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熱海温泉 大月ホテル和風館 あたみおんせん おおつきホテルわふうかん 静岡県/熱海
 [全28室]   温泉 熱海温泉
総合得点
4.23
客室・アメニティ
4.19
接客サービス
4.25
バス・お風呂
4.00
清潔感
4.31
お食事
4.38
満足度
4.25
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男性 3.28  /   女性 4.00    クチコミ数 16
5.00
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
清潔感
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
しゅのくる さんの感想 投稿日:2020/10/05
子連れで利用させていただきました。スタッフの方がとても親切で、子どもたちものびのびゆっくり過ごさせてもらいました。ご飯もとても美味しく、ボリュームもありました。部屋についている内風呂にカビがあったのが残念なところでしたが、布団も柔らかく熟睡できました。また利用したいです。
宿泊日2020/10/03
利用人数4名(1室)
部屋【温泉露天風呂付き客室】和室12畳+6畳 禁煙室(和室)
宿泊プラン クチコミ投稿でポイント最大10倍!月替わり会席/新月コースを堪能(お食事処)
食事夕朝食付
4.67
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客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
4.00
清潔感
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
アラフォーグルメ さんの感想 投稿日:2020/01/26
 施設は古いですが、清潔感あり、アメニティも十分でした。ただ、和風館についているお風呂までも遠いし、ミクラスのお風呂を利用できたのは良かったですが、更に遠く、ちょっと面倒でした。
 お食事はだしのきいた薄味で夕食も朝食も美味しかったです。一休のプランで、金目鯛の煮付付きだったので、とても贅沢なお食事を頂くことができました。
施設からの返信過日は大月ホテル和風館をご利用いただき誠にありがとうございました。
ご夕食、ご朝食ともにおいしくお召し上がり頂けましたようでなによりでございます。
お風呂につきましては、少々距離がございましてご不便をおかけいたしました。
次回も熱海にお越しの際は、ぜひお立ち寄りくださいますようお願い申し上げます。
またのお越しをスタッフ一同心よりお待ちしております。
宿泊日2020/01/24
利用人数2名(1室)
部屋【和室13畳1間】純和風の客室(和室)
宿泊プラン 【ウィンターセール】金目鯛付/伊豆の旬の海の幸を味わう/姉妹館入浴付/10時OUT(お食事処)
食事夕朝食付
1.00
詳しく見る
客室・アメニティ
1.00
接客・サービス
1.00
バス・お風呂
1.00
清潔感
1.00
お食事
1.00
満足度
1.00
シュガーハート さんの感想 投稿日:2020/01/22
コストパフォーマンス極めて低い。
同行者に極めて不評。
施設からの返信過日は大月ホテル和風館をご利用いただき誠にありがとうございました。
ご滞在中は、何かと不行き届きの点がございましたことお詫び申し上げます。
ご期待を裏切ることになってしまい大変申し訳ございませんでした。
今後は、お客様のご期待に副えるよう努めてまいります。

