鬼怒川温泉ホテル きぬがわおんせんホテル 栃木県/鬼怒川温泉
 [全162室]   温泉 鬼怒川温泉
総合得点
4.57
客室・アメニティ
4.50
接客サービス
4.59
バス・お風呂
4.59
清潔感
4.50
お食事
4.68
満足度
4.55
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男性 3.22  /   女性 4.67    クチコミ数 22
5.00
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
清潔感
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
こじちゃん5 さんの感想 投稿日:2021/03/29
10年振りに宿泊しましたが、スタッフの方々みな行き届いたサービスと心遣いで、大変気持ちよく過ごす事ができました。コロナ対策も万全でまた必ず行きたい宿です。
施設からの返信このたびは鬼怒川温泉ホテルにご宿泊いただきありがとうございました。
10年ぶりのご来館とのこと誠にありがとうございます。お食事や温泉など館内では快適にお過ごしいただけたでしょうか。今後もお客様に安心しておくつろぎいただけるよう、スタッフ一同真心込めて取り組んでまいります。
またのお越しをお待ちしております、ご投稿ありがとうございました。
宿泊日2021/03/27
利用人数4名(1室)
部屋遊楽館 和室 【禁煙】(和室)(38.9平米)
宿泊プラン 【当館おすすめ】本格石窯料理も食べ放題プラン(夕朝食付)
食事夕朝食付
4.17
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客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
4.00
バス・お風呂
4.00
清潔感
5.00
お食事
4.00
満足度
4.00
kuokuo33 さんの感想 投稿日:2021/03/28
部屋のエアコンの室外機の音が大きく気になる時間帯がありました。
お風呂はとても快適で清潔さを保たれていましたが、お湯のバリエーションというか、パワーストーンを
頼っただけのもので少しがっかりしました。
夕食はビュッフェで各々の料理はどれも美味しかったのですが、熱いものはより熱く食べれたらもっと美味しく感じられたと思うと少しマイナスです。
接客は、外国人の方も多数おられましたが、皆よく頑張っていたという印象です。
ホテル全体も全体的に綺麗にされており歴史あるホテルとしては素晴らしいと思います。
総合でお風呂と食事の部分で星4個とさせて頂きます。
施設からの返信このたびは鬼怒川温泉ホテルにご宿泊いただきありがとうございました。
大浴場やブッフェでのお食事等、お客様のご期待に沿えず申し訳ございませんでした。お客様のご意見も真摯に受け止め、お客様により良いサービスをお届けできるよう日々精進してまいります。
またのお越しをお待ちしております、ご投稿ありがとうございました。
宿泊日2021/03/26
利用人数4名(1室)
部屋フリールーム(旅館お任せ) 【禁煙】
宿泊プラン 【90周年】感謝を込めた特別価格!お部屋おまかせプラン (一泊二食付)
食事夕朝食付
3.67
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客室・アメニティ
3.00
接客・サービス
3.00
バス・お風呂
5.00
清潔感
3.00
お食事
4.00
満足度
4.00
ゆなみるぱぱ さんの感想 投稿日:2021/03/22
プールがあり、子供達が大変喜んでいました。
施設からの返信このたびは鬼怒川温泉ホテルにご宿泊いただきありがとうございました。
季節限定で営業している室内プールをお楽しみいただけたようで嬉しく思います。お食事や温泉などはご堪能いただけたでしょうか。今後も小さなお子様から大人の方まで館内の滞在をお楽しみいただけるよう努めてまいります。
またのお越しをお待ちしております、ご投稿ありがとうございました。
宿泊日2021/03/20
利用人数4名(1室)
部屋懐かし館 和室 【禁煙】(和室)(46.6平米)
宿泊プラン 【セレクションセール】本格石窯料理や和洋中料理が食べ放題(夕朝食付)
食事夕朝食付
5.00
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
清潔感
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
ぷうキッチ さんの感想 投稿日:2021/02/22
あまり期待しないでいきましたがとても素晴らしい宿でした!バイキングもお風呂も大満足です。
従業員の方々の接客はどこよりも素晴らしかったです。
施設からの返信このたびは鬼怒川温泉ホテルにご宿泊いただきありがとうございました。
和洋中様々な料理が楽しめる石窯ダイニング楽炎でのお食事や温泉をご堪能いただけたようで、大変嬉しく思います。これからもお客様にお着きからお立ちまで気持ちよくお過ごしいただけるよう、スタッフ一同真心込めて取り組んでまいります。
またのお越しをお待ちしております、ご投稿ありがとうございました。
宿泊日2021/02/20
利用人数2名(1室)
部屋遊楽館 和室 <喫煙>(和室)(38.9平米)
宿泊プラン 【当館おすすめ】本格石窯料理も食べ放題プラン(夕朝食付)
食事夕朝食付
5.00
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
清潔感
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
三休.com! さんの感想 投稿日:2021/01/13
また行きたいです!

