではなかったということで少し低めとしましたが、基本的には満足してます。また使わせていただきます。
宿泊日2018/08/27
利用人数2名(1室)
部屋【和室13畳1間】純和風の客室(和室)
宿泊プラン 【夏の味覚】和風ビーフシチューとしらすの釜飯/羅漢果寄せ(お食事処)
食事夕朝食付
3.67
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客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
4.00
バス・お風呂
3.00
清潔感
4.00
お食事
3.00
満足度
4.00
ふじさん! さんの感想 投稿日:2018/08/12
大人2子供2で利用させていただきました。
仲居さんの対応がすごく良く、海で遊んだ水着を自分達で洗い砂を落とした所までしましたが、脱水が出来なかったのでどこか脱水できる所を尋ねると洗濯脱水までしてくれました。客室露天風呂付きの部屋だった為、外に干せる場所も教えて頂きました。
また、夜花火に行く際はバケツに水をはってくれ貸して頂きました。海からも近く良かったですが、駐車場から少し歩くのと、少し坂道なので子供を抱っこしてだと多少きつかったです。利用はしませんでしたが、かき氷やアイスが売っていたり、綿あめなんかもありました。チェックアウトの時間も仲居さんがお見送りもしっかりしてくれました。
室内風呂のタイルが少し割れていたのは気になりましたが特に利用はしなかったので問題はなかったです。
トイレの鍵がうまく閉まらなかったです。
夕飯のお子様メニューはすごく豪華でしたが、AタイプBタイプ選べるものだと思ってたので、年齢関係なく確認していただけたら嬉しかったなと思いました。もし聞かれていたらお刺身が大好きな上の子にはAタイプをお願いしたかったです。
宿泊日2018/08/10
利用人数4名(1室)
部屋【温泉露天風呂付き客室】和室10畳(和室)
宿泊プラン 【定番】月替わり会席/新月コースを堪能(お部屋食)
食事夕朝食付
4.00
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客室・アメニティ
3.00
接客・サービス
4.00
バス・お風呂
4.00
清潔感
4.00
お食事
4.00
満足度
5.00
champaca さんの感想 投稿日:2018/08/07
到着時のウェルカムドリンクに冷たいおしぼりや水菓子のおもてなし、泊まった部屋の広さ、料理、風呂などほぼ満足のいくものでした。花火大会実施日だったこともあり、ビーチまではすぐだったので足の悪い高齢の母も喜んでくれました。夕朝食に担当してくれた感じの良い接客係の女性が帰り際に玄関下まで見送りに来てくれたことがとても印象的で嬉しかったです。
宿泊日2018/07/31
利用人数3名(1室)
部屋【洋室ツイン】27平米/禁煙室/ユニットバス(2~4ベッド)(ツイン)(27平米)
宿泊プラン 【テーブル・椅子のお食事処】定番!月替わりの会席/新月コースを堪能(お食事処)
食事夕朝食付
5.00
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
清潔感
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
シャンシャンズ さんの感想 投稿日:2018/08/03
妊娠中の妻に配慮をしてくださり、素晴らしい時間を過ごせました。
また、再訪したいお宿です。
宿泊日2018/08/01
利用人数2名(1室)
部屋【和室10畳1間】純和風の客室(和室)
宿泊プラン 【サマーセール】夏の味覚!和風ビーフシチューとしらすの釜飯/羅漢果寄せ(お部屋、又はお食事処)
食事夕朝食付
3.83
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客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
4.00
バス・お風呂
4.00
清潔感
3.00
お食事
4.00
満足度
4.00
shocola さんの感想 投稿日:2018/07/31
花火大会に合わせて夫の誕生日祝いで宿泊
宿からの特別なおもてなしは特にありませんでした。

ベビーカー持参。地図ではわからない急な坂がありタクシーにしました。

ホテルの入り口も石の階段がかなりあり、ベビーカーではたいへんです。