宿泊課長
青野
宿泊日2020/01/19
利用人数2名(1室)
部屋【和洋室】和室12畳+洋室ツインベッドルーム(和洋室)
宿泊プラン 【椅子・テーブルで本格会席】おすすめの名月コース/ご家族や友人とのお祝いに/10時OUT
食事夕朝食付
1.00
詳しく見る
客室・アメニティ
1.00
接客・サービス
1.00
バス・お風呂
1.00
清潔感
1.00
お食事
1.00
満足度
1.00
momotqroo さんの感想 投稿日:2020/01/06
写真に騙されました。
思い付きで年始に旅行する事になり、サイトの写真、口コミを信用して空いている所が無いので予約しましたが、あまりにも内容が違いすぎ。
先ず、部屋に案内されてすぐ、座布団横に菓子の食べカスをみつけました。
部屋を見ると腰壁紙はしみだらけ、襖紙は破れたまま、テーブルはたばこの焼け焦げ多数、畳は傷んで古く、部屋風呂は下水の臭いがし、湯殿の木は朽ちて真っ黒。
最も最悪なのが夕食でした。品数も少ないし、海沿いの旅館なのに海の幸など殆ど無く、勿論仲居さんからの料理説明など無いので何を食べているのかもわからず、食欲が無くなってしまいました。
正月料金もあって一人35,000円以上はかかっているのに、ひどすぎる。
帰りタクシーに乗り込む時になって、仲居さんが前のホテルも提携店なのであちらの大浴場もご利用出来ますよと言い出す始末。予約は慎重にしないととつくづく思いました。
施設からの返信過日は大月ホテル和風館をご利用いただきありがとうございました。
ご滞在中は、不行き届きの点が多々ございましたこと申し訳ございませんでした。
ご期待を裏切る結果となってしまいましたこと深くお詫び申し上げます。
ご指摘いただきましたお部屋の清掃に関しましては、チェックシート等を活用し清潔な状態で提供できるよう努めてまいります。また、設備面に関しましては、定期的に補修を進めてまいります。
お料理に関しましては、ご期待に沿えず誠に申し訳ございませんでした。調理長ともご指摘いただきました内容を共有し、改善に努めてまいります。
仲居のお客様への対応に関しましては、教育訓練を継続的に実施してまいります。
この度は大変ご迷惑と不愉快な思いをさせてしまいましたこと、重ねてお詫び申し上げます。
宿泊日2020/01/03
利用人数2名(1室)
部屋【和室2間続き】12畳+4.5畳(和室)
宿泊プラン 【定番】月替わり会席/新月コースを堪能(お部屋食)
食事夕朝食付
4.83
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
4.00
清潔感
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
atcniu さんの感想 投稿日:2019/11/04
一泊二日で利用させて頂きました。宿泊予定日から約3ヶ月前に予約をすることになり、8名1部屋が希望だったところ、ヒットしたのが大月ホテル和風館だけでした。その縁もあり、即決。詳しくホテルの事を調べず当日向かいました。泊まった感想は とても良い!です。 宿泊前のアレルギー食対応の応答、フロント、案内係など全てを通して大変良かったと言えます。また利用したいか? 是非利用したいです。熱海の良い思い出を作れました。ありがとうございます。

1つ残念な点はサウナがあまり稼働していなかったことです。サウナ利用したい方にとってはちょっと残念に感じるので、改善されることを願います。
施設からの返信この度は大月ホテル和風館にご宿泊いただき誠にありがとうございます。
お客様の良い思いでつくりに貢献できましたこと大変うれしく存じます。
サウナの件につきましては早急に確認、対応していく所存でございますのごご了承くださいませ。
是非また熱海へご旅行の際にはご宿泊先の1つの候補として残していただけましたら幸いです。
またのご来館を心よりお待ち申し上げております。
営業部副部長 水田
宿泊日2019/11/02
利用人数8名(1室)
部屋【特別室/瑠璃】和室2間続き/13畳+8畳(和室)
宿泊プラン 【定番】月替わり会席/新月コースを堪能(お部屋食)
食事夕朝食付
5.00
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
清潔感
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
huo さんの感想 投稿日:2019/09/28
2歳と0歳4ヵ月の子供を連れて行きました。オムツペール、子供用椅子、浴衣をお借りしたり、子供用の御飯や飲み物を準備して下さったり、布団を3枚並べて下さったり、様々に配慮していただき快適に過ごすことができました。予定より広めの部屋にしていただき、子供は大はしゃぎしていました。部屋の露天風呂は格別で、子供が寝た後にゆっくり疲れを癒しました。料理は品数豊富で美味しかったです。スタッフの方々は皆さん親切で、子供にも優しくして下さいました。家族で楽しく過ごせて大満足です。ありがとうございました。
施設からの返信この度は大月ホテル和風館にご宿泊いただき誠にありがとうございます。当館でのご宿泊にてお客様が楽しく過ごす為のお手伝いが出来た事、大変うれしく思います。またこのようなお褒めのお言葉の数々大変恐縮でございます。我々と致しましても更なるサービス向上へ向けての励みになります。また熱海へお越しの際はご宿泊先の候補の1つとして残していただけましたら幸いです。またのご来館を心よりお待ち申し上げております。
宿泊日2019/09/26
利用人数4名(1室)
部屋【温泉露天風呂付き客室】和室10畳(和室)
宿泊プラン クチコミ投稿でポイント最大10倍!月替わり会席/新月コースを堪能(お部屋食)
食事夕朝食付
4.00
詳しく見る
客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
4.00
バス・お風呂
4.00
清潔感
4.00
お食事
4.00
満足度
4.00
ASAくん さんの感想 投稿日:2019/08/17
お盆のハイシーズンに利用。お正月と同じく宿泊費は高く割りに、忙しすぎて手が足らない。当たり前の状況を考慮しての感想です。客室は、広く清潔感あります。エアコンが古く使いづらく、利きが今ひとつ、冷えすぎる事はないようです。接客は、不快に感じる様な事はありませんでした。特に好感が持てることもありません。食事は、普通に想定内で驚くものはありません。ちゃんと出来立ての御膳で不服もはありません。価格イーコールで4点、印象に残らない感じ何ですね。家族旅行は、良くも悪しくも思いでになっていずれ、子供が思い出話にしてくれたらいいものと思っています。何かで想像以上のものが一つあれば、最高得点つけました。
施設からの返信ASAくん様

