越後湯沢が大好きで、ここ10年間スキーを含めて年に1回から3回宿泊していますが、湯沢グランドホテルは初めての利用です。
食事は朝晩ともにバイキングでしたが、メニューが豊富で味も美味しかったです。
口コミ通り、朝のおにぎりはおばちゃんがその場で握ってくれており、子どもたちは美味しい！と喜んで食べていました。
ちょうど新米の時期でラッキーでした。
温泉は露天風呂が閉まっていたのは残念でしたが、大浴場と大浴場にある露天風呂は広くて密を感じずに良かったです。
洗い場もリニューアルされた感じで綺麗でした。
残念だったのは、客室の畳が一箇所だけ歩くとキシキシ音がする事と、トイレが入った瞬間からタバコ臭がした事です。
禁煙室なので、トイレでタバコを吸われた方がいたのかもしれませんね。
私も家族もみんな鼻がいいのでかなり気になりました。
ただ、最初にトイレに入ったのがチェックイン後すぐならフロントに連絡しましたが、夕飯後に初めて入ったため、時間も経過していたし諦めてそのまま利用する事にしました。
朝ぐらいにはだいぶ臭いもマシになっていましたが、前日に清掃された方は気にならなかったのかな、、と。
きっと料金もお得なプランだったので仕方ないのかもしれませんね。
でも、全体的にはコスパも良く満足のいく旅行になりました。
コロナ禍ですが、感染対策も館内でしっかりされており、大きな声で話すお客さま方もいなくて安心できました。
今度はもう少し上のプランで予約してみようと思います。
施設からの返信みたらし様へ
ちょうど新米の時期にお越しいただけて美味しい旅行を楽しんでいただけましたのに、お部屋のタバコ臭につきましては申し訳ございませんでした。
確認が不十分であったと反省しております。
以下、外部委託している客室清掃会社さんと相談してきた内容をお伝えいたします。
みたらし様から頂いたコメントを読んですぐ、私も実際にお部屋に行き、マスクを取って室内各所の匂いを嗅いできました。
和室部分、お部屋のお風呂、お部屋のトイレ、玄関部分とまるで犬のようにクンクンクンクンとやってきましたが、残念ながらタバコの匂いを感じ取ることが出来ませんでした。
コメントにもございました通り、日数も関係していると思います。
私がみたらし様の投稿を読んだのは投稿下さった日の2日後（私自身、兼業農家なので稲刈り休みを4日間取っていました）、みたらし様に宿泊いただいた日から数えると五日が経過していました。
そのため匂いを感じることが出来なかったのだと思います。
ただし、当日みたらし様が感じられたタバコ臭が勘違いであるとは思っていません。
客室清掃を委託している会社の当日スタッフの働き方を調べると、掃除の最中はマスクを着用したままでした。
そのせいで「まずお部屋の掃除担当として匂いに気が付けなかった」のであり、「最後にお部屋の清掃具合を確認する責任者もマスクを着けたままだった」という事が、匂いを見過ごす原因となったと考えています。
改めて該当者には「マスクを外して匂いを確認する」という事を業務に加えるようお願いしてきました。
“外部委託しているから”と私たち自身も任せきりにするのではなく、時には抜き打ちで確認に行くくらいの気持ちで取り組んで参ります。
この度は大変申し訳ございませんでした。 立柄