鬼怒川グランドホテル 夢の季 きぬがわグランドホテル ゆめのとき 栃木県/鬼怒川温泉
 [全99室]   温泉 鬼怒川温泉
総合得点
4.22
客室・アメニティ
4.38
接客サービス
4.15
バス・お風呂
4.31
清潔感
4.46
お食事
4.08
満足度
3.92
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男性 4.29  /   女性 3.83    クチコミ数 13
4.67
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客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
清潔感
5.00
お食事
4.00
満足度
5.00
となりのららら さんの感想 投稿日:2021/01/02
感染対策万全の宿で安心して過ごせました。フロント、ラウンジには大型のジアイーノ、複数のサーキュレーター。目につくところ各所には無数のアルコール消毒スポット。部屋に入ると、リモコン類の消毒済みカバー、空気清浄機、扇風機(サーキュレーター)。ホテル内は使い捨ての室内履き使用などなど。コロナ禍で大変な時期でしたが、従業員の方が一体になった意気込みを感じつつゆっくりと過ごすことができました。お料理の質、アルカリ温泉はもちろん、十分な心づくしを感じさせていただきました。
宿泊日2020/12/30
利用人数2名(1室)
部屋本館和室(10畳+6畳)※禁煙(和室)
宿泊プラン 【スタンダードプラン】季節のプラン:温泉と季節の会席料理をシンプルに楽しむ~!
食事夕朝食付
4.17
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客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
3.00
バス・お風呂
4.00
清潔感
5.00
お食事
5.00
満足度
4.00
馬肉ユッケ さんの感想 投稿日:2020/12/23
チェックインの時に入り口から笑顔で出迎えて対応してくれた男性スタッフさんがとても好印象でした。始終笑顔でハキハキ元気に接客してもらいこのホテル来てよかったなと思えました。お部屋も綺麗で清潔感があってよかったです。夕飯の時のスタッフの皆さんが笑顔で対応してくれたのが良かったです。パートナーの誕生日サプライズも好意的にしてもらえて嬉しかったです。ご飯も美味しかったです。
ただ、気になった点がチェックインの時にフロントのスタッフさんの愛想があまり良くなかった(真顔)のと部屋番号を間違えて伝えていたのに次の日フロントに行った時に間違えたことについて謝罪が何もなかったのがモヤっとしました。お部屋係さんが案内してくれた部屋番号と違くてグダグダになったので部屋に入る前からパートナーと少し雰囲気が悪くなったのでそこがマイナスです。あとホテルから別の施設に行く際にバスの時間を聞いたのですが平日と土日のバスのダイヤを間違えて案内されたのが残念でした。1時間に1本しか出てなかったので確認してから教えてほしかったです。ホテル自体はとても満足しましたがちょっとした連絡ミスが複数あったのが残念です。その他はよかったです。
宿泊日2020/12/21
利用人数2名(1室)
部屋別館静龍 和室(和室)
宿泊プラン 記念日・想い出プラン: 貸切風呂1回無料+スペシャルケーキ付
食事夕朝食付
2.67
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
1.00
清潔感
3.00
お食事
1.00
満足度
1.00
tokanowjhm さんの感想 投稿日:2020/11/16
ロビーは広く綺麗で、従業員の方も丁寧でとても期待に胸が膨らみました。部屋はとても広く、着替え場所のような6畳部屋と12畳ほどの部屋で、風呂トイレも別で洗面台も鏡が大きく、とても感動しました。


ですが、そこがピークでした。
いざ温泉に行くと、床はヌルヌルとしていてとても危なく掃除しているのか不安になりました。洗い場の足元の排水溝の蓋がしょっちゅう落ちてはめ直さないといけないのもストレスでした。
風呂のドアは重めで、自動で閉まると思ってる人が多かったので、開けっ放しになって外の冷風がずっと入ってくることもありました。
何よりお風呂です。源泉かけ流しで調べたのですが、なぜかこちらがヒットして、結局循環して塩素系の消毒剤を入れていました。
露天風呂は写真と全く違い、みすぼらしい植木が少し植えてあるだけで、空もほんの少ししか見えないものでした。鬼怒の湯に入りましたが、2つあるうちの一つは異常に熱く45度以上はあったと思います。とても入っていられません。もう1つは立ち湯と銘打って面白かったのですが、立ち湯の範囲は風呂の1割程で半分以上は足首までのツボ押しでした。
連れはきぬの湯に言ったみたいですか開口一番全然ダメだった 露天風呂というより小さな中庭に無理やりつくったみたい、だったのでもう一つの方も似たようなものなのでしょう。