先日は当館をご利用いただきまして、誠にありがとうございました。

まずはシーズンを鑑みてのご意見であること、ご高配ありがとうございます。

いつなんどきお客様がお越しいただきましても、常に印象に残るサービスを提供できることを心がけておりますが、取り立てて印象に残らなかったことが残念でなりません。

今回ご指摘いただいたことを反省材料とし、更なるサービス向上および施設の改善に努めて参ります。またのご来館、従業員一同心よりお待ち致しております。

大月ホテル和風館
フロントスタッフ
宿泊日2019/08/15
利用人数4名(1室)
部屋【和室10畳1間】純和風の客室(和室)
宿泊プラン 【一休19周年特集】人気プランがポイント最大10倍!月替わりの会席/新月コース(お食事処)
食事夕朝食付
4.83
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
4.00
清潔感
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
Ted.k さんの感想 投稿日:2019/08/16
今回、2回目の利用です。前回、部屋食で、のんびり静かに過ごせて良かったので今回も利用させて頂きました。期待を裏切らず、今回もスタッフの方々とても良い対応でした。お食事もとても美味しく大満足でした。中年夫婦には静かでとても良い宿です。今度はお正月にお世話になれたらと思ってます。
施設からの返信Ted.k様

先日は再度当館をご利用いただきまして、誠にありがとうございました。

まずはお客様の期待にそえたこと、幸いでございます。

次回はお正月にご利用いただけるとのこと、誠にありがとうございます。

お正月に関しては当館も非常に込み合いますので、早目のご予約を
お勧めいたします。

また、ご期待に沿えるサービスを提供できるよう、尽力して参ります。

大月ホテル和風館
フロントスタッフ
宿泊日2019/08/09
利用人数2名(1室)
部屋【和室13畳1間】純和風の客室(和室)
宿泊プラン 【8月タイムセール】夏の味覚コースとワンドリンクサービス/ミクラス入浴付(お食事場所ホテルおまかせ)
食事夕朝食付
4.83
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
清潔感
5.00
お食事
5.00
満足度
4.00
ココ麿 さんの感想 投稿日:2019/08/09
ミニバンで行ったので駐車場の狭さ、高さやアンダーを擦らないか、また前進で入れろと言われたので、バックで出る時に、誘導してくれる人がいないと出にくい。のが気になりました。
お土産は、ホテルの売店は品ぞろえが少ないので、ラスカで買いました。
それ以外は、良かったと思います。
施設からの返信ココ麿様、先日は当館をご利用いただきまして誠にありがとうございました。
また当館へのお褒めのお言葉、ありがとうございます。
駐車場の件につきましては、チェックアウト時のスタッフの
配置等改善させていただきます。
売店については限られたスペースの中で営業させて頂いております。
駅ビルのラスカ様にはない商品も取り揃えておりますが、
ご来館いただいたお客様に喜ばれるよう、さらに
品揃いを考えてまいります。

ココ麿様のまたのお越しを従業員一同心よりお待ちしております。
ありがとうございました。

大月ホテル和風館
フロントスタッフ
宿泊日2019/08/06
利用人数2名(1室)
部屋【和室13畳1間】純和風の客室(和室)
宿泊プラン 【一休19周年特集】人気プランがポイント最大10倍!月替わりの会席/新月コース(お食事処)
食事夕朝食付
5.00
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
清潔感
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
うんらび さんの感想 投稿日:2019/08/01
全てにおいてとても満足でした。
中居さんが凄く良くしてくれて、気持ちよく過ごすことが出来ました。客室露天風呂も大浴場もゆっくり利用できました。また利用したいです。
施設からの返信うんらび様、先日は当館をご利用いただきまして誠にありがとうございました。
まずはうんらび様がご満足いただけたこと、幸いに存じます。
仲居について、お客様の期待に応えられるよう
日々サービスの向上を図っております。
またお風呂について、美肌の湯である藤沢湯にご満足頂けたこと
幸いに存じます。

