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ホテルグランヴェール旧軽井沢 ホテルグランヴェールきゅうかるいざわ 長野県/軽井沢
 [全45室]
総合得点
4.36
客室・アメニティ
4.26
接客サービス
4.50
バス・お風呂
4.39
清潔感
4.39
お食事
4.30
満足度
4.29
新着順ですべてのクチコミ この施設へのクチコミが多いユーザーを見る
男性 4.37  /   女性 4.21    クチコミ数 38
4.80
詳しく見る
客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
清潔感
5.00
お食事
食事なし
満足度
5.00
スヌー山 さんの感想 投稿日:2020/10/25
お得に泊まれました。
駅近くで夜遅くてもチェックインできるホテルで助かりました。
ベッドからはテレビが小さくて見づらい。ソファがありますがテレビに対面しておらず使いにくいのが気になりました。
お部屋の面積半分近くは、バスルーム、トイレ及び洗面です。広いバスルームで気に入りました。バス・トイレ・洗面(バスとは扉を一枚隔てています)は一部屋なので、2人だと使いにくい場面があるかとも思います。
施設からの返信この度はホテルグランヴェール旧軽井沢にご宿泊いただき誠にありがとうございました。
お忙しいところ、詳細なレビューをいただき大変ありがたく存じます。
テレビの大きさや、お部屋のレイアウトに関しましてもご指摘いただき感謝申し上げます。
今後のホテル運営の参考とさせていただきます。
お時間が出来ましたら、是非またお越しくださいませ。
スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
宿泊日2020/10/08
利用人数1名(1室)
部屋【新館】スタンダードダブル(ダブル)(28平米)
食事食事なし
4.50
詳しく見る
客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
清潔感
5.00
お食事
4.00
満足度
4.00
おかおか一味 さんの感想 投稿日:2020/10/12
フロントの接客対応で本当に気分良く、家族一同大満足でした。
施設からの返信この度はホテルグランヴェール旧軽井沢にご宿泊いただき、
誠にありがとうございました。
お褒めのお言葉ありがとうございます。
これから季節は秋となります。
ゆっくりとホテル自慢の蔵書を楽しまれにまたぜひご来館くださいませ。
スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
宿泊日2020/10/09
利用人数4名(1室)
部屋【新館】フォース(フォース)(45平米)
食事朝食付
5.00
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
清潔感
5.00
お食事
食事なし
満足度
5.00
こうみのかす さんの感想 投稿日:2020/10/12
ホテルの方々の対応がとても丁寧でした。全体的に生活感があり、大満足でした。目の前にコンビニがあるのもよかったです。
施設からの返信この度は、ホテルグランヴェール旧軽井沢にご宿泊いただき、誠にありがとうございました。
お褒めのお言葉をいただき、誠にありがとうございます。
これからも皆様に快適にお過ごしいただけるよう、
スタッフ一同努めてまいります。
また軽井沢へお越しの際は、ぜひご利用いただけますと幸いでございます。
宿泊日2020/10/10
利用人数3名(1室)
部屋【新館】スタンダード和洋室(和洋室)(35平米)
食事食事なし
4.50
詳しく見る
客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
4.00
バス・お風呂
5.00
清潔感
5.00
お食事
4.00
満足度
5.00
リリマリコ さんの感想 投稿日:2020/10/12
霧の立ちこめる雨の中の到着となりましたが、荷物を午前中から預かっていただき、助かりました。お部屋も使いやすく、(和洋室)和室ではのんびりと出来ました。お風呂は洗い場があり、トイレと別なのでとても使いやすかったです。アメニティも充実していて、パジャマも上下あり、良かったです。朝ごはんもお部屋で頂くタイプだったのですが、おいしく頂けました。(スープがおいしかったです。)
宿泊日2020/10/09
利用人数2名(1室)
部屋【新館】スタンダード和洋室(和洋室)(35平米)
食事朝食付
4.17
詳しく見る
客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
4.00
バス・お風呂
4.00
清潔感
4.00
お食事
5.00
満足度
4.00
lanaoto さんの感想 投稿日:2020/09/24
お昼過ぎに到着しましたが、運良く早めにチェックインさせて頂き、乳児連れでしたので、大変助かりました。立地は利便性が高く、お部屋も清潔感に溢れ、ベッドもとても快適でした。特に朝ごはんは、コロナ禍で工夫されていることがよく伺えるもので、美味しく頂きました。
また機会があればぜひ宿泊させて頂きたいです。
施設からの返信この度はホテルグランヴェール旧軽井沢にご宿泊いただき、
誠にありがとうございます。

