ホテルグランヴェール旧軽井沢 ホテルグランヴェールきゅうかるいざわ 長野県/軽井沢
 [全45室]
総合得点
4.41
客室・アメニティ
4.31
接客サービス
4.54
バス・お風呂
4.50
清潔感
4.42
お食事
4.28
満足度
4.35
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男性 4.36  /   女性 4.34    クチコミ数 48
4.20
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客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
4.00
バス・お風呂
4.00
清潔感
5.00
お食事
食事なし
満足度
4.00
悠の日 さんの感想 投稿日:2021/04/26
ビジネスホテルをイメージして伺いましたが、予想を完全に上回りました。
また伺います。
施設からの返信この度はホテルグランヴェール旧軽井沢にご宿泊いただき誠にありがとうございました。
大変嬉しいコメントをいただきありがとうございます。
今後もお客様にとってお使いいただきやすいホテルとなれるよう努めて参ります。
お時間が出来ましたら是非またお越しくださいませ。
スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
宿泊日2021/04/24
利用人数2名(1室)
部屋【本館】スタンダードダブル(ダブル)(30平米)
宿泊プラン 【直前割】【軽井沢ショッピングモールまで徒歩7分】軽井沢満喫プラン<幼児添寝無料>
食事食事なし
4.50
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客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
4.00
バス・お風呂
5.00
清潔感
5.00
お食事
5.00
満足度
4.00
cadi-girl さんの感想 投稿日:2021/03/19
とても清潔感があり綺麗でした。サービス・スタッフの対応もよく、気持ちよく過ごせました。
朝食は部屋食でしたが温かいお料理をおいしく頂きました。
ランドリーがないので、連泊で不便さを少し感じましたが、それ以外は本当に良かったです。
また利用したいと思っています。
施設からの返信この度はホテルグランヴェール旧軽井沢にご宿泊いただき、
誠にありがとうございます。

お褒めのお言葉ありがとうございます。
ランドリーに関しましてはご不便をお掛けし、申し訳ございませんでした。
貴重なご意見を参考に、より良いおもてなしが出来るよう、
努めて参ります。

お時間が出来ましたら、またぜひご来館下さいませ。
スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
宿泊日2021/03/16
利用人数2名(1室)
部屋【新館】スーペリアツイン(ツイン)(35平米)
宿泊プラン 【直前割】【軽井沢ショッピングモールまで徒歩7分】軽井沢満喫プラン朝食付<幼児添寝無料>
食事朝食付
2.80
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客室・アメニティ
2.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
2.00
清潔感
2.00
お食事
食事なし
満足度
3.00
あちぴ子 さんの感想 投稿日:2021/02/28
スタッフの方の対応はとても良かったです。
タオル類がシワが多く、臭いも臭くフェイスタオルの繊維に髪の毛が入ってました。
枕が臭かった。
リネン関係を改善した方が良いと思います。
施設からの返信この度はホテルグランヴェール旧軽井沢をご利用いただき、誠にありがとうございました。
タオル・枕の匂いや皴、髪の毛の混入に関しましてはご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。
清掃時のチェックを徹底し、再発防止に努めてまいります。
貴重なご意見をいただきありがとうございました。
宿泊日2021/02/26
利用人数1名(1室)
部屋【新館】スタンダードダブル(ダブル)(28平米)
宿泊プラン 【直前割】【軽井沢ショッピングモールまで徒歩7分】軽井沢満喫プラン<幼児添寝無料>
食事食事なし
5.00
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
清潔感
5.00
お食事
食事なし
満足度
5.00
ぶーのすけ♀ さんの感想 投稿日:2021/02/22
素泊まりで利用し、期待していなかったがベットも高級感がありお風呂とトイレが分かれており広々と使え大変良かった。部屋の乾燥が気になったがまた利用したいと思う
施設からの返信この度はホテルグランヴェール旧軽井沢をご利用いただき誠にありがとうございました。
ごゆっくりとお過ごしいただけたようで何よりでございます。
お部屋の乾燥に関しましてはご不便おかけし申し訳ございませんでした。
備え付けの空気清浄機に加湿機能がついておりますが、不十分なようでしたら追加で加湿器のお貸出しも承っております。
次回お越しの際は、是非お申し付けくださいませ。
またのご来館をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
宿泊日2021/02/19
利用人数2名(1室)
部屋【新館】スタンダードツイン(ツイン)(28平米)
宿泊プラン 【直前割】【軽井沢ショッピングモールまで徒歩7分】軽井沢満喫プラン<幼児添寝無料>
食事食事なし
4.00
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客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
3.00
バス・お風呂
4.00
清潔感
5.00
お食事
食事なし
満足度
4.00
ポラプリ さんの感想 投稿日:2021/01/05
ホテル内はとても清潔でした。
軽井沢駅からも近く、移動にとても便利な場所でした。
施設からの返信この度はホテルグランヴェール旧軽井沢にご宿泊いただき、
誠にありがとうございます。

