フィットネス施設
湯沢グランドホテル ゆざわグランドホテル 新潟県/越後湯沢温泉
総合得点
4.49
客室・アメニティ
4.36
接客サービス
4.70
温泉・お風呂
4.52
施設・設備
4.13
お食事
4.43
満足度
4.85
新着順ですべてのクチコミ この施設へのクチコミが多いユーザーを見る
男性 4.38  /   女性 4.51    クチコミ数 53
4.83
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
温泉・お風呂
5.00
施設・設備
4.00
お食事
5.00
満足度
5.00
Yahoo!トラベルユーザー さんの感想 投稿日:2021/10/05
大満足です。
食事は美味しいし、部屋も綺麗
お風呂上がりのアルコールサービスも嬉しい心遣いでした。
スタッフの方も親切でした。
機会があれば、また利用させていただきたいと思います。
施設からの返信投稿者様へ
お越しいただいたあたりは新米に切り替わってしばらく経った頃。
毎年の事とはいえ年によってお米の水分量が微妙に異なるので、“今日から新米!”という日は特にですが、水加減に気を使います。
だいたい1週間もするとスタッフは今年の水加減に慣れると申しますか、ちょうどよい加減で炊き上げてくれるようになります。
実はこれ我が家も一緒でして(というよりもどのご家庭も一緒?)、今日は新米を炊いたよ!という日に楽しみにしていると半ばお粥のよう・・・なんてことも。笑
自然の物ですので仕方ないと言えばそれまでですが、ホテルでそれをしてしまっては目も当てられませんので、余計に気をつかう訳です。
今年の新米について我が家、ホテルで仕入れている米、知り合いの農家さんの米、この辺りで一番美味しいと言われる大沢地域の米と食べ比べてみましたが、異常気象の影響か粒が少々小さめ。
でも甘みと粘り、香りはやっぱり変わりません。
長くても11月くらいまでの美味しさなので、この機会をお見逃しなく、是非またお越し下さいませ。   立柄
宿泊日2021/10/03
利用人数2名(1室)
部屋禁煙 6~8畳【和室or洋室】※和室or洋室は先着順です。(和室)(9~12平米)
宿泊プラン 【クチコミ高評価】--当館最安値プランからさらに5%OFF--1泊2食付き
食事夕朝食付
5.00
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
温泉・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
Yahoo!トラベルユーザー さんの感想 投稿日:2021/09/27
7月にお世話になり、また行きたいと思い、今回は2家族でお世話になりました。
部屋がすごくグレードアップして頂き、みんなサプライズに、大喜びの大感動でした。食事もおいしく、温泉も最高でした。次はスキーシーズンに計画したいと思います。素敵な旅行を、ありがとうございました。
宿泊日2021/09/25
利用人数7名(1室)
部屋お部屋おまかせ客室(禁煙)
食事夕朝食付
4.50
詳しく見る
客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
5.00
温泉・お風呂
4.00
施設・設備
4.00
お食事
5.00
満足度
5.00
Yahoo!トラベルユーザー さんの感想 投稿日:2021/09/27
越後湯沢が大好きで、ここ10年間スキーを含めて年に1回から3回宿泊していますが、湯沢グランドホテルは初めての利用です。

食事は朝晩ともにバイキングでしたが、メニューが豊富で味も美味しかったです。
口コミ通り、朝のおにぎりはおばちゃんがその場で握ってくれており、子どもたちは美味しい!と喜んで食べていました。
ちょうど新米の時期でラッキーでした。
温泉は露天風呂が閉まっていたのは残念でしたが、大浴場と大浴場にある露天風呂は広くて密を感じずに良かったです。
洗い場もリニューアルされた感じで綺麗でした。

残念だったのは、客室の畳が一箇所だけ歩くとキシキシ音がする事と、トイレが入った瞬間からタバコ臭がした事です。
禁煙室なので、トイレでタバコを吸われた方がいたのかもしれませんね。
私も家族もみんな鼻がいいのでかなり気になりました。