建物はもちろん鬼怒川温泉ですので古い事前提でいきましたが、館内はリフォームしている部分もあり清潔感があります。食事はブュッフェなりますが、価格の割にご当時料理や本鮪(時期による?)石窯料理など楽しめて非常に良い内容でした。

部屋が鬼怒川側でしたら、ベランダから下を覗き込むと恐怖の断崖絶壁を楽しめます 笑

コロナ対策がしっかりしていると思います。
エレベーター付近に各階毎にアルコールスプレー、お部屋には携帯用の除菌スプレーも備えており対策はしっかりしておりました。
また、リピートしたいホテル候補になるましたので鬼怒川旅行の際には利用させていただきます。
施設からの返信このたびは鬼怒川温泉ホテルにご宿泊いただきありがとうございました。
「また行きたい」とのお言葉をいただき、大変嬉しく今後の励みになります。何度お越しいただいても美味しい料理やより良いサービスをお届けできるよう努力してまいります。機会がございましたら、新緑や紅葉など四季折々の自然美もお楽しみくださいませ。
またのお越しをお待ちしております、ご投稿ありがとうございました。
宿泊日2021/01/05
利用人数4名(1室)
部屋遊楽館 和室 【禁煙】(和室)(38.9平米)
宿泊プラン 【当館おすすめ】本格石窯料理も食べ放題プラン(夕朝食付)
食事夕朝食付
4.83
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
清潔感
4.00
お食事
5.00
満足度
5.00
クリマさん さんの感想 投稿日:2021/01/12
チェックインから部屋までの案内など説明も丁寧でとても良かったです。
大きめの座れる場所にウエルカムドリンクサービスがあり、チェックインやチェックアウト時の待つ時間にそこで休憩できました。今まで泊まったホテルにはなかったのですが、小さい子供がいる場合はとても助かりますのでこれからも続けて欲しいです。
夕食・朝食はバイキングでしたが、各自使い捨ての手袋を使用する、マスクを着用を徹底しているため安心して利用ができました。種類も多く大変満足でした。
大浴場は時間帯で男湯と女湯が入れ替わる方式でしたが、男湯の時間帯なのに暖簾が「女湯」になっているため戸惑いました。(何かのドッキリかと思いました。)
お風呂は露天風呂やサウナの他、数種類のお風呂があってとても楽しめました。
私は家族風呂も利用しましたが、こちらにも露天風呂もありました。
また、すべてのお風呂に幼児用のシャンプーや椅子があるため、子供にやさしい旅館だと思いました。
施設からの返信このたびは鬼怒川温泉ホテルにご宿泊いただきありがとうございました。
お子様とのご滞在をお楽しみいただけたようで大変嬉しく思います。当館では小さなお子様から大人の方まで温泉やお食事をお楽しみいただけるよう取り組んでおります。感染症対策のため、ご面倒お掛けすることもあるかと存じますが、安心してご利用いただけるよう、今後も努めてまいります。
またのお越しをお待ちしております、ご投稿ありがとうございました。
宿泊日2020/12/18
利用人数3名(1室)
部屋遊楽館 和室 【禁煙】(和室)(38.9平米)
宿泊プラン 【セレクションセール】特別価格!本格石窯料理や和洋中料理が食べ放題(夕朝食付)
食事夕朝食付
4.67
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
4.00
清潔感
5.00
お食事
4.00
満足度
5.00
おんせんいくこ さんの感想 投稿日:2020/12/27
チェックイン時の対応から感動です。言われないとわからなかったことを丁寧に説明してくれて、即対応いただき、とても有難かった。部屋もとても居心地良かった!