おほめのお言葉ありがとうございます。
大変な状況が続いておりますが、これからもホテルでは
皆様に安心してご来館いただけるよう、感染対策を十分に行ってまいります。

またご来館いただき再びお会いできます日を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
宿泊日2020/10/19
利用人数3名(1室)
部屋【新館】スタンダード和洋室(和洋室)(35平米)
宿泊プラン 【直前割】【軽井沢ショッピングモールまで徒歩7分】軽井沢満喫プラン<幼児添寝無料>
食事食事なし
5.00
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
清潔感
5.00
お食事
食事なし
満足度
5.00
chonri さんの感想 投稿日:2020/12/20
軽井沢駅から3分とありましたが、実際は、もう少し歩きました。でも、近い方です。コンビニも、目の前にあります。
ホテルのお部屋が清潔で、トイレ、洗面所、バスルームが独立していて、とても良かったです。
ウェルカムドリンクコーナーが23時までやっていたので、暖炉の前で、コーヒーを飲みながら、ゆっくりできました。
朝食は、コロナ感染防止のため、バスケットに入れて、部屋に届きました。スープは、保温容器に入っていました。丁寧にバスケットに入れてあり、美味しく頂きました。
次回も、また宿泊したいと思います。
施設からの返信この度はホテルグランヴェール旧軽井沢にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
ご朝食やお部屋に関しましてお褒めのお言葉を頂戴いたしまして誠にありがとうございます。
またダイニングルームにて暖炉を見ながらゆっくりお過ごしされたとの事、ご満足いただけたようであれば私どもも大変嬉しく思います。暖炉の稼働は春前まで行っておりますのでまた是非いらしてくださいませ。寒い日が続きますがお体ご自愛下さいませ。
又のご来館を心よりお待ち申し上げております。

ホテルグランヴェール旧軽井沢
宿泊日2020/12/15
利用人数2名(1室)
部屋【新館】スーペリアツイン(ツイン)(35平米)
宿泊プラン 【チェックアウト11時】軽井沢で遊んでゆっくり泊まる!朝食付
食事朝食付
5.00
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
清潔感
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
ロハン さんの感想 投稿日:2020/12/15
とても綺麗で清潔な館内でした。
スタッフの方も丁寧に対応してくれて気持ちの良い時間を過ごせました。
駅からも近いのでまた利用したいと思います。
施設からの返信この度はホテルグランヴェール旧軽井沢にご宿泊いただき、
誠にありがとうございます。

