有馬温泉 月光園 游月山荘 ありまおんせん げっこうえん ゆうげつさんそう 兵庫県/有馬温泉
 [全40室]
総合得点
4.33
客室・アメニティ
4.00
接客サービス
4.50
バス・お風呂
4.64
清潔感
4.31
お食事
4.19
満足度
4.33
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男性 4.15  /   女性 4.31    クチコミ数 36
4.17
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
清潔感
5.00
お食事
2.00
満足度
3.00
なつせ さんの感想 投稿日:2021/01/02
コロナ対策万全で静かにゆっくり過ごせました。
ありがとうございました。
施設からの返信この度は数ある施設の中から、月光園游月山荘へご宿泊賜り誠に有難うございました。
またご滞在中のご感想及び、お褒めのお言葉を頂戴致しました事は大変有難く重ねて御礼申し上げます。
お料理に関してご満足頂けなかったところがあったにも関わらず、手前共が気づく事が出来ずに申し訳ございませんでした。

コロナ禍の中、ご不安もおありだったとは思いますがご満足頂けたとの事で、大変嬉しく思っております。
今後もお客様に安心して、安全にお過ごし頂けるよう日々対策を講じて参ります。

当館は姉妹旅館も含め、季節や用途に応じた様々なプランをこれからもご提案させて頂きますので、また機会がございましたら是非ご来館頂ければと思います。
従業員一同心よりお待ち申し上げております。

支配人
宿泊日2020/12/11
利用人数2名(1室)
部屋落葉山に抱かれた、木の温もりを感じる和室【8帖+広縁】(和室)
宿泊プラン 【10日間タイムセール】【ポイント12倍!】游月山荘こだわりプラン
食事夕朝食付
4.00
詳しく見る
客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
4.00
清潔感
4.00
お食事
3.00
満足度
4.00
エヤトン さんの感想 投稿日:2020/12/13
2回目の利用です。

宿は歴史を感じる建物ですが、目的は温泉なので満足しています。

ただ、ゆっくりと温泉で過ごしたかったのですが最初から時間を無駄にしました。

一休comでの地域共通クーポンは電子クーポンのみで、チェックイン時にクーポンを発行しようとしましたが、外部サイトに移行せず困っていたところフロントの方が親身になって対応して頂き発行でき感謝です。
(他のサイトへ移行しないため申請サイトを検索)
16日から紙クーポンに変わるようですが、現時点では電子クーポンのみで、しかも一休comの案内通り申請したにもかかわらず、他のサイトへ以降出来ない問題を早急に改善して頂きたい!
施設からの返信この度は数ある施設の中から、月光園游月山荘へご宿泊賜り誠に有難う御座いました。
またご滞在中のご感想及びお褒めのお言葉を頂戴致しました事は大変有難く心より御礼申し上げます。

電子クーポンの操作に関しては、他のお客様からもご質問を承る事があるので、従業員もお手伝いさせて頂くようにしております。お褒め頂き恐縮しております。

建物に関しましては改築、増築は行っておりますが昭和28年創業でございますので、古さを感じられたと思いますが今後も趣を残しながら営業をして参ります。
また季節によって折々の風情がございますので、機会がございましたら是非ご来館下さいませ。
従業員一同心よりお待ち申し上げております。

支配人
宿泊日2020/12/11
利用人数2名(1室)
部屋落葉山に抱かれた、木の温もりを感じる和室【8帖+広縁】(和室)
宿泊プラン 【平日限定】 冬得プラン 創作和ビュッフェと<三田マルセ牛竹蒸し>付! / 00003-I00
食事夕朝食付
3.33
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客室・アメニティ
3.00
接客・サービス
3.00
バス・お風呂
4.00
清潔感
4.00
お食事
3.00
満足度
3.00
あみしゃ さんの感想 投稿日:2020/12/12
以前に数回お伺いした旅館で
初めてお伺いした時の接客の素晴らしさで
大好きな旅館でした。

それから海外の方の宿泊が増えたのもあり
落ち着いた感じがなくなりしばらくぶりの訪問でした。

以前は泊まる数日前にお電話を下さり
確認と
またお気をつけてお越し下さいという一言が
すてきなおもてなしだなーと思って
おりました。また、随所におもてなしを
感じておりました

今回はコロナ禍ということもあり
通り一遍の接客で
がっかりしてしまいました。

お料理もバイキングスタイルは随所に
コロナ対策はされていました。が…

前はどの感動は正直なくなっていました。

温泉はやはり最高です。

脱衣場にもアルコール消毒は欲しかったです。

次回にお伺いする時は以前のような感動がありますよう願っています
施設からの返信いつも月光園游月山荘をお引き立て賜り、誠に有難うございます。
またこの度もご滞在中のご意見やご感想及びお褒めのお言葉を頂戴致しました事は大変有難く重ねて御礼申し上げます。

ご予約の確認につきましては、直接お電話でのご予約に関しましては現在も行っておりますが、予約サイト経由の場合はお電話を差し上げおらずご不安な思いをお掛けし申し訳ございませんでした。
またその他ご指摘を頂戴致しました件も真摯に受け止め、今後の検討課題とさせて頂きます。
コロナ禍におきましても、お客様のご意見に耳を傾けながら、可能な限りおもてなしは継続し「また来たい」更なる向上に努めさせて頂きますので、ご愛顧賜りますようお願い申し上げます。
また機会がございましたら是非ご来館下さいませ。
従業員一同心よりお待ち申し上げております。