食事の時間制限は苦手なので、自身にとっては急いで食べるのがしんどかった。アメニティもいたれりつくせりで、素晴らしい。お風呂のイスは蜜を避けるためにわざと減らしているのか、人がいなくても荷物があると遠慮してしまって、、、どうにかなると嬉しい。
施設からの返信このたびは鬼怒川温泉ホテルにご宿泊いただきありがとうございました。
ワンランク上の湯の街館 和洋室には、浴衣の他に部屋着や専用アメニティをご用意しております。至らぬ点もございますので、お客様により快適にお過ごしいただけるようひとつひとつサービス向上を目指してまいります。
またのお越しをお待ちしております、ご投稿ありがとうございました。
宿泊日2020/12/25
利用人数2名(1室)
部屋湯の街館 和洋室 【禁煙】(和洋室)(31.6平米)
宿泊プラン 【当館おすすめ】本格石窯料理も食べ放題プラン(夕朝食付)
食事夕朝食付
5.00
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
清潔感
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
sannn さんの感想 投稿日:2020/12/21
コロナ対策も徹底されており、お部屋も広く綺麗でした。温泉の混み具合がスマホでわかるので、利用しやすかったです。
施設からの返信このたびは鬼怒川温泉ホテルにご宿泊いただきありがとうございました。
大浴場前のモニターや専用ページで大浴場の混雑状況をご確認いただけます。ご活用いただきありがとうございます。感染症対策の為、お客様にご面倒をお掛けすることもありますが、安心して安全にご利用いただけるよう取り組んでまいります。
またのお越しをお待ちしております、ご投稿ありがとうございました。
宿泊日2020/12/19
利用人数2名(1室)
部屋遊楽館 和室 【禁煙】(和室)(38.9平米)
宿泊プラン 【当館おすすめ】本格石窯料理も食べ放題プラン(夕朝食付)
食事夕朝食付
5.00
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
清潔感
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
CoCopa さんの感想 投稿日:2020/12/12
個室ダイニングでの夕食はとても美味しくて食べきれない程でした。バイキングの朝食も品数あって良かったです。お部屋は和洋室で快適でした。大浴場は行きませんでしたが、貸し切り風呂のとうきは最高でした。館内は綺麗でスタッフさんはみんな丁寧でした。また行きたい宿です
施設からの返信このたびは鬼怒川温泉ホテルにご宿泊いただきありがとうございました。
個室でのお食事やプライベート空間で温泉が楽しめる貸切風呂をご堪能いただけた様子が伺え、大変嬉しく思います。これからもお客様に美味しい料理やより良いサービスをお届けできるよう、スタッフ一同真心込めて取り組んでまいります。
またのお越しをお待ちしております、ご投稿ありがとうございました。
宿泊日2020/12/10
利用人数2名(1室)
部屋湯の街館 和洋室 【禁煙】(和洋室)(31.6平米)
宿泊プラン 【24時間限定!ポイント倍増キャンペーン】個室ダイニング結坐がポイント最大10倍【旅!旅!サンデー】
食事夕朝食付
4.33
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客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
4.00
清潔感
4.00
お食事
4.00
満足度
5.00
こばぽん さんの感想 投稿日:2020/10/12
夫婦と2歳の子供とで宿泊致しました。
お出迎えも館内説明もとても丁寧な対応頂き、気持ちよくお部屋に到着できました。
お食事も種類が多く、色々楽しめて充実していました。
妊娠中でお腹も大きいので、スタッフの方の対応も気遣いが多く大変助かりました。
金土と宿泊しましたが、ビュッフェのバリエーションがもう少し代わり映えしていたら、更に嬉しかったです。
また、子供用の浴衣も80からあって大変有難いのですが、子供の羽織り物が無いのは、館内で過ごすには寒くて残念でした。
大人同様、子供用の羽織りものがあると寒い時期でも安心して宿泊出来るなと思います。
これから産まれる子供もいるので、落ち着いたら今度は4人でまたお邪魔したいと思います。
コロナで大変だと思いますが、頑張って下さい!
