鬼怒川グランドホテル 夢の季 きぬがわグランドホテル ゆめのとき 栃木県/鬼怒川温泉
 [全99室]   温泉 鬼怒川温泉
規定の件数に達していない為、施設総合点数を非表示としています
5.00
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
清潔感
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
たたたたたぬき さんの感想 投稿日:2019/08/19
家族4人で宿泊させていただきました。
別館は非常に静かで、ゆったりと過ごすことが出来ました。食事も個室をご用意いただき、会席料理も大変美味しかったです(9歳の息子も美味しかったと言っておりました)
大浴場も広く心地よいお湯加減でした。
夜ロビーでは宿泊した子供相手に、最後の子供にビンゴが出るまで続く(全員当たるまで終わらない)心温まるおもてなしが子供には大ウケでした。

一点難点を言うとすれば「別館から大浴場まで曲がり角が多くてちょいと複雑」という点。
ウチの息子に先導してもらったら、大浴場から別館2階まで、まっすぐ帰りつけませんでした(笑)
まあ、大した距離ではないんですがね。

何はともあれ非常に素晴らしい時間を過ごさせていただきました。ありがとうございました。
宿泊日2019/08/16
利用人数4名(1室)
部屋別館静龍(和室)
宿泊プラン 「別館静龍シンプルプラン」 チェックアウト~11時+お料理グレードアップで贅沢にゆったり滞在!
食事夕朝食付
2.50
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客室・アメニティ
3.00
接客・サービス
2.00
バス・お風呂
4.00
清潔感
3.00
お食事
2.00
満足度
1.00
タロー1207 さんの感想 投稿日:2019/05/06
2種の大浴場・5種の貸切風呂とフルートのコンサートや紙飛行機大会など子供向けのイベントが印象的でした。また豊富なバリエーションとオリジナリティのある料理が美味しかったです。ただ、以下の3点でGW最終日が大変残念な気持ちとなり満足度は星1です。
1.夕食(2日目)
-コース料理の説明がなく、鮑に使うレモンや牛肉を焼くタイミングが不明でシェフの意図した食べ方で食べれませんでした。
-品書き天ぷら(天つゆ)に、指摘するまで天つゆではなく塩が提供されていました。
-料理提供状況を確認したところ、残り1品といわれました。しかし未提供の皿があり、指摘するまで提供されませんでした。
-依頼した子供用スプーンが最後まで提供されませんでした。
※同ホテル内1日目の夕食処とサービスレベルが違いすぎ、残念な気持ちになりました。呼鈴が無い個室でしたが従業員の方はほとんど確認に来ず、料理の火付けや未提供の時間が長く、都度呼びに行く必要がありました。

2.貸切風呂(50分予約制)
-22時10分予約と記載された紙面をもらいましたが、21時20分に21時予約が正しい(フロントの手違い)ため急ぎ入るよう電話を受けました。
-準備もあり20分弱しか入浴できないと伝えた所、予約満席で時間変更不可のため22時まで入ってよいと言われました。
-清掃時間もあるので次の方が困ると思い、掛け直したところフロントは電話にでませんでした。
-貸切風呂到着後、フロントの話を担当者に伝えると、担当者からは清掃のため21時50分にあがるよう言われました。
※シャワーの水の出がとても悪く、子供含め全員湯船につかれた時間は数分でした。

3.2後の対応
-ホテル側から特に謝罪はありませんでした。

大人2人+未就学幼児2人で2泊14万という金額と1だけなら連携不足ですが、2,3よりその場しのぎの対応が多く、プロ意識の問題と感じました。日光は毎年来ようと思えましたが、私は本ホホテルを2度と利用しないと思います。

補足
・1泊2日もしくは繁忙期以外の宿泊なら、満足度星4前後と感じました。
・貸切風呂予約システムを導入すると効率化が図れ、顧客満足度もあがると感じました。
・コース料理提供時に、提供した料理にチェックを付けると出し忘れ防止ができると感じました。

以上
宿泊日2019/05/04
利用人数4名(1室)
部屋本館和室(和室)
宿泊プラン 【貸切風呂付】かく恋慕プラン:温泉と季節の会席料理を堪能!(カップル・家族におすすめ)
食事夕朝食付
4.83
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
清潔感
4.00
お食事
5.00
満足度
5.00
コロボックルマーチ さんの感想 投稿日:2018/10/03
お部屋が 想像以上に豪華で 贅沢気分満悦できました。お布団シーツに 毛が紛れていたのが 唯一残念でした。スタッフも皆さん感じよかったです。
宿泊日2018/09/15
利用人数4名(2室)
部屋本館和室(和室)
宿泊プラン 季節のプラン:温泉と季節の会席料理をシンプルに楽しむ <スタンダードプラン>
食事夕朝食付
4.33
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
3.00
バス・お風呂
5.00
清潔感
5.00
お食事
4.00
満足度
4.00
man with a mission さんの感想 投稿日:2018/04/26
部屋がアップグレードされていて特別室になっていたが、部屋は広くてとても良かった。
またお風呂もたくさんの種類があって良い。特にミストサウナの背もたれが楽にできていて良かった。
貸切風呂も選べたし、良い時間を過ごせた。
食事も旬のものがあり、美味しかったが、唯一残念だったのは食事を持ってくるスピードが早すぎた。
まだ食べてるのに次から次へと来て、デザートさえまだ食べてる最中に来たのは残念だった。また食べてる途中で蓋をしていたせいか下げられたのも残念だった。下げていいか一言聞いて欲しかった。
その他は従業員の方々も挨拶等気持ちよく過ごせた。
宿泊日2018/04/21
利用人数2名(1室)
部屋本館和室(和室)
宿泊プラン 貸切風呂「かく恋慕」プラン【カップル・家族旅行におすすめ】
食事夕朝食付
5.00
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
清潔感
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
ゲスト さんの感想 投稿日:2018/01/05
最高でした!
ほんと至福のひとときをすごせました!
皆さん笑顔でとても癒されました!
宿泊日2018/01/03
利用人数2名(1室)
部屋本館和室(和室)
宿泊プラン 貸切風呂「かく恋慕」プラン【カップル・家族旅行におすすめ】
食事夕朝食付
3.33
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客室・アメニティ
3.00
接客・サービス
3.00
バス・お風呂
3.00
清潔感
4.00
お食事
4.00
満足度
3.00
tabu bito 5 さんの感想 投稿日:2017/11/15
従業員さん達は一生懸命・・
支配人?チェックアウトの時いた中年、愛想悪い奴で腹立った。
あ〜いう人物では、ホテルのお先が知れる。一生懸命の人たちがかわいそうだな〜
宿泊日2017/11/13
利用人数2名(1室)
部屋本館和室(和室)
宿泊プラン 季節のプラン【スタンダードプラン】お得にシンプルに夕朝食付の温泉旅!
食事夕朝食付