そして料理がまた酷くて、よく言えば精進料理のよう、悪くいえばお粗末です。
器だけは立派ですが、どれもほんの指先程度しか入っておらず、刺身は普通のサイズを更に半分に切っていました。甘エビは細く、1匹だけ張り付いていました。
唯一良い肉をつかってそうなハリハリ鍋は特に説明がなかったため燃焼剤が消えてから蓋を開けるものと思っていたら中身は豆腐や水菜と言った煮込む必要のないものばかりだったので、気付いた時には煮えすぎでした。
旅行先では食事と温泉が最大の楽しみなのに、よくもサイトであれだけ詐欺をしたものです。朝食は夕食から全く期待していませんでしたが、その期待を上回ることも下回ることもなかったです。

次の日に食べたコンビニのサンドイッチやパンの方がずっと美味しかったです。
サイトがきちんとしてたのと値段が高かったのできっとGotoを使わないといけないような豪勢な宿を期待していましたが、本当にガッカリでした。
宿泊日2020/11/14
利用人数4名(2室)
部屋本館和室(10畳+6畳)※禁煙(和室)
宿泊プラン <早割30> 30日前のお得な早期割引 咲どり季節のプラン:1泊2食の基本宿泊プラン
食事夕朝食付
5.00
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
清潔感
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
やあつる さんの感想 投稿日:2020/11/13
ホテルは快適でしたが地域クーポンの使用時にシステムの不備で上手く作動せず大変苦労しました。改善を要する事案です。
宿泊日2020/11/11
利用人数3名(1室)
部屋本館和室(10畳+6畳)※禁煙(和室)
宿泊プラン 【スタンダードプラン】季節のプラン:温泉と季節の会席料理をシンプルに楽しむ~!
食事夕朝食付
5.00
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
清潔感
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
どらえのん さんの感想 投稿日:2020/11/09
おもてなし、お気遣い、何から何まで本当に優しい方ばかりで本当に素敵な時間を過ごすことができました。
ただ、部屋の浴衣の上に着る羽織のポケットに汚れたティッシュが入っていたのは、残念でした。それ以外は細部にわたって除菌、対応とても良かったです。
料理もとても美味しかったです。お米がめちゃくちゃ美味しくて三杯も食べてしまいました。
勿論、米だけではなくどれを食べても美味しかったです。
お風呂も内風呂がとても広く、ゆったり出来ました。ありがとうございました!
宿泊日2020/11/07
利用人数4名(1室)
部屋別館静龍 和室(和室)
宿泊プラン 【個室or半個室の食事確約】気ままにまったりと癒しの旅を!会席料理と温泉をお手頃に
食事夕朝食付
4.83
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客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
清潔感
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
リル@ さんの感想 投稿日:2020/10/05
コロナの中、楽しみと不安と半々の気持ちで伺いましたが、
お食事処もしっかりとディスタンスが取れており、スリッパも個別に専用の物が用意されていて、何処にいても安心出来るようしっかりと対策がなされていました。
お風呂の男女の入れ替え後、全部お湯を交換されているのか大変綺麗なお湯で、細やかな気配りを感じられました。
お風呂も大きく9つもあり大満足でした。
従業員の方の接客も素晴らしかったです。
こちらでのの滞在と鬼怒川の自然に心身共に癒されました。
また機会があれば伺いたいと思います。
どうもありがとうございました。
宿泊日2020/10/02
利用人数1名(1室)
部屋お部屋ホテルおまかせ
宿泊プラン 【1人旅】【部屋タイプおまかせ】温泉と食事を楽しむ!1泊2食付でシンプル気まま旅!!
食事夕朝食付
4.00
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
4.00
バス・お風呂
4.00
清潔感
4.00
お食事
3.00
満足度
4.00
marine01 さんの感想 投稿日:2020/08/29
客室は広くてよかった。ただご飯が少し物足りなくて、同行していた友達と共に夜にはお腹が空きました。感染症の影響でご飯処などもやっていなかったので、冷蔵庫の飲み物などど一緒に、カップ麺などの軽食を販売していただけると嬉しかったです。
宿泊日2020/08/14
利用人数2名(1室)
部屋本館和室(10畳+6畳)※禁煙(和室)
宿泊プラン 【直前割】【お盆】8/8~8/15自然豊かな鬼怒川!夏の夢の季~シンプルに1泊2食付+九湯めぐり~
食事夕朝食付
3.50
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客室・アメニティ
3.00
接客・サービス
2.00
バス・お風呂
4.00
清潔感
4.00
お食事
5.00
満足度
3.00
hira1016 さんの感想 投稿日:2020/06/29
お部屋が予約したプランと違い、受付の方に聞いたところ、グレードアップしたとの事でしたが、部屋は普通に綺麗ではありましたが、正直元の部屋からグレードアップした感じがありませんでした。
そして元々禁煙部屋の予約で私と同伴者は喫煙部屋になったのは問題はないのですが、私達が禁煙者だった場合不快に思うと思います。(確認もなく喫煙部屋に変更された)
食事の会場もプランと違ったりと(料理内容は同じ)
こちらが聞く前にチェックインの際に伝えて欲しかったです。

