御宿東鳳 おんやどとうほう 福島県/東山温泉
 [全160室]   温泉 会津東山温泉
総合得点
4.49
客室・アメニティ
4.35
接客サービス
4.50
バス・お風呂
4.52
清潔感
4.59
お食事
4.49
満足度
4.48
新着順ですべてのクチコミ この施設へのクチコミが多いユーザーを見る
男性 4.44  /   女性 4.20    クチコミ数 46
3.50
詳しく見る
客室・アメニティ
3.00
接客・サービス
2.00
バス・お風呂
5.00
清潔感
4.00
お食事
3.00
満足度
4.00
天と月 さんの感想 投稿日:2021/05/08
眺望の良い部屋で会津城下を一望できました。西日がすごくてとてもカーテンをあけておけないほど暑かった。
夜景は寂しいけれど良かった、朝の景色が一番良かったかな、飯豊連峰の雪景色まで遠望できました。
食事はすべてバイキングで小鉢に盛られたものを取る形式になっていました。品数は豊富でしたが、素材がそれほどよいとは思えませんでした。飲み放題も頼みましたが、ランクの違いで飲めるものが違いました。
お風呂を凄く楽しみにしていたのですが、確かに景色を楽しめるようになっています、陽射しをさえぎるものがなくまた湯温も高く熱くてなかなかのんびり入れませんでした。あの湯船の広さにしては着替え場所が狭いかな。泉質の良さを感じることがなく、残念な限り。このコロナ禍の中、意外にお客さんの数が多く、レストランでは結構、密になっていたし、お風呂も少なからず人が居ましたので大丈夫かと心配です。
施設からの返信この度は当館をご利用頂きまして誠にありがとうございます。
また、その際のご感想をお寄せ頂き、心より感謝いたします。
バイキングにおいては、さらにお客様がご利用いただいて快適になりますよう
向上して参ります。
しかしながら客室につきましてはご不快な思いをさせてしまい申し訳ございませんでした。
ご指摘の件につきましては真摯に受け止めております。
今回、お客様に不快な思いをさせてしまいましたと深くお詫び申し上げます。
今後、このような事がないように基本から指導して参ります。
今後、清掃後の点検、確認を徹底して参りたいと思います。
今回頂戴しましたご意見を基に、改めましてより良いサービス向上を目指し精進して参ります。
どうかこれに懲りずに再度当館をご利用願えましたら嬉しく思います。
宿泊日2021/05/06
利用人数2名(1室)
部屋【7~17階】タワー館和室 <禁煙>(和室)
宿泊プラン 【ベストセレクション】スタンダードプラン料金から15%OFF!ポイント最大10倍!1泊2食バイキング
食事夕朝食付
4.67
詳しく見る
客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
4.00
清潔感
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
まぁかい さんの感想 投稿日:2021/05/05
お部屋にもアメニティが豊富だとよりいいなと思いました。
スタッフの方々の細やかな配慮や対応はとても真摯でとても過ごしやすく楽しかったです。息子にも話しかけてくださったり優しさが溢れたとても素敵な宿でした、タワー館に宿泊でしたが綺麗で広く、快適でした。
父が36年前に泊まった思い出のある宿だったそうなのでこちらに決めましたが又宿泊したいなと思いました。ありがとうございました。
施設からの返信日頃より当館へのご愛顧を賜り誠にありがとうございます。
身に余るお言葉を頂戴し、大変嬉しく思っております。
お部屋でのご滞在に対してお褒めのお言葉を頂戴し、重ねて御礼申し上げます。
当館のスタッフへも高く評価して頂きありがとうございます。当日対応をしました者たちにも伝えまして、日々のサービス維持、向上の励みにさせて頂きます。
今後も皆様に非日常な世界をご満喫頂けます様に、清潔感にも細心の注意を払いまして維持をして参ります。
次回お越しの際にも『素敵』な空間作りと感動と満足を与えられるようなサービスを目指し、日々邁進致します。
またのご利用心からお待ち申し上げます。
宿泊日2021/05/03
利用人数3名(1室)
部屋【7~17階】タワー館和室 <禁煙>(和室)
宿泊プラン 【本館料金でタワー館(禁煙室)に無償アップグレード!】1泊2食バイキング付きプラン
食事夕朝食付
4.83
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
清潔感
5.00
お食事
4.00
満足度
5.00
木の実の父さん さんの感想 投稿日:2021/04/28
食事は豪華さがないが価格を考えるとやむを得ない。デザートは手作りで、朝から沢山並んでいて美味しい。お風呂も豪華で精算時にスイカも使え旅館でははじめてだった。良く工夫をしていると感じた。
施設からの返信この度はご宿泊頂きまして誠にありがとうございました。
数ある旅館の中から当館をお選び頂きましてありがとうございます。
当館のサービスだけでなくスタッフの対応に関しましてもご評価して頂きありがとうございます。
今後も常にお客様視点で確認し、次回も満足して頂くようにサービス強化させて頂きます。
今後も皆様に非日常な世界をご満喫頂けます様に、清潔感にも細心の注意を払いまして維持をして参ります。
今後も多くのお客様に選ばれる旅館を目指し精進して参ります。
お客様のまたのご来館を心よりお待ち申し上げます。
宿泊日2021/04/24
利用人数2名(1室)
部屋<禁煙>朱雀亭山側/和室(ベッド2台)(和室)
宿泊プラン 【ベストセレクション】スタンダードプラン料金から15%OFF!ポイント最大10倍!1泊2食バイキング
食事夕朝食付
4.33
詳しく見る
客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
4.00
バス・お風呂
4.00
