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ホテル アルティア鳥羽 ホテル アルティアとば 三重県/鳥羽・安楽島温泉
 [全72室]   温泉 鳥羽周辺の温泉地
総合得点
4.25
客室・アメニティ
4.14
接客サービス
4.30
バス・お風呂
4.14
清潔感
4.20
お食事
4.40
満足度
4.34
新着順ですべてのクチコミ この施設へのクチコミが多いユーザーを見る
男性 4.50  /   女性 4.13    クチコミ数 50
3.83
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
3.00
バス・お風呂
2.00
清潔感
5.00
お食事
4.00
満足度
4.00
caz9876 さんの感想 投稿日:2020/10/15
2度目の宿泊でしたが、やはりお部屋の広さや眺望等は本当に素晴らしかったです。夜も満天の星空を眺めながらの露天風呂は本当に最高でした。
お食事も2泊でフレンチと懐石両方頂きましたが、懐石料理の方はとても美味しかったのですが普段大食いの主人ですら食べきれない程でした。
あそこまでの量にするのであれば、品数を減らして土瓶蒸しのキノコを松茸にして頂く方が断然嬉しいです。それに比べてフレンチの方は量は多めではありますが、懐石に比べるともう少し豪華な内容であっても良かったのではないかと言う気もしました。
とは言えこの金額でこのお部屋はとてもコスパが良く素晴らしいと思うのですが、今回本当に残念だったのが、部屋のシャワーの水圧がとても弱く、また湯温が低くなったり高くなったりと安定しておらずシャワーを使用するに非常に不便を感じてストレスだった事です。髪が長いので髪を洗うのにかなりの時間がかかりました。とても気に入っていたお部屋でしたが、3度目の訪問はあのシャワーのままだと少し考えてしまいます。

もう一つ気になったのが、若い女性スタッフの方達の対応です。
宿に到着し、入り口で待ち構えていたスタッフの女性に挨拶すると、女性はあまり愛想もなく淡々と「検温と消毒お願いしています」と言って検温し、消毒スプレーを吹きかけたらその後はこちらの大量の荷物を気にしてくれるでもなく、フロントの場所等を説明するでもなく無言でどうぞご勝手にと言った感じに受け取れ、再訪出来るのを待ちわびて到着した私達は何だか着くなり少しがっかりした気持ちになりました。
他にも、1人は車椅子の高齢のご夫婦をお部屋に案内していた若いスタッフの女性は客の荷物を一つ持ってあげるだけで、お客の高齢の男性は片手で車椅子を押して片手でスーツケース を引いて歩かされていて、とても見ていて気の毒に思えました。ホテルマンとして気が利かなすぎと思います。

