ホテルまほろば ホテルまほろば 北海道/登別温泉
 [全398室]   温泉 登別温泉
総合得点
3.95
客室・アメニティ
3.64
接客サービス
3.82
バス・お風呂
4.36
清潔感
3.91
お食事
4.18
満足度
3.82
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男性 3.63  /   女性 4.17    クチコミ数 11
4.17
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客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
4.00
バス・お風呂
5.00
清潔感
5.00
お食事
3.00
満足度
4.00
北のhiroママ さんの感想 投稿日:2020/08/30
食事の時間が二部設定で短く、ゆっくりと味わうこともできず折角の蟹食べ放題も食べづらく残念でした。二部設定のわりには混んでました。温泉は広くて露天風呂も良かった。眺望の良い部屋でした!
宿泊日2020/08/27
利用人数2名(1室)
部屋洋室ツインルーム(禁煙)(ツイン)(24平米)
宿泊プラン ~北海道モダン空間GreenTerrace~地場食材を使用したビュッフェ
食事夕朝食付
5.00
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
清潔感
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
ayaka518 さんの感想 投稿日:2020/08/18
去年宿泊させて頂き、お料理もお風呂も良かったのでまた宿泊させていただきました!
コロナウイルスの影響で空いている方思ったのですが、その逆で去年のお盆時期よりも凄く混んでいました。
食事時はとても混雑していた為、一つ一つのお料理を取る為に時間はかかりましたが、手袋やアルコール消毒等対策はされていました!
飲み物類は特に時間がかかったので、可能であればドリンク類のスペースを広げた方が良いかもしれません。
従業員さんの方々にはとても忙しく大変な中、丁寧な接客とサービスを提供して頂き本当にありがとうございました。
また宿泊させて頂きます。
宿泊日2020/07/11
利用人数3名(1室)
部屋和室10畳(和室)
宿泊プラン ~リバティ~ ずわい蟹食べ放題と季節によって変わるバイキング
食事夕朝食付
5.00
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
清潔感
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
LjLyou さんの感想 投稿日:2020/08/17
ただただ一言で最高の旅行になりました。もてなしありがとうございます!また絶対利用させていただきます!
宿泊日2020/08/15
利用人数4名(1室)
部屋和室10畳(和室)
宿泊プラン ~リバティ~ ずわい蟹食べ放題と季節によって変わるバイキング
食事夕朝食付
1.17
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客室・アメニティ
1.00
接客・サービス
1.00
バス・お風呂
2.00
清潔感
1.00
お食事
1.00
満足度
1.00
ププノンペン さんの感想 投稿日:2020/08/11
部屋で着替え中、スタッフ2人にノックと同時に、こちらの返事する間も無く、部屋を鍵を開けて勝手に入ってきた。非常にショックが大きく、精神的に体調を崩しました。夕食の時間は宿の都合で19:30と勝手に決められたのに、18:30に勝手に入ってきて、そのスタッフは今布団をしきたいと主張してきた。今は困ると言ったら、すごく嫌な顔をされた。もう最低すぎて信じられない。
すべてが台無しで、体調も崩して、ここに予約したことを非常に後悔しています。
エレベーターの三密、一回に1家族とするなど、喚起して下さい。ぎゅうぎゅうに入ってくるなどして心配です。
宿泊日2020/08/09
利用人数3名(1室)
部屋和室10畳【禁煙室】(和室)
宿泊プラン ~リバティ~ ずわい蟹食べ放題と季節によって変わるバイキング
食事夕朝食付
2.33
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客室・アメニティ
1.00
接客・サービス
1.00
バス・お風呂
5.00
清潔感
1.00
お食事
5.00
満足度
1.00
skooo さんの感想 投稿日:2020/01/04
部屋に入って数時間後に気づきましたが洗面台に前のお客様が使ったと思われるヘアキャップとコップが置きっぱなし、さらにごみ箱の中にはビールの空き缶が残ったままというありさまで気を悪くしましたが
お正月からクレームもどうかと思いそのまま我慢しました
ただ部屋の中もろくに掃除してないだろうと思われて仕方ありませんでした

