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ホテルまほろば ホテルまほろば 北海道/登別温泉
 [全398室]   温泉 登別温泉
総合得点
4.08
客室・アメニティ
3.67
接客サービス
3.92
バス・お風呂
4.58
清潔感
4.00
お食事
4.33
満足度
4.00
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男性 3.80  /   女性 4.42    クチコミ数 12
4.67
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客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
清潔感
4.00
お食事
5.00
満足度
5.00
ディセンバー さんの感想 投稿日:2020/12/17
お風呂がとても良かったです。
お料理も感染対策がなされており、シェフが作るものは全部美味しく、スタッフの方々もとても感じが良かったです。
北海道に行く時はまたお世話になります。
施設からの返信ホテルまほろばでございます。
この度は当館にご宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。
また、館内での感染症感染課題防止策にもご協力いただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。
大変高いご評価も賜り、恐縮しております。
ご滞在中、温泉やお料理を心ゆくまでご堪能いただき、ご旅行のよき思い出となりましたなら幸いに存じます。
ぜひ、次回ご来道の際にも、当館にお越しくださいませ。
ご投稿者様にまたおめにかかれる日を、スタッフ一同心待ちにしております。
宿泊日2020/12/11
利用人数3名(1室)
部屋和室10畳【禁煙室】(和室)
宿泊プラン ~リバティ~ ずわい蟹食べ放題と季節によって変わるバイキング
食事夕朝食付
3.50
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客室・アメニティ
1.00
接客・サービス
4.00
バス・お風呂
4.00
清潔感
4.00
お食事
4.00
満足度
4.00
こういうとこなんですね? さんの感想 投稿日:2020/09/29
今回、初めて泊まりました。お風呂は広くて混雑もせず、バイキングのお料理も、小鉢を上手く使っていて、美味しかったです。しかし、2点気になりました、まずはテーマパークのチケットが着いてるプランでしたが、チェックイン前に行く時のチケットの受け取り方が不明瞭でこちらから問い合わせをしなければならなかった、もう1つはお部屋のベッドのシーツが赤い染みみたいなのが付いていて、枕カバーには、汚れがついてました。交換はしていると思いますが、交換時に汚れているものがあればチェックして交換しなければならないと思いますが、それは、清掃のみなさんには統率がとれてないようなので残念です。
施設からの返信この度は、ホテルまほろばにご宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。ご返信がかなり遅くなってしまいました事、心よりお詫び申し上げます。
テーマパーク付きのチケットの説明がわかりづらく、ご不便をお掛けしてしまい、大変申し訳ございませんでした。
プラン説明には、チェックイン前にご利用いただく場合は前日までにご連絡頂ければ、当日そのままご利用いただける旨掲載しておりましたが、掲載の場所や文章もわかりやすくできるよう、改善に努めます。
また、お部屋のリネンについてもご不快な思いをおかけしてしましました事、心よりお詫び申し上げます。より気持ちよく笑顔でお過ごし頂けるよう、清掃・点検にも注力致します。
またのお越しを、心よりお詫び申し上げます。
宿泊日2020/09/28
利用人数2名(1室)
部屋和室ツイン(禁煙)(ツイン)(24平米)
宿泊プラン 選べるテーマパーク付~Green Terrace 地場食材を使ったビュッフェ 毛蟹とずわい蟹食べ放題
食事夕朝食付
4.17
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客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