お褒めのお言葉ありがとうございます。
お時間が出来ましたら、またぜひ軽井沢にお越しくださいませ。
またのご来館スタッフ一同心よりお待ち申し上げております
宿泊日2020/12/13
利用人数2名(1室)
部屋【新館】スーペリアツイン(ツイン)(35平米)
宿泊プラン 【チェックアウト11時】軽井沢で遊んでゆっくり泊まる!朝食付
食事朝食付
5.00
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
清潔感
5.00
お食事
食事なし
満足度
5.00
Ka58 さんの感想 投稿日:2020/12/08
2回目の利用です。
本当に居心地が良く、ゆっくりと過ごせるのでお気に入りです。2回とも1人で利用しましたが、嫌な顔一つせず迎え入れて頂きありがとうございました。
部屋のお風呂も素敵でゆっくり至福のバスタイムを過ごせます。自分のリセットタイムにとてもピッタリなホテルで雰囲気もいいです。セキュリティもしっかりしていて安心できます。また軽井沢へ立ち寄る際は利用させてください。
施設からの返信この度はホテルグランヴェール旧軽井沢にご宿泊いただき誠にありがとうございました。
多くのお褒めの言葉をいただき恐縮ですが、大変嬉しく励みになります。
コロナ禍で息の詰まる日々が続いている中で、当ホテルでのご滞在が少しでも皆様の癒しになっているのであればこれに勝る喜びはありません。
今後もより良いホテルを目指して改善に努めてまいりますので、お時間が出来ましたらぜひまたお越しくださいませ。
またのご来館をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
宿泊日2020/12/06
利用人数1名(1室)
部屋【新館】スタンダードツイン(ツイン)(28平米)
宿泊プラン 【直前割】【軽井沢ショッピングモールまで徒歩7分】軽井沢満喫プラン<幼児添寝無料>
食事食事なし
4.33
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客室・アメニティ
3.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
清潔感
4.00
お食事
5.00
満足度
4.00
TaK1998 さんの感想 投稿日:2020/12/06
大変満足のいく客室でした。
ただ、一番大きな部屋の暖房が効きづらいのと、加湿空気清浄機が全部屋あるともっと良かったです。
あとは、テレビに繋ぐChromecastやアップルTVなどがあるともっと良いと思います。
また泊まらせていただきます!
施設からの返信この度はホテルグランヴェール旧軽井沢にご宿泊いただきありがとうございました。
暖房の機能に関しましてご不便おかけいたしまして申し訳ございません。
空気清浄機の設置や映像デバイスなどアドバイスいただき大変ありがたく思います。
ぜひ今後の運営の参考とさせていただきます。
お時間が出来ましたら是非またお越しください。
ご来館心よりお待ち申し上げております。
宿泊日2020/12/04
利用人数6名(1室)
部屋【本館】グランドルーム
宿泊プラン 【トンボの湯入浴券付】温泉でゆったり 体ぽかぽかプラン
食事食事なし
4.83
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
清潔感
4.00
お食事
5.00
満足度
5.00
ちーのじっちゃん さんの感想 投稿日:2020/11/29
2歳の孫と一緒だったのでベッドルームが2つあり部屋の仕切りも引き戸があったので孫が寝てからはソファーでゆっくりアルコールが飲めました。
事前にベッドをくっつけて欲しいと頼んでたので孫が落ちる心配もなく部屋も広くゆっくりできました。
施設からの返信この度はホテルグランヴェール旧軽井沢にご宿泊いただきありがとうございました。
コロナ禍により息の詰まる日々が続いておりますので、お寛ぎいただけたのであればこれに勝る喜びはありません。
軽井沢の冬は寒さが厳しいですが、お部屋でゆっくりと過ごすには最適です。
先日より暖炉にも火をつけておりますので、ぜひまたお越しくださいませ。
またのご来館を心よりお待ち申し上げております。
宿泊日2020/11/21
利用人数4名(1室)
部屋【新館】フォース(フォース)(45平米)
宿泊プラン 【チェックアウト11時】軽井沢で遊んでゆっくり泊まる!素泊まりプラン!
食事食事なし
4.17
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
清潔感
3.00
お食事
3.00
満足度
4.00
akiaya0112 さんの感想 投稿日:2020/11/29
ワーケーション利用です。利便性を優先に駅チカのホテルを選びましたが、フロントの方々の接客は丁寧且つ親しみやすさがあり、部屋の広さや設備も良く、アメニティも女性に使いやすく揃えられ、全体的に満足感がありました。
惜しむ点は、朝食と客室内の清掃です。朝食はコロナ禍の為、部屋にボックスで届くのは承知していましたが、味は良かっただけに、パンや卵料理に温かさがあれば尚良かったと感じます。部屋は棚に埃が乗っていて、清掃が細かいところまで行き届いてないのかなと感じました。
チェックアウト後は、急遽仕事の対応が発生しラウンジ利用を打診したところ、快く受け入れて頂き、利用させてもらえました。こういった柔軟な対応も嬉しかったので、総合的な満足度は高く、また利用したいと思えるホテルでした。
施設からの返信この度はホテルグランヴェール旧軽井沢にご宿泊いただきありがとうございました。
客室の清掃とご朝食に関しましては、ご満足いただけなかったようで大変申し訳ございません。

ご朝食は出来る限りあたたかい状態でお出しするようにしておりますが、調理からご提供までにお時間がかかってしまったようでございます。申し訳ございませんでした。

清掃に関しましても埃の除去まで徹底するよう再度客室係に指示いたしました。

スタッフのご対応に関しましてはお褒めのお言葉いただきありがとうございます。
このようなレビューは励みになり、大変嬉しく思います。

ワーケーションでご利用いただく方も多くおられ、できる限り皆様にお使いいただきやすいホテルを目指してまいりますので、今後もお時間が出来ましたらぜひお越しください。

またのご来館を心よりお待ち申し上げております。
宿泊日2020/11/17
利用人数1名(1室)
部屋【本館】スタンダードダブル(ダブル)(30平米)
宿泊プラン 【チェックアウト11時】軽井沢で遊んでゆっくり泊まる!朝食付
食事朝食付
4.83
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
4.00
清潔感
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
さく°°° さんの感想 投稿日:2020/11/19
駅からも近く、周りにコンビニもあるので便利な立地でした。
ホテルスタッフの方も親切で、気持ちよく過ごすことができました。朝ごはんがバスケットで届けてくださるのですが、室内でのんびり美味しい朝ごはんを(しかもボリュームもかなりあります!)たべることができました。
換気のためだと思いますが、廊下がかなり寒かったので、、ホテルの中での移動もしっかり暖かくして過ごされることをお勧めいたします。
もちろんお部屋の中は暖かったです!!またウェルカムドリンクも美味しく楽しい旅行になりました。ありがとうございました。
施設からの返信この度はホテルグランヴェール旧軽井沢にご宿泊いただき誠にありがとうございました。
ご朝食やウェルカムドリンクなど、ご満足いただけたようで大変嬉しく思います。
館内の気温に関しましては、ご不快な思いをさせてしまい誠に申し訳ございませんでした。
換気を徹底してはおりますが、時間帯や外気温などを考慮し、改めてどのように実施をしていくか再考いたします。
これからクリスマスに向けて軽井沢ではいろいろなイベントが行われますので、よろしければまたお越しくださいませ。
スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
宿泊日2020/10/24
利用人数2名(1室)
部屋【本館】スタンダードツイン(ツイン)(30平米)
宿泊プラン 【チェックアウト11時】軽井沢で遊んでゆっくり泊まる!朝食付
食事朝食付
4.83
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
清潔感
5.00
お食事
4.00
満足度
5.00
hiro217 さんの感想 投稿日:2020/11/09
駅からもそう遠くなく便利な立地でした。
お部屋も二人分のスーツケースを広げても問題なし。
ただ、連泊だったので朝食を和食と洋食交互とかにしてもらえるととても嬉しい
施設からの返信この度はホテルグランヴェール旧軽井沢にご宿泊いただき、
誠にありがとございます。

