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伊豆熱川温泉 源泉湯守り 玉翠館 いずあたがわおんせん げんせんゆもり ぎょくすいかん 静岡県/伊豆熱川
総合得点
4.06
客室・アメニティ
3.46
接客サービス
4.15
バス・お風呂
4.15
清潔感
4.08
お食事
4.69
満足度
3.85
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男性 4.67  /   女性 3.72    クチコミ数 13
4.17
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客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
4.00
清潔感
4.00
お食事
4.00
満足度
4.00
Lehua poyo さんの感想 投稿日:2020/10/20
宿泊日は天候が悪かった為、観光できず少し早いですがお宿に到着。
チェックイン時間より早く着いてしまいましたが、入室できました。

コロナの関係で温泉人数は制限されておりますが、ゆっくり浸かることができました。
露天風呂は、予約制になっております。(コロナ影響かな?)

夕食はお部屋でいただく形式。味は四季が楽しめます、量は多めです。
朝食もお部屋で。豊富な品々を楽しめます。
宿泊日2020/10/17
利用人数2名(1室)
部屋スタンダード和室10畳(和室)
食事夕朝食付
5.00
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
清潔感
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
はやて!? さんの感想 投稿日:2020/10/06
とても充実した休日を過ごせました。
最後までおもてなしのサービスをして頂きまして、また行きたいと思いました。
宿泊日2020/10/04
利用人数2名(1室)
部屋源泉かけ流し半露天付和室10畳<小さな檜風呂タイプ>(和室)
食事夕朝食付
3.17
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客室・アメニティ
3.00
接客・サービス
3.00
バス・お風呂
2.00
清潔感
4.00
お食事
4.00
満足度
3.00
リコッタコマッタ さんの感想 投稿日:2020/10/05
9月の連休中に伺いました。コロナ禍でも連休のせいか混んでいるようでした。
1番人気の露天風呂は、当日の予約が取れず、「夜11時からか、朝5時半からなら入れます」と言われましたが、起きられないので断念しました。
大浴場も人数制限があり、こちらも入れないかもと不安になりましたが、ドキドキしながら大浴場に行ったら、人数制限以内だったので、急いで入りました。
温泉に行ったので、温泉に入れて良かったです。
何より感激したのは、朝ご飯をいただいてから、部屋に帰ると、布団が全部畳まれていたこと。
布団は、家族だと綺麗に戻しておくのが大変なので、うれしかったです。
すっきりした部屋で、ゆっくり帰りの支度ができました。
あと、駅から近いのもよいと思います。
バナナワニ園も近いです。
宿泊日2020/09/21
利用人数4名(1室)
部屋スタンダード和室10畳(和室)
食事夕朝食付
4.00
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客室・アメニティ
2.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
清潔感
5.00
お食事
5.00
満足度
2.00
はまっこsilk さんの感想 投稿日:2020/08/28
老舗旅館らしく、やはりお部屋は、やや古さを感じました。ただそれを上回るお料理は最高でした。
量も多く食べきれなかった位。演出も良かったです。
お風呂も源泉掛け流しで、ゆっくり出来ました。
残念ながら露天風呂の塔のかごのお掃除がイマイチ、
部屋の案内本表紙が外れていたのと、汚れが気になりました。
仲居さんはとても丁寧でした。
宿泊日2020/08/26
利用人数2名(1室)
部屋源泉かけ流し半露天付和室10畳<小さな檜風呂タイプ>(和室)
宿泊プラン 【セレクションセール】金目鯛の姿煮&お造り&鬼殻き付き美食膳が2名2,000円オフ!【現金特価】
食事夕朝食付
5.00
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
清潔感
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
Tetsushi Sato さんの感想 投稿日:2020/08/22
昨年11月に初めて宿泊してとても気に入ったので、今回は両親を招待して2回目の宿泊でした。
きちんと感染対策がされるようになっている以外は、前回と変わらず素晴らしい接客と温泉、そして何より最高のお食事を堪能でき、とても良い親孝行ができました、本当にありがとうございました!