支配人 権内
宿泊日2020/12/10
利用人数2名(1室)
部屋落葉山に抱かれた、木の温もりを感じる和室【8帖+広縁】(和室)
宿泊プラン 【10日間タイムセール】【ポイント12倍!】游月山荘こだわりプラン
食事夕朝食付
3.00
詳しく見る
客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
2.00
バス・お風呂
5.00
清潔感
4.00
お食事
1.00
満足度
2.00
タイムアーケード さんの感想 投稿日:2020/11/29
以前より何度か使わせてもらっています。goto対策も、従業員、温泉や食堂ではされていますが、チェックイン時は、代表者のみ、自己申告での体温記入です。実際に、測定する訳ではないので、不安はあります。
バイキングは、マイトングと手袋、マスク着用と徹底されています。が、以前のバイキングを知っていると、圧倒的に種類も減り、残念な感じになっています。
一番のマイナスポイントは、チェックアウト後、少し有馬散策をしようと思い、車を置いておきたいと希望すると、10時までしか預かれないと言われました。チェックアウト後、散策はできません。外の有料駐車場に停めての散策になります。有馬の他の旅館は、気持ちよく置かせてもらえるので、その点が一番残念でした。
ただ、大浴場、露天風呂は良かったです。
施設からの返信いつも月光園游月山荘をご贔屓賜り誠に有難うございます。
またご滞在中のご感想やご意見を頂戴致しました事は大変有難く重ねて御礼申し上げます。
検温の件につきましては、ご不安な思いをお掛けしてしまい申し訳ございませんでした。今後は皆様に実施させて頂くように変更させて頂きます。
お料理に関しましては感染対策に伴う容器の変更によりご指摘の通り品数は減らして頂いております。その分一皿の内容の充実をして対応させて頂いてはおりますが、お客様の印象としてはマイナスに感じられたことは真摯に受け止め、今後の検討課題とさせて頂きます。
また、お車のお預かりにつきましても駐車スペースの関係上お断りする場合があり、不愉快な思いをお掛けしてしまい重ねてお詫び申し上げます。

今後もお客様のお声に耳を傾け、改善できる事は早急にさせて頂きたいと考えておりますので、ご愛顧賜りますようお願い申し上げます。
またのご来館を心よりお待ち申し上げております。

支配人 権内
宿泊日2020/11/27
利用人数5名(1室)
部屋落葉山に抱かれた、木の温もりを感じる和室【8帖+広縁】(和室)
宿泊プラン 【10日間タイムセール】【ポイント12倍!】游月山荘こだわりプラン
食事夕朝食付
5.00
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
清潔感
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
黒乃 さんの感想 投稿日:2020/11/29
嫁との新婚旅行兼、嫁の誕生日に利用しましたが文句なしの満点です。
惜しむらくはコロナ禍のせいでサウナに入れなかったぐらいですけど事情が事情なだけにマイナスではありません。
是非また宿泊したいです。
施設からの返信この度は数ある施設の中から、月光園游月山荘へご宿泊賜り誠に有難うございました。
またお誕生日の記念旅行との事で特別な日に当館をお選び頂き、過分な評価を頂けました事は大変有難く重ねて御礼申し上げます。

サウナのご利用に関しましては、ご不便をお掛けしてしまい誠に申し訳ございませんでした。感染対策を徹底しながら今後再開出来ればと考えております。
これからもお客様のお声に耳を傾け、「また来たい」と思って頂けるよう更なるおもてなしの向上に努めさせて頂きます。
是非また機会がございましたら、日頃のお疲れを癒しにご来館下さいませ。

従業員一同心よりお待ち申し上げております。

支配人 権内
宿泊日2020/11/23
利用人数2名(1室)
部屋滝川のせせらぎを感じる優雅なお部屋【游月亭】(和室)(30.46~32.86平米)
食事夕朝食付
3.83
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客室・アメニティ
3.00
接客・サービス
4.00
バス・お風呂
4.00
清潔感
4.00
お食事
4.00
満足度
4.00
絵里奈とルビーとマリン さんの感想 投稿日:2020/11/01
娘夫婦。孫との5人で夕顔を利用させて頂きました。部屋付き露天を含めお風呂がどれをとっても良かったのが何よりでした。女性たちは脱衣所のドライヤーが少なく洗髪の後に困ったと申していました。部屋係の方も感じが良く色々な相談にも気持ちよく応じてもらえました。夕食・朝食共に過不足なく満足できました。滝川縁に沿ったロケーションは何にも代え難い贅沢で、何度も温泉に浸かりながら「命の洗濯」をさせてもらい有難うございました。
施設からの返信この度は数ある施設の中から月光園游月山荘へご宿泊賜り、誠に有難うございました。
また心温まるお褒めのお言葉を頂戴致しました事は、大変有難く重ねて御礼申し上げます。
脱衣場のドライヤーの件に関しましては、ご不便をお掛けしてしまい申し訳ございませんでした。今後の検討材料とさせて頂きます。
お食事、温泉、接客、お部屋とすべての項目において過分な評価を頂戴致しました事は大変恐縮しております。
当館は春には桜が川沿いに咲きまた違った景色がご覧いただけます。
また6月には蛍も飛び交います。
また機会がございましたら是非ご来館下さいませ。
従業員一同心よりお待ち申し上げております。