貴重なご意見ありがとうございます。
皆様によりご満足いただけますよう、サービスの向上に努め、
今後の検討とさせていただきます。

大変な日々が続きますが、ご自愛いただき、また再びお会いできます日を、
スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
この度はお忙しい中ご投稿くださり、ありがとうございました。
宿泊日2020/11/06
利用人数2名(1室)
部屋【新館】スーペリアツイン(ツイン)(35平米)
宿泊プラン 【チェックアウト11時】軽井沢で遊んでゆっくり泊まる!朝食付
食事朝食付
3.83
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客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
4.00
バス・お風呂
4.00
清潔感
4.00
お食事
3.00
満足度
4.00
プレーンオムレツ さんの感想 投稿日:2020/11/05
駅から最も近いホテルらしく、向かいにはコンビニもあり便利です。しかしそのため部屋からは駐車場や商店が見えるだけで軽井沢らしい木々に囲まれた建物ではありません。部屋は新しく洗い場付きの風呂が独立していて快適でした。
朝食はコロナ対策としてバスケットにセットしたものが部屋に届けられます。一般のホテルの朝食ルームサービスのように前日リクエストすることで、飲み物、卵料理、ジュース等の種類が選べればよいのですが、それがなく紅茶、オムレツ、グレープフルーツといった自分好みのものが選択できなかったのが残念です。
部屋のティーテーブルが小さくて食べにくいこともあり、他のホテルのように時間指定で密を避けたうえでレストランでの提供に戻してもよいのではないでしょうか。
宿泊日2020/11/03
利用人数1名(1室)
部屋【新館】スタンダードツイン(ツイン)(28平米)
宿泊プラン 【直前割】【軽井沢ショッピングモールまで徒歩7分】軽井沢満喫プラン朝食付<幼児添寝無料>
食事朝食付
4.83
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客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
清潔感
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
Y_A さんの感想 投稿日:2020/11/01
バスルームが広くて快適でした。
仕事を持ち込んでの観光でしたが、2階のラウンジの使い勝手がよかったです。
バスケットに入った朝食は品数も多く、温かいものは温かく、冷たいものは冷たくて、美味しく頂けました。部屋でゆっくり食べられたこと、人混みが避けられたこと、本当によかったです。ありがとうございました。
施設からの返信この度はホテルグランヴェール旧軽井沢にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
大変嬉しいお褒めのお言葉を頂戴いたしまして誠にありがとうございます。コロナウィルスの感染対策のため、お客様にはご不便やご面倒をおかけしてしまっている中、ご満足いただけたご様子で大変嬉しく思います。
2階ラウンジスペースでは冬の時期暖炉を稼働いたしますので火のぬくもりの中ごゆっくりお過ごしいただけます。近々軽井沢にお越しなる機会ございましたらお気軽にお立ち寄りくださいませ。
またのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
宿泊日2020/10/30
利用人数2名(1室)
部屋【新館】スタンダードダブル(ダブル)(28平米)
宿泊プラン 【チェックアウト11時】軽井沢で遊んでゆっくり泊まる!朝食付
食事朝食付
5.00
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
清潔感
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
まじゅま さんの感想 投稿日:2020/11/01
徒歩でアウトレットや旧軽井沢散策が出来る立地が嬉しい。お部屋での朝食バスケットが良かったです。オムレツはトロトロで美味しくて、スープジャーのスープとアトリエフロマージュのヨーグルトドリンクも付いてて嬉しい。味見が出来た感覚でチェックアウト後アトリエフロマージュでお土産を色々購入したくらい。図書館にフリードリンクの用意も有り、のんびり居心地良かったです。
施設からの返信この度はホテルグランヴェール旧軽井沢にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。大変嬉しいお褒めのお言葉を頂戴いたしまして誠にありがとうございます。
ご朝食やフリードリンクサービスをお楽しみいただけたようで大変嬉しく思います。今回はトンボの湯の入浴券付きのプランでのご予約でございましたのでトンボの湯でごゆっくりできたのでしたら私どもも大変嬉しく思います。

ご朝食後、アトリエフロマージュさんにお寄りになったとのこと、飲むヨーグルトを気に入っていただけて大変嬉しく思います。アトリエフロマージュさん始め軽井沢には素敵なお店やレストランがたくさんございます。当ホテルではご夕食を軽井沢ショッピングモール内の「門前洋食 藤屋」さんにてお召し上がりいただけるご夕食付プランもございます。軽井沢にまたご利用になる機会ございましたら是非お気軽にお立ち寄りくださいませ。
またのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