また、必ずお世話になりに行きますので、がんばってくださいませ!
宿泊日2020/08/21
利用人数2名(1室)
部屋スタンダード和室10畳(和室)
食事夕朝食付
2.50
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客室・アメニティ
2.00
接客・サービス
1.00
バス・お風呂
3.00
清潔感
3.00
お食事
5.00
満足度
1.00
オリビア1 さんの感想 投稿日:2020/07/24
スタッフの連携が取れておらず、説明がなかったり何度も確認されたりして、まったくリラックスできませんでした。
たとえば砂風呂が有料だと一言も伝えずに、予約の時間を確認されて入ったのに、チェックアウトの時に有料と告げられたり、砂風呂に入るのに室内の浴衣をきて、替えの浴衣(これはサービスで色んな浴衣から選べる)もって砂風呂に行くようにと言われたので、わざわざ部屋で室内の浴衣に着替えて砂風呂に行ったら砂風呂用の浴衣に着替えくださいと言われたり。
そのことをいうと、スタッフがわかっていないからきっちり伝えておくと言われましたが、スタッフを責めるのではなく目の前の私たちに謝ったり、その対処をどうするか前向きな言葉が欲しかった。



普段から毎日同じことしているはずなのになんでこんなにも連携が取れていないのかと思いました。

設備は全体的に古めで、不潔ではないです。
(すごく清潔という感じでもないけど)
お風呂がうりのようですが、悪くはないけれども、そこまでよいとも言い難い。
お料理はボリュームもしっかりあって美味しかったのがせめてもの救いです。
あと料理の接客をしてくれた女性は外国の方でしたがとても一生懸命で丁寧でした。
連休にも少しかぶっていたのですが、これで2泊で45000円ではクオリティと値段が釣り合っていないと、宿に関してはがっかりすぎました。

ふかし芋や温泉卵のサービスは??でしたし、
設備が古いのは多少仕方がないとしてもスタッフの接客はなんとかしてほしいです。
宿泊日2020/07/22
利用人数2名(1室)
部屋スタンダード和室10畳(和室)
食事夕朝食付
3.17
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客室・アメニティ
3.00
接客・サービス
3.00
バス・お風呂
3.00
清潔感
3.00
お食事
3.00
満足度
4.00
araigumadiver さんの感想 投稿日:2020/06/25
砂風呂は砂でなく小さめの砂利を使っている。小砂利だと体感温度が低く感じよい蒸し加減です。だいたい30分くらい入りましたが、いい汗でました。砂を使っている砂風呂(おかしな表現?)より好きになった。指宿よりいい。料理の方と言いますと体重が1キロ増えました。
宿泊日2020/06/21
利用人数3名(1室)
部屋スタンダード和室10畳(和室)
宿泊プラン 【セレクションセール】金目鯛の姿煮&お造り&鬼殻き付き美食膳が2名2,000円オフ!【現金特価】
食事夕朝食付
4.50
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客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
4.00
清潔感
4.00
お食事
5.00
満足度
5.00
ゴテチャン さんの感想 投稿日:2020/01/23
おもてなし・・予定の3時より30分位前に着いたのですがロビーで休んでいてくださいとの事、出されたお茶 のとても美味しかったことと言ったら有りませんでした。その間客室係の方が非常口等の説明や館内の説明をされましたがとても丁寧で分かりやすく、この旅館の教育度がわかりました。
 風呂・・・部屋は 源泉かけ流し半露天付和室10畳<小さな檜風呂タイプ> (和室)で、予約した時に風呂が小さいくて家庭風呂くらいかなと不安になりましたが入ってみると不安は一蹴されました。足は伸ばせるし