少ない男性スタッフの方々はとても感じの良い方達ばかりでしたので、若い女性スタッフの教育が望まれます。

とても気に入ってるお宿なので、どうかお部屋の給湯設備は改善して欲しいです。
宿泊日2020/10/11
利用人数2名(1室)
部屋【禁煙】露天風呂付プレミアムルーム(2~3名定員)(ツイン)(42.8平米)
食事夕朝食付
5.00
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
清潔感
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
みにょち さんの感想 投稿日:2020/10/06
スタッフの皆様の対応が良くステキな誕生日を過ごすことができまし!
お誕生日だった彼も大喜びでした!
客室露天風呂も素敵で最高でした。!
お料理も美味しいです!
コロナの影響で望遠鏡が見えなかったのは残念でしたが、最高な1日を過ごすことができました!
また行きます!!
宿泊日2020/10/04
利用人数2名(1室)
部屋【禁煙】露天風呂付スーペリアルーム(定員2~5名)(和洋室)(42.8平米)
食事夕朝食付
4.83
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
清潔感
5.00
お食事
4.00
満足度
5.00
満月と火星 さんの感想 投稿日:2020/10/03
中秋の名月の日に宿泊、コロナ対策とのことで天体ドームは利用出来なかったけど、ベランダから満月と星空を堪能させてもらいました。レストランでも密を感じることもなく配慮されていて安心の旅行でした。
宿泊日2020/10/01
利用人数2名(1室)
部屋【禁煙】露天風呂付デラックスルーム(定員2~5名)(和洋室)(42.8平米)
食事夕朝食付
4.83
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
清潔感
4.00
お食事
5.00
満足度
5.00
ノンシュガーのど飴 さんの感想 投稿日:2020/10/02
家族旅行で利用しました。2泊とも大満足です。お食事もボリュームがあり楽しみにしていた伊勢海老もとても美味しかったです。主人の誕生日のケーキを注文していたのですが、サプライズで歌でも祝って頂いてありがとうございました。主人も大変喜んでおりました。今回、GO TO トラベルキャンペーンを使って利用しました。また利用したいです。
宿泊日2020/09/19
利用人数6名(1室)
部屋【禁煙】スーペリア和洋室(定員2~5名)(和洋室)(42.8平米)
宿泊プラン 24時間限定!ポイント倍増キャペーン!伊勢海老お造り一尾付【折鶴懐石】
食事夕朝食付
4.67
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客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
4.00
清潔感
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
桃色ため息 さんの感想 投稿日:2020/09/29
初めて宿泊のホテルでした。あいにくの雨でしたが、お部屋からの眺めは最高でした。
夕食は高齢で余り沢山食べきれないので、ホテルお任せプランにしました。
凄くリーズナブルなお値段でしたので、夕食に期待はしておりませんでしたが、
お値段以上のお料理でした。どれもとっても美味しかったです。お腹いっぱいになったので
主人と席を立っていくとすぐ、係の方が追いかけてきて下さりデザートがまだ残ってるとのこと。
二人とも満腹でしたので主人が「もう入らないからいいですよ」と答えると
お部屋でゆっくりお召し上がりくださいとの事。
すぐ別のスタッフの方がデザートを部屋に届けて下さいました。
そのスタッフの方もとても感じよく、従業員の教育だけでなく人間性も磨かれてる様で、
皆さんの笑顔に人柄の良さが出ていて、満足な1泊でした。
露天風呂の温泉は最高でしたが、その横に洗い場付きのシャワースペースがあったら
便利なのに・・・と、ちょっぴり贅沢を言ってしまいました。
宿泊日2020/09/25
利用人数2名(1室)
部屋【禁煙】露天風呂付プレミアムルーム(2~3名定員)(ツイン)(42.8平米)
食事夕朝食付
5.00
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
清潔感
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
taketomo123jp さんの感想 投稿日:2020/09/29
外観が古城の様で到着するまでに目に入る数々の旅館・ホテルの中で一番映えて見えました。エントランスを始め内観もゴージャスな作りで2泊しましたが優雅なホテルライフになりました。食事は朝食のみの予約だったのですが和洋が選択でき、2泊を和洋に分けたのですが、どちらも美味しかったです。鳥羽水族館やミキモト真珠島へは10分程で行け、伊勢神宮や伊勢市内にも30分程度、志摩や賢島へも50分程度とロケーションも良かったです。館内にある大浴場と露天風呂も良かったのですが少し小さめかな?とは感じました。でも気持ちがよい風呂でした。
宿泊日2020/09/26
利用人数4名(1室)
部屋【喫煙】4ベッドルーム(定員2~4名)(フォース)(42.8平米)
食事朝食付
4.83
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客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
清潔感
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
yoppyda さんの感想 投稿日:2020/09/22
9月の連休で利用させていただきました。1泊目はフレンチのトレゾアコース、2泊目は神楽懐石をおねがいしました。どちらも本格的でとても美味しく大満足でした。朝食は和食と洋食を1泊づつ利用しました。バイキングではありませんでしたが、とてもボリュームがありこれまた大満足でした。個人的には夕食はフレンチ、朝食は和食が特によかったです。
ホテルの方々もとても感じがよく気持ちの良い応対でした。ただ難は部屋と露天風呂に3段ほどの階段があることです。夜中トイレに行く時やお風呂では裸眼のわたしにとってはちょっと怖い感じでした。後は全く問題ないです。レストランの雰囲気もとてもよくフレンチはライトアップされるプールが真下に見え、和食では海がよく見渡せる展望がみえ、それぞれ2階と4階ですが景色が全く違ってよかったです。
最後の日は部屋から朝日も見れてこれまた素晴らしかったです。
お世話になりました。ありがとうございました。
宿泊日2020/09/20
利用人数2名(1室)
部屋【喫煙】スタンダードルーム(定員1~2名)(ツイン)(31.5平米)
食事夕朝食付
1.50
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客室・アメニティ
1.00
接客・サービス
1.00
バス・お風呂
1.00
清潔感
1.00
お食事
4.00
満足度
1.00
maringogo さんの感想 投稿日:2020/09/21
廊下はカラオケ屋さんのような芳香剤の匂い、部屋に入るとカビ臭が。思わずすぐに窓を開けました。
おまけに、湯沸かしポットには水が入ったまま。
さらに、布団をひこうとしたら、シーツから布団から湿気まみれ。さすがに交換していただきました。
ここまで清潔感がない宿に泊まるのは初めてです。
お金を払って家より汚い所に泊まるのは、何ともがっかりでした。
ランクの低いお部屋なので、あまり海の景色もよろしくなく…。
夜ご飯の松阪牛が美味しかったのがせめてもの救い。
宿泊日2020/09/19
利用人数3名(1室)
部屋【禁煙】スーペリア和洋室(定員2~5名)(和洋室)(42.8平米)
食事夕朝食付
5.00
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
清潔感
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
わーきん さんの感想 投稿日:2020/09/21
リピーターです。料理が美味しいですし、浴場もあり、サービスも良いので、また行きます。
宿泊日2020/09/19
利用人数3名(1室)
部屋【禁煙】スタンダードルーム(定員1~2名)(ツイン)(31平米)
食事夕朝食付
4.50
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
4.00
バス・お風呂
4.00
清潔感
4.00
お食事
5.00
満足度
5.00
sayanoji さんの感想 投稿日:2020/08/31
露天風呂付きスーペリアルームに宿泊しましたが、期待した以上に良いホテルでした。
テラスがとても広いです。そんなに必要ないのですが、無駄がある事によりとても気分よく過ごせます。
テラス内は周囲から見えにくくなっている為、全裸でも抵抗なく過ごせます。
テラスで温泉三昧が可能です。
建物は多少古さを感じますが、細かく見なければ問題ありません。
スタッフも必要最低限かと思われますが、対応は丁寧に、グラスのオーダーも迅速な対応でした。

せっかく和室があるので、和室にTVがあっても寛げるし面白いんじゃないかと思います。
また、よく利用する事が考えられる冷蔵庫前の扉が開けにくくなっている為、メンテナンスの必要があると思います。