支配人 権内
宿泊日2020/10/30
利用人数5名(1室)
部屋特別室 露天風呂付き客室【夕顔】(和洋室)(72.86平米)
宿泊プラン 【セレクションセール】露天風呂付き客室が最大30%OFF!<期間限定!ポイント5倍>
食事夕朝食付
4.33
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客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
清潔感
4.00
お食事
4.00
満足度
4.00
YUUBA さんの感想 投稿日:2020/10/30
ここの温泉特に滝川沿いにある露天風呂金泉が素晴らしいです。情緒ある月光橋 三ヶ所の温泉 サービス満点の人々 牛肉美味しかったです^^二回目も期待を裏切ることはありませんでした。建物など古くなっていますがまた来訪できるといいです。今回ゴーツーキャンペーンで地域共通電子クーポンが3時から使えたのも助かりました。電子クーポンないところが多いです。ありがとうございました。
施設からの返信この度は前回に引き続き月光園游月山荘へご宿泊賜り、誠に有難うございました。
また今回もお褒めのお言葉を沢山頂戴致しました事は、大変有難く重ねて御礼申し上げます。
その項目においても、過分な評価をいただきました事は大変嬉しく思っております。
これからもご期待に添えられるよう、日々おもてなしの向上に努めさせて頂きますので今後ともご愛顧賜りますよう、お願い申し上げます。
またのご来館を従業員一同心よりお待ち申し上げております。
寒暖の差が激しい季節ですので、どうぞご自愛くださいませ。

支配人 権内
宿泊日2020/10/28
利用人数2名(1室)
部屋落葉山に抱かれた、木の温もりを感じる和室【8帖+広縁】(和室)
宿泊プラン 【10日間タイムセール】【ポイント12倍!】游月山荘こだわりプラン
食事夕朝食付
4.50
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客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
清潔感
5.00
お食事
4.00
満足度
4.00
ジルマリ子 さんの感想 投稿日:2020/10/30
室温設定は20度で暑かったので、下げようとしたが、下がらず暑かった。
和食懐石に揚げ物が欲しかった。
温泉その他は満足しました。
施設からの返信この度は数ある施設の中から月光園鴻朧館へご宿泊賜り、誠に有難うございました。
また、ご滞在中のご意見ご感想及びお褒めのお言葉を頂戴致しました事は大変有難く心より御礼申し上げます。
空調の件につきましては、ご不便をお掛けしてしまい誠に申し訳ございませんでした。お料理の件に関しましても、貴重なご意見として今後の検討課題とさせて頂きます。
このような事があったにも関わらず、過分な評価を頂戴し大変恐縮しております。
これからもお客様のお声に耳を傾け、些細な事でも改善をし更なるおもてなしの向上に努めさせて頂きます。
また機会がございましたら、四季折々の景観と旬のお料理、従業員の笑顔でお待ちしておりますので是非ご来館下さいませ。
従業員一同心よりお待ち申し上げております。

月光園 権内
宿泊日2020/10/28
利用人数2名(1室)
部屋落葉山に抱かれた木の温もり 【和室8帖+広縁 お部屋食】(和室)
食事夕朝食付
5.00
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
清潔感
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
安江 肇 さんの感想 投稿日:2020/10/25
昨年も行ったか、やはり良かった。
温泉も良く、何と言っても家族水入らずで、日常が忘れられ、のんびりと、2日間過ごせたことが良かった。機会が有ったら、又、行きたく思います。
施設からの返信いつも月光園游月山荘をお引き立て賜り、誠に有難うございます。
またこの度も過分な評価を頂戴致しました事は大変有難く重ねて御礼申し上げます。
ご家族でごゆっくりとしたお時間をお過ごし頂けたとの事で大変嬉しく思っております。
これからも、「また行きたい」と思って頂けるよう更なるおもてなしの向上に努めさせて頂きますので、引き続きご愛顧賜りますようお願い申し上げます。
また日ごろのお疲れを癒しに是非ご来館下さいませ。
従業員一同心よりお待ち申し上げております。

支配人 権内
宿泊日2020/10/23
利用人数4名(1室)
部屋落葉山に抱かれた、木の温もりを感じる和室【8帖+広縁】(和室)
宿泊プラン 【秋割】<ポイント12倍>好評!游月山荘こだわりビュッフェが最安値でおトク!
食事夕朝食付
4.17
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客室・アメニティ
3.00
接客・サービス
4.00
バス・お風呂
5.00
清潔感
4.00
お食事
4.00
満足度
5.00
漢太郎 さんの感想 投稿日:2020/10/04
良い温泉宿でした。古い旅館でしたが源泉掛け流しの温泉は良かったです。昔、義父が不治の病で一緒に旅行に行った時に宿泊した温泉宿と知らずに利用しました。ご縁の様なものを感じいい気持ちにさせてもらいました。
施設からの返信この度は数ある施設の中から月光園游月山荘へご宿泊賜り、誠に有難うございました。
またご滞在中のご感想やお褒めのお言葉を頂戴致しました事は大変有難く重ねて御礼申し上げます。
コメントを拝見させて頂き、当方と致しましてもご縁をを感じ大変嬉しく思っております。
これからも引き続きご縁を大切に思いおもてなしの向上に努めさせて頂きます。
また機会がございましたら是非ご来館下さいませ。
従業員一同心よりお待ち申し上げております。

支配人 権内
宿泊日2020/10/02
利用人数2名(1室)
部屋落葉山に抱かれた、木の温もりを感じる和室【8帖+広縁】(和室)
宿泊プラン 【10日間タイムセール】【ポイント12倍!】游月山荘こだわりプラン
食事夕朝食付
4.83
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客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
清潔感
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
ネムとキチ さんの感想 投稿日:2020/09/25
妻の誕生日で行かせてもらいました。
誕生日ということでのお心遣い嬉しかったです。
食事はビュッフェも美味しかったです。
老朽化はございましたが、清潔でタバコの匂いもほぼなくて良かったです。
2階でしたが、川のせせらぎでマイナスイオンもめっちゃ感じて良かったです。
お風呂は全部良かったです!
またリピートさせてもらいたいです。
本当にありがとうございました。
施設からの返信この度は、当月光園 游月山荘をご利用いただきまして誠に有難うございます。
今回、奥様のお誕生日のお祝いという事で当館をお選び下さいまして有難うございました。誠におめでとうございます。
ご利用頂きました際にはお食事のビュッフェも美味しく頂けたとの事で大変嬉しく思います。