ホテルグランヴェール旧軽井沢
宿泊日2020/10/29
利用人数2名(1室)
部屋【新館】スタンダードツイン(ツイン)(28平米)
宿泊プラン 【トンボの湯入浴券付】温泉でゆったり 体ぽかぽかプラン 朝食付き
食事朝食付
4.17
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
4.00
バス・お風呂
5.00
清潔感
3.00
お食事
4.00
満足度
4.00
k.tanabe さんの感想 投稿日:2020/10/29
テーブルの下に前客の使用済割りばしとバターのふたが落ちていました。駅近でセンスの良い建物と美しい浅間山の景色、フリードリンクサービスなど満足感の高いホテルですが、清掃を徹底していただければ満点の評価になります。朝食のバスケット提供は美味でセンスもよく感染対策を感じますが、少し食べづらかったです。
施設からの返信この度はホテルグランヴェール旧軽井沢にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。

お部屋の中に前のお客様のゴミが残っておりました事、ご不快な思いをさせてしまい誠に申し訳ございませんでした。客室清掃スタッフに共有をし再発防止を徹底いたします。

ご朝食やフリードリンクサービスなどにつき、大変嬉しいお褒めのお言葉を頂戴いたしまして誠にありがとうございます。コロナウィルス感染対策のため、バイキングでのご提供を取りやめている中、ご朝食にご満足いただけて大変嬉しく思います。コロナウィルスが終息した後、バイキング形式に戻す予定でございますのでその際は違った雰囲気でのご朝食をお楽しみいただけるかと思います。
軽井沢は四季がはっきり見え、四季折々の美しい景色を見ることができますのでどの季節にいらっしゃってもきっとご満足いただけるかと思います。軽井沢にお越しになる機会ございましたらお気軽にお立ち寄りくださいませ。
またのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

ホテルグランヴェール旧軽井沢
宿泊日2020/10/23
利用人数2名(1室)
部屋【本館】スタンダードツイン(ツイン)(30平米)
宿泊プラン 【チェックアウト11時】軽井沢で遊んでゆっくり泊まる!朝食付
食事朝食付
4.80
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客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
清潔感
5.00
お食事
食事なし
満足度
5.00
スヌー山 さんの感想 投稿日:2020/10/25
お得に泊まれました。
駅近くで夜遅くてもチェックインできるホテルで助かりました。
ベッドからはテレビが小さくて見づらい。ソファがありますがテレビに対面しておらず使いにくいのが気になりました。
お部屋の面積半分近くは、バスルーム、トイレ及び洗面です。広いバスルームで気に入りました。バス・トイレ・洗面(バスとは扉を一枚隔てています)は一部屋なので、2人だと使いにくい場面があるかとも思います。
施設からの返信この度はホテルグランヴェール旧軽井沢にご宿泊いただき誠にありがとうございました。
お忙しいところ、詳細なレビューをいただき大変ありがたく存じます。
テレビの大きさや、お部屋のレイアウトに関しましてもご指摘いただき感謝申し上げます。
今後のホテル運営の参考とさせていただきます。
お時間が出来ましたら、是非またお越しくださいませ。
スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
宿泊日2020/10/08
利用人数1名(1室)
部屋【新館】スタンダードダブル(ダブル)(28平米)
宿泊プラン 【当日限定プラン】【軽井沢駅から徒歩3分】フラリ気軽旅!!爽やかな軽井沢満喫<幼児添寝無料>
食事食事なし
4.50
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客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
清潔感
5.00
お食事
4.00
満足度
4.00
おかおか一味 さんの感想 投稿日:2020/10/12
フロントの接客対応で本当に気分良く、家族一同大満足でした。
施設からの返信この度はホテルグランヴェール旧軽井沢にご宿泊いただき、
誠にありがとうございました。
お褒めのお言葉ありがとうございます。
これから季節は秋となります。
ゆっくりとホテル自慢の蔵書を楽しまれにまたぜひご来館くださいませ。
スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
宿泊日2020/10/09
利用人数4名(1室)
部屋【新館】フォース(フォース)(45平米)
宿泊プラン 【直前割】【軽井沢ショッピングモールまで徒歩7分】軽井沢満喫プラン朝食付<幼児添寝無料>
食事朝食付
5.00
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
清潔感
5.00
お食事
食事なし
満足度
5.00
こうみのかす さんの感想 投稿日:2020/10/12
ホテルの方々の対応がとても丁寧でした。全体的に生活感があり、大満足でした。目の前にコンビニがあるのもよかったです。
施設からの返信この度は、ホテルグランヴェール旧軽井沢にご宿泊いただき、誠にありがとうございました。
お褒めのお言葉をいただき、誠にありがとうございます。
これからも皆様に快適にお過ごしいただけるよう、
スタッフ一同努めてまいります。
また軽井沢へお越しの際は、ぜひご利用いただけますと幸いでございます。
宿泊日2020/10/10
利用人数3名(1室)
部屋【新館】スタンダード和洋室(和洋室)(35平米)
宿泊プラン 【チェックアウト11時】軽井沢で遊んでゆっくり泊まる!素泊まりプラン!
食事食事なし
4.50
詳しく見る
客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
4.00
バス・お風呂
5.00
清潔感
5.00
お食事
4.00
満足度
5.00
リリマリコ さんの感想 投稿日:2020/10/12
霧の立ちこめる雨の中の到着となりましたが、荷物を午前中から預かっていただき、助かりました。お部屋も使いやすく、(和洋室)和室ではのんびりと出来ました。お風呂は洗い場があり、トイレと別なのでとても使いやすかったです。アメニティも充実していて、パジャマも上下あり、良かったです。朝ごはんもお部屋で頂くタイプだったのですが、おいしく頂けました。(スープがおいしかったです。)
宿泊日2020/10/09
利用人数2名(1室)
部屋【新館】スタンダード和洋室(和洋室)(35平米)
宿泊プラン 【直前割】【軽井沢ショッピングモールまで徒歩7分】軽井沢満喫プラン朝食付<幼児添寝無料>
食事朝食付
4.17
詳しく見る
客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
4.00
バス・お風呂
4.00
清潔感
4.00
お食事
5.00
満足度
4.00
lanaoto さんの感想 投稿日:2020/09/24
お昼過ぎに到着しましたが、運良く早めにチェックインさせて頂き、乳児連れでしたので、大変助かりました。立地は利便性が高く、お部屋も清潔感に溢れ、ベッドもとても快適でした。特に朝ごはんは、コロナ禍で工夫されていることがよく伺えるもので、美味しく頂きました。
また機会があればぜひ宿泊させて頂きたいです。
施設からの返信この度はホテルグランヴェール旧軽井沢にご宿泊いただき、
誠にありがとうございます。