露天風呂、広いテラスでこの価格はなかなか良いんじゃないでしょうか。
宿泊日2020/08/28
利用人数3名(1室)
部屋【禁煙】露天風呂付スーペリアルーム(定員2~5名)(和洋室)(42.8平米)
食事食事なし
3.50
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客室・アメニティ
3.00
接客・サービス
2.00
バス・お風呂
4.00
清潔感
5.00
お食事
4.00
満足度
3.00
ぺぷすぃ さんの感想 投稿日:2020/08/01
コスパ的にはまずまずでした。一方、夕食に関してはいくつか…。まず、サービス料が別途発生したのは驚きました。様々な宿を利用したことがありますが、食事付きのプランを予約してサービス料を取られた経験はあまりなかったのでびっくりです。ただしサービス料も高くはないので初めから宿泊価格に反映してもらった方が印象いいと思います。またコース内の冷製ローストポークは蛇足だったかなと…。それまでのメニューがよかったのに終盤で一般的な惣菜レベルのものが出てきたのは残念でした。そしてお部屋に関しても一点、布団のシーツ掛けがセルフサービスだったのですが、さすがにこれはホテル側でやっていただきたかったです。そこまでグレードの低いホテルチェーンではないはずなのでぜひご検討ください。
施設からの返信このたびは、ホテルアルティア鳥羽をご利用いただきまして誠にありがとうございました。
また、お忙しいなかご感想をお寄せいただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。

サービス料についてでございますが、ご予約いただいたプランはサービス料込の価格で販売しており、現地で別途頂戴することはございません。
当日、お飲み物や別注料理をご注文いただいた際は、サービス料と消費税がかかってまいります。
しかしながら、説明が行き届いておらず、不快な思いをさせてしまいました事、心よりお詫び申し上げます。誠に申し訳ございませんでした。
今後、誤解が生じないよう、ご案内を徹底してまいります。

メニューや布団についていただいたご意見は、今後の参考にさせていただきます。貴重なご意見、ありがとうございました。

これからもお客様に満足していただけるよう、スタッフ一同精進してまいります。
是非また鳥羽へお越しの際はご利用くださいませ。
またのご来店をお待ちしております。
宿泊日2020/07/24
利用人数5名(1室)
部屋【喫煙】スタンダード和洋室(定員2~5名)(和洋室)(42.8平米)
食事夕朝食付
4.00
詳しく見る
客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
4.00
バス・お風呂
3.00
清潔感
4.00
お食事
5.00
満足度
4.00
takino123 さんの感想 投稿日:2020/03/25
3度目の利用です。
部屋の調度品は古く、椅子の破れもそのままで、ちょっと座ることにためらいがありました。
部屋付きの露天風呂は、気持ちよいのですが、本当に浴槽だけなので、浸かる以外のことはできません。
食事は美味しく、量も小食の私どもにはちょうど良かったと思います。
特に朝食は、コロナのこともあり、ビュッフェではなくアメリカンブレックファーストにしましたが、正解でした。朝の海を眺めながら美味しく頂きました。スタッフの接客も良い感じでした。
施設からの返信いつもご利用いただきまして誠にありがとうございます。
また、お忙しい中ご感想をお寄せいただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。

客室の調度品が古く、ご不快な思いをさせてしまいました事、誠に申し訳ございませんでした。
早急に確認し、修繕や取り換え等、できることから改善してまいります。

お食事はお口に合いましたようで何よりでございます。

これからも、いただいたお言葉を真摯に受け止め、改善できることから改善してまいりますので、
是非また鳥羽にお越しの際はご利用くださいませ。

またのご来館、心よりお待ちしております。
ありがとうございました。
宿泊日2020/03/18
利用人数2名(1室)
部屋【喫煙】露天風呂付スーペリアルーム(定員2~5名)(和洋室)(42.8平米)
宿泊プラン 【期間限定】春旅にオススメ~平日はさらにお値打ち!5大特典付き【春満喫プラン】
食事夕朝食付
2.67
詳しく見る
客室・アメニティ
3.00
接客・サービス
1.00
バス・お風呂
3.00
清潔感
3.00
お食事
3.00
満足度
3.00
サカナナ343 さんの感想 投稿日:2020/02/09
車で到着して、外観の汚れが気になった。
チェックインはスムーズでしたが、部屋に案内してくれる時、キャリーバックが2つと手持ちの鞄が一つあったのですが、前の夫婦はキャリーカートで荷物を運んで貰っていたのに、私達の荷物は「一つおもちします!」と言って一つだけ持って案内してくれました。
後一つのキャリーバックと手持ち鞄を自分で持って部屋まで行きました。その差はなんだったのでしょうか?
自分で荷物を持って行くなら部屋までの案内など要らないと感じました。

食事のお味は美味しかったのですが、下げるタイミングも早く二品づつ持って来られ、慌ただしい食事でした。
子どもの食事と朝食は冷凍食品が多い印象でした。
お部屋の露天風呂は気持ち良かったです。
シャワーのお湯が五分以上出し続けないと暖まらなかったのが不便でした。
施設からの返信この度は、ホテルアルティア鳥羽をご利用いただきまして誠にありがとうございました。
また、お忙しい中ご感想をお寄せいただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。