川のせせらぎでマイナスイオンを浴びられて、リラックス頂けたとの事で御満足いただき何よりです。厚く御礼申し上げます。

またのご来館を従業員一同、心よりお待ち申し上げております。
宿泊日2020/09/23
利用人数2名(1室)
部屋落葉山に抱かれた、木の温もりを感じる和室【8帖+広縁】(和室)
宿泊プラン 【10日間タイムセール】【ポイント12倍!】游月山荘こだわりプラン
食事夕朝食付
5.00
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
清潔感
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
セブンリエ さんの感想 投稿日:2020/09/24
今回は、夫の還暦と私の誕生日=結婚記念日のお祝いの為、利用させていただきました。
游月亭さんにゆっくりと滞在させていただき、温泉は5回も入らせていただきました。
部屋食で量より質の食事を選ばせていただいたのですが、それでも大変美味しくお腹いっぱいで大満足でした。素敵な記念日を送れました。本当にありがとうございました。
フロントさんや仲居さんもとても親切で、館内ですれ違うスタッフの方々もとても感じがよかったです。
お部屋はとても趣きがあり、どこか懐かしい感じでした。できたら庭に出たみたかったですが、お隣さんへの配慮でしょうか?
・・・私は全く気にならなかったのですが、夫が部屋の外の室外機の音が大きいと言っていましたので、ご一考いただけたらと思います。
コロナで大変な思いをされてると思いますが、これからもお互い頑張りましょうね!
施設からの返信この度は、当月光園 游月山荘をご利用いただきまして誠に有難うございます。
今回、ご主人様の還暦と奥様のお誕生日のご利用という事で、当館をお選びいただき重ねて御礼申し上げます。
誠におめでとうございました。
お祝いのおお手伝いをさせて頂けましたこと大変嬉しく思います。
また、お食事、温泉、お部屋、私共スタッフにつきましてもお褒めのお言葉を頂戴しありがとうございます。
お部屋の室外機につきましては確認させていただきます。貴重なご意見を賜りまして誠に有難うございました。

また機会がございましたら是非、お越しくださいませ。
スタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。
宿泊日2020/09/22
利用人数2名(1室)
部屋滝川のせせらぎを感じる優雅なお部屋【游月亭】(和室)(30.46~32.86平米)
食事夕朝食付
4.00
詳しく見る
客室・アメニティ
3.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
清潔感
2.00
お食事
5.00
満足度
4.00
月光園仮面 さんの感想 投稿日:2020/09/23
古湯有馬の湯を充分に味わう事が出来ました。
老舗旅館の佇まいも気に入りました。料理も美味しく満喫いたしましたが、しかし朝起きるとダニの襲撃に身体にかなりの赤い斑点で家族全員虫刺されで閉口いたしました残念です。
施設からの返信この度は、当月光園 游月山荘をご利用いただきまして誠に有難うございます。
お食事、お風呂ともに御満足いただけましたこと、大変光栄でございます。
しかしながら、虫刺されにあわれたいうご指摘を賜りまして、不快の念をお掛けしました事を深くお詫び申し上げます。その後のお身体のお具合はいかがでございましたでしょうか。誠に申し訳ございませんでした。
今後は今まで以上に入念なる清掃強化とチェックの徹底を図って参る所存でございます。
また機会がございましたら是非ご利用下さいませ。
またのご来館を従業員一同、心よりお待ち申し上げております。
宿泊日2020/09/21
利用人数4名(1室)
部屋落葉山に抱かれた、木の温もりを感じる和室【8帖+広縁】(和室)
宿泊プラン 【基本宿泊プラン】マクロビオティック料理を含む創作和食ビュッフェが自慢! / 00001-I00
食事夕朝食付
2.33
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客室・アメニティ
1.00
接客・サービス
3.00
バス・お風呂
2.00
清潔感
1.00
お食事
5.00
満足度
2.00
一休次 郎 さんの感想 投稿日:2020/09/16
大変良いクチコミが沢山あったのでここに決めました。
建物は風情があり雰囲気も良かったのですが、何点か気になった点を書き込みさせていただきます。

今回、朝夕2食付きのプランで予約しました。
夕飯は部屋食、朝はビュッフェのプランとあり好き嫌いの多い私はビュッフェのあるプランを敢えて選択したのですが、
チェックイン時にどちらも部屋食でと言われました。
こちらの思い違いかと思い部屋に戻りスマホで予約内容を確認しましたがやはり部屋食とはなっておらず??状態。フロントに連絡し確認するとお客様のお部屋は良いお部屋となっているのでお部屋食にいたしましたとの回答。。そして朝ご飯の内容を伺うと和定食との事で特に魚嫌いの私には致命的。せめてそれならそうと説明して欲しかったです。理由を言ってビュッフェに変えていただきました。それは大変有難かったです。

初めに部屋を案内して頂いた仲居さんはお声が小さく多々説明が聞き取り難かったです。笑顔も全くなく素っ気ない感じで終始の説明。不慣れな方なのかな?とも思いましたが、、
説明が終わった後にサービスの粉ミルクのスティックを無造作にテーブルに置いていかれたのでお忘れ物かと思い再度お部屋に来られた際にその旨お伝えしましたらこれはサービスですのでどうぞ!とその時に初めて仰られました。よくよく見ると大人の粉ミルクと書いてあったので、大人用なんですね~と話しかけたら「ここに大人用って書いてますけど?笑」と言われました。ここ笑うとこですかね?

