クチコミ・評判 - 湯沢グランドホテル [一休.com]

4.50

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客室・アメニティ

5.00

接客・サービス

5.00

バス・お風呂

4.00

清潔感

4.00

お食事

5.00

満足度

4.00

1匹青蓮さんの感想投稿日：2019/10/17

初めて宿泊しました。源泉かけ流し露天風呂付きの部屋にしました。部屋に備え付けの露天風呂で数ヵ所クモの巣が　あったのがマイナスな点だけで飲食はもちろん大満足なのですが　それ以上に　フロントスタッフの方バイキングのスタッフの方受付のスタッフの方含めて対応がとても素晴らしかったです！また宿泊したいと思いました！近くに観光のできる場所もあるのでファミリーやカップルで　お泊まりなされるのもオススメだと思いました！

施設からの返信この度は湯沢グランドホテルにご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
初めてお越しいただいた印象が概ね良い物であったのが何よりですが、一点、蜘蛛の巣ではご迷惑をお掛けしてしまい、申し訳ございませんでした。
乾いた汗がＴシャツに白い汗のラインを作るくらい取り組んでくれている清掃スタッフのためにも記載致しますが、この時期蜘蛛の巣はご到着前に除去しても、ものの30分程度で再び張ってしまう事もあり、対策に苦慮しております。
巷で販売されている「蜘蛛の巣が張られなくなるスプレー」などもいろいろと試しましたが、そこが屋外であるせいか、ほんの数日で効果を失い、いつのまにか蜘蛛の巣が張られているという繰り返しです。
自然が豊かな湯沢町であるという事も、この蜘蛛の巣という点においては悪い影響を及ぼしています。
誠に申し訳ございませんが、お部屋で蜘蛛の巣を見つけた際、私共スタッフにお申し付けいただければ、直ぐに伺い撤去致しますので、何卒ご容赦下さいませ。

宿泊日2019/10/15

利用人数3名(1室)

部屋限定2室】源泉掛け流し露天風呂付客室（10畳＋次の間）※喫煙（和室）(24～33平米)

宿泊プラン【バイキング開催日確定】夕朝食バイキング確約！寿司・海鮮浜焼き・ステーキ食べ放題　ファミリープラン

食事夕朝食付

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4.67

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客室・アメニティ

4.00

接客・サービス

5.00

バス・お風呂

4.00

清潔感

5.00

お食事

5.00

満足度

5.00

めみ* さんの感想投稿日：2019/09/24

チェックインよりだいぶ早く着いて車で待機していたのですが、わざわざ車まで呼びに来てくださり早めのチェックインの対応をしてくださいました。
食事は夜も朝も品数も豊富でとても豪華でした。味も一つ一つ丁寧で美味しかったです。
温泉も熱すぎず、時間も忘れて長居してしまうほど良い温度でした。
サービス、料理、温泉全て最高でした。
次は両親を連れてお邪魔したいと思います。

宿泊日2019/09/20

利用人数2名(1室)

部屋和室6～8畳　【越後湯沢駅から徒歩2分】※喫煙（和室）(9～12平米)

宿泊プラン【早期割引14】1日限定3室！通常価格から嬉しい800円OFF【南魚沼産コシヒカリが食べ放題】

食事夕朝食付

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5.00

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客室・アメニティ

5.00

接客・サービス

5.00

バス・お風呂

5.00

清潔感

5.00

お食事

5.00

満足度

5.00

夏休み終わった92 さんの感想投稿日：2019/08/27

普段口コミや感想などは投稿しませんが
昨日宿泊させて頂き大変良かったので投稿させて頂きました。
家族5人で宿泊し、事前に景色が良い所を希望しましたが、大変眺めが良いお部屋をお取り頂きました。また浴場も大変良く、特に食事を期待していました。期待以上の美味しさでした。朝ごはんのおにぎりがとても美味しかったです。またスタッフさんの対応も非常に良かったです。またホテルでのイベントも子供たちは楽しかったみたいです！
また利用させて頂きます！
ありがとうございました！