ただ、最初にトイレに入ったのがチェックイン後すぐならフロントに連絡しましたが、夕飯後に初めて入ったため、時間も経過していたし諦めてそのまま利用する事にしました。
朝ぐらいにはだいぶ臭いもマシになっていましたが、前日に清掃された方は気にならなかったのかな、、と。
きっと料金もお得なプランだったので仕方ないのかもしれませんね。

でも、全体的にはコスパも良く満足のいく旅行になりました。
コロナ禍ですが、感染対策も館内でしっかりされており、大きな声で話すお客さま方もいなくて安心できました。
今度はもう少し上のプランで予約してみようと思います。
施設からの返信みたらし様へ
ちょうど新米の時期にお越しいただけて美味しい旅行を楽しんでいただけましたのに、お部屋のタバコ臭につきましては申し訳ございませんでした。
確認が不十分であったと反省しております。
以下、外部委託している客室清掃会社さんと相談してきた内容をお伝えいたします。
みたらし様から頂いたコメントを読んですぐ、私も実際にお部屋に行き、マスクを取って室内各所の匂いを嗅いできました。
和室部分、お部屋のお風呂、お部屋のトイレ、玄関部分とまるで犬のようにクンクンクンクンとやってきましたが、残念ながらタバコの匂いを感じ取ることが出来ませんでした。
コメントにもございました通り、日数も関係していると思います。
私がみたらし様の投稿を読んだのは投稿下さった日の2日後(私自身、兼業農家なので稲刈り休みを4日間取っていました)、みたらし様に宿泊いただいた日から数えると五日が経過していました。
そのため匂いを感じることが出来なかったのだと思います。
ただし、当日みたらし様が感じられたタバコ臭が勘違いであるとは思っていません。
客室清掃を委託している会社の当日スタッフの働き方を調べると、掃除の最中はマスクを着用したままでした。
そのせいで「まずお部屋の掃除担当として匂いに気が付けなかった」のであり、「最後にお部屋の清掃具合を確認する責任者もマスクを着けたままだった」という事が、匂いを見過ごす原因となったと考えています。
改めて該当者には「マスクを外して匂いを確認する」という事を業務に加えるようお願いしてきました。
“外部委託しているから”と私たち自身も任せきりにするのではなく、時には抜き打ちで確認に行くくらいの気持ちで取り組んで参ります。
この度は大変申し訳ございませんでした。   立柄
宿泊日2021/09/25
利用人数4名(1室)
部屋禁煙 和室一間10~12.5畳(定員4~5名)(和室)(15~26平米)
宿泊プラン 【クチコミ高評価】--当館最安値プランからさらに5%OFF--1泊2食付き
食事夕朝食付
4.83
詳しく見る
客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
5.00
温泉・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
Yahoo!トラベルユーザー さんの感想 投稿日:2021/09/26
二週間前にも利用しましたが、今回も期待通りでした。施設管理が全て素晴らしいホテルです、ゲストを迎える時から送り出す時まで全てにおいて素晴らしいホテルです。
朝夕の食事も美味しい、滞在中温泉、館内清掃が行き届き気持ち良く時間を過ごさせてくれるホテルです。
お世話になりました、大ファンになりました。
施設からの返信投稿者様へ
ホテルにとって非常に幸いな偶然も重なったのです。
投稿者様にお越しいただきました日はホテルとしても非常に混みあう一日で、時間帯によってはカウンター前で長時間お待たせしてしまったこともあるのですが、ちょうど投稿者様がご到着された瞬間はお客様の切れ目と申しましょうか、波が落ち着いた時でした。
そのために駐車場から館内へスムーズに誘導でき、フロントでもお待たせすることなくお手続きができましたので、その余裕からフロントスタッフは前回お越しいただいた時のご指摘を思い出せて、会話の一つに加えることが出来たのです。
「読んでくれたんですね!」
奥様が半分驚いたように、そして嬉しそうにほほ笑まれたことをフロントスタッフは見逃しませんでした。笑
お客様から頂戴したお言葉は、それがネットの口コミであれ、お部屋に設置してある手書きのアンケートであれ、全て目を通し、改善できるものはスピード感を持って、また対応できないことは真摯に理由をお伝えすることを心がけております。
