御宿東鳳 おんやどとうほう 福島県/東山温泉
 [全160室]   温泉 会津東山温泉
総合得点
4.44
客室・アメニティ
4.35
接客サービス
4.32
バス・お風呂
4.54
清潔感
4.51
お食事
4.51
満足度
4.38
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男性 4.26  /   女性 4.31    クチコミ数 37
4.00
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客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
4.00
バス・お風呂
4.00
清潔感
4.00
お食事
4.00
満足度
4.00
あわてんぼ母 さんの感想 投稿日:2020/11/15
お料理がおいしかったです
サウナも使えて良かったです
施設からの返信この度はご宿泊頂きまして誠にありがとうございました。
数ある施設の中からお選び頂きましてありがとうございます。
おもてなしの心を大切にしお客さまのご期待に添えるサービスを提供していく所存でございます。
今後も皆様に非日常な世界をご満喫頂けます様に、清潔感にも細心の注意を払いまして維持をして参ります。
次回ご来館頂けた際には更なるおもてなしをご提供できますよう従業員一同、精進して参ります。
宿泊日2020/11/13
利用人数2名(1室)
部屋【7~17階】タワー館和室 <禁煙>(和室)
宿泊プラン 【10日間タイムセール】スタンダードプラン料金から10%OFF!ポイント最大10倍!<1泊2食>
食事夕朝食付
4.17
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客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
4.00
バス・お風呂
4.00
清潔感
4.00
お食事
5.00
満足度
4.00
2020greenmama さんの感想 投稿日:2020/11/13
今回、二回目の利用でした。
露天風呂好きの夫に紹介したいと思い来ました。
コロナ禍で、心配しましたが、食事も配慮されていてとても良かったです。

フロントのスタッフに道を尋ねたらとても丁寧に教えて頂きました。明るく感じが良かったでした。

残念だったのは、帰る時に、年配の男性スタッフが、玄関を塞ぐ様に他のお客様と立ち話をしていました。

私も両手に荷物を持っているので、帰るお客だと分かると思いますが、挨拶もなく無視でした。
最後に、お天気が悪かったのですが、残念な感じで傘もささずに、下の駐車場まで歩いて車に乗りました。

それまでは、スタッフの皆さん、とても感じが良い方ばかりと思っていたのに…
施設からの返信先日はご宿泊頂き誠にありがとうございました。
お帰りの際にご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。玄関前に立つスタッフへはこのような事の無いように指導して参ります。
また頂戴しましたご意見をもとに、お客様がストレスなくゆったりとお過ごし頂けます様、居心地の良い空間づくりに励んで参りたいと思います。
今後は見回りを強化し、お客様に快適に御利用頂ける様清掃に努めて参る所存にございます。
今回頂戴しましたご意見をもとに、より良いサービスの向上を目指し精進して参ります。
また機会がございましたらご検討して頂けると幸いでございます。
宿泊日2020/11/09
利用人数2名(1室)
部屋<禁煙>タワー館デラックストリプル(トリプル)(45平米)
宿泊プラン 【この秋おすすめ】スタンダードプランから5%OFF当館人気No.1!あがらんしょバイキング1泊2食付
食事夕朝食付
4.67
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客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
清潔感
5.00
お食事
4.00
満足度
5.00
yydas0509 さんの感想 投稿日:2020/11/04
友人とのツーリングで利用させていただきました。
宿に到着時雨が降っていた為、タオルを用意しましょうかと声をかけてくださったリバイクに忘れたグローブを拭いてロビーまで届けてくださったリ神対応でした。
館内の設備も清潔感がありお風呂の展望も最高でした。
次回は家族旅行でまた利用させていただきたいと思います。
施設からの返信この度は当館にご宿泊賜り誠にありがとうございました。
身に余るお言葉を頂戴し恐縮でございます。
スタッフの対応につきましても喜ばしい評価をありがとうございます。より一層の接遇を目指して参ります。
今後も皆様に非日常な世界をご満喫頂けます様に、清潔感にも細心の注意を払いまして維持をして参ります。
次回も是非当館をご利用頂きますよう、従業員一同、心よりお待ち申し上げております。
宿泊日2020/11/02
利用人数2名(1室)
部屋<禁煙>朱雀亭山側/和室(ベッド2台)(和室)
宿泊プラン 【この秋おすすめ】スタンダードプランから5%OFF当館人気No.1!あがらんしょバイキング1泊2食付
食事夕朝食付
3.67
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客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
4.00
バス・お風呂
4.00
清潔感
2.00
お食事
4.00
満足度
4.00
DOLL-TOWN さんの感想 投稿日:2020/10/28
大浴場の眺めと解放感は素晴らしかった。サウナもあり満足。ただ泉質は??
コロナのため1皿ずつの提供でご苦労がうかがえた。料理はおいしく満足感もありました。
1つ枕のにおいが気になった(家族も同様の感想)
施設からの返信この度はご宿泊頂きまして誠にありがとうございました。
数ある施設の中からお選び頂きましてありがとうございます。
旅館の自慢の施設のひとつである大浴場もご利用頂き、大変嬉しく思います。泉質は硫酸塩泉ですが加水加温併用式で消毒も行っておりますので温泉特有のにおいを感じてもらいにくかったかと思います。ご指摘ありがとうございました。
また、バイキングではご満足していただけた一方でお部屋の枕については確認させていただきます。
当館への評価を頂戴いたしまして感謝申し上げます。
これからも親切で丁寧な対応を心がけて参ります。今後も多くのお客様に選ばれる旅館を目指し精進して参ります。
お客様のまたのご来館を心よりお待ち申し上げます。
宿泊日2020/09/21
利用人数4名(1室)
部屋【4~6階】タワー館和室 <禁煙>(和室)
宿泊プラン 【早期割30】30日前までの予約でスタンダードプランの5%OFF!東鳳バイキング
食事夕朝食付
4.83
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
4.00
バス・お風呂
5.00
清潔感
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
虹かえる さんの感想 投稿日:2020/10/25
良く確認しなかった当方も悪いのですが、事前に聞いていた駅からの送迎便の運行が17時で打ち切りだったらしく、列車到着後市内巡回バスが来るまで50分ほど待合室で足止めとなりました。
またバイキングのドリンクコーナーでは前にいた客がフリーズしていたのでオーダー待ちしているとは思わず注文しようとしたところ、「順番ですのでお待ちください!」と発言を遮られました。まあ常識的なルールでしょうが、たしなめてやる感が強烈でした。てきぱきと気持ち良く応対できる係員が大半だったのですが、この件で少し気分も萎えてしまいました