お褒めのお言葉ありがとうございます。
これからも皆様に安心してご来館いただける様、
より一層、感染対策に努めてまいります。

大変な日々が続いておりますが、どうぞご自愛いただき、
また軽井沢にお越しの際は、ご用命いただけますと幸いでございます。

この度はお忙しい中、ご投稿いただきありがとうございました。
宿泊日2020/09/21
利用人数4名(1室)
部屋【新館】スタンダード和洋室(和洋室)(35平米)
食事朝食付
5.00
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
清潔感
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
coffee22 さんの感想 投稿日:2020/09/06
妹家族と利用させていただきました。当日に人数が増えたのですが快く対応して下さり、助かりました。
事前にお電話した時も、当日も全てのスタッフの方の対応が丁寧で、とても感じが良く、全員が好感の持てる接客でとても気持ちよく滞在できました。
お部屋は新館和洋室で綺麗なお部屋、子供が一緒でしたので裸足でくつろげる和室のスペースはありがたかったです。
コロナ対策とのことで、朝食もお部屋まで持ってきていただき、温かいお食事をゆっくり堪能できました。味も美味しく、量もちょうど良かったです。
駐車場がホテル隣接では台数が少なく、少し離れた所に停めたりするのが少し面倒でしたが、好立地の場所にあるホテルなのでそこは仕方ないかなと思います。
軽井沢に行く際はまた利用させていただきます!コスパ最高でした!
ありがとうございました!!
施設からの返信この度はホテルグランヴェール旧軽井沢にご宿泊いただきまして誠にありがとうございました。
また大変嬉しいお褒めのお言葉を頂戴いたしまして誠にありがとうございます。
当ホテルでのご滞在中、皆様でごゆっくりできたとのこと、私共も大変嬉しく思います。今回ご滞在いただいたデラックス和洋室の他に、本館グラウンドルームというお部屋は最大9名様までご宿泊可能となっており、広々とお使いいただけるお部屋となっております。またお越しになる機会ございましたら是非ご利用くださいませ。
コロナウィルスが終息するまでまだ時間がかかるかとは存じますが、ご自愛くださいませ。
皆様のまたのお越しをスタッフ一同お待ち申し上げております。
宿泊日2020/09/03
利用人数6名(1室)
部屋【新館】デラックス和洋室(和洋室)(50平米)
食事朝食付
5.00
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
清潔感
5.00
お食事
食事なし
満足度
5.00
ビジネス利用としての感想 さんの感想 投稿日:2020/09/02
満足のいく滞在でした。

食事がコロナ感染対策のため、お部屋に持ち込むようになっており、そのためにレストランが7:00〜11:0
0まで開放されていて、そこまで広くはないですが、仕事をするスペースとして活用できました。

レストランはクラシック音楽がずっと流れているので、完全に静かな環境ではないですが、夜も朝もどなたもいらっしゃらなかったので、オンラインミーティングをさせていただきました。
とはいえ、wifiの速度はレストランの場所によって遅いところもあり、また、ポケットwifiを持っていっても、窓際でないと繋がりにくかったため、オンラインミーティングよりは、一人仕事に向きます。

ありがたかったのは、ドリンクがフリードリンクで、ホットコーヒー、紅茶、アイスコーヒー、オレンジジュースが自由に飲めました。
施設からの返信この度はホテルグランヴェール旧軽井沢にご宿泊いただき、
誠にありがとうございます。

ご利用いただきありがとうございました。
今後も十分な感染対策を行い、安心してご宿泊いただけるよう努めて参ります。
お忙しい中ご投稿いただきありがとうございました。

またのご来館心よりお待ち申し上げております。
宿泊日2020/08/31
利用人数2名(1室)
部屋【本館】プレミアムルーム和洋室(和洋室)(45平米)
食事食事なし
4.20
詳しく見る
客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
清潔感
3.00
お食事
食事なし
満足度
4.00
駿祐 さんの感想 投稿日:2020/08/31
前回宿泊した際は旧館でしたが、今回は新館の和洋室を利用してみました。
旧館では少し年季が入っているかなと思った箇所も、新館ではそのようなことはなく、お部屋全体的にとてもきれいでした。
和洋室ということで、畳スペースがあり、これまたゆったりと過ごすことができたので良かったと思います。
一つだけ、トイレの便器に血のような物が付いていたことが残念でした。その日は満室で別の部屋の用意はされませんでしたが、フロントに連絡したらすぐに清掃、確認、清掃者への注意などをしていたのでその辺りはとても好印象でした。
またフロントの方はもちろん、清掃スタッフは外国人の方にも関わらず、みなさんとても気持ちの良い挨拶をしてくださいました。