お客様から頂くすべてのご指摘にお応えできるわけではないのですが、どうやったらできるだろうか?と前向きに受け取っていきたいと思います。
ありがたくも当館の大ファンになって下さったとの事。
期待して訪れた次回が“期待外れ”にならないように取り組んで参ります。
是非またお越し下さいませ。   立柄
宿泊日2021/09/24
利用人数2名(1室)
部屋禁煙 6~8畳【和室or洋室】※和室or洋室は先着順です。(和室)(9~12平米)
宿泊プラン 【クチコミ高評価】--当館最安値プランからさらに5%OFF--1泊2食付き
食事夕朝食付
5.00
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
温泉・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
Yahoo!トラベルユーザー さんの感想 投稿日:2021/09/14
夕食・朝食ともに満足いく内容でした。
施設からの返信投稿者様へ
この度は湯沢グランドホテルをご宿泊先にお選びいただき、誠にありがとうございました!\(^o^)/
ひょっとすると湯沢にお越しになること自体、相当悩まれたのかもしれませんね?
時期的に新潟県内でも感染者数が増えてきたことを受け時短営業の通達がありました頃でしたから・・・。
それこそ毎日のように旅行に行くべきか・我慢するべきかを決めかね、ぎりぎりまで思い悩む方からお電話があります。
そのお気持ち良くわかります。
当日は投稿者様にもお食事時間の時短営業について、あまりのんびりできない事をご連絡させていただきました。
『こういうご時世ですし大丈夫です』
温かくご理解いただけたと聞いています。ありがとうございます。
以上、いくつか制約を伴う日程ではありましたが、“夕食・朝食共に満足いく内容でした”というコメントにホッとしています。

昨日(9月16日)新潟県に発令されていた特別警報は、感染状況の改善に伴い解除されました。
短期間で改善がみられたことは幸いでしたが予断は許されません。
間違っても当館でクラスターなんかを発生させないように、これからも感染対策に努めてまいります。   立柄
宿泊日2021/09/12
利用人数2名(1室)
部屋禁煙 6~8畳【和室or洋室】※和室or洋室は先着順です。(和室)(9~12平米)
宿泊プラン 【クチコミ高評価】--当館最安値プランからさらに5%OFF--1泊2食付き
食事夕朝食付
4.67
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
4.00
温泉・お風呂
5.00
施設・設備
4.00
お食事
5.00
満足度
5.00
かおりんこ15 さんの感想 投稿日:2021/09/06
久々の連休、楽しく過ごせました。
お部屋もグレードアップしていただき、ありがとうございます。
お風呂もお食事もとても良かったです。
残念だったのは、食事会場にノーマスクで大騒ぎするお子さんがいたこと…保護者は野放しにしているので、スタッフの方に注意をお願いしましたが、実行してくださる方はいませんでした。お客様だから躊躇する気持ちはわかりますが…そのお子さん達、お風呂でも、プールのように騒いでいました…最低限のルールやマナーが守れないなら、たとえお客様でも毅然とした対応をお願いします。
お土産に買った、女将さんの書籍、楽しく拝見しています。次回伺うときは、もう一冊を買う予定です。
宿泊日2021/09/04
利用人数2名(1室)
部屋禁煙 6~8畳【和室or洋室】※和室or洋室は先着順です。(和室)(9~12平米)
宿泊プラン 【クチコミ高評価】--当館最安値プランからさらに5%OFF--1泊2食付き
食事夕朝食付
4.80
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
温泉・お風呂
5.00
施設・設備
4.00
お食事
5.00
満足度
-
Yahoo!トラベルユーザー さん 投稿日:2021/09/01
5.00
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
温泉・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