細かいことですが気になったのはこの2点くらいで、料理は選択肢が多くてそれぞれ味も良く、衛生面での配慮が特に感じられました。特にスイーツは都会でもあまり見かけない品があり大満足でした。
温泉の設備も充実しており、湯温も適切で、夕朝で異なる展望風呂に入れたのは最高でした。
客室はタワー館高層階で、夜景はそれほどでもなかったのですが早朝の朝もやの間から見える市街は趣があります。
また修学旅行生が同宿する旨も事前連絡があり、食事の場所や風呂の時間が重ならないよう配慮されていたのも良かったです。それでもロビーや売店で遭遇しましたが、教員が見当たらなかったにも関わらず集団でも騒がず礼儀正しい若者ばかりで感心しました。

GoToトラベルキャンペーンのおかげでこのような高級ホテルに安価に泊れたこともあり大満足です。
施設からの返信この度はご利用頂きまして誠にありがとうございます。
送迎バスに関してご案内が不足しており大変申し訳ございませんでした。周遊バスの利用も含めてご案内が出来ればよかったのですが事前に案内ができるよう改善して参ります。
またドリンクコーナーでのスタッフ対応については誠に申し訳ございませんでした。接客を行うスタッフとしてはあるまじき行為でございますので現場のスタッフにも確認させていただき指導して参ります。
しかしながらバイキングスイーツや大浴場、お部屋からの眺望についてはご満足頂けたようでありがとうございます。一つでもお褒めの言葉が頂でき大変嬉しく存じます。
今後も皆様に非日常な世界をご満喫頂けます様に、清潔感にも細心の注意を払いまして維持をして参ります。
今後とも多くのお客様に感動と満足を与えられるようスタッフ一同精進して参ります。
お客様のまたのご利用心からお待ち申し上げます。
宿泊日2020/10/22
利用人数2名(1室)
部屋【7~17階】タワー館和室 <禁煙>(和室)
宿泊プラン 【10日間タイムセール】スタンダードプラン料金から10%OFF!ポイント最大10倍!<1泊2食>
食事夕朝食付
4.33
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客室・アメニティ
3.00
接客・サービス
4.00
バス・お風呂
5.00
清潔感
5.00
お食事
5.00
満足度
4.00
1999マミー さんの感想 投稿日:2020/10/23
窓に網戸が無かったので、10分位窓を開けたらカメムシが沢山入って来ました

お風呂は、大浴場を利用させてもらいました
タオルが、人数分ありましたが、トイレ使用時に手を拭くタオルがあればもっと良かったです
施設からの返信この度は当館にご宿泊賜り誠にありがとうございました。
カメムシがお部屋に入ってきたとの事でご不快な思いをさせてしまいまして申し訳ございませんでした。今の季節はどうしてもお部屋の熱気を感じて寄ってきてしまいます。ご説明、ご案内が出来るか検討させていただきたいと思います。
お風呂にもご満足頂けたようでありがとうございます。喜ばしい評価を頂戴でき一同、嬉しく身に余る思いでございます。
お部屋のタオルについてはご意見ありがとうございました。可能かどうかも含めて検討させていただきます。
今後も皆様に非日常な世界をご満喫頂けます様に、清潔感にも細心の注意を払いまして維持をして参ります。
これからもお客様のご評価を励みに、より一層ご満足いただるようにサービスの向上に努めて参る所存でございます。
是非またのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
宿泊日2020/10/13
利用人数2名(1室)
部屋本館スタンダードトリプル(トリプル)(24平米)
宿泊プラン 【この秋おすすめ】スタンダードプランから5%OFF当館人気No.1!あがらんしょバイキング1泊2食付
食事夕朝食付
4.67
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
3.00
バス・お風呂
5.00
清潔感
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
新人類 さんの感想 投稿日:2020/10/22
久しぶりに伺いました。
変わらず綺麗で心地の良い温泉は最高ですし、タワー館の客室も綺麗で良かったです。
バイキングはコロナの影響で、ラップがかけられていた分、以前より質が落ちたかなと思いますが、種類が豊富なのは最高でした。
またいつでも行きたいなと思える宿です。
施設からの返信この度は当館にご宿泊賜り誠にありがとうございました。身に余るお言葉を頂きまして恐縮でございます。
バイキングに関してご意見ありがとうございました。こちらについてはより一層の接遇を目指して参ります。
今後も皆様に非日常な世界をご満喫頂けます様に、清潔感にも細心の注意を払いまして維持をして参ります。
これからもより良いサービスをご提供できますよう、従業員一同、精進して参ります。
皆様のまたのお越しを心よりお待ち申し上げております。
宿泊日2020/10/20
利用人数2名(1室)
部屋【7~17階】タワー館和室 <禁煙>(和室)
宿泊プラン 【セレクションセール】スタンダードプラン料金から10%OFF!ポイント最大10倍!1泊2食バイキング
食事夕朝食付
3.50
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客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
2.00
バス・お風呂
4.00
清潔感
4.00
お食事
4.00
満足度
3.00
ジムケリー さんの感想 投稿日:2020/10/15
フロントで食事が早めになった?こと(確か17時半)で大人はアルコール無料の券を渡されて、夫婦で生ビールを頼みましたが、もらった券は使えないとのこと。