全体的に満足のいくホテルですが、清掃の部分だけもう少し徹底した方がよりよいホテルになるのではないかと思います。

次回もまた軽井沢へ向かった際は利用させていただきます。
ありがとうございました。
施設からの返信この度はホテルグランヴェール旧軽井沢にご宿泊いただき、
誠にありがとうございました。

清掃に関しましては大変申し訳ございませんでした。
今後はこのような事の無い様、今一度清掃を徹底するよう指示致しました。

誠に勝手なれど軽井沢にお越しの際は、再びご来館いただけますと幸いでございます。
またのご光来心よりお待ち申し上げております。
宿泊日2020/08/29
利用人数2名(1室)
部屋【新館】スタンダード和洋室(和洋室)(35平米)
食事食事なし
3.83
詳しく見る
客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
4.00
バス・お風呂
4.00
清潔感
5.00
お食事
2.00
満足度
4.00
yumemoto さんの感想 投稿日:2020/08/18
初めて2泊利用しました。入り口近くと裏側にあるParkingの台数が少なくすぐ一杯になるのでは早く宿に戻らないと少し歩く所になります。まだ梅雨が明けていなかったので夕食を食べて戻るとほとんどが傘をさして歩く事になりました。部屋は広くてゆっくり出来ました。食事のお勧めも閉店してしまった楽しみにしていた焼き鳥のシェフが始めたお店もフロントの方々が素早く調べて頂き助かりました。朝食がコロナの為ビュッフェではなかったのですがハム、ソーセージが火入れ不足で油臭かったのが難点とソーセージにマスタードをお願いしたらそんなの有りません〜てって言われてしまい。目が点に! でもそれ以外は満足でした。
施設からの返信yumemoto様

この度はホテルグランヴェール旧軽井沢にご宿泊いただき、
誠にありがとうございました。

駐車場に関しましてはご不便をお掛けし、申し訳ございませんでした。
また、貴重なご意見ありがとうございます。
ご意見を参考により良いおもてなしが出来るよう、これからも
努めてまいります。

この度はお忙しい中ご投稿いただきありがとうございました。
宿泊日2020/07/26
利用人数2名(1室)
部屋【新館】フォース(フォース)(45平米)
宿泊プラン 【直前割】【軽井沢ショッピングモールまで徒歩7分】軽井沢満喫プラン朝食付<幼児添寝無料>
食事朝食付
4.80
詳しく見る
客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
清潔感
5.00
お食事
食事なし
満足度
5.00
こうちゃん0501 さんの感想 投稿日:2020/08/11
お部屋が思っていたより広々と感じられ、清潔感もあり過ごしやすかったです。駅へ行くにも旧軽井沢へ行くにもアクセス良く、コンビニも近いですしとても便利でした。お風呂もゆったりしていて、洗い場もあり快適でした。欲をいえば、フェイスタオルをもう1枚あるとありがたいなと思いました。また軽井沢へ行く際は利用させて頂きたいと思います。ありがとうございました。
施設からの返信この度はホテルグランヴェール旧軽井沢にご宿泊いただき誠にありがとうございました。

快適にお過ごしいただけたのであれば何よりでございます。
フェイスタオルに関しましてご指摘いただきありがとうございます。
今後のホテル運営の参考にさせていただきます。

夏の軽井沢も活気があって良いのですが、気温も賑わいも少し落ち着いた秋の軽井沢は非常におすすめです。
もしお時間があればぜひ紅葉の季節にまたお越しくださいませ。
近隣の散歩に最適なコースなどをご案内させていただきます。
宿泊日2020/08/07
利用人数1名(1室)
部屋【新館】スタンダードダブル(ダブル)(28平米)
食事食事なし
5.00
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
清潔感
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
ざんぴ さんの感想 投稿日:2020/07/06
彼のお誕生日のお祝いで宿泊しました。

