フィットネス施設
湯沢ニューオータニ ゆざわニューオータニ 新潟県/越後湯沢
 [全83室]
総合得点
3.85
客室・アメニティ
3.70
接客サービス
4.13
温泉・お風呂
4.00
施設・設備
3.43
お食事
3.81
満足度
-
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男性 3.64  /   女性 4.40    クチコミ数 23
4.40
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客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
5.00
温泉・お風呂
4.00
施設・設備
4.00
お食事
5.00
満足度
-
Yahoo!トラベルユーザー さん 投稿日:2021/09/08
3.25
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客室・アメニティ
3.00
接客・サービス
4.00
温泉・お風呂
3.00
施設・設備
3.00
お食事
食事なし
満足度
-
Yahoo!トラベルユーザー さん 投稿日:2021/08/19
3.00
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客室・アメニティ
3.00
接客・サービス
3.00
温泉・お風呂
2.00
施設・設備
3.00
お食事
4.00
満足度
-
Yahoo!トラベルユーザー さん 投稿日:2021/07/30
3.60
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客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
4.00
温泉・お風呂
3.00
施設・設備
3.00
お食事
4.00
満足度
-
Yahoo!トラベルユーザー さん 投稿日:2021/07/27
4.20
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客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
4.00
温泉・お風呂
5.00
施設・設備
4.00
お食事
4.00
満足度
-
Yahoo!トラベルユーザー さん 投稿日:2021/05/02
4.20
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客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
5.00
温泉・お風呂
4.00
施設・設備
4.00
お食事
4.00
満足度
-
Yahoo!トラベルユーザー さん 投稿日:2021/04/08
1.40
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客室・アメニティ
1.00
接客・サービス
1.00
温泉・お風呂
3.00
施設・設備
-
お食事
1.00
満足度
1.00
いかほ さんの感想 投稿日:2021/03/23
1. 部屋がエレベーター隣で、一晩中エレベーターの作動音が壁、床伝いに響き寝られなかった。
2. 食事の白米の水加減が緩く、プロが炊き上げた感じは無く、宿泊施設紹介を見て期待したものとは程遠かった。
3. 食事会場の一部のスタッフの動きが悪く、料理が乱れていても気にせず、下膳を手伝うこともせず、スタッフ同士で固まって立ち話をしている姿が散見された。
総じて、残念だった。
施設からの返信いかほ さま
この度はご宿泊頂き誠にありがとうございます。多くのホテルの中からお選び頂き、心より感謝いたします。
今回のご滞在ではお客さまのご期待に添うことができず非常に残念に存じております。
お部屋の件では大変ご迷惑をお掛け致しました事お詫び申し上げます。また、ご指摘の接客対応につきましては真摯に受け止めております。
せっかくお泊りいただいたにもかかわらず、残念なお気持ちにさせてしまい大変申し訳ございません。
お客さまのお声を基に、改善を図ってまいる所存です。貴重なご意見をありがとうございました。
湯沢ニューオータニ 種村
宿泊日2021/03/13
利用人数3名(1室)
部屋【禁煙】和室10畳(定員5名)(和室)
宿泊プラン 【朝食付/最大35%割引!直前割】温泉×にいがた朝ごはんを満喫! お気楽プラン(朝食付)
食事朝食付
3.80
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
3.00
温泉・お風呂
5.00
施設・設備
3.00
お食事
3.00
満足度
-
Yahoo!トラベルユーザー さん 投稿日:2020/12/18
4.20
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客室・アメニティ
3.00
接客・サービス
5.00
温泉・お風呂
4.00
施設・設備
-
お食事
4.00
満足度
5.00
benntennkozou さんの感想 投稿日:2020/12/12
12月9日宿泊いたしました
ホテルの豪華さはありませんが、手入れもしっかりしており清潔感がありました
朝食付で宿泊し各々の食材を大切にした朝食を頂きました、特に焼魚はよくあるパサパサで無くジューシーでした。