施設からの返信このたびは鬼怒川温泉ホテルにご宿泊いただきありがとうございました。
家族団らんのひと時をゆっくりとお過ごしいただけたでしょうか。お客様のご意見も今後の参考にさせていただき、お着きからお立ちまで気持ちよくお過ごしいただけるよう、ひとつひとつ取り組んでまいります。寒さも増す季節ですので、どうぞご自愛くださいませ。
またのお越しをお待ちしております、ご投稿誠にありがとうございました。
宿泊日2020/10/09
利用人数3名(1室)
部屋遊楽館 和室 【禁煙】(和室)(38.9平米)
宿泊プラン 【19日は一休の日】ポイント最大19倍!ご予約は1日のみ!石窯料理や和洋中料理が食べ放題(夕朝食付)
食事夕朝食付
5.00
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
清潔感
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
ヨシちゃんハルちゃん さんの感想 投稿日:2020/10/04
チェックインからチェックアウトまでホテルの接客、サービス、気遣い、清潔感など何もかもが良かったです。
個室での食事の気配りが特によくお料理もとても美味しく食べられました。
駐車場も車高の低い車用で別に用意してくださったので車好きの人も安心して泊まれると思います。
機会があったらまた利用したいと思えるようなホテルでした。
施設からの返信このたびは鬼怒川温泉ホテルにご宿泊いただきありがとうございました。
ご滞在をお楽しみいただけた様子が伺え、大変嬉しく思います。お着きからお立ちまで気持ちよくお過ごしいただけるよう、スタッフ一同真心込めて取り組んでまいります。
またのお越しをお待ちしております、ご投稿誠にありがとうございました。
宿泊日2020/10/02
利用人数2名(1室)
部屋湯の街館 和ベッドルーム 【禁煙】(和室)(31.6平米)
宿泊プラン 【カップルアニバーサリー】貸切風呂が無料で付いてくる、食事は個室で贅沢和のコース料理!(夕朝食付)
食事夕朝食付
5.00
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
清潔感
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
もさ子 さんの感想 投稿日:2020/09/23
4連休に利用させていただきました。従業員の方々の接客も素晴らしく、バイキングのスタッフの方々の対応も気持ち良くてとても楽しい時間を過ごさせていただきました。大変な時期ですがこれからも頑張ってください。また利用させていただきます。
施設からの返信このたびは鬼怒川温泉ホテルにご宿泊いただきありがとうございました。
感染症対策のためご面倒をお掛けすることもあったかと存じますが、楽しくお過ごしいただけたようで何よりでございます。お客様に気持ちよくお過ごしいただけるよう、これからも「目配り・気配り・心配り」のあるサービスの提供を目指してまいります。
またのお越しをお待ちしております、ご投稿誠にありがとうございました。
宿泊日2020/09/21
利用人数4名(1室)
部屋懐かし館 和室 【禁煙】(和室)(46.6平米)
宿泊プラン 【当館おすすめ】本格石窯料理も食べ放題プラン(夕朝食付)
食事夕朝食付
4.67
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客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
4.00
バス・お風呂
5.00
清潔感
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
ねりたんこ さんの感想 投稿日:2020/09/15
0歳の息子を連れての宿泊でした。
今まで赤ちゃんプランのある宿を選んで2つ泊まったことがありましたが、こちらはホームページ等を確認して赤ちゃんプランでなかったとしてもじゅうぶん息子と楽しめそうだと思い、通常の宿泊プランにしました。結果として大正解でした。
和ベットルームは少し高さがあるので、布団よりも大人が寝やすく、かつ息子も寝かしやすかったです。
お風呂は広々として清潔感があり、ベビー用のボディソープ、シャンプー、椅子なども完備されていました。
夕食のビュッフェがとても美味しく、品数も多く、なかなか子どもを連れて外食に行けない分、思い切り満喫しました。子連れの家族が、1箇所に固められていたので周囲に気を遣わずに済んだのもよかったです。
総じて大変コスパの良い宿泊だったと思います。
また息子を連れて泊まりに行きたいです。
施設からの返信このたびは鬼怒川温泉ホテルにご宿泊いただきありがとうございました。
ブッフェでのお食事や温泉など、お子様を連れてのご宿泊をお楽しみいただけた様子が伺え、大変嬉しく思います。これからも幅広い世代のお客様がご滞在をお楽しみいただけるよう、スタッフ一同真心込めて取り組んでまいります。
またのお越しをお待ちしております、ご投稿ありがとうございました。
宿泊日2020/09/13
利用人数2名(1室)
部屋湯の街館 和ベッドルーム 【禁煙】(和室)(31.6平米)
宿泊プラン 【当館おすすめ】本格石窯料理も食べ放題プラン(夕朝食付)
食事夕朝食付
1.83
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客室・アメニティ
1.00
接客・サービス
3.00
バス・お風呂
2.00
清潔感
1.00
お食事
3.00
満足度
1.00
sirasudon さんの感想 投稿日:2020/09/07
部屋に入って 飲み物を冷やそうと冷蔵庫開けたら 前のお客の飲みかけのイオン飲料のペットボトル。やけに湿度の高い冷蔵庫なので底の水受けのトレイ出したら 麦が破裂したようなカビがびっしり。脱衣場は 密を避けて鍵付は3個に1個くらい 開ければ 前の人のブラシがはいているわ。掃除や、清潔を求める人にはすすめられない 2泊目は「昨日のあれがおいしかったからあれだけたべればいいね」と夕食会場へ。なんと 前日の2/3種くらいのメニュー。もちろん期待の料理もなし「昨日は1時間食べたのに今日は30分だったね」と、同行者。レベルが低いんじゃなくて、すべて手抜きってこと?