写真や想像を上回った良いお部屋で、とても快適でした。清潔感もあり、洋室も和室も、どちらも過ごしやすかったです。
ホテルの方も皆さん良い方で、親切でした。
今までいくつかのホテルを泊まってきましたが、こんなにも、また泊まりたいと思ったのは初めてです。

観光だけではなく、ホテルで一日過ごすでも良いなーなんて思いました。

ユニットバスが苦手な私は、宿を探す際は大浴場を選んでいましたが、お部屋に、お風呂とトイレが別になっているものがあり、凄く嬉しかったです。シャワーをしっかり使えるのも魅力でした。

ありがとうございました。
施設からの返信この度はホテルグランヴェール旧軽井沢にご宿泊いただき誠にありがとうございました。

またこのようなたくさんのお褒めの言葉をいただき嬉しい限りでございます。
サービス業に従事する者として、このようなコメントをいただけることは大変ありがたく、また今後の励みとなります。
お二人にとって思い出に残るご旅行となっていれば幸いです。

軽井沢にお越しの際は、ぜひまたお立ち寄りくださいませ。
ご宿泊いただかなくとも、観光案内にはあまり記載のないレストランやおおすすめスポットなどをご紹介させていただきます。

またのご来館を心よりお待ち申し上げております。
宿泊日2020/07/04
利用人数2名(1室)
部屋【新館】スタンダード和洋室(和洋室)(35平米)
食事食事なし
3.50
詳しく見る
客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
4.00
バス・お風呂
2.00
清潔感
3.00
お食事
4.00
満足度
4.00
プレートピンク さんの感想 投稿日:2020/06/27
全体的新しいので綺麗で清潔感があると思っていましたがお風呂の浴槽がザラザラと垢が付いていたのでがっかりしました。部屋も棚の上にはホコリがありなんとなく不潔かなとも思いました!
それ以外はスタッフの対応も立地条件も良かったです!
施設からの返信この度は、ホテルグランヴェール旧軽井沢にご宿泊いただき、誠にありがとうございました。
お風呂の浴槽と棚の上のホコリの件につきまして、ご不快な思いをお掛けしてしまい誠に申し訳ございませんでした。

清掃スタッフに共有をさせていただき、改めて念入りに清掃をし、今後このようなことが無い様に努めてまいります。
お忙しい中ご投稿いただき、誠にありがとうございました。
宿泊日2020/06/24
利用人数4名(1室)
部屋【新館】フォース(フォース)(45平米)
食事食事なし
5.00
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
清潔感
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
eeesssrrr さんの感想 投稿日:2020/01/05
この度は家族旅行にてお世話になりました。
お正月と言うこともあり、夕食には苦労しましたが、ホテル内のサービスはとても丁寧で、ルームサービスも何度も頼んでも快く対応して頂き感謝いたします。
是非またお世話になりたいと思います。
ありがとうございました。
施設からの返信この度は、ホテルグランヴェール旧軽井沢にご宿泊いただき、
誠にありがとうございました。
ご滞在をご満喫いただけたようで、幸いでございます。
また軽井沢へお越しの際は、ぜひお立ち寄りくださいませ。
またのお越しをスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

ホテルグランヴェール旧軽井沢
宿泊日2019/12/31
利用人数4名(2室)
部屋【新館】スーペリアツイン(ツイン)(35平米)
宿泊プラン 【チェックアウト11時】軽井沢で遊んでゆっくり泊まる!朝食付
食事朝食付
4.00
詳しく見る
客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
4.00
バス・お風呂
4.00
清潔感
4.00
お食事
食事なし
満足度
4.00
りかりり さんの感想 投稿日:2019/12/15
畳付の部屋でベビー連れにはとても過ごしやすいです。バストイレ別、バスルーム広めで快適です。
施設からの返信この度はホテルグランヴェール旧軽井沢にご宿泊いただき、
誠にありがとうございました。
お褒めのお言葉を頂き、大変光栄でございます。
また軽井沢へお越しの際は、ぜひお立ち寄りくださいませ。
またのお越しをスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。
ホテルグランヴェール旧軽井沢
宿泊日2019/12/13
利用人数3名(1室)
部屋【新館】スタンダード和洋室(和洋室)(35平米)
宿泊プラン 【直前割】【軽井沢ショッピングモールまで徒歩4分】軽井沢満喫プラン<幼児添寝無料>
食事食事なし
4.83
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
清潔感
5.00
お食事
4.00
満足度
5.00
くまとうさん さんの感想 投稿日:2019/11/01
立地条件も良く、静かで落ち着いた環境でした。部屋も清潔で過ごしやすく、スタッフの対応も好感が持てました。
施設からの返信この度はホテルグランヴェール旧軽井沢にご宿泊いただき誠にありがとうございました。
素敵なご滞在となったのであれば幸いでございます。
今後もより良いホテルを目指して努力してまいります。
機会がございましたら、ぜひまたお越しくださいませ。
スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
宿泊日2019/09/20
利用人数4名(2室)
部屋【新館】スーペリアツイン(ツイン)(35平米)
宿泊プラン 【チェックアウト11時】軽井沢で遊んでゆっくり泊まる!朝食付
食事朝食付
2.00
詳しく見る
客室・アメニティ
3.00
接客・サービス
1.00
バス・お風呂
3.00
清潔感
1.00
お食事
3.00
満足度
1.00
北本市民 さんの感想 投稿日:2019/10/18
部屋は広く、畳もあり快適だったが、トイレの便器に血が付着していた(入ってすぐ見える箇所)。ホテルの清掃としては、あり得ないレベルでそれを見た以降はあらゆる箇所が気になり、リラックスして過ごせなかった。
チェックアウトの時も、その件に関してホテルの方から何も無く、このホテルは衛生に関しては意識が低いと感じた。
施設からの返信この度はホテルグランヴェール旧軽井沢にご宿泊いただき、
誠にありがとうございました。