フロントの方も親切で、タブレットを部屋に忘れたのですが、厳重な梱包にて迅速に送って頂き助かりました、ありがとうございます。
チェックイン時のフロントの対応もしっかり
施設からの返信benntennkozou さま
この度は湯沢ニューオータニにご宿泊賜り誠にありがとうございました。
この度のご滞在が快適なものとなったようで、大変嬉しく拝読させていただきました。
また、スタッフの対応につきましても喜ばしい評価を頂戴でき、嬉しく身に余る思いです。お忘れ物も無事にお届け出来たようで安心いたしました。
今後も皆さまに非日常な世界をご満喫頂けます様に、清潔感にも細心の注意を払いまして維持をしてまいります。
次回も是非湯沢ニューオータニをご利用頂きますよう、スタッフ一同、心よりお待ち申し上げます。
湯沢ニューオータニ 種村
宿泊日2020/12/09
利用人数2名(1室)
部屋【禁煙】和室10畳(定員5名)(和室)
宿泊プラン 【10日間タイムセール】スタンダード料金が今だけお得な10%OFF!(朝食付)
食事朝食付
4.60
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
4.00
温泉・お風呂
5.00
施設・設備
4.00
お食事
5.00
満足度
-
Yahoo!トラベルユーザー さん 投稿日:2020/12/08
4.40
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客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
5.00
温泉・お風呂
5.00
施設・設備
-
お食事
4.00
満足度
4.00
こ のーみん さんの感想 投稿日:2020/11/15
親族5人(内子供2人)で宿泊しました。モニタープランでプレミアムなお部屋に泊まりました。部屋が広くて子供達も満足した様子です。寒くてなって来たので、暖房をつけるためどうしても乾燥してしまうので1つ減点。
お風呂は少し温いかな?と思いましたが、上がってもずーっと体がポカポカでいい湯でした。大浴場は広くて満足。貸し切り風呂は檜のいい香りでとっても癒されました。おすすめです。
食事はお肉が美味しかったです。子供の要望にも逐一答えて頂きありがたかったです。
施設からの返信こ のーみん さま
過日は、湯沢ニューオータニにご宿泊を賜り、誠に有難うございました。
貸し切り風呂もおくつろぎいただけたご様子で嬉しく思っております。
全てのお部屋に加湿機能付き空気清浄機を置いております。それでも足りない場合には加湿器の貸し出しもございます。ご案内が足りなかったと反省しております。何かお困りのことがございましたらフロントにお問い合わせください。可能な限り対応いたします。
今後も多くのお客様に選ばれるホテルを目指し精進して参ります。
またこちらへお越しの際は、ぜひ湯沢ニューオータニをご利用ください。
湯沢ニューオータニ 種村
宿泊日2020/11/13
利用人数5名(1室)
部屋【禁煙】ジャパンエクスペリエンスプレミアム10(定員5名)(和室)(34.3平米)
宿泊プラン 【クチコミ投稿でプレミアムルームがモニター価格!】1日1組限定/モニタープラン(夕朝食付)
食事夕朝食付
3.20
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客室・アメニティ
2.00
接客・サービス
5.00
温泉・お風呂
3.00
施設・設備
2.00
お食事
4.00
満足度
-
Yahoo!トラベルユーザー さん 投稿日:2020/10/20
4.00
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客室・アメニティ
3.00
接客・サービス
4.00
温泉・お風呂
5.00
施設・設備
-
お食事
4.00
満足度
4.00
speedd8 さんの感想 投稿日:2020/10/15
gotoキャンペーンを利用して泊まりましたがgotoクーポンが使えなくて困っていたところホテルのスタッフ方が一生懸命手伝ってくれありがたくおもいました。結局使えませんでしたが・・・機会があればまた行きたいと思います。それと朝食がとてもよかったです。ご飯のおかわりがあればさらに良かったです。
施設からの返信speedd8 さま
この度は湯沢ニューオータニにご宿泊頂き誠にありがとうございます。
GoToトラベル地域共通クーポンですが、利用画面が出なかったのはクーポンを正しく取得できていなかったためと思われます。取得方法をお教えするだけでなく、取得する際もスタッフが見ている前でご操作いただいた方が良かったと反省しております。
食事にもご満足いただけたようで嬉しく思います。ご飯のおかわりはいつもご用意しておるのですが、お客さまに伝わっていなかったようで申し訳ございません。
これからもより良いサービスをご提供できますよう一同精進して参ります。
またのご来館を心よりお待ち申し上げております。
湯沢ニューオータニ 種村
宿泊日2020/10/12
利用人数2名(1室)
部屋【源泉掛け流し温泉付客室】<喫煙>翡翠(定員6名)(和室)
宿泊プラン 【ご予定が決まっていたらお得!2000円以上割引】貸切風呂特典付!返金不可プラン(夕朝食付)
食事夕朝食付
3.00
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客室・アメニティ