宿泊日2018/07/27
利用人数4名(1室)
部屋【和室10畳1間】純和風の客室(和室)
宿泊プラン 【テーブル・椅子のお食事処】定番!月替わりの会席/新月コースを堪能(お食事処)
食事夕朝食付
4.17
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客室・アメニティ
3.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
4.00
清潔感
3.00
お食事
5.00
満足度
5.00
はなと一緒 さんの感想 投稿日:2018/07/15
事前に様々なサイトで口コミを見て、低評価もあったので、少し心配していましたが、そんなことを微塵も感じない良い旅館でした!到着後のフロント対応も、海水浴目的でチェックイン前に到着しましたが、丁寧に対応いただきました。
旅館で過ごす中でも子連れの訪問でしたが、子どもの目線に合わせていただいた素敵なご対応をいただきありがとうございました。夕飯も朝食もおいしくいただきました。
初めての訪問でしたが、子どももまた行きたいと何度も話しております。家族旅行の思い出に、素敵な時間をありがとうございました!またおじゃまさせていただきます。
宿泊日2018/07/13
利用人数3名(1室)
部屋【和室10畳1間】純和風の客室(和室)
宿泊プラン 【テーブル・椅子のお食事処】定番!月替わりの会席/新月コースを堪能(お食事処)
食事夕朝食付
4.33
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
3.00
バス・お風呂
4.00
清潔感
5.00
お食事
4.00
満足度
5.00
Calm boy さんの感想 投稿日:2018/07/15
景色だけが最悪ですが、お部屋は大きく清潔感に満ちた環境で、お食事も豪華ではありませんが工夫がされていて美味しく出来上がっていました。外観は”がっかり感”でキャンセルしたくなるほどでしたが、本当にキャンセルしなくて良かった〜。いつか、又お世話になりたい宿の一つです。
宿泊日2018/07/13
利用人数2名(1室)
部屋【和洋室】和室12畳+洋室ツインベッドルーム(和洋室)
宿泊プラン 【夏の味覚】和風ビーフシチューとしらすの釜飯/羅漢果寄せ(お食事処)
食事夕朝食付
2.00
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客室・アメニティ
1.00
接客・サービス
1.00
バス・お風呂
3.00
清潔感
3.00
お食事
2.00
満足度
2.00
書き太郎 さんの感想 投稿日:2018/05/28
お部屋からの景色はありません。お風呂はまあまあでしたが、お食事にはがっかりしました。美味しくいただけたのは、1.2品程度でした。
この価格には見合ってないなぁというのが感想です。
宿泊日2018/05/26
利用人数4名(1室)
部屋【和室13畳1間】純和風の客室(和室)
宿泊プラン 【セレクションセール】最大ポイント5倍&5%オフ!月替わり会席/新月コースを堪能(お部屋食)
食事夕朝食付
4.83
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客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
清潔感
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
げんき314 さんの感想 投稿日:2018/05/09
初めての利用でした。お部屋は清潔感もあり、のんびりできました。
お料理が夕朝食共に美味しく心づくしで温まりました。お風呂も良いお風呂でした。
駐車場の出し入れが狭く、車を停めて玄関まで濡れずに行けたらと思いました。
施設からの返信この度は大月ホテル和風館にご来館頂き誠に有難うございました。
駐車場に関して大変ご不便をお掛けいたしました。
お食事とお風呂に満足頂き光栄です。
また機会がございましたらぜひお立寄りくださいませ。
心よりお待ちしております。
宿泊日2018/05/07
利用人数2名(1室)
部屋【洋室ツイン】27平米/禁煙室/ユニットバス(2~4ベッド)(ツイン)(27平米)
宿泊プラン 【スプリングセール】春の味覚!季節の山菜鍋・鰆の柚庵焼・鯛の釜飯/甘味はぜんざい(お食事処)
食事夕朝食付
3.50
詳しく見る