-
Yahoo!トラベルユーザー さん 投稿日:2021/08/26
4.80
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
温泉・お風呂
5.00
施設・設備
4.00
お食事
5.00
満足度
-
Yahoo!トラベルユーザー さん 投稿日:2021/07/27
4.80
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
温泉・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
4.00
満足度
-
Yahoo!トラベルユーザー さん 投稿日:2021/06/28
4.80
詳しく見る
客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
5.00
温泉・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
-
Yahoo!トラベルユーザー さん 投稿日:2021/06/23
4.80
詳しく見る
客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
5.00
温泉・お風呂
5.00
施設・設備
-
お食事
5.00
満足度
5.00
翡媛 さんの感想 投稿日:2021/05/11
価格以上のグレードのもてなしと食事で満足ですが、
アンケート記載の一点のみ根本的改善を期待します。
古くてもよく手入れされているので、その点だけがとても残念です。
施設からの返信折角概ねご満足いただけましたのに、本当に申し訳なかったのがお部屋にお邪魔してしまった虫・・・。
コロナの影響もあり全館休業も多かったものですから、専門業者を入れホテル全体の駆除作業を実施しました。
これらの対策が事前になされていて、翡媛さまのご宿泊日が快適なものとなっていたら良かったのに・・・。
何処から入り込んできたものかはまだ判明しておりませんが、こういう時期だからこそしっかり対策しなければならないと考えております。
「この路に錦斑の虫あらば、山立ち姫に告げて取らせん」
これは蛇除けのおまじないとしても知られている和歌ですが、件の虫に効くおまじない。
何処にないものでしょうか・・・。    立柄
宿泊日2021/04/28
利用人数2名(1室)
部屋お部屋おまかせ客室(禁煙)
宿泊プラン 【タイムセール 訳あり 和食会席】平日9980円(税込)均一 直前割スペシャル
食事夕朝食付
3.40
詳しく見る
客室・アメニティ
3.00
接客・サービス
5.00
温泉・お風呂
4.00
施設・設備
4.00
お食事
1.00
満足度
-
Yahoo!トラベルユーザー さん 投稿日:2021/03/18
5.00
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
温泉・お風呂
5.00
施設・設備
-
お食事
5.00
満足度
5.00
amonmia さんの感想 投稿日:2021/02/18
出張で急遽宿泊でしたが、親切に対応して頂きました。
新型コロナウイルス感染予防もしっかりしておりましたので安心です。
朝食のみ頂きましたが、バイキングも種類が多く、満足でした。
次回は観光でまた利用したいと思います。
施設からの返信amonmia様へ
最初はお仕事の中継基地として当館をご利用になられたいた方が、ご家族を伴われて次回お越しになる。
実は当館、そんなお客様が非常に多いです。
ご存知の通り越後湯沢駅の目の前なものですから、ビジネス利用のお客様は非常に多いです。
中には特に期待していなかったけど温泉もお料理も満足できたと仰って下さる方もいらっしゃいます。
駅前立地に感謝しつつ、こうしてお越しいただく皆様の期待をほんの少しだけ上回り、また利用したいと思える宿であり続けたいと思います。
次回は観光目的との事。
お越しいただける日を楽しみにしております。  立柄
宿泊日2021/02/16
利用人数1名(1室)
部屋禁煙 6~8畳【和室or洋室】※和室or洋室は先着順です。(和室)(9~12平米)
宿泊プラン 【QUOカード1000円付】ワーケーション応援--素泊りプラン--温泉も満喫!