清潔感
4.00
お食事
5.00
満足度
5.00
Runawata さんの感想 投稿日:2021/04/19
何と言っても、バイキングの夕食と朝食がバラエティー豊かで美味しかったです。
コロナ下で、小皿に取り分けてあるものも多く、使い捨て手袋を使うのも衛生的だと思いました。
家族連れも多く、リーズナブルも魅力でした。
施設からの返信クチコミへのご投稿、高いを評価を賜り恐縮でございます。ありがとうございます。
ご満足頂けたとのお言葉を頂戴し、大変嬉しく思っております。
少しでも多くのお客様に泊まって良かったと思って頂ける様に、スタッフ一同、一丸となって取り組んでおります。
今後も皆様に非日常な世界をご満喫頂けます様に、清潔感にも細心の注意を払いまして維持をして参ります。
今後とも多くのお客様に寄り添ったおもてなしができるよう尽力して参る所存でございます。
お客様のまたのご利用を心からお待ち申し上げます。
宿泊日2021/04/17
利用人数4名(1室)
部屋【4~6階】タワー館和室 <禁煙>(和室)
宿泊プラン 【この季節おすすめ】ポイント10倍【スタンダードプラン】御宿東鳳あがらんしょバイキング1泊2食付き
食事夕朝食付
5.00
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
清潔感
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
m-kyun さんの感想 投稿日:2021/04/17
二回目の利用ですが部屋は清潔で豪華。ゆっくり寛ぐことが出来ました。バイキング(夕食・朝食)とも感染対策のため、一品ごとに小鉢で提供され、質の高さを感じる美味しい料理ばかりでした。スタッフ、特に女性のおもてなしを感じる接待には感心しました。二つの露天風呂も綺麗で、温度の違うお風呂に入れるよう工夫されており、疲れた身体をゆっくり癒すことができました。価格もリーズナブルですが、全てにおいて価格以上の内容で大満足でした。また利用させていただきます。ありがとう御座いました。
施設からの返信過日は、当館にご宿泊を賜り、誠に有難うございました。
お風呂にもご満足頂けたようでありがとうございます。
お褒めの言葉を頂き大変嬉しく存じます。
スタッフ、社員にもお褒めの評価を頂戴いたしまして感謝申し上げます。
これからも親切で丁寧な対応を心がけて参ります。
今後も皆様に非日常な世界をご満喫頂けます様に、清潔感にも細心の注意を払いまして維持をして参ります。
今後も多くのお客様に選ばれる旅館を目指し精進して参ります。
またこちらへお越しの際は、ぜひ当館をご利用ください。
宿泊日2021/04/15
利用人数1名(1室)
部屋<禁煙>タワー館デラックストリプル(トリプル)(45平米)
宿泊プラン 【セレクションセール】スタンダードプラン料金から15%OFF!ポイント最大10倍!1泊2食バイキング
食事夕朝食付
4.33
詳しく見る
客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
清潔感
5.00
お食事
3.00
満足度
4.00
セッキー2239 さんの感想 投稿日:2021/04/08
部屋は広くて備品も大満足でしたが、クローゼットに最近は何処のホテルにも常備してある、消臭剤がなかったです。
食事についてはコロナ対策は十分にとられていましたが、刺身や握り寿司や焼き肉の材質は安価な材料を使用している感は否めない。
私もですが、割と刺身や肉を食べなれた人は材料がもの足らないと思います。
施設からの返信先日はご宿泊頂き誠にありがとうございました。
頂戴しましたご意見をもとに、お客様がストレスなくゆったりとお過ごし頂けます様、居心地の良い空間づくりに励んで参りたいと思います。
消臭剤については設置しておらず、ご期待に沿えず誠に申し訳ございませんでした。設置については検討させて頂きたいと思います。
またバイキングにおきましてもご意見ありがとうございました。改善できるよう調理場をはじめ、仕入れにも伝えさせていただきます。
ご意見ありがとうございました。
今回頂戴しましたご意見を基に、改めましてより良いサービス向上を目指し精進して参ります。
どうかこれに懲りずに再度当館をご利用願えましたら嬉しく思います。
宿泊日2021/04/06
利用人数2名(1室)
部屋<禁煙>タワー館デラックストリプル(トリプル)(45平米)
宿泊プラン 【セレクションセール】スタンダードプラン料金から15%OFF!ポイント最大10倍!1泊2食バイキング
食事夕朝食付
4.83
詳しく見る
客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
清潔感
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
p-kayoko さんの感想 投稿日:2021/03/31
コストパフォーマンスが最高でした。お部屋は新しくて綺麗で、食事は特にデザートが充実しており地元の料理も堪能しました。お風呂は絶景で子供達がとても気に入っていました。またぜひ伺いたいです。
施設からの返信日頃より当館へのご愛顧を賜り誠にありがとうございます。
身に余るお言葉を頂戴し大変恐縮でございます。
お風呂にもご満足頂けたようでありがとうございます。
お褒めの言葉を頂き大変嬉しく存じます。
今後も皆様に非日常な世界をご満喫頂けます様に、清潔感にも細心の注意を払いまして維持をして参ります。
次回も是非当館をご利用頂きますよう、従業員一同、心よりお待ち申し上げております。
宿泊日2021/03/28
利用人数5名(1室)
部屋【禁煙】朱雀街側和室(和室)
宿泊プラン 【この季節おすすめ】ポイント10倍【スタンダードプラン】御宿東鳳あがらんしょバイキング1泊2食付き
食事夕朝食付
5.00
