規定の件数に達していない為、施設総合点数を非表示としています
3.50
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客室・アメニティ
3.00
接客・サービス
2.00
バス・お風呂
4.00
清潔感
4.00
お食事
5.00
満足度
3.00
お部屋が予約したプランと違い、受付の方に聞いたところ、グレードアップしたとの事でしたが、部屋は普通に綺麗ではありましたが、正直元の部屋からグレードアップした感じがありませんでした。
そして元々禁煙部屋の予約で私と同伴者は喫煙部屋になったのは問題はないのですが、私達が禁煙者だった場合不快に思うと思います。(確認もなく喫煙部屋に変更された)
食事の会場もプランと違ったりと(料理内容は同じ)
こちらが聞く前にチェックインの際に伝えて欲しかったです。
それ以外は、感染予防も徹底しており、スタッフさんも丁寧で温泉も施設も綺麗、ご飯も美味しかったのでとても大満足でした。
ただ、対策のために色々と変更はあったと思うのですが、他のスタッフさん達の対応が良い分、説明不足な所が残念でした。
宿泊日2020/06/27
利用人数2名(1室)
部屋本館和室（和室）
宿泊プラン
【個室or半個室の食事確約】気ままにまったりと癒しの旅を！会席料理と温泉をお手頃に
食事夕朝食付
4.50
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
4.00
バス・お風呂
5.00
清潔感
5.00
お食事
4.00
満足度
4.00
レストラン経営をしています。
そのうちの1店舗を閉鎖し、その店を6年間守ってくれていた妻をねぎらうためにこのホテルに来ました。
料理もおいしく、よくしてくれました。
接客が行き届いていました。良い思い出になりました。ありがとうございます。
欲を言えば、ホテルの方ともう少しお話ししたかったな。
二人にとって、大きすぎる部屋と、風景を見ることのない個室での食事。
美味しかったのですが、二人っきりの食事は、いつもの生活でもしているので、中居さんなどと話をしながら食事を楽しみたかったな・・・。
宿泊日2020/02/23
利用人数2名(1室)
部屋別館静龍 和室（和室）
宿泊プラン
【1～3月限定】 特別料理企画「開運」プラン：初春に願いを籠めて！夕食時1ドリンク付
食事夕朝食付
5.00
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
清潔感
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
初めての日光への旅行で妻とふたりで最高のおもてなしをして頂き、最高の旅となりました。
宿泊日2019/11/23
利用人数2名(1室)
部屋本館和室（和室）
宿泊プラン
【9～11月限定】「栃木牛と味わう秋の恵みプラン」旬の素材をちょっぴり贅沢に＜グレードUP料理＞
食事夕朝食付
4.00
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客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
4.00
バス・お風呂
4.00
清潔感
4.00
お食事
4.00
満足度
4.00
概ね満足で、また利用したいと思っておりますが、二つほど不満な点がございます。
1.アジアからの外国の方々の入浴マナーがひどすぎます。体を洗わず直接湯船に入る。タオルを湯船に持ち込み中で体をこする。脱衣所のベンチでベッドの様に大の字になり、長時間やすむ。 同じ湯船に入りたくなく、早々に引き揚げました。チェックイン時に説明書きを渡されているかもしれませんが、口頭でも、マナーをキチンと教えて差し上げて下さい。プールとは違うので、皆が気持ちよく利用出来るようお願い致します。因みに浴室に貼ってある注意書きは小さすぎて、何ら効果はない様です。誰も読んではいませんでした。
2.売店での買い物について。
カードを使用すると、売店ではなく、わざわざフロントへ行きフロントで決済しなければなりません。
キャッシュレスが推奨されている現代に逆行したやり方ですし、初めての体験でした。売店で直接カードが使える様、善処願います。
宿泊日2019/11/01
利用人数3名(1室)
部屋本館和室（和室）
宿泊プラン
季節のプラン：温泉と季節の会席料理をシンプルに楽しむ ＜スタンダードプラン＞
食事夕朝食付
5.00