客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
2.00
バス・お風呂
4.00
清潔感
4.00
お食事
4.00
満足度
3.00
lexus-is さんの感想 投稿日:2018/04/18
全体的には、満足できるホテルだと思います。 何故か、団体客の出迎えと見送りは行っていましたが、私たちにはしていただけませんでした。 しかも、義母は杖を使って階段を降りましたが、誰一人として付き添ってきませんでした。 他の客の荷物は持ち階段を降りて見送りをしていました。(目の前で) 「車での利用客には見送りをしないのかな?」とも思っています。
施設からの返信この度は大月ホテル和風館をご利用頂き誠に有難うございました。
お客様には大変不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。お客様に給仕するスタッフとして誠に恥ずかしい限りでございます。
今後は従業員一同、厳しく戒め、二度とこのようなことのないよう気をつけていきたいと思いますのでどうぞよろしくお願いします。
また、何かお気づきの点等がございましたら些細なことでも結構でございますのでご指摘いただければと思います。
また機会がございましたらお立寄りいただければ幸いに存じます。
宿泊日2018/04/15
利用人数4名(1室)
部屋【温泉露天風呂付き客室】和室10畳(和室)
宿泊プラン 【テーブル・椅子のお食事処】定番!月替わりの会席/新月コースを堪能(お食事処)
食事夕朝食付
5.00
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
清潔感
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
よしごろう さんの感想 投稿日:2018/04/15
食事は最高でした、ステーキがボリュームもあって美味しかったです。
露天風呂も最高でした。車で行きましたが、サンビーチの通りか駐車場に入れるので便利でした。
施設からの返信この度は大月ホテル和風館をご利用頂き誠に有難うございました。
お食事もお風呂もお楽しみ頂き誠に光栄です。
また機会がございましたらぜひお立寄りくださいませ。
心よりお待ちしております。
宿泊日2018/04/13
利用人数4名(2室)
部屋【和室10畳1間】純和風の客室(和室)
宿泊プラン 【4月限定】春のおすすめ!季節の味覚コースと和牛の溶岩焼き(お食事処)
食事夕朝食付
2.67
詳しく見る
客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
1.00
バス・お風呂
3.00
清潔感
4.00
お食事
3.00
満足度
1.00
NRHT さんの感想 投稿日:2018/03/28
フロントが最悪。事前のメールも無反応、電話も機械的な対応。
当日は私ひとり、他メンバーより遅れて到着したが、フロントは気づかず部屋までノーチェック。到着時の抹茶サービスも受けられなかった。大浴場に行く際にフロント前を通ってもこちらから挨拶する有様で、返す挨拶も声が小さい。
「近郊の美術館の割引券がある」とお部屋係のかたに聞いたのでフロントで問い合わせると、何の説明もなく前売り券をその場で買わされた。
大浴場内の案内含め、全てにおいて一言足りない、と他メンバーや大浴場の他の宿泊客も言ってました。
お料理も夕食はもう少し研究が必要かと。
お部屋係の方が良い方だったのが救いでした。
宿泊日2018/03/24
利用人数5名(1室)
部屋【和洋室】和室12畳+洋室ツインベッドルーム(和洋室)
宿泊プラン 【定番】月替わり会席/新月コースを堪能(お部屋食)
食事夕朝食付
4.17
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客室・アメニティ
3.00
接客・サービス
4.00
バス・お風呂
4.00
清潔感
4.00
お食事
5.00
満足度
5.00
alinco さんの感想 投稿日:2018/03/18