施設からの返信たくさんの嬉しいお褒めのお言葉をいただき、誠にありがとうございます。
普段は口コミの投稿をされないとのこと。よほどご満足いただけたのだと心底嬉しく思います。＾＾
誠にありがとうございます！
最上階のお部屋からは湯沢の町並みと遠くの山々をご覧いただけたかと思います。
特に、ホテル周辺の山々が色づく11月や、冬の一面の雪景色は、大きな窓一面がまるで山岳画の様で、思わず息をのむほどの美しさです。
お食事については出来立ての美味しさをご堪能いただけましたでしょうか。
新潟は言わずと知れた米どころですが、お米はもちろんのこと、地力に優れた新潟には美味しい食材や雪国ならではのちょっと変わった名物などがたくさんございます。
新潟ならではの美味しいものを満喫していただきたい一心でございます。
ぜひ新米の提供が始まる10月にお越しいただき、より一層美味しい南魚沼産コシヒカリを堪能しにお越し下さいませ。
従業員一同、またのお越しを心よりお待ち申し上げております。　　赤石

宿泊日2019/08/25

利用人数5名(1室)

部屋【1番人気】和洋室（和室10畳＋2ベット）※喫煙（和洋室）(24平米)

宿泊プラン【早期割引50】1日限定3室！通常価格から嬉しい2000円OFF【南魚沼産コシヒカリが食べ放題】

食事夕朝食付

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5.00

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客室・アメニティ

5.00

接客・サービス

5.00

バス・お風呂

5.00

清潔感

5.00

お食事

5.00

満足度

5.00

Akrayt さんの感想投稿日：2019/08/11

毎年利用されてもらってます。お風呂もゆっくりでき、ご飯も美味しいです。また駅前というのがいいです。また来年もよろしくお願いします。

宿泊日2019/07/25

利用人数4名(1室)

部屋禁煙　和洋室（和室10畳＋2ベット）【湯沢駅から徒歩2分】（和洋室）(24平米)

宿泊プラン【苗場フジロック2019前夜祭】　素泊り　湯沢駅まで楽々アクセス徒歩2分＆温泉大浴場24時間営業

食事食事なし

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5.00

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客室・アメニティ

5.00

接客・サービス

5.00

バス・お風呂

5.00

清潔感

5.00

お食事

5.00

満足度

5.00

陸の孤島さんの感想投稿日：2019/03/06

30年以上前から毎年のようにスキーシーズンに家族で利用させていただいてます。今回初めてグレードアップしていただき良い部屋にしていただきました。　素晴らしい部屋でした。マッサージ機もついていました。初日は生憎マッサージが休みでしたのでマッサージ機は重宝しました。皆高齢者なので。
あの料金で夕食も良いですが、朝食は素晴らしい、と思います。
いろいろご苦労も多いと思いますがこれからも頑張ってください

施設からの返信30年以上にわたって当館をご愛顧いただき、誠にありがとうございます。
お客様にとって当館は、まるで第二の我が家のような？場所かもしれませんね。
さて、お部屋のマッサージ機で疲れをほぐしていただけたとのこと。
手もみのマッサージをご用意できず誠に申し訳ございませんでしたが、お部屋のマッサージ機で疲れをほぐしていただけたようでほっとしております。
お褒めいただけた朝食につきまして、ここ1年で試行錯誤を重ねて参りました。以前はなかったメニューも増え、よりご満足いただける内容になっていると思います。＾＾
調理長を始めとした、調理人たちの心意気がたくさん詰まった自慢のバイキングでございます。
旅行の目的であるスキーだけではなく、当館での滞在中も楽しみを見出していただけるのは本当にありがたいです。
まもなく湯沢はシーズンオフとなります。
また次のスキーシーズンにお会いできますことを従業員一同心待ちにしております。
スキーはもちろんのこと、当館でのお食事も楽しみにお越しくださいませ。　　　　赤石

宿泊日2019/02/27

利用人数4名(1室)

部屋【ゆったり広々！ファミリーに大人気】和室10畳＋6畳（2間）（和室）(24～33平米)