部屋の洗面所のゴミ箱にはゴミ袋が入っていなかったのですがまだ使用していないのに既に誰かの髪の毛が入ってました。浴室のユニットバスにも髪の毛が数本落ちてました。
温泉の洗面所や床も髪の毛まみれになっていました。「いつの時間の何時に入っても」ちょっと嫌な気分になりました。あまりマメにお掃除されないのかな?

古くても清掃はもう少ししっかりして頂けたらな~と思いました。

お料理の内容はとても満足満腹でした。
夕食のお膳をして頂いた仲居さんはとても感じが良い方でした。

川のせせらぎを聴きながらとてもリラックスできるお部屋でした。
それはとても良かったです。
施設からの返信この度は、当月光園 游月山荘をご利用いただきまして誠に有難うございます。
ご利用頂きました際にはお食事のビュッフェのご希望がお部屋食に変わっており内容に相違があったとの事で、不快の念をお掛けしました事を深くお詫び申し上げます。客室係の対応については躾が行き届いておらず誠に申し訳ございませんでした。今後、対応させていただきました、従業員の指導と教育の徹底を図って参る所存でございます。
お部屋の清掃状態についてもご不便をお掛けし誠に申し訳ございませんでした。重ねてお詫び申し上げます。
今後は今まで以上に清掃の強化徹底を図って参ります。

お料理、川のせせらぎでリラックス頂けたのにはともに御満足いただけたとの事で大変嬉しく思います。心より厚く御礼申し上げます。


またのご来館を従業員一同、心よりお待ち申し上げております。
宿泊日2020/09/15
利用人数2名(1室)
部屋滝川のせせらぎを感じる優雅なお部屋【游月亭】(和室)(30.46~32.86平米)
宿泊プラン 【早得14/三田マルセ牛すき焼きプラン】 <お部屋食> 当館自慢の割下でつくる/ 00013-I14
食事夕朝食付
3.67
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客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
3.00
バス・お風呂
4.00
清潔感
3.00
お食事
4.00
満足度
4.00
ミーシャミーシャ さんの感想 投稿日:2020/08/25
お部屋にタバコの匂いが染みついていたのが残念でした。
お料理も美味しかったし 温泉はとても気持ち良く アメニティ類も良かったと思います。ただ床の敷物に清潔感がなかくベトっとした感触があり少々気持ち悪かったです。
施設からの返信この度は、当月光園 游月山荘をご利用いただきまして誠に有難うございます。
お食事、お風呂ともに御満足いただけましたこと、大変光栄でございます。
しかしながら、お部屋のたばこの匂いや、清掃状態が行き届いてなかったというご指摘を賜りまして、不快の念をお掛けしました事を深くお詫び申し上げます。誠に申し訳ございませんでした。
今後は今まで以上に入念なる清掃強化とチェックの徹底を図って参る所存でございます。
また機会がございましたら是非ご利用下さいませ。
またのご来館を従業員一同、心よりお待ち申し上げております。
宿泊日2020/08/23
利用人数2名(1室)
部屋落葉山に抱かれた木の温もり 【和室8帖+広縁 会場食】(和室)
宿泊プラン 【神戸牛鉄板焼きと三田牛小鍋の食べ比べ! 箱盛膳プラン】(会場食) / 00151-I00
食事夕朝食付
2.83
詳しく見る
客室・アメニティ
3.00
接客・サービス
3.00
バス・お風呂
5.00
清潔感
3.00
お食事
1.00
満足度
2.00
一休bati さんの感想 投稿日:2020/08/10
客室など古かったですが、趣がありタイムスリップしたみたいで面白かったです。
食事は大広間ですべてセットされており、2名の方の流れ作業のような接客でした。

お風呂は3カ所入れて、古くても清潔でゆっくりできました。
施設からの返信この度は、当月光園 游月山荘をご利用いただきまして誠に有難うございます。

ご滞在の際は、、若干少々古いお部屋でしたが、スタッフのお料理対応など、全体的には、ご満足頂けましたようで何よりでございます。お風呂についてもごゆっくりとお寛ぎ頂けたとの事で大変嬉しく思っております。重ねて御礼申し上げます。

また機会がございましたら是非、お越しくださいませ。
従業員一同、心よりお待ち申し上げております。
宿泊日2020/08/07
利用人数2名(1室)
部屋落葉山に抱かれた木の温もり 【和室10帖+広縁 会場食】(和室)
宿泊プラン 必要最低限のおもてなしと温泉でリフレッシュ(会場食) /00139-C00
食事夕朝食付
4.67
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
4.00
バス・お風呂
5.00
清潔感
4.00
お食事
5.00
満足度
5.00
たんぽぽ-_- さんの感想 投稿日:2020/08/09
初めて有馬温泉に訪れる為に予約しました。
お部屋やお食事会場に素敵なお花も生けてあり
ました。
コロナ渦で実家に帰省できない中
どこか懐かしいお部屋にとても癒されました。
フロントの方のご対応やお風呂やお食事も大変満足のいくものでした。
ただ夕飯時に席についてすぐに白ご飯がでてくると思っていたのですが、ご飯が後できますと言われた後飲み物を頼んだせいか、ご飯がなかなかでて来なくてスタッフが少なく自分達の席からは遠かったので声をかけるのにも一苦労し
若干やきもきしました。
それ以外は大変良かったです。
また訪れたいと思いました。
施設からの返信この度は、当月光園 游月山荘をご利用いただきまして誠に有難うございます。
ご滞在の際は、、お部屋、お風呂、お料理、スタッフの対応など、全体的には、ご満足頂けましたようで何よりでございます。