それ以外は、感染予防も徹底しており、スタッフさんも丁寧で温泉も施設も綺麗、ご飯も美味しかったのでとても大満足でした。
ただ、対策のために色々と変更はあったと思うのですが、他のスタッフさん達の対応が良い分、説明不足な所が残念でした。
宿泊日2020/06/27
利用人数2名(1室)
部屋本館和室(和室)
宿泊プラン 【個室or半個室の食事確約】気ままにまったりと癒しの旅を!会席料理と温泉をお手頃に
食事夕朝食付
4.50
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
4.00
バス・お風呂
5.00
清潔感
5.00
お食事
4.00
満足度
4.00
新宿梅 さんの感想 投稿日:2020/02/25
レストラン経営をしています。
そのうちの1店舗を閉鎖し、その店を6年間守ってくれていた妻をねぎらうためにこのホテルに来ました。
料理もおいしく、よくしてくれました。
接客が行き届いていました。良い思い出になりました。ありがとうございます。
欲を言えば、ホテルの方ともう少しお話ししたかったな。
二人にとって、大きすぎる部屋と、風景を見ることのない個室での食事。
美味しかったのですが、二人っきりの食事は、いつもの生活でもしているので、中居さんなどと話をしながら食事を楽しみたかったな・・・。
宿泊日2020/02/23
利用人数2名(1室)
部屋別館静龍 和室(和室)
宿泊プラン 【1~3月限定】 特別料理企画「開運」プラン:初春に願いを籠めて!夕食時1ドリンク付
食事夕朝食付
5.00
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
清潔感
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
とくっぴさん さんの感想 投稿日:2019/12/14
初めての日光への旅行で妻とふたりで最高のおもてなしをして頂き、最高の旅となりました。
宿泊日2019/11/23
利用人数2名(1室)
部屋本館和室(和室)
宿泊プラン 【9~11月限定】「栃木牛と味わう秋の恵みプラン」旬の素材をちょっぴり贅沢に<グレードUP料理>
食事夕朝食付
4.00
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客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
4.00
バス・お風呂
4.00
清潔感
4.00
お食事
4.00
満足度
4.00
SKY ANGEL さんの感想 投稿日:2019/11/03
概ね満足で、また利用したいと思っておりますが、二つほど不満な点がございます。
1.アジアからの外国の方々の入浴マナーがひどすぎます。体を洗わず直接湯船に入る。タオルを湯船に持ち込み中で体をこする。脱衣所のベンチでベッドの様に大の字になり、長時間やすむ。 同じ湯船に入りたくなく、早々に引き揚げました。チェックイン時に説明書きを渡されているかもしれませんが、口頭でも、マナーをキチンと教えて差し上げて下さい。プールとは違うので、皆が気持ちよく利用出来るようお願い致します。因みに浴室に貼ってある注意書きは小さすぎて、何ら効果はない様です。誰も読んではいませんでした。
2.売店での買い物について。
カードを使用すると、売店ではなく、わざわざフロントへ行きフロントで決済しなければなりません。
キャッシュレスが推奨されている現代に逆行したやり方ですし、初めての体験でした。売店で直接カードが使える様、善処願います。
宿泊日2019/11/01
利用人数3名(1室)
部屋本館和室(和室)
宿泊プラン 季節のプラン:温泉と季節の会席料理をシンプルに楽しむ <スタンダードプラン>
食事夕朝食付
5.00
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
清潔感
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
たたたたたぬき さんの感想 投稿日:2019/08/19
家族4人で宿泊させていただきました。
別館は非常に静かで、ゆったりと過ごすことが出来ました。食事も個室をご用意いただき、会席料理も大変美味しかったです(9歳の息子も美味しかったと言っておりました)
大浴場も広く心地よいお湯加減でした。
夜ロビーでは宿泊した子供相手に、最後の子供にビンゴが出るまで続く(全員当たるまで終わらない)心温まるおもてなしが子供には大ウケでした。