券には生ビールしか書いてないし、後でフロントに聞いてみたら、一人はよくわかっておらず、となりの人は「多分小ビールだけ、、、」とあやふやな返事。

早い時間の夕食の人にこの券があるのかもわかりませんけど、食事場所のスタッフの確認もなかったし、どうかと思います。

券がなくてもビールは頼んでたし、普通に追加で料金払いますけど、券をもらったことでイヤな気持ちになりました。

他はよかったのに残念です。これなら初めから券とか出さないほうがいいのでは?

たかが、ビールで不愉快になるのもイヤですし、ただお金が結局かかったから、、、という問題ではないです。
施設からの返信この度は当館をご利用頂きまして誠にありがとうございます。
また、その際のご感想をお寄せ頂き、心より感謝いたします。
アルコール無料券について当館のスタッフによる対応が至らず大変申し訳ございませんでした。直ぐに各部門へ伝達させて頂きお客様への対応確認をさせて頂きました。
ご説明、ご案内が不足していた点につきましては教育不足でございます。指導を徹底して参ります。
頂戴しましたご意見をもとに、ご案内の際に説明を改善いたします。
今回、お客様にとって満足を得られるご滞在とならず、お客様へのご配慮が不足していた事を痛感しております。今後は更に丁寧に行っていくよう心がけて参ります。
ご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。
宿泊日2020/09/21
利用人数4名(1室)
部屋彩(いろどり)・和洋室【禁煙】(和洋室)
宿泊プラン 【この夏おすすめ】スタンダードプランから5%OFF当館人気No.1!あがらんしょバイキング1泊2食付
食事夕朝食付
5.00
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
清潔感
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
woodbus369 さんの感想 投稿日:2020/10/09
御宿東鳳のサイトをみてお風呂に惹かれました。男女の入れ替え制でしたが屋根のない露天風呂、宙に浮かんでいるような。食事も郷土料理やデザートに力を入れており満族です。また宿泊してみたいです。
施設からの返信この度は当館にご宿泊頂きまして お礼申し上げます。
露天風呂がご満足頂けたようで誠にありがとうございます。
またバイキングについても喜ばしい評価をありがとうございます。
少しでも多くのお客様に泊まって良かったと思って頂ける様に、スタッフ一同、一丸となって取り組んでおります。
今後も皆様に非日常な世界をご満喫頂けます様に、清潔感にも細心の注意を払いまして維持をして参ります。
今後も多くのお客様に選ばれる旅館を目指し精進して参ります。
お客様のまたのご来館を心よりお待ち申し上げます。
宿泊日2020/10/06
利用人数4名(2室)
部屋<喫煙>本館和室(和室)
宿泊プラン 【この秋おすすめ】スタンダードプランから5%OFF当館人気No.1!あがらんしょバイキング1泊2食付
食事夕朝食付
5.00
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
清潔感
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
キャサリンふみ さんの感想 投稿日:2020/10/06
とても満足の行くホテルです。ただ、浴衣の上に軽く羽織るものがあると更に良いですね。
施設からの返信このたびは当館にご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
ご満足して頂きありがとうございます。毎日の励みになります。
丹前のご用意が出来ていなかったのか、確認させて頂きたいと思います。
今後も皆様に非日常な世界をご満喫頂けます様に、清潔感にも細心の注意を払いまして維持をして参ります。
次回も是非当館をご利用頂きますよう、一同心よりお待ち申し上げております。
宿泊日2020/10/04
利用人数2名(1室)
部屋<喫煙>本館和室(和室)
宿泊プラン 【この秋おすすめ】スタンダードプランから5%OFF当館人気No.1!あがらんしょバイキング1泊2食付
食事夕朝食付
4.17
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
4.00
バス・お風呂
4.00
清潔感
4.00
お食事
4.00
満足度
4.00
Kunitachian さんの感想 投稿日:2020/10/05
会津市街地を一望する部屋に宿泊。扇状地の始まり高台に建つホテルで会津の地形が良くわかります。朱雀亭の和室は広い畳敷きにベッドのある部屋でゆったりと過ごせました。客室もたくさんの大規模な宿でオリックス・ホテルズの一つと現地で知りました。宿泊した日は近隣からの修学旅行生も来ていましたが、食事、お風呂も重なることなく何ら気になることはありませんでした。予約時から修学旅行生が宿泊する旨の連絡もありサービスのしっかりした印象も持ちました。食事は大会場でのバイキングとなることや、かけ流しではない大浴場の温泉ではあるものの、十分に満足度の高い宿でした。
なお、一休で予約した場合は、Gotoトラベルの地域共通券は宿からはもらえず自分で一休のサイトから電子クーポンを発行しなければならないので注意が必要です。
施設からの返信クチコミへのご投稿、高いを評価を賜り恐縮でございます。ありがとうございます。
ご満足頂けたとのお言葉を頂戴し、大変嬉しく思っております。
旅館の自慢の施設のひとつである大浴場もご利用頂き、大変嬉しく思います。お褒めの評価を頂戴いたしまして感謝申し上げます。これからも親切で丁寧な対応を心がけて参ります。
地域共通クーポンについては予約サイト毎に取扱い方法が違っておりますので事前に確認いただければ幸いです。
今後も皆様に非日常な世界をご満喫頂けます様に、清潔感にも細心の注意を払いまして維持をして参ります。
次回も是非当館をご利用頂きますよう、従業員一同、心よりお待ち申し上げております。
宿泊日2020/10/02
利用人数2名(1室)
部屋彩(いろどり)・和洋室【禁煙】(和洋室)
宿泊プラン 【この秋おすすめ】スタンダードプランから5%OFF当館人気No.1!あがらんしょバイキング1泊2食付
食事夕朝食付
4.83
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
清潔感
5.00
お食事
4.00
満足度
5.00
こうじみそ12 さんの感想 投稿日:2020/10/05