廊下からの音が気になるお部屋だったので、そこだけはマイナスですが、お食事もお風呂も良かったです。 とにかく、コストパフォーマンスが良い滞在でした。 お食事処には簾があったので、他の人の目を気にしなくてもいいのが、一番気に入りました。 女性一人が仕切っていましたが、明るく楽しそうに仕事をされていたのが何より良い雰囲気を出していました。 器も素敵で、春の山菜がメインの鍋もこの時期には良いですね。御出汁がしっかりして美味しかったです。 鯛めしも美味しかったので部屋に持ち帰りたかったのですが、出来ずに残念でした。 朝ご飯も可愛い盛り付けだったり、全てを美味しくいただきました。 チェックアウトの時、ロビーにいた女性に「お預かりします」と言われて、荷物を渡そうとしたら、鍵のことだったらしく、ちょっと恥ずかしかったです。それなら「鍵をお預かりします」と言った方が良いのでは? 普通「お預かりします」と言われたら、荷物のことだと思うので。
宿泊日2018/03/16
利用人数1名(1室)
部屋【洋室ダブル】14平米/禁煙室/幅160cmダブルベッド(ダブル)(14平米)
宿泊プラン 【スプリングセール】春の味覚!季節の山菜鍋・鰆の柚庵焼・鯛の釜飯/甘味はぜんざい(お食事処)
食事夕朝食付
4.00
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客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
4.00
清潔感
3.00
お食事
食事なし
満足度
4.00
ゲスト さんの感想 投稿日:2018/02/27
ダブルのお部屋だったからか、十分な広さでした。備え付けの金庫の鍵が使いづらく、枕元の電気が1つ切れていました。また、ユニットバスの天井にある通気口がけっこうなほこりだったのと、トイレのシャワー付き便座が故障気味だったのが残念でした。十分な量のお茶のティーバッグとお湯、氷水が用意されていたのでお風呂上がりには助かりました。温泉は湯船も洗い場も広く、脱衣所も広々していました。接客も丁寧で親切で良かったです。
隣のホテルミクラスの大浴場も入れるプランだったのでお風呂を満喫できました。
宿泊日2018/02/25
利用人数1名(1室)
部屋【洋室ダブル】14平米/禁煙室/幅160cmダブルベッド(ダブル)(14平米)
宿泊プラン 【素泊り】気軽に美肌の湯とホテルミクラス入浴付きで温泉満喫
食事食事なし
4.67
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客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
4.00
清潔感
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
KYON15 さんの感想 投稿日:2018/01/29
部屋は思っていたより広く、水回りの設備は少し古い気がしましたが、清潔に保たれてました。
眺望はもともと期待していなかったので気になりませんでした。寝るだけでしたので十分です。
大浴場は自分が行った時間が悪かったのかもしれませんが、少し温度がぬるいと感じました。
食事は半個室のような感じの処で、大変美味しくいただきました。
また機会があったら泊まりたいと思います。
宿泊日2018/01/26
利用人数1名(1室)
部屋【洋室ダブル】14平米/禁煙室/幅160cmダブルベッド(ダブル)(14平米)
宿泊プラン 【ウィンターセール】冬の味覚!蟹ちり鍋・鰤の照り焼き・筍の釜飯/百合根羊羹の水菓子(お食事処)
食事夕朝食付
4.67
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客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
4.00
清潔感
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
ポーラースター☆ さんの感想 投稿日:2018/01/21
お正月を大変気持ち良く過ごすことができました。夕食も部屋食で戴き、家族団欒を楽しめました。お料理も美味しく、細かい仕事も施されており、大変満足できました。ただ、追加注文した金目の煮つけは、関東地方よりも少し薄めの味付けかなという者もいました。お肉も追加したので、満腹を通り越しました(笑)。
槇の露天風呂は、熱めでしたが、とても気に入りました。ただ、それに比べると脱衣所が、少し残念な印象です。あと、タオルももう少し品質を上げてもらうと「おお流石!」と感心するレベルになると思います。
客室係りの方の接客も良かったと思います。七日の朝には、七草粥もサービスしていただき、大変良い思い出になりました。
宿泊日2018/01/06
利用人数5名(1室)