施設からの返信このたびは鬼怒川温泉ホテルにご宿泊いただきありがとうございました。
折角のご旅行で、度々ご迷惑をお掛けし誠に申し訳ございませんでした。ご指摘の冷蔵庫については、霜であることを確認し除去いたしました。不快な思いにさせてしまい、大変心苦しく思います。お客様に気持ちよくご滞在いただく為にも、改めて部屋や館内の点検・備品の管理に努め、今後このようなことがないよう徹底してまいります。
貴重なご意見をご投稿いただきありがとうございました。
宿泊日2020/09/05
利用人数2名(1室)
部屋湯の街館 和洋室 【禁煙】(和洋室)(31.6平米)
宿泊プラン 【セレクションセール】特別価格!本格石窯料理や和洋中料理が食べ放題(夕朝食付)
食事夕朝食付
4.67
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
4.00
バス・お風呂
5.00
清潔感
5.00
お食事
5.00
満足度
4.00
KURARISS さんの感想 投稿日:2020/09/06
一歳半の子供がごはんを食べられるように、朝夜バイキングのところを探して予約しましたが、朝も夜も豪華で子供も大喜びでたくさん食べていました。コロナ対策もバッチリで、使い捨て手袋を使ってのバイキングは安心して利用することができました。ただ、バイキング会場で一歳半の子にしつこくマスクをしろと勧めてきて、2歳以下の子供は窒息の危険がありマスクは推奨されてないので、マスクの勧め方とか、しつこさで嫌な気分になりました。マニュアルを見直すか、マスクのできない小さな子供はバイキングを利用しないでくださいってハッキリ書いたらいいと思います。それ以外は、温泉もお部屋の清潔さも大満足でした。
施設からの返信このたびは鬼怒川温泉ホテルにご宿泊いただきありがとうございました。
ブッフェでのお食事をお楽しみいただけた様子が伺え、嬉しく思います。しかしながら、お子様のマスク着用のお願いに関しては、ご不快な思いにさせてしまい申し訳ございませんでした。お子様のマスクについて再検討し、2歳未満のお子様につきましてはマスク不要とさせていただく決定をいたしました。お客様への告知をしっかりと行い、これからも全てのお客様が安心・安全にご滞在をお楽しみいただけるよう取り組んでまいります。
またのお越しをお待ちしております、ご投稿ありがとうございました。
宿泊日2020/09/04
利用人数3名(1室)
部屋遊楽館 和室 【禁煙】(和室)(38.9平米)
宿泊プラン 【セレクションセール】特別価格!本格石窯料理や和洋中料理が食べ放題(夕朝食付)
食事夕朝食付
4.67
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
4.00
清潔感
4.00
お食事
5.00
満足度
5.00
りりぉ さんの感想 投稿日:2020/07/27
楽しい時間をありがとうございました。
外観は古いホテルでしたが、中は綺麗でした。
料理は格別でとても美味しくて種類もたくさんで、もっと食べられたら食べたかった!