ご滞在中は、私どものサービスが至らず、ご不快な思いをさせてしまいました事、心よりお詫び申し上げます。
誠に申し訳ございませんでした。

お客様によって異なった対応をしてしまうということは、接客業に携わるものとしてあってはならないこと猛省しております。

今後、フロントスタッフの教育強化を早急に進めていく所存でございます。

今回のご対応を何卒ご容赦いただき、是非もう一度お越しいただくチャンスをいただきたいと存じます。
お忙しい中コメントを頂き、誠にありがとうございました。
宿泊日2020/02/07
利用人数3名(1室)
部屋【喫煙】露天風呂付スーペリアルーム(定員2~5名)(和洋室)(42.8平米)
宿泊プラン 【冬季限定】旬の味覚大満喫【伊勢海老三昧懐石】
食事夕朝食付
4.83
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
清潔感
5.00
お食事
4.00
満足度
5.00
toshirei さんの感想 投稿日:2020/01/23
夫婦で伊勢・鳥羽方面の旅行の際利用させていただきました。 一泊二食(夕食:和懐石・朝食:和洋バイキング)で一人1万円を切るプランでの利用で、大きな期待はしていませんでしたが、到着時には外までの出迎え、部屋までの案内、朝食バイキングの品数の多さ、大浴場・露天風呂・サウナもゆっくり、部屋も和洋室で、二人では勿体無いくらいの広さでのんびり過ごせ、コスパ的にも文句のない大満足のホテルでした。
施設からの返信この度は、ホテルアルティア鳥羽をご利用いただきまして誠にありがとうございました。
また、お忙しい中ご感想をお寄せいただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。

ご滞在中は、お食事や大浴場などをお楽しみいただき、お寛ぎいただけたご様子を拝読し、大変嬉しく存じます。

今後も、お客様により満足いただけるホテルを目指してスタッフ一同精進してまいります。
是非、また伊勢志摩地方にお越しの際はご利用くださいませ。

またのお越しをスタッフ一同、心よりお待ちしております。
宿泊日2020/01/21
利用人数2名(1室)
部屋【禁煙】スーペリア和洋室(定員2~5名)(和洋室)(42.8平米)
宿泊プラン 【50歳以上限定】平日人気No.1!1名様9700円~客室無料UPグレード&2大特典付
食事夕朝食付
2.67
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客室・アメニティ
3.00
接客・サービス
2.00
バス・お風呂
3.00
清潔感
3.00
お食事
3.00
満足度
2.00
くみちい さんの感想 投稿日:2020/01/18
格安プランだったので、期待はあまりしていなかったのですが、夕食は少なめで女性には丁度良かったかな?
ただ、ボーイさんが食べたら直ぐにお皿を引きに来たので、落ち着かなかった。
朝食は洋食を選び正解でした。女性の係りの人が、笑顔、接客が素晴らしく朝から気持ち良かったです。
チェックアウトが遅めでゆっくりできましたが、客室からの廊下、清掃の台車が、何台も廊下真ん中に置かれていて、荷物を持って避けて通るのが大変でした。
施設からの返信この度は、ホテルアルティア鳥羽をご利用いただきまして誠にありがとうございました。
また、おいしい中ご感想をお寄せいただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。

ご夕食時やチェックアウトの際のスタッフの対応でご不快な思いをさせてしまいました事、心よりお詫び申し上げます。
申し訳ございませんでした。

今後、お客様が気持ちよくお過ごし頂けるよう、スタッフの指導を徹底して参りますので、変わらぬご愛顧を頂戴出来ましたら幸いです。

またお越しいただけますことを心よりお待ち申し上げます。
宿泊日2020/01/16
利用人数2名(1室)
部屋【禁煙】スーペリアルーム(2~3名定員)(ツイン)(42.8平米)
宿泊プラン 【50歳以上限定】平日人気No.1!1名様9700円~客室無料UPグレード&2大特典付
食事夕朝食付
4.33
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
4.00
清潔感
4.00
お食事
3.00
満足度
5.00
パールロード2020 さんの感想 投稿日:2020/01/04
ネットでの誤った予約にもすぐに対応していただき
感謝しています。お部屋もとても過ごしやすい部屋でゆっくりさせていただきました。ありがとうございました。
施設からの返信この度は、ホテルアルティア鳥羽をご利用いただきまして誠にありがとうございました。
また、お忙しい中ご感想をお寄せいただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。

スタッフの対応にお褒めのお言葉を頂戴し、嬉しい限りでございます。

これからも、いただいたお言葉に恥じぬよう精進してまいりますので
是非またお越しくださいませ。

またのご来館を心よりお待ちしております。
宿泊日2020/01/02
利用人数4名(1室)
部屋【禁煙】スーペリア和洋室(定員2~5名)(和洋室)(42.8平米)
宿泊プラン 【1泊朝食付プラン】約50種類のメニューが楽しめる【和洋バイキング】
食事朝食付
4.83
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客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
清潔感
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
Mirimai さんの感想 投稿日:2019/12/31
小、中学生、夫婦と家族4人で滞在しました。伊勢神宮と鳥羽水族館に行くのに便利で、ホテルのどこからでも海の見える立地はとても良かったです。ハイグレードにした夕食はお肉もお魚も伊勢海老も大変おいしく、満足な内容でした。朝ご飯もとても美味しく、品数も満足。お部屋は和洋スタンダードで、和室に子供たち、ベッドに夫婦と広々していましたが、和室との段差のところにフットライトがあると夜は安心だったかなと思います。
スタッフみなさん、笑顔で挨拶してくれて気持ちの良い時間を過ごせました。ありがとうございました!
施設からの返信この度は、ホテルアルティア鳥羽をご利用いただきまして誠にありがとうございました。
また、お忙しい中ご感想をお寄せいただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。