ご夕食時においては、ご飯を提供するタイミングが遅くなりまして誠に申し訳ございませんでした。今後、スタッフの応対につきましては、料理の提供方法などの教育の再度徹底を図って参る所存でございます。

またのご来館を従業員一同、心よりお待ち申し上げております。

月光園 副支配人 福田 貴幸
宿泊日2020/08/08
利用人数2名(1室)
部屋落葉山に抱かれた木の温もり 【和室10帖+広縁 会場食】(和室)
宿泊プラン 必要最低限のおもてなしと温泉でリフレッシュ(会場食) /00139-C00
食事夕朝食付
4.50
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客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
4.00
清潔感
5.00
お食事
4.00
満足度
5.00
うらん好き好き さんの感想 投稿日:2020/04/19
遊月山荘で予約しましたが、コロナの影響で鴻臚館での宿泊、お食事もレストランとなりました。月の座での食事を楽しみにしていましたが、普通に懐石で出てきました。流石有馬温泉のお料理は美味しい。あのお値段で申し訳ない気分でした。ただ、夕食時にお布団を敷きに来られてましたが、お茶碗やコップは下げられておらず、それが唯一残念な点でした。大浴場での一口ビールサービスもサービスする場所を変更するのではなく、宿泊客が少ない今なら、食事時にサービスされては如何でしょうか。
施設からの返信この度は、当月光園 游月山荘をご利用いただきまして誠に有難うございます。
ご滞在の際は、レストラン弓張月にてお食事をお召し上がりになられ、ご満足頂けましたようで何よりでございます。
このような情勢が落ち着きました暁には、次回は是非、月の座のご利用も賜りますようお願い申し上げます。
ご夕食時にお布団を敷かせていただいた際に、湯飲茶碗やコップが下げられていなかったというご指摘を賜りまして、誠に申し訳ございませんでした。
また、生ビールサービスの件につきましても、貴重なご意見として頂戴しまして今後の参考とし検討させて頂きます。
またのご来館を従業員一同、心よりお待ち申し上げております。
宿泊日2020/04/17
利用人数3名(1室)
部屋落葉山に抱かれた、木の温もりを感じる和室【8帖+広縁】(和室)
宿泊プラン 【セレクションセール】<ポイント12倍>好評!游月山荘こだわりビュッフェが最安値でおトク!
食事夕朝食付
4.67
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客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
4.00
バス・お風呂
5.00
清潔感
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
ゆうの父 さんの感想 投稿日:2020/04/01
好きなものを好きなだけ食べることが出来良かったです。温泉もゆっくりと入ることも出来、満足しております。
施設からの返信この度は、当月光園 游月山荘をご利用いただきまして誠に有難うございます。
お食事、お風呂ともに御満足いただけましたこと、大変光栄でございます。
次回お越しの際も是非ご利用下さいませ。
それでは、またのご来館を従業員一同、心よりお待ち申し上げております。
月光園 副支配人 福田貴幸
宿泊日2020/03/30
利用人数3名(1室)
部屋落葉山に抱かれた、木の温もりを感じる和室【8帖+広縁】(和室)
宿泊プラン 【セレクションセール】<ポイント12倍>好評!游月山荘こだわりビュッフェが最安値でおトク!
食事夕朝食付
5.00
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
清潔感
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
素敵な宿泊でした。 さんの感想 投稿日:2020/03/02
全て良かったです。
施設からの返信この度は、当月光園 游月山荘をご利用いただきまして誠に有難うございます。
全てに良かったとの評価をを頂戴しましたこと、厚く御礼申し上げます。
お客様から頂く「良かった」の一言が、従業員一同にとって何よりの励みとなります。

またのご来館をスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

副支配人 福田貴幸
宿泊日2020/02/28
利用人数2名(1室)
部屋落葉山に抱かれた、木の温もりを感じる和室【8帖+広縁】(和室)
宿泊プラン 【セレクションセール】<ポイント12倍>好評!游月山荘こだわりビュッフェが最安値でおトク!
食事夕朝食付
5.00
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
清潔感
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
ポンタマルタ さんの感想 投稿日:2020/02/14
全てに癒されました。
また行きたい旅館です。
施設からの返信この度は、月光園 游月山荘をご利用いただきまして誠に有難うございます。
ご利用頂きました際には、全てに癒されたとのお言葉を頂戴し、大変嬉しく思います。
月光園は自然に囲まれた環境の中にあり、四季折々の、季節毎に変わった景色も見られますので、是非またご再訪頂き、今回とは異なる風情を感じて頂きたく存じます。
今後とも月光園をよろしくお願いいたします。
またのお越しを従業員一同、心よりお待ち申し上げております。

副支配人 福田貴幸
宿泊日2020/02/12
利用人数2名(1室)
部屋落葉山に抱かれた、木の温もりを感じる和室【8帖+広縁】(和室)
宿泊プラン 【新春特別企画!貸切風呂付温泉いこいこプラン】ご好評につき延長決定!/ 00131-R03
食事夕朝食付
3.83
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客室・アメニティ
3.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
3.00
清潔感
4.00
お食事
3.00
満足度
5.00
Misaboss さんの感想 投稿日:2020/02/04
家内の誕生日で利用致しました。サプライズのケーキのお願いにも気持ちよく対応頂き、また、夕食時に赤飯を出して頂いたりと大変満足致しました。
施設からの返信この度は、当月光園 游月山荘をご利用いただきまして誠に有難うございます。
奥様のお誕生日のご利用という事で、おめでとうございました。
お祝いのおお手伝いをさせて頂けましたこと大変嬉しく思います。
今後もお客様に楽しんで頂ける演出を工夫して参りたいと思います。
また機会がございましたら是非、お越しくださいませ。
スタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