宿泊プラン【早期割引50】1日限定3室！通常価格から嬉しい2000円OFF【南魚沼産コシヒカリが食べ放題】

食事夕朝食付

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4.00

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客室・アメニティ

4.00

接客・サービス

4.00

バス・お風呂

3.00

清潔感

5.00

お食事

4.00

満足度

4.00

achyap さんの感想投稿日：2019/02/28

Rooms are newly furnished, everything is clean and neat, but there are strange noise coming from the ceiling at night which disturbed our sleep, not sure if it is the air conditioning or noise from guests up stair. Breakfast buffet was quite nice, lots of variety, dividing the breakfast crowd to three different time slot is a clever idea, so even though there are lots of people we did not need to wait for a table. Staff at the restaurant are also very helpful and attentive. Hotel has both indoor and outdoor onsen, both are good but some showers have hot water while some others only have warm water, which is quite weird...

宿泊日2019/02/21

利用人数4名(2室)

部屋禁煙【2018年6月30日改装オープン】半露天風呂付き客室（和洋室）(24平米)

宿泊プラン【雪見の朝食付き　リフト券別売り】スノーリゾート越後湯沢で白銀のパラダイス※スキー＆スノボ満喫※

食事朝食付

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4.67

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客室・アメニティ

4.00

接客・サービス

5.00

バス・お風呂

5.00

清潔感

4.00

お食事

5.00

満足度

5.00

サージェさんの感想投稿日：2019/02/24

建物自体に古さはありますが、食事やお風呂、サービス、スタッフの皆さんの接客はすばらしく、家族皆で満足して過ごせました。ありがとうございました。

施設からの返信この度は、はるばる関西より雪国新潟へお越し下さいまして誠にありがとうございます。
お住まいの地域とは違い、ひんやり冷たい空気と背丈よりはるかに高い積雪に驚かれたことと思います。
日常を忘れてご家族皆様でリフレッシュしていただけましたでしょうか？
さて、この度は食事、お風呂、サービスのどれにおいても満足いただけたとのこと、嬉しい限りでございます。
拙いながらも、家族団らんの一時をお手伝いできたのでしたら幸いに思います。＾＾
お子様を伴われてのご旅行でしたら、冬の実ならず春・夏も大変オススメでございます。
湯沢を一望できる湯沢高原アルプの里のロープウェイや、湯沢いちご村、気軽に渓流釣りを楽しめる湯沢フィッシングパークなどなど。自然豊かな湯沢ならではのおでかけスポットに是非足をお運びいただきたく思います。
従業員一同、またのご来館を心よりお待ち申し上げております。　赤石

宿泊日2019/02/20

利用人数4名(1室)

部屋禁煙和室一間（15畳）　【駅から徒歩2分】（和室）(22平米)

宿泊プラン【早期割引50】1日限定3室！通常価格から嬉しい2000円OFF【南魚沼産コシヒカリが食べ放題】

食事夕朝食付

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4.33

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客室・アメニティ

4.00

接客・サービス

5.00

バス・お風呂

4.00

清潔感

4.00

お食事

4.00

満足度

5.00

KKER さんの感想投稿日：2019/01/03

年末に2連泊いたしました。４歳１歳の子連れです。
４階の広めな和室が用意されましたが、前日に泊まった６階の和洋室の方が全体的に綺麗でした。空いているなら和洋室をお勧めします。
お食事のバイキングは十分に満足いたしました。何よりも接客してくださる女性従業員の方が大変に素晴らしかったです。

施設からの返信この度は2日間のご滞在でしたが、ゆったりとお過ごしいただけましたでしょうか。
さて、お部屋は禁煙タイプの和洋室を大変お気に召していただけたようで何よりでございました。
実はどのお部屋も築数にさほど差がないのですが、禁煙室についてはここ数年で禁煙工事をしている関係で、他のお部屋に比べると壁紙などが若干新しくなっております＾＾
その他、デザイナーズモダンルームは他のお部屋タイプに比べると比較的新しいですし、半露天風呂客室については2018年の6月にオープンしたばかりでございます。
きっとKKER様にお気に召していただけるかと思いますので、是非次回ご予約の際にご検討いただけましたら幸いです＾＾
また、お食事についてもご満足いただけたようでございますね。
一年で一番大事なシーズンともいえる年末年始ですから、調理長を始めとする調理人一同の渾身のお料理ともいえましょう。
お料理においてもサービススタッフに置いても、KKER様の心を満たすことができればこれ以上に嬉しいことはありません。
従業員一同、またのご来館を心よりお待ち申し上げております。　　赤石