食事食事なし
5.00
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
温泉・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
食事なし
満足度
-
Yahoo!トラベルユーザー さん 投稿日:2021/02/18
4.80
詳しく見る
客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
5.00
温泉・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
-
Yahoo!トラベルユーザー さん 投稿日:2021/02/15
2.80
詳しく見る
客室・アメニティ
2.00
接客・サービス
4.00
温泉・お風呂
3.00
施設・設備
3.00
お食事
2.00
満足度
-
Yahoo!トラベルユーザー さん 投稿日:2021/01/14
5.00
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
温泉・お風呂
5.00
施設・設備
-
お食事
食事なし
満足度
5.00
とんかつしょうゆ さんの感想 投稿日:2021/01/09
客室露天風呂が良かったです。
客室が広くて景観も良くゆったり過ごせました。
特に印象的なのは、
外出中なのでケーキを預かって欲しい旨をフロントから出てきた男性スタッフに伝えようと近づくと、こちらが名乗りもしていないのに私の顔を見た途端、ルームキーを取りに走って行こうとしてくれました。
顔を覚えてくださり嬉しかったです。
最高の誕生日旅行となりました。接客応対も良かったです。
ありがとうございました。
また伺います。
コロナに負けず頑張ってください!
施設からの返信とんかつしょうゆ様へ
この度は誕生日のお祝いだけでなく、結婚記念日も兼ねられていたとフロントスタッフから聞きました。
おめでとうございます!!!\(^o^)/
元々計画されていたのか外でケーキを購入され、当日のフロントスタッフが投稿者様のお顔とお誕生日であることを覚えていたため、スムーズにケーキをお預かりすることが出来ました。
私自身は残念ながら人の顔を覚えるのが苦手なので、彼のスキルを羨むとともに、頼もしく思っています。
『最高の誕生日旅行』になりましたようで、何よりでございました!\(^o^)/
コロナが心配な日々は続きますが、リラックスしたくなったら是非また当館へお越しいただきたく思います。
ちなみに余談ですが私はとんかつと言えばノンオイルドレッシング。
ソースでもなく醤油でもなく、さっぱり目のドレッシング派閥に属しております。
口当たりがさっぱりしているおかげで、油たっぷりとんかつのカロリーが帳消し。
錯覚だと分かっているんですけどね・・・笑   立柄
宿泊日2020/12/22
利用人数2名(1室)
部屋源泉掛け流し露天風呂付客室 10畳+次の間(定員6名)※喫煙(和室)(24~33平米)
宿泊プラン 【1泊素泊りスタンダードプラン】駅近徒歩2分・コンビニ1分&ゆったり温泉満喫!
食事食事なし
3.60
詳しく見る
客室・アメニティ
3.00
接客・サービス
4.00
温泉・お風呂
4.00
施設・設備
3.00
お食事
4.00
満足度
-
Yahoo!トラベルユーザー さん 投稿日:2021/01/06
5.00
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
温泉・お風呂
5.00
施設・設備
-
お食事
5.00
満足度
5.00
リッカ・ティル さんの感想 投稿日:2020/12/27
新幹線からホテルの外観はよく見ていたのですがなかなか縁はないかなと...でも数カ月前に宿泊した友人家族が大絶賛で、他への旅行がキャンセルになったこともあり半信半疑で予約。結果はとても満足する旅行となりました。お料理もお風呂もお部屋の大きな窓から見る景色も良かったです。また家族で再訪したいと思います。
施設からの返信リッカ・ティル様へ
いただいたコメントから推測するに、今まで当館とご縁が無かったのは、外観をはじめとした当館の雰囲気がリッカ・ティル様の御目に適わなかったからですね。
外壁の塗り直しをずいぶんと後回しにしてきましたから、身から出た錆と反省しつつ拝読しておりました。
幸いご友人の勧めもあり初めての機会を頂戴出来ましたが、その感想が再訪を計画できるくらいの物であったことが何よりですし、ご友人を嘘つきにしなくて済んだことにホっとしている所です。
次回リッカ・ティル様に再訪いただいた時ももちろんですが、例えばお友達をご紹介いただいた時にも、期待を裏切らない当館でありたいと思います。
これからもお越しいただく皆様の快適なご滞在をお手伝いすべく、全力で取り組んで参ります。   立柄
宿泊日2020/12/25
利用人数3名(1室)
部屋禁煙 【ツインベッド】デザイナーズモダンルーム(定員4名)(和洋室)(24平米)
宿泊プラン おしゃれな休日 チェックアウト13時!禁煙デザイナーズモダンルームで贅沢ステイ
食事夕朝食付
2.60
詳しく見る
客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
4.00
温泉・お風呂
1.00
施設・設備
3.00
お食事
1.00
満足度
-
Yahoo!トラベルユーザー さん 投稿日:2020/12/26
5.00
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
温泉・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
-
Yahoo!トラベルユーザー さん 投稿日:2020/11/29
5.00
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
温泉・お風呂
5.00
施設・設備
-
お食事
5.00
満足度
5.00
きた0605 さんの感想 投稿日:2020/11/22
客室も広く、綺麗です!