またのご来館、心よりお待ちしております。

大月ホテル和風館
フロントスタッフ
宿泊日2019/07/29
利用人数2名(1室)
部屋【温泉露天風呂付き客室】和室10畳 禁煙室(和室)
宿泊プラン クチコミ投稿でポイント最大10倍!月替わり会席/新月コースを堪能(お部屋食)
食事夕朝食付
5.00
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
清潔感
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
ゲスト さんの感想 投稿日:2019/07/20
クチコミでは良い口コミも悪いクチコミもあったので迷いましたが、ご飯が美味しそうだったのと海が近かくお値段も希望価格帯だったのでここにしました。
旅行前日に予約したかなりの弾丸旅行だったのですが、結果とても満足できました。
ご飯もお夕飯、朝食共に美味しくてお腹いっぱいになりましたし、女将さんが色々と気をきかせてくださいました。
お部屋もトイレ、洗面所が新しくしたのかな?という感じで綺麗で驚きました。
旅館についてチェックインを済ませたらお部屋に行く前にお茶とお菓子を出してくれて、それが美味しくてお菓子はお土産に買って帰りました。
温泉は景色はありませんが気持ちよく、アメニティにPOLAの化粧水が置いてあり驚きました。
7月の平日だったので他のお客さんも数組みでゆったりと過ごすことができました。
次もここにしたいと思えるくらい満足できました。
施設からの返信先日は当館をご利用いただきまして、誠にありがとうございました。
まずはお客様がご満足いただけたこと、幸いに存じます。
お食事、接客に関しましてお褒めの言葉をいただけたことは
何よりの喜びでございます。
今の現状に満足せず、日々サービスの向上に努めてまいります。
また売店でのご購入、ありがとうございました。

またのご来館、心よりお待ちしております。

大月ホテル和風館
フロントスタッフ
宿泊日2019/07/18
利用人数2名(1室)
部屋【和室10畳1間】純和風の客室(和室)
宿泊プラン 【7月タイムセール】夏の味覚コースとワンドリンクサービス/ミクラス入浴付(お食事場所ホテルおまかせ)
食事夕朝食付
4.50
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
3.00
清潔感
5.00
お食事
5.00
満足度
4.00
masara さんの感想 投稿日:2019/06/25
対応も良く、気持ち良く過ごせました。
大浴場と露天はやや小さく感じ、また深さがあるわりには手すりしかないのでお年寄りは大変かもしれません。
食事も食べきれないほどボリュームがあり美味しく頂きました。
部屋食でしたので還暦祝いのケーキなど別に頼みましたが出すタイミングやお心遣いが抜群で昔の旅館を思い出すような温かなスタッフばかりでした。
また利用したいと思います。
施設からの返信masara様
先日は当館をご利用いただきまして誠にありがとうございました。

大浴場の安全面につきましては、今後更なる改善を施してまいりす。
接客面でお褒めの言葉を頂けたこと大変喜ばしい限りです。
今回のご旅行で、古き良き時代の旅館を堪能していただき、わたくしどもにとりましては、このうえない喜びでございます。
機会がございましたら、またのご来館お待ちしております。

大月ホテル和風館フロント
宿泊日2019/06/23
利用人数6名(1室)
部屋【和洋室】和室12畳+洋室ツインベッドルーム(和洋室)
宿泊プラン クチコミ投稿でポイント最大10倍!月替わり会席/新月コースを堪能(お部屋食)
食事夕朝食付
5.00
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
清潔感
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
まる子。 さんの感想 投稿日:2019/06/16
友人との旅行で利用させて頂きました。
旅館は綺麗で、料理も全て美味しく感動しました。
夕食と朝食ともに部屋食でしたが、サービスも丁寧で良かったです。お風呂はとても広いというわけではないですが、綺麗な露天風呂と内風呂がありゆっくり寛げます。アメニティも揃っているので、手ぶらで行っても良かったかなと思います。
また、朝が弱い為、お布団を片付ける時間を融通してくれたこともとても助かりました。担当の仲居さんが気さくで良くしてくれたことも嬉しく、ぜひまた行きたいと思える素敵な旅館でした。
施設からの返信先日は当館をご利用頂き、誠にありがとうございます。
色々とお褒めのお言葉、またお気に召して頂いたこと大変嬉しく思います。
当館の温泉は美肌に効果があるのが売りでございます。
お食事につきましてもお客様の好みに対してもできる限りの対応をさせていただいております。
お客様をはじめ、当館にご来館いただいた全てのお客様に
良いたびの思い出となるよう精一杯サービスに取り組んでおります。
また熱海に来られる際には是非当館のご利用、心よりお待ちしております。
ありがとうございました。