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
清潔感
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
家族4人で宿泊させていただきました。
別館は非常に静かで、ゆったりと過ごすことが出来ました。食事も個室をご用意いただき、会席料理も大変美味しかったです（9歳の息子も美味しかったと言っておりました）
大浴場も広く心地よいお湯加減でした。
夜ロビーでは宿泊した子供相手に、最後の子供にビンゴが出るまで続く（全員当たるまで終わらない）心温まるおもてなしが子供には大ウケでした。
一点難点を言うとすれば「別館から大浴場まで曲がり角が多くてちょいと複雑」という点。
ウチの息子に先導してもらったら、大浴場から別館２階まで、まっすぐ帰りつけませんでした（笑）
まあ、大した距離ではないんですがね。
何はともあれ非常に素晴らしい時間を過ごさせていただきました。ありがとうございました。
宿泊日2019/08/16
利用人数4名(1室)
部屋別館静龍（和室）
宿泊プラン
「別館静龍シンプルプラン」 チェックアウト～11時＋お料理グレードアップで贅沢にゆったり滞在！
食事夕朝食付
2.50
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客室・アメニティ
3.00
接客・サービス
2.00
バス・お風呂
4.00
清潔感
3.00
お食事
2.00
満足度
1.00
2種の大浴場・5種の貸切風呂とフルートのコンサートや紙飛行機大会など子供向けのイベントが印象的でした。また豊富なバリエーションとオリジナリティのある料理が美味しかったです。ただ、以下の3点でGW最終日が大変残念な気持ちとなり満足度は星1です。
1.夕食(2日目)
-コース料理の説明がなく、鮑に使うレモンや牛肉を焼くタイミングが不明でシェフの意図した食べ方で食べれませんでした。
-品書き天ぷら(天つゆ)に、指摘するまで天つゆではなく塩が提供されていました。
-料理提供状況を確認したところ、残り1品といわれました。しかし未提供の皿があり、指摘するまで提供されませんでした。
-依頼した子供用スプーンが最後まで提供されませんでした。
※同ホテル内1日目の夕食処とサービスレベルが違いすぎ、残念な気持ちになりました。呼鈴が無い個室でしたが従業員の方はほとんど確認に来ず、料理の火付けや未提供の時間が長く、都度呼びに行く必要がありました。
2.貸切風呂(50分予約制)
-22時10分予約と記載された紙面をもらいましたが、21時20分に21時予約が正しい(フロントの手違い)ため急ぎ入るよう電話を受けました。
-準備もあり20分弱しか入浴できないと伝えた所、予約満席で時間変更不可のため22時まで入ってよいと言われました。
-清掃時間もあるので次の方が困ると思い、掛け直したところフロントは電話にでませんでした。
-貸切風呂到着後、フロントの話を担当者に伝えると、担当者からは清掃のため21時50分にあがるよう言われました。
※シャワーの水の出がとても悪く、子供含め全員湯船につかれた時間は数分でした。
3.2後の対応
-ホテル側から特に謝罪はありませんでした。
大人2人+未就学幼児2人で2泊14万という金額と1だけなら連携不足ですが、2,3よりその場しのぎの対応が多く、プロ意識の問題と感じました。日光は毎年来ようと思えましたが、私は本ホホテルを2度と利用しないと思います。
補足
・1泊2日もしくは繁忙期以外の宿泊なら、満足度星4前後と感じました。
・貸切風呂予約システムを導入すると効率化が図れ、顧客満足度もあがると感じました。
・コース料理提供時に、提供した料理にチェックを付けると出し忘れ防止ができると感じました。
以上
宿泊日2019/05/04
利用人数4名(1室)
部屋本館和室（和室）
宿泊プラン
【貸切風呂付】かく恋慕プラン：温泉と季節の会席料理を堪能！（カップル・家族におすすめ）
食事夕朝食付
4.83
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
清潔感
4.00
お食事
5.00
満足度
5.00
お部屋が 想像以上に豪華で 贅沢気分満悦できました。お布団シーツに 毛が紛れていたのが 唯一残念でした。スタッフも皆さん感じよかったです。
宿泊日2018/09/15
利用人数4名(2室)
部屋本館和室（和室）
宿泊プラン
季節のプラン：温泉と季節の会席料理をシンプルに楽しむ ＜スタンダードプラン＞
食事夕朝食付