朝のバイキングは、ラインナップも豊富で美味しく、満足できるボリュームです!また、ぜひ宿泊したいと思います。
施設からの返信きた0605様へ
ご宿泊いただきました日は平日にもかかわらずわりと混雑した日。
お電話予約とインターネット予約のタイミングの問題で、本来ご予約いただいていたお部屋タイプが完売してしまいました。
完売処理をする前にきた0605様のご予約が成立していたものですから、残り物には服を用意しなければならない!と、お部屋のグレードアップをさせていただいた次第です。
12平米のお部屋が24平米になっていたわけですから『あれ?すごく広い・・・』になったのだと思います。
常にこのようなグレードアップが出来るとは限らないのですが、またこんなうれしいサプライズがあるかもと期待して、是非ご予約下さいませ。   立柄
宿泊日2020/11/20
利用人数2名(1室)
部屋禁煙 6~8畳【和室or洋室】※和室or洋室は先着順です。(和室)(9~12平米)
宿泊プラン 【ビジネス応援!朝食付きプラン】駅から徒歩2分&コンビニ1分!東京まで最速70分
食事朝食付
4.80
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
温泉・お風呂
5.00
施設・設備
-
お食事
4.00
満足度
5.00
SBK さんの感想 投稿日:2020/11/02
県内からの利用でした。密にならないような工夫や清潔感が良かったです。
ただ、混んでいたので会場前でお待ちくださいと言われ、朝食が予定の時間より遅い開始となったのですが、終了時間はそのままだったのでゆっくり食べられなかったのが残念でした。
しかし、全体的には満足出来ました。ありがとうございました。
施設からの返信SBK様へ
コメントから推測するに、SBK様は朝食バイキングを3交替の2回目か3回目のお時間を選んでいただいたのだと思います。
混雑を回避するためにお食事時間を3つに分け、到着されたお客様から順に3つのお時間を選んでいただいていた訳なのですが、ホテルが想定するよりも、その日、その時間空席が出ず(前の時間のお客様の食事が終わらなかった)、時間通りにお越しいただいたSBK様をお待たせしてしまったのだと思います。
大変申し訳ございませんでした。
ホテルの都合でお待たせしてしまったのですから、そこは仰る通り、杓子定規に営業終了時間をご案内するのではなく、柔軟に対応すべきであったと反省しております。
SBK様のコメントを教材とし、若いスタッフの多い仲居の部署でお客様の気持ちに寄り添えるサービスを教えていきます。  立柄
宿泊日2020/10/31
利用人数3名(1室)
部屋禁煙 和洋室 10畳+2ベット(定員7名)(和洋室)(24平米)
宿泊プラン 【90分飲み放題付き】新潟初の新型ビールサーバーを触って!注いで!飲んでみて!