お褒めのお言葉ありがとうございます。
これからも皆様に安心してご来館いただける様、
より一層、感染対策に努めてまいります。

大変な日々が続いておりますが、どうぞご自愛いただき、
また軽井沢にお越しの際は、ご用命いただけますと幸いでございます。

この度はお忙しい中、ご投稿いただきありがとうございました。
宿泊日2020/09/21
利用人数4名(1室)
部屋【新館】スタンダード和洋室(和洋室)(35平米)
宿泊プラン 【チェックアウト11時】軽井沢で遊んでゆっくり泊まる!朝食付
食事朝食付
5.00
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
清潔感
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
coffee22 さんの感想 投稿日:2020/09/06
妹家族と利用させていただきました。当日に人数が増えたのですが快く対応して下さり、助かりました。
事前にお電話した時も、当日も全てのスタッフの方の対応が丁寧で、とても感じが良く、全員が好感の持てる接客でとても気持ちよく滞在できました。
お部屋は新館和洋室で綺麗なお部屋、子供が一緒でしたので裸足でくつろげる和室のスペースはありがたかったです。
コロナ対策とのことで、朝食もお部屋まで持ってきていただき、温かいお食事をゆっくり堪能できました。味も美味しく、量もちょうど良かったです。
駐車場がホテル隣接では台数が少なく、少し離れた所に停めたりするのが少し面倒でしたが、好立地の場所にあるホテルなのでそこは仕方ないかなと思います。
軽井沢に行く際はまた利用させていただきます!コスパ最高でした!
ありがとうございました!!
施設からの返信この度はホテルグランヴェール旧軽井沢にご宿泊いただきまして誠にありがとうございました。
また大変嬉しいお褒めのお言葉を頂戴いたしまして誠にありがとうございます。
当ホテルでのご滞在中、皆様でごゆっくりできたとのこと、私共も大変嬉しく思います。今回ご滞在いただいたデラックス和洋室の他に、本館グラウンドルームというお部屋は最大9名様までご宿泊可能となっており、広々とお使いいただけるお部屋となっております。またお越しになる機会ございましたら是非ご利用くださいませ。
コロナウィルスが終息するまでまだ時間がかかるかとは存じますが、ご自愛くださいませ。
皆様のまたのお越しをスタッフ一同お待ち申し上げております。
宿泊日2020/09/03
利用人数6名(1室)
部屋【新館】デラックス和洋室(和洋室)(50平米)
宿泊プラン 【当日限定】【軽井沢駅から徒歩3分】フラリ気軽な軽井沢の旅!朝食付<幼児添寝無料>
食事朝食付
5.00
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
清潔感
5.00
お食事
食事なし
満足度
5.00
ビジネス利用としての感想 さんの感想 投稿日:2020/09/02
満足のいく滞在でした。

食事がコロナ感染対策のため、お部屋に持ち込むようになっており、そのためにレストランが7:00〜11:0
0まで開放されていて、そこまで広くはないですが、仕事をするスペースとして活用できました。