ご滞在中は、お食事や眺望などをお楽しみいただけたご様子を拝読し、大変嬉しく存じます。

お部屋の段差のフットライトにつきましては、今後のリニューアルの参考にさせていただきます。

是非、また伊勢志摩地方にお越しいただいた際は、ホテルアルティア鳥羽をご利用くださいませ。
またお会いできますことを、心よりお待ちしております。
宿泊日2019/12/29
利用人数4名(1室)
部屋【禁煙】スタンダード和洋室(定員2~5名)(和洋室)(42.8平米)
宿泊プラン 【ハイグレード】2大味覚<松阪牛石焼・伊勢海老のお造り>でご当地食を堪能~神楽懐石~
食事夕朝食付
1.17
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客室・アメニティ
1.00
接客・サービス
1.00
バス・お風呂
1.00
清潔感
2.00
お食事
1.00
満足度
1.00
いとうこんぺ さんの感想 投稿日:2019/12/23
夕食の食事の内容の貧相なことに、驚き!料理長にお任せ、逸品豪華食材とか言う、キャッチに露天風呂客室を予約。しかし!運んでくる料理の器も、さることながら。盛られている料理の貧相なこと。魚一切れも小さい。豪華食材はこれ以上小さくは斬れないだろうという薄さのお肉が三切れ。鍋は鶏肉が三切れ。刺身は水っぽさが出ているマグロ。白ご飯までいくのにあっという間。デザート、リンゴ二切れ
ブドウ二粒。その他にはない。
これで、、40000円近くの料金箱露天風呂の部屋でも高いのでは!?

接客も、まったく笑顔での出迎え、接客なし!

部屋からの電話をした時には、まだ、こちらの話が終わってないのに切る!

ありえなくない!?
口コミが高いのが不思議!

二度と行かない!
施設からの返信この度は、ホテルアルティア鳥羽をご利用いただきまして誠にありがとうございました。
また、お忙しい中、ご感想をお寄せいただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。

ご滞在中はお食事やスタッフの対応で、不快な思いをさせてしまいました事、心よりお詫び申し上げます。
誠に申し訳ございませんでした。

プランに関しては、料理やプラン名、料金設定の見直しを早急に行い、
今後、お客様の期待を裏切ることのない様、徹底いたします。

スタッフの対応につきましては、教育が行き届いておらず、お恥ずかしい限りでございます。
接客業に携わるものとしてあってはならない事と、今回の事態を真摯に受け止め、接客スタッフの教育強化を早急に進め、改善していく所存でございます。
今回のご対応を何卒ご容赦いただき、是非もう一度お越しいただくチャンスをいただきたいと存じます。

この度は、誠にありがとうございました。
宿泊日2019/12/18
利用人数2名(1室)
部屋【禁煙】露天風呂付スーペリアルーム(定員2~5名)(和洋室)(42.8平米)
宿泊プラン 【料理長おすすめの1皿プラン】<おすすめの一品料理+内容おまかせコース>一品料理には豪華食材
食事夕朝食付
4.67
詳しく見る
客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
4.00
清潔感
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
みかプーちゃん さんの感想 投稿日:2019/11/02
食事がとても美味しかったです。お風呂も清潔感があり快適でした。コスパ良かったです。
施設からの返信この度は、アルティア鳥羽をご利用いただきまして誠にありがとうございました。

お食事やお風呂など、ご滞在をお楽しみいただけたご様子で、大変嬉しく存じます。

今後も、お客様が心からご満足頂けるホテルで在り続けて参りたいと思いますので、ご愛顧頂戴出来ましたら幸いです。

この度はご宿泊ならびにコメントを頂き誠にありがとうございました。
宿泊日2019/10/31
利用人数2名(1室)
部屋【禁煙】スーペリア和洋室(定員2~5名)(和洋室)(42.8平米)
宿泊プラン 【平日限定】伊勢海老を楽しみたい方にオススメ!鳥羽満喫プラン
食事夕朝食付
4.83
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
4.00
清潔感
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
a4a4 さんの感想 投稿日:2019/10/18
ファミリー・わいわいグループ系が利用するホテルとしてとてもいいと思います!
楽しい時間をありがとうございました。

4人部屋で利用したのですが、ベッドゾーンと休憩ゾーンとで別れており過ごしやすい部屋でした。
テレビの前に半円形にソファがありテレビがとても見やすかったです。
おかげさまでラグビー中継を楽しめました。

食事もごはんのお替り自由で男性陣も満足でした。
また機会があれば伺います。どうもありがとうございました。
宿泊日2019/10/13
利用人数4名(1室)
部屋【喫煙】4ベッドルーム(定員2~4名)(フォース)(42.8平米)
宿泊プラン 【秋冬限定】旬の味覚大満喫~伊勢海老三昧懐石~
食事夕朝食付
4.33
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
4.00
バス・お風呂
4.00
清潔感
4.00
お食事
5.00
満足度
4.00
JdebyJ さんの感想 投稿日:2019/09/27
夫婦で温泉のために訪れました。
グレードアップの部屋でゆったりとくつろげました。
眺めも良く、大満足です。
食事も、私たちには十分な量で、おいしく、丁寧な仕事に癒されました。
お湯も満足。リフレッシュできました。
施設からの返信この度は、ホテルアルティア鳥羽をご利用いただきまして誠にありがとうございました。
またお忙しいなか、ご感想をお寄せいただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。