今年3回目の宿泊です。コロナ対策が徹底しており、安心できます。館内も部屋もとても清潔です。でも無機質な感じはなく、温かい雰囲気だし、館内がほのかにいい香りがします。
お風呂は最高で、くつろげます。
Go Toトラベルの地域共通クーポンが、紙と電子マネー両方使えて便利でした。
朝のバイキングで、ブレンドコーヒーが早めに下げられてしまったので、最後まであると良かったです。
ぜひまた泊まりたいです。
施設からの返信この度は当館をご利用頂き誠にありがとうございます。
また、その際のご感想をお寄せ頂き重ねてお礼申し上げます。
快適にご滞在頂けた様子を拝察し大変嬉しく感じております。
お風呂にもご満足頂けたようでありがとうございます。
お褒めの言葉を頂き大変嬉しく存じます。
スタッフの対応につきましても喜ばしい評価を頂戴でき一同、嬉しく身に余る思いでございます。
コーヒーについては現場スタッフに確認をさせて頂きたいと思います。
今後も皆様に非日常な世界をご満喫頂けます様に、清潔感にも細心の注意を払いまして維持をして参ります。
今後も多くの方に選ばれる旅館になるよう取り組んで参ります。
またこちらへお越しの際は、ぜひ当館をご利用ください。
宿泊日2020/10/03
利用人数4名(1室)
部屋<禁煙>朱雀亭山側/和室(ベッド2台)(和室)
宿泊プラン 【早期割30】30日前までの予約でスタンダードプランの5%OFF!東鳳バイキング
食事夕朝食付
4.00
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客室・アメニティ
1.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
清潔感
5.00
お食事
5.00
満足度
3.00
えひし さんの感想 投稿日:2020/10/02
隣りの部屋の話声が聞こえて眠れなかった。それだけ残念。食事、設備などとても良い
施設からの返信この度は当館にご宿泊頂き誠にありがとうございます。
また、多くの旅館の中から当館をお選び頂き重ねて御礼申し上げます。
細心の注意を払っておりますが、ご期待に沿えず誠に申し訳ございませんでした。館内のチェックも行うよう確認を徹底して参ります。
今回頂戴しましたご意見を基に、改めましてより良いサービス向上を目指し精進して参ります。
どうかこれに懲りずに再度当館をご利用願えましたら嬉しく思います。
宿泊日2020/09/27
利用人数2名(1室)
部屋【7~17階】タワー館和室 <禁煙>(和室)
宿泊プラン 【この夏おすすめ】スタンダードプランから5%OFF当館人気No.1!あがらんしょバイキング1泊2食付
食事夕朝食付
5.00
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
清潔感
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
ナガP さんの感想 投稿日:2020/10/01
2回目の宿泊になります。今回はGOTO Travelを利用してワンランク上の部屋をよやくしました。
部屋のデザイン、清潔感も良く、アメニティも充実していました。
朝、夕のバイキング会場も密にならないように5シフト位に分けての入場で混雑しないで食事ができました。
料理も全部小分け、サランラップもしてあるので良かったです。
施設からの返信この度は当館にご宿泊賜り誠にありがとうございました。
身に余るお言葉を頂きまして恐縮でございます。
当館のサービスだけでなくスタッフの対応に関しましてもご評価して頂き、スタッフ一同安堵しております。
今後も皆様に非日常な世界をご満喫頂けます様に、清潔感にも細心の注意を払いまして維持をして参ります。
これからもより良いサービスをご提供できますよう一同精進して参ります。
皆様のまたのお帰りを心よりお待ち申し上げております。
宿泊日2020/09/22
利用人数2名(1室)
部屋彩(いろどり)・和洋室【禁煙】(和洋室)
宿泊プラン 【この夏おすすめ】スタンダードプランから5%OFF当館人気No.1!あがらんしょバイキング1泊2食付
食事夕朝食付
4.17
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
3.00
清潔感
3.00
お食事
5.00
満足度
4.00
漆ファン さんの感想 投稿日:2020/09/28
接客は大変よかったです
お風呂自体は夜と朝の時間帯で
男女交替されるので
両方のお風呂が楽しめて景色も良く
とても良かったのですが、
別の施設ではロッカーの使用後、
鍵を回収BOXで回収し消毒されていましたが、
この施設は使用後ロッカーの消毒、
がなされていなかった事が少し気になりました
客室は彩の部屋
会津塗りが飾らせていて
とても綺麗で良かったです
ただ、お布団がマットもなく薄く
寝心地は良くなかったです
食事はバイキングのみの選択肢で
種類はとても豊富でした
施設からの返信クチコミへのご投稿、高いを評価を賜り恐縮でございます。ありがとうございます。
ご満足頂けたとのお言葉を頂戴し、大変嬉しく思っております。
おもてなしの心を大切にしお客さまのご期待に添えるサービスを提供していく所存でございます。
今後も皆様に非日常な世界をご満喫頂けます様に、清潔感にも細心の注意を払いまして維持をして参ります。
次回ご来館頂けた際には更なるおもてなしをご提供できますよう精進して参ります。
またお目にかかれます日を楽しみにしております。
宿泊日2020/09/26
利用人数2名(1室)
部屋彩(いろどり)・和室【禁煙】山側(和室)
宿泊プラン 【この秋おすすめ】スタンダードプランから5%OFF当館人気No.1!あがらんしょバイキング1泊2食付
食事夕朝食付
4.50
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
4.00
清潔感
5.00
お食事
4.00
満足度
4.00
Tsuba960 さんの感想 投稿日:2020/09/14
タワーの方に宿泊しましたが景色も良く部屋も広く清潔でとても快適でした。お風呂も評判通り開放感がある露天で気持ちよかったです。スタッフの対応は丁寧で早くで気持ちの良いものでした。食事はビュッフェスタイルで、少し混雑が気になりましたが、皿ごとにラップしたり調味料さえも使い回ししないように気を使ってくれてます。メニューがもう少し高級感があるものが一つでもあると良かったのと、2日とも同じだったので3泊するとさすがに飽きが来るかも知れません。3日目が変わっていれば別ですが。
ホテルまでは送迎バスを利用しましたが、迎えもすぐ来てもらって助かりました。