大月ホテル和風館フロント
宿泊日2019/06/15
利用人数5名(1室)
部屋【和室13畳1間】純和風の客室(和室)
宿泊プラン クチコミ投稿でポイント最大10倍!月替わり会席/新月コースを堪能(お部屋食)
食事夕朝食付
4.33
詳しく見る
客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
4.00
バス・お風呂
4.00
清潔感
5.00
お食事
4.00
満足度
5.00
charmmy218 さんの感想 投稿日:2019/05/08
とてもよいお宿でした。スタッフさんがご親切で、気持ちよく滞在できました。お部屋も綺麗でした。お食事も美味しかったです。お風呂も混み合うことなく、全体的に快適な宿でした。唯一、敷布団がマットレスにシーツのセットで、他はそこそこ高級感ある設備なのに、残念かな。と思いました。
施設からの返信charmmy218 様

この度、大月ホテル和風館をご利用いただきまして誠にありがとうございました。お部屋やお風呂、サービスに対してお褒めのお言葉を頂きまして重ねて御礼申し上げます。敷布団の件に関しましては他のお客さまのお声も収集いたしまして新たに高反発のマットレス兼布団対応の物をご提供させて頂いておりましたが、快適な思いができなかった事、申し訳ございませんでした。これからもお客さまのお声を参考に改善し、また宿泊したいと思い出に残るような旅館を目指して参ります。またのお越しを心よりお待ち致しております。

フロントマネージャー
宿泊日2019/05/04
利用人数5名(1室)
部屋【和洋室】和室12畳+洋室ツインベッドルーム(和洋室)
宿泊プラン 【定番】月替わり会席/新月コースを堪能(お部屋食)
食事夕朝食付
4.67
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
4.00
清潔感
4.00
お食事
5.00
満足度
5.00
窮屈なママ さんの感想 投稿日:2019/04/30
子ども達がいるので、部屋食で落ち着いて食べることができました。とても親切な接客で癒されました。
施設からの返信先日は当館をご利用頂き、誠にありがとうございました。

まずは窮屈なママ様にご満足頂けたこと、従業員一同の喜びでございます。

お子様がいて普段はお忙しい中、癒しの時間の提供ができたことは何よりです。

お料理の方はお口に合いましたでしょうか?

窮屈なママ様のまたのご利用、是非お待ちしております。
宿泊日2019/04/27
利用人数4名(1室)
部屋【和室2間続き】12畳+4.5畳(和室)
宿泊プラン 【10日間タイムセール】5%OFF&ポイント最大5倍!月替わり会席/新月コースを堪能(お部屋食)
食事夕朝食付
4.00
詳しく見る
客室・アメニティ
3.00
接客・サービス
3.00
バス・お風呂
5.00
清潔感
4.00
お食事
5.00
満足度
4.00
桃の香り さんの感想 投稿日:2018/11/17
2日間泊まりました。
お食事が良かった。朝も、豪華でした。温泉の泉質が良くて、お肌が、つるつるになりました。
景観は目の前にホテルミルカスが、あるため海が見えません。
歩いて、すぐに海を見に行けます。
施設からの返信先日はご利用頂き、誠にありがとうございます。
ご返信遅くなったこと、誠に申し訳ございません。

当館はお料理に関して、旅館ならではのおもてなしができるよう
力を入れさせていただいております。
また月変わりのメニューもご用意させて頂いております。

泉質は美容の湯として有名です。
景観に関してはお客様にご満足頂けるものではないかもしれませんが
おくつろぎ頂けるよう、従業員一同尽力してまいります。

桃の香り様のまたのご利用お待ちしております。
宿泊日2018/11/14
利用人数2名(1室)
部屋【和室10畳1間】純和風の客室(和室)
宿泊プラン 【秋の味覚】松茸と季節の地場野菜の天ぷら/きのこ釜飯/紫いもの羊羹(お食事処)
食事夕朝食付