ご滞在中は、お寛ぎいただけたご様子で大変嬉しく存じます。

いつお越しいただいても、安心してお泊りいただけるよう、
さらなるサービスの向上に努めて参ります。

是非、また伊勢志摩の際にお越しいただけましたら幸いでございます。
スタッフ一同、またのお越しを心よりお待ち申し上げます。
宿泊日2019/09/25
利用人数2名(1室)
部屋【禁煙】スーペリア和洋室(定員2~5名)(和洋室)(42.8平米)
宿泊プラン 【50歳以上限定】平日人気No.1!1名様9700円~!客室無料UPグレード&3大特典付
食事夕朝食付
4.33
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客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
4.00
バス・お風呂
4.00
清潔感
4.00
お食事
5.00
満足度
5.00
himitsupower さんの感想 投稿日:2019/08/26
素敵なホテルでした。お食事がとても美味しかったです。
施設からの返信この度は、ホテルアルティア鳥羽をご利用いただきまして誠にありがとうございました。
また、お忙しい中ご感想をお寄せいただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。

お食事がお口に合いましたようで何よりでございます。
いただいたお言葉は、料理長をはじめとする調理スタッフに共有させていただきました。

これからも、お客様に喜んでいただけるホテルを目指して精進してまいりますので、
是非またお越しくださいませ。

またのご来館、心よりお待ちしております。
宿泊日2019/08/24
利用人数5名(1室)
部屋【喫煙】スタンダード和洋室(定員2~5名)(和洋室)(42.8平米)
宿泊プラン 厳選プラン 三重県のブランド食材松阪牛を贅沢に~松阪牛尽くし和懐石~
食事夕朝食付
4.83
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
清潔感
4.00
お食事
5.00
満足度
5.00
CHICOちゃん さんの感想 投稿日:2019/08/25
社会人〜中学生の子ども達と家族旅行で使用しました。
立地は鳥羽や伊勢神宮からも近く良いと思います。
夏休み終わり際の週末ということで宿泊客が多かったのでしょう。駐車場も満車状態でした。
それでも、ガチャガチャした感じではなく、フロントの対応もテキパキとされていました。
家族で和洋室に泊まりましたが、ゆったりと過ごせました。
食事は夕食も朝食も美味しかったです。
お風呂はサウナに露店もあり、十分楽しめました。
家族旅行だと、もっと安い旅館チェーンに泊まることが多かったですが、今回はコスパも良く少し上質な雰囲も楽しめました。
ありがとうございました。
施設からの返信この度は、ホテルアルティア鳥羽をご利用いただきまして誠にありがとうございました。
また、お忙しい中ご感想をお寄せいただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。

ご滞在中は、お食事やお風呂などをお楽しみいただけたようで大変嬉しく存じます。
スタッフの対応もお褒めいただき、光栄でございます。

これからも、いただいたお言葉を励みに精進してまいりますので、
是非またご家族でお越しくださいませ。

またお会いできますことを心よりお待ちしております。
ありがとうございました。
宿泊日2019/08/23
利用人数5名(1室)
部屋【禁煙】スタンダード和洋室(定員2~5名)(和洋室)(42.8平米)
宿泊プラン 【料理長厳選】お気軽に旬を愉しむ、料理長おまかせプラン
食事夕朝食付
4.67
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客室・アメニティ
3.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
清潔感
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
えびちこ さんの感想 投稿日:2019/08/25
今回で2度目の宿泊ですが快適に過ごさせていただきました!なんと言ってもお料理が最高!新鮮な食材を活かしソースのお味と相性良く本当に美味しかったです!また伺います!
施設からの返信この度は、ホテルアルティア鳥羽をご利用いただきまして誠にありがとうございました。
また、お忙しい中ご感想をお寄せいただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。

お食事がお口に合いましたようで何よりでございます。
いただいたお言葉は、シェフをはじめとする調理スタッフに共有させていただきました。

これからも、お客様に喜んでいただけるホテルを目指して精進してまいりますので、
是非またお越しくださいませ。

またのご来館、心よりお待ちしております。
宿泊日2019/08/23
利用人数2名(1室)
部屋【喫煙】スタンダードルーム(2名定員)(ツイン)(31.5平米)
宿泊プラン 【シェフオススメの一皿プラン】<選べるアラカルト料理+内容おまかせコース>アラカルトには豪華食材!
食事夕朝食付
3.83
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客室・アメニティ
3.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
4.00
清潔感
3.00
お食事
4.00
満足度
4.00
番長よしき さんの感想 投稿日:2019/08/23
虫の死骸等があった。

家具が、古い。
施設からの返信この度は、ホテルアルティア鳥羽をご利用いただきまして誠にありがとうございました。
また、お忙しい中ご感想をお寄せいただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。