感染症対策もとてもしっかりしていると感じます。その他特に不便も感じませんでしたし、実に快適なステイを過ごすことができました。ありがとうございます。
施設からの返信クチコミへのご投稿、高評価を頂きまことに恐縮でございます。大変嬉しく思っております。
お風呂にもご満足頂けたようでありがとうございます。
お褒めの言葉を頂き大変嬉しく存じます。
今後もお客様を飽きさせないようなイベント、感動させるような接遇を考えて参りたいと思います。
今後も皆様に非日常な世界をご満喫頂けます様に、清潔感にも細心の注意を払いまして維持をして参ります。
これからもお客様のご評価を励みに、より一層ご満足いただるようにサービスの向上に努めて参る所存でございます。
是非またのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
宿泊日2020/09/11
利用人数2名(1室)
部屋【7~17階】タワー館和室 <禁煙>(和室)
宿泊プラン 【この夏おすすめ】スタンダードプランから5%OFF当館人気No.1!あがらんしょバイキング1泊2食付
食事夕朝食付
4.83
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
4.00
清潔感
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
しばっつん さんの感想 投稿日:2020/09/14
とても満足した宿泊でした。スタッフの方々の誠実な対応、バイキング会場での温かな態度と言葉掛け…ありがとうございました。このご時世で久しぶりの遠出に、主人も私も宿泊を前々から楽しみにしておりました。期待通りで大満足です!
ただ2点、気になることがありました。1点目は部屋に入った時の匂いです。芳香剤のような何とも言えない匂いで少々気になりました。2点目は脱衣所に落ちた髪の毛です。せっかくのパウダールームに長い髪が多量に…自分でササっとできるようにフロアワイパーなどあればなぁ…と思いました。
この2点以外は満点です!本当に心地良く穏やかに過ごせるお宿ですね。
また年末お邪魔することを楽しみに毎日頑張ります。スタッフの方々もお身体にどうぞお気をつけてお過ごし下さいね。
施設からの返信この度はご利用頂きまして誠にありがとうございます。
またお帰り頂けたらと願っております。
従業員への対応についてお褒めのお言葉を頂き、一同大変嬉しく思っております。
今後も皆様に非日常な世界をご満喫頂けます様に、清潔感にも細心の注意を払いまして維持をして参ります。
今後も多くのお客様に選ばれる旅館を目指し精進して参ります。
またこちらへお越しの際は、ぜひ当館をご利用ください。
宿泊日2020/09/12
利用人数2名(1室)
部屋【7~17階】タワー館和室 <禁煙>(和室)
宿泊プラン 【セレクションセール】スタンダードプラン料金から10%OFF!ポイント最大10倍!1泊2食バイキング
食事夕朝食付
5.00
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
清潔感
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
たつまえ さんの感想 投稿日:2020/09/12
会津出張でGOTOトラベル利用にて宿泊しました。地元の方の噂どおり東山No. 1のホテルでした。施設スタッフとも素晴らしかったです。機会を必ず作って又来ます。
施設からの返信この度はご来訪頂きまして誠にありがとうございました。
当館のスタッフへも高く評価して頂きありがとうございます。当日対応をしました者たちにも伝えまして、今後も快適にくつろいで頂けるように対応させて頂きます。
今後も皆様に非日常な世界をご満喫頂けます様に、清潔感にも細心の注意を払いまして維持をして参ります。
お気に召して頂けまして大変嬉しく思います。
また機会がございましたら、再度当館をご利用頂けましたら幸いでございます。
従業員一同、お待ち申し上げております。
宿泊日2020/09/08
利用人数1名(1室)
部屋<禁煙>デラックスダブル洋室 <モダンなインテリア・中庭側>(ダブル)(20平米)
食事夕朝食付
5.00
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
清潔感
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
鶴は千年、亀は万年 さんの感想 投稿日:2020/08/30
Go To Travel を利用して 妻と泊まりました。妻は今まで泊まったホテルの中で、露天風呂は最高だったと感激してました。私の方は、本館5Fの城下町の見えるベッドの和室の部屋の広さ、ベッドの大きさ、TV画面の大きさ等々、休暇らしくゆったり過ごせました。料理は朝夕バイキングでしたが、コロナ対策は完璧で色々食べられて、お腹いっぱいになりました。機会があればまた利用したいと思います。
施設からの返信この度はご宿泊頂きまして誠にありがとうございました。
お風呂にもご満足頂けたようでありがとうございます。
お褒めの言葉を頂き大変嬉しく存じます。
当館のサービスだけでなくスタッフの対応に関しましてもご評価して頂きありがとうございます。
今後も常にお客様視点で確認し、次回も満足して頂くようにサービス強化させて頂きます。
今後も皆様に非日常な世界をご満喫頂けます様に、清潔感にも細心の注意を払いまして維持をして参ります。
今後も多くのお客様に選ばれる旅館を目指し精進して参ります。
またこちらへお越しの際は、ぜひ当館をご利用ください。
宿泊日2020/08/25
利用人数2名(1室)
部屋彩(いろどり)・和洋室【禁煙】(和洋室)
宿泊プラン 【この夏おすすめ】スタンダードプランから5%OFF当館人気No.1!あがらんしょバイキング1泊2食付
食事夕朝食付
4.83
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
4.00
バス・お風呂
5.00
清潔感
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
ヨココ01 さんの感想 投稿日:2020/08/13
家族で泊まりました。足が悪い父のために手を貸してくださり本当に助かりました。部屋も毎年彩宿泊してますが、とても綺麗なお部屋でまた宿泊したいです。
コロナの中で、宿泊も迷いましたが感染対策もしっかりされており安心しました。
また宿泊したいです。ありがとうございました。
施設からの返信先日はご宿泊頂き誠にありがとうございました。
当館のサービスだけでなくスタッフの対応に関しましてもご評価して頂き、スタッフ一同安堵しております。