4.00
バス・お風呂
5.00
清潔感
5.00
お食事
3.00
満足度
4.00
北のhiroママ さんの感想 投稿日:2020/08/30
食事の時間が二部設定で短く、ゆっくりと味わうこともできず折角の蟹食べ放題も食べづらく残念でした。二部設定のわりには混んでました。温泉は広くて露天風呂も良かった。眺望の良い部屋でした!
宿泊日2020/08/27
利用人数2名(1室)
部屋洋室ツインルーム(禁煙)(ツイン)(24平米)
宿泊プラン ~北海道モダン空間GreenTerrace~地場食材を使用したビュッフェ
食事夕朝食付
5.00
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
清潔感
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
ayaka518 さんの感想 投稿日:2020/08/18
去年宿泊させて頂き、お料理もお風呂も良かったのでまた宿泊させていただきました!
コロナウイルスの影響で空いている方思ったのですが、その逆で去年のお盆時期よりも凄く混んでいました。
食事時はとても混雑していた為、一つ一つのお料理を取る為に時間はかかりましたが、手袋やアルコール消毒等対策はされていました!
飲み物類は特に時間がかかったので、可能であればドリンク類のスペースを広げた方が良いかもしれません。
従業員さんの方々にはとても忙しく大変な中、丁寧な接客とサービスを提供して頂き本当にありがとうございました。
また宿泊させて頂きます。
宿泊日2020/07/11
利用人数3名(1室)
部屋和室10畳(和室)
宿泊プラン ~リバティ~ ずわい蟹食べ放題と季節によって変わるバイキング
食事夕朝食付
5.00
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
清潔感
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
LjLyou さんの感想 投稿日:2020/08/17
ただただ一言で最高の旅行になりました。もてなしありがとうございます!また絶対利用させていただきます!
宿泊日2020/08/15
利用人数4名(1室)
部屋和室10畳(和室)
宿泊プラン ~リバティ~ ずわい蟹食べ放題と季節によって変わるバイキング
食事夕朝食付
1.17
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客室・アメニティ
1.00
接客・サービス
1.00
バス・お風呂
2.00
清潔感
1.00
お食事
1.00
満足度
1.00
ププノンペン さんの感想 投稿日:2020/08/11
部屋で着替え中、スタッフ2人にノックと同時に、こちらの返事する間も無く、部屋を鍵を開けて勝手に入ってきた。非常にショックが大きく、精神的に体調を崩しました。夕食の時間は宿の都合で19:30と勝手に決められたのに、18:30に勝手に入ってきて、そのスタッフは今布団をしきたいと主張してきた。今は困ると言ったら、すごく嫌な顔をされた。もう最低すぎて信じられない。
すべてが台無しで、体調も崩して、ここに予約したことを非常に後悔しています。
エレベーターの三密、一回に1家族とするなど、喚起して下さい。ぎゅうぎゅうに入ってくるなどして心配です。
宿泊日2020/08/09
利用人数3名(1室)
部屋和室10畳【禁煙室】(和室)
宿泊プラン ~リバティ~ ずわい蟹食べ放題と季節によって変わるバイキング
食事夕朝食付
2.33
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客室・アメニティ
1.00
接客・サービス
1.00
バス・お風呂
5.00
清潔感
1.00
お食事
5.00
満足度
1.00
skooo さんの感想 投稿日:2020/01/04
部屋に入って数時間後に気づきましたが洗面台に前のお客様が使ったと思われるヘアキャップとコップが置きっぱなし、さらにごみ箱の中にはビールの空き缶が残ったままというありさまで気を悪くしましたが
お正月からクレームもどうかと思いそのまま我慢しました
ただ部屋の中もろくに掃除してないだろうと思われて仕方ありませんでした