一人で入るには十分でした。
 料理・・・女房と2人で「これ以上食べられません」という位質量ともに豪勢な料理でとりわけ金目鯛の煮付は圧巻でした。
 また女房と時間を作り行きたいと考えています。
施設からの返信この度は、玉翠館にご宿泊をいただき誠にありがとうございます。また、お忙しい中ご感想をお寄せくださいました事、重ねて御礼申し上げます。今回のご宿泊につきましては、客室内の温泉やお食事など、奥様と一緒に素敵なお時間を過ごしていただけたようで何よりでございます。毎日お忙しいと存じますが、またお時間ができましたら是非お二人で遊びにいらしてください。お客様のまたのご来館を心よりお待ち申し上げております。
宿泊日2020/01/21
利用人数2名(1室)
部屋源泉かけ流し半露天付和室10畳<小さな檜風呂タイプ>(和室)
宿泊プラン 【スタンダード】金目鯛の姿煮&お造り&鬼殻焼き付き「美食膳」、天然温泉で身も心も癒されよう
食事夕朝食付
4.67
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客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
4.00
バス・お風呂
5.00
清潔感
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
1947bezo-yasu さんの感想 投稿日:2019/12/26
系列奈良偲ぶの里玉翠に泊した時、玉翠館を知り宿泊しました。時代を感じる古き建物ですが、清潔感に満ち溢れ又温泉も部屋風呂・大浴場とも快適でした。台風15号19号の被害が大の地区ですが 見事に復興されてました。従業員の方々が常に顧客に目を向け杓子定規の応対でなく心のこもった接遇が 感じられました。料理長には無礼を承知で 看板のお料理 鮑の踊り焼きや金目の姿煮が苦手なので その旨お伝えしたら 見事にリカバー頂き感激いたしました。さらに フロント脇に 亀戸出身の方々が(我々亀戸に在してます。) 創業時贈られた大鏡には 年代を感じさせない輝きに感心致しました。階段 段差がありますが あらかじめ知っていましたので 苦にはなりませんでした。 駅からも近いので 次回は電車活用も試みようと思います。
施設からの返信この度は、玉翠館にご宿泊をいただき誠にありがとうございます。また、お忙しい中ご感想をお寄せくださいました事、重ねて御礼申し上げます。奈良偲の里 玉翠から引き続きのご利用ありがとうございました。種類豊富な温泉はとても快適にご利用いただき、また、スタッフの接客応対やお食事の変更など、お客様のご滞在が快適になりましたこと、大変うれしゅうございます。また、お時間ができましたら、是非玉翠館に遊びにいらしてください。お客様のまたのご来館を心よりお待ち申し上げております。
宿泊日2019/12/12
利用人数2名(1室)
部屋源泉かけ流し半露天付和室10畳<小さな檜風呂タイプ>(和室)
宿泊プラン 【断トツ人気No.1】金目鯛の姿煮&鮑の踊焼き&伊勢海老のお造り付!ちょっぴり贅沢したい方に海鮮膳!
食事夕朝食付
5.00
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
清潔感
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
りらっくかお さんの感想 投稿日:2019/09/09
久しぶりに「The 温泉!」という良い感じのところに宿泊できました。
温泉と食事を楽しむ方にはお勧めのお宿です。何もしないでのんびりお部屋とお風呂(貸切りのお風呂もあります、予約して入ります)で過ごして、個室でのお食事を楽しむ!お料理は本当に美味しくてどれも丁寧に作ってありました。料理長さんに感謝です。夜も朝も大満足でした!
