お宿 木の葉 おやど このは 群馬県/草津温泉
 [全47室]   温泉 草津温泉
総合得点
3.73
客室・アメニティ
3.39
接客サービス
3.89
バス・お風呂
4.28
清潔感
3.78
お食事
3.33
満足度
3.72
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男性 3.95  /   女性 3.90    クチコミ数 18件
3.00
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客室・アメニティ
3.00
接客・サービス
3.00
バス・お風呂
3.00
清潔感
3.00
お食事
3.00
満足度
3.00
mico3719 さんの感想 投稿日:2019/09/21
温泉を楽しみに木の葉にしました。色んな温泉がありとても満喫できました。
ただ、貸しきり風呂がとても残念な感じで古さは仕方ないとしてももう少しお風呂からの景色とかほっとできる雰囲気だったら良かったなと思いました。
特に光琳は入りたいと思えませんでした。

2時チェックイン12時アウトはとてもゆっくりできて良かったです。
ありがとうございました。
宿泊日2019/09/17
利用人数2名(1室)
部屋和風ツイン ベッドorマットレス2台(2名定員)21平米(ツイン)(21平米)
宿泊プラン 【セレクションセール】「大切な人と過ごす贅沢な湯めぐり旅」が最大4000円引き!
食事夕朝食付
5.00
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
清潔感
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
じゅんじゅん7530 さんの感想 投稿日:2019/08/22
とにかく源泉掛け流しのお湯がよい。
またビールやサワーが食事で飲み放題というのも嬉しいサービスだ。
宿泊日2019/08/13
利用人数3名(1室)
部屋和室/布団対応(3名定員)…27平米(和室)(27平米)
宿泊プラン 【基本】一番人気!「宿にいながら湯めぐり三昧~23種の湯殿を満喫」~1泊2食付
食事夕朝食付
3.17
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客室・アメニティ
3.00
接客・サービス
4.00
バス・お風呂
5.00
清潔感
3.00
お食事
1.00
満足度
3.00
Tharuna さんの感想 投稿日:2019/08/06
こちらは種類豊富なお風呂と、庭を眺めながら涼む時間が何より最高で忘れられず、今回2回目の訪問です。
お風呂後のアイスキャンディや夜鳴きそば、梅酒バーでのワンドリンクなど、他にも嬉しいサービスが盛りだくさんで、旅館内だけで楽しく過ごせます。
ただ残念なことに温泉旅館において一番肝心な食事がこの旅館のランクを下げてしまっています。
前回訪問時の食事の味は正直あまり覚えてなかったのですが、今回あまりのひどさに衝撃を受けました。
夕食は重箱に入った作り置きの刺身を含む和食料理と、固形燃料で焼く豚肉がテーブルに用意されていて、あとはバイキングスペースに串揚げや天ぷら、そばやご飯味噌汁などが置いてあります。
が、どれを食べても本当に美味しくない。これなら間違いないだろうと食べた肉じゃがは、じゃがいもが古くてがじがじ、とても食べられたものではありませんでした。全体的に、コンビニのお弁当を買ってきて食べた方がよっぽど美味しいんじゃないかというレベルで本当に本当に残念です。
ドリンクも前回は席で注文する飲み放題でしたが、人件費削減なのか、カラオケにあるような安っぽいドリンクバーに変わっていました。
食材の予算など限られているのでしょうが、宿泊費にそぐわないレベルの味では、そのうちお客さんは離れてしまうと思います。
私は量が少なくても美味しいものを食べたいです。
食事以外がとても良いだけに本当に勿体ないです。
食事が改善されないのであれば、再訪はないかもしれません。強く改善を望みます。
施設からの返信Tharuna様
この度は、草津温泉「お宿木の葉」へご宿泊頂き、誠に有難うございます。
また二度目のご利用との事で、ご愛顧に感謝致します。
お風呂や無料サービスなどご満足頂けた一方、お食事につきましてご期待に沿えず、大変残念に思います。
飲み放題につきましては、新たな無料サービスとして始めさせて頂きました。
有料ドリンクもございますので、次回の参考にして頂ければと思います。
お食事内容につきましては、以前より多くのお客様より数々のご意見を頂戴しており、料理長を中心に試行錯誤しております。
今回のご意見も料理長へお伝えし、今後の参考とさせて頂きます。
この度はお忙しいところ貴重なご投稿頂き、有難うございました。
帳場 塚田
宿泊日2019/08/04
利用人数2名(1室)
部屋和風ダブル/180cm幅ベッド(2名定員)…21平米(ダブル)(21平米)
宿泊プラン 【セレクションセール】「大切な人と過ごす贅沢な湯めぐり旅」が最大4000円引き!