虫の死骸等、清掃が行き届いておらず不快な思いをさせてしまいました事、心よりお詫び申し上げます。
申し訳ございませんでした。

清掃スタッフの教育を強化し、同じことがないよう、徹底してまいります。
今回のご対応を何卒ご容赦いただき、是非もう一度お越しいただくチャンスをいただきたいと存じます。
お忙しい中コメントを頂き、誠にありがとうございました。
宿泊日2019/08/21
利用人数6名(2室)
部屋【喫煙】4ベッドルーム(定員2~4名)(フォース)(42.8平米)
宿泊プラン 【料理長おすすめの1皿プラン】<おすすめの一品料理+内容おまかせコース>一品料理には豪華食材!
食事夕朝食付
4.67
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客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
清潔感
4.00
お食事
5.00
満足度
5.00
山のまっさん さんの感想 投稿日:2019/08/23
スタッフ皆さんの対応が、丁寧でとても良かったです。
あいにくの曇り空で、天体観測ができませんでしたが、スタッフの方に質問した時も、「とても残念ですが…」と説明いただきました。どの方も皆、感じかよかったです。
夕食にワンドリンクが選べましたし、朝食もゆっくり食べることができました。何よりどのお料理も美味しかったです。
部屋着があったのでくつろげたし、お風呂にも気軽に行け、3度も入りました。
年齢的にプールはチャレンジしなかったのですが、ナイトプールまであり夜もとてもいい雰囲気でした。孫かできたら、是非連れて来たいと思いました。
一階には、空気清浄機があちこちにあったのですが、少しカビ臭い気もしました。減点としては、その点だけです。
コストパフォーマンスの高いプランだと満足しています。
ありがとうございました。
施設からの返信この度は、ホテルアルティア鳥羽をご利用いただきまして誠にありがとうございました。
また、お忙しい中ご感想をお寄せいただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。

ご滞在中は、お食事やお風呂をお楽しみいただけたご様子を拝読し、大変嬉しく存じます。
また、スタッフの対応をお褒めいただき大変光栄でございます。

1階の廊下がカビ臭く、ご不快な思いをさせてしまいました事、心よりお詫び申し上げます。
早急に確認し、入念な清掃を行います。

これからも、お客様のお声を真摯に受け止め、日々精進していく所存でございます。
是非また伊勢志摩へお越しの際はご利用くださいませ。

お孫さんと一緒にプールをお楽しみいただける日を楽しみにお待ちしております。
ありがとうございました。
宿泊日2019/08/20
利用人数2名(1室)
部屋【喫煙】スタンダード和洋室(定員2~5名)(和洋室)(42.8平米)
宿泊プラン 【50歳以上限定】平日人気No.1!1名様9700円~!客室無料UPグレード&3大特典付
食事夕朝食付
4.67
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
4.00
清潔感
4.00
お食事
5.00
満足度
5.00
ゆうき999 さんの感想 投稿日:2019/08/21
案内されたのは1階のお部屋でしたが、
建物そのものが高台にありとても見晴らしが良く、海が一望できました。
女湯大浴場のパウダーコーナーは4つあります。
利用者が多いと埋まってしまうので自分の部屋で髪を乾かした方が無難かもしれません。
部屋備え付けのドライヤーはビジネスホテルにある壁付けのドライヤーではなく
パナソニックのイオンドライヤーなので使い勝手が良いです。
朝食はバイキングを頂きました。一番美味しかったのは松阪牛のスジ肉を使った肉じゃがです。
このメニューをバイキングの売りにしても良いのでは、と思いました。

ちょっと驚いた、というか笑ってしまったのが
ドアチャイムの音がファミリーマートの来店メロディと同じだった事です。

残念だったのは部屋入り口の上部に蜘蛛の巣が張っていた事です。
虫は見かけませんでしたが、いるのでしょう。
施設からの返信この度は、ホテルアルティア鳥羽をご利用いただきまして誠にありがとうございました。
また、お忙しい中ご感想をお寄せいただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。

お部屋に蜘蛛の巣が張っていたとの事、誠に申し訳ございませんでした。
ホテルが山に囲まれており自然豊かな立地のため、時折り虫などがお邪魔することがございます。
しかしお客様には全く関係ないことであり、不快な思いをさせてしまった事に変わりはありません。
心よりお詫び申し上げます。