宿泊日2018/12/30

利用人数4名(1室)

部屋和室一間　【越後湯沢駅から徒歩2分】（和室）(15～26平米)

宿泊プラン【9月30日までの予約で「1080円引」】年末年始早割プラン　バイキング　雪見露天＆スノボも楽しんで

食事夕朝食付

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5.00

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客室・アメニティ

5.00

接客・サービス

5.00

バス・お風呂

5.00

清潔感

5.00

お食事

5.00

満足度

5.00

信康子さんの感想投稿日：2018/12/08

良い部屋に変えてくれて快適に過ごせた。また温泉が最高に良かった。

施設からの返信この度は湯沢グランドホテルにご宿泊いただきまして、誠にありがとうございました。
当日は急遽夕食を追加されましたが、『ホテルから一歩も外に出たくない！』なんて思うくらい、お部屋や大浴場を気に入って下さったとしたら、こんなに嬉しいことはありません。
湯沢は四季がくっきりとした自然豊かな土地です。
温泉が大好きな信康子様には、これからも雪見露天や紅葉露天、もちろん新緑や岩風呂の傍の紫陽花を眺めながらも、当館の湯めぐりを楽しんでいただきたいです。
また是非皆様でお越し下さいませ。

宿泊日2018/12/06

利用人数2名(1室)

部屋和室6～8畳　【越後湯沢駅から徒歩2分】（和室）(9～12平米)

宿泊プラン【ビジネスマン応援】駅から徒歩2分＆コンビニ1分！東京まで最速70分！朝食付

食事朝食付

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2.00

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客室・アメニティ

3.00

接客・サービス

1.00

バス・お風呂

3.00

清潔感

3.00

お食事

1.00

満足度

1.00

coco＆eri さんの感想投稿日：2018/10/20

とにかく最低でした。彼のお誕生日旅行で利用しました。事前に電話でケーキの打ち合わせ等をしてサプライズしようと計画していました。ホテルのご好意で紅白ワインの提案がありましたが彼が飲めない人なのでお断りをしていました。名古屋から車で5時間以上かけて行ったので入室後すぐに布団の準備をお願いし部屋で寛いでいました。すると数時間後にノック無しで布団係の人が入ってきてびっくり。チェックイン時に食事の最終時間もフロントで確認していたので間に合うよう寛いでいましたが30分以上前に内線で食事へ来るよう催促…。
食事後サプライズケーキの予定でしたが食事でお腹一杯食べたので暫くしてからフロントへお願いしようと思っていましたが、内線でケーキを持って行く催促…。サプライズもあったものではありません。その後、ケーキを持って来てもらったのですが紅白ワインが鎮座。呆れてものが言えません。なんの為に事前に電話で打ち合わせしたのか分りません。彼のお誕生日を台無しにされてガッカリでした。二度と利用しません。

施設からの返信あまりの不手際の数々に、お詫びの申し上げようもございません。
多忙なお仕事の合間を縫って、大切なお連れ様のお誕生日を祝うために遠い新潟までお越し下さったことと思います。
お二人にとって大切な日を一度ではなく度重なる不手際によって不快なお気持ちにさせてしまいましたことを、心からお詫び申し上げます。
布団敷きにつきましては、既に布団が敷かれていることを担当の係に引き継いでいなかったことが原因でございました。布団敷きの際にお部屋に入る際の声掛けを疎かにし、お部屋でお休みのところを大変不快なお気持ちにさせてしまいました。
誠に申し訳ございませんでした。
夕食時間につきましては、チェックインの際に19時半が最終入場とお伝えしていながら催促のご連絡をし、サプライズケーキについてはお客様からの連絡がないことを心配するあまりこちらから連絡をしてしまいました。
お客様をおもてなしするプロとして、心の底から情けなく思います。
お客様のお言葉を真摯に受け止め、改善に努めて参ります。
この度は誠に申し訳ございませんでした。
従業員一同、心よりお詫び申し上げます。　　赤石