清掃につきまして、ご不快な思いをお掛けしてしまい、大変申し訳ございませんでした。
改めて、清掃と念入りなチェックを徹底して参ります。
また、スタッフの対応でもご不快な思いをお掛け致しました事、重ね重ね深くお詫び申し上げます。
指導を徹底し、お客様に寄り添ったサービスを目指し、精進して参ります。

お忙しい中ご投稿いただき、誠にありがとうございました。

ホテルグランヴェール旧軽井沢
宿泊日2019/10/16
利用人数2名(1室)
部屋【新館】スタンダード和洋室(和洋室)(35平米)
宿泊プラン 【直前割】【軽井沢ショッピングモールまで徒歩4分】軽井沢満喫プラン朝食付<幼児添寝無料>
食事朝食付
5.00
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
清潔感
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
朝焼けの空 さんの感想 投稿日:2019/10/14
軽井沢は若い頃、テニスによく来ていましたが、今回は友人4人と記念旅行でした。
お部屋もとても清潔で気持ちよく、朝食もおいしくいただきました。
本がたくさんあったのですが、2泊していたらゆっくり読めたのにな・・・と残念です。
フロントの方が素晴らしく、英語も堪能で感じも良く、お仕事に自信を持って取り組んでいる姿勢がみられ、感心致しました。
街もホテルも静かで落ち着いていて、さすが軽井沢。
また訪れたいホテルになりました。
ありがとうございました。
施設からの返信この度はホテルグランヴェール旧軽井沢にご宿泊いただき、
誠にありがとうございました。

お褒めのお言葉を頂き、誠にありがとうございます。
スタッフ一同とても励みになります。

また機会がございましたら、ぜひお立ち寄りくださいませ。
またのお越しをスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

ホテルグランヴェール旧軽井沢
宿泊日2019/10/06
利用人数4名(2室)
部屋【新館】スーペリアツイン(ツイン)(35平米)
宿泊プラン 【チェックアウト11時】軽井沢で遊んでゆっくり泊まる!朝食付
食事朝食付
5.00
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
清潔感
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
ゲスト さんの感想 投稿日:2019/09/23
部屋のインテリアは今時で、清潔感があり、とても、いい宿でした!朝食のブッフェも十分な種類があり、満足しました。軽井沢にまた来た際は定宿にしたいと思います。
施設からの返信この度は、ホテルグランヴェール旧軽井沢にご宿泊いただき、
誠にありがとうございます。

お褒めのお言葉、誠にありがとうございます。
スタッフ一同、とても励みになります。

また軽井沢にお越しの際は、お立ち寄りくださいませ。
スタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