風呂に行こうとすると人数分のタオルと歯ブラシがない、スリッパも足りない、、、
家族5人で予約していたにもかかわらず全て4つしかありません
確認してみると布団も4組です
これでは都合悪いのでフロントに電話したところ
「添い寝の小さなお子様ではないですか?」と
未就学児を添い寝で予約すると食事、寝具の有り無しを選択できるようですが
小学校高学年で予約している旨を伝えると足りない分を持ってきてくれました

チェックイン時に部屋が変更になったのですが
何かの都合で振り替えたのでしょう?
二度と利用したくありません

食事と温泉は満足できただけに大変残念なお正月旅行となってしまいました。
宿泊日2020/01/02
利用人数5名(1室)
部屋和室10畳【禁煙室】(和室)
宿泊プラン 【早期予約30日前】三大蟹の食べ放題&地場食材バイキング~北海道モダン空間GreenTerrace~
食事夕朝食付
4.00
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客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
2.00
バス・お風呂
5.00
清潔感
4.00
お食事
5.00
満足度
4.00
天然温泉大好き さんの感想 投稿日:2019/10/30
浴場は内湯、露天風呂ともにとても広く色々な泉質が楽しめ何回も入りました。大きなすべり台もあり、子供も大喜び。何度もすべっていました。
夕食は蟹だけでなく、ステーキやデザートも美味しく頂きました。
朝食の種類も多く十分満足できました。
お部屋に案内してくれた方は外国人でしたが、丁寧な接客でした。当日は気になりませんでしたが、普段は外国人観光客が多いのかな?
ただ一つ、お土産売り場の店員(日本人の中年女性2人)の接客態度が最悪でした。外国人店員さんの方がよっぽどちゃんとしています。残念でなりません。
せっかく素晴らしいお風呂と美味しい食事を提供できる施設なので、この辺りを改善するともっと良くなると思います。
宿泊日2019/10/28
利用人数6名(1室)
部屋和室10畳【禁煙室】(和室)
宿泊プラン 【早期予約30日前】ずわい蟹・たらば蟹 蟹食べ放題バイキング ~リバティ~
食事夕朝食付
5.00
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
清潔感
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
イデマロ93 さんの感想 投稿日:2019/10/25
食事のバイキングは、カニの食べ放題もあり満足しました。
お風呂もたくさんありいろいろ楽しめました。脱衣所も広くてよかったです。
部屋は、ちょっと小さかったですが、問題なかったです。
また利用したいと思いました。
宿泊日2019/10/21
利用人数2名(1室)
部屋和室ツイン(禁煙)(ツイン)(24平米)
宿泊プラン ずわい蟹・たらば蟹 蟹食べ放題バイキング ~リバティ~
食事夕朝食付
5.00
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
清潔感
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
カゲオロチ さんの感想 投稿日:2019/08/18
6,7年ぶりに、まほろばに宿泊したんだけど
接客も料理も最高でした。
もちろん風呂も良かったです。
ホテル側は悪くないんですけど、ただ1つ残念だったのが宿泊者のマナーです。
朝風呂に入りに行って、脱衣場に戻ってきたら
別な客が着ていったらしく、まさかの自分の浴衣とパンツ、それにバスタオルまで全部持っていかれてなかったのが残念でした。
ホテル側の対応が良くフロントに電話をすると、
すぐに浴衣を持って来てくれて無事 部屋に戻れて助かりました。幸い部屋のカギはロッカーに入れてたので大丈夫でした。
宿泊日2019/08/16
利用人数5名(1室)
部屋部屋タイプおまかせ
宿泊プラン 【夏休み お日にち限定!】ずわい・たらば蟹食べ放題のバイキング~子供にソフトクリーム付~
食事夕朝食付
5.00
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
清潔感
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
ayaka518 さんの感想 投稿日:2019/08/14
お盆休みを利用して行きました!
観光客の方達が沢山来館していましたが、食事も温泉も本当に広いので気兼ねなくゆっくりと過ごす事が出来ました。
食事は蟹食べ放題の他に、ステーキや自分で作ることが出来る海鮮丼等、本当に美味しい物ばかりで感動しました。

マッサージを受けられるリラクゼーションスペースもあり、普段は忙しい主人にもゆっくりとリラクゼーション出来る良い機会になりました。

子供にスタンプラリーの用紙を頂いたのですが、館内に数カ所あるスタンプを集めた後、フロントの従業員の方々とじゃんけんをして、勝ったらスタンプをもらえるというイベントがありました。