今後も皆様に非日常な世界をご満喫頂けます様に、清潔感にも細心の注意を払いまして維持をして参ります。
今後も多くの方に選ばれる旅館になるよう取り組んで参ります。
お客様の又のご来館を心よりお待ち申し上げます。
宿泊日2020/08/11
利用人数4名(1室)
部屋彩(いろどり)・和洋室【禁煙】(和洋室)
宿泊プラン 【この夏おすすめ】スタンダードプランから5%OFF当館人気No.1!あがらんしょバイキング1泊2食付
食事夕朝食付
4.33
詳しく見る
客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
4.00
清潔感
5.00
お食事
4.00
満足度
4.00
休み最高 さんの感想 投稿日:2020/08/11
お部屋がとても綺麗でした。お風呂も眺めが良く気持ち良かったです。もう少しお風呂の数が多いともっと良かったです。
施設からの返信この度はご来訪頂きまして誠にありがとうございました。
お風呂にもご満足頂けたようでありがとうございます。
お褒めの言葉を頂き大変嬉しく存じます。
今後も常にお客様視点で確認し、次回も満足して頂くようにサービス強化させて頂きます。
今後も皆様に非日常な世界をご満喫頂けます様に、清潔感にも細心の注意を払いまして維持をして参ります。
次回も是非当館をご利用頂きますよう、従業員一同、心よりお待ち申し上げております。
宿泊日2020/08/08
利用人数5名(1室)
部屋彩(いろどり)・和洋室【禁煙】(和洋室)
宿泊プラン 【この夏おすすめ】スタンダードプランから5%OFF当館人気No.1!あがらんしょバイキング1泊2食付
食事夕朝食付
4.83
詳しく見る
客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
清潔感
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
12よし さんの感想 投稿日:2020/08/10
バイキングは小皿に取り分けラップをしてあるものを取るか、係員に配膳してもらうので、安心でした。デザートがすごく美味しいので、ケーキバイキングのようで子どもも喜んでいました。会津は食材がおいしい。こちらで名物を色々食べられ大満足でした。余談ですが近くの道の駅の野菜も美味しかったです。
アメニティは環境に配慮していると明記されたいたので、少なめでしたが不足なく好感がもてました。
サウナが感染予防で無かったですが、お風呂も清掃の方が頻繁にいてきれいで良かったです。
皆さん大変な状況下でもにこやかで快適に過ごせました。ありがとうございました。
施設からの返信先日はご宿泊頂き誠にありがとうございます。また、この度はありがたい評価を賜り恐縮でございます。
お部屋でのご滞在に対してお褒めのお言葉を頂戴し、ご満足頂けているご様子が伺え、私共も嬉しい限りでございます。
スタッフの対応につきましても喜ばしい評価をありがとうございます。
少しでも多くのお客様に泊まって良かったと思って頂ける様に、スタッフ一同、一丸となって取り組んでおります。
今後も皆様に非日常な世界をご満喫頂けます様に、清潔感にも細心の注意を払いまして維持をして参ります。
今後も多くの方に選ばれる旅館になるよう取り組んで参ります。
またこちらへお越しの際は、ぜひ当館をご利用ください。
宿泊日2020/07/23
利用人数5名(1室)
部屋【7~17階】タワー館和室 <禁煙>(和室)
宿泊プラン 【10日間タイムセール】スタンダードプラン料金から10%OFF!ポイント最大10倍!<1泊2食>
食事夕朝食付
4.83
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
清潔感
5.00
お食事
4.00
満足度
5.00
maachan22 さんの感想 投稿日:2020/08/08
ホスピタリティが素晴らしいお宿でした。
清掃スタッフの方まで子供に優しく接してくれて、感動致しました。
感染予防もしっかり考えられていて、安心して過ごせました。また利用したいと思います。
施設からの返信日頃より当館へのご愛顧を賜り誠にありがとうございます。
身に余るお言葉を頂戴し、大変嬉しく思っております。
スタッフの対応につきましても喜ばしいお言葉をありがとうございます。
今後も皆様に非日常な世界をご満喫頂けます様に、清潔感にも細心の注意を払いまして維持をして参ります。
これからもより良いサービスをご提供できますよう一同精進して参ります。
皆様のまたのお帰りを心よりお待ち申し上げております。
宿泊日2020/08/02
利用人数4名(1室)
部屋<禁煙>タワー館デラックストリプル(トリプル)(45平米)
宿泊プラン 【この夏おすすめ】スタンダードプランから5%OFF当館人気No.1!あがらんしょバイキング1泊2食付
食事夕朝食付
5.00
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
清潔感
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
やぎ87 さんの感想 投稿日:2020/04/15
知人に勧められてこちらの宿を取りました。
特に夕食は鉄板焼きのお肉がとても柔らかく美味しかったです!
朝食は噂通りヨーグルトが美味しかったですし、朝は朝で綺麗に会津の町並みが見えて気持ちよかったです。
また利用させて頂きます!
施設からの返信クチコミへのご投稿、高評価を頂きまことに恐縮でございます。大変嬉しく思っております。
スタッフの対応につきましても喜ばしい評価をありがとうございます。より一層の接遇を目指して参ります。
今後も皆様に非日常な世界をご満喫頂けます様に、清潔感にも細心の注意を払いまして維持をして参ります。
これからもより良いサービスをご提供できますよう一同精進して参ります。
皆様のまたのお帰りを心よりお待ち申し上げております。
宿泊日2020/04/13
利用人数2名(1室)
部屋<喫煙>本館和室(和室)
宿泊プラン 【10日間タイムセール】スタンダードプラン料金から10%OFF!ポイント最大10倍!<1泊2食>
食事夕朝食付
2.67
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客室・アメニティ
3.00
接客・サービス
2.00
バス・お風呂
3.00
清潔感
4.00
お食事
2.00
満足度
2.00
冬季治療 さんの感想 投稿日:2020/01/03
よく元旦に利用しています。
残念ながら年々、クオリティーが低下している様に感じます。