ホテルグランヴェール旧軽井沢
宿泊日2019/09/21
利用人数3名(1室)
部屋【新館】スタンダード和洋室(和洋室)(35平米)
宿泊プラン 【直前割】【軽井沢ショッピングモールまで徒歩4分】軽井沢満喫プラン朝食付<幼児添寝無料>
食事朝食付
4.83
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
4.00
バス・お風呂
5.00
清潔感
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
SARAの空也 さんの感想 投稿日:2019/09/15
バストイレが別に成っていて、良かったです。食事も、美味しかったですが、人手不足みたいで、一人で大変そうでした。宅急便が、着払いしか出来なくて、コンビニから送ったので、ちょっと面倒でした。自販機の飲み物が安くて、良かったです。おおむね満足です。
施設からの返信この度は、ホテルグランヴェール旧軽井沢にご宿泊いただき、
誠にありがとうございます。

ご不便をおかけしてしまい、申し訳ございませんでした。
いただいた貴重なご意見は、これからの運営の参考にさせていただきます。

またのご来館スタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

ホテルグランヴェール旧軽井沢
宿泊日2019/09/05
利用人数2名(1室)
部屋【新館】スタンダードツイン(ツイン)(28平米)
宿泊プラン 【チェックアウト11時】軽井沢で遊んでゆっくり泊まる!朝食付
食事朝食付
4.80
詳しく見る
客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
清潔感
5.00
お食事
食事なし
満足度
5.00
kerberos さんの感想 投稿日:2019/09/11
初めての宿泊でしたが大変綺麗なお部屋と館内でした。バストイレ別で 洗い場が広いのも素晴らしい。ズボンプレッサーやセキュリティーボックスが無いのが不便でした。
施設からの返信この度はホテルグランヴェール旧軽井沢にご宿泊いただき、
誠にありがとうございます。

貴重なご意見ありがとうございます。
ご意見を参考により良いおもてなしが出来る様、
努めてまいります。

またのご来館スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
宿泊日2019/09/08
利用人数1名(1室)
部屋【新館】スーペリアツイン(ツイン)(35平米)
食事食事なし
4.60
詳しく見る
客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
清潔感
5.00
お食事
食事なし
満足度
4.00
鎌倉マオママ さんの感想 投稿日:2019/09/09
トータル的にはとてもよかったのですが、唯一気になったのは、ベッドの周りの木の囲いです。
床の茶色と同化しており、何度も足をぶつけてしまいましたので(特に角の部分)。
他に関しては大満足です。
施設からの返信この度はホテルグランヴェール旧軽井沢にご宿泊いただき、
誠にありがとうございます。

ベットの木枠に関しましては、ご迷惑をお掛けし、
申し訳ございませんでした。
また軽井沢へお越しの際は、ご来館いただけますと幸いでございます。
この度はお忙しい中ご投稿いただき、誠にありがとうございました。
宿泊日2019/09/06
利用人数1名(1室)
部屋【本館】スタンダードダブル(ダブル)(25平米)
宿泊プラン 【チェックアウト11時】軽井沢で遊んでゆっくり泊まる!素泊まりプラン!
食事食事なし
5.00
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
清潔感
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
ゲスト さんの感想 投稿日:2019/08/20
チェックインの時間に他のお客様数組と重なりましたが、とても丁寧で落ち着いた対応に感心しました。フロントの方だけでなく、出会ったスタッフさん達みんな笑顔でした。
本が沢山置いてあり、ゆったりと過ごせる空間です。
部屋もとてもキレイで娘と2人快適に過ごすことができました。
また軽井沢に来た時は是非泊まりたいホテルです。
施設からの返信この度は、ホテルグランヴェール旧軽井沢にご宿泊いただき、
誠にありがとうございました。
ご宿泊をご満足いただけたようで、大変嬉しく思います。
また機会がございましたら、ご来館くださいませ。
再びお会いできますことをスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。
宿泊日2019/08/18
利用人数2名(1室)
部屋【新館】スタンダードツイン(ツイン)(28平米)
宿泊プラン 【チェックアウト11時】軽井沢で遊んでゆっくり泊まる!朝食付
食事朝食付
4.67
詳しく見る
客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
清潔感
5.00
お食事
5.00
満足度
4.00
ーーヒロー さんの感想 投稿日:2019/08/15
当日 急な対応していただき、ありがとうございました。
宿泊日2019/08/13
利用人数2名(1室)
部屋【新館】スーペリアツイン(ツイン)(35平米)
宿泊プラン 【チェックアウト11時】軽井沢で遊んでゆっくり泊まる!朝食付
食事朝食付
2.17
詳しく見る
客室・アメニティ
2.00
接客・サービス
4.00
バス・お風呂
2.00
清潔感
2.00
お食事
1.00
満足度
2.00
しろくまぺんぺん さんの感想 投稿日:2019/08/13
立地はよいとおもいます。朝食のビュッフェは、ビジネスホテル並みで味も今一つ。
部屋は広々していますが、人が足りていないようで、掃除も隅々に行き届いておらず。
接客はとても感じが良かったですが、もう一度泊まりたいとは思いません
施設からの返信この度はホテルグランヴェール旧軽井沢にご宿泊いただきまして、
誠にありがとうございました。
ご不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございませんでした。
ご指摘をいただきました内容を真摯に受け止め、精進して参ります。
お忙しい中、ご投稿いただきありがとうございました。
宿泊日2019/08/11
利用人数3名(1室)
部屋【本館】プレミアムルーム洋室(フォース)(53平米)
宿泊プラン 【チェックアウト11時】軽井沢で遊んでゆっくり泊まる!朝食付
食事朝食付
4.00
詳しく見る
客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
4.00
バス・お風呂
4.00
清潔感
4.00
お食事
食事なし
満足度
4.00
yy12 さんの感想 投稿日:2019/08/12
 清潔で快適でした。リフォームをしたのか、とても新しくきれいな印象でした。