宿泊日2018/10/18

利用人数2名(1室)

部屋【1日限定2室】源泉掛け流し露天風呂付客室（10畳＋次の間）（和室）(24～33平米)

宿泊プラン早朝出発の方におすすめ！【たくさんプランがあって迷っちゃったお客様はこちらっ！】朝欠プラン

食事夕食付

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4.20

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客室・アメニティ

3.00

接客・サービス

3.00

バス・お風呂

5.00

清潔感

5.00

お食事

食事なし

満足度

5.00

knob+ さんの感想投稿日：2018/09/03

広い部屋、きれいな風呂、きれいなロビー、すべて素晴らしいです

施設からの返信この度はご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。
今回ご利用いただきましたプランは、アメニティが一切つかない代わりに宿泊料金を極限まで下げた、お値打ちプランです。
さらに、ごみを減らすという目的から、観光を楽しみつつ地球にも優しいというエコプラン。
お得に湯沢旅行を楽しんでいただけて何よりでした。
湯沢町はもうすぐ紅葉の時期を迎えます。
赤や黄色に色付いた山並みを眺めながらの入浴は、夏とはまた違った風合いを楽しめますので、是非またお越し下さいませ。
ちなみに湯沢の秋は駆け足です。笑

宿泊日2018/09/01

利用人数3名(1室)

部屋【1番人気】和洋室（和室10畳＋2ベット）【駅から徒歩2分】（和洋室）(24平米)

宿泊プラン【最安値ECO割】アメニティが付かない代わりに最大80％OFF！シンプルでお得だ値！【素泊まり】

食事食事なし

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3.50

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客室・アメニティ

3.00

接客・サービス

3.00

バス・お風呂

3.00

清潔感

3.00

お食事

5.00

満足度

4.00

小雨の中さんの感想投稿日：2018/05/08

建物は古さを感じたが、立地条件と夕食は大満足でした。

施設からの返信この度は当館にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。
また遠い所よりお越しいただきまして、大変お疲れ様でございました。
お客様の仰るように、施設はだいぶ古さを増して参りました。
館内に関しては少しずつ改装を施しておりますが、他のお客様からよくご指摘をいただくのがホテル外観です。
お越しの際にお気づきになられたかもしれませんが、現在当館では外観塗装工事を行い外壁のお色直しをしております。
もし次回お越しの機会をいただけましたら、新しい外観を楽しみにお越しくださいませ。
立地や夕食についてご満足いただけ何よりでございました。
是非次回は季節を変えて、新米の提供が始まる9月末から11月にお越し下さいませ。
従業員一同、またのご来館を心よりお待ち申し上げております。　　　　：赤石

宿泊日2018/05/04

利用人数5名(1室)

部屋【1番人気】和洋室（和室10畳＋2ベット）【駅から徒歩2分】（和洋室）(24平米)