レストランはクラシック音楽がずっと流れているので、完全に静かな環境ではないですが、夜も朝もどなたもいらっしゃらなかったので、オンラインミーティングをさせていただきました。
とはいえ、wifiの速度はレストランの場所によって遅いところもあり、また、ポケットwifiを持っていっても、窓際でないと繋がりにくかったため、オンラインミーティングよりは、一人仕事に向きます。

ありがたかったのは、ドリンクがフリードリンクで、ホットコーヒー、紅茶、アイスコーヒー、オレンジジュースが自由に飲めました。
施設からの返信この度はホテルグランヴェール旧軽井沢にご宿泊いただき、
誠にありがとうございます。

ご利用いただきありがとうございました。
今後も十分な感染対策を行い、安心してご宿泊いただけるよう努めて参ります。
お忙しい中ご投稿いただきありがとうございました。

またのご来館心よりお待ち申し上げております。
宿泊日2020/08/31
利用人数2名(1室)
部屋【本館】プレミアムルーム和洋室(和洋室)(45平米)
宿泊プラン 【直前割】【軽井沢ショッピングモールまで徒歩7分】軽井沢満喫プラン<幼児添寝無料>
食事食事なし
4.20
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客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
清潔感
3.00
お食事
食事なし
満足度
4.00
しゅい。 さんの感想 投稿日:2020/08/31
前回宿泊した際は旧館でしたが、今回は新館の和洋室を利用してみました。
旧館では少し年季が入っているかなと思った箇所も、新館ではそのようなことはなく、お部屋全体的にとてもきれいでした。
和洋室ということで、畳スペースがあり、これまたゆったりと過ごすことができたので良かったと思います。
一つだけ、トイレの便器に血のような物が付いていたことが残念でした。その日は満室で別の部屋の用意はされませんでしたが、フロントに連絡したらすぐに清掃、確認、清掃者への注意などをしていたのでその辺りはとても好印象でした。
またフロントの方はもちろん、清掃スタッフは外国人の方にも関わらず、みなさんとても気持ちの良い挨拶をしてくださいました。

全体的に満足のいくホテルですが、清掃の部分だけもう少し徹底した方がよりよいホテルになるのではないかと思います。

次回もまた軽井沢へ向かった際は利用させていただきます。
ありがとうございました。
施設からの返信この度はホテルグランヴェール旧軽井沢にご宿泊いただき、
誠にありがとうございました。

清掃に関しましては大変申し訳ございませんでした。
今後はこのような事の無い様、今一度清掃を徹底するよう指示致しました。

誠に勝手なれど軽井沢にお越しの際は、再びご来館いただけますと幸いでございます。
またのご光来心よりお待ち申し上げております。
宿泊日2020/08/29
利用人数2名(1室)
部屋【新館】スタンダード和洋室(和洋室)(35平米)
宿泊プラン 【直前割】【軽井沢ショッピングモールまで徒歩7分】軽井沢満喫プラン<幼児添寝無料>
食事食事なし
3.83
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客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
4.00
バス・お風呂
4.00
清潔感
5.00
お食事
2.00
満足度
4.00
yumemoto さんの感想 投稿日:2020/08/18
初めて2泊利用しました。入り口近くと裏側にあるParkingの台数が少なくすぐ一杯になるのでは早く宿に戻らないと少し歩く所になります。まだ梅雨が明けていなかったので夕食を食べて戻るとほとんどが傘をさして歩く事になりました。部屋は広くてゆっくり出来ました。食事のお勧めも閉店してしまった楽しみにしていた焼き鳥のシェフが始めたお店もフロントの方々が素早く調べて頂き助かりました。朝食がコロナの為ビュッフェではなかったのですがハム、ソーセージが火入れ不足で油臭かったのが難点とソーセージにマスタードをお願いしたらそんなの有りません〜てって言われてしまい。目が点に! でもそれ以外は満足でした。
施設からの返信yumemoto様

この度はホテルグランヴェール旧軽井沢にご宿泊いただき、
誠にありがとうございました。

駐車場に関しましてはご不便をお掛けし、申し訳ございませんでした。
また、貴重なご意見ありがとうございます。
ご意見を参考により良いおもてなしが出来るよう、これからも
努めてまいります。

この度はお忙しい中ご投稿いただきありがとうございました。
宿泊日2020/07/26
利用人数2名(1室)
部屋【新館】フォース(フォース)(45平米)
宿泊プラン 【直前割】【軽井沢ショッピングモールまで徒歩7分】軽井沢満喫プラン朝食付<幼児添寝無料>
食事朝食付
4.80
詳しく見る
客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
清潔感
5.00
お食事
食事なし
満足度
5.00
こうちゃん0501 さんの感想 投稿日:2020/08/11
お部屋が思っていたより広々と感じられ、清潔感もあり過ごしやすかったです。駅へ行くにも旧軽井沢へ行くにもアクセス良く、コンビニも近いですしとても便利でした。お風呂もゆったりしていて、洗い場もあり快適でした。欲をいえば、フェイスタオルをもう1枚あるとありがたいなと思いました。また軽井沢へ行く際は利用させて頂きたいと思います。ありがとうございました。
施設からの返信この度はホテルグランヴェール旧軽井沢にご宿泊いただき誠にありがとうございました。