なんだか申し訳ないと思いながらも、夕食後の比較的落ち着いた時間帯にお邪魔したのですが、とても親切で楽しく好意的に子供と関わってくださいました!
本当に嬉しくてあたたかい気持ちでいっぱいになりました。
スタンプラリーの後のご褒美も、内容が盛り沢山で子供が凄く喜んでいました(笑)

男性、女性の従業員の皆様、子供にとっても楽しい思い出を本当にありがとうございました。
また是非利用させていただきます!
宿泊日2019/08/13
利用人数3名(1室)
部屋部屋タイプおまかせ
宿泊プラン 【夏休み お日にち限定!】ずわい・たらば蟹食べ放題のバイキング~子供にソフトクリーム付~
食事夕朝食付
4.17
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客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
4.00
清潔感
4.00
お食事
4.00
満足度
4.00
mr-white さんの感想 投稿日:2019/05/03
掛布団自体より布団カバーのサイズが小さく、
結果丈が短くなって足がはみ出るということになっていました(まるで子供サイズの布団)。
これは、別のトーホーリゾートの旅館でも経験したことです。
その際もホテル側に指摘させていただきましたが、
グループとしてあまり改善されていないようなので残念です。

大浴場で他の客に自分の履いてきたスリッパを履いて行かれないために、
スリッパを脱衣場の中の籠の下に収納するのは、
逆に不衛生な感じがした。
宿泊日2019/05/01
利用人数2名(1室)
部屋和室10畳【禁煙室】(和室)
宿泊プラン ずわい蟹・たらば蟹 蟹食べ放題バイキング ~リバティ~
食事夕朝食付
2.67
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客室・アメニティ
1.00
接客・サービス
4.00
バス・お風呂
2.00
清潔感
3.00
お食事
3.00
満足度
3.00
ビル&サリー さんの感想 投稿日:2018/11/14
当日のお昼過ぎに突然行こう!っと思いつき、
そこからの予約だったため、
こちらの和洋室(露天風呂付)のお部屋しか残っていませんでしたが、
お部屋の写真を見て、こちらに決めました。

チェックインはスムーズで、とても感じの良い接客でした。

エレベーターで10Fに降りると、まず、たばこのニオイ。
お部屋に入ると、カビ臭さで気分は急降下。
写真とは全く違い、お部屋の電気も暗く、壁も黒カビと汚れが多数ありました。
トイレのタオル置きもカビまみれで黒く、
露天風呂も換気が悪いため、水滴であふれていて、カビが生えています。
タオルも使い古しのような、変な赤茶色のヨレヨレのタオル(数は十分ありました)でした。
もう少し、きれいな色の新しい物を使いたいです。

こんなカビだらけのお部屋、二度と泊まりたくないと思いました。

地下の温泉は、脱衣所は大変清潔でお掃除も行き届いており、
スタッフの方も優しくて、大変良かったです。
お湯も様々な水質があり、温度も変化がありました。
広すぎて、全部に入るのが大変なくらい楽しめました。

お食事は、2Fのグリーンテラスで頂きました。
こちらは広くてきれいでしたが、19:30~の予約券しか残っていなかったので、
少々時間が足りませんでした。
(早いチェックイン時間でしたら、前半の予約券がもらえたのでしょうか?)
カニ食べ放題のカニは、やはり食べ放題用のカニで、物足りなかったです。
他は、食べたことのないお料理もあり、大変楽しく頂きました。
スープカレーのスープがなく、具だけしか残っていなく残念でした。
後半のお時間だと、食べたいものが残っていない事もありそうです。
しかしながら、従業員の方は忙しい中でも笑顔で対応しており、
明るいきれいなレストランと、スタッフの笑顔で総合的には満足でした。

オイルマッサージを受けましたが、お上手な方で凝っていた所が楽になりました。

次回は、このお部屋タイプ以外のお部屋を選びたいです。
宿泊日2018/11/10
利用人数3名(1室)
部屋露天風展望風呂付和洋室(和洋室)(64平米)
宿泊プラン 三大蟹の食べ放題&地場食材を使うバイキング ~北海道モダン空間 Green Terrace~
食事夕朝食付