食事夕朝食付
4.00
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客室・アメニティ
3.00
接客・サービス
4.00
バス・お風呂
5.00
清潔感
4.00
お食事
4.00
満足度
4.00
やよいうさぎ さんの感想 投稿日:2019/07/20
早割の14時チェックインで、到着からたっぷり温泉三昧出来ました。
岩盤浴や、2種類の温泉、貸切温泉、しかも男女の入れ替えもあり、まさに温泉天国です。
湯上りに頂くアイスも嬉しかったです。
食事も種類が多くて美味しく、席に案内してくれたスタッフさんが、優しく親切でした。
ただ、初めてでしたので、アメニティの場所が分かりにくかったです。
生憎の雨模様でしたが、館内だけでも充分楽しめるお宿でした。
機会があれば、また伺いたいです。
施設からの返信やよいうさぎ様
この度は、草津温泉「お宿木の葉」へご宿泊頂き、誠に有難うございます。
当館自慢の温泉を存分にお愉しみ頂けたようで、何よりでございます。
今後も皆様のご意見を参考に、より良い宿となるよう鋭意努力して参ります。
またのご来館をお待ちしております。
帳場 齋藤
宿泊日2019/07/18
利用人数2名(1室)
部屋和風ツイン ベッドorマットレス2台(2名定員)21平米(ツイン)(21平米)
宿泊プラン 【早割35】35日前予約でお得割引!嬉しい3つの特典&最大4000円引き!
食事夕朝食付
4.33
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客室・アメニティ
3.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
清潔感
5.00
お食事
4.00
満足度
4.00
kaoring88 さんの感想 投稿日:2019/07/17
とても素敵なところでした。スタッフの方々の応対も爽やかで心地よく、何より温泉が最高でした。湯畑からは少し離れているため、シャトルバスで送迎してくれます。一緒に泊まった友人も大満足。「良いところ見つけてくれてありがとう!」と言ってもらいました。
施設からの返信kaoring88様
この度は、草津温泉「お宿木の葉」へご宿泊頂き、誠に有難うございます。
スタッフの対応や温泉など数々のお褒めのお言葉を頂戴し、大変嬉しく思います。
また一緒に泊まられたご友人様もご満足頂けましたようで、何よりでございます。
今後も皆様にご満足頂ける様、スタッフ一同おもてなしに励んで参ります。
是非また季節を変えて当館へお越し下さいませ。
スタッフ一同お待ちしております。
帳場 齋藤
宿泊日2019/07/15
利用人数2名(1室)
部屋和風ツイン ベッドorマットレス2台(2名定員)21平米(ツイン)(21平米)
宿泊プラン 【早割35】35日前予約でお得割引!嬉しい3つの特典&最大4000円引き!