お風呂も種類があって楽しめました。
スタッフの対応もよかったです。
トイレの流れが悪かったこと、お風呂とふすまが少し汚れていたのが気になりました。
それ以外はとても良かったです。
コロナで大変かと思いますが感染予防徹底されていて大変そうだなとしみじみ思いました。大変な時期かと思いますが頑張ってください!また落ち着いたころ伺いたいです。
施設からの返信このたびは鬼怒川温泉ホテルにご宿泊いただきありがとうございました。
出来立て料理の提供を目指しているブッフェでのお食事をお楽しみいただけたようで大変嬉しく思います。感染症対策の為、お客様にご迷惑をお掛けすることもあるかと存じますが、安心してお過ごしいただけるよう、ひとつひとつ取り組んでまいります。
またのお越しをお待ちしております、ご投稿ありがとうございました。
宿泊日2020/07/25
利用人数2名(1室)
部屋遊楽館 和室 <喫煙>(和室)(38.9平米)
宿泊プラン 【当館おすすめ】本格石窯料理も食べ放題プラン(夕朝食付)
食事夕朝食付
4.67
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
4.00
バス・お風呂
4.00
清潔感
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
mhlove さんの感想 投稿日:2019/11/19
和洋室の部屋が凄く良かったです。浴衣と別に白地パジャマも用意されており女性アメニティに和柄巾着袋も付いていました。ベッド上のアクセサリー入れもいいアイデアだとおもいました。食事はどれも美味しく70代の両親も食べ過ぎておりました。朝食にヤクルトが2種類用意されてあったのもよかったです。また泊まりたい宿でした。
施設からの返信このたびは鬼怒川温泉ホテルにご宿泊いただきありがとうございました。
ワンランク上のお部屋「湯の街館 和洋室」でのご滞在を満喫いただけたようで嬉しく思います。和洋中料理が楽しめるブッフェもご堪能いただけたようで安心いたしました。これからもお着きからお立ちまで安心しておくつろぎいただけるよう、スタッフ一同努めてまいります。
mhlove様のまたのお越しをお待ちしております、ご投稿ありがとうございました。
宿泊日2019/11/17
利用人数3名(1室)
部屋湯の街館 和洋室 【禁煙】(和洋室)(31.6平米)
宿泊プラン 19年10月~【早割】安心の最安値30日前の予約がお得!石窯ブッフェ「早割プラン」(夕朝食付)
食事夕朝食付
5.00
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
清潔感
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
休日花子 さんの感想 投稿日:2019/11/04
小さい子どもや赤ちゃんの居る家庭にとても優しい旅館だと思います。
赤ちゃん用のごはんや、赤ちゃん用の石鹸や、バスチェア等も完備されていました。
施設からの返信このたびは鬼怒川温泉ホテルにご宿泊いただきありがとうございました。
当館ではお子様から大人の方までお楽しみいただけるよう努めております。お肌に優しいアルカリ性単純泉で小さなお子様も入りやすい温泉です。これからもお客様に美味しい料理やより良いサービスをお届けできるよう努めてまいります。
休日花子様のまたのお越しをお待ちしております、ご投稿ありがとうございました。
宿泊日2019/11/02
利用人数5名(1室)
部屋フリールーム(旅館お任せ)<喫煙>
宿泊プラン 【オータムセール】【直前割】今泊まりたい人へ!直前割石窯ブッフェ(夕朝食付)
食事夕朝食付
3.67
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客室・アメニティ
3.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
4.00
清潔感
3.00
お食事
4.00
満足度
3.00
あわらおりおん さんの感想 投稿日:2019/07/16
従業員の接客はよかったです
お風呂も改修されてよかったですが、なにせ老朽化した温泉ホテルでした
バイキングは品数も多く満足しました
施設からの返信このたびは鬼怒川温泉ホテルにご宿泊いただきありがとうございました。
和洋中ブッフェやお肌に優しい泉質の温泉をお楽しみいただけたようで嬉しく思います。老舗だからこそ定期的なメンテナンスを実施し、お客様に快適にご滞在頂けるよう努めてまいります。
お客様のまたのお越しをお待ちしております、ご投稿ありがとうございました。
宿泊日2019/07/13
利用人数5名(1室)
部屋懐かし館 和室 【禁煙】(和室)(46.6平米)
宿泊プラン 【当館おすすめ】本格石窯ブッフェで食べ放題和洋中バイキング (夕朝食付)
食事夕朝食付
4.67
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
4.00
バス・お風呂
5.00
清潔感
5.00
お食事
5.00
満足度
4.00
アナベルリー さんの感想 投稿日:2019/06/20
平日、1歳9ヶ月の孫と娘で二泊しました。
部屋は懐かし館の畳の部屋で名前の通り築40年は経っているであろう作り。朝夕部屋食、滞在中の紙おむつは無料というパックでがさばるオムツはいらず、バタバタ走り回る孫を気にせず食事ができ最高の設定でした。料理も食べ切れないほどで大満足でした。ただ、受付の若い女の子が最悪でした。
ロープウェイとライン下りをしたい旨を伝えるとライン下りからのロープウェイで予約。ただ、ネットなどで調べるとこのホテルはロープウェイから歩いて5分の所にありどう検索してもライン下りより先に段取りをした方がスムーズ。お料理を運んでくれた方にそれとなく相談したらやはり順番が逆。直ぐに調べてくれて予約変更。朝、またまた同じ女性しかいなくロープウェイまでの歩く道順を尋ねると困った顔。慌てて年配の男性が助け舟で説明。こんなよく聞かれそうなベタな案内なんで、できないの??