低下した点
・イベントが少なくなった(餅つき、お笑い芸人、ビンゴゲームなど)
・夕食の質(カニの食べ放題無し、馬刺し無し、鍋無し、出来合のものが増えた)

良くなった点
・コーヒーがインスタントでなくなった
・部屋にWIFIが入った(ただし電波弱く使えるレベルではない)

<アドバイス>
少し優雅に宿泊したいのなら、一休よりのキャンペーン商品やお任せプランは選んではダメ!!

キャンペーンより申し込んだ部屋は、本館の喫煙ルームにされ民宿レベル。
部屋は狭いし、古いし、臭いしなので、+4000円/人で禁煙ルームにしてもらった。

お正月に東京から4時間かけて毎年楽しみに宿泊していたので、お金云々より、ゆっくりしたかったので非常に後悔。
もしお部屋をグレードアップしていなかったらALL星1でした。
(禁煙ルーム希望など顧客情報管理はしていないと思われる)

お正月価格(1人約30000円)なので少し厳しめにつけています。
一昨年までは同じ金額でも星4はありましたが、年々ひどすぎ。
平日の1万円以下の料金なら同内容でも星3~4です。

残念だけど元旦に利用することもうはないでしょう。
施設からの返信先日はご宿泊頂き誠にありがとうございました。
ご夕食ではお客様のご期待に添うことができなかったようで非常に残念に存じております。
しかしながらご不快な思いをさせてしまい申し訳ございませんでした。
今回、お客様にとって満足を得られるご滞在とならず、お客様へのご配慮が不足していた事を痛感しております。今後は更に丁寧に行っていくよう、フロントスタッフとして心がけて参ります。
今後、清掃時のチェック体制を強化し改善に努めて参ります。
ただ、ご指摘を頂戴しましたことはご不便をお掛けしました。お詫び申し上げます。
頂戴しましたご意見を元にサービスの改善により一層精進いたします。
宿泊日2020/01/01
利用人数4名(1室)
部屋本館又は朱雀亭 山側の和室(和室)
宿泊プラン 【10日間タイムセール】スタンダードプラン料金から10%OFF!ポイント最大10倍!<1泊2食>
食事夕朝食付
5.00
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
清潔感
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
nekomage1222 さんの感想 投稿日:2020/01/02
一日間違えて行ってしまいましたがこころよく対応してくださいました。スタッフさんたちの対応もとてもよかったです。また行きたいと思える宿でした。
施設からの返信過日は、当館にご宿泊を賜り、誠に有難うございました。
当館のサービスだけでなくスタッフの対応に関しましてもご評価して頂きありがとうございます。
今後も常にお客様視点で確認し、次回も満足して頂くようにサービス強化させて頂きます。
今後も皆様に非日常な世界をご満喫頂けます様に、清潔感にも細心の注意を払いまして維持をして参ります。
今後も多くのお客様に選ばれる旅館を目指し精進して参ります。
お客様のまたのご来館を心よりお待ち申し上げます。
宿泊日2019/12/30
利用人数4名(1室)
部屋本館又は朱雀亭 山側の和室(和室)
宿泊プラン 【セレクションセール】スタンダードプラン料金から10%OFF!ポイント最大10倍!1泊2食バイキング
食事夕朝食付
5.00
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
清潔感
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
preemnik さんの感想 投稿日:2020/01/01
食事面でまだ好き嫌いが激しい年頃の幼児連れだったので、夜朝両方バイキング形式はありがたかった。種類も豊富で、特に地元料理が充実ぶりに感動した。お風呂も綺麗かつ露天風呂が広く満足。
他方、年末年始ということもあり、ファミリーでの宿泊には高めの価格設定のため、値段自体はともかくとして、一部屋いくらという価格設定にして頂けるとありがたいです。
施設からの返信この度はご宿泊頂きまして誠にありがとうございました。
数ある施設の中からお選び頂きましてありがとうございます。
お風呂にもご満足頂けたようでありがとうございます。
お褒めの言葉を頂き大変嬉しく存じます。
今後もお客様を飽きさせないようなイベント、感動させるような接遇を考えて参りたいと思います。