快適にお過ごしいただけたのであれば何よりでございます。
フェイスタオルに関しましてご指摘いただきありがとうございます。
今後のホテル運営の参考にさせていただきます。

夏の軽井沢も活気があって良いのですが、気温も賑わいも少し落ち着いた秋の軽井沢は非常におすすめです。
もしお時間があればぜひ紅葉の季節にまたお越しくださいませ。
近隣の散歩に最適なコースなどをご案内させていただきます。
宿泊日2020/08/07
利用人数1名(1室)
部屋【新館】スタンダードダブル(ダブル)(28平米)
宿泊プラン 【チェックアウト11時】軽井沢で遊んでゆっくり泊まる!素泊まりプラン!
食事食事なし
5.00
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
清潔感
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
ざんぴ さんの感想 投稿日:2020/07/06
彼のお誕生日のお祝いで宿泊しました。

写真や想像を上回った良いお部屋で、とても快適でした。清潔感もあり、洋室も和室も、どちらも過ごしやすかったです。
ホテルの方も皆さん良い方で、親切でした。
今までいくつかのホテルを泊まってきましたが、こんなにも、また泊まりたいと思ったのは初めてです。

観光だけではなく、ホテルで一日過ごすでも良いなーなんて思いました。

ユニットバスが苦手な私は、宿を探す際は大浴場を選んでいましたが、お部屋に、お風呂とトイレが別になっているものがあり、凄く嬉しかったです。シャワーをしっかり使えるのも魅力でした。

ありがとうございました。
施設からの返信この度はホテルグランヴェール旧軽井沢にご宿泊いただき誠にありがとうございました。

またこのようなたくさんのお褒めの言葉をいただき嬉しい限りでございます。
サービス業に従事する者として、このようなコメントをいただけることは大変ありがたく、また今後の励みとなります。
お二人にとって思い出に残るご旅行となっていれば幸いです。

軽井沢にお越しの際は、ぜひまたお立ち寄りくださいませ。
ご宿泊いただかなくとも、観光案内にはあまり記載のないレストランやおおすすめスポットなどをご紹介させていただきます。

またのご来館を心よりお待ち申し上げております。
宿泊日2020/07/04
利用人数2名(1室)
部屋【新館】スタンダード和洋室(和洋室)(35平米)
宿泊プラン 【直前割】【軽井沢ショッピングモールまで徒歩7分】軽井沢満喫プラン<幼児添寝無料>
食事食事なし
3.50
詳しく見る
客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
4.00
バス・お風呂
2.00
清潔感
3.00
お食事
4.00
満足度
4.00
プレートピンク さんの感想 投稿日:2020/06/27
全体的新しいので綺麗で清潔感があると思っていましたがお風呂の浴槽がザラザラと垢が付いていたのでがっかりしました。部屋も棚の上にはホコリがありなんとなく不潔かなとも思いました!
それ以外はスタッフの対応も立地条件も良かったです!
施設からの返信この度は、ホテルグランヴェール旧軽井沢にご宿泊いただき、誠にありがとうございました。
お風呂の浴槽と棚の上のホコリの件につきまして、ご不快な思いをお掛けしてしまい誠に申し訳ございませんでした。

清掃スタッフに共有をさせていただき、改めて念入りに清掃をし、今後このようなことが無い様に努めてまいります。
お忙しい中ご投稿いただき、誠にありがとうございました。
宿泊日2020/06/24
利用人数4名(1室)
部屋【新館】フォース(フォース)(45平米)
宿泊プラン 【連泊限定割引】1人あたり2,000円割引!長期滞在におすすめ!全部屋無料WiFi完備!
食事食事なし
5.00
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
清潔感
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
eeesssrrr さんの感想 投稿日:2020/01/05
この度は家族旅行にてお世話になりました。
お正月と言うこともあり、夕食には苦労しましたが、ホテル内のサービスはとても丁寧で、ルームサービスも何度も頼んでも快く対応して頂き感謝いたします。
是非またお世話になりたいと思います。
ありがとうございました。
施設からの返信この度は、ホテルグランヴェール旧軽井沢にご宿泊いただき、
誠にありがとうございました。
ご滞在をご満喫いただけたようで、幸いでございます。
また軽井沢へお越しの際は、ぜひお立ち寄りくださいませ。
またのお越しをスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

ホテルグランヴェール旧軽井沢
宿泊日2019/12/31
利用人数4名(2室)
部屋【新館】スーペリアツイン(ツイン)(35平米)
宿泊プラン 【チェックアウト11時】軽井沢で遊んでゆっくり泊まる!朝食付
食事朝食付