部屋【和洋室】和室12畳+洋室ツインベッドルーム(和洋室)
宿泊プラン 【お祝いの新定番/ポイントUP】上級会席/名月コース「美食家も唸る職人技を堪能」 (お部屋食)
食事夕朝食付
2.50
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客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
1.00
バス・お風呂
3.00
清潔感
4.00
お食事
2.00
満足度
1.00
ゲスト さんの感想 投稿日:2018/01/10
1月8日から4人で1泊させて頂きました。
久しぶりに家族水入らずの旅行であったため、色々期待をしていた部分が多く占めていたのかも知れません。
しかし、残念な点が幾つかありましたので、ここに記させて頂きます。

まず、1点目は到着時に誰一人として入り口まで迎えに来てくださらず、フロントから小さな声でこんばんはと言われ、予約している旨を伝えたが返事もなく、私達は立ち往生、荷物の扱いもかなり雑であったと思います。旅館という宿泊施設のノウハウを知らない我々が悪いのか、若者だから?かも知れませんが、お出迎えをするという対応ではありませんでした。
第一印象はとても大切であり、ここが悪かったためにこの様な口コミを記しておると思います。

そして帰る際もフロントの女性の方はまるで機械のようで、会計だけをしてそこに暖かみや感謝の気持ちは全くなく、最後には誰一人お見送りもしてくださいませんでした。私たちが帰ることを気づいているのか?いないのか?ありがとうございましたの一言もありませんでした。非常に残念でありました。
小さな子供二人連れ階段の上り下りなど全てが大変なのに、手を差し伸べてくださる方はいらっしゃいませんでした。終わりよければ全て良しと言いますが、終わりも悪かった為この様な結果になったのだと思います。

若輩者ではありますが、同じ業界で働く私達が感じたことを書かせて頂きます。
宿泊日2018/01/08
利用人数4名(1室)
部屋【温泉露天風呂付き客室】和室10畳(和室)
宿泊プラン 【ママ応援】赤ちゃんといっしょ!定番会席/新月コース/嬉しい特典満載(お部屋食)
食事夕朝食付
4.67
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
4.00
バス・お風呂
5.00
清潔感
5.00
お食事
5.00
満足度
4.00
piroriin さんの感想 投稿日:2017/11/13
初めていくホテルだったので不安と期待で行きました。夜ついてタクシーで行けばよいと思っていたので、場所の確認をしてなく駅からどうやって行くのか不安でしたが、途中連絡をして教えてもらいましたが長い坂を下っていくので大丈夫かなと思いながら歩いていき、たどりつきました。窓が小さくて開けずらかったので部屋からの眺めはよくわかりませんでした。部屋はシンプルですが思ったよりは広かったですがバス、トイレは狭かったです。大浴場には玄関を出てすぐ隣の館に行きますがそれほど不便には思いませんでした。外のお風呂は写真で見た時と印象が違い狭かったですが、ヒノキの香りがして良かったです。朝食がとてもおいしかったです。ちょっとした会席料理のようで器や味付け見栄えが良かったです。2日、内容の違ったおいし朝食をいただきました。連泊することをお勧めします。食事のお世話をしてくれたお姉さんがとても感じが良かったです。
施設からの返信この度は、大月ホテル和風館へご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
また、お忙しい中クチコミ投稿をいただき重ねて御礼申し上げます。

当館はご存じの通り、眺望などはございませんがお客様に快適にお過ごし頂けます様、館内のメンテナンス等には気を配っております。
大浴場の露天風呂には高野槇という希少な木を使用した浴槽です。
お気に召して頂けましたご様子でなによりでございます。
ご朝食はおかげさまで大変ご好評を頂いております。次回、機会がございましたら是非当館自慢のご夕食もご賞味くださいませ。

従業員一同、またのご来館を心よりお待ち申し上げております。
この度は誠にありがとうございました。
宿泊日2017/11/08
利用人数1名(1室)
部屋【洋室ダブル】14平米/禁煙室/幅160cmダブルベッド(ダブル)(14平米)
宿泊プラン 【朝食付】和風旅館の朝ごはん/12種のお野菜と伊豆の和定食
食事朝食付