食事夕朝食付
3.80
詳しく見る
客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
4.00
温泉・お風呂
4.00
施設・設備
3.00
お食事
4.00
満足度
-
Yahoo!トラベルユーザー さん 投稿日:2020/11/01
5.00
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
温泉・お風呂
5.00
施設・設備
-
お食事
5.00
満足度
5.00
みーなずき さんの感想 投稿日:2020/10/30
コロナで、なかなか行けなくて久しぶりに宿泊しました。帰省時の行きか帰りによく利用させてもらってます。コロナ対策も良くいつも文句ないくらい良いホテルです。いつも接客は良いのですが、今まで以上に気持ちのよい接客でした!コシヒカリがホント美味しかったです!おにぎりも最高です!
また新潟に帰省時に利用させてもらいます!
施設からの返信みーなずき様へ
いつも同じ季節にお越しいただいておりますので、てっきり紅葉目的の観光旅行かと思っておりましたが、実は里帰りの中継地点としてのご利用だったのですね!
いつも当館をお選びいただき、ありがとうございます!!!
教えていただいた情報はしっかりお客様の顧客情報に登録いたしましたので、次回こそは帰省の運転でお疲れであるところを労えると確信しています!
また来年も是非お越し下さいませ。
ところで、ご宿泊いただいたのは10月なのに、ハンドルネームは「みーなずき(水無月)」とはこれ如何に?
何か意味がおありになるのかと思いますが、陰暦で6月を表す水無月という言葉。
言葉の通りに読み取れば、“水の無い月”になりますけれど、実際には田植えの後、田んぼに水を入れる月(水の月)が転じて『水無月』になったそうです。
片やお越しいただいた10月は陰暦で“神無月”、神様がいない月を表します。
逆に神様サミットが行われる出雲大社のある島根県では、日本全国から神様が集まってくることから“神在月(かみありづき)”と表記されるそうで・・・いやはや、日本語って不思議です。  立柄
宿泊日2020/10/28
利用人数2名(1室)
部屋源泉掛け流し露天風呂付客室 10畳+次の間(定員6名)※喫煙(和室)(24~33平米)
宿泊プラン 【特選メニューは別腹】シェアして食べよっ!選べる追加料理プラン~石焼き牛ステーキや河豚のたたきなど~
食事夕朝食付
4.40
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
温泉・お風呂
5.00
施設・設備
-
お食事
3.00
満足度
4.00
ran mama さんの感想 投稿日:2020/10/30
スタッフの接客は大満足でした。また、料金がかからない子供の分のアメニティの用意があったのでとても助かりました。食事のバイキングは楽しみにしてましたが、とても美味しいと言えるものがお米しかなかったのが残念でした。また、売店に売っている特産物がバイキングにもでていると美味しいかどうかわかりやすくてお土産で買う気にもなったのですが、そのような物があまり出てなかったので残念でした。
ただ、朝食のおにぎりを握ってくれるサービスは良かったし、とても美味しかったです。
お食事については普通でしたが、他はゆっくり寛げたのでとても良かったです。
施設からの返信ran mama様へ
折角期待してお越し下さったのに、ご期待に沿えるようなお料理をご提供できず、大変申し訳ございませんでした。
バイキング会場でご用意するお料理は、日によって“美味しい日”と“美味しくない日”を分けているわけではございませんので、当館でご用意するお料理をran mama様の嗜好に合わせることが出来なかったということなのでしょう。
私共も非常に残念です。
10人のお客様がいらっしゃれば10人なりの好みがあり、その全てを網羅することは非常に難しいのですが、昨日よりも今日の方がご満足いただける人数が増えるよう、限られた食事会場のスペースで取り組んで参ります。
魚沼産コシヒカリにご満足いただけたことがせめてもの救いですが、次回お越しいただける日を願い、お食事会場のメニュー改廃を進めて参ります。   立柄