お部屋
ツインのお部屋でしたが、とても広く使えました。ソファもついていて、便利でした。
トイレも最新のもので、扉が静かに閉まるタイプなのは嬉しかったです。

お風呂場も、ユニットバスではなく、きちんと洗い場とバスタブが分かれていて、水圧、温度ともに完璧。

アクセス
軽井沢駅からも徒歩4分で便利でした!
軽井沢駅近くでお探しの方にはおすすめです。私達はこのホテルから、お昼や夜ご飯のレストラン、雲場池のほうまで、徒歩7分くらいでよく遊びに行きましたが、ちょうどいい距離でした。

目の前にはコンビニと小さいスーパーももありましたので軽食などを買うにも便利でした!
フロントの方々もとても丁寧で気持ちよかったです。

ぜひ、また利用したいと思います!
施設からの返信この度はホテルグランヴェール旧軽井沢にご宿泊いただきまして、
誠にありがとうございました。
ご満足いただけて、何よりでございます。
お褒めのお言葉、大変励みになります。
また機会がございましたら、ご来館下さいませ。
またお会いできる日をスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。
宿泊日2019/08/09
利用人数2名(1室)
部屋【新館】スーペリアツイン(ツイン)(35平米)
宿泊プラン 【直前割】【軽井沢ショッピングモールまで徒歩4分】軽井沢満喫プラン<幼児添寝無料>
食事食事なし
4.17
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
3.00
バス・お風呂
5.00
清潔感
5.00
お食事
3.00
満足度
4.00
旅好き40代 さんの感想 投稿日:2019/07/27
部屋はとてもキレイで、清潔感もあり、廊下の音もあまり聞こえませんでした。バスルームは洗い場があるので、とてもゆっくりできました。部屋に関しては、大満足です。朝食は、可もなく不可もなく、、、。朝食会場のスタッフが1人しかいないので、対応はイマイチです。いつもアウトレットにお買い物に来るときはPさんに泊まっていたのですが、コスパは断然こちらの方が上でした!
施設からの返信この度はホテルグランヴェール旧軽井沢にご宿泊いただき、
誠にありがとうございました。

貴重なご意見ありがとうございます。
いただいたご意見は、今後の運営の参考にさせていただきます。
またのお越しをスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

ホテルグランヴェール旧軽井沢
宿泊日2019/07/25
利用人数2名(1室)
部屋【新館】スタンダードツイン(ツイン)(28平米)
宿泊プラン 【チェックアウト11時】軽井沢で遊んでゆっくり泊まる!朝食付
食事朝食付
1.60
詳しく見る
客室・アメニティ
2.00
接客・サービス
3.00
バス・お風呂
1.00
清潔感
1.00
お食事
食事なし
満足度
1.00
こ&な さんの感想 投稿日:2019/07/21
スタッフさんの接遇は良かったです。
しかし、他の口コミにあるようお風呂がカビだらけでした。決して安くないホテルなのに、とても残念でした。子連れなので、お風呂も広めをと選びましたが洗い場が浴槽の半分しかなく不便でした。ホテルなので、清潔感は大切にしてほしいです。
施設からの返信この度は折角当ホテルをお選び頂きましたのに、
ご期待に添えず、またご不快の念をおかけして大変申し訳ございませんでした。