食事夕朝食付
4.33
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
2.00
清潔感
5.00
お食事
5.00
満足度
4.00
hd9059 さんの感想 投稿日:2019/06/05
今回2回目の利用で一泊しました。
前回は感じませんでしたが、浴槽がどれも温度が高く、とてもゆっくり浸かるという事は出来ませんでした。
せっかくの天下の名湯を楽しむ事が出来ず残念でした。
あれだけ浴槽があるのなら、低温の浴槽もあっても良いのではと思います。
また行きたいくらいレベルの高い宿なので、是非ご検討いただきたいと思います。
施設からの返信hd9059様
この度は「お宿 木の葉」にご宿泊頂き、誠に有難うございます。
草津温泉への旅行に今回も当館をお選び頂きました事、重ねて御礼申し上げます。
浴槽の温度が高く、あまりお楽しみ頂けなかったとのこと、申し訳ございません。
当館では約2時間に1度湯温の確認を行っておりますが、外気がかなり急変する場合には、更に小まめに確認し、お越し頂いた皆様にお風呂を満喫して頂ける様、努めて参ります。
貴重なご意見誠に有難うございます。
もしまたhd9059様にお越し頂ける機会があれば、次回はお風呂やその他サービス等、全てにご満足頂ける様に精進して参ります。
hd9059様のまたのお越しを、スタッフ一同心よりお待ちしております。
帳場 山本
宿泊日2019/05/30
利用人数2名(1室)
部屋和風ツイン ベッドorマットレス2台(2名定員)21平米(ツイン)(21平米)
宿泊プラン 【一休.comキラリト限定】湯治の宿から日頃の感謝を込めて~人気の特典2つ付き&最大15%引き!
食事夕朝食付
4.00
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客室・アメニティ
3.00
接客・サービス
4.00
バス・お風呂
5.00
清潔感
4.00
お食事
4.00
満足度
4.00
masa0420 さんの感想 投稿日:2019/05/29
のんびり出来てとても良い温泉でした。出来れば、卓球施設が欲しかった。
施設からの返信masa0420様
この度は、草津温泉「お宿木の葉」へご宿泊いただき、誠に有難うございます。
当館自慢の温泉でお寛ぎ頂けましたようで、何よりでございます。
草津温泉は夏場も涼しく過ごしやすい気候となっておりますので、是非また季節を変えて当館へお越し下さいませ。
スタッフ一同お待ちしております。
帳場 齋藤
宿泊日2019/05/26
利用人数2名(1室)
部屋和風ダブル/180cm幅ベッド(2名定員)…21平米(ダブル)(21平米)
宿泊プラン 【早割35】35日前予約でお得割引!嬉しい3つの特典&最大4000円引き!
食事夕朝食付
4.50
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客室・アメニティ
3.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
4.00
清潔感
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
reokawasaki さんの感想 投稿日:2019/05/27
彼女の誕生日祝いで宿泊しました。
 1階の部屋ということもあり、窓からの眺めは良くありませんでしたが、それ以外はとても満足のいく宿でした。
 全館畳敷きの宿は今回初めてだったのですが、こんなに過ごしやすいものなのか、と少々感心しました。
 食事はハーフバイキングでしたが、とても美味しくいただきました。
 温泉も種類が多く、楽しかったです。ただ一つ残念だったのは、人気のある宿のせいか、貸切風呂がなかなか空かずに今回は入浴できなかった事です。
 彼女も宿から誕生日プレゼントを頂いたこともあり、「また来たい。今度こそ貸切風呂に入りたい。」と申しておりました。
施設からの返信reokawasaki様
この度は、草津温泉「お宿木の葉」へご宿泊いただき、誠に有難うございます。
お連れ様の大切な記念日に当館をご利用いただきました事、重ねてお礼申し上げます。
お部屋につきまして、ダブルタイプのお部屋は全て1階ですが、ツインタイプですと全て2階以上となりますので、次回のご参考にして頂ければと思います。
また貸切露天風呂は大変人気でして、より多くのお客様にお愉しみ頂きたいとの思いから敢えて無料且つご予約制を取っておりません。
時間帯とタイミングが合えば1日で3カ所制覇するお客様もいらっしゃいますので、次回是非チャレンジしてみてはいかがでしょうか。
またのご来館をスタッフ一同お待ちしております。
帳場 津島
宿泊日2019/05/24
利用人数2名(1室)
部屋和風ダブル/180cm幅ベッド(2名定員)…21平米(ダブル)(21平米)
宿泊プラン 【早割35】35日前予約でお得割引!嬉しい3つの特典&最大4000円引き!
