今回、母娘旅行で3泊4日
渋温泉で足の悪い母の為、洋室でベットのある宿を探し
特別室セミスイート遊予約、通された部屋601号室最上階
入って驚かされたのが特別室セミスイートの割に部屋が狭い
更に驚いたのが、窓が2箇所共開閉出来ずに開かない
一つの窓はとても小さく景色を眺める事は全く皆無
コロナ禍で感染症対策で政府から三密を避け換気に消毒と
発令されている中、逆行してる特別室セミスイート遊601
窓が開かず換気が全く出来ずに息が詰まる
コロナ禍のストレス解消が逆にストレスが溜まる。
昨年、貴殿はNHKネタ撮れの取材を受けてTV放映
全国3000件の宿お料理10位と輝かしく誇らしい事だと思う
唯、それをネタに宿泊客に自慢強要は如何なものか？
宿泊客も十人十色感覚的なものも全て違って当たり前
接客、お料理、全ての評価はお客様一人一人がするもので
自分達がするものでは無いと思う。
接客も明るく笑顔があって感じが良いのは、サービス業に携わる以上出来て当たり前の事。うわべだけの接客は見透かされる
真の接客は奥が深いし、上には上が居ると言う自覚が必要
お料理も可もなく不可もなく、極々普通(この程度かな)
器も温、冷の料理によって温め冷やすのは特別な事では無い
アルコール(赤ワイン3種)の飲み比べを勧められオーダー
アルコールメニューはワイングラスで表記
出てきたのは、日本酒を頂くおちょこを一回り大きいぐい呑みに注がれた3種の赤ワイン
ワイングラスの品質を求めて居るのでは無く
それで¥2500近い値段で提供。
値段よりワインをぐい呑み
おちょこで出された事に唯唯口があんぐり呆然
せめてワインはワイングラスで提供ではないでしょうか？
最終的には部屋を宵待ちスイート502に変更
これもまた機能的な洗面台1台が排水口詰まりなのか
水捌けが悪く詰まる
お部屋の掃除に入っているのに気が付かないのか？
気が付いていても知らん顔なのか？
チェックアウト迄改善される事は無かった。
これからの貴殿とスタッフの成長に期待し
辛口コメントを記載させて頂きました。
施設からの返信先日は3泊でご利用いただきまして、誠にありがとうございました。
代表の湯本です。先日はいろいろとご指摘、ありがとうございました。お母様との想い出の旅はいかがでしたでしょうか。今回のクチコミは私どもへのエールと受け止め、次回お越しいただくまでには、成長している様、鋭意努力してまいります。
セミスイートに関しては換気できる対策をすでに計画しました。今月中には完了致します。
ワインのお試しセットですが、当初はワイングラスで出しておりました。ただ、テーブルに3つ並ぶことに対して、以前お客様からご指摘いただいたことがあり、小さく致しました。いろいろな素晴らしい施設やサービスをご存じの方にとっては、こちらでは配慮がなかったと反省しております。申し訳ございませんでした。
502号室の排水の件は、申し訳ございません、気づいておりませんでした。再度、お掃除の際に徹底して確認をしてまいります。
今回、私どもの未熟な点を多々教えて下さり、ありがとうございました。私もお会いできて、光栄でございます。またお母様ともたくさんお話ができて、うれしかったです。
是非、またのご来訪をお待ちいたしております。ご期待に沿えるおもてなしを目指して参ります。
この度はクチコミへのご投稿誠にありがとうございました。