2.00
接客・サービス
3.00
温泉・お風呂
3.00
施設・設備
3.00
お食事
4.00
満足度
-
Yahoo!トラベルユーザー さん 投稿日:2020/10/07
4.00
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客室・アメニティ
3.00
接客・サービス
4.00
温泉・お風呂
4.00
施設・設備
4.00
お食事
5.00
満足度
-
Yahoo!トラベルユーザー さん 投稿日:2020/10/07
5.00
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
温泉・お風呂
5.00
施設・設備
-
お食事
5.00
満足度
5.00
男の墓場 さんの感想 投稿日:2020/09/15
夫婦でプレミアムツインに宿泊しました。
館内、客室、食堂、浴場いずれも清潔感があり、落ち着いた雰囲気で広々とした印象です。
最も楽しみにしにていた「美味しいものを少しずつ」とのコンセプトの夕食は、
前菜からデザートまで提供のタイミングも抜群で、冷温もしっかり愉しめました。
美味しさもボリュームも、満足この上ないです。
また、配膳を担当くださった方の気配りが細かく、料理や食材についての知識(特に魚)も豊かで、
とても楽しい夕食となりました。
朝食のバイキングも、メニュー豊富でどれも美味しく、お腹いっぱいです。
大浴場はとにかく広くて気持ちが良いです。夕・朝で露天風呂とジャグジー共に堪能できました。
通して職員の方々には大変親切・丁寧に対応いただき、最後まで気持ちよく滞在する事ができました。
また是非利用させて頂きます。
若干レトロな空調が主人は気になったようですが、些細すぎます。
ありがとうございました。
施設からの返信男の墓場 さま
先日は湯沢ニューオータニにご宿泊頂きありがとうございました。
ホテルではコロナ対策を万全に行いながらもお客さまに窮屈な思いをさせないように、安全と寛ぎの両立を心がけております。今回ご満足いただけたご様子を拝読し、安堵するとともに大変に嬉しく思いました。少しでもコロナストレス解消のお手伝いができましたなら光栄です。
また、ホテルスタッフへも高く評価して頂きありがとうございます。お客さまの喜びのお声はスタッフにとって何よりも励みになります。
レトロな空調につきましては新しくしたいと常々思っているのですが、大掛かりな工事が必要ですので もう少し時間がかかると思います。
今後も多くのお客さまに選ばれるホテルを目指し精進して参ります。
またこちらへお越しの際は、ぜひ湯沢ニューオータニをご利用ください。
湯沢ニューオータニ 種村
宿泊日2020/09/05
利用人数2名(1室)
部屋【禁煙】プレミアムツイン/エアウィーヴ(定員2名)(ツイン)(34.3平米)
宿泊プラン 【クチコミ投稿でプレミアムルームがモニター価格!】1日1組限定/モニタープラン(夕朝食付)
食事夕朝食付
4.40
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
温泉・お風呂
5.00
施設・設備
4.00
お食事
3.00
満足度
-
Yahoo!トラベルユーザー さん 投稿日:2020/09/02
4.25
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客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
5.00
温泉・お風呂
4.00
施設・設備
-
お食事
食事なし
満足度
4.00
トラッパ さんの感想 投稿日:2020/07/26
スタッフの方が大変親切で、ゆっくりと過ごすことができました。ありがとうございました。
施設からの返信トラッパ さま
この度は湯沢ニューオータニにご宿泊賜り誠にありがとうございました。
館内では新型コロナ対策として検温や手指消毒、健康調査などにご協力いただきありがとうございました。そんな中で、ゆっくりとお過ごしいただけたとのお声を頂戴し、大変嬉しく存じます。
スタッフの対応につきましても喜ばしい評価を頂戴でき、嬉しく身に余る思いです。
今後も館内全スタッフ一丸となりまして、皆さまに安心安全にお過ごしいただけるお寛ぎの場とご満足をご提供出来ますように取組んでまいります。
湯沢町へお越しの際は、ぜひまたご利用くださいませ。またのご来館を心よりお待ち申し上げております。
湯沢ニューオータニ 種村
宿泊日2020/07/24
利用人数2名(1室)
部屋【禁煙】プレミアムツイン/エアウィーヴ(定員2名)(ツイン)(34.3平米)
宿泊プラン 【温泉でリフレッシュ!】自粛で疲れた身体も心も羽を伸ばして!お気楽プラン(素泊り)
食事食事なし
4.60
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
温泉・お風呂
5.00
施設・設備
-
お食事
4.00
満足度
4.00
*ゆりかつ* さんの感想 投稿日:2020/03/07
宿の方々が、とても感じが良かったです。
プレミアムツインにて宿泊したのですが、おしゃれな部屋で清潔感があり、とても過ごしやすかったです。
温泉は男女入れ替え制になっており、両方のお風呂を楽しむことができました。
食事は和洋折衷で美味しくいただけたのですが、飲み放題があれば最高でした。
施設からの返信*ゆりかつ* さま

この度はご宿泊頂き誠に有難うございます。