食事夕朝食付
3.00
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客室・アメニティ
3.00
接客・サービス
3.00
バス・お風呂
4.00
清潔感
2.00
お食事
3.00
満足度
3.00
ゲスト さんの感想 投稿日:2019/05/20
お風呂は良かったですが貸切風呂は前の利用者の水滴が落ちてたのでチェックして欲しい。部屋の大きさはちょうど良かったですが、外の音が聞こえやすく寝る頃子供の泣き声が気になって眠れませんでした。普段ベッド派なので布団の人にはもう一枚マットレスがあると嬉しいです、食事はバイキングがあって助かりました。当日予約にも対応していただいてありがとうございます。
施設からの返信この度は、草津温泉「お宿木の葉」へご宿泊いただき、誠に有難うございます。
貸切露天風呂は常にたくさんのお客様にご利用いただいておりますが、清潔な状態を保てるよう点検の頻度を上げるように致します。
また客室につきまして、ご不便お掛けし申し訳ございませんでした。
今一度、皆様に快適なお時間をお過ごしいただけるよう確認致します。
是非また草津温泉へお越しの機会がございましたら、当館をご利用下さいませ。
スタッフ一同お待ちしております。
帳場 齋藤
宿泊日2019/05/18
利用人数2名(1室)
部屋和室/布団対応(3名定員)…27平米(和室)(27平米)
宿泊プラン 【基本】一番人気!「宿にいながら湯めぐり三昧~23種の湯殿を満喫」~1泊2食付
食事夕朝食付
3.00
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客室・アメニティ
2.00
接客・サービス
3.00
バス・お風呂
4.00
清潔感
3.00
お食事
3.00
満足度
3.00
なるメンマ さんの感想 投稿日:2019/05/16
露天風呂、季の湯は、広くて泉質も良かった!お部屋が狭くて、ローベッドがあまり良くなかったような。。スタッフの方は、笑顔で接客も良かった。
施設からの返信なるメンマ様
この度は、草津温泉「お宿木の葉」へご宿泊いただき、誠に有難うございます。
温泉や接客にお褒めのお言葉を頂戴し、恐縮でございます。
お部屋につきまして、「木の葉」は温泉大浴場を存分にお愉しみ頂く事をメインコンセプトとしており、その分お部屋はコンパクトでシャワーブース等を設けておりません。
同じ敷地内にある「季の庭」はゆったりとした造りで客室露天風呂も付いておりますので、参考にして頂ければ幸いです。
またのご来館をスタッフ一同お待ちしております。
帳場 齋藤
宿泊日2019/05/14
利用人数2名(1室)
部屋【最上階】和風ツイン/マットレス2台(2名定員)21平米(ツイン)(21平米)
宿泊プラン 【最上階】最大3000円引き&選べる特典付き~2つの大浴場と3つの無料貸切風呂で温泉を堪能!
食事夕朝食付
5.00
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
清潔感
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
おちゃっぴー! さんの感想 投稿日:2019/04/25
総じて居心地がよく、またきたいと思いました。
日曜からの宿泊プランだったので色々お得なプランになっており、浴衣レンタルやドリンクサービスがありました。
それでなくても、夜食のラーメンやおやつのお饅頭、談話室でのコーヒー、お風呂上がりのアイス等至れり尽くせりでした。
温泉も大浴場と少しこじんまりとしたお風呂と貸切露天風呂があり、どれも違った雰囲気を楽しめるので飽きません。
また行きたいと思いました。
施設からの返信おちゃっぴー!様
この度は、草津温泉「お宿木の葉」へご宿泊いただき、誠に有難うございます。
当館自慢の無料サービスや温泉にご満足いただけたようで、私共も大変嬉しく思います。
今回ご利用いただいたプランの他にも、ナイトバーでのドリンクサービスが付いたりと、様々なプランをご用意しておりますので、是非次回の参考にしていただければと思います。
また草津温泉周辺では長い冬が終わり、ようやく花々が色付いて参りました。
是非また季節を変えて当館へお越し下さいませ。
スタッフ一同お待ちしております。
帳場 津島
宿泊日2019/04/21
利用人数2名(1室)
部屋和風ツイン ベッドorマットレス2台(2名定員)21平米(ツイン)(21平米)
宿泊プラン 【セレクションセール】「大切な人と過ごす贅沢な湯めぐり旅」が最大4000円引き!