今後も皆様に非日常な世界をご満喫頂けます様に、清潔感にも細心の注意を払いまして維持をして参ります。
これからもより良いサービスをご提供できますよう一同精進して参ります。
皆様のまたのお帰りを心よりお待ち申し上げております。
宿泊日2019/12/30
利用人数3名(1室)
部屋【4~6階】タワー館和室 <禁煙>(和室)
宿泊プラン 【東日本応援セール】ポイントUP!!東鳳あがらんしょバイキング1泊2食付き
食事夕朝食付
3.67
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客室・アメニティ
2.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
4.00
清潔感
3.00
お食事
5.00
満足度
3.00
mukioさん さんの感想 投稿日:2019/09/15
部屋指定なし、空いてればラッキーのプランでした。
部家はそれなりのガッカリ感満載で、古臭い和室。
眺望は、目の前に崖・・・
食事とスタッフのサービスは良かったです。
施設からの返信この度は数ある宿泊施設の中から御宿東鳳をお選びいただきまして誠にありがとうございます。またご多忙の中、ご滞在のご感想をお寄せいただきましたこと重ねてお礼申し上げます。
是非また機会がございましたら、ご来館をお待ちしております。
ご利用ありがとうございました。
宿泊日2019/09/13
利用人数2名(1室)
部屋部屋タイプおまかせ(和室または洋室※選べません)
宿泊プラン 【ラッキーデイズ】【直前割】お日にちが合えばお得!お部屋タイプおまかせの東鳳バイキングプラン
食事夕朝食付
3.50
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客室・アメニティ
3.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
2.00
清潔感
3.00
お食事
4.00
満足度
4.00
なひーん さんの感想 投稿日:2019/08/22
今回は訳ありお任せプラン?の安価なプランで泊まりました。大人二人価格でなら十分お釣りがくるくらいです。従業員の方々も混雑時にも絵がをでとても好感持てました。しいて言うなら、大浴場の臭いと床等が少し不快に思ったくらいです。
施設からの返信先日はご宿泊頂き誠にありがとうございます。また、この度はありがたい評価を賜り恐縮でございます。
スタッフの対応につきましても喜ばしい評価をありがとうございます。
少しでも多くのお客様に泊まって良かったと思って頂ける様に、スタッフ一同、一丸となって取り組んでおります。
今後も皆様に非日常な世界をご満喫頂けます様に、清潔感にも細心の注意を払いまして維持をして参ります。
今後も多くの方に選ばれる旅館になるよう取り組んで参ります。
お客様の又のご来館を心よりお待ち申し上げます。
宿泊日2019/08/19
利用人数2名(1室)
部屋【和室】宿泊棟おまかせ(選択不可)
宿泊プラン 8月【期間中<訳あり>特別価格】窓の外に外壁工事の足場あり/「和室」バイキングプラン
食事夕朝食付
4.83
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
清潔感
5.00
お食事
4.00
満足度
5.00
ひろ603 さんの感想 投稿日:2019/08/19
従業員の対応も良く、温泉・食事とても良かったです。
一休で予約してリーズナブルな価格が良かった。
ありがとうございました。
施設からの返信日頃より当館へのご愛顧を賜り誠にありがとうございます。
身に余るお言葉を頂戴し大変恐縮でございます。
ご滞在中は温泉などごゆっくりお楽しみ頂けましたご様子で、何よりでございます。
今後もお客様を飽きさせないようなイベント、感動させるような接遇を考えて参りたいと思います。
今後も皆様に非日常な世界をご満喫頂けます様に、清潔感にも細心の注意を払いまして維持をして参ります。
今後とも多くのお客様に寄り添ったおもてなしができるよう尽力して参る所存でございます。
お客様のまたのご利用を心からお待ち申し上げます。
宿泊日2019/08/16
利用人数2名(1室)
部屋本館又は朱雀亭 山側の和室(和室)
宿泊プラン 【10日間タイムセール】スタンダードプラン料金から10%OFF!1泊2食バイキング
食事夕朝食付