再度清掃の徹底を致します。
誠に勝手ながら、軽井沢にお越しの際はまたご用命いただけますと
幸いでございます。
この度はお忙しい中、ご投稿いただきありがとうございました。
宿泊日2019/07/14
利用人数3名(1室)
部屋【本館】スタンダードダブル(ダブル)(25平米)
宿泊プラン 【チェックアウト11時】軽井沢で遊んでゆっくり泊まる!素泊まりプラン!
食事食事なし
5.00
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
清潔感
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
なうおん一休 さんの感想 投稿日:2019/07/15
部屋が清潔に清掃されており満足しました。
特に、洗い場付の浴室には大変満足致しました.
施設からの返信なうおん一休様

この度はホテルグランヴェール旧軽井沢にご宿泊いただき、
誠にありがとうございます。

お褒めのお言葉ありがとうございます。
これから軽井沢は一年で最も賑う夏を迎えます。
避暑地として魅力的な軽井沢へお越しの際は
またぜひご来館下さいませ。
スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
宿泊日2019/07/12
利用人数2名(1室)
部屋【新館】スタンダードツイン(ツイン)(28平米)
宿泊プラン 【チェックアウト11時】軽井沢で遊んでゆっくり泊まる!素泊まりプラン!
食事食事なし
4.17
詳しく見る
客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
4.00
清潔感
5.00
お食事
3.00
満足度
4.00
爽やか爽子 さんの感想 投稿日:2019/07/14
お部屋は4人部屋を2人で使ったのでとても広くて綺麗で静かで最高でした。
冷蔵庫のドアと入り口ドアが接近し過ぎていて、開けにくかったですが、冷蔵庫のお水で入れた紅茶はとても美味しかったです。
お風呂とトイレが別で清潔なのも良かったです。バブかバスソルトがあれば、アウトレットで疲れた身体には嬉しかったのですが、素敵なお風呂なだけに残念でした。
娘が備品のフェイスクレンザーと化粧水を使ったら、顔が赤く腫れ上がって痒みも出てしまい、特段肌が弱わけではなく、いつも温泉などでは備品の化粧水を試すので驚きました。肌が弱い私のステロイド薬を塗って、痒みは治りました。
朝食会場はお部屋やエントランスとは違い、ビジネスホテル的なところでした。サービスを一人でやられてましたが、テキパキと素晴らしい動きでした。
朝食は普通な感じで、軽井沢感はなく、パンは美味しかったです。沢屋のジャムとか、ミカドコーヒーとかフロマージュなんだかのチーズとか高原野菜をうたっているものではありませんでした。
夜ご飯のお店をフロントで紹介していただきましたが、ジビエと軽井沢の野菜がとても新鮮で美味しいお店でリーズナブルでおススメです。良いお店を紹介していただきありがとうございました。
施設からの返信この度は、ホテルグランヴェール旧軽井沢にご宿泊いただきまして、
誠にありがとうございました。

貴重なご意見を賜り、ありがとうございます。
化粧品に関しましては、大変申し訳ございませんでした。
ホテル周辺には、数多くの美味しいレストランがございます。
お時間が出来ましたら、またぜひご来館下さいませ。
次回お越しいただけた際にも、ホテルスタッフによるオススメのレストランをご案内いたします。
この度はお忙しい中ご投稿いただき、ありがとうございました。

ホテルグランヴェール旧軽井沢
宿泊日2019/07/12
利用人数2名(1室)
部屋【新館】フォース(フォース)(45平米)
宿泊プラン 【新館OPEN記念】2019年4月25日オープン!朝食付きプラン!
食事朝食付
5.00
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
清潔感
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
よねもと さんの感想 投稿日:2019/07/08
部屋もきれいで、ゆったりできた。
また、場所もよく、いろいろなところに足を伸ばせることができた。
いろいろありがとうございました。
施設からの返信この度は、ホテルグランヴェール旧軽井沢にご宿泊いただき、
誠にありがとうございました。
お褒めいただき、大変光栄でございます。
今後も皆様にご満足いただけるホテルを目指し、努力してまいります。

またのお越しをスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。
ホテルグランヴェール旧軽井沢
宿泊日2019/07/05
利用人数1名(1室)
部屋【本館】スタンダードツイン(ツイン)(25平米)
宿泊プラン 【チェックアウト11時】軽井沢で遊んでゆっくり泊まる!素泊まりプラン!
食事食事なし