副支配人 福田貴幸
宿泊日2020/02/02
利用人数2名(1室)
部屋落葉山に抱かれた、木の温もりを感じる和室【8帖+広縁】(和室)
宿泊プラン 【10日間タイムセール】【ポイント12倍!】游月山荘こだわりプラン
食事夕朝食付
5.00
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
清潔感
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
948かーこ さんの感想 投稿日:2020/01/28
夕ご飯、朝ご飯大変おいしくいただきました。大満足!
お風呂全部入りましたが、少しぬるめでずーと入っていられました。
脱衣所、すべての通路が寒くかったです。
施設からの返信この度は、当月光園 游月山荘をご利用いただきまして誠に有難うございます。
ご利用頂きました際にはお食事、お風呂ともに御満足いただけたとの事で大変嬉しく思います。心より厚く御礼申し上げます。
また脱衣所や廊下に関しまして、寒かったとの事で、ご不便をお掛けしました事を深くお詫び申し上げます。今後、温度管理には十分注意して参る所存でございます。

またのご来館を従業員一同、心よりお待ち申し上げております。

月光園 副支配人 福田貴幸
宿泊日2020/01/25
利用人数6名(1室)
部屋落葉山に抱かれた、木の温もりを感じる和室【8帖+広縁】(和室)
宿泊プラン 【10日間タイムセール】【ポイント12倍!】游月山荘こだわりプラン
食事夕朝食付
3.17
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客室・アメニティ
3.00
接客・サービス
4.00
バス・お風呂
4.00
清潔感
3.00
お食事
3.00
満足度
2.00
じんせいばらいろ さんの感想 投稿日:2020/01/23
有馬温泉はいつもながら気持ちいいお湯ですが
21日で春節の前だから大丈夫と思い宿泊しました
残念です 春節の海外の人が多くお風呂も食事もマナー違反が横行
とても残念でした
施設からの返信この度は、当月光園 游月山荘をご利用いただきまして誠に有難うございます。

他のお客様のご利用マナーつきましてのご意見を賜り、不快の念をお掛けし大変申し訳ございませんでした。心よりお詫び申し上げます。
ご指摘頂きましたお言葉を真摯に受け止め、マナーの向上に努めて参る所存でございます。

お風呂につきましては気持ち良くご利用頂けたという事で大変光栄でございます。またのご来館をスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。
宿泊日2020/01/20
利用人数2名(1室)
部屋落葉山に抱かれた、木の温もりを感じる和室【8帖+広縁】(和室)
宿泊プラン 【セレクションセール】<ポイント12倍>好評!游月山荘こだわりビュッフェが最安値でおトク!
食事夕朝食付
4.33
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客室・アメニティ
3.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
4.00
清潔感
4.00
お食事
5.00
満足度
5.00
ゴッチリーフ さんの感想 投稿日:2019/12/01
三田牛の食事、金泉のお風呂、仲井さんの対応が非常によかった!癒される一時を過ごせました。
施設からの返信この度は数多い旅館の中から、当月光園をご利用頂き誠にありがとうございます。

お食事、お風呂、従業員の全てにおいてお褒めのお言葉を頂戴しまして、大変ご満足頂けたとの事で嬉しい限りです。重ねてお礼申し上げます。

また、機会がございましたら、是非ともお越しくださいませ。
従業員一同、心よりお待ち申し上げております。

副支配人 福田貴幸
宿泊日2019/11/29
利用人数2名(1室)
部屋滝川のせせらぎを感じる優雅なお部屋【游月亭】(和室)(30.46~32.86平米)
宿泊プラン 【三田マルセ牛すき焼きプラン】<お部屋食> 当館自慢の割下でつくる! / 00013-I00
食事夕朝食付
5.00
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
清潔感
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
samijimin さんの感想 投稿日:2019/11/23
ホテルの場所が温泉街中心より山寄りにあるのでとても静かで川沿いにまたがって本館別館が渡り廊下でつながっており とても情緒があり良かった 3つある温泉は全部金泉があり温泉好きにとっては有馬に行ったかいがあった ただ 夜12:00でお風呂が終わるので1つだけでも朝までいつでも入れたら良かったと思う
施設からの返信この度は、当月光園 游月山荘をご利用いただきまして誠に有難うございます。

各浴場の営業時間につきましてのご要望を頂き、有難うございました。貴重なご意見としまして、今後の検討案件とさせていただきます。

ご宿泊の全体総合で5評価を頂いたことと温泉と景観をお褒め頂けたことから、ご滞在をご満足、大変お楽しみ頂けたようで光栄に存じます。重ねてお礼申し上げます。

特に温泉につきましては、私どもの自慢の1つでございますので、気に入っていただけてとても嬉しく思います。その中でも、自家源泉の金泉は有馬でも有名なお湯でございますので、お楽しみ頂けて何よりです。

月光園は自然に囲まれた環境にございまして、季節毎に変わった景色もご覧いただけますので、是非またお越し頂ければと存じます。今後とも、当館のお引き立てを賜りますよう宜しくお願い申し上げます。

月光園 副支配人 福田貴幸
宿泊日2019/11/20
利用人数2名(1室)
部屋落葉山に抱かれた、木の温もりを感じる和室【8帖+広縁】(和室)
宿泊プラン 【セレクションセール】<ポイント12倍>好評!游月山荘こだわりビュッフェが最安値でおトク!
食事夕朝食付
5.00
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
清潔感
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
浜松のヒロメ さんの感想 投稿日:2019/11/07
量より質のプランでしたが、食べきれないくらいおいしい料理が出ました。年寄にはもったいなかった。
施設からの返信この度は、当月光園をご利用頂きまして誠に有難うございます。
お料理もご満足頂けたとの事で光栄です。
またのご利用を心よりお待ち申し上げております。