一点難点を言うとすれば「別館から大浴場まで曲がり角が多くてちょいと複雑」という点。
ウチの息子に先導してもらったら、大浴場から別館2階まで、まっすぐ帰りつけませんでした(笑)
まあ、大した距離ではないんですがね。

何はともあれ非常に素晴らしい時間を過ごさせていただきました。ありがとうございました。
宿泊日2019/08/16
利用人数4名(1室)
部屋別館静龍(和室)
宿泊プラン 「別館静龍シンプルプラン」 チェックアウト~11時+お料理グレードアップで贅沢にゆったり滞在!
食事夕朝食付
2.50
詳しく見る
客室・アメニティ
3.00
接客・サービス
2.00
バス・お風呂
4.00
清潔感
3.00
お食事
2.00
満足度
1.00
タロー1207 さんの感想 投稿日:2019/05/06
2種の大浴場・5種の貸切風呂とフルートのコンサートや紙飛行機大会など子供向けのイベントが印象的でした。また豊富なバリエーションとオリジナリティのある料理が美味しかったです。ただ、以下の3点でGW最終日が大変残念な気持ちとなり満足度は星1です。
1.夕食(2日目)
-コース料理の説明がなく、鮑に使うレモンや牛肉を焼くタイミングが不明でシェフの意図した食べ方で食べれませんでした。
-品書き天ぷら(天つゆ)に、指摘するまで天つゆではなく塩が提供されていました。
-料理提供状況を確認したところ、残り1品といわれました。しかし未提供の皿があり、指摘するまで提供されませんでした。
-依頼した子供用スプーンが最後まで提供されませんでした。
※同ホテル内1日目の夕食処とサービスレベルが違いすぎ、残念な気持ちになりました。呼鈴が無い個室でしたが従業員の方はほとんど確認に来ず、料理の火付けや未提供の時間が長く、都度呼びに行く必要がありました。

2.貸切風呂(50分予約制)
-22時10分予約と記載された紙面をもらいましたが、21時20分に21時予約が正しい(フロントの手違い)ため急ぎ入るよう電話を受けました。
-準備もあり20分弱しか入浴できないと伝えた所、予約満席で時間変更不可のため22時まで入ってよいと言われました。
-清掃時間もあるので次の方が困ると思い、掛け直したところフロントは電話にでませんでした。
-貸切風呂到着後、フロントの話を担当者に伝えると、担当者からは清掃のため21時50分にあがるよう言われました。
※シャワーの水の出がとても悪く、子供含め全員湯船につかれた時間は数分でした。

3.2後の対応
-ホテル側から特に謝罪はありませんでした。

大人2人+未就学幼児2人で2泊14万という金額と1だけなら連携不足ですが、2,3よりその場しのぎの対応が多く、プロ意識の問題と感じました。日光は毎年来ようと思えましたが、私は本ホホテルを2度と利用しないと思います。

補足
・1泊2日もしくは繁忙期以外の宿泊なら、満足度星4前後と感じました。
・貸切風呂予約システムを導入すると効率化が図れ、顧客満足度もあがると感じました。
・コース料理提供時に、提供した料理にチェックを付けると出し忘れ防止ができると感じました。

以上
宿泊日2019/05/04
利用人数4名(1室)
部屋本館和室(和室)
宿泊プラン 【貸切風呂付】かく恋慕プラン:温泉と季節の会席料理を堪能!(カップル・家族におすすめ)
食事夕朝食付