宿泊プラン【3月31日までのご予約で1000円引】GW早割プラン　和洋中50種類の豪華バイキング確約

食事夕朝食付

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4.00

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客室・アメニティ

4.00

接客・サービス

4.00

バス・お風呂

3.00

清潔感

5.00

お食事

4.00

満足度

4.00

しりるるさんの感想投稿日：2018/02/09

外観を知っていたので期待していなかったのですが、内装は綺麗でお部屋も広くて良かったです。接客も皆さん丁寧で好感が持てました。バイキングも全体的には美味しかったです。しかし、貸し切り風呂（4000円）を予約したのですが、熱すぎて（熱湯好きでも足を入れただけで諦めてしまうほど）入れず、熱すぎて入れなかったと伝えたのですが、外の気温が下がってきてるので温度調整がうまくいってないようで申し訳ございませんとのこと。他のスタッフに言っても申し訳ございません。しかし、誰も入れないほどの熱い風呂を提供されてお金を払うのは納得がいかず、最後にもう一度チェックアウトの時に聞いたスタッフは、それでも貸し切ったのでと言われました。最終的には渋々な感じで金額は払わなくても良いことにはなったのですが、温度調整、確認を怠ったそちらのミスはないのかなと。その時に伝えただけで温度確認してもらわなかったこちらの落ち度もあると思いますが、正直大変不快な思いをしてきました。貸し切り風呂を借りる時は気をつけた方が良いと思います。大浴場は全体的にぬる目のお風呂でした。このことがなければ良いお宿だったと思います。

施設からの返信しりるる様へ
お湯の温度が高すぎたという不具合にも増して、スタッフの心無い対応の数々、誠に申し訳ございませんでした。
お湯の温度についての好みは皆さん異なりますので、同じ温度でも「熱い！」と感じる方もいれば、「ぬるい！」と仰れらる方もいて、だからこその難しさを日々感じておりますが、例年以上に最低気温が低い今年は、例年と同じ管理ではお湯の温度を一定に保てない日が確かに発生しておりました。
コメントを拝見し、改めて設定温度の見直しを致しましたが、これが、しりるる様がご宿泊されている瞬間にもなされていなければなりませんでした。
『温度調節、確認を怠ったミス』
仰る通りです。
お客様の気持ちの良いご利用をお手伝いできなかったことを心の底からお詫びをし、その場で対応が出来ていれば、料金の値引きという最終手段にはしりるる様も至らなかったはずです。
そのお気持ちに至らせてしまったこと、心からお詫び致します。
誠に申し訳ございませんでした。
いただいたコメントをフロントスタッフに見せ、本人がどのような思いで伝えたとしても、お客様には記載のように伝わったのだという事実を伝えて参りました。
今後は『自分が伝えたつもり』ではなく、『お客様にどのように伝わったのか』を意識してフロントに立たせたいと思います。
次回のご宿泊は望むべくもありませんが、必ずの改善をお約束いたします。　　立柄

宿泊日2018/02/08

利用人数2名(1室)

部屋【1日限定2室】源泉掛け流し露天風呂付客室（10畳＋次の間）（和室）(24～33平米)

宿泊プラン【たくさんプランがあって迷っちゃったお客様はこちらっ！】※1泊2食付※スタンダードファミリープラン

食事夕朝食付

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4.83

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客室・アメニティ

5.00

接客・サービス

4.00

バス・お風呂

5.00

清潔感

5.00

お食事

5.00

満足度

5.00

おっつ～さんの感想投稿日：2017/12/03

ホテルの外観は少し古めですが，室内はしっかりとリニューアルされ，清掃も行き届いていました．
夕食や朝食のバイキングも美味しいものが多かったです．
お値段以上の満足度を得られました．また利用します．

施設からの返信この度はご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
館内につきましては改装工事を施しておりますが、ホテル外観は大分古さが目立って参りました。
ホテル外観につきましてはすぐにとは行きませんが、近い将来外観塗装工事を予定しております。綺麗なグランドホテルに生まれ変わるまで、今しばらくお待ち下さいませ。
当日はさほど混雑も無かったため、快適にお食事いただけたことと存じます。また、ご期待以上の満足をいただけ誠に何よりでございます。お食事は滞在の中でも重要なイベントであると思います。今後ともご満足いただけますよう、そしてお客様の要望に沿ったおもてなしができますよう精進して参ります。
従業員一同、またのお越しを心よりお待ち申し上げております。　　　：赤石

宿泊日2017/11/24

利用人数2名(1室)

部屋禁煙　【ツインベッド】デザイナーズモダンルーム【駅から2分】（和洋室）(24平米)

宿泊プランおしゃれな休日【平日14580円均一（税込）】禁煙デザイナーズモダンルームで贅沢ステイの大人旅

食事夕朝食付

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湯沢グランドホテルのクチコミ（口コミ） 宿泊予約は一休.comキラリト

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