月光園 副支配人 福田貴幸
宿泊日2019/11/03
利用人数3名(1室)
部屋滝川のせせらぎを感じる優雅なお部屋【游月亭】(和室)(30.46~32.86平米)
宿泊プラン 【早得60/美味少量会席】 <お部屋食> 「量」より「質」の特別会席 / 00010-I60
食事夕朝食付
5.00
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
清潔感
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
jmoto176 さんの感想 投稿日:2019/10/24
初めて有馬温泉に行きました。小雨の中で連絡するとすぐに駅まで迎えに来てくれて助かりました。かなりの上り坂なので歩いていくのはきついです。帰りは天気が良くなったので観光がてら歩きましたが。全体につくりの古さはありますが、清潔感は保たれていて、客室も快適でした。wifiもm問題なく使用できました。温泉は3か所ありそれぞれが趣があります。風呂上がりのビールサービスはうれしいですね。ビュッフェスタイルの食事も種類が豊富で味もよかったです。
施設からの返信この度は、当月光園 游月山荘をご利用いただきまして誠に有難うございます。
また、当館ご滞在中は、初めての有馬温泉という事で、ごゆっくりとお過ごし頂けたとのことで何よりでございます。

ご夕食につきましては、
お味の方も良いご感想を頂き、厚くお礼申し上げます。
和食の職人が手掛ける約60種類のマクロビオティックビュッフェが自慢です。
またお越し頂き、召し上がって頂ければ嬉しく思います。

当游月山荘は昔ながらの純和風の建物となっており、ご不便をお掛けしましたが、3か所の温泉はご満足いただけたとの事で何よりです。

またのご来館を従業員一同、心よりお待ち申し上げております。

月光園 副支配人 福田貴幸
宿泊日2019/10/19
利用人数2名(1室)
部屋落葉山に抱かれた、木の温もりを感じる和室【8帖+広縁】(和室)
宿泊プラン 【10日間タイムセール】【ポイント12倍!】游月山荘こだわりプラン
食事夕朝食付
4.50
詳しく見る
客室・アメニティ
3.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
清潔感
4.00
お食事
5.00
満足度
5.00
すぬーぴーのばなな さんの感想 投稿日:2019/10/19
私達夫婦と息子夫婦 7歳の孫・84歳の母 と4世代6名で伺いました。
施設やお部屋の老朽化の口コミがありましたが お掃除が行き届いていて 
年代を感じさせますがそれが落ち着いた良い雰囲気で 母も喜んでいました
何と言っても内湯と露天の源泉 おまけに姉妹館の展望風呂まで有り 満足の温泉三昧です。
子供用の浴衣に孫は大喜び!!
湯上がりのビールサービスに主人たちは大喜び!
浴場にバスタオルの用意に私達女子は大喜び!
ただ 腰の曲がった母は浴衣より作務衣の方がいいなぁと言ってました
最近はお部屋食ではなく 食事処で!という所が多いいのですが 
子供と高齢者連れにはやはりお部屋食が嬉しいです。
材料の品数の多さと 丁寧で手の込んだ見た目も綺麗で美味しいお料理はさすが!!です。
孫のバースデーケーキをお願いしていましたが フルーツたっぷりでとても美味しかったです
フルーツ大好き孫は大喜びでした
其の孫の為に お部屋付きの方がサプライズのお祝いを用意して下さり 家族で大感激しました。
孫は大事に飾っています
私達の様子から瞬時に用意して下さったことにとても驚きました
スタッフの皆さんの心配りや笑顔の対応がとても嬉しく気持ちのいい旅行になりました
本当に有難うございました。
施設からの返信この度は、当月光園 游月山荘ご利用いただきまして誠に有難うございます。
また、温泉もお料理もご満足頂けたというお言葉を頂き、厚く御礼申し上げます。

温泉につきましては“万能の湯”と呼ばれる有馬の金泉の良さを感じて頂ければ嬉しく思います。
お料理の素材そのもののお味や、当館の京懐石の味を楽しんで頂けたとの事で光栄でございます。
お孫様にもフルーツやサプライズのプレゼントに大変お喜び頂けたとのお言葉を頂きまして何よりです。重ねてお礼申し上げます。

今後も皆様の感激の想いに、お応えする事が出来ますよう従業員一同、精進して参りたいと存じます。
今後とも、月光園をお引き立てを賜りますようよろしくお願い申し上げます。

月光園 副支配人 福田貴幸
宿泊日2019/10/13
利用人数6名(1室)
部屋落葉山に抱かれた木の温もり【優雅な和室12帖+広縁 お部屋食(和室)
宿泊プラン 【京会席プラン】滝川のせせらぎを感じる温泉宿 夕食はゆっくりお部屋食 / 00002-I00
食事夕朝食付
4.83
詳しく見る
客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
清潔感
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
はじめいる さんの感想 投稿日:2019/09/29
夕食、朝食ビッフェ共に美味しく、種類も多く非常に満足でした。
温泉は最高。入った後にすぐ効果実感。
宿泊日2019/09/27
利用人数2名(1室)
部屋落葉山に抱かれた、木の温もりを感じる和室【8帖+広縁】(和室)
宿泊プラン 【セレクションセール】<ポイント12倍>好評!游月山荘こだわりビュッフェが最安値でおトク!
食事夕朝食付