風呂に行こうとすると人数分のタオルと歯ブラシがない、スリッパも足りない、、、
家族5人で予約していたにもかかわらず全て4つしかありません
確認してみると布団も4組です
これでは都合悪いのでフロントに電話したところ
「添い寝の小さなお子様ではないですか?」と
未就学児を添い寝で予約すると食事、寝具の有り無しを選択できるようですが
小学校高学年で予約している旨を伝えると足りない分を持ってきてくれました

チェックイン時に部屋が変更になったのですが
何かの都合で振り替えたのでしょう?
二度と利用したくありません

食事と温泉は満足できただけに大変残念なお正月旅行となってしまいました。
宿泊日2020/01/02
利用人数5名(1室)
部屋和室10畳【禁煙室】(和室)
宿泊プラン 【早期予約30日前】三大蟹の食べ放題&地場食材バイキング~北海道モダン空間GreenTerrace~
食事夕朝食付
4.00
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客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
2.00
バス・お風呂
5.00
清潔感
4.00
お食事
5.00
満足度
4.00
天然温泉大好き さんの感想 投稿日:2019/10/30
浴場は内湯、露天風呂ともにとても広く色々な泉質が楽しめ何回も入りました。大きなすべり台もあり、子供も大喜び。何度もすべっていました。
夕食は蟹だけでなく、ステーキやデザートも美味しく頂きました。
朝食の種類も多く十分満足できました。
お部屋に案内してくれた方は外国人でしたが、丁寧な接客でした。当日は気になりませんでしたが、普段は外国人観光客が多いのかな?
ただ一つ、お土産売り場の店員(日本人の中年女性2人)の接客態度が最悪でした。外国人店員さんの方がよっぽどちゃんとしています。残念でなりません。
せっかく素晴らしいお風呂と美味しい食事を提供できる施設なので、この辺りを改善するともっと良くなると思います。
宿泊日2019/10/28
利用人数6名(1室)
部屋和室10畳【禁煙室】(和室)
宿泊プラン 【早期予約30日前】ずわい蟹・たらば蟹 蟹食べ放題バイキング ~リバティ~
食事夕朝食付
5.00
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
清潔感
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
イデマロ93 さんの感想 投稿日:2019/10/25
食事のバイキングは、カニの食べ放題もあり満足しました。
お風呂もたくさんありいろいろ楽しめました。脱衣所も広くてよかったです。
部屋は、ちょっと小さかったですが、問題なかったです。
また利用したいと思いました。
宿泊日2019/10/21
利用人数2名(1室)
部屋和室ツイン(禁煙)(ツイン)(24平米)
宿泊プラン ずわい蟹・たらば蟹 蟹食べ放題バイキング ~リバティ~
食事夕朝食付
5.00
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
清潔感
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
カゲオロチ さんの感想 投稿日:2019/08/18
6,7年ぶりに、まほろばに宿泊したんだけど
接客も料理も最高でした。
もちろん風呂も良かったです。
ホテル側は悪くないんですけど、ただ1つ残念だったのが宿泊者のマナーです。
朝風呂に入りに行って、脱衣場に戻ってきたら
別な客が着ていったらしく、まさかの自分の浴衣とパンツ、それにバスタオルまで全部持っていかれてなかったのが残念でした。
ホテル側の対応が良くフロントに電話をすると、
すぐに浴衣を持って来てくれて無事 部屋に戻れて助かりました。幸い部屋のカギはロッカーに入れてたので大丈夫でした。
宿泊日2019/08/16
利用人数5名(1室)
部屋部屋タイプおまかせ
宿泊プラン 【夏休み お日にち限定!】ずわい・たらば蟹食べ放題のバイキング~子供にソフトクリーム付~
食事夕朝食付
5.00
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
清潔感
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
ayaka518 さんの感想 投稿日:2019/08/14
お盆休みを利用して行きました!
観光客の方達が沢山来館していましたが、食事も温泉も本当に広いので気兼ねなくゆっくりと過ごす事が出来ました。
食事は蟹食べ放題の他に、ステーキや自分で作ることが出来る海鮮丼等、本当に美味しい物ばかりで感動しました。

マッサージを受けられるリラクゼーションスペースもあり、普段は忙しい主人にもゆっくりとリラクゼーション出来る良い機会になりました。

子供にスタンプラリーの用紙を頂いたのですが、館内に数カ所あるスタンプを集めた後、フロントの従業員の方々とじゃんけんをして、勝ったらスタンプをもらえるというイベントがありました。

なんだか申し訳ないと思いながらも、夕食後の比較的落ち着いた時間帯にお邪魔したのですが、とても親切で楽しく好意的に子供と関わってくださいました!
本当に嬉しくてあたたかい気持ちでいっぱいになりました。
スタンプラリーの後のご褒美も、内容が盛り沢山で子供が凄く喜んでいました(笑)

男性、女性の従業員の皆様、子供にとっても楽しい思い出を本当にありがとうございました。
また是非利用させていただきます!
宿泊日2019/08/13
利用人数3名(1室)
部屋部屋タイプおまかせ
宿泊プラン 【夏休み お日にち限定!】ずわい・たらば蟹食べ放題のバイキング~子供にソフトクリーム付~
食事夕朝食付
4.17
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客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
4.00
清潔感
4.00
お食事
4.00
満足度
4.00
mr-white さんの感想 投稿日:2019/05/03
掛布団自体より布団カバーのサイズが小さく、
結果丈が短くなって足がはみ出るということになっていました(まるで子供サイズの布団)。
これは、別のトーホーリゾートの旅館でも経験したことです。
その際もホテル側に指摘させていただきましたが、
グループとしてあまり改善されていないようなので残念です。

大浴場で他の客に自分の履いてきたスリッパを履いて行かれないために、
スリッパを脱衣場の中の籠の下に収納するのは、
逆に不衛生な感じがした。
宿泊日2019/05/01
利用人数2名(1室)
部屋和室10畳【禁煙室】(和室)
宿泊プラン ずわい蟹・たらば蟹 蟹食べ放題バイキング ~リバティ~
食事夕朝食付