また、大浴場の設備に関して、ご不快な思いをさせてしまい申し訳ございませんでした。
皆様が快適にご利用いただけるよう、できることから改善してまいります。

お食事はお口に合いましたようで何よりでございます。

これからも、お客様のお声を真摯に受け止め、日々精進していく所存でございます。
是非また伊勢志摩へお越しの際はご利用くださいませ。

またのご来館、心よりお待ちしております。
宿泊日2019/08/19
利用人数3名(1室)
部屋【禁煙】スーペリア和洋室(定員2~5名)(和洋室)(42.8平米)
宿泊プラン 【1泊朝食付】~和洋バイキング~伊勢茶やあおさを使ったパンなど朝からしっかり食べたい方へ
食事朝食付
4.33
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客室・アメニティ
3.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
清潔感
3.00
お食事
5.00
満足度
5.00
ありーmy love さんの感想 投稿日:2019/08/10
小学生の子ども二人と、夫婦と母の3人で伺いました。子どもたちにとって初めてのフランス料理、マナーを守って、食事できるか心配でしたが、子供も大人も大変楽しめました。
と言うのも、レストランのスタッフの方々がとてもにこやかに もてなして下さり、本当に楽しい時間を過ごすことができました。中でも、福山雅治さんに似たスタッフの方のニコニコ笑顔に、子どもも大人も癒されました。
もちろん、お料理も大変おいしく目にも素晴らしいものでした。素材を生かした薄めの味付けのスープは最高でした。子供用の肉料理なんかは、 え、子供用?と思うほど、とってもおいしかったです。
子連れでも、ゆったり くつろいで お料理を楽しむことができました。子どもたちも、またフランス料理食べたい~と言うほどです。
また、出迎え・見送りをして下さるスタッフの方が、帰るお客さんに向かって深々とお辞儀なさる姿には感動しました。なんて素晴らしいスタッフの方々なんだろうと。このホテルにはとっても良い雰囲気が漂っていました。そうそう、ビンゴのお兄さんもうまく子どもたちを盛り上げてくれて楽しい催しでした。
お部屋は既に禁煙ルームは満室でしたので、残念ながら喫煙ルームでした。やっぱり匂いが気になってしまいました。ですので星の数が少ないです。
しかし、総じて素晴らしいスタッフの方々のいらっしゃる素晴らしいホテルでした。
ゆっくりできました。ありがとうございました。
(小学4年の子供からのコメント)
初めてのフランス料理だったのでナイフとフォークで、食べることが難しくて肩がこりました。ウニのソースが、かかった海老の料理がめずらしくて とてもおいしかったです。私は、生クリームが苦手だけど、生クリームのパフェじゃなくて、ココナッツのパフェだったので私も食べれてとってもおいしかったです。お風呂の外風呂は、お湯がなめらかで 内風呂はボコボコ泡が出ていて どちらも気持ちよくて ゆっくりできました。
施設からの返信この度は、ホテルアルティア鳥羽をご利用いただきまして誠にありがとうございました。
また、お忙しい中ご感想をお寄せいただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。

ご滞在中は、お食事やビンゴ大会など、お楽しみいただけたご様子を拝読し、大変嬉しく存じます。
スタッフの対応にもお褒めのお言葉を頂戴し、ありがとうございます。
接客業に携わるものとして、とても光栄でございます。

お子様からの心温まるお言葉も大変嬉しく、笑顔で拝読させていただきました。

これからも、お客様が快適にお過ごしいただけるホテルを目指して精進してまいりますので、
是非またお越しくださいませ。

またお会いできますことを心よりお待ちしております。
宿泊日2019/08/07
利用人数5名(1室)
部屋【喫煙】スタンダード和洋室(定員2~5名)(和洋室)(42.8平米)
宿泊プラン 【シェフオススメの一皿プラン】<選べるアラカルト料理+内容おまかせコース>アラカルトには豪華食材!
食事夕朝食付
4.83
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
清潔感
5.00
お食事
4.00
満足度
5.00
あなくね さんの感想 投稿日:2019/08/03
お部屋もお風呂も従業員の方も良くて、ゆっくりと寛げました。
お食事も大人は美味しく食べられたのですが、中学生の子供にはちょっと口に合わなかったようで、残念でした。それでも、パンはおかわりOKで、お水もこまめに気を遣っていただいて楽しくお食事出来ました。ありがとうございます。
施設からの返信この度は、ホテルアルティア鳥羽をご利用いただきまして誠にありがとうございました。
また、お忙しい中ご感想をお寄せいただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。

至らぬ点もあったかと存じますが、すべての項目において高評価を賜りました事、大変嬉しく存じます。

これからも、いただいたお言葉を励みに精進してまいりますので、
是非またお越しくださいませ。

ご来館、心よりお待ちしております。
宿泊日2019/08/01
利用人数6名(2室)
部屋【禁煙】スタンダード和洋室(定員2~5名)(和洋室)(42.8平米)
宿泊プラン 【シェフオススメの一皿プラン】<選べるアラカルト料理+内容おまかせコース>アラカルトには豪華食材!
食事夕朝食付
4.00
詳しく見る
客室・アメニティ
3.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
清潔感
3.00
お食事
5.00
満足度
3.00
chisuke-123 さんの感想 投稿日:2019/08/02
孫を連れて2泊利用しました。
接客と食事は想像していた以上に良かったです。 パスタランチも美味しかったです。
部屋は広くゆったりできます。ただお部屋が山側から2部屋目で、二日目の夜12時過ぎにベットの横壁に蜘蛛が出てきました。よく山寺の山門等で見かけるあの大きな黒蜘蛛です。ベットの横や脇に出たり隠れたり夜中の格闘になりました。
施設からの返信この度は、ホテルアルティア鳥羽をご利用いただきまして誠にありがとうございました。
また、お忙しい中ご感想をお寄せいただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。

お部屋に蜘蛛が出て、ゆっくりお寛ぎいただけなかったとの事、誠に申し訳ございませんでした。
ホテルが山に囲まれており自然豊かな立地のため、時折り虫などがお邪魔することがございます。
しかしお客様には全く関係ないことであり、不快な思いをさせてしまった事に変わりはありません。
心よりお詫び申し上げます。

次回、また虫が出た場合は、スタッフにお申し付けくださいませ。
すぐに駆除に駆け付けます。

接客やお食事に関しましてはご満足いただけたご様子を拝読し、大変嬉しく存じます。
これからも、お客様が快適にお過ごしいただけるホテルを目指して精進してまいりますので、
是非またお越しくださいませ。

またのご来館、心よりお待ちしております。
宿泊日2019/07/29
利用人数3名(1室)
部屋【喫煙】4ベッドルーム(定員2~4名)(フォース)(42.8平米)
宿泊プラン 【シェフオススメの一皿プラン】<選べるアラカルト料理+内容おまかせコース>アラカルトには豪華食材!
食事夕朝食付