食事夕朝食付
4.00
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客室・アメニティ
3.00
接客・サービス
4.00
バス・お風呂
5.00
清潔感
4.00
お食事
4.00
満足度
4.00
トシさん54 さんの感想 投稿日:2019/03/01
軽井沢からのシャトルバスで行きましたが東京からも早くて便利。温泉は露天風呂、貸し切り風呂など、期待以上によく、素晴らしい時間を過ごすことが出来ました。
施設からの返信トシさん54様
この度は、草津温泉「お宿木の葉」へご宿泊いただき、誠に有難うございます。
当館自慢の温泉の数々にご満足いただけたようで、何よりでございます。
当館と軽井沢駅間を結ぶ無料のバスは毎日運行しておりますので、是非次回もご利用下さい。
また季節を変えて是非当館へお越し下さいませ。
スタッフ一同お待ちしております。
帳場 津島
宿泊日2019/02/27
利用人数3名(1室)
部屋和室/布団対応(3名定員)…27平米(和室)(27平米)
宿泊プラン 【早割28】28日前予約でお得割引!嬉しい3つの特典&最大3000円引き!
食事夕朝食付
3.67
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客室・アメニティ
3.00
接客・サービス
4.00
バス・お風呂
4.00
清潔感
4.00
お食事
3.00
満足度
4.00
ゲスト さんの感想 投稿日:2018/08/27
夏休み、仕方ないとは思いますが…。夕飯時、エステ中、朝食時、子供のギャン泣き。
もともと子供は嫌いではなく、むしろ好きな方ですが…。
たまたまでしょうから、宿のせいではないとも思い、気を紛らわせていましたが、今回は静かに過ごしたくて選んだお宿でしたので、さすがにがっかり。文句を言うわけにもいかず、言っても仕方ないし…。なんだかトホホな気分でした。
施設からの返信この度は「お宿 木の葉」にご宿泊頂きまして誠に有難うございました。
しかしながら今回はお寛ぎ頂けることが出来ず申し訳ございませんでした。ご意見を受けとめ今後に生かして、みんなが快適に過ごせる環境になるようおもてなししてまいりたいと思います。また機会がありましたら、ごゆっくりとお寛ぎ頂けるのを従業員一同お待ちしております。
 帳場 佐藤
宿泊日2018/08/24
利用人数2名(1室)
部屋禁煙:和ツイン/ベッドorマットレス2台(2名定員)21平米(ツイン)(21平米)
宿泊プラン 【8周年記念】平日オトク!お一人様12,500円~!当館自慢の大浴場&無料貸切風呂をお愉しみください
食事夕朝食付
3.50
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客室・アメニティ
3.00
接客・サービス
4.00
バス・お風呂
4.00
清潔感
3.00
お食事
3.00
満足度
4.00
oz.かよちゃん さんの感想 投稿日:2018/06/03
お風呂がとても良かったです。草津温泉をたっぷり味わうことが出来ました。
細かい所では、食事の際、汁ものがぬるかったり、蜂蜜が氷で冷やされていたりで残念な箇所もありましたが、全体的には又行きたいと思う宿でした。
施設からの返信この度は「お宿 木の葉」にご宿泊頂きまして誠に有難うございました。当館一番の自慢でもあるお風呂でお寛ぎ頂き誠に嬉しく思います。有難うございました。
 食事会場でのご指摘、誠に有難うございます。汁物は温度管理の不注意かと思います。また、蜂蜜は置き場所の再検討をしたいと思います。滞在中はゆっくりとお寛ぎ頂ける様、これからもおもてなしに励んで参ります。
 お客様のまたのご来館を従業員一同、心よりお待ちいたしております。
 帳場 佐藤
宿泊日2018/05/21
利用人数4名(2室)
部屋和室:布団対応(3名定員)…27平米(和室)(27平米)
宿泊プラン 【早割28】28日前予約でお得割引!嬉しい3つの特典&最大4000円引き!
食事夕朝食付
2.83
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
2.00
バス・お風呂
5.00
清潔感
1.00
お食事
2.00
満足度
2.00
らキー さんの感想 投稿日:2018/04/19
温泉は 満足でした  接客は 悪い あとは ご飯は 不満足
施設からの返信らキー様
この度は、草津温泉お宿木の葉へご宿泊頂き、誠に有難うございます。
当館自慢の温泉を満喫いただけましたようで、何よりでございます。
しかしながら接客とお食事につきまして、らキー様のご期待に沿う事が出来ず、申し訳ございませんでした。
皆様よりのたくさんのお声を大切にし、よりご満足いただける宿作りに努めて参ります。
この度はご利用有難うございました。
帳場 津島
宿泊日2018/04/17
利用人数2名(1室)
部屋和ツイン:ベッドもしくはマットレス2台(2名定員)…21平米(ツイン)(21平米)
宿泊プラン 【早割28】28日前予約でお得割引!嬉しい3つの特典&最大4000円引き!
食事夕朝食付
4.67
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
清潔感
5.00
お食事
3.00
満足度
5.00
himeiro さんの感想 投稿日:2018/03/24
彼の誕生日プレゼントとして今回利用させていたただきました。
ちょっとしたプレゼントを用意していただいてとても嬉しかったです。
アレルギーに関してしっかり周知されていたので助かりました。
温泉がとてもよかったので、また行きたいねと話してます。
彼には大満足してもらえましたが、私は食事だけ少し残念でした。
夕飯ハーフバイキングとはいえ、品数をもう少し増やせないのかなと思いました。
施設からの返信himeiro様
 この度は「お宿 木の葉」にご宿泊頂き誠に有難う御座います。
 また記念日のご宿泊に当館をお選び頂き厚く感謝を申し上げます。
 ご提案頂きましたお料理につきましてはおひとりでも多くのお客様に
ご満足頂けます様、定期的に内容やご提供方法を変更しておりますので、
その際にはhimeiro様から頂戴致しましたご意見も参考にさせて頂き
ます。
 ご多忙の折、クチコミへのご投稿ありがとうございました。またの
ご来館を従業員一同心よりお願い申し上げます。
 帳場 門馬
宿泊日2018/03/22
利用人数2名(1室)
部屋最上階和ツイン:マットレス2台(2名定員)…21平米(ツイン)(21平米)
宿泊プラン 最上階確約&嬉しい特典付き~夕食時&館内Barでワンドリンクのサービス~
食事夕朝食付
3.83
詳しく見る
客室・アメニティ
3.00
接客・サービス
4.00
バス・お風呂
5.00
清潔感
5.00
お食事
2.00
満足度
4.00
のむさんノムさん さんの感想 投稿日:2018/01/11
客室は狭く、食事はお粗末なので久しぶりの家族旅行、記念旅行などには後悔するだろう。一方、温泉旅館通には大浴場や露天風呂の満足度、充実度は草津ナンバーワン、いやもっと凄いことが分かるはずなので完全にハマってしまうはず。
口コミ点数やコスパはダメで、それが自分に合った宿選びには殆ど意味がないことを教えてくれる、温泉通羨望の垂涎のリピーターにしてしまう、超ニッチな人に的を絞り込んだ素晴らしい旅館だ。
施設からの返信のむさんノムさん様
 この度は「お宿 木の葉」にご宿泊頂き誠に有難う御座います。
 ご多用の折、貴重なご意見、ご感想をお寄せ下さいました事、
重ねて御礼申し上げます。
 当館は廊下からお部屋に入ると洗面スペースとおトイレがすぐにある
使い勝手の良いつくりとなっております。
またご夕食はセミバイキング形式、ご朝食は和洋お愉しみ頂ける自由な
バイキングスタイルです。
お部屋の広さなどの施設面は直ぐの対応が難しい点もございますが、
スタッフ一同、おもてなしの向上に精進して参りますので、のむさん
ノムさん様の再びのご来館を従業員一同心よりお待ち申し上げております。
 帳場 門馬
宿泊日2018/01/07
利用人数2名(1室)
部屋和ツイン:ベッドもしくはマットレス2台(2名定員)…21平米(ツイン)(21平米)
宿泊プラン 【一休.comキラリト限定】嬉しい特典2つ付き&最大15%OFF
食事夕朝食付
1.33
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客室・アメニティ
1.00
接客・サービス
1.00
バス・お風呂
2.00
清潔感
2.00
お食事
1.00
満足度
1.00
甘口太郎 さんの感想 投稿日:2017/11/21
草津の旅館に初めて宿泊した者です。まず初めにチェックイン時の対応についての感想です。旅館についての概要をペラペラと早口で説明するのですが、丸暗記したものをドヤ顔で言われている感があり、一切のおもてなしの心を感じませんでした。夕食については、他の口コミにもあるとおり、とても一人3万円を超える宿泊料金に見合ったものではありませんでした。同行者がお酒好きのため、フリードリンク付きのプランにしたのですが、グラス差し替えを説明され、お酒が飲めない私はビールを少し飲んだあと、ウーロン茶を頼もうとしたら断られたました。代わりに説明にきた若い女性は、さもクレーム客に対応するかのように「今回はウーロン茶出しますが、次からはお代をいただきますから」と高圧的な態度で説明されました。乾杯のためのビールを少し飲みたいお客は、次のウーロン茶をビールを無理やり飲み干さないと飲めないのでしょうか。温泉についても不満があります。客室に、バスタオルとハンドタオルが一組あるだけで、貸切露天風呂や大浴場には一切タオル類がありません。たくさんある温泉を満喫してださいというようなキャッチコピーがありましたが、冷たく濡れたタオルを何回も利用せざるを得ず、とても寒い思いをさせていただきました。さらに、貸切露天風呂の足拭きマットは、びしょ濡れで交換している形跡もなく、不潔な印象を受けました。全体的に言えることは、こちらの旅館におもてしの心は一切なく、客を貧乏人扱いしているということです。今後訪れる事はないとおもいますが、不当なサービスを体験できるスポットとしてはオススメです。ちなみに、若い支配人さんの対応は素晴らしく、感謝しております。
施設からの返信甘口太郎様
この度は、草津温泉お宿木の葉へご宿泊頂き、誠に有難うございます。
しかしながら、甘口太郎様のご期待に沿う事が出来ず、またご不快の念をお掛けしましたこと、先ずもってお詫び申し上げます。
大変申し訳ございませんでした。
ご指摘の食事処での対応につきまして、該当スタッフを含めました食事処全スタッフでのミーティングを行い、二度とそのような対応が無いよう指導させて頂いた次第でございます。
常日頃、お客様の立場にたっておもてなしの心を忘れずに考え行動する様教育しておりますが、今回甘口太郎様よりご指摘頂き、まだまだ至らぬ点があると改めて痛感し、猛省しております。
また客室備品のバスタオル等につきましても、改めて見直しを行っております。
甘口太郎様へはご不快の念をお掛けし、改めてお詫び申し上げます。
甘口太郎様のご意見を真摯に受け止め、反省すべきは反省し改善できるところから改善して参りたいと存じております。
この度は、貴重なご意見・ご指導を頂き、ありがとうございました。
宿泊支配人 津島正人
宿泊日2017/11/18
利用人数2名(1室)
部屋【禁煙】和ダブル:180cm幅ベッド(2名定員)…21平米(ダブル)(21平米)
宿泊プラン 草津温泉入り放題!【飲み放題60分付き&食べ放題】最大22時間Stayで朝寝坊もOK
食事夕朝食付