宿泊日2020/10/27
利用人数5名(1室)
部屋源泉掛け流し露天風呂付客室 10畳+次の間(定員6名)※喫煙(和室)(24~33平米)
宿泊プラン 【早期割引21】通常価格から1200円OFF!【南魚沼産コシヒカリが食べ放題】
食事夕朝食付
4.60
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
4.00
温泉・お風呂
4.00
施設・設備
-
お食事
5.00
満足度
5.00
もんたはな さんの感想 投稿日:2020/10/20
今回で二回目利用しました。フロントの対応は申し分ありません。今回はGOTOと紅葉時期が重なり、食事処がたいへん混んでおり、お酒の注文したがなかなか届かず、団体で利用したもので乾杯もできずにいました。食事内容はバイキングでしたが食材も申し分なくどれをいただいても美味しかったです。お米はさすがに越後の米処だけあって最高でした。又は機会があれば利用したいです。
施設からの返信もんたはな様へ
「みんな揃ってさぁ乾杯!」と行きたかったでしょうに、ご注文いただいていたお飲み物をちょうど良いタイミングでお運び出来ず、大変申し訳ございませんでした。
ご夫婦様4組で、とても仲の良さそうな印象と聞いておりますが、夕食時に会話潤滑剤(アルコール)が届かないのでは、弾む会話も今一つだったかもしれませんね。
ご注文いただいたお品物をお届けすることが目的ではなく、楽しいお食事をお手伝いするためにはタイミングも重要。
アルコールの注文を受けた順にお届けするのが基本ではありますが、お客様の様子をしっかり見て、伝票の受付順に固執しすぎないよう、柔軟に対応して行きたいと思います。  立柄
宿泊日2020/10/18
利用人数8名(4室)
部屋和洋室 10畳+2ベット(定員7名)※喫煙(和洋室)(24平米)
宿泊プラン 【90分飲み放題付き】新潟初の新型ビールサーバーを触って!注いで!飲んでみて!
食事夕朝食付
3.60
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
3.00
温泉・お風呂
3.00
施設・設備
-
お食事
3.00
満足度
4.00
佐知子ちゃん さんの感想 投稿日:2020/10/20
駅からすぐで
今回は両親と6人で、貴賓室とても良かったです。
コロナ対策がきちんとされており、良かったと思います、
施設からの返信佐和子ちゃん様へ
4月から7月中旬まで約4か月間休業し、7月中旬から営業再開するも、稼働は50%程度に落としていたりと、厳しい日々が続いておりましたが、佐和子ちゃん様にご宿泊いただいた辺りから徐々に回復し、当日はコロナ騒動後、本当に久しぶりに当館が全館満室なりました日でした。
紅葉もちょうど良い時期でしたので、ご予約が殺到したものと思われますが、通常の全館満室とはわけが違いますので、私達もお客様のご不満につながらないようにコロナ対策に力を入れておりました。
お客様の希望される水準を満たしていたようで、ホッとしているところです。
ところで当日はかなり早めの到着でしたが、思いの外道路が空いていたのでしょうか?
楽しい旅行中に渋滞はかなりのストレスですから、スムーズに事が運んで良かったですね!
折角早めに到着できたのに、お部屋の用意が整っておらず、お待たせしてしまったそうで申し訳なく思います。
もしも次回の機会をいただけるようでしたら、お昼12時にチェックインできるプランもご用意しておりますので、是非次回の参考になさって下さい。
またのお越しをお待ちしております。   立柄
宿泊日2020/10/17
利用人数6名(1室)
部屋和室二間 10畳+6畳(定員6名)※喫煙(和室)(24~33平米)
宿泊プラン 【早期割引21】通常価格から1200円OFF!【南魚沼産コシヒカリが食べ放題】
食事夕朝食付
5.00
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
温泉・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
-
Yahoo!トラベルユーザー さん 投稿日:2020/10/18