これはこの女性社員の問題ではなく指導する体制が悪いのでは?チャックアウト時も混んでもたつくホテルはよくありますが順番が来たらお呼びしますと、素晴らしい対応。だからこそなんで周辺のアトラクション予約だけがヘンテコであの女性だけがポンコツなのかが理解しがたい限りでした。
施設からの返信このたびは鬼怒川温泉ホテルにご宿泊いただきありがとうございました。
赤ちゃんもご家族も安心の特別プランで、ご滞在をお楽しみいただけたようで嬉しく思います。しかしながら、スタッフの対応で不信な思いをお掛けし、誠に申し訳ございませんでした。改めてスタッフ教育の徹底を行い、お客様にスムーズにご案内できるよう努めてまいる所存です。
貴重なご意見をご投稿いただきありがとうございました。
宿泊日2019/06/17
利用人数3名(1室)
部屋赤ちゃんルーム 【禁煙】(和室)(46.6平米)
宿泊プラン 【ファミリープラン】お部屋でゆっくりと会席料理をどうぞ。特典満載「赤ちゃん大満足プラン」
食事夕朝食付
5.00
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
清潔感
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
ゲスト さんの感想 投稿日:2019/05/05
非常に接客態度が良かったです。
また、利用したいです。
施設からの返信このたびは鬼怒川温泉ホテルにご宿泊いただきありがとうございました。
「また利用したい」とのお言葉を頂き大変嬉しく、今後の励みになります。これからも「目配り・気配り・心配り」のあるサービスを目指し、スタッフ一同努めてまいります。
お客様のまたのお越しをお待ちしております、ご投稿ありがとうございました。
宿泊日2019/05/02
利用人数3名(1室)
部屋遊楽館 上層階 和室 【禁煙】(和室)(38.9平米)
宿泊プラン 19年4月~【当館おすすめ】本格石窯ブッフェで食べ放題和洋中バイキング (夕朝食付)
食事夕朝食付
5.00
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
清潔感
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
kingじゅりあん さんの感想 投稿日:2019/05/04
ブッフェの品数が多くどれも美味しかったです。お風呂も川の音が聞こえてとても癒されました。この次は窓から川が眺められるお部屋に泊まりたいなぁと思います。スタッフの方々が感じが良くて心地良く過ごせました。感謝してます。
施設からの返信このたびは鬼怒川温泉ホテルにご宿泊いただきありがとうございました。
活気あるブッフェでのお食事やお肌に優しい泉質の温泉をご堪能いただけたようで嬉しく思います。これからもお客様に気持ちよくご滞在いただけるよう、「目配り・気配り・心配り」のあるサービスの提供を目指してまいります。
kingじゅりあん様のまたのお越しをお待ちしております、ご投稿ありがとうございました。
宿泊日2019/05/02
利用人数3名(1室)
部屋遊楽館 上層階 和室 【禁煙】(和室)(38.9平米)
宿泊プラン 19年4月~【当館おすすめ】本格石窯ブッフェで食べ放題和洋中バイキング (夕朝食付)
食事夕朝食付