スタッフ、客室、お風呂、食事などそれぞれにお褒めの言葉をいただき、ご満足いただけたご様子に大変嬉しく存じます。
お客さまの喜ばれるお声がスタッフにとっては、何よりの活力となります。ありがとうございます。
これからもお客さまのご評価を励みに、おもてなしの心を大切にしお客さまのご期待に添えるサービスを提供していく所存です。
飲み放題も検討いたします。
是非またのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げます。

湯沢ニューオータニ 種村
宿泊日2020/02/17
利用人数2名(1室)
部屋【禁煙】プレミアムツイン/エアウィーヴ(定員2名)(ツイン)(34.3平米)
宿泊プラン 【クチコミ投稿でプレミアムルームがモニター価格!】1日1組限定/モニタープラン(夕朝食付)
食事夕朝食付
3.20
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客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
3.00
温泉・お風呂
3.00
施設・設備
3.00
お食事
3.00
満足度
-
Yahoo!トラベルユーザー さん 投稿日:2020/02/12
3.20
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客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
4.00
温泉・お風呂
3.00
施設・設備
4.00
お食事
1.00
満足度
-
Yahoo!トラベルユーザー さん 投稿日:2020/01/22
4.40
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客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
5.00
温泉・お風呂
5.00
施設・設備
-
お食事
4.00
満足度
4.00
IVRist さんの感想 投稿日:2020/01/20
子どもとスキーで利用しました。チェックイン前からでも、チェックアウト後でも更衣室や無料のコインロッカーがつかえるなど、スキーをするにはとても助かりました。正直なところ外観はやや古いですが、内装は非常に手入れされてきれいで、お風呂も良くて、接客はしっかりしており、とても快適でした。あえて難点を言うと、子どもに食事アレルギーがあるのですが、夕食は対応していただき安心して食べられましたが、朝食のメニューに食べれるものが少なかった点です。しかしアレルギー表示もしっかりしてあり、不安はありませんでした。また利用したいと思います。
施設からの返信IVRist さま
この度は湯沢ニューオータニにご宿泊賜り誠にありがとうございました。
ご滞在に対してお褒めのお言葉を頂戴し、ご満足頂けているご様子が伺え、私共も嬉しい限りです。
朝食の際、お子さまの召し上がられるものが少なかったとのこと、申し訳ございませんでした。夕食については個別にアレルギー対応を行っておりますが、朝食のバイキングについてはアレルギー表示を見て召し上がれるものを選んでいただいております。通常、食品のお持込みはご遠慮いただいておりますが、健康上のご事情でしたらお持込みも出来ますので次回ご宿泊の際はご検討ください。
今後も皆さまに非日常な世界をご満喫頂けます様に、清潔感にも細心の注意を払いまして維持をしてまいります。
IVRistさまのまたのお越しを心よりお待ち申し上げます。
湯沢ニューオータニ 種村
宿泊日2020/01/18
利用人数2名(1室)
部屋【禁煙】洋室ツイン/エアウィーヴ(定員2名)(ツイン)(34.3平米)
宿泊プラン 【早期割引30/1100円引】GALA・かぐらOK!10スキー場から選べるリフト券付(御膳ディナー)
食事夕朝食付
4.20
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客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
4.00
温泉・お風呂
4.00
施設・設備
-
お食事
5.00
満足度
4.00
sughiroto さんの感想 投稿日:2020/01/15
2泊の為食事のバリエーションを気にしていたが、夕食では刺し身の種類を変えていたり、朝食バイキングでも焼き魚や味噌汁の具を変えていたり、上手にバリエーションをとっていて、良かった。また、子供用の食事の変更にもスムーズに対応してもらえて嬉しかった。機会があれば、また、利用したいと思った。
施設からの返信sughiroto さま
過日は、湯沢ニューオータニにご宿泊を賜り、誠に有難うございました。
連泊のお客さま用のメニューに喜んでいただけて嬉しく存じます。湯沢ニューオータニでは、連泊に限らず同じ季節に再度ご来館いただく場合も可能な限り別メニューでご用意しております。
今後もお客さまに喜んでいただけるサービス、感動させるような接遇を考えて参りたいと思います。
お客さまのまたのご利用を心からお待ち申し上げます。
湯沢ニューオータニ 種村
宿泊日2020/01/11
利用人数5名(1室)
部屋【準禁煙】ジャパニーズスイート(定員5名)(和室)
宿泊プラン 【10日間タイムセール】スタンダード料金が今だけお得な10%OFF!(夕朝食付)
食事夕朝食付