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
清潔感
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
CBインテグラ さんの感想 投稿日:2021/03/18
今回で2回目の利用です。今回は妻と母と3人で利用させて頂きました。車で宿に到着すると係の人がすぐに出て来て誘導して頂き、また荷物等も持って頂きました。フロントの方もテキパキと対応して頂きました。特に母が喜んだのは夕食時バイキングでおぼんを持とうとした時にスタッフの方がおぼんを載せて歩けるカートをすぐに持って来て頂き、バイキング嫌いの母が楽しそうに食べ物を取ってテーブルまで運んでました。この宿の食事は夕食朝食どちらも大変美味しいです。お風呂も申し分ないくらいいい湯でした。また泊まりに行きたい宿です。
施設からの返信この度はご宿泊頂きまして誠にありがとうございました。
数ある旅館の中から当館をお選び頂きましてありがとうございます。
お風呂にもご満足頂けたようでありがとうございます。
今後もお客様を飽きさせないようなイベント、感動させるような接遇を考えて参りたいと思います。
今後も皆様に非日常な世界をご満喫頂けます様に、清潔感にも細心の注意を払いまして維持をして参ります。
今後も多くのお客様に選ばれる旅館を目指し精進して参ります。
お客様のまたのご来館を心よりお待ち申し上げます。
宿泊日2021/03/16
利用人数3名(1室)
部屋【7~17階】タワー館和室 <禁煙>(和室)
宿泊プラン 【会員限定】10%OFF+ポイント最大7倍【当館人気No.1!あがらんしょバイキング1泊2食付
食事夕朝食付
5.00
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
清潔感
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
おりさん! さんの感想 投稿日:2021/03/11
兎に角、最高のおもてなしを頂けました。とくに朝夕の料理、デザートは感服しました。また伺います。
施設からの返信クチコミへのご投稿、高いを評価を賜り恐縮でございます。ありがとうございます。
ご満足頂けたとのお言葉を頂戴し、大変嬉しく思っております。
おもてなしの心を大切にしお客さまのご期待に添えるサービスを提供していく所存でございます。
今後も皆様に非日常な世界をご満喫頂けます様に、清潔感にも細心の注意を払いまして維持をして参ります。
お気に召して頂けまして大変嬉しく思います。
また機会がございましたら、再度当館をご利用頂けましたら幸いでございます。
従業員一同、お待ち申し上げております。
宿泊日2021/03/09
利用人数2名(1室)
部屋【4~6階】タワー館和室 <禁煙>(和室)
宿泊プラン 【この季節おすすめ】ポイント10倍【スタンダードプラン】御宿東鳳あがらんしょバイキング1泊2食付き
食事夕朝食付
2.83
詳しく見る
客室・アメニティ
3.00
接客・サービス
3.00
バス・お風呂
2.00
清潔感
4.00
お食事
3.00
満足度
2.00
nanafuta さんの感想 投稿日:2020/12/14
今回、山側ツイン洋室2食付というプランを利用しました。金額も二人で35,000円で、そこそこのお値段だったので、よく部屋の内容をチェックせずに予約しましたが大失敗でした。同じような思いをする人がいないように口コミさせて頂きます。まず部屋が狭くてスーツケースを広げる場所に困りました。またトイレもビジネスホテルのシングルルームのユニットバスのようにバストイレ一体型のものが備わっていて、座ってトイレのドアを閉めるとすぐ目の前にドアがきます。正直、このようなお部屋だと最初から分かっていたら、もっとランクの上の部屋を予約していました。値段と部屋のバランスが合っていないように感じました。お風呂は眺めが素晴らしかったです。ただ、泉質は普通です。食事もそれなりに工夫されていましたが、メインとなるものが欠けていたように感じました。サービスは若いスタッフの方が多く、活気のあるホテルのように感じました。手入れも良くされていて清潔なホテルでした。
施設からの返信この度は当館にご宿泊賜りまして誠に有難う御座いました。
又、お忙しい中時間を割いてご投稿頂戴しました事、重ねて御礼申し上げます。
客室の説明については至らない部分がございまして大変申し訳ございませんでした。お客様が快適にお過ごし頂けます様努めて参ります。お客様に快適に御利用頂ける様に努めて参る所存にございます。
ただ、ご指摘を頂戴しましたことはご不便をお掛けしましたことにお詫び申し上げます。
より良いご滞在の提供ができるように頂戴しましたご意見を元に改善に尽力して参ります。
次回のお帰りをお待ちするとともに、貴重なご意見を頂戴しましたことに御礼申し上げます。
宿泊日2020/12/11
利用人数2名(1室)
部屋<禁煙>ツイン洋室【山側】(ツイン)(20平米)
宿泊プラン 【24時間限定!ポイント倍増キャンペーン】5のつく日はポイント最大20倍! 人気バイキング1泊2食付
食事夕朝食付
4.50
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
3.00
バス・お風呂
5.00
清潔感
5.00
お食事
5.00
満足度
4.00
右ウィング さんの感想 投稿日:2020/11/30
今回2度目の宿泊です。全体的には大変満足しています。
以下2点残念に感じた点です。
1. お願い事をしたのですが、フロントまで取りに来て欲しいと言われ、取りに行かなければならなかった。
→ 部屋まで届けていただけることが通常と思っていたため、少々驚きました。フロントまで取りに行きましたが、足腰が弱い宿泊客に対してはどの様に対応されるのか気になりました。
2. お風呂で小学生ぐらいの女の子、4,5人が周りを気にせず湯船を歩き回り騒いでいて、せっかくの癒しの時間でしたがゆっくりと入れませんでした。脱衣所でも騒いでおり困惑しました。本件についてはお宿側での対策はなかなか難しいと思いますが、正直な感想を書かせていただきました。
施設からの返信この度は当館をご利用頂きまして誠にありがとうございます。
また、その際のご感想をお寄せ頂き、心より感謝いたします。
フロント対応についてご不便をお掛け致しまして大変申し訳ございませんでした。フロント責任者へ確認をさせていただき、対応について改善するよう努めてまいります。
また大浴場につきましても確認を徹底して参りたいと思います。
今回頂戴しましたご意見をもとに、より良いサービスの向上を目指し精進して参ります。
また機会がございましたらご検討して頂けると幸いでございます。
宿泊日2020/11/28
利用人数6名(3室)
部屋彩(いろどり)・和洋室【禁煙】(和洋室)
宿泊プラン 【早期割90】90日前までの予約でスタンダードプランの15%OFF!バイキング
食事夕朝食付
5.00
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
清潔感
5.00
お食事
食事なし
満足度
5.00
たまお&ロミオ さんの感想 投稿日:2020/11/27
今回2回目でしたが、また次回も計画したいと考えております。食事がバイキングで、並んだ方が多くお皿に取り分ける方のフォローが有れば良かったと思います。並んだ方が多くと通行の妨げになっていた。
後は、ゆっくり寛げました。
施設からの返信この度はご利用頂きまして誠にありがとうございます。
またお越し頂けましたら幸いでございます。
当館のスタッフへのご意見も頂戴できありがとうございます。ご意見を現場に伝え、今後も快適にくつろいで頂けるように対応させて頂きます。
今後も皆様に非日常な世界をご満喫頂けます様に、清潔感にも細心の注意を払いまして維持をして参ります。
また機会がございましたら、再度当館をご利用頂けましたら幸いでございます。
宿泊日2020/11/13
利用人数2名(1室)
部屋【7~17階】タワー館和室 <禁煙>(和室)
宿泊プラン 【セレクションセール】スタンダードプラン料金から10%OFF!ポイント最大10倍!1泊2食バイキング
食事夕朝食付
4.17
詳しく見る
客室・アメニティ
3.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
清潔感
4.00
お食事
3.00
満足度
5.00
Michiko S さんの感想 投稿日:2020/11/25
GoToTravelで、初めて利用しました。個人的には沢山食べられないので、バイキング形式の宿は避けていましたが、お風呂が魅力的で予約して行ってみました。結果から言うと、大変良かったです。良かったのは、1)コロナ対策がよくできていること、特に温泉利用の時間分けは、皆さんきちんと守っているのか、安心して利用できました。2)宙の湯が素晴らしかった、3)接客、スタッフの方々、全員素晴らしい対応でした。優しくて親切です。愛社精神があるのでしょうか。4)タワー館3階、中庭に面した部屋は、温泉に近くて便利でした。5)バイキング会場は天井が高く、広々感があり混んでいてもあまり不快になりません。一人客ですので割高感があり、GoToTravelでないと利用しなかったと思います。残念だったのは、べこ乳のアイスクリームは見当たらなかったような気がします。
 機会があれば、また利用します。福島県を応援しています。
施設からの返信クチコミへのご投稿、高いを評価を賜り恐縮でございます。ありがとうございます。
ご満足頂けたとのお言葉を頂戴し、大変嬉しく思っております。
スタッフの対応につきましても喜ばしい評価をありがとうございます。
少しでも多くのお客様に泊まって良かったと思って頂ける様に、スタッフ一同、一丸となって取り組んでおります。
現在はべこの乳ヨーグルトのみとなっておりますので頂戴したご意見をもとに検討させて頂きたいと思います。
今後も皆様に非日常な世界をご満喫頂けます様に、清潔感にも細心の注意を払いまして維持をして参ります。
今後も多くのお客様に選ばれる旅館を目指し精進して参ります。
またこちらへお越しの際は、ぜひ当館をご利用ください。
宿泊日2020/11/23
利用人数1名(1室)
部屋<禁煙>デラックスダブル洋室 <モダンなインテリア・中庭側>(ダブル)(20平米)
宿泊プラン 【この秋おすすめ】スタンダードプラン10%OFF当館人気No.1!あがらんしょバイキング1泊2食付
食事夕朝食付
4.67
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
4.00
清潔感
4.00
お食事
5.00
満足度
5.00
楓タロウ さんの感想 投稿日:2020/11/23
年に一回5年くらい東山温泉に行っていますが、今回初めて宿泊させて頂きました。眺望、部屋の雰囲気、接客、全てにおいて東山のトップクラスだと思います。また東山温泉に行く時は宿泊したいと思います。
施設からの返信この度はご利用頂きまして誠にありがとうございます。
またお帰り頂けたらと願っております。
ご滞在中は温泉などごゆっくりお楽しみ頂けましたご様子で、何よりでございます。
当館のサービスだけでなくスタッフの対応に関しましてもご評価して頂きありがとうございます。毎日の励みになります。
今後も皆様に非日常な世界をご満喫頂けます様に、清潔感にも細心の注意を払いまして維持をして参ります。
お気に召して頂けまして大変嬉しく思います。
また機会がございましたら、再度当館をご利用頂けましたら幸いでございます。
宿泊日2020/11/21
利用人数3名(1室)
部屋【7~17階】タワー館和室 <禁煙>(和室)
宿泊プラン 【70分飲み放題付きバイキングプラン】会津の地酒も飲み放題!
食事夕朝食付
4.00
詳しく見る
客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
4.00
バス・お風呂
4.00
清潔感
4.00
お食事
4.00
満足度
4.00
あわてんぼ母 さんの感想 投稿日:2020/11/15
お料理がおいしかったです
サウナも使えて良かったです
施設からの返信この度はご宿泊頂きまして誠にありがとうございました。
数ある施設の中からお選び頂きましてありがとうございます。
おもてなしの心を大切にしお客さまのご期待に添えるサービスを提供していく所存でございます。
今後も皆様に非日常な世界をご満喫頂けます様に、清潔感にも細心の注意を払いまして維持をして参ります。
次回ご来館頂けた際には更なるおもてなしをご提供できますよう従業員一同、精進して参ります。
宿泊日2020/11/13
利用人数2名(1室)
部屋【7~17階】タワー館和室 <禁煙>(和室)
宿泊プラン 【10日間タイムセール】スタンダードプラン料金から10%OFF!ポイント最大10倍!<1泊2食>
食事夕朝食付
4.17
詳しく見る
客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
4.00
バス・お風呂
4.00
清潔感
4.00
お食事
5.00
満足度
4.00
2020greenmama さんの感想 投稿日:2020/11/13
今回、二回目の利用でした。
露天風呂好きの夫に紹介したいと思い来ました。
コロナ禍で、心配しましたが、食事も配慮されていてとても良かったです。

フロントのスタッフに道を尋ねたらとても丁寧に教えて頂きました。明るく感じが良かったでした。

残念だったのは、帰る時に、年配の男性スタッフが、玄関を塞ぐ様に他のお客様と立ち話をしていました。

私も両手に荷物を持っているので、帰るお客だと分かると思いますが、挨拶もなく無視でした。
最後に、お天気が悪かったのですが、残念な感じで傘もささずに、下の駐車場まで歩いて車に乗りました。

それまでは、スタッフの皆さん、とても感じが良い方ばかりと思っていたのに…
施設からの返信先日はご宿泊頂き誠にありがとうございました。
お帰りの際にご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。玄関前に立つスタッフへはこのような事の無いように指導して参ります。
また頂戴しましたご意見をもとに、お客様がストレスなくゆったりとお過ごし頂けます様、居心地の良い空間づくりに励んで参りたいと思います。
今後は見回りを強化し、お客様に快適に御利用頂ける様清掃に努めて参る所存にございます。
今回頂戴しましたご意見をもとに、より良いサービスの向上を目指し精進して参ります。
また機会がございましたらご検討して頂けると幸いでございます。
宿泊日2020/11/09
利用人数2名(1室)
部屋<禁煙>タワー館デラックストリプル(トリプル)(45平米)
宿泊プラン 【この秋おすすめ】スタンダードプランから5%OFF当館人気No.1!あがらんしょバイキング1泊2食付
食事夕朝食付
4.67
詳しく見る
客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
清潔感
5.00
お食事
4.00
満足度
5.00
yydas0509 さんの感想 投稿日:2020/11/04
友人とのツーリングで利用させていただきました。
宿に到着時雨が降っていた為、タオルを用意しましょうかと声をかけてくださったリバイクに忘れたグローブを拭いてロビーまで届けてくださったリ神対応でした。
館内の設備も清潔感がありお風呂の展望も最高でした。
次回は家族旅行でまた利用させていただきたいと思います。
施設からの返信この度は当館にご宿泊賜り誠にありがとうございました。
身に余るお言葉を頂戴し恐縮でございます。
スタッフの対応につきましても喜ばしい評価をありがとうございます。より一層の接遇を目指して参ります。
今後も皆様に非日常な世界をご満喫頂けます様に、清潔感にも細心の注意を払いまして維持をして参ります。
次回も是非当館をご利用頂きますよう、従業員一同、心よりお待ち申し上げております。
宿泊日2020/11/02
利用人数2名(1室)
部屋<禁煙>朱雀亭山側/和室(ベッド2台)(和室)
宿泊プラン 【この秋おすすめ】スタンダードプランから5%OFF当館人気No.1!あがらんしょバイキング1泊2食付
食事夕朝食付
3.67
詳しく見る
客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
4.00
バス・お風呂
4.00
清潔感
2.00
お食事
4.00
満足度
4.00
DOLL-TOWN さんの感想 投稿日:2020/10/28
大浴場の眺めと解放感は素晴らしかった。サウナもあり満足。ただ泉質は??
コロナのため1皿ずつの提供でご苦労がうかがえた。料理はおいしく満足感もありました。
1つ枕のにおいが気になった(家族も同様の感想)
施設からの返信この度はご宿泊頂きまして誠にありがとうございました。
数ある施設の中からお選び頂きましてありがとうございます。
旅館の自慢の施設のひとつである大浴場もご利用頂き、大変嬉しく思います。泉質は硫酸塩泉ですが加水加温併用式で消毒も行っておりますので温泉特有のにおいを感じてもらいにくかったかと思います。ご指摘ありがとうございました。
また、バイキングではご満足していただけた一方でお部屋の枕については確認させていただきます。
当館への評価を頂戴いたしまして感謝申し上げます。
これからも親切で丁寧な対応を心がけて参ります。今後も多くのお客様に選ばれる旅館を目指し精進して参ります。
お客様のまたのご来館を心よりお待ち申し上げます。
宿泊日2020/09/21
利用人数4名(1室)
部屋【4~6階】タワー館和室 <禁煙>(和室)
宿泊プラン 【早期割30】30日前までの予約でスタンダードプランの5%OFF!東鳳バイキング
食事夕朝食付
4.83
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
4.00
バス・お風呂
5.00
清潔感
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
虹かえる さんの感想 投稿日:2020/10/25
良く確認しなかった当方も悪いのですが、事前に聞いていた駅からの送迎便の運行が17時で打ち切りだったらしく、列車到着後市内巡回バスが来るまで50分ほど待合室で足止めとなりました。
またバイキングのドリンクコーナーでは前にいた客がフリーズしていたのでオーダー待ちしているとは思わず注文しようとしたところ、「順番ですのでお待ちください!」と発言を遮られました。まあ常識的なルールでしょうが、たしなめてやる感が強烈でした。てきぱきと気持ち良く応対できる係員が大半だったのですが、この件で少し気分も萎えてしまいました

細かいことですが気になったのはこの2点くらいで、料理は選択肢が多くてそれぞれ味も良く、衛生面での配慮が特に感じられました。特にスイーツは都会でもあまり見かけない品があり大満足でした。
温泉の設備も充実しており、湯温も適切で、夕朝で異なる展望風呂に入れたのは最高でした。
客室はタワー館高層階で、夜景はそれほどでもなかったのですが早朝の朝もやの間から見える市街は趣があります。
また修学旅行生が同宿する旨も事前連絡があり、食事の場所や風呂の時間が重ならないよう配慮されていたのも良かったです。それでもロビーや売店で遭遇しましたが、教員が見当たらなかったにも関わらず集団でも騒がず礼儀正しい若者ばかりで感心しました。

GoToトラベルキャンペーンのおかげでこのような高級ホテルに安価に泊れたこともあり大満足です。
施設からの返信この度はご利用頂きまして誠にありがとうございます。
送迎バスに関してご案内が不足しており大変申し訳ございませんでした。周遊バスの利用も含めてご案内が出来ればよかったのですが事前に案内ができるよう改善して参ります。
またドリンクコーナーでのスタッフ対応については誠に申し訳ございませんでした。接客を行うスタッフとしてはあるまじき行為でございますので現場のスタッフにも確認させていただき指導して参ります。
しかしながらバイキングスイーツや大浴場、お部屋からの眺望についてはご満足頂けたようでありがとうございます。一つでもお褒めの言葉が頂でき大変嬉しく存じます。
今後も皆様に非日常な世界をご満喫頂けます様に、清潔感にも細心の注意を払いまして維持をして参ります。
今後とも多くのお客様に感動と満足を与えられるようスタッフ一同精進して参ります。
お客様のまたのご利用心からお待ち申し上げます。
宿泊日2020/10/22
利用人数2名(1室)
部屋【7~17階】タワー館和室 <禁煙>(和室)
宿泊プラン 【10日間タイムセール】スタンダードプラン料金から10%OFF!ポイント最大10倍!<1泊2食>
食事夕朝食付
4.33
詳しく見る
客室・アメニティ
3.00
接客・サービス
4.00
バス・お風呂
5.00
清潔感
5.00
お食事
5.00
満足度
4.00
1999マミー さんの感想 投稿日:2020/10/23
窓に網戸が無かったので、10分位窓を開けたらカメムシが沢山入って来ました

お風呂は、大浴場を利用させてもらいました
タオルが、人数分ありましたが、トイレ使用時に手を拭くタオルがあればもっと良かったです
施設からの返信この度は当館にご宿泊賜り誠にありがとうございました。
カメムシがお部屋に入ってきたとの事でご不快な思いをさせてしまいまして申し訳ございませんでした。今の季節はどうしてもお部屋の熱気を感じて寄ってきてしまいます。ご説明、ご案内が出来るか検討させていただきたいと思います。
お風呂にもご満足頂けたようでありがとうございます。喜ばしい評価を頂戴でき一同、嬉しく身に余る思いでございます。
お部屋のタオルについてはご意見ありがとうございました。可能かどうかも含めて検討させていただきます。
今後も皆様に非日常な世界をご満喫頂けます様に、清潔感にも細心の注意を払いまして維持をして参ります。
これからもお客様のご評価を励みに、より一層ご満足いただるようにサービスの向上に努めて参る所存でございます。
是非またのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
宿泊日2020/10/13
利用人数2名(1室)
部屋本館スタンダードトリプル(トリプル)(24平米)
宿泊プラン 【この秋おすすめ】スタンダードプランから5%OFF当館人気No.1!あがらんしょバイキング1泊2食付
食事夕朝食付
4.67
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
3.00
バス・お風呂
5.00
清潔感
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
新人類 さんの感想 投稿日:2020/10/22
久しぶりに伺いました。
変わらず綺麗で心地の良い温泉は最高ですし、タワー館の客室も綺麗で良かったです。
バイキングはコロナの影響で、ラップがかけられていた分、以前より質が落ちたかなと思いますが、種類が豊富なのは最高でした。
またいつでも行きたいなと思える宿です。
施設からの返信この度は当館にご宿泊賜り誠にありがとうございました。身に余るお言葉を頂きまして恐縮でございます。
バイキングに関してご意見ありがとうございました。こちらについてはより一層の接遇を目指して参ります。
今後も皆様に非日常な世界をご満喫頂けます様に、清潔感にも細心の注意を払いまして維持をして参ります。
これからもより良いサービスをご提供できますよう、従業員一同、精進して参ります。
皆様のまたのお越しを心よりお待ち申し上げております。
宿泊日2020/10/20
利用人数2名(1室)
部屋【7~17階】タワー館和室 <禁煙>(和室)
宿泊プラン 【セレクションセール】スタンダードプラン料金から10%OFF!ポイント最大10倍!1泊2食バイキング
食事夕朝食付
3.50
詳しく見る
客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
2.00
バス・お風呂
4.00
清潔感
4.00
お食事
4.00
満足度
3.00
ジムケリー さんの感想 投稿日:2020/10/15
フロントで食事が早めになった?こと(確か17時半)で大人はアルコール無料の券を渡されて、夫婦で生ビールを頼みましたが、もらった券は使えないとのこと。

券には生ビールしか書いてないし、後でフロントに聞いてみたら、一人はよくわかっておらず、となりの人は「多分小ビールだけ、、、」とあやふやな返事。

早い時間の夕食の人にこの券があるのかもわかりませんけど、食事場所のスタッフの確認もなかったし、どうかと思います。

券がなくてもビールは頼んでたし、普通に追加で料金払いますけど、券をもらったことでイヤな気持ちになりました。

他はよかったのに残念です。これなら初めから券とか出さないほうがいいのでは?

たかが、ビールで不愉快になるのもイヤですし、ただお金が結局かかったから、、、という問題ではないです。
施設からの返信この度は当館をご利用頂きまして誠にありがとうございます。
また、その際のご感想をお寄せ頂き、心より感謝いたします。
アルコール無料券について当館のスタッフによる対応が至らず大変申し訳ございませんでした。直ぐに各部門へ伝達させて頂きお客様への対応確認をさせて頂きました。
ご説明、ご案内が不足していた点につきましては教育不足でございます。指導を徹底して参ります。
頂戴しましたご意見をもとに、ご案内の際に説明を改善いたします。
今回、お客様にとって満足を得られるご滞在とならず、お客様へのご配慮が不足していた事を痛感しております。今後は更に丁寧に行っていくよう心がけて参ります。
ご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。
宿泊日2020/09/21
利用人数4名(1室)
部屋彩(いろどり)・和洋室【禁煙】(和洋室)
宿泊プラン 【この夏おすすめ】スタンダードプランから5%OFF当館人気No.1!あがらんしょバイキング1泊2食付
食事夕朝食付
5.00
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
清潔感
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
woodbus369 さんの感想 投稿日:2020/10/09
御宿東鳳のサイトをみてお風呂に惹かれました。男女の入れ替え制でしたが屋根のない露天風呂、宙に浮かんでいるような。食事も郷土料理やデザートに力を入れており満族です。また宿泊してみたいです。
施設からの返信この度は当館にご宿泊頂きまして お礼申し上げます。
露天風呂がご満足頂けたようで誠にありがとうございます。
またバイキングについても喜ばしい評価をありがとうございます。
少しでも多くのお客様に泊まって良かったと思って頂ける様に、スタッフ一同、一丸となって取り組んでおります。
今後も皆様に非日常な世界をご満喫頂けます様に、清潔感にも細心の注意を払いまして維持をして参ります。
今後も多くのお客様に選ばれる旅館を目指し精進して参ります。
お客様のまたのご来館を心よりお待ち申し上げます。
宿泊日2020/10/06
利用人数4名(2室)
部屋<喫煙>本館和室(和室)
宿泊プラン 【この秋おすすめ】スタンダードプランから5%OFF当館人気No.1!あがらんしょバイキング1泊2食付
食事夕朝食付
5.00
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
清潔感
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
キャサリンふみ さんの感想 投稿日:2020/10/06
とても満足の行くホテルです。ただ、浴衣の上に軽く羽織るものがあると更に良いですね。
施設からの返信このたびは当館にご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
ご満足して頂きありがとうございます。毎日の励みになります。
丹前のご用意が出来ていなかったのか、確認させて頂きたいと思います。
今後も皆様に非日常な世界をご満喫頂けます様に、清潔感にも細心の注意を払いまして維持をして参ります。
次回も是非当館をご利用頂きますよう、一同心よりお待ち申し上げております。
宿泊日2020/10/04
利用人数2名(1室)
部屋<喫煙>本館和室(和室)
宿泊プラン 【この秋おすすめ】スタンダードプランから5%OFF当館人気No.1!あがらんしょバイキング1泊2食付
食事夕朝食付
4.17
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
4.00
バス・お風呂
4.00
清潔感
4.00
お食事
4.00
満足度
4.00
Kunitachian さんの感想 投稿日:2020/10/05
会津市街地を一望する部屋に宿泊。扇状地の始まり高台に建つホテルで会津の地形が良くわかります。朱雀亭の和室は広い畳敷きにベッドのある部屋でゆったりと過ごせました。客室もたくさんの大規模な宿でオリックス・ホテルズの一つと現地で知りました。宿泊した日は近隣からの修学旅行生も来ていましたが、食事、お風呂も重なることなく何ら気になることはありませんでした。予約時から修学旅行生が宿泊する旨の連絡もありサービスのしっかりした印象も持ちました。食事は大会場でのバイキングとなることや、かけ流しではない大浴場の温泉ではあるものの、十分に満足度の高い宿でした。
なお、一休で予約した場合は、Gotoトラベルの地域共通券は宿からはもらえず自分で一休のサイトから電子クーポンを発行しなければならないので注意が必要です。
施設からの返信クチコミへのご投稿、高いを評価を賜り恐縮でございます。ありがとうございます。
ご満足頂けたとのお言葉を頂戴し、大変嬉しく思っております。
旅館の自慢の施設のひとつである大浴場もご利用頂き、大変嬉しく思います。お褒めの評価を頂戴いたしまして感謝申し上げます。これからも親切で丁寧な対応を心がけて参ります。
地域共通クーポンについては予約サイト毎に取扱い方法が違っておりますので事前に確認いただければ幸いです。
今後も皆様に非日常な世界をご満喫頂けます様に、清潔感にも細心の注意を払いまして維持をして参ります。
次回も是非当館をご利用頂きますよう、従業員一同、心よりお待ち申し上げております。
宿泊日2020/10/02
利用人数2名(1室)
部屋彩(いろどり)・和洋室【禁煙】(和洋室)
宿泊プラン 【この秋おすすめ】スタンダードプランから5%OFF当館人気No.1!あがらんしょバイキング1泊2食付
食事夕朝食付
4.83
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
清潔感
5.00
お食事
4.00
満足度
5.00
こうじみそ12 さんの感想 投稿日:2020/10/05
今年3回目の宿泊です。コロナ対策が徹底しており、安心できます。館内も部屋もとても清潔です。でも無機質な感じはなく、温かい雰囲気だし、館内がほのかにいい香りがします。
お風呂は最高で、くつろげます。
Go Toトラベルの地域共通クーポンが、紙と電子マネー両方使えて便利でした。
朝のバイキングで、ブレンドコーヒーが早めに下げられてしまったので、最後まであると良かったです。
ぜひまた泊まりたいです。
施設からの返信この度は当館をご利用頂き誠にありがとうございます。
また、その際のご感想をお寄せ頂き重ねてお礼申し上げます。
快適にご滞在頂けた様子を拝察し大変嬉しく感じております。
お風呂にもご満足頂けたようでありがとうございます。
お褒めの言葉を頂き大変嬉しく存じます。
スタッフの対応につきましても喜ばしい評価を頂戴でき一同、嬉しく身に余る思いでございます。
コーヒーについては現場スタッフに確認をさせて頂きたいと思います。
今後も皆様に非日常な世界をご満喫頂けます様に、清潔感にも細心の注意を払いまして維持をして参ります。
今後も多くの方に選ばれる旅館になるよう取り組んで参ります。
またこちらへお越しの際は、ぜひ当館をご利用ください。
宿泊日2020/10/03
利用人数4名(1室)
部屋<禁煙>朱雀亭山側/和室(ベッド2台)(和室)
宿泊プラン 【早期割30】30日前までの予約でスタンダードプランの5%OFF!東鳳バイキング
食事夕朝食付
4.00
詳しく見る
客室・アメニティ
1.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
清潔感
5.00
お食事
5.00
満足度
3.00
えひし さんの感想 投稿日:2020/10/02
隣りの部屋の話声が聞こえて眠れなかった。それだけ残念。食事、設備などとても良い
施設からの返信この度は当館にご宿泊頂き誠にありがとうございます。
また、多くの旅館の中から当館をお選び頂き重ねて御礼申し上げます。
細心の注意を払っておりますが、ご期待に沿えず誠に申し訳ございませんでした。館内のチェックも行うよう確認を徹底して参ります。
今回頂戴しましたご意見を基に、改めましてより良いサービス向上を目指し精進して参ります。
どうかこれに懲りずに再度当館をご利用願えましたら嬉しく思います。
宿泊日2020/09/27
利用人数2名(1室)
部屋【7~17階】タワー館和室 <禁煙>(和室)
宿泊プラン 【この夏おすすめ】スタンダードプランから5%OFF当館人気No.1!あがらんしょバイキング1泊2食付
食事夕朝食付
5.00
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
清潔感
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
ナガP さんの感想 投稿日:2020/10/01
2回目の宿泊になります。今回はGOTO Travelを利用してワンランク上の部屋をよやくしました。
部屋のデザイン、清潔感も良く、アメニティも充実していました。
朝、夕のバイキング会場も密にならないように5シフト位に分けての入場で混雑しないで食事ができました。
料理も全部小分け、サランラップもしてあるので良かったです。
施設からの返信この度は当館にご宿泊賜り誠にありがとうございました。
身に余るお言葉を頂きまして恐縮でございます。
当館のサービスだけでなくスタッフの対応に関しましてもご評価して頂き、スタッフ一同安堵しております。
今後も皆様に非日常な世界をご満喫頂けます様に、清潔感にも細心の注意を払いまして維持をして参ります。
これからもより良いサービスをご提供できますよう一同精進して参ります。
皆様のまたのお帰りを心よりお待ち申し上げております。
宿泊日2020/09/22
利用人数2名(1室)
部屋彩(いろどり)・和洋室【禁煙】(和洋室)
宿泊プラン 【この夏おすすめ】スタンダードプランから5%OFF当館人気No.1!あがらんしょバイキング1泊2食付
食事夕朝食付
4.17
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
3.00
清潔感
3.00
お食事
5.00
満足度
4.00
漆ファン さんの感想 投稿日:2020/09/28
接客は大変よかったです
お風呂自体は夜と朝の時間帯で
男女交替されるので
両方のお風呂が楽しめて景色も良く
とても良かったのですが、
別の施設ではロッカーの使用後、
鍵を回収BOXで回収し消毒されていましたが、
この施設は使用後ロッカーの消毒、
がなされていなかった事が少し気になりました
客室は彩の部屋
会津塗りが飾らせていて
とても綺麗で良かったです
ただ、お布団がマットもなく薄く
寝心地は良くなかったです
食事はバイキングのみの選択肢で
種類はとても豊富でした
施設からの返信クチコミへのご投稿、高いを評価を賜り恐縮でございます。ありがとうございます。
ご満足頂けたとのお言葉を頂戴し、大変嬉しく思っております。
おもてなしの心を大切にしお客さまのご期待に添えるサービスを提供していく所存でございます。
今後も皆様に非日常な世界をご満喫頂けます様に、清潔感にも細心の注意を払いまして維持をして参ります。
次回ご来館頂けた際には更なるおもてなしをご提供できますよう精進して参ります。
またお目にかかれます日を楽しみにしております。
宿泊日2020/09/26
利用人数2名(1室)
部屋彩(いろどり)・和室【禁煙】山側(和室)
宿泊プラン 【この秋おすすめ】スタンダードプランから5%OFF当館人気No.1!あがらんしょバイキング1泊2食付
食事夕朝食付
4.50
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
4.00
清潔感
5.00
お食事
4.00
満足度
4.00
Tsuba960 さんの感想 投稿日:2020/09/14
タワーの方に宿泊しましたが景色も良く部屋も広く清潔でとても快適でした。お風呂も評判通り開放感がある露天で気持ちよかったです。スタッフの対応は丁寧で早くで気持ちの良いものでした。食事はビュッフェスタイルで、少し混雑が気になりましたが、皿ごとにラップしたり調味料さえも使い回ししないように気を使ってくれてます。メニューがもう少し高級感があるものが一つでもあると良かったのと、2日とも同じだったので3泊するとさすがに飽きが来るかも知れません。3日目が変わっていれば別ですが。
ホテルまでは送迎バスを利用しましたが、迎えもすぐ来てもらって助かりました。
感染症対策もとてもしっかりしていると感じます。その他特に不便も感じませんでしたし、実に快適なステイを過ごすことができました。ありがとうございます。
施設からの返信クチコミへのご投稿、高評価を頂きまことに恐縮でございます。大変嬉しく思っております。
お風呂にもご満足頂けたようでありがとうございます。
お褒めの言葉を頂き大変嬉しく存じます。
今後もお客様を飽きさせないようなイベント、感動させるような接遇を考えて参りたいと思います。
今後も皆様に非日常な世界をご満喫頂けます様に、清潔感にも細心の注意を払いまして維持をして参ります。
これからもお客様のご評価を励みに、より一層ご満足いただるようにサービスの向上に努めて参る所存でございます。
是非またのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
宿泊日2020/09/11
利用人数2名(1室)
部屋【7~17階】タワー館和室 <禁煙>(和室)
宿泊プラン 【この夏おすすめ】スタンダードプランから5%OFF当館人気No.1!あがらんしょバイキング1泊2食付
食事夕朝食付