天空のお部屋に宿泊させて頂きました。
室内の雰囲気やお部屋からの景色は最高で併せて露天風呂、そこからの景観、肌で感じる海の壮大さは正に感動露天風呂です。
しかしながら、それ以外は残念な点が多いのも事実です。
高級客室が一部屋しか無い為、混在型旅館の難しさがあるのは理解出来ますが、相対的に現場スタッフの対応が慌しく不慣れな部分もあるのか行き当たりばったり感が否めません。
それが故にインカムへの依存度が高くなっている印象です。
基本的接客の対応がもう少しシュミレートされていればインカムはもう少し補助的な使い方が出来るようになると思います。
食事は美味しく頂きましたが、他の混在旅館に見られるように特別室プランと銘打ったご提供は必要ではないかと思います。
これは食器などのグレードを上げて演出感を出すだけでも視覚効果が上がり満足度は上がります。
ほんの少しの努力で随分と変わるものです。
ハード面を活かすソフト面の充実が大切なように感じました。
色々と申しましたが感動露天風呂は本当に素敵でした。
僭越ながら今後に期待しております。
施設からの返信19648787様
この度は赤穂温泉・銀波荘にご宿泊下さいまして誠にありがとうございます。
客室・露天風呂からの景色にご満足頂けよかったです。
しかしながらスタッフの接客サービス等、ご満足に至らない点が多々あり、申し訳
ございませんでした。4月末で新人スタッフも多くサービスに加わり始めたばかりと
いう事もあり、インカムでの指示などが目立ってしまったのかと思います。
しかし、そのような様子がお客様からご覧になって目に余るようでは当然問題でございます。
今後、このようなご指摘をいただく事がございませんよう、十分配慮致します。
誠に申し訳ございませんでした。
様々な貴重なご意見を頂戴し、誠にありがとうございました。更なるサービス向上に向け
活かして参りたいと思います。
今後もお客様より頂戴致します貴重なご意見を基にサービスの向上に努めて参りますので、
是非また季節をかえお越し下さいませ。
19648787様のまたのお越しを従業員一同、心よりお待ち申し上げます。
CRM担当 北本ゆかり