熱川温泉の駅から歩いてすぐの所で温泉の湯けむりのやぐらも有り、スタッフの方も優しく、いつまでも変わらないで欲しい素敵なお宿でした。また、のんびりしたい時に行きたいです。
施設からの返信この度は、玉翠館にご宿泊をいただき、誠にありがとうございます。また、お忙しい中ご感想をお寄せくださいました事、重ねて御礼申し上げます。たくさんの種類の温泉と、地元の食材をたっぷりと使用したお食事など、今回のご旅行をお楽しみいただけたようで安心いたしました。今後もお客様に長く愛される宿でいられるよう、精進して参ります。お客様のまたのご来館を心よりお待ち申し上げております。
副支配人 みちよ
宿泊日2019/09/05
利用人数2名(1室)
部屋スタンダード和室10畳(和室)
宿泊プラン 【スタンダード】金目鯛の姿煮&伊勢海老の鬼殻焼き付き「美食膳」&天然温泉で身も心も癒されよう
食事夕朝食付
4.67
詳しく見る
客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
4.00
バス・お風呂
5.00
清潔感
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
yuyukiki さんの感想 投稿日:2019/08/05
お食事もとても美味しく、量も多くて食べきれないくらいでした。お湯はとてもまろやかでたっぷりした湯量で、一瞬でお肌がツルツルになります。南国野天風呂は必見です。
施設からの返信この度は玉翠館にご宿泊をいただき誠にありがとうございます。また、お忙しい中ご感想をお寄せくださいました事、重ねて御礼申し上げます。今回のご宿泊につきましては、皆様でお食事や温泉を存分にお楽しみいただけたようで、私共スタッフも大変うれしゅうございます。種類がたくさんあるこだわりの温泉にまたゆっくりとつかりにいらしてください。お客様のまたのご来館を心よりお待ち申し上げております。
宿泊日2019/08/03
利用人数5名(1室)
部屋スタンダード和室10畳(和室)
宿泊プラン 【スタンダード】金目鯛の姿煮&伊勢海老の鬼殻焼き付き「美食膳」&天然温泉で身も心も癒されよう
食事夕朝食付
4.17
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客室・アメニティ
3.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
4.00
清潔感
4.00
お食事
5.00
満足度
4.00
ゆばぁ~ば さんの感想 投稿日:2019/03/17
地の料理がとても美味しく、量もたっぷりでした。
両親の古希のお祝いで、乾杯の際その事を知った中居さんの配慮で急きょ記念撮影をしてくれて、翌朝フォトフレームに入れて渡してくれました。とても嬉しかったです。帰宅してすぐ飾りました。
施設からの返信この度は玉翠館にご宿泊をいただき誠にありがとうございます。また、お忙しい中ご感想をお寄せくださいました事、重ねて御礼申し上げます。今回のご宿泊につきましては、ご両親の大切な古希のお祝いに、数ある宿泊施設の中から玉翠館をお偉いいただきありがとうございました。素敵なお祝いになったようで、とても安心いたしました。また、熱川にお越しの際には当館にお立ち寄りください。お客様のまたのご利用をお待ち申し上げております。
宿泊日2019/03/15
利用人数4名(2室)
部屋【禁煙】スタンダード和室10畳(バス・ウォシュレット付)(和室)
宿泊プラン 【スタンダード】金目鯛の姿煮&伊勢海老の鬼殻焼き付き「美食膳」&天然温泉で身も心も癒されよう
食事夕朝食付
2.83
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客室・アメニティ
1.00
接客・サービス
4.00
バス・お風呂
4.00
清潔感
1.00
お食事
5.00
満足度
2.00
かけ 流し子 さんの感想 投稿日:2019/02/17
食事は最高でしたが、部屋設備はかなり平均以下ですね(寒かったしお湯もでない)。込み合う日は、ふろあがりのお水の補給は気を付けてほしい。蒸かし芋のサービスなど努力はされていますが、ご飯一杯食べた後で無理!
施設からの返信この度は玉翠館をご利用いただき誠にありがとうございます。また、お忙しい中クチコミ投稿をいただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。今回のご宿泊につきましては、お部屋の設備や私共のサービスの一部において、大変ご迷惑をおかけいたしました事心よりお詫び申し上げます。お客様の貴重なご意見は、サービス向上のための改善点として頂戴いたしました。お客様にご満足いただける宿になるよう日々精進して参ります。この度はご宿泊をいただき誠にありがとうございました。
宿泊日2019/02/15
利用人数3名(1室)
部屋【禁煙】スタンダード和室10畳(バス・ウォシュレット付)(和室)
宿泊プラン 【最上級】伊勢海老・鮑+フォアグラ・トリフ・キャビア&和牛ステーキ付きの最高